银行客服人员述职报告【2023年】.docx

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1、 银行客服人员述职报告【2023】 从事银行客服工作自然要秉承严谨的作风，不仅仅是代表着个人对工作的负责程度，还表达了银行的形象，因此述职报告是不行缺少的。下面是为大家整理的关于银行客服人员述职报告，假如喜爱可以共享给身边的朋友喔! 银行客服人员述职报告 1 不知不觉来到-银行客服中心这个大家庭已经有一年的时间了，在这一年的时间里我经受的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的转变;从一个独立的个体到成为-银行客服中心的一员。以下是我今年的工作总结。 一、查漏补缺，强化话术 在这里，我们每天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨天的外呼和呼入状况中总结一些错误，在其次天强调今日外照应该留意

2、哪些问题;在这里，我们小组成员之间、组长和学员之间相互做案例，从一个个案例中发觉我们的缺乏之处，强化我们的标准话术，让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余。这紧急劳碌的气氛，使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热忱、欢送、微笑感染了我，使我轻松起来。听着老员工们亲切娴熟的话语，看着他们娴熟的操作，体会着他们在工作时的仔细和笃定，青春的急躁也与之褪去，多了一份成熟和稳重。 二、立足本职，爱岗敬业 作为客服人员，我始终坚持“把简洁的事做好就是不简洁”。工作中仔细对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作规划

3、，坚决听从公司的安排，全身心的投入工作。 三、勤奋学习，与时俱进 记得主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话： “选择了-就是选择了不断学习”。作为银行客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境地。这一年以来我坚持勤奋学习，努力提高业务学问，强化思维力量，注意用理论联系实际，用实践来熬炼自己。 在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的力量，增加了工作中的原则性、系统性、预见性和制造性;坚持按制度，按规划进展业务学问的学习。首先不将业务学问的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务学问和-的企业文化;其次是按自

4、己的学习规划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的冲突，不因工作忙而无视学习，不因任务重而放松学习。 四、今后工作规划 学会总结各地方的特点，擅长发觉各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。增加主动效劳意识，保持良好心态;不断完善自我，培育一个客服代表应具备的执业心理素养。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。 银行客服人员述职报告 2 本人有幸成为-银行这个暖和大家庭中的一员，我能积极参与分行和支行组织的政治、业务学习，学习态度端正，遵守行纪行规，敬重领导，团结同事，明确熬炼目的，听从安排，积极参加内部事务，虚心求教，积极主动地把大学所

5、学的理论学问运用到实际工作当中来。虽然在该岗位的学习时间只有短短的一年，但是我却从中受益非浅，感慨良深，下面就是本人一年来工作的工作总结： 一、在思想上 一方面，我坚决自己的政治信仰，努力提高自己的思想觉悟，树立了以客户为中心的效劳思想，在学习和实践，进一步地熟悉了“以客户为中心”的重要性。来到了专柜后，才发觉这并非是一句空洞的口号，在竞争空前剧烈的金融业中，只有牢牢树立以客户为中心的思想，尽心尽力为客户效劳，为客户制造更多的便利和财宝，尤其是在这个金融业竞争空前剧烈的时代，唯有牢牢树立“以客户为中心”的观念，切实为客户效劳，才能在竞争中立于不败之地。 二、在业务上 来到专柜后，才发觉银行并不

6、是以前熟悉的那样只经办单纯的存取钱业务，还有很多的业务是我所不知道的，要学习的还有许多。在同事的帮忙下，现在我根本上熟识了储蓄专柜的运行流程，对个人金融业务的操作系统到达了较为娴熟的操作，能够作为一名银行客服独立的上岗操作，担当相应的责任和义务，承受绩效治理的综合评估和相应的鼓励约束方法。 三、在学习上 我还利用空闲时间仔细学习其他相关金融业务学问，开拓学习空间。凭借自己对文学的爱好，和平日的多加练习，具备了肯定的“文字总结、调查统计分析力量，能够准时对客户效劳中发觉的市场需求、产品和渠道等方面存在的问题以及客户建议等形成分析，以争取用最好的方法来解决问题和困难。 总之，我不仅学到了许多在书本

7、里没有的学问，还更加确定了我的学习熬炼目标，端正了我的工作态度，考验了我的工作热忱和耐性，更加坚决了我的工作决心。同时，在与-人的接触中，“团队、敬业、创新、奉献”的-精神地鼓舞了我，“诚信亲和，严谨标准，求真务实，拼搏进取”的-作风也深深地留在我的脑海中。 这段时间来，我也感受到自己在多个方面的不同程度有了提高和进步，为以后银行客服工作打下良好的根底。好的开头是胜利的一半，信任在接下来的时间里，我会以更饱满的热忱，争取学到更多的学问，保质保量地完成基层熬炼工作。 银行客服人员述职报告 3 20-年已经过去，我们迎来了是崭新的 20-。过去的一年在领导和同事们悉心关心和指导下，通过自身的不懈努

8、力，在工作中学到很多东西，但也存在了诸多缺乏，回忆过去的一年，我的述职报告如下： 我从事的是中国农业银行信用卡中心的一名客服，我的工作就是要效劳好客户，通过每通电话为他们办理好每一项业务。只有我们对业务的扎实把握以及我们仔细负责的态度，才能确保客户财产的安全。更好的提升我行的经济效益，固然热忱亲切的效劳态度也是必不行少的，只有这样才能到达客户满足程度。因此在过去的一年里，我尽职于我所在的职位，认真的为客 户办理其业务，急躁的为客户解释所存在的问题，仔细的倾听客户提出的珍贵意见。 在各领导的细心培育下和教育下，同事们的关怀帮忙下，我通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了巨大

