酒店电脑部的2023年工作总结.docx

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1、 酒店电脑部的2023年工作总结_酒店电脑部工作总结 光阴如梭，时间荏苒。转瞬一年又快过去了，我们在董事会领导们的带着下走过了2023，马上迎来2023，这一年里在各个部门领导同事的积极协作下我们较好的完成了上级下达的各项工作任务。固然也还有许多缺乏的方面需要学习改良。现将工作总结如下： 一、软件方面 1、酒店从开业至今年五月份始终使用华盛酒店治理系统，由于该系统功能方面跟不上我们酒店的进展，功能满意不了我们的需求。经领导打算更换成捷信达治理系统，在捷信达使用初期处于磨合阶段由于时间仓促陪训不到位，导致在使用过程中消失诸多问题。我们实行加班加点跟踪处理。经过快半年的使用现各个部门都能正确娴熟的

2、操作使用。 2、为提高办事效率，降低办公本钱，我们酒店向软件公司购置了一套OA(无纸化办公系统)。由于考虑酒店本钱方面，购置时我们选择没有供应售后效劳。购置后我们自己先学习摸索，然后模拟演练，最终给各个部门员工陪训，在使用中应各部门要求我们在OA设计了多套流程，以满意各部门使用需求。 3、为酒店营销信息有效传达，我们酒店向移动公司购置了一套移动代理效劳器用于短信发送。购置后依照各个部门业务需求安排信息数量。 4、由于软件的不断更新我们定期对客用电脑常用软件网络版杀毒软件更新。 二、网络方面 1、酒店筹建期设计无线wifi掩盖区域只有主楼一到五楼公共区域，由于客人常常自带笔记本要求无线上网，按客

3、人提的要求为客房架设了WIFI信号，以供客人免费上网。为节省本钱我们自主设计自己安装调试，现客房各个区域均可收到无线信号能正常上网。 2、由于更换酒店治理系统，华盛网络线路已不能使用。为了捷信达系统能正常使用我们对酒店网络进展改造，把酒店全部出品打印机进展归类，用几台效劳器进展掌握。 3、KTV四楼全面装修升级装修期间我们全程跟踪网络综合布线以确保网络的正常使用，为满意客人上网需求对整个楼层进展无线掩盖，由于点歌系统版本升级导致包厢点单接口不能使用，经过我们多面努力安装测试现已能正常使用。 4、由于网络软件的进展更新，网络也存在安全隐患我们酒店装有重要数据电脑安装防火墙进展访问掌握，同时定期对

4、酒店全部电脑安装和更新杀毒软件。 5、今年酒店荣膺国家五星酒店，我们以前的网站结够陈旧在功能上满意不了我们的使用需求，按要求对网站进展更改，改成3D视觉效果同时新增营销动态模块，酒店营销内容定期公布更新。 三、硬件方面 1、据统计目前酒店pC电脑总数已有三百余台，另外还有网络、多媒体公布系统、点歌系统等设备和效劳器等。酒店开业至今已有三年多，有些设备还是筹建期间购置。由于使用年限较久设备老化，我们实行定期保养维护。 2、客房电脑损坏率较高，由于已过保修期，我们实行拼凑法把好的配件拼凑组装起来连续使用 3、为加大酒店多媒体系统公布的营销宣传力度，对多媒体系统进展加装设备，现已能公布图片跟视频。

5、四、明年工作规划与建议 1、连续做好酒店治理系统、电脑维护、网络治理根底工作，保障一线根底营运设施的正常运作。准时对杀毒软件各一些常用的软件定期升级，对发觉病毒的机器准时的进展处理，同时为优化酒店网络资源改良网络构造。 2、进一步网站的维护建立与开发治理，让酒店网络窗口与客人发挥更好的互动作用。 3、加强对相关效劳部门电脑根底学问的培训，便于效劳客人。 4、不断提升本部门专业学问以更好为酒店效劳。 以上是电脑部工作总结及2023年工作规划。信任新的一年肯定会有新的成就，同时感谢酒店领导们对我们部门的信任与支持。 欢送大家连续观赏更多的工作总结：机关综合办公室工作总结县委办公室督查工作总结范文粮

6、食局的办公室工作总结范文证券公司营业部办公室工作总结电脑教师工作总结 电脑教师工作总结 转瞬间，一年的工作已经完毕了。在这一年的工作上，我没有取得太大的成绩。但是，在工作中接触到了很多新事物，接触了很多新问题，通过自己的努力和其他教师的帮忙，也学习到了很多新学问、新阅历，使自己在思想熟悉和工作力量上有了新的提高和进一步完善，为了总结过去，扬长避短，把今后的工作做得更好，在此，我特对一年来的工作做以总结，并同时盼望领导及各位同事对我在工作上的缺乏赐予批判指正。我是20xx年在本学校学习中专班的学生，也是最终一批中专班毕业生。毕业后，在去年一月份参加到学校教师这个集体，到今年的一月份是一个整年，在

