部门年度总结3篇.docx

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1、 部门年度总结3篇部门年度总结 篇1 XX年的脚步已迈向身后，回想走过的脚步，深深浅浅一年时间，有欢乐，有泪水，有小小的胜利，有淡淡的失落。XX年是有意义的、有价值的、有收获的。在工作上勤勤恳恳、任劳任怨，在工作上廉洁奉公、务真求实。作为公司的选购人员，我树立“为公司节省每一分钱”的观念。积极落实公司选购工作的要点和完成钢厂协议量的规划。坚持“同等质量比价格，同等价格比质量，最大限度为公司节省本钱”的工作原则。现将主要工作状况总结如下： 一、个人工作回忆 在公司领导及公司其他同事的协作与支持下XX年里在自己的业务单位江阴长达钢厂共完成选购一万六千多吨的规划量。虽然公司与江阴长达钢厂签订的协议量

2、是每月3000吨，但在行情不稳定的状况下，长达钢厂每月每期都在打折，在这样的状况下我公司还是较圆满的完成了与长达钢厂签订的协议量。 在五月到八月间，在部门领导销售思路的带着下我在本市市场里挨家挨户的发放我公司经营的中板与热轧卷板的宣传资料给市场商户进一步了解我公司经营的钢材品种规格的齐全和价格的实惠在取得肯定成果后（期间市场其它商户在我公司拿货也较多）增加了肯定的销售的数量。 期间在部门领导的安排下我与新进公司销售部的小陈同事一起去下游市场跑业务，在我们俩共同努力下也新增加了好几家用中厚板和卷板的厂，每月也有70-80吨的拿货量多的时候有一百来吨。我感受到只要肯出去真心努力的跑客户，总归是会有

3、回报的。 平常每日电话询问市场各大经销商价格（对每日网上各地区报价如上海杭州南京无锡等地的价格了解和电子盘、期货）。 也会帮着部门同事去市场商户那开提货单、送支票、收发票等一些事物。观看本市市场一些同行竞争对手的库存变化状况。 跟车送货（这样能让我做选购的第一时间了解到下游用户对一些产品规格的需求）。 空下后我会去市场上与一些熟悉的商户探讨和分析行情走势这样可以进一步了解行业竞争对手的一些根本状况等等。 二、工作中的缺乏及需要改良的地方 通过这一年来，自己参加的各种工作，我熟悉到自我力气的缺乏。尤其是在与客户谈到一些麻烦的业务问题时自己不知道如何敏捷的处理时，我都在对自己进展反思，盼望可以实现

4、对自己的一些突破。我想要转变自己身上一些局限我自己呈现的因素，转变原有的工作方式，要求自己在业务上到达最正确的状态。有时候我在悄悄的凝视着自己，对自己的一言一行又像一个旁观者在监视着自己，这些在我以往的工作经受中都是没有的，都是在自己遇到一些麻烦的问题不能准时解决，才有所感悟后对自我的要求。我认为自己工作中的缺乏之处有： （一）沟通不够 人和人交往，最大是真诚，相互理解和平常的沟通，善意的表达自己的想法。关键是你能不能用真诚去打动对方让对方接纳。我信任这句话是没错的，在以前也认为的确凭借着亲和力和真实、诚意便可以与同事顺畅沟通，至于同事心态的多样化却没有仔细去想过。在经受了一些事以后，才觉察同

5、事的的心理具有很大的不确定性，尤其是在工作中消失分歧对自己的想法也会存在迟疑，这个时候就需要沟通，反复的沟通，到达相互的理解和支持。而我在这个方面是做得不够到位的，我的沟通方式比拟直接，不太会“引客入境”。我想这与我从事这个职业经受太浅、个人性格有关。我个人偏向比拟直率的沟通方式，不擅长迂回地表达自己的意愿和工作想法。在日后的工作中，我想要加强自己沟通技巧的变换尝试，适时运用恰当的方式方法完善自己在工作中的想法这方面的力量。 （二）工作中缺乏创新思维 不管是日常生活中还是工作中，人们需要相互帮助，相互帮忙，只有这样才能更好的干好工作，充分发挥每个人的潜力。通过这一年来，自己共同合作的部门领导和

