超市收银员暑期社会实践报告7篇.docx
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1、 超市收银员暑期社会实践报告7篇超市收银员暑期社会实践报告1 我马上是毕业班的学生,看着社会实践的缺乏,我打算在这个暑假找一份工作,在家的四周刚开了一家超市,于是我去应聘了收银员。由于我是文秘专业常常会有人际关系的沟通工作,收银员是负责结账等工作,能与我的专业相关,所以,我想熬炼自己,为自己多一些社会实践的阅历,为踏入社会打下根底。通过将近一个月的实践工作,我得到了一些心得。 一、竞争剧烈,找到对口的工作难 进入大学,尤其是我们马上面临着毕业的学生,“工作”这个词成为我们每天必不行少的。这次去应聘我就能够明显感觉到人数众多的压力,我在聘请现场体会到,用人单位供应的岗位也不少,主要是要求求职者有
2、技能、有阅历,真正符合条件的求职者并不多,这就是所说的构造性就业冲突,单位需要的找不到,不需要的处处都有。市场经济适者生存,用人单位的聘请简章一般都写着“有阅历者优先”,可还在校园里面的我们这些学子社会阅历又会有多少呢?为了拓展自身的学问面,扩大与社会的接触面,增加个人在社会竞争中的阅历,熬炼和提高自己的力量,以便在以后毕业后能真正走入社会,并且能够在生活和工作中很好地处理各方面的问题,我们除了在学校要努力学习,把握学问、把握一技之长,多拿资格证,一专多能,外还要利用假期参与社会实践活动,熟悉社会、了解社会,才能适应社会的需求,为找到抱负的工作奠定根底。 二、人际关系的处理 人际关系的处理是从
3、人诞生到死亡都所不能躲避的事情,在我们呱呱坠的那一刹那就要去体会母爱和父爱,等到我们上了学又要去接触教师和同学,等到大学毕业参与工作又要去处理同事关系、上下级关系、客户关系,你也要处理邻居关系、亲戚关系、朋友关系等等。总之,关系无处不在,只要你在社会上生存,你就无法躲避,只能渐渐去适应它,处理好了这将是一笔财宝。我们不能说一个具有良好人品的人就肯定拥有良好的人缘,但我们可以确定的是,一个道德品质低下,人品低劣的人肯定不会拥有好人缘。 俗话说:物以类聚、人以群分。人品好坏是打算人缘好坏的打算因素,固然,还必需把握一些交际艺术。首先,必需确立一个观念:和为贵。和同事相处是一件简单的事。和谐的同事关
4、系让你和你四周同事的工作和生活都变得更简洁,更有效率。其次,必需学会敬重同事。在人际交往中,自己待人的态度往往打算了别人对自己的态度,因此,你若想猎取他人的好感和敬重,必需首先敬重他人。要做到敬重同事,就必需自觉保守同事的隐秘。再次,要尽量避开与同事产生冲突,要学会与各种类型的同事打交道。每一个人,都有自己独特的生活方式,要敬重他们。刚开头做业务时,我就确立一个理念,业务就是做人,就是在熬炼自己的语言沟通力量。 三、自我独立力量的熬炼 我们从小就在家长的呵护下长大,自我独立的力量欠佳,我们几个同学一起,相互之间也有个照顾,但究竟还是自己一个人时侯多,有时会想家,尤其是在工作不顺当的时候。家的那
5、种温馨就会非常的令人憧憬,好几次都想要放弃,但最终还是坚持了下来。觉得,这次的实践经受真的让我学会了应当如何面对这些困难,由于是在超市工作,所以晚上下班的时间会比拟晚,天气又热,穿了一天的工作服,回来后就要马上清洗出来,以免影响其次天的工作,由于假如不洗被老板观察会扣除局部工资,尽管很累但是还是要按时洗出来。在社会实践过程中,通过独立生活、独立思索、独立自主的去面对问题,分析问题、解决问题,对社会的熟悉更加清楚。不管在实践过程中遇到挫折还是胜利,对我都是一种收获,明确了优势同时也发觉了缺乏之处,面对社会更加自信。 四、工作总结心得体会 作为与现金直接打交道的员工,我认为必需遵守超市的作业纪律,