7、这一整年里，上半年是我的试用期，期间的工作主要是治理机房，在机房辅导短班学员上机练习，下半年，我开头备课带初中级班和机房辅导。这让我懂得了只有了解学校的工作才是做好工作的先决条件。下面我把一年的工作总结如下：一、向其他教师学习，让自己更好的进入工作状态刚刚参与教育工作的我，就像一个蹒跚学步的幼儿，还很不成熟，很不稳健，不知道怎样把工作做好，甚至，还没有预备去承受“教师”这么让人敬重的称呼。但是，大家都热心地扶持我、呵护我，帮忙我，一切都从零开头了。在学习中和工作上难免会有不明白的问题，我就会虚心地向其他教师请教。不是有这样一句话吗，“进职场之前，先向前辈学习”，所以，其他教师赐予我的热心帮忙和

8、一些批判、建议，我都很情愿承受，这样可以准时订正自己工作上的失误，能使我更好的胜任这份工作，并且对工作也有了一份责任感，让我觉得任何工作都应当做得最好。我想，不为别的，只为我是这个集体中的一员，大家相互学习，相互帮忙，这是学校的团队精神，也是团结协作，永不磨灭的团队精神。我特别喜爱这样的工作环境，也更喜爱这份职业。一年来，虽然在各位领导的关心和同事们的帮忙下，我顺当的完成了我的各项工作，向着“做一名称职的教师”进了一步。但是，还有许多方面不够好，还应当积极学习各种理论，以充实自己，以便在工作中以坚实的理论作为指导，更应当加强对教学方面的熬炼。盼望在今后的工作中，无论是教学还是其他工作，通过我自

9、己的努力和教师们的帮忙有更突出的表现，为学校尽一份心力。二、平常急躁辅导学员，是我义不容辞的责任治理机房，做好机房辅导工作已经成为我义不容辞的责任。一年来，我的工作都是以机房辅导为主，上半年，只是辅导上机，不用给学员讲课，工作量不大，只是到晚上8：00关机房了，我才能休息。下半年，试用期过后，我开头备课带初中级班，机房由各位教师轮番值班，还是以为我主，这样每天都是值班到晚8：00我才下班。所以，相比其他教师来说，我的工作是简洁的，只是下班的时间比拟晚。用我自己的话说：“我每天都在重复着我昨天的故事”。虽然是这样的日复一日的工作，但是，我对工作仔细的态度从来没有转变过，我坚持每天做以下工作：1、

10、按时到机房值班。由于每天早上几乎都是我开机房，有些学员会提前来学校，所以我也是提前10分钟开机房，做好预备工作。2、检查机器。对于机房中的机器虽然不用修理，但是每天我都会进展检查，做到心中有数，不好使的机器、键盘、鼠标等准时告知孙教师进展修理和更换，这样学员多的时候能保证每个学员都有机器练习，也避开了鼠标球丧失和键盘、鼠标乱插拨的现象。即使现在机房换了新机器，机器速度也快了，也没有以前学生恶意损坏机器的事发生了，但是对机房里的机器进展检查已经成为我的一种习惯了。3、卫生。好的环境能给人一种好的心情，机房的卫生除了要求学员保持以外，每天都会进展清扫，前半学期，女寝人多每天关机房时就由她们进展清扫

11、，并拖地。后半学期，由长期班学生清扫，放假后，我也会在机房人少的时候进展清扫并严格要求学生保持卫生。4、纪律。在机房练习时要求学员上机跟上课是一样的，不允许吃东西、乱说话、谈论跟上机练习无关的事情，要保持宁静，有什么问题可以举手问或叫教师。学员也盼望自己能在有学习气氛和洁净的环境中学习。5、机房辅导。机房辅导时是需要许多急躁的，由于，短班学员在年龄上的差距很大，年轻的学员学得快，年龄大些的学员就比拟慢，那么学员练习时，要在机房巡察、仔细、主动、急躁地辅导学员，帮忙他们完成带课教师所留的上机作业题，并且留意对根底不好的学员进展手把手辅导。有时，可以给他们一起演示操作过程，但还是需要一个个去辅导，

12、同一个问题要给每个不会的学员讲解，操作到是不累，但是要不停地给他们讲解，一天下来就知道嗓子冒烟是什么样的感觉了。或许，是我的急躁，让我很自然的适应了这份工作。三、教学方面的阅历及教训下半年我才开头正式讲课带班，尽管带班时间不长，带的是初中级班，但是我很留意积存平常讲课时的阅历教训，更让我有了工作上的成就感。我想说，我这棵树虽小，但也结了许多桃李了。在工作中，我仔细备课、上课，积极地参 电脑教师工作总结第2页 与听课和评课。准时做好课后实践的辅导工作，对学生严格要求，敬重学生，发扬教学民主，使学生有所得，不断提高，从而不断提高自己的教学水平，改良教学方法并顺当完成教学任务。下面是我的教学阅历及教

