医院管理心得——面对危机要从容.docx

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1、 医院管理心得面对危机要从容_面对挫折演讲随着XX年金融危机的加剧,中国的经济越来越低迷,评价经济危机就像评价一个人一样，当我讲经济形势的时候，也总喜爱积极光明的一面。比方，我已经做了两次同样乐观的猜测：认为今年年底之前美国经济会好起来。但我还是喜爱往往积极的方面去想。暂且不说现在的经济如何糟糕。我信任，经济危机可能也是一个时机。在经济不好的状况下，应当说大家的日子都变得困难起来。这时候，某种需求会凸现。或者，曾经不怎么明显的需求会升腾膨胀。问题在于，你能否发觉这种需求，并且供应合理有效的解决方案。以及，你有了好想法，能否付诸行动。假如你能，你就抓到了时机，一个真正的时机。经济危机同时也会临时

2、破除某种障碍，使你到达原本无法企及的领地。比方，过去某只股票价格特高，你不敢买，但是现在廉价了；或者，作为公司老板，你曾经以为要吃掉某个公司，简直难比登天，连想都不敢想。现在你敢想了吗？瞄准了，扣动扳机，你就赢在了今朝。信任我，经济危机是不好，但也不完全是坏事儿。问题只在于，你往哪个方面想：积极的或消极的。时机无处不在,只有把心态调整好 认真观看,处处都是机遇. 在这里，开发了一套美观的系统页面，囊括了六大板块，分别是软件、小说观赏、论文参考、范文合集、经典名著和教程。 在这里，每天，我们网站的编辑们和写作教师们，孜孜以求，认真地搜寻琳琅满目的有用素材，以原创+搜集+再加工的方式，确保传上去的

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5、们可能还在点燃一支烟，孤独地苦苦思考。我们就是要为这群思考者减轻苦恼，要让他们的文学制造过程是愉悦的，这也是我们设置资源下载中心的初衷，我们坚持着，会始终坚持！ 感谢广阔用户对小编的悄悄支持，我们将会做到最好！ page 社会治理创新要从群众工作抓起是篇好，讲的是关于我们、写作、大家、有用、参考、这里、供应、苦恼等方面的内容，盼望对网友有用。 青少年心理危机干预与治理心得体会 昨天下午听了河师大教育学院刘小先教授带来的题目为青少年心理危机干预与治理的讲座，在工作中，我拥有的多是实践阅历，在假期的培训中，最终在这些专家、教授的引领下，去思索自己平日做的事情，上升为理论，然后把理论与实践结合起来，

6、更好的去处理与学生的关系，更好地开展今后的工作。 我的感受有以下几点： 1.非典属于瘟疫，像瘟疫、地震、水灾、空难、恐惧攻击、战斗等这些是属于突发性公共危机大事。 2.失恋、失业、丢失亲人、破产、人际关系紧急、高考失败、遭受性侵害等这些现象的术语是个人内在的冲突。 3.校园危机大事有五大类 学生意外大事：车祸、疾病身亡、运动及嬉戏损害、溺水、自伤、试验实习损害等。这些好理解。 校园安全维护大事：火警、地震、人为破坏、校园侵扰、失窃等， 学生暴力与偏差行为：学生斗殴、暴力*、枪炮弹药刀械违规、财产*、赌博*、滥用药品与烟毒、破坏校园、性侵害*、飚车。这个概念令我很惊异，在刚毕业的这一届学生中，皓

7、是一个问题学生，他经常上课违纪，带食物进班，与同学们发生冲突，有一次和其他班一个男孩骑别人的电动车在高架上飙车，他就属于这种状况。我处理他的事情许多次，总是屡教不改，原来，处理学生心理的问题时间经常是两三个月或者几年时间才会有效果。 管教冲突大事：师生冲突、亲子冲突、管教体罚、学生抗争申诉。这一概念让我想到了班里的皓、铭、茹、宗这几个学困生的问题，家长只是觉得孩子小不懂事，其实背后的道理都是青少年心理危机。 儿童少年爱护事项：离家出走、乱伦、遗弃、长辈凌虐、出入不正值场所等。 面对危机的身心反响 生理方面：肠胃不适、头痛、失眠、恶梦、易惊吓、呼吸 困难或哽塞感、肌肉紧急 心情方面：焦虑、恐惊、