6、在营业时身上不行带有现金,以免引起不必要的误会和可能产生的公款私挪的现象。我在进展上班时,不行擅离,以免造成钱币损失,或引起等候结算的顾客的不满与埋怨。不行为自己的亲朋好友结算,以免引起不必要的误会和可能产生的利用职务的便利,以低于原价的,以企业利益来图利于他人私利,或可能产生的内外勾结的“偷盗“现象。员工在工作时不行放置任何私人物品。由于随时都可能有顾客退货的商品,或临时打算不购置的商品,假如有私人物品也放在银台上,简单与这些商品混淆,引起误会。员工不行任意翻开银机抽屉查看数字和清点现金。我从前以为,银员的工作很简洁,就是把顾客所选物品的价款结清。实际上,虽然为顾客供应结账效劳是银员的根本工
7、作,但这不是银工作的全部,不能简洁地把银工作等同于结账工作。这是由于,大多数超市的出入口都与前台作业区设计在一起,顾客踏进超市,看到的第一个超市员工就是银员,选好商品结账时,直接接触的还是银员银员的一举一动、言谈举止都代表了超市的形象。因此,超市银员的工作职责还包括为顾客供应良好礼仪效劳的”重要内容。 (1)为顾客供应结账效劳,此时必需要高度的精确,杜绝任何错误的发生,以防止任何损害顾客或者企业利益的事情发生。 (2)为顾客供应询问效劳银员不仅要娴熟把握银工作技能,还要全面了解整个商场商品的布局。在顾客询问时,要能够精确答复顾客的问题,热忱礼貌待客,做好导向效劳,学会和别人合作。我在超市收过钱
8、,也就是做过收银员,看着是个很简洁的工作,你只要记着那几个键就好了,挺简洁的,其实不然,我考虑到把事情做的极致,必需考虑到许多问题。最根本的问题,你得会识别钱,即使你识别了钱,你还得会以更快的速度识别,由于超市他有顶峰期,假如你的速度比拟慢,就会有好多人排队,在你收钱之前,你要提示顾客出示自己的会员卡,之后你要提示他们查看自己的找零是否正确。 (3)仔细敲击每一个键,确保正确,假如对不上账单的话,你是要负责的。在做这些细节工作的时候,必需仔细,也得讲效率,也就是速度。没有一个老板会想用没有责任心的员工,在同等条件下,他们会喜爱高效率的员工。你是一个收银员,你是店里的一员,你不能只是考虑自己的那
9、块天地,你还要熟识其他的工作流程,你得熟知商品的价格,在操作的过程中,假如觉得有什么不对劲,随时把状况反映出来,这样随时订正,在问题消失之前,就把麻烦解决掉。另一种状况,由于每个超市里都有散装的商品,这样你更得留意了,由于搭称的那边可能会出错,你得会把关,看他的单价对否,还有就是数量和标签上的是否符合。 这次社会实践活动让我学会了许多以前在课本上不曾见过的学问,我将用它来作为我马上步入社会的阅历与教训。努力提高自己的专业学问和各方面的力量,找到自己的缺乏,尽快弥补改正。我将以更积极主动的工作态度,更扎实坚固的操作技能,更丰富深厚的理论学问,面临马上走进的工作岗位,提高自己的工作力量,对事业尽心
10、尽责!今后,我要参与更多的社会实践,磨练自己的同时让自己熟悉更多,使自己体会社会更多方面,为自己的将来打好根底,在学校学会更多的书面专业学问,在实践中好好利用学问。 超市收银员暑期社会实践报告2 社会是个大熔炉,无论你是谁,也不管你来自何方,走进去再走出来 就截然不同。你会更加去考虑别人的想法和感受,你会愿意帮忙别人 ,你会学会宽容别人,这不仅仅是为了便利别人,你也是在帮忙自己,帮忙自己成长,帮忙自己进步,假如你犯难别人就是再给自己设置障碍,你赐予了别人多少不便,你也会得到多少,或许会更多。学会做人,学会爱人和关怀人。你或许原来做事不是很仔细,但是现实是残酷的,你必需仔细,否则你会受到批判,甚
