跨部门沟通与协作心得跨部门沟通的要点.docx

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1、 跨部门沟通与协作心得跨部门沟通的要点 跨部门沟通的三原则 1.事前预备 在和其他部门的同事争论问题之前，不要毫无预备一时冲动就前往，这样很简单造成冲突，也难以得到想要的目标。比方：你盼望对方帮你完成什么事情?完成这件事情，对于对方有什么部门利益?你认为对方为此会要求你做什么?假如对方不同意该做法，是否有其他选择的方案?假如双方没有产生共识，你会选择怎样的做法?对方又会选择怎样的做法?带着这些问题的答案去开展跨部门沟通，HR才是真正有备而来。 2.知己知彼 跨部门沟通之所以看起来很困难，很大缘由在于彼此缺乏了解，甚至在于“部门语言”不通。为了真正做到跨部门沟通，HR就要在平常积极了解这些部门内

2、部的语言和思维习惯，摸清他们在面对问题时的想法与表达特点，并能够分门别类地总结出其各自存在的优势和弊端。同时，HR还要制造时机，让不同部门的领导之间常常带着本部门特色的语言和思维进展集体沟通沟通，让每个部门都能提前熟识其他部门，站到对方的立场思索。 3.共同目标 不仅在人力资源部门和其他部门之间，企业中每个部门，都会同时存在不同程度的合作、竞争关系。想要让这些部门之间能够多进展积极和谐的沟通，形成建立性的结果，HR就要多向他们强调彼此之间的合作关系，适当弱化竞争意味。合作关系是否能够形成，其关键在于是否拥有共同的目标，HR可以尽量多地制造出包括各部门的共同目标，然后一起进展努力，这样，就算消失

3、竞争和争吵，其基调依旧是统一的，也自然能够形成良好沟通。最终，让各个部门之间形成共同目标，自然需要肯定的资源。这些资源有可能是企业高层领导者所供应的权限，也有可能是实行某个工程所需要的本钱资金，HR应当努力帮忙各部门获得这些资源支持，然后再去推动共同目标的诞生。 如何跨部门沟通 一、轮换岗位 企业应当鼓舞岗位轮换，请业务背景的人员担当人力资源、培训、行政、商务治理等支持部门的主管。比方，IBM、HP近几年在中国市场都有类似实践。摩托罗拉与亚信的CFO对各自市场业务的分析与深度介入，使得这个传统的“后勤”部门与核心业务水乳交融，相得益彰，从而在根本上调整了他们的团队推断问题的角度及行为方式。这样

4、一来，“后勤”部门就能够更多地从市场、从竞争的视角去满意核心业务的需求了。 二、提高沟通技能 沟通是治理的血脉，是整合治理所必需的规划、组织、指挥、协调和掌握等职能的必要手段，跨部门沟通尤其要讲究沟通艺术，所以， 治理者提高沟通技能，包括有效倾听及保持沟通的简洁精确性。公司内部沟通中，大家往往急于表达而疏于倾听。通过屡次团队的现场演练、嬉戏等，笔者观看到，在沟通中，假如双方或至少一方多一些专注倾听，适时复述、提问以确认关键信息，并予以适当的反应，那么沟通的有效性(即精确、省时、较少冲突)就大大提高了。 三、有效的绩效治理模式 有效的较小治理模式是建立在责任明细的根底上的，把目前存在的常常性消失

5、的一些协作性问题，纳入考核指标，可以试一下的。我把一些部门内的职能岗位考核内容进展完善，但可能还有一个问题，假如不是整个公司进展改善，个别部门一个实行，可能效果会有点问题。 四、永久不要嫌麻烦 跨部门沟通的一个重要原则就是永久不要嫌麻烦。不要以为开完会就没事了，事后应当随时保持联系，主动了解其它部门的工作进度，把握最新的状况。不要被动等对方告知你问题发生了，而是要主动而持续地沟通，预防问题的发生。 五、提倡沟通文化 沟通的有效性与企业文化直接相连。没有主管认为持续改革内部沟通不重要，关键在于实际执行。主管人不仅是探路者、指引者和影响者，更重要的是行为者。假如主管人员从不在电梯或走廊与同事们轻松

6、交谈，当他在员工大会上发表演讲后能听到员工们的热闹反响吗?很难!另外，就是建立“客户”应对意识，每一个需要你帮助的部门都是你的“客户”，使你的客户满足，是你工作的职责，这不仅仅是制度的约束，将来将成为习惯，也是企业文化的局部。 六、有效整合部门目标 有部门就必定存在部门利益、小团体利益，这是不争的事实。但我们应当整合那种各自为政的部门目标，使部门的各个目标与组织的总目标同心。如许多大企业给部门设定预算目标时，都实行企业内部的计算依据;这样便于考核，但明显这种内部的计算依据是不面对市场的，也就是说部门的预算目标不是面对市场，而企业是面对市场的，它们的方向就明显地不全都。这种企业设置的指挥棒方向性不全都，直接导致部门和企业的想法不全都，“志不同，不与谋”，故而沟通难以为继。 七、示范作用 对这一点，业内一位职业经理人颇有体会，他说：“你期盼员工如何表现，你就要如何表现;你提倡双向沟通、倾听对方，平静部门间冲突，削减内部协调本钱，你就要亲历亲为地做给大家看。你认为素养、技能提高和不断学习重要，你就和他们一起去听课，把你读过的好书与他们共享，简洁地说，就是去弄，去做，去干。”