银行职员工作总结报告大全.doc

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1、 银行职员工作总结报告大全10篇 转瞬间我们送走了2022年，回忆这一年来的工作状况，还是收获颇丰，作为银行会计，我在收付、反映、监视、治理四个方面尽到了应尽的职责，在不断改善工作方式方法的同时，顺当完成如下工作： 一、现金业务 本人严格根据财务人员的相关制度和条例，实现现金治理，现金收付，凭证的审核以及现金日记帐登记等业务慎重细致不出过失，能够确保做到现金的收支精确无误，仔细复核会计主管审核的原始凭证数量，金额计算与金额是否全都，逐笔登记现金日记帐，保证了现金工作的精确性，准时性。 二、银行业务 日常与银行相关部门联系严密，依据需要正确开具支票转账进账，提取现金备用，井然有序地完成了职工日常

2、报销。在平日与银行接触的工作中，我仔细复核所要求开具的银行结算凭证的台头，帐号，用途是否全都，仔细填写银行结算凭证，保证金额填写精确，仔细审查收款结算凭证的真伪性，准时把握银行存款余额状况，逐笔序时仔细登记全部帐户的银行存款日记帐，每月按帐号与银行对帐，落实并催促未达帐项准时入帐。 三、其他工作 从质和量上完成了领导交办的各项临时性工作。维护并保持了与各银行之间的良好合作关系，仔细处理好与其他财务人员的合作关系，另外，对于本职工作，严格执行现金治理和结算制度，定期向会计核对现金与帐目，发觉现金金额不符，做到准时汇报，准时处理。准时回收整理各项回单、收据，准时将现金存入银行，从无坐支现金。依据会

3、计供应的依据，准时发放员工报销和其它应发放的经费。在工作中坚持财务手续，严格审核算，对不符手续的发票不付款。 在新一年中，我肯定更加严格地要求自己，积级参与银行的各项活动和学习，从去年的工作中仔细吸取阅历，缩小在业务上的差距，让自己今后的工作更加严谨有序，让自己以更踏实的态度为银行的进展作出自己的努力，决不辜负大家对我的期望!同时我也诚心期盼领导和前辈能够多多在工作上指导我，在思想上帮忙我，我会尽力为银行的进一步进展和壮大发挥自己应有的作用。 银行职员工作总结报告篇2 2022年已经过去了，回忆一年来的工作，在上级行的大力支持和行领导的正确领导下，本人能奋力拼搏，务实创新，围绕全行中心工作，积

4、极开展维护金融债权和创立金融安全区活动，深化会计改革，狠抓根底建立，标准业务操作，强化监视职能，增加风险防范力量，现将本人一年来的工作总结如下： 一、正确履行会计职责和行使权限 仔细学习国家财经政策、法令，熟识财经制度。积极钻研会计业务，精通专业学问，把握会计技术方法;喜爱本职工作，忠于职守，廉洁奉公，严守职业道德;严守法纪，坚持原则，执行有关的会计法规。仔细贯彻国家有关财经法规和建行各项财务会计规章制度及操作流程，正确组织会计核算，对重要会计事项进展审批、授权、签字，在全行员工的帮忙和努力下，顺当完成了全年储蓄、会计、外币、信用卡、房信业务的核算工作。 二、以身作则，努力学习，提高工作效率

5、本人在分管行长、会计主管的要求及指导下严格根据内掌握度的要求，讨论不同业务量、不同业务种类的岗位设置和劳动组合形式，重新制定细化了会计岗位职责，严格了操作流程，并依据不同的营业人员经办的业务权限，确定相应的职责。同时，依据上级行的要求和我行各网点的实际状况，先后参加制定了钱箱现金治理方法、钱箱单证治理方法、证券业务治理方法及凭证装订治理方法、会计过失考核方法等一系列规章制度。 进一步标准各网点帐务，使我行的核算手续更加严密，业务办理程序更加安全科学，做到了相互制约、职责清楚。强化了内部掌握，提高了工作效率。在日常工作中，通过主动观看和总结，发觉问题和业务操作中不合理的地方，都能准时给主任和主管