11、至随时都会被辞退;你必需勤奋,由于老板喜爱勤奋的员工;做个有责任心的人,把自己的工作做好;当消失错误的时候,必需主动担当,敢于面对。 我在假期社会实践做的工作是收银员,在超市做 第一次走进超市,对于一切都很新颖。由于每次逛超市都是从正门入口进去,而这次是以员工身份,从旁边的员工通道进去。进去后是个通向地下的楼道,微弱的阳光飘浮在半空,让人产生很多奇异的幻觉第一次走还真不习惯,我像个没头的苍蝇处处乱撞。后来才知道全部员工吃饭、休息或者办公都是在地下,这才使得超市卖场显得井井有条。在人事部正式的报到后,我就真正成为员工了。前一个星期是让我学习的阶段,每天跟着不同的师傅。我的第一个师傅性格活泼,我在
12、她旁边看了一会儿就跃跃欲试了。于是她让我试试。我当心翼翼接过顾客拿来的商品,对着机器扫过条码。一声“嘟”的长音,商品的价格、名称、编号等都显示在显示器上了。我看看师傅,她对我笑了笑,也许是觉得我当时感动的表情很稚嫩吧 在接下来的几天中,我又跟不同的师傅学习了不同的款方式,增长了好多应变的阅历。有的时候条形码扫不上,可以用键盘敲编码,或者没有条形码时要依据不同的分类给不同的科打电话询问。还有的时候消失一些超过我的权限范围,需要请示的问题,可以打给总台去播送总之,面对千变万化的麻烦中,阅历不是学得来的,而是渐渐积存来的,重要的是应变。一星期后,我不能再在师傅的庇护下生存了。我开头自己找钱,自己装兜
13、,自己负责所要面对的一切一切幸好大家对于我这个新手还比拟照看,经常询问有没有遇到困难,顾客观察也问我是不是新来的但是好景不长,没有几天我就麻烦不断了。主管规定我们给顾客装兜时要节省用兜,但顾客经常抢走好多兜回家装垃圾。什么还装别的东西啦,没有车筐啦,走着回家怕兜不牢固啦,楼层高啦,回民啦 总之就是有好多各种各样的理由要兜。我真佩服他们怎么会想出这么多理由,而且每个理由还好像都应当是理直气壮的!假如他们买完东西要去美国我是不是还要为他们预备机票?似乎他们来买东西就应当满意他们一切合理或不合理的要求,不行使一下自己“上帝”的主权就吃了大亏!不能像首长一般趾高气扬的指教导点一下就不能满意自己购物的欲
14、望我在开头做这份工作的时候, 熟悉到自身的素养和业务水平离工作的实际 要求还有肯定的差距,但我能够克制困难,努力学习,端正工作态度,积极的向 其他同志请教和学习,能踏实、仔细地做好本职工作,为超市的进展作出了自己应有的奉献。现针对自己在工作中遇到的问题谈谈自己的心得和体会,也算是对自己工作的一个总结吧。作为与现金直接打交道的员工,我认为必需遵守超市的作业纪律,在营业时身上不行带有现金,以免引起不必要的误会和可能产生的公款私挪的 现象。我在进展上班时,不行擅离,以免造成钱币损失,或引起 等候结算的顾客的不满与埋怨。不行为自己的亲朋好友结算,以免引 起不必要的误会和可能产生的利用职务的便利, 以低