13、训（一）为了使学生有所得，提高教学质量，关键是上好课，我做了下面的工作1、课前预备：备好课（1）依据学校的教学规划，提前备好课，写好教案。平常做到，周前备课。备课时仔细钻研教材，虚心向其他教师学习、请教。把教材看透，找准重点、难点。每次，当我工作完成的时候，经常是深夜了。（2）了解学员原有的学问技能的把握程度、兴趣和需要，在学习新学问可能会有哪些困难，实行相应的讲课方式。（3）考虑教法，解决如何把自己把握的教材传授给学员，包括按教学规划如何组织教材，如何安排每节课的活动。2、课堂上的状况提前做好课前预备工作，组织好课堂教学。尤其短期班的课程都要上机完成，因此，每节课也要仔细做好上机预备，检查机

14、器状态，是否有“不行用机器”。上课时仔细讲课，抓住重点，突破难点，精讲精练。课堂语言上我也有所提高，简洁明白，克制了我以前重复的毛病。每节课在讲课之前，都是“复习旧课，导出新课”，课堂提问面对全体学员，留意引发学员学计算机的兴趣，在课堂上都是讲练结合，尤其是在让学生动手操作上，更应当加强学生的操作力量。在郑校长的支持下，我还大胆尝试，由于学员有肯定的根底，我提出自学要求，上课时让学生动手操作，师生互动，生生互动，更像郑校长跟我们说的那样，要教学生一碗水，自己就要有一桶水，将来的教育进展是形成自来水，发扬教学民主。在课后我还布置好上机实践作业，作业要少而操作性强，以减轻学员的负担。3、做好笔记依

15、据每节课的特点，为学生设计最合理的笔记，便于学生理解和把握当堂课所学习的学问，并要求学员也适当抄记。这样，上机练习不会时也可以查看自己的笔记。（二）要提高教学质量，还要做好课后辅导工作。学员许多都是有工作了，上理论课，他们常常会分散留意力或说话，针对这种问题，在课后上机的时候就要严格约束他们，提高他们的实践力量，使学员学有所得。（三）积极参加听课、评课，虚心向其他教师学习教学方法，取长补短，提高教学水平。（四）培育多种兴趣爱好，把书籍当作最好的朋友，不断扩宽学问面来丰富教学内容。四、个人学习从报纸上和郑校长介绍“教师资格证”认定的条件，使我知道了做为一名拿资格证的教师要有本科学历才行。我觉得自

16、己赶上了好时候，同时，这也深深的触动了我。我现在还是在读的大专学生，既要对工作付全责又要对学习付出努力，每天下班吃完饭都是快晚上9点了，再备备课，说句心里话，真的没有那么多的精力。但是为了适应当前教育的形式，给自己充电，上学期开头周六不开机房了，这样每周六我都跟业余大专班学习大专课程，也是为考试做好预备。即是在这样的环境中，我要像郝教师那样，边工作边把学习做好，既然选择了教师这一职业，我打算要积极进展学历进修学习，争取把专、本科拿下来。平常还要抽出时间学习一些英语，盼望有一天能用一口流利的英语和学校的外教进展沟通。五、在工作中查找到了乐趣初为人师，在教育教学工作上都经受了一些熬炼了，通过对一年

17、的工作进展回忆，感受很深，现就机房治理工作谈一谈自己一年来在工作中所受到的启发。全部的人都是渴望得到别人的理解和敬重的。在机房辅导的工作中使我对这句话有很深的感受。教师这个职业就是很让人敬重的，越来越多的人叫我教师，我很快乐，很骄傲。但是，工作阅历和学到的学问缺乏，让我感觉心里没底。而我的工作才刚刚开头，我努力订正工作上的失误，工作时自觉标准自己的言行举止和不好的习惯，坚持做到为人师表，在工作上我都是尽心尽力，让自己也变得充实。有辛勤的耕耘，就有收获的喜悦，每当短班都下课来机房练习，听到得最多的就是“教师”，和看到一只只举起的手，还有他们关怀的话语和谅解：“教师，你坐一会儿吧！”，“你累不累啊