6、汇报，并能准时给柜员和网点提示，起到了警示建议作用。 三、做到了存量个人账户身份信息真实核查 我在会计工作中时刻注意存量个人账户身份信息真实核查。积极协作人民银行做好账户治理系统推广工作，在银行人员特别紧急的状况下，准时录入客户经理采集回来的客户资料报人行核准。在开展身份信息核查及疑义信息核实工作时，准时在行内业务系统中登记核实结果、疑义身份信息种类、无法核实缘由等。对于核实过程中存款人开户证明文件、联系方式等信息发生变更的，准时更新行内系统记录的信息。根据账户治理相关法规制度的要求，归档保存存款人开立账户的全部账户资料、身份资料和账户交易信息。 在过去的工作中，虽然取得了肯定的成绩，但还不够

7、扎实，应当多仔细讨论和学习，在以后的工作中，加强其他方面的学习，拓展学问面，了解更多银行业的状况，特殊是对其它银行的会计业，多做撑握，今后我将连续以争先进位为目标，不断提高履职力量，努力开创工作新局面。 银行职员工作总结报告篇3 本人在党总支、分管行长、会计主管的关怀指导下，协作营业室各位主任，仔细执行营业室以会计根底工作标准化治理为中心，以提高会计核算质量。 防范金融风险为重点，扎扎实实地开展工作的这一工作主线，经过营业室全体人员的精诚合作和自身的不懈的努力，营业室各方面的工作都有了不同程度的提高，我自身也得到了更好的熬炼。截止_年12月20日营业室储蓄存款达13417万元，比年初新增470

8、2万元，新增代发工资户4653户。 经过_年的岗位调整，我本人被聘任为“8级执行会计师”，在新的岗位面前，我一再告戒自己尽快找准位置、进入角色，由于营业室不允许有无所事事的人。卸掉了局部治理方面的担子，我把精力集中到抓前台业务和产品营销上，尤其是对储蓄存款及相关新产品的营销，更是紧抓不敢松懈。 进入_年，通过仔细学习领悟我行的一系列职工大会、中层干部会议及我行的第一次“经营分析会议”的会议精神，新_届领导班子超常规、跳动式进展的崭新思路，既激发了营业室全体人员的工作热忱，同时也拓宽了我本人的工作思路。“求生存”压力变成了动力.在劳动竞赛中以求生存、促进展为主题，不断加大工作力度，在充分挖掘各方

9、面潜力的根底上，针对实际状况，站在快速进展的高度上，我和营业室主任客观分析了面对存款增量份额与其它行的差距，在会计主管的指导下具体制定了工作规划和方案，切实遵循行党总支确立的“大进展、大市场、大营销”的工作思路，在土地补偿资金归集、职工买断资金代发、收复失去的代发工资阵地、集团企业工资源头上及来兖投资商找突破点，稳固扩大了营业室的客户群体。 营业室作为核算主体行，是全行各项工作的枢纽，是全行会计核算的中心。要提高我行的会计治理水平和会计核算质量，必需从营业室的会计根底工作抓起。根据内部掌握制度的要求，通过对营业室不同岗位、不同业务种类进展仔细分析，重新制定和细化了岗位职责，调整了轮岗制度，严格

10、了操作流程，制定了钱箱现金治理方法、钱箱单证治理方法、证券业务治理方法、凭证整理装订方法、会计过失考核方法等一系列治理规定。明确专人对钱箱现金、单证、重点会计科目及帐户进展实时监控，确保消失问题，准时发觉，准时解决。同时通过制定二次安排方法，将营业室人员的绩效工资与业务量、存款任务完成、核算质量、效劳质量、劳动纪律等内容相结合，打破了安排上的，促进了各项任务目标的完成和效劳质量、核算质量的提高。 此外我本人积极投入到吸存增储的热潮中去，班上谈存款、班下跑存款，以自身的行动启发引导前台柜员提高存款意识、指标意识。并和同志们总结了“新客户以效劳吸引，老客户用感情稳固”这一阅历，3月份一个_年存入营

11、业室1000美圆的老年客户密码遗忘，我先后4次上门为其办理挂失解挂手续，该客户特别感动，将其他银行的各种存款都转存到营业室来。为了提高自身和营业室人员的业务素养，保证我行会计核算质量，我们制定了具体的培训规划和文件传阅学习制度，利用业余时间组织营业室人员进展会计业务、会计法规学习和职业道德教育，此外，我还积极参与行里举办的统一业务培训，学习中，注意实效，不走过场，使自己的业务学问趋向全面，业务操作更加娴熟标准。 银行职员工作总结报告篇4 经过2022年的岗位调整，我本人被聘任银行会计，在新的岗位面前，我一再告戒自己尽快找准位置、进入角色，由于营业室不允许有无所事事的人。卸掉了局部治理方面的担子