15、于原价的,以企业利益来图利于他人私利,或可能产生的内外勾结的“偷盗“现 象。员工在工作时不行放置任何私人物品。由于随时都可能有顾 客退货的商品,或临时打算不购置的商品,假如有私人物品也放在银台上,简单与这些商品混淆,引起误会。 员工不行任意翻开银机抽屉查看数字和清点现金。随便翻开抽屉既会引人注目并引发担心全因素,也会使人产生对银员营 私舞弊的疑心。 不启用的银通道必需用链条挡住,否则会使个别顾客趁机 不结账就将商品带出超市。员工在营业期间不行看报与谈笑,要随时留意银台前和视线所见的卖场内的状况,以防止和避开不利于企业的特别现象发生。员工要熟识卖场上的商品,尤其是特价商品,以及有关的经营状况,以
16、便顾客提 问时随时作出正确的解答。做事情首先要考虑的是把事情做好,而不是谁会从其中得到多少的利益,或者是名利,假如你只是想着得到些什么,而不是把事情做好,你会什么也得不到,仔细做好商品装袋工作。将结算好的商品替顾客装入袋中是工作的一个环节,不要以为该顶工作是最简单不过的,往往由于该项工作做得不好,而使 顾客扫兴而归。装袋作业的掌握程序是:硬与重的商品垫底装袋;正方形或长方 形的商品装入包装袋的两例,作为支架;瓶装或罐装的商品放在中间,以免受外 来压力而破损;易碎品或轻泡的商品放置在袋中的上方;冷冻品、豆制品等简单 出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品,先应用包装袋装好后再放入大的购物 袋中,或
17、经顾客同意不放入大购物袋中装入袋中的商品不能高过袋口,以避开顾 客提拿时不便利,一个袋中装不下的商品应装入另一个袋中;超市在促销活动中 所发的广告页或赠品要确认已放入包装袋中.装袋时要肯定避开不是一个顾客的 商品放入同一个袋中的现象;对包装袋装不下的体积过大的商品,要用绳子捆好, 以便利顾客提拿;提示顾客带走全部包装入袋的商品,防止其遗忘商品在银台 上的状况发生。 留意离开银台时的工作程序。离开银台时,要将“暂停款”牌放在银台上;用链条将银通道挡住;将现金全部锁入银机的抽屉里,钥匙必需随 身带走或交值班长保管;将离开银台的缘由和回来的时间告知银员;离开银机前,如还有顾客等侯结算,不行马上离开,
18、应以礼貌的态度请后采的 顾客到其他的银台结账;并为等侯的顾客结账前方可离开。 以上是我认为在超市工作过程中应当留意的问题。 要留意工作时候那些小小 的细节,以为顾客效劳为宗旨,为顾客供应精良的效劳,树立良好的工作形象, 同时也为超市建立了良好的形象。 随着超市日益走进了寻常百姓的生活,与传统的百货商店售货员不同,超市 员工一般并不直接或主动与顾客打交道。顾客在店内通过比拟,选购自己喜爱的 商品之后, 自行到超市出口处结账。 这时候, 超市银员的重要性就显现出来了。 我从前以为,银员的工作很简洁,就是把顾客所选物品的价款结清。 实际 上,虽然为顾客供应结账效劳是银员的根本工作,但这不是银工作的全
19、部, 不能简洁地把银工作等同于结账工作。这是由于,大多数超市的出入口都与前台作业区设计在一起,顾客踏进超市,看到的第一个超市员工就是银员, 选好商品结账时,直接接触的还是银员银员的一举一动、言谈举止都代表 了超市的形象。因此,超市银员的工作职责还包括为顾客供应良好礼仪效劳的 重要内容。另外,超市作为一个经营实体,其经营特点打算了超市银工作必需 协作整个超市的经营工作,以到达超市利润最大化。所以,超市银员的工作职 责还包括现金治理、推广促销以及防损等工作。 一、为顾客供应结账效劳,此时必需要高度的精确,杜绝任何错误的发生, 以防止任何损害顾客或者企业利益的事情发生。 二、为顾客供应询问效劳银员不
