天猫客服主管的主要职责模板400字范文(5篇).docx
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1、天猫客服主管的主要职责模板400字范文(5篇)天猫客服主管的主要职责模板400字范文天猫客服主管的主要职责模板400字范文1职责:1、独立制定客服绩效考核;2、定期进行客服培训以及客服问题处理预案的制定;3、收集客户需求和反馈信息,处理客户的不满和意见,提出合理化建议;4、负责客户流失率、退款率分析与报告,并进行解决;5、负责客服团队的日常管理工作,完成客服考核指标及销售目标。任职要求:1、2年及以上客服主管工作经验,有管理过12人以上团队的经验。2、熟悉天猫平台的规则、交易流程、交易纠纷及各类投诉;3、工作思路清晰,有极强的分析能力,抗压能力、协调能力和团队合作能力。天猫客服主管的主要职责模
2、板400字范文2职责:1、负责日常客服管理,能进行科学合理的客服分流及排班;2、负责日常售前客服能力提升训练及新产品知识培训;3、负责配合店铺活动,根据每次活动内容不同,及时对客服进行相应培训;4、汇总每日客服人员各方面数据,及时发现问题,优化或解决客服方面问题;5、负责运用合理的数据进行客服绩效考核,并优化考核项目,提升整体客服积极度;6、负责收集及总结客服方面问题,参与优化店铺运营,带领客服团队完成目标。任职资格:1、大专及以上学历,条件优异者可适当放宽;2、经历半年以上客服主管职位的沉淀,能独挡一面,综合素质强;3、有耐心、有责任心,亲和力强,有服务的意识,具备沟通解决问题的能力;4、具
3、有团队合作的精神,热爱电商事业,适应电商行业工作氛围。天猫客服主管的主要职责模板400字范文3职责:1、制度部门工作程序、岗位职责考核细则,并负责实施。2、督促部门员工执行相关制度、工作流程。3、负责本部门年度工作总结计划的制定。4、负责部门人员的管理和工作的统一调配。5、负责部门人员的工作指导。6、负责工作任务的分解并监督和执行。7、组织编写月季年度售后服务总结报告。职位要求:1.要求熟悉淘宝及天猫规则,熟知售前售后工作流程;2.良好的服务心态,善于与人沟通,及时化解纠纷及矛盾,避免差评;3.做事细心认真,会做计划,工作能按时尽职尽责完成,不遗漏;4.善于与其他部门沟通,做好对接工作,避免部
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