12、，我把精力集中到抓前台业务和产品营销上，尤其是对储蓄存款及相关新产品的营销，更是紧抓不敢松懈。以下是我今年的工作总结。 一、“求生存”压力变成了动力 根据内部掌握制度的要求，通过对营业室不同岗位、不同业务种类进展仔细分析，重新制定和细化了岗位职责，调整了轮岗制度，严格了操作流程，制定了钱箱现金治理方法、钱箱单证治理方法、证券业务治理方法、凭证整理装订方法、会计过失考核方法等一系列治理规定。明确专人对钱箱现金、单证、重点会计科目及帐户进展实时监控，确保消失问题，准时发觉，准时解决。同时通过制定二次安排方法，将营业室人员的绩效工资与业务量、存款任务完成、核算质量、效劳质量、劳动纪律等内容相结合，打

13、破了安排上的“小锅饭”，促进了各项任务目标的完成和效劳质量、核算质量的提高。 二、努力学习内掌握度，提高工作效率 讨论不同业务量、不同业务种类的岗位设置和劳动组合形式，重新制定细化了会计岗位职责，严格了操作流程，并依据不同的营业人员经办的.业务权限，确定相应的职责。同时，依据上级行的要求和我行各网点的实际状况，今年先后参加制定了钱箱现金治理方法、钱箱单证治理方法、证券业务治理方法及凭证装订治理方法、会计过失考核方法等一系列规章制度，进一步标准各网点帐务，使我行的核算手续更加严密，业务办理程序更加安全科学，做到了相互制约、职责清楚。强化了内部掌握，提高了工作效率。在日常工作中，通过主动观看和总结

14、，发觉问题和业务操作中不合理的地方，都能准时给主任和主管汇报，并能准时给柜员和网点提示，起到了警示建议作用。 三、努力提高自身效劳和业务素养 摆正位置，靠效劳赢得客户，靠客户汲取存款，靠存款保住饭碗。消退了思想上的松懈和缺乏，彻底更新了观念，以客户满足为标准，自觉标准自己的行为，仔细落实我行各项效劳措施。把业务技术和娴熟程度作为衡量效劳水平尺度，苦练根本功，加快业务办理的速度，避开失误，把握质量。虽然我们营业室尽心尽力的搞效劳，但是，因各种因素，营业室的效劳质量仍是不尽人意。努力学习新业务学问大力拓展业务营业室的业务领域，制造良好的进展环境。 明年是我行重大变革、快速进展的一年，也是金融系统竞

15、争更加剧烈的一年，机遇和挑战的共存将会进一步激发我和我们营业室全体人员的斗志和工作热忱，我将一如既往的工作、团结、奉献。 银行职员工作总结报告篇5 一年过去了，在这一年里，全部的员工紧急的工作，劳碌了一年，最终很好的完成了上级的任务。特殊是年终的时候，是我们财务部最忙的时候，由于我们要对一年的工作进展一个细细的总结，对一年的账单做一个终于。回首这一年，我们每个人都有了自己的收获，或大或小，但都是收获。现在，对于过去的一年的工作做一个具体的总结： 今年我在财务部从事出纳工作，主要负责现金收付，票据印章治理，开具发票和银行间的结算业务，刚刚开头工作时我简洁的认为出纳工作似乎很简洁，不过是点点钞票，

16、填填支票，跑跑银行等事务性工作，但是当我真正投入工作，我才知道我对出纳工作的熟悉和了解是错误的，出纳工作不仅责任重大，而且有不少学问和技术问题，需要理论与实践相结合才能把握.在平常的工作中我能严格遵守财务规章制度，严格执行现金治理和结算制度，做到日清月结，定期向会计核对现金与帐目，发觉现金金额不符，做到准时汇报准时处理，依据会计供应的凭证准时发放工资和其它应发放的经费，坚持财务手续，严格审核有关原始单据，不符要求的一律不付款，严格保管有关印章，空白支票，空白收据，库存现金的完整及安全，准时把握银行存款余额，不签发空头支票和远期支票，月末关帐后盘点现金流量及银行存款明细，并仔细装订当月原始凭证，

17、每月准时传递银行原始单据和各收付单据，协作会计做好各项帐务处理及各地市资金下拨款，严格掌握专款专用和银行帐户的使用。 以上是我今年工作以来的一些体会和熟悉，也是我在工作中将理论转化为实践的一个过程，在以后的工作中我将加强学习和把握财务各项政策法规和业务学问，不断提高自己的业务水平，加强财务安全意识，维护个人安全和公司的利益不受到损失，做好自己的本职工作，和公司全体员工一起共同进展，新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战，我决心再接再厉，更上一层楼。回忆一年的工作，自己感到仍有不少缺乏之处： 1、只是满意自身任务的完成，工作开拓不够大胆等。 2、业务素养提高不快，对新的业务学问学的还不够、不

