连锁公司开展百日优质服务活动方案.docx

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1、 连锁公司开展百日优质服务活动方案_物业经理人 连锁公司开展“百日优质效劳”活动的方案 各部门、门店： 为提升公司全体员工内外效劳质量，充分表达公司“扎根社区、效劳邻居”的理念，扎实推动，各项工作进步。依据公司“7、6”关于开展“优质效劳月”活动的打算，快速发动我司全体员工，在微笑效劳、满足效劳中形成比、学、赶、超的热潮，全力提升我司效劳行业的效劳水平和效劳技能，积极开展各种形式的优质效劳活动，为把握“效劳”这个主题。现将“百日优质效劳”活动的方案通知如下： 一、目的意义： 通过活动进一步树广阔员工“效劳自我”、“效劳顾客”、“效劳公司”的意识和观念，促进公司员工工作作风的转变和治理质量与效率

2、的提高。通过活动评比和表彰、鼓舞先进，进一步加强员工思想行为标准，确保政治合格、业务精通、作风过硬，从而树立公司的“百年品牌”良好形象。 二、评比范围： 公司全体员工共同参加，主要分三块： 1.总部部门中评出“优质效劳部门”2个， 2、各门店中评出“优质效劳门店”5个， 3、公司所属员工中评出“优质效劳标兵”10名。 三、领导小组： 组长：z 付组长：z 组员：z 职责： 四、评比方法、标准和条件 （一）评比方法： 总部及各门店自评后向公司优质效劳月活动领导小组推举（同时供应详实的材料）；在活动过程中由公司活动领导小组检查评比，适时组织人员巡察，采纳日常检查、问卷（走访效劳对象和书面问卷）相结

3、合，评出本次活动的“优质效劳部门（门店）”和“优质效劳标兵”；在公司163邮箱系统公示。 （二）评比标准和条件： A、总部“优质效劳部门”的评比标准和条件： （1）领导带头作用好，重视“优质效劳部门”创立活动，仔细落实活动要求，做到有规划、有目标、有措施、有实效。 （2）工作成绩突出，GSP学问把握全面，切切实实为门店员工（厂家业务代表或前来公司办事人员）办实事，部门治理到位无过失、效劳态度好，环境美丽，办公秩序井然。 （3）职业行为举止端正，有良好的工作气氛，员工素养不断提高，责任意识、效劳意识增加，爱岗敬业，诚恳守信，部门效劳职能不断完善，有较好的带动和示范作用。 B、“优质效劳门店”的评

4、比标准和条件： （1）职业行为标准，爱岗敬业，事业心强，有责任感。团结协作精神强，能廉洁自律。 （2）效劳热忱恳切，文明礼貌，细心快捷，便利效劳对象，效劳标准，周到。 （3）工作效率高，整体专业学问强，GSP学问把握全面，工作失误少，库存达标，效劳对象满足程度高。 （4）工作场所干净，给人舒适感，衣着整齐，仪态端庄。 （5）经营业绩持续上升、到达了公司下达的经营治理指标，财务帐目清晰。 C、员工的评比标准和条件： 1、员工效劳态度端正：视顾客为亲人，为朋友，做到顾客进店能主动笑脸相迎，顾客出店能热忱相送。 产品介绍仔细细致、简洁不罗嗦、急躁不厌烦、买与不买都一个样； 营业前后效劳接待热忱、处理

5、不推委、不拖延，处理结果让顾客满足。 2、业务素养过硬：熟识本岗位工作流程，把握本业务技巧，操作娴熟，GSP学问把握全面。 填写票据标准，各项资料、内容填写齐全，字迹清晰，书写工整； 产品陈设卫生，摆放整齐，主次清楚，展现美观； 标价签一货一签，货签相符，填写完整清楚，上班无迟到早退、吃零食； 销售产品时能做到，包装产品一拿准，拆零产品一抓准，称重产品一称准，量体品一眼准，捆扎产品标准，安全性高。代煎中药产品介绍具体，调试娴熟，送货上门。 收银员操作快捷，计算精确无过失，做到唱收唱付。 3、组织纪律观念强：榜样遵守公司各项治理制度，忠实地履行职责，没有违纪违章投诉记录。 上班不迟到，下班不早退

6、，出勤能保障，工作效率高； 做事主动积极，听从调动，团结协作，不怕吃苦，不求名利； 听从治理，着装干净，站姿正确，不串岗溜岗，不围堆谈天。 五、时间安排： 活动分为四个阶段： （一）宣传发动阶段（2023年7月20日7月31日）： 各部门（门店）自行组织，公司活动领导小组局部成员参加。依据公司下发的通知，组织好传达学习，一项一项的有规划、有目的的理清活动思路。 （二）实施阶段（2023年8月1日10月10日）： 各部门（门店）应根据竞赛内容要求仔细参加竞赛活动，活动领导小组将对竞赛活动的开展状况进展监视检查，不定期实行观看、夜巡、营运销售状况及问卷等进展抽查，同时加强宣传力度。 （三）评比阶段

7、（2023年10月10日10月20日）： 各部门、门店应于2023年10月20日前写出总结和推举材料上报活动领导小组。12月25日前，领导小组组织复核，并报公司审定。 （四）总结表彰阶段（2023年10月21日10月31日）： 对整个活动进展总结。活动领导小组综合各方 面的因素，对各优质效劳部门（门店）、员工获得者进展表彰。 六、活动要求 1、提高熟悉、积极踊跃参加：公司上下要统一思想，提高熟悉，充分熟悉开展该项活动的重要性和必要性，提高人人参加的主动性和积极性，并借此契机，做好顾客效劳的同时仔细做好促销工作。 2、活动总结评比：着公正、公正、公开的原则，依据日常检查、问卷（走访效劳对象和书面问卷）、经营治理业绩而定。 3、各部门、门店要充分听取意见，重视顾客反映，活动小组与督导部要加大巡察力度，留意观看，做好记录。“优质效劳”评比参考内容(100%)附后 4、嘉奖方法：以精神鼓舞为主，奖品由公司统肯定购发放， 总部各部门中评出“优质效劳部门”2个，奖金各200元； 各门店中评出“优质效劳门店”5个，奖金各200元 公司所属员工中评出“优质效劳标兵”10名，奖金各50元 5、总部各部门及各门店10月20日前，将中选名单上报公司活动领导小组，年终评比将作为重要依据；同时，制作荣誉榜，将中选人照片悬挂在公司会议室或教室。 特此通知/P