18、？”“你先告知他吧！不用焦急”“教师，你坐吧！我站着”等等，这也是我觉得最有成就感的一刻了，受到这么多学员的理解我觉得很满意。我还记得一次在机房，一个短班学员打字速度提的很快，张晶正在表扬她，她很虚心的对张晶说：“这里有你的帮忙啊！你是我的班任嘛！”，又对我说：“陈教师，你还是我的启蒙教师呢！还记得你教我学指法吗？”。这句话让我感动了许久，我付出的是辛勤的汗水和对工作的责任，然而我收获的却是一份份充实和那沉甸甸的情感。六、努力方向1、加强自身根本功训练，课堂上做到精讲精练，注意对学生力量的培育，让学生学有所得。2、加强机房纪律和机器使用的治理，使学生不仅要保持机房卫生，遵守纪律，更应当学会爱惜

19、机房的机器。3、学校安排的工作要积极主动的完成。4、多利用业余时间仔细学习电脑学问，在网站设计和多媒体课件制作上下功夫，努力使学校也拥有自己的网站。在今后的学习工作中，我将严格要求自己，努力工作，好好学习，向这个方向前进。不知不觉中，一年的工作也接近了尾声，新年也马上到来，总得来说一年的工作中收获还是许多的，但比起其他教师还是有很大差距，还要虚心向他们学习。因此，我要在新的一年里更加倍的努力工作，在今后工作上还请领导，同事们多提珍贵意见！最终，祝福我们的学校明天会更好。 电脑销售工作总结 光阴似箭、日月如梳、一年的时间确实是很短暂的，更应当总结一下自己了。 09年对于市场来说是有史以来最不景气

20、的一年;对我来说也是最可悲的一年，市场由于经济停待，金融危机使得个人及中小企单位的经济下滑，更使我们做电脑的，在零售市场上所占有的百分比走了下坡路，电脑市场也变得如此疲乏。因此电脑市场上的竞争力度也不断增加，依旧我们做售后的效劳质量自然上档，对于一个销售公司或一个企业来说售后系统掌控着它不断快速进展的命脉，一个销售单位即使自己的品牌、价位、占有着据高的优势而售后效劳不协调跟不上步伐，一样会影响到与客户的长期进展。之所以售后效劳质量在整个系统中充当着重要的角色，自然对于我们做售后的技术员来说也要不断的学习，跟随高新技术不断的健壮成长。这样才不会让it行业给淘汰。 来到公司已经有很长的时间了，这段

21、日子里对于一个内向的人来说是平淡度过的，不过心里还是乐和的，不知什么缘由每当听到老员工三个字时心里老是发矛，感觉不舒适，不过在公司让我懂得了很多道理也学到了许多的东西，在人际方面让我深刻的了解出事和说话，在技术上让我学到前所未有的学问，是我觉得充实，在治理方面让我懂得怎么了解一个人与其交谈。是我觉得自己在真实的长大。挺感谢公司的。 我踏上简单的社会路途已经有很长的时间了，没想到在08这个吉利年度里，在我手里发生了不行想象的问题，从前听别人说过别的地方有这种事情发生，没想到今日轮到我的头上了，可悲呀，由于我的治理失职，没做到位，让小人钻了空子，或许他们很得意吧，这次对我来说是个天大的奇文呀，诶失

22、败，我之后才明白长辈说过的话“人心换人心，八两并不肯定换的半斤呀”真正含义，我想这些事会让我牢记一辈子的，得教训，就算长见识了吧。说到治理其实根本不懂，不懂治理这个字的真正含义，后来才通过领导的教育，和各途径的学习，才了解点东西，这方面还是欠缺的，以后要不断的学习、这才对得起身后悄悄凝视自己的人们。 售后对我来说并不生疏，目前看来我们所做的一切售后效劳可以说是合格的效劳了，同事们每天都是为了到达同一个目的而努力着，我最近在网上也学到了一些售后的精华，也曾亲自感受过别家优秀公司优秀技术员的售后效劳，现场与客户的交谈。让我感到我们的欠缺与缺乏，所以在09年里我们也不得不转变学习的方法，要快速的更新

23、自己以便在以后的新科技进展中不被自然脱轨。人生的路上难免会有磕磕碰碰，但是我们不要放弃，摔倒了再爬起来，同时思索为什么会摔倒，怎么爬起来，以后如何避开摔倒，从而领悟人生的真谛。 2023年下期电脑室工作总结20xx年下期电脑室工作总结陈鑫宇信息技术作为一门重要的技术，已经被越来越多的人们所使用。在当今及将来社会，把握信息技术是对人的一种根本要求，人们都知道不懂得信息技术的人必将被现代社会所淘汰。但是，信息技术课作为一门新课，还很年轻，需要我们教师同行及IT界人士等不断地关怀、支持、探究、沟通，使我们的信息技术课教学内容不断更新，教学水平不断提高。本学期，做为新学年的第一学期，学校领导高瞻远瞩，