18、透。 3、本职工作与其他同行相比还有差距，创新意识不强。 以上是我的个人工作总结，向全行领导及员工作以汇报。这一年中的全部成绩都只代表过去，全部教训和缺乏我们每个人都牢记在心，努力改良。工作是日复一日的，看似反复枯燥，但我们信任“点点滴滴，造就非凡”。有今日的积存，就有明天的辉煌。 银行职员工作总结报告篇6 本人有幸成为银行这个暖和大家庭中的一员，我能积极参与分行和支行组织的政治、业务学习，学习态度端正，遵守行纪行规，敬重领导，团结同事，明确熬炼目的，听从安排，积极参加内部事务，虚心求教，积极主动地把大学所学的理论学问运用到实际工作当中来。 虽然在该岗位的学习时间只有短短的一年，但是我却从中受

19、益非浅，感慨良深，下面就是本人一年来工作的工作总结： 一、在思想上 一方面，我坚决自己的政治信仰，努力提高自己的思想觉悟，树立了以客户为中心的效劳思想，在学习和实践，进一步地熟悉了“以客户为中心”的重要性。 来到了专柜后，才发觉这并非是一句空洞的口号，在竞争空前剧烈的金融业中，只有牢牢树立以客户为中心的思想，尽心尽力为客户效劳，为客户制造更多的便利和财宝，尤其是在这个金融业竞争空前剧烈的时代，唯有牢牢树立“以客户为中心”的观念，切实为客户效劳，才能在竞争中立于不败之地。 二、在业务上 来到专柜后，才发觉银行并不是以前熟悉的那样只经办单纯的存取钱业务，还有很多的业务是我所不知道的，要学习的还有许

20、多。 在同事的帮忙下，现在我根本上熟识了储蓄专柜的运行流程，对个人金融业务的操作系统到达了较为娴熟的操作，能够作为一名银行客服独立的上岗操作，担当相应的责任和义务，承受绩效治理的综合评估和相应的鼓励约束方法。 三、在学习上 我还利用空闲时间仔细学习其他相关金融业务学问，开拓学习空间。凭借自己对文学的爱好，和平日的多加练习，具备了肯定的文字总结、调查统计分析力量，能够准时对客户效劳中发觉的市场需求、产品和渠道等方面存在的问题以及客户建议等形成分析，以争取用的方法来解决问题和困难。 总之，我不仅学到了许多在书本里没有的学问，还更加确定了我的学习熬炼目标，端正了我的工作态度，考验了我的工作热忱和耐性

21、，更加坚决了我的工作决心。同时，“团队、敬业、创新、奉献”的精神地鼓舞了我，“诚信亲和，严谨标准，求真务实，拼搏进取”的作风也深深地留在我的脑海中。 这段时间来，我也感受到自己在多个方面的不同程度有了提高和进步，为以后银行客服工作打下良好的根底。好的开头是胜利的一半，信任在接下来的时间里，我会以更饱满的热忱，争取学到更多的学问，保质保量地完成基层熬炼工作。 银行职员工作总结报告篇7 时间荏苒，一年的时间转瞬即逝。回首马上过去的一年，有领导的关怀与教导，有同事的支持与帮忙，有攻坚克难之后的喜悦与欣慰，也有惆怅彷徨之后的不悔选择。虽然我还是一个从事银行工作刚刚两年的客服员工，但是经过努力，我今年的

22、业绩已经提升了很多。现将我一年中的工作状况作如下总结。 一、加强学习，提升自身素养 一年来，我能够仔细学习银行方面的业务学问，不断提高自己的理论素养和业务力量。在学习的过程中，我渐渐总结出了符合自身特点的学习方法，即比拟学习。跟其他同事比，我个人欠缺的就是我需要学习的;跟其他支行比，我们薄弱的就是我需要加强的;跟其他银行比，与我们不同的就是我需要探究的。 二、开拓创新，查找新的市场增长点 只有不断开发优质客户，扩展业务，增加存款，才能提高效益。我利用个人的社会关系网，与拆迁公司建立联系，通过拆迁公司，我得到了大批具有储蓄潜能的客户名单。然后逐个登门访问，拒绝、冷眼甚至辱骂不行避开，但是值得庆幸