6、同事，他们都很热心的准时赐予了我在工作上的理解和帮忙，从而使我顺当完成了自己的各种工作。让我提高了对工作的慎重态度，养成了凡事要问清晰，做事前想要有所借鉴的习惯，原来这是件好事，但是却会产生肯定反方向的影响，那就是缺少了创新意识。工作的积极性和主动性是建立在对工作负责的态度上，而不是建立充分地精彩完成工作的根底上，这样变会限制自己主观新思维的发生。按部就班地去工作只是一名称职职工起码要做到的事，而他永久不行能成为一名优秀职工，真正的优秀职工是需要有创新意识，在工作方式、工作效率上的不断更新。对于这一点，我也需要在日后的工作中让自己渐渐转变，自我挖掘有利于工作开展的思路。 结尾： 以上列举的缺乏

7、之处，是我自我反思后认为自身在工作中存在的问题和需要改良之处，在日后的工作，也盼望公司领导和全部同事能够帮忙我一同发觉问题、解决问题。 三、今后提高工作水准的举措 XX年已过去了，面对XX年的工作，新的各项工作给我带来的是迷雾和无限遐想。在这里，我从个人的角度谈谈自己XX年要对工作的努力： 关键词一：蜕变 任何转变对于一个人都是困难的。我也试图根据新的工作路径去转变一些态度、方式或思路。在这方面，我认为自己已经在渐渐尝试和承受新的转变，例如与各个部门、同事间的的工作协作，工作流程、方法的接受等，但是仍旧存在缺乏的地方。我的成长、工作和生活经受让我习惯性的去一个人完成某项大事或任务，这样的结果会

8、有两种：要么顺当完结，要么被遇到的困难打到。由于一个人的力量、精力究竟是有限的，而对自己尚在不具备成熟处理问题的条件下，个人的力气就更显薄弱了。 XX年对我来说，正确的蜕变很重要。要转变的问题许多，首先就是意识。纵观我们公司的进展历程，和其他同行的差距越来越大，如何定位我们这样的公司，如何多争取更多的业务，促进公司的进展。意识转变能反作用自己的行为。写出来分析是对自己的警示，提示自己需要树立深刻的危机意识，熟悉到问题是蜕变的第一步。其次就是行动，在行动中时刻提示自己在做什么，问问自己做的对不对，做的是否到位，怎么样才能做得更好。 关键词二：提高 公司的进展形势的客观缘由不用过多描述，由于任何公

9、司的进展都要经受这样那样的曲折道路，我想有局部来自自身缘由，说明从我自身还有需要改良和加强的地方。这要求勤练内功，提高个人的专业学问和业务力量。对于我一个从公司选购员来说，勤练内功和提高专业学问、技巧是必要的。另外最重要的就是要扩大个人的信息来源和广泛的沟通技巧，全身心的投入到公司的各项工作。 在过去的一年里，熟悉自我，找出差距，在新的一年工作中更要有大的进步，这一年里还是有许多缺乏之处，在新的一年里要吸取着前一年的教训，对业务学问活学活用，在新的一年里弥补去年的缺乏之处，全面提高自身素养业务水平，在以后的工作中有缺乏之处请领导批判指出，为公司作出一点点奉献。 部门年度总结 篇2 时间荏苒。2

10、0xx年度工作在全体员工的劳碌中匆忙而去。回首工作的日子，在公司领导的热枕关心下，在部门的悉心指导下，在公司其他员工的亲密协作下，我的各项工作得以顺当完成。 6月份，带着朴实的心情来到了东洲。开头了一段新环境的里程，工作内容包裹着熟识的和未知的，鞭策着我需要付出更多的努力去学习和挑战。几个月一瞬间过去了，工作在有条不絮的进展着。岁末，每个人都应当梳理过去、筹划将来。 我是初次接触物业治理工作，对物业治理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已根本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断把握方法积存阅历。我注意以工