8、疑心、抑郁、哀痛、易怒，无望、生气、烦躁、自责 认知方面：留意力不集中、缺乏自信、无法做打算，健忘、效能降低、不能把思想从危机大事上转移 行为方面：社交退缩、躲避与疏离，自责或怪罪他人、不易信任他人1.焦虑学生首先表现出来。 焦虑是一种无明确对象的游离不定的紧急状态，处于焦虑状态的人警觉程度很高，而且经常抱着对将来的恐惊，总觉得将来的结果不尽如人意。 在焦虑状态下，人们通常会消失认知狭窄的现象。 2.内疚、耻辱和负罪感 自责、内疚、耻辱和负罪感一种特别消极的思维模式，结果会导致个体不断贬低自我，甚至是无法容忍自己。 听到刘教授的这些理论的共享，我想到我的学生军，在学期初他的家长跟我说，她的儿子

9、晚上睡着觉，背上、屁股上都是汗，孩子晚上一两点了还睡不着，这些都属于生理方面的表现，家长在跟我表达的时候，我竟然说不出个所以然。我的心理学学问及医学常识严峻匮乏，我现在发觉自己需要学习的太多，我可能在大学期间学习的英语学科的学问和力量还可以，我在英语学科教学学问和学科教学力量方面在自己这20年的教学中也已具备并且还说的过去，但我对于教育心理学的了解太过浅薄，在大学时作为公修课来学习，在工作中明显是捉襟见肘。我必需不断的去努力。了解学生的心理。 另外，刘教授提到，心理危机的应对缺乏万能和速效的方案，对心理问题的疏导至少需要一个月，有的甚至是几年的治疗。我熟悉的心理医生马丽医生，她经常是在至少20

10、次的谈话沟通后一个孩子才发生转变的。 危机传播治理讲座听后感 危机传播治理讲座听后感 听“危机传播治理”讲座有感近年来，以互联网、手机为中心的新媒体快速进展，打破了传统媒体环境下的信息传播方式，已经成为我们猎取资讯的重要渠道，给社会进展带来巨大变化和影响。面对简单的新媒体传播环境，如何提高企业危机传播治理力量，实现有效应对、化解危机，始终是我所关怀的问题。听了*教授的讲座，感到受益良多、体会颇深。*教授的讲座旁征博引、深入浅出、信息丰富、解读深刻，系统讲解了危机的内涵及特征、新媒体时代传播环境的变化、危机传播治理的实施步骤和危机传播治理原则与策略等内容，既有高屋建瓴的科学理论,又有生动详细的典

11、型事例，具有很强的指导性、针对性和有用性，在同学中引发了剧烈共鸣。听了*教授的讲座，使我对危机类型、传播途径、处置措施及善后处理有了深入了解，对新媒体环境下的危机传播治理有了更加深刻的熟悉。下面，结合自身实际，对如何应对新媒体环境下危机谈几点想法。一、居安思危，树立危机意识是前提。新媒体技术使社会进入“群众麦克风时代”，全部人都变成了信息公布者，信息的猎取和传递可以随时进展，信息变得越来越不行控，给危机传播治理带来了巨大挑战。近年来，一些企业因各种缘由遭受危机，由于应对不力，造成了不良后果，严峻影响了自身进展。但是，假如我们留心观看就能发觉，突发大事的“突发”并不全然是突如其来，消失之初，总会

12、有这样那样的迹象。企业危机处置陷于被动，主要是对突发大事的发生、进展缺乏熟悉，对可能产生的影响缺乏敏感，我们要增加危机忧患意识，坚决克制幸运心理，在思想上深化对策讨论、熟识状况，在工作中熬炼见微知著力量，才能在第一时间准时了解动态，发觉倾向性、苗头性的问题，做到思想敏锐、反响灵敏、驾驭大局、应对挑战。二、加强监测，建立预警机制是根底。无论是地方政府、机关部门，还是企业单位，在常态治理中，都要建立一套危机预警机制，对可能发生的危机进展监控和预警，完善的危机预警机制应当包括危机监测、危机评估和危机预报三个子系统。要建立信息监测系统，与新媒体建立良好的合作关系，对可能引起危机的各种因素进展监测，广泛

13、搜集网络、社会舆情，把握企业危机变化的第一手材料，准时警示企业相关部门或人员赐予重视。要建立危机评估系统，准时对搜集到的危机信息加以分析、讨论和处理，科学识别、去伪存真、精确分级，保证危机信息的时效性、精确性和全面性，及早发觉危机征兆。要完善危机预报系统，准时制定应对危机预案，为处理潜在危机制定对策方案，安排危机应对的措施、步骤和人员，尽快将可能发生的危机处置在萌芽状态，从源头消退危机。三、积极应对，快速高效处置是核心。在当今网络时代，热点大事从发生到热炒持续时间平均在三天左右，必需快速实行措施，有效掌握危机的集中扩散，最大限度削减危机带来的危害破坏，切忌反响缓慢，错过处置最正确时机。要建立统