24、大力提倡多媒体信息技术。又是年末，回忆这个学期所从事的电脑教学工作，根本上是比拟顺当地完成任务。固然在工作中我享受到收获喜悦，也在工作中发觉一些存在的问题。我所享有的收获我会用于下个学期的工作中，我所遇到的问题我要仔细思索想方法解决；现将本学期电脑室所做的工作总结如下：一、加强治理，确保机器正常运行。一个新的学年，一切重新开头。首先从治理制度上着手，开学初，就对学生进展了电脑室制度的学习，以后的治理就好多了。二、课前检查：要求每位学生先对号入座，并检查好自己所用的那台计算机的键盘、鼠标、显示器、主机、桌椅等是否有损坏，有任何问题立刻报告教师，教师核实问题所在，然后才开头使用计算机。三、课时监视

25、：上课过程中监视好每位学生的使用状况，如有不按要求练习，而是去运行其它软件或进展其它操作的，立刻赐予批判警告，以防止学生乱删除，乱操作，导致计算机系统崩溃现象。四加强卫生治理。灰尘是电脑的天敌。电脑室出入学生众多，卫生就难管得多。无主要从几方面着手：1、加强课间治理。我除了学前进展教育外，上课期间也留意观看，如发觉不讲卫生的同学准时制止，并要求当时对教室进展清扫。2、加强卫生清扫。为搞好清洁卫生，电脑室每周都进展彻底的卫生清扫。每天早读课时，都安排四个人进展卫生清理。除扫地外，还拖地板。固然，这些工作是远远不够的，还需要连续努力，加强治理，为界牌中学更上一个新台阶。20xx年5月酒店2023年

26、终工作总结范文 提笔写总结，就预示一年的时间业已过去。回想04年的总结中的种种规划准备，感想良多！归纳总结 (一)本年度市场的整体环境现状总结：1、行业市场容量变化今年汤逊湖地区又新开了阳光海岸度假村及沃特豪斯别墅群、卧龙山庄。这使得整个汤逊湖地区的整体接待力量加强不少，同时彼此的竞争也加强了。2、品牌集中度及竞争态势市区会议周边化的趋势正在形成，业以形成规模的地区有：黄陂的天池、孝感的观音岛、蔡甸的度假村、沌口的海滨城、鄂州的凤凰山庄、江夏的汤逊湖、咸宁方向的汤池温泉等。其中江夏地区的品牌优势就集中在荷田会所与梦天湖之间。正处在中心地带的我们在地理上有得天独厚的优势，今后要发扬并强化，如：加

27、做从澳门山庄到宾馆门前的路边广告等。同时在销售上留意路边宾馆环境吵杂的劣势，随时调整销售策略。3、竞争市场份额排名变化从04年的市场竞争份额排名第四(排名依次为：梦天湖、荷田、汤孙湖山庄、宾馆)上升到第三。整体的知名度也较上年有大幅度的增加。同时固定客源增加到3xxxx个；4、渠道模式变化及特点04年的销售以单个的主体为主，销售的模式单一。今年我们建立了业务分类整体直销、旅行社及会议公司分销、网络统售的多重销售模式。网-5、终端型态变化及特点04年的宾馆销售是水平的，即市场与销售一起完成，做市场与完成销售没有分开。今年，我们已将两项工作在概念上分开，并着手进展市场的培植：今年我们建立有效客户档

28、案120xxxx，其中企事业单位80xxxx，特别宴会客户18xxxx，分销单位20xxxx。今年的销售终端形态形成漏斗型(即：市场广泛开拓客源、销售做好效劳归口)，并向社会上的销售双轨制方向进展。6、消费者需求变化仅仅为客人供应住房效劳、餐饮效劳、消遣效劳已不能满意会议市场需求。今年开头征对消费者需求的变化我们将团队客户分为一般商务团队与特别旅游团队。有征对性的开发周边旅游线路2条。7、市场主要竞争对手今年销售表现“知彼知己，百战不殆”这句话教会了我们许多的东西。查找标杆企业的优秀营销模式，挖掘自身与标杆企业的差距和缺乏也是我们今年的主要工作。在全年的销售工作中，梦天湖的连锁信息治理，极具亲

29、和力的社会关系网销售、汤孙湖山庄的多重销售、荷田的定项纵深客户治理等，都值得我们学习与借鉴。(二)本年度部门工作总结2023年酒店礼宾部年终工作总结作为前厅重要分支机构，礼宾部担当着酒店“第一门户”的职责，是直接对客效劳最多的部门之一，自20xx年至今,酒店今年的接待工作已告一段落，礼宾部在前厅经理xx，与经理助理xx的关怀和指导下，在其他分部门的大力支持下，也在部门各成员的通力协作下，圆满完成了工作任务。现将礼宾部（以下简称“我部”）工作总结如下：一培训工作20xx年礼宾部的培训工作是根据规划的阶段性培训目标进展。首先对于新员工的培训实行，礼宾主管与领班一带一的培训方式。让新员工在实操中熟识