23、的是，通过这种方式，我在原有的营销和维护个人客户，帮忙客户理财的根底上，还挖掘了不少新客户，吸引了大笔新的存款。 三、忠诚执着，为支行事业进展尽职尽责 银行是我学生时代就蒙昧以求的工作场所。毕业之后，我特别幸运的得到了这份抱负的工作。但是要成为一名合格的银行工作人员也并不是一件特别简单的事情，必定需要不断地学习、持续的磨练。工作一年多后仍旧不是银行正式员工的事实让家人有些担忧，他们甚至为我找了他们认为更好的出路。是坚持自己的抱负，还是体谅家人的感受，说实话我徘徊过、冲突过。但是理性的思索之后，我毅然打算留在支行，连续努力，用我的成绩实践自己当时的畅想，也消除家人的顾虑。 四、今后的工作目标 不

24、断更新自己的银行业学问库，既要熟识传统业务，又要准时把握新兴业务;既要有较高的理论水平，也要有娴熟操作详细业务的力量;既要学习自己职责范围内的专业学问，也要主动了解银行的贷款、存款、结算等其他领域的相关学问。养成剧烈的责任意识和效劳意识，仔细对待每一位顾客。严格要求自己，作风正派，洁身自爱，自觉维护银行工作人员的良好形象。不断经受磨练，理智面对挫折和失败，把行程成熟、稳健的心理状态作为自己的成长目标。 明年，我会不断探究、开拓创新、尽职尽责、尽心尽力，自己成长的同时，为支行事业的进展做出属于我的一份奉献。 银行职员工作总结报告篇8 岁末将至，感谢分理处和储蓄所在这一年里给了我不断学习和熬炼的时

25、机，为了给明年的工作打下良好的根底，我将这一年全年的工作进展总结： 我始终坚持工作第一的原则，仔细执行所里的各项规章制度，工作上兢兢业业、任劳任怨，时刻以创新效劳，长久效劳的效劳理念鞭策、完善自已，以用户满足为宗旨，努力为储户供应标准化和优质的效劳。在_局分理处注意对员工素养培育的今日，我刻苦钻研业务技能，在娴熟把握了原业务流程的根底上，仔细主动地学习新业务，尤其钻研个金业务。在工作中他总能想客户之所想，急客户之所急，给客户最满足的效劳。 全年来，我办理业务快速、精确，业务量始终处于全所前列，月平均业务量_笔，如：在二季度，开理财金_户，金额_万元，组织他行存款_余万元。从_年至今始终担当业务

26、主管，在储蓄所人手严峻缺乏的状况下，我主动为所领导分忧，不计个人得失，长期放弃休息到所里加班，在工作中正确地起到了主管的榜样作用。 为了实现用户满足第一，我除保证每天提前做好班前预备工作，做到准点开门、满点效劳之外，还时常牺牲个人休息时间到单位上办理各类业务，主动向客户营销我行产品，如基金，国债，保险等;并做到解释简明扼要，浅显易懂，让客户在最短的时间内了解我行产品，承受我行产品。对优质客户，我根本使用的是站立式效劳，且做到来有迎声，走有送声。此外，我还急躁细致地向客户讲解个人储蓄业务、个人消费贷款、个人住房贷款、个人电子银行等个金业务，受到客户好评。今年以来，就曾受到客户口头表扬_余次，未接

27、到过一次客户投诉，屡次受到单位领导褒奖。 本着高度的工作责任心和用户至上的效劳理念，经过一年来的刻苦工作、学习和实践，我在今年二季度两次在_支行获得主管荣誉称号、_次在分行评为核算质量奖、二季度过失在全市排名第_。这些荣誉与成绩的取得，与分理处、储蓄所领导的培育和广阔同事的关怀是分不开的。 为了适应新变化，在把握现代化办公设备与业务技能的同时，我还留意努力提高自身素养，以适应金融现代化的需要。我在工作之余进展自我充电，努力自学计算机技能。 通过这几年的工作，使我个人的综合素养得以提升，也熬炼得更加成熟。在以后的工作中，我还要连续本着仆人翁的态度，兢兢业业、努力工作，爱岗敬业，吸取他人之所长、克