14、一指挥体系，在危机发生后，要建立一个统一指挥体系，成立以主要领导为组长的危机公关领导小组，紧急部署各类力气和资源投入危机处置。各有关部门根据各自职责要求，既分工又协作，做到有序高效，实现资源整合共享与综合利用，把个体、部门力气转化为合力，发挥整体资源优势。要提高危机处置效率，坚持反响快速、高效运转的原则，在危机发生时第一时间深入实地、了解事实，努力做到着眼大局、精确推断、指令明确、快速行动，依据态势变化作出妥当的处置决断。今年“3.15”晚会上，群众汽车DSG变速箱、苹果在华售后政策存卑视等问题被曝光，面对危机，两个企业应对截然不同：德国群众在晚会当天就承诺会给消费者答复，并在5天后宣布了召回

15、规划，相关问题并未进一步升温。苹果则反响缓慢，导致相关大事持续升温，人民日报质疑苹果高傲以及售后效劳“中外双重标准”，央视新闻联播等多个栏目持续跟进，苹果公司直到4月2日才发表致歉声明，对其品牌造成了极大的负面影响，市值一天内蒸发129亿美元，付出了“高傲的代价”。要健全责任追究机制，对导致危机发生、处置危机不力的相关责任人员，应准时进展责任追究，确保尽快化解社会冲突、维护社会稳定，保证危机处理顺当进展。20xx年，非典疫情扩散，一度在全国造成恐慌，与处理危机不力有关。对这起危机的发觉、处理，都没有在第一时间做到位，在很大程度上影响了国家决策，错过了危机处理的最正确时间。后来中心坚决决策撤换对

16、治理不力的领导干部，很快扭转了危机处理的被动局面。四、公开信息，准时沟通沟通是关键。危机面前，应在信息公开上做好“主动、准时、精确、适度”四篇文章，牢牢把握舆论主动权，发挥好新媒体“传达政令、调整心情、澄清谣言、稳定社会”的作用，制造危机处置的良好社会环境。要保持对内部信息畅通，一个单位发生了危机，相关人员担忧担当责任，千方百计掩盖事情真相，不愿向上级照实报告，从而误导上级的正确决策，这是非常有害的。要建 危机传播治理讲座听后感第2页 立畅通的信息渠道和精确的信息源，准时向上级报告危机发生缘由、进展状况，为上级决策供应有利依据。要保持对公众信息畅通，危机大事发生后，必定在肯定时间和肯定区域内造

17、成恐慌，公众恐慌主要就是由于信息缺失，不知道危机进展状况，会造成多大的影响，实行了哪些应对措施。信息公开有利于防止谣言的传播，使人们最大程度了解真相，有效消退恐慌心情，有利于公众在危机关头做出精确推断和决策，支持协作政府和企业处置措施。今年消失的H7N9禽流感病毒，由于信息透亮、公布准时，公众在第一时间了解到疫情传播、病员治疗等相关状况，所以并未造成社会恐慌。要保持与新媒体良性互动，新媒体是社会公器，代表公众行使监视职能。危机降临时，市民最想听到、最信任的是权威媒体。要高度重视新媒体在危机传播治理中的作用，畅通信息公布渠道，消退人们恐慌心理、有力疏导社会心情，共同推动危机处置顺当开展。五、镇静

18、冷静，良好心理素养是保证。面对突然发生的公共危机，需要处置公共危机的领导人具有优于常人的心理素养，临危不惧、镇静冷静、正确决策、指挥得当，给群众以信念，稳定人心、稳定局势。在“911”大事中，美国总统布什和其它高层官员，始终保持处事不乱、镇静应对、坚决决策。当世贸大楼被撞后，仍有一架满载乘客的客机距离白宫80英里处，助手问是否派战斗机拦截，切尼确定答复：是。切尼后来成认，这是一个很苦痛的打算，但必需坚决这样做，他说，要糊涂地熟悉到飞机被劫持，就成了敌人的武器。这说明处置紧急危机，最高长官应具有阅历、才智、胆识和士气，要敢于决策，敢于拍板，敢于担当责任。加强危机传播治理，意义重大、任务艰难。我将

19、以参与这次讲座为契机，坚持不懈地学习新媒体环境下的危机传播治理相关学问，不断提高危机公关的水平和力量，着力推动企业又好又快进展，为经济社会平稳较快进展奉献力气。危机治理方面的学习体会 第一节：什么是销售危机治理 所谓“危机”，一般是由客观或主观因素，有时甚至是“不行抗拒力”所引发的意外大事，而使企业产生的紧急或危急状态。譬如：产品和销售的危机、资金的危机、产权的危机、市场的危机、竞争的危机、合作的危机、环境与公害的危机、企业道德的危机、人力资源的危机、企业进展战略的危机等。实际上，企业发生危机，是企业面临危急与机遇的分水岭。同时，“危机”也是种挑战，是对企业治理素养，企业治理者领导力量的考验和