30、业务技能，并且能在工作中得到全程的贴身指导与订正。对于能够娴熟把握工作技能的员工还要定期进展工作程序标准及岗位职责的培训，以保证日常工作的标准性和精确性。在培训形式上我部门进展了创新，先后开展了时时培训和穿插培训的形式。时时培训不拘于其他死板的培训形式、时间，在各岗位的班前会以案例分析的形式进展业务培训，使培训连贯紧凑、生动形象。穿插培训也是我部运行较胜利的培训形式，主要方法是不局限于本部门的业务技能培训，在培训期间穿插其他方面的培训。个人业务技能的多元化进展，对于效劳质量的提高和一站式效劳的实行都有着极大的帮忙。二人员治理1，礼宾部人员由礼宾主管，礼宾领班，礼宾员，泊车员四大板块构成，这四大

31、板块在礼宾主管的统一治理，礼宾领班的帮助带着下各司其职，又互为补充，四者共同构成礼宾整体，共同促进共同进展。2，礼宾部员工总计12人：一名礼宾主管，两名礼宾领班，五名礼宾员，四名泊车员。在20xx年上半年有一名礼宾领班和礼宾员相继离职。在下半年一名礼宾员和一名实习礼宾员也相继离职。至如今，礼宾部还剩下八名员工（一名领班主管，两名礼宾领班，两名礼宾员，三名泊车员。其中有一名员工提出有离职意向。礼宾部由于薪资福利方面离职的没有，这在肯定程度上也保证了这个团队的稳定性及工作的连续性。3，礼宾部日常工作主要依据三班倒原则，由一名主管，两名带班分别带着早班中班轮番上班，工作实行八小时制，特殊忙的时候则由

32、礼宾主管做出调度全体上班或综合个人因素与当日工作量，安排上班人员。礼宾部另一工作特征是交接制度，由于礼宾工作具有极强的连续性，很多事物我们不能一次性的替客人解决，这就需要下一个班次连续跟进效劳。所以，信息的共享对于我们来说是相当重要的，三个班次在交接班的时候也是尽量做到仔细认真，毫不遗漏。三常规工作1行李效劳是我部区分于其他部门的一大特征，9月16日9月25日酒店接待了中国马术节这个大型的会议团队，从第一位客人入住到完毕，酒店客人的行李由我部全权负责。礼宾员最多时（包括主管领班在内）总计9人，而客人离店数一天最高达100多间房，如此多的房间，意味着分派到他们每一个人身上都是超负荷的工作量，既便

33、在如此大的工作量状况下我部员工依旧是热忱的微笑，依旧是毫不松懈的效劳态度，大家都没有由于工作的“量多”而影响到效劳的“优质”。酒店前台收银工作总结2023 收银工作虽然看起来很简洁，但是在进展工作的过程中也是会存在着许多问题的，通过进展工作总结可以很好的将工作中遇到的问题进展总结分析，在之后的收银工作中尽量避开消失同样的问题，下面是由范文资讯网小编为大家整理的“酒店前台收银工作总结2023”，仅供参考，欢送大家阅读。 酒店前台收银工作总结2023(一) 从踏入xx的第一步开头明白一份工作的不易，所以在乎每一分收获，自进入酒店财务部做一名前台收银开头，近一年的工作和学习，在领导的带着下，在同事的

34、帮忙下，严格要求自己，自觉履行酒店规章制度和收银工作纪律，仔细完成各项必需所要完成的工作内容，现将一年来的工作状况作以简要总结： 一、 听从治理、虑心学习 做为一名收银员，最重要的是要明白心中的责任，在领导的合理安排下，仔细学习业务学问，从进前台的那一刻，深知前台是酒店的窗口，代表着酒店的形象，言行举止肯定要严格要求自己，收银员工作纪律牢记在心，加快脚步熟识前台的根本状况，从房态图到办理入住，从押金单到来宾账单，从小吧到杂项收费，从退房结账到发票统计，等等。每一步操作都仔细地跟着老员工一步步学习，实践中虑心承受老员工对自己的批判和建议，坚持向领导和同事学习，取人之长补已之短，努力丰富自己，提高

35、自己。 二、 敬重自己的工作、敬重每一个人 坚信一点：任何人没有贵贱之分，只有境遇，阅历和根底的差异，从工作的开头敬重我们的职业，只有在我们为别人打工时敬重我们的工作，我们的职业，我们才会在自己的工作领域内，勤恳努力，有所成就。顾客是上帝，同事是兄弟，领导是家人，在xx酒店这个环境美丽的大家庭里，我们相互敬重，相互学习，相互制造，部门与部门之间像接力赛一样，把关在每一个重要环节，为酒店创效益创佳绩。 三、 注意细节、效劳第一 记得xxx经理培训的“100-1=0”这个质量公式，在百分之百的专心效劳中，要想客人之所疑，要替客人之所急，我牢牢记着质量公式的最终一句话：效劳工作无小事，一切应从细节入