11、作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观看、摸索、查阅资料和实践熬炼，较快地进入了工作状况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富学问把握技巧。在各级领导和同事的帮忙指导下，从不会到会，从不熟识到熟识，我渐渐摸清了工作中的根本状况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。在几个月的时间里，我能遵守公司的各项规章制度，兢兢业业做好本职业工作，从未迟到早退，用满腔热忱积极、仔细地完成好每一项任务，仔细履行岗位职责，平常生活中团结同事、不断提升自己的团队合作精神。我对自己的人生有了进一步的熟悉，渴望有所突破的我，将会在以后的工作和生活中时时提示自己，以便自己以后的人生道路越走越精彩。 为了总结阅历，查找

12、差距，规划前景，促进20xx年工作再上一个新台阶，现将20xx年主要日常工作和阶段性工作总结如下： 一、深化学习熟悉公司各项规章制度和客服经理的岗位职责制度。 跟岗学习客服经理岗位职责: （1）客服现场巡查; （2）装修现场治理与巡查; （3）准时处理业主的各类投诉； （4）准时处理前台转交的各类业主反映的问题； （5）完成上级交办的其他工作。通过学习上述工作，使我熟悉到一个称职的治理人员应当具有良好的语言表达力量、流畅的文字写作力量、较强的组织领导力量、敏捷的处理问题力量、有效的对外联系力量。 二、深刻了解把握小区整体根本状况，理论联系实际，积极参加学习与培训。 自觉学习应知应会，熟识和了解

13、小区整体根本运行状况，承受部门领导的培训与考核，把握客服部根本作业程序，在学习与工作中培育高度的责任感和敬业精神，力争工作仔细细致，对业主家修理事项积极与施工单位联系，同时准时反应回访业主。 三、落实客服助理岗位职责，准时完成对客户的效劳及领导交给的其他工作任务。 1、每月完成四次对空置房的巡检与记录工作，发觉公共设备设施问题准时处理隐患，订正小区内装修户违规、违反装修治理规定，在日检责任区内状况时下发整改通知并通知业主准时整改，对于执意不整改或者拒签的做好记录工作，提示、制止、上报三步走。其中包括，装修垃圾堆放、责任区域内卫生、业主占用公共区域、业主私自改动设备设施、空调机位杂物堆放和户外加

14、装防盗网等状况。 2、负责跟进小区防水报修修理处理工作，现场漏水状况查看并作整理记录，通知施工单位修理处理各类渗水、漏水户，其中修理产生损失并要求恢复及赔偿业主已做好记录并上报部门领导，自己无法决策的问题逐级上报妥当处理解决。 3、责任区域内房修问题报修联系处理工作，随时与施工单位沟通，处理率到达 95% 以上，其余为业主在装修过程中自留隐患造成，已做好业主沟通解释处理工作。 4、负责小区楼栋阳台封闭状况，保证小区内封闭阳台保持外貌、颜色、规格统一，对于违规的准时整改和记录，不听劝阻和制止的统一上报有关执法部门协调处理，至今有2户业主家封闭阳台相关问题未得到妥当处理。 5、为提高创新优质效劳给

15、广阔业主带来更舒适温馨的居住生活环境，积极开展物业效劳费用收取工。目前责任区域内拖欠物业费的共10户，年底物业费到期的业主财务部已经短信和电话通知，其中未缴纳业主除居住外地未装修空置现住房需连续做催缴解释工作，还有局部业主对前期房修修理遗留问题有异议，现阶段工作重点需多倾向于特地跟进修理处理施工遗留问题，到达业主满足确保物业效劳费用的顺当收取。 四、推陈出新不断提升自身素养，提高效劳品质。 业主的满足就是物业效劳的终极目标，在工作中磨砺塑造自我性格，提升自身心理素养。对于社会工作阅历不丰富的我而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在领导和同事的帮忙和关心和包涵下，尤其是叶领导的悉心教育下