20、挑战。精彩的企业治理者可以使濒临绝境的企业转危为安；无能的企业治理者却可能把企业导向绝路。史蒂文芬克在危机治理一书中就指出：“中国人早在几百年前就领悟了这一思想。在汉语中，组成危机的两个字就分别表示危急和时机。”但是，领悟其思想，并不等于具备了这种力量。因此，如何防范、处理危机，应当说是企业治理者的一项根本修炼。“危机治理”可以说是现代治理科学理论未曾赐予讨论或涉及的一个独特的领域，但现在“危机治理”已经成为世界范围内企业治理讨论的一个重要课题和内容。特殊是兴旺国家很多知名企业在危机发生时的决策和处理的案例，给我们供应了很多值得借鉴和效仿的阅历。由于中国企业真正进入市场经济环境只有20年左右的

21、时间，企业的治理模式、治理阅历还相比照较落后，危机的意识淡薄，危机治理的学问、手段均缺乏。企业一旦发觉自己遇到或陷入了危机，要么束手无策，保持缄默；要么本能地去找政府部门来帮忙化解；要么实行一种对抗、强硬的态度这些现象明显有悖于市场经济条件下企业的动作规律。那么，什么是“危机治理”呢?企业的危机治理是指：企业通过对危机的监测、防范、决策和对危机的处理，到达避开和削减危机产生的危害，甚至将危机转化为“时机”的治理过程。我们从中可以看出，“危机治理”的对象是危机，因此，我们就必需来讨论、分析危机的类别、特征、危机产生的缘由、危机降临时的处理方法和危机处理预案的建立。其次节：建立媒体沟通关系为了讨论

22、和分析的便利，销售危机危机可分为四种常见类型一：质量类突发性品牌危机类型质量类突发性品牌危机是指在企业进展过程中，由于企业自身的失职、失误，或者内部治理工作中消失缺漏，而造成产品在质量上消失问题，从而引发的突发性品牌危机。如，现代城的氨气超标，博雅西园主体脱落等大事。这类危机的直接后果是公众不信任感增加，销售量急剧下降，品牌美誉度患病严峻打击。二：工期类突发性品牌危机类型工期类类突发性品牌危机类型是指由于自身缘由或不行抗力，造成产品不能按期交付使用，造成消费者的不满，从而引发的突发性品牌危机。此类危机与开发商治理混乱，程序不清，品牌意识淡薄有关。三：面积类突发性品牌危机类型面积类突发性品牌危机

23、类型是指开发商在产品交付使用时，面积误差超出规定标准，消费者倍感上当受骗，极易造成信任感的严峻挫伤，从而引发的突发性品牌危机。如万泉新新家园的面积问题。此类危机造成的影响是品牌形象受损，后期销售严峻受到影响。四：配套类突发性品牌危机类型配套类突发性品牌危机类型是指在入住期间开发商所承诺的水、电、煤气等生活必备或学校、医疗、交通等配套不能完全实现，给消费者生活上造成不便从而引发的突发性品牌危机。此类危机一般与开发商公关力量较差，对后期效劳不重视有关。在残酷的市场竞争中，品牌危机无时无刻不在威逼着品牌的生存，一些看上去特别强大的品牌在遭受一两个好像很小的危机后，便如多米诺骨牌一样无情的垮了。正处于

24、品牌建立阶段的中国企业，急需一些突发性品牌危机治理的实效方法，奇妙、快速而有效地预防和处理危机销售危机产生的缘由是多方面的，而新闻媒体可能是此类危机的披露者，在危机的披露中，新闻媒体既可能是危机的促进者和危机治理的阻碍者，也可能成为危机化解的帮助者。这是由于，媒体是人们了解外部大事直接或间接的载体，对人类活动反映细致而全面，它影响着公众对品牌的印象，影响着公众对品牌的资源供应和对品牌产品与效劳的认知。媒体还具有对任何信息的放大作用。没有媒体的宣传，一条信息只局限在组织内部，一旦被传播出去，那么信息就再也无法掩盖，媒体就像扩音器一样，将微弱的声音放大为清楚的、大家都能听得见的声音。这些特性，打算了媒体在危机治理中重要的双向作用。因此，如何发挥媒体的积极作用，增加沟通就是形象类突发性品牌危机治理的主要任务。