36、手。正是这样，多为客人考虑一点，自己的效劳质量将提高一点，一点点的积存，一点点的进步，不仅证明了自己的力量，也为收银工作中增加光荣，努力努力，顾客是上帝。固然，面客中难免消失过失，但要学会客服困难，遇到问题准时上报领导，在原则的根底上敏捷处理。 四、 明确目标、正确把握 用学习的眼光去对待工作，不仅学好收银业务学问，娴熟操作收银工具和流程，还要更多地了解酒店企业文化，前台是似一个综合信息处理器，要学的东西有许多，与客沟通中也 可以从中学到许多包括做人做事的道理，这样就不会始终只停留在一个阶段，从工作的开头就给自己定一个方向，要做到什么程度是要给自己一个完善的交待，明确自己的目标，让自己更清晰自

37、己正在做什么和下一步需要怎么做。 五、明年工作规划 1、深入学习，责人责已。不能停顿学习的脚步，不能放慢学习的进度，对酒店对部门对岗位熟知并负责，在要求员工的同时更加严格要求自己，树立标本，树立形象 2、加强监视，严格把关。每一个岗位都代表着财务部，更代表着酒店，监视员工的每一项工作也正是对自己工作的监视，避开错账，削减风险，将一切犯错误的可能性准时消除，保证每一笔账清晰，每一项收入精确 3、阳光心态，相互制造。端正工作态度，遇事不急不躁，做到稳，准，优，讲效率比质量，团结同事，关怀下属，听从治理和安排，积极协作，不断鼓舞，让每一位收银员感受到财务部的暖和，相互学习，求长补短 4、再接再厉，永

38、创佳绩。没有好的个人，只有好的团队，每一年都会有每一年的收获，近期前台人员少，已经停休，上班时间长，消耗体力大，努力解决人员流失问题，确保员工的休息时间，用最短的时间内聘请两名新员工。与各部门协调全都，共同进步。 酒店前台收银工作总结2023(二) 过去的2023年是充实劳碌而又欢乐的一年。在这新年到来之际，回首来时的路，我由衷的感谢赐予我帮忙的部门领导和同事们，感谢!现在我对这一年来的工作做一个总结。 前台是展现酒店的形象、效劳的起点。对于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是特别重要的。所以前台在肯定程度上代表了酒店的形象。同时，酒店对客人的效劳，从

39、前台迎客开头，好的开头是胜利的一半。有了对其重要性的熟悉，所以我们肯定要仔细做好本职工作。所以，我在过去的一年我始终都严格依照酒店的规定。总结起来可以用以下的五个方面来说： 一、礼貌、礼仪 像全部其他的效劳行业一样，怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人供应效劳，在效劳中对客所要用的语言等。 二、留意形象，前台是酒店的第一印象 我们前台的工作人员肯定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌待客，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们xx酒店的精神面貌。从而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我们自身的形象和修养的提高。从而，影响我们以后的人生。 三、前台业务学问的培训 主要是日常工作流程，前台的

40、日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，供应信息，行李存放，接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对，排房，交房时的交接工作等。所以，我们随时都要保持仔细，细致工作作风和责任心!以免给客人和自己的同事带来许多的不便! 四、英语力量的具备 英语力量的具备是对我们每个前台接待员的根本要求，这样才能好为来自外国的客人效劳。对于英语的接待方面，我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对以前学过得到单词到了温习和稳固。也学到了许多以前没有接触的单词，比方好多的设施设备名称。通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要遗忘了学习，给自己不断充电!唯有不断的学习才能使自己有更好进步，

41、才让自己各个方面的力量不断增加! 五、以大局为重，不计较个人得失 不管是工作时间还是休假时间，假如酒店有临时任务安排，我将听从安排，积极去协作，不找理由推脱。作为xx酒店的一员，我将奉献自己的一份力气，为酒店的建立添砖加瓦。平常积极参与酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解我们酒店的根本状况和经营内容，为往后能更好的工作不断的打下根底。 在过去的一年里，我也有很多地方有缺乏，比方和领导和同事的沟通有些缺乏，工作上也有些缺乏，同事和我提的建议就是客人多的时候我会紧急，新的一年，我肯定会克制工作上的这种心理。我也很感谢给我提意见的同事!由于你们我熟悉到自己的缺乏，才有时机去