16、，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来许多。 工作生活中体会到了细节和效劳品质的重要性。细节因“小”而常被无视，常使人感到繁琐，无暇以顾。所以更要时刻牢记领导强调的“效劳细化，从细节中产生回报与效益，从态度中感化业主”。 用真诚的效劳品质打动业主， 8月的一个炎夏午后，18单元1102室业主反映新交付的房子房修问题始终没有得到很好的解决，很是恼火，要求找经理要一个说法。我得知状况后陪业主到家里了解状况，原来家里主卧进口处地板悬浮施工方始终没有妥当处理，始终拖到现在，才让业主有了心情。我联系工程部储工一起过来商议解决方法，听储工分析地板悬浮问题解决很是麻烦，只有将地板全部掀开，地面重新找平处理，假如找

17、平不到位，地板安装后还是有悬出现象，并且会有大面积地板爆边。业主觉得进口处地板悬浮走起来显得别扭，必需要进展修复。经过沟通最终同意帮忙业主处理地板悬浮的问题，我也同意业主亲自跟进，请他放心。 20号的这一天，业主打电话给我说“丁经理，地板的问题这几天就拜托您了”，我回复业主：“您放心这两天帮您安排师傅处理，保证您满足”。后来业主电话里和我沟通，这房子是给儿子结婚用的，25左右得进家具，贴墙纸，安装衣柜。但是地板的问题始终拖着，导致家里的工期会耽搁，才会找我们帮助尽快一些解决。我一听这得抓紧的，结婚是大事不能再拖，立马和储工预约地板的修理师傅。 21号上午我联系了地板修理工何师傅，何师傅特意从上

18、海赶过来帮助处理地板悬浮的问题，我通知业主过来看看，业主说有您丁经理在我就放心了。经过两天何师傅和土建姜工的赶工，最终地板悬浮问题全部整改完毕，最庆幸的是没有发觉其次次悬出现象的发生。但是整改后余留问题却产生了，由于施工过程中无法避开产生了大量施工灰尘，导致全屋子都是。我想这可不行，业主平常要上班，哪有空来清扫，干脆清理一下。下午我带着吸尘器、扫帚和拖把，将业主家里的主卧地板进展了清扫和清理。正值我满头大汗一边拖扫一边用吸尘器进展清理的时候，业主却不知不觉的走过来拍着我的肩膀笑着说：“丁经理，辛苦了”。业主对我的工作态度和效劳很满足，并表示要赐予物质上的嘉奖。 我擦了一把汗笑着说：“不用了，我

19、们的工作就是要您满足，我们就放心”。 20xx 年是我不断探究，也是自我寻找的一年，在将来 20xx 年全新的一年里，我要努力改正过去一年工作中的缺点，不断提升、加强以下几方面： 1、连续加强学习物业治理的根本条例，了解把握相关法律法规。 2、加强文案、表格数据等根本工作技能，熟识了解相关物业治理案例解析。 3、进一步改善自我性格，提高工作急躁度，更加注意细节，加强工作责任心和培育工作积极性。 4、多与领导、同事沟通学习，取长补短，提升力量，跟上公司前进步伐。 5、提高现场装修治理协调力量，确保装修现场的干净。 其实物业治理最注意的是留意物业治理与业主之间的沟通和急躁处理问题的态度： 1、物业

20、治理重在细节，重在防范，重在琐碎。物业纠纷许多状况都是无视细节造成的。只需要我们平常留意到细节，搞好维护，做好防范措施就可以了，有些事，我们是可以做在前面的，做到未雨绸缪。 2、在工作中有的人员受了委屈，可能会反唇相讥、恶语相向，甚至动粗，这样即使赢了事实却输了业主的信任与认可，长此以往得不偿失，日后的工作会很难开展。其实在人与人之间简单的关系中，假如我们处理问题时能真心为对方着想，从对方立场动身，大多数状况下也会相应得到对方的宽容，不是有句话叫做“精诚所至，金石为开吗”？遇到问题不妨来个换位思索，假如我发生这种状况，我会怎么做？往往业主的“百般挑剔”都事出有因，是对我们效劳不满足的一种表现，