20、仅要娴熟把握银工作技能,还要全面了解整个商场商品的布局。 在顾客询问时,要能够精确答复顾客的问题,热忱礼貌待客,做好导向效劳。到最终。学会和别人合作。 我在超市收过钱,也就是做过收银员,看着是个很简洁的工作,你只要记着那几个键就好了,挺简洁的,其实不然,我考虑到把事情做的极致,必需考虑到许多问题。最根本的问题,你得会识别钱,即使你识别了钱,你还得会以更快的速度识别,由于超市他有顶峰期,假如你的速度比拟慢,就会有好多人排队,在你收钱之前,你要提示顾客出示自己的会员卡,之后你要提示他们查看自己的找零是否正确。仔细敲击每一个键,确保正确,假如对不上账单的话,你是要负责的,少的话,你是要补上来的。 在
21、做这些细节工作的时候,必需仔细,也得讲效率,也就是速度。假如你老出错,即使你补上来了,你也会被辞退的,假如你工作效率不是很高,或许也被辞退,由于没有一个老板会想用没有责任心的员工,在同等条件下,他们会喜爱高效率的员工。你是一个收银员,你是店里的一员,你不能只是考虑自己的那块天地,你还要熟识其他的工作流程,你得熟知商品的价格,在操作的过程中,假如觉得有什么不对劲,随时把状况反映出来,这样随时订正,在问题消失之前,就把麻烦解决掉。比方一种商品的进货价已经转变了,系统上仍旧是以往的价格,假如不改正过来,会影响店里的效益或者消费者的利益。另一种状况,由于每个超市里都有散装的商品,这样你更得留意了,由于
22、搭称的那边可能会出错,你得会把关,看他的单价对否,还有就是数量和标签上的是否符合。还有一种就是一些人的不好的习惯,他们会把东西装在衣袋里,你得了解他们的手段。比方一些小孩他们手里会拿个棒棒糖,假如你忘了收钱,他们知道也会不提示你,尤其是在小城镇。这是主要的问题,固然还会有其他的细节问题,。假如你想把自己的工作做的好做的高效率,你必需有仔细负责的态度,工作流程要娴熟,还有就是一颗热忱,乐于助人的心。有团队精神,学会和别人合作。 工作中我们会和人交往,在那交往的对象就是顾客,同事还有老板,一切事情的前因后果都是有人来操作的,事情结果的好坏,和人有直接的关系,处理和和人的关系,会让你削减不少麻烦,会
23、让你更高效的做事。顾客是上帝,我们就先从顾客说起吧。假如站在我当时的立场上,现在我的想法是这个样子的。当他们走到我那的时候,我提示他们出示会员卡,之后提示他们看下自己的找零是否正确,然后帮他们把东西装好,假如比拟忙的话,我会给他们一个袋子,让他们自己装,这其中要用自己的微笑和热忱和他们沟通,当他们有什么要求的时候,要帮忙他们,当发觉他们有什么需要帮忙的时候,主动去帮忙他们,假如他们有什么问题,要和解,而不是用争论和争吵来解决。你愿意去帮忙他们,让他们满足,他们以后会更加支持你们的工作,他们快乐字你这消费,你们的营业额会增加,效益会提高,这不正是你店里想看到的状况吗? 相反,我观看了另一种现象,
24、收银员和顾客发生冲突,由于一个很小的问题。比方当顾客索要塑料袋的时候,他会以很轻硬的语气说,不行以,这是要收钱的,这样会弄得顾客很不快乐,当他们有什么不明白的去询问的时候,有的人会以一种不耐烦的语气回他,这样也会给他们一种不好的印象,没有了顾客,你的上帝都走了,你会待的更好更长期吗?答案是否认的。 因此,为了他们,更为了我们,我们要把他们效劳好,这样我们才会成长的更好,进展的更好。还有就是处理好和同事的关系,和同事搞好关系,你会把工作做的更加的好。试想一下这种状况,今日一种商品的价格要改了,你的那个同事刚好知道,假如你和他还比拟不错,他会即使的提示你,你这边的工作会比拟简单做,省去了一些不必要
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