42、改正!虽然前台的工作有时是比拟的琐碎，但大小事都是要仔细做才能做好。所以我都会专心的去做每一件事。感谢部门领导的教导和公司赐予我的时机，在以后的日子里我将加强学习，努力工作! 酒店前台收银工作总结2023(三) 前台是酒店效劳的窗口。我的岗位是前台收银员，主要负责酒店客房、餐饮等各项帐务的结算，为酒店运行起着举足轻重的作用。在此我想谈谈几年来从事收银工作的心得。 一、对顾客笑脸相迎 客人走进酒店后，看到我们热忱的笑脸，才会有亲切感，才能体会到宾至如归的感觉。即使在结帐效劳工作中遇到一些不开心的事情，假如我们仍以笑脸相迎，信任再无理的客人也没有道理发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”嘛!。 二、“急

43、客人之所急，想客人之所想。” 前台效劳人员每天都会接触到不同类型的客人，针对不同类型的客人我们应供应不同的效劳，其效劳宗旨是不变的“把来宾当作我们的上帝”。效劳准则“让客人便利是效劳的最高准则，客人的需求是效劳最高命令，永不说no”。对酒店的常客，我们供应礼貌微小的效劳，首先要了解客人的习惯，比方客人一般在几点退房，我们可以提前把帐务整理好，等客人来时直接退房即可，这样一来，即能为客人节约时间，又能让客人感觉到在我们酒店颇受重视，信任下次客人来xx时依旧会选择我们xx。 三、不要对客人做出没有把握的许诺 当客人的需求需由其他部门或个人的帮助下完成时，就应当询问清晰后再作打算，由于客人想得到是精

44、确的答复。但无论如何这并不意味着可以不想尽一切方法为客人解决问题，关键是让客人明白他的问题不是你可以立刻独立解决的，而你的确在尽力帮忙他。 很多客人在前台要求多开发票，我们就委绝婉拒，并建议客人可以在其他经营点消费，计入房费工程，这样既能为酒店增益，又能满意客人的需求，但绝不行为附和客人而违反原则。 四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人准时结帐，令客人满足 前台收银处是客人离店前接触的最终一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种效劳，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，“事不关已，高高挂起”最不行取的，它不但不能弥补过失，反而让客人疑心整个

45、酒店的治理，从而加深客人的不信任程度。所以，应镇静冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明状况，恳求帮忙。在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热忱帮忙感化，从而转变最初的不良印象，甚至会建立亲切和相互信任的客我关系。 五、不断学习，不断提高自己的道德修养，不断提高自己的效劳技巧 “剑虽利，不砺不断”、“勤学前方知缺乏”。只有学习才能不断磨砺一个人的品德，提高道德修养，提高效劳技巧。让我们迈着强健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空!xx的兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧! 酒店前台收银工作总结2023(四) 今年的时间似乎过的非常的快，不知不觉又到了

46、冬天了，一年的工作也就宣告完毕了，在这一年里我在酒店的工作跟往年一样，又是寻常的一年，不温不火的进展着，没有什么突出的工作表现，也从没有在工作中消失过什么失误，对自己这一年的工作谈不上满足，但也不会觉得过分的绝望，在领导的催促下，同事们的协作下，还算圆满的完毕了今年的工作，现将这一年来的工作做个总结： 一、听从治理、恪尽职守 在酒店里工作，第一步要做到的就是肯定听从上级的治理，决不允许专断独行，遇到任何在工作状况外的状况要第一时间跟自己的上级报告，决不允许自己妄下定论私自解决，在这点上我是吸取了教训，始终保持着酒店对我的工作要求，恪尽职守，也就是由于我对自己工作的理解足够深刻，所以才能保证自己

47、不会消失一点失误，我在这一年里，从没消失工作迟到早退的状况，也没有消失工作态度消极，懈怠的状况，我非常擅长从别人的犯错中吸取教训，从而严格要求自己，比方之前有一次在我们酒店入住的客人，使用了假币，我的同事负责他的，我们遇到这种事是要第一时间跟主管汇报的，结果她坚持自己说服客人这是假币，要求他更换，结果那个客人蛮不讲理，一气之下把我们酒店前台的花瓶都砸了，这件事的过错损失也只能那个同事来担当了，得不偿失，还被惩罚了。 二、注意效劳态度、顾客就是上帝 我在酒店负责的是收银员的岗位，这个岗位要的就是心细，在顾客在结账的时候，至始至终不厌其烦的热忱的跟每一个顾客打招呼，让他们在入住的时候就能有好心情，在走的时候也能开心的离开，我们是顾客入住宅观察的第一个工作人员，也是顾客离开时见到的最终一个工作人员，我们的所作所为意味着能否给酒店在顾客的印象里加分。肯定要满意顾客的每一项需求，无论是合理的还是无理的，都要尽力去满意，遇到自己无法解决的事情，我就会第一时间向主管请示，工作力量肯定要到位，