28、已之短，一如既往地为本所的进展敬献自己的一份微薄之力。 我工作口号是：向客户供应更优质的效劳、把优质效劳工作落到实处。 银行职员工作总结报告篇9 时间如逝，转瞬间，一年已经过去了。过去的一年已经成为历史，新的一年要有新的变化。回想过去的一年里，无论在工作中还是生活中，有过快乐，也有过伤感。认真想想，感慨颇深。马上迎来新的一年，在这一年里，要对过去的一年的工作做个总结，要努力改良，这样才能以一个全新的面孔迎接新的一年的工作。现将这一年的学习工作状况总结如下： 一、加强学习、提高素养 我今年_月份从_分理处调到_支行从事客服工作，以前对资产业务接触比拟少，并且各项业务变化比拟多，这就需要我静下心来

29、重新学习信贷业务学问，在我到岗理清思路后，我自觉加强各种金融产品的理论学问学习，提高自己对我行金融产品的理解，并在较短时间内熟识信贷业务，在领导和师傅们的帮忙下，很快就上手了。我想只有自己对业务把握透彻后才能更好的为客户供应效劳。作为一名客服，我深刻体会和感受到该岗位的职责，客服是我行资产业务对公众效劳的一张名片，是客户与我行联系的枢纽，怎样更好地效劳好客户是我要学习和进步的地方，一方面要熟识自己行里的业务产品，明白自己能够给客户带来什么，另一方面，要明白客户需求什么，尤其是后一方面，明白了客户的需求，才能去有的放矢的效劳客户。 在加强业务学习的同时，我还积极仔细学习政治理论，提高自身政治素养

30、。我时时刻刻严格要求自己，并积极参加建言献策。 作为一名客服，我勤勤恳恳，任劳任怨。我的工作主要是银行资产业务，为单位制造效益的同时还要时刻把握业务风险，不能由于自己的疏忽给银行带来损失，这就要求我做事要细心，观看要认真，调查要属实，报告要仔细，分析要专业，在维护好存量客户的同时要努力挖掘新的客户，并以专业的业务处理力量来满意客户的需求，在优先猎取营业利润的同时实现个人合规工作，保证信贷资金的安全。 二、存在缺乏 对挖掘现有客户资源，客户好中选优，提高客户数量和质量，提升客户对我行更大的奉献度和忠诚度还有待加强。我还需要进一步克制年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性，多干少说，在实践中完善提

31、高自己。 三、总结 客服，在公司的地位就是公司的窗户，直接展现的是公司的形象。我们每个人的素养，就是反映我们公司的整体素养。我深刻知道，我自己还有很缺陷，还有许多缺乏，比方对待客户简单烦躁等等的方面。在今后的工作中，我要做到努力改善，努力提高我的业务水平，让顾客感到满足;努力学习，充实自己的力量，不能由于自己的问题而影响公司的整体水平，进一步提高效劳质量努力做到最完善。 银行职员工作总结报告篇10 不知不觉来到_银行客服中心这个大家庭已经有一年的时间了，在这一年的时间里我经受的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的转变;从一个独立的个体到成为_银行客服中心的一员。以下是我今年的工作总结。 一

32、、查漏补缺，强化话术 在这里，我们每天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨天的外呼和呼入状况中总结一些错误，在其次天强调今日外照应该留意哪些问题;在这里，我们小组成员之间、组长和学员之间相互做案例，从一个个案例中发觉我们的缺乏之处，强化我们的标准话术，让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余。这紧急劳碌的气氛，使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热忱、欢送、微笑感染了我，使我轻松起来。听着老员工们亲切娴熟的话语，看着他们娴熟的操作，体会着他们在工作时的仔细和笃定，青春的急躁也与之褪去，多了一份成熟和稳重。 二、立足本职，爱岗敬业 作为客服人员，我始终坚持“把简洁的事做好

33、就是不简洁”。工作中仔细对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作规划，坚决听从公司的安排，全身心的投入工作。 三、勤奋学习，与时俱进 记得主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了_就是选择了不断学习”。作为银行客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境地。这一年以来我坚持勤奋学习，努力提高业务学问，强化思维力量，注意用理论联系实际，用实践来熬炼自己。 在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的力量，增加了工作中的原则性、系统性、预见性和制造性;坚持按制度，按规划进展业务学问的学习。首先不将业务学问的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务学问和_的企业文化;其次是按自己的学习规划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的冲突，不因工作忙而无视学习，不因任务重而放松学习。 四、今后工作规划 学会总结各地方的特点，擅长发觉各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。增加主动效劳意识，保持良好心态;不断完善自我，培育一个客服代表应具备的执业心理素养。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。 银行职员工作总结报告