21、从另一方面讲也是对我们工作中一些缺乏的警示。固然有些效劳要求是我们力所不能及的，也不是我们的效劳范畴，即使如此也千万不要“事不关己高高挂起”，仍要本着敬业的态度向他们解释。 3、为业主着想，才会得到认可，才会到达良好的共识。我们是业主的朋友，不是对立者。业主的困难，业主的苦恼，业主的生活等等，都应当被我们关怀。 20xx年已过去，我们满怀信念的迎来20xx年。新的一年意味着新的面貌，新的挑战，新的机遇。坚信在公司领导的英明决策和运筹下，物业公司的明天会更好。做为公司的一份子，在明年的工作中，我将一如既往，尽力做好本职工作，为公司的进展奉献自己一份微薄的力气。 部门年度总结 篇3 假如说从到公司

22、来就始终以火一般的热忱投入到工作中，那是虚伪的空话。可以说，这段时间工作的过程也是我自己心态不断调整、成熟的过程。最初觉得只要充分发挥自己的特长，那么不管所做的工作怎样，都不会觉得工作上的劳累，但扪心自问，原来学的学问何以致用，你的特长在哪里，刚参与工作的我便迷茫的不知自己的定位。没有一丝的心理预备，公司安排我做信息收集整理工作，乍看起来信息收集数据统计好像枯燥乏味、平淡无奇，要把工作完成是很简单的，但把工作做得精彩、有制造性却是很不简单的。所以，调整好心态的我慢慢的明白了，在各个岗位都有进展才能、增长学问的时机。假如我们能以充分的热忱去做最平凡的工作，也能成为最精致的工人；假如以冷淡的态度去

23、做最高尚的工作，也不过是个平凡的工匠。 心态的调整使我更加明白，不管做任何事，务须竭尽全力，这种精神的有无可以打算一个人日后事业上的胜利或失败。假如一个人领悟了通过全力工作来免除工作中的辛苦的秘诀，那么他也就把握了到达胜利的原理。如果能到处以主动、努力的精神来工作，那么无论在怎样的岗位上都能丰富他人生的经受。 拥有积极的心态，就会拥有一生的胜利。 其次，对我半年来的工作状况做一个小结。 （一）学习无止境，注意自身的职业进展，多参与治理培训课程。职业生涯只是学生生涯的一种连续，重要的是将学校里学的理论学问运用到工作中，并进一步提高、升华。 我的主要工作是负责行业的信息整理工作，通过对信息技术和互

24、联网络的应用，将公司开发与经营全过程中产生的大量动态数据、行业供给等市场主要数据和各级政府机关公布的政策法规进展准时、精确、全面的采集、处理，为公司今后宏观决策供应依据。这使我能在第一时间接触到各类行业政策和投资信息，极大地扩大了我的学问量。在对信息进展整理的过程中，又提高了我对office等办公软件的娴熟程度，同时也增进了对档案治理学问的熟悉。 除此之外,我还尝试着进展了XX工程的本钱估算，使我有时机能接触到估算实践工作，对本钱估算学问有了一个从理论到实践的升华过程。结合学校里学的相关学问，我觉得需要进一步摸索和思索，活学活用，来解决实际的问题。 （二）即使是最根底的工作，也需要不断地创新求

25、进，以提高工作效率。 我工作的很大一局部内容，与信息档案的收集、整理有关，原来以为这是一种比拟枯燥的工作，其实，假如有心多思索一下，档案治理也会更赋于人性化。接触工作至今，我发觉需要保存的资料类目繁多、信息量大。于是，我在按常规进展整理的同时对一些资料从地区、级别等方面进展横向比拟，固然，随着工作的深入，还有更多新的内容等待我去学习，去思考。 固然，我在工作中还存在着一些缺乏之处，如过于注意工作的进度对工作内容的全面性考虑缺乏等。在接下来的工作中，我将本着对本职工作的仔细和责任心，把工作做好做精。 总之，我将以公司的经营理念为坐标，将自己的学问背景和公司的详细环境相互融合，利用自己精力充足、承受力量强的优势努力学习业务学问和领先技术，为公司的进展尽我绵薄之力。