9、的收获思想上，积极参与政治学习，关怀国家大事，拥护党的正确领导，坚持四项根本原则，拥护党的各项方针政策，遵守行纪行规，政治上要求进步，具有较高的政治觉悟，积极向党组织靠拢。 工作上，遇到难题，总是想方设法，竭尽所能予以解决。工作尽职尽责，思想端正，积极向上。做到不信言，不传言。并且遵守银行业金融机构从业人员职业操守指引和员工行为守则。积极响应上级部门的有关号召，在授权范围内积极开展各项工作。作为一名客服坐席，我喜爱自己的本职工作，并始终要求自己仔细细致的去对待每一项工作，在详细的业务办理过程中，努力做到专心、诚意、信念、急躁、细心的处理每一笔业务，接待每一位客户。 学习上，自从参与工作以来，我

10、从没有放弃学习理论学问和业务学问。更加钻研业务，把学到的金融学问融会到工作中去，使业务水平不断提高。并且参报各项考试，拓宽自己不断提升自身的整体综合素养。 以上是我对全年工作的总结，固然自己深知还存在一些缺乏之处。一是业务学问欠缺，实际工作中存在漏洞。二是学习主动性不够。三是工作中也会有急躁心情，有时急于求成。四是在工作较累的时候，有过松弛思想。在新的一年里，我将保持自己的优点，完善自我的缺乏。严以律己，遵守各项制度，严格要求自己，摆正工作位置，时刻保持quot;虚心，慎重，律己quot;的工作态度，在领导的关怀培育和同事们的帮忙下，始终勤奋学习，积极进取，努力提高自我，履行好岗位的职责。与全

11、体信用卡中心员工一起，团结全都，为银行信用卡中心效益的提高，为完成 20-年的各工程标任务做出自己的努力。 银行客服人员述职报告 4 时间荏苒，一年的时间转瞬即逝。回首马上过去的一年，有领导的关怀与教导，有同事的支持与帮忙，有攻坚克难之后的喜悦与欣慰，也有惆怅彷徨之后的不悔选择。虽然我还是一个从事银行工作刚刚两年的客服员工，但是经过努力，我今年的业绩已经提升了很多。现将我一年中的工作状况作如下总结。 一、加强学习，提升自身素养 一年来，我能够仔细学习银行方面的业务学问，不断提高自己的理论素养和业务力量。在学习的过程中，我渐渐总结出了符合自身特点的学习方法，即比拟学习。跟其他同事比，我个人欠缺的

12、就是我需要学习的;跟其他支行比，我们薄弱的就是我需要加强的;跟其他银行比，与我们不同的就是我需要探究的。 二、开拓创新，查找新的市场增长点 只有不断开发优质客户，扩展业务，增加存款，才能提高效益。我利用个人的社会关系网，与拆迁公司建立联系，通过拆迁公司，我得到了大批具有储蓄潜能的客户名单。然后逐个登门访问，拒绝、冷眼甚至辱骂不行避开，但是值得庆幸的是，通过这种方式，我在原有的营销和维护个人客户，帮忙客户理财的根底上，还挖掘了不少新客户，吸引了大笔新的存款。 三、忠诚执着，为支行事业进展尽职尽责 银行是我学生时代就蒙昧以求的工作场所。毕业之后，我特别幸运的得到了这份抱负的工作。但是要成为一名合格

13、的银行工作人员也并不是一件特别简单的事情，必定需要不断地学习、持续的磨练。工作一年多后仍旧不是银行正式员工的事实让家人有些担忧，他们甚至为我找了他们认为更好的出路。是坚持自己的抱负，还是体谅家人的感受，说实话我徘徊过、冲突过。但是理性的思索之后，我毅然打算留在支行，连续努力，用我的成绩实践自己当时的畅想，也消除家人的顾虑。 四、今后的工作目标 不断更新自己的银行业学问库，既要熟识传统业务，又要准时把握新兴业务;既要有较高的理论水平，也要有娴熟操作详细业务的力量;既要学习自己职责范围内的专业学问，也要主动了解银行的贷款、存款、结算等其他领域的相关学问。养成剧烈的责任意识和效劳意识，仔细对待每一位

14、顾客。严格要求自己，作风正派，洁身自爱，自觉维护银行工作人员的良好形象。不断经受磨练，理智面对挫折和失败，把行程成熟、稳健的心理状态作为自己的成长目标。 明年，我会不断探究、开拓创新、尽职尽责、尽心尽力，自己成长的同时，为支行事业的进展做出属于我的一份奉献。 银行客服人员述职报告 5 20-年，对我而言，是一个有着特别意义的一年;-，是一个让我有着特别感情的地方。在这里，我从一名前台柜员，转变成一个没有任何阅历的主办会计，角色的跨度让我曾彷徨过，不知所措过，但是在领导及同事们的关怀、帮忙、指导下，我坚决了信念，通过自身的不断努力，无论是在敬业精神、思想境地，还是在业务素养、工作力量上都得到很大

15、提高，严格执行上级下达的各项任务，仔细履行岗位职责，努力完本钱职工作。 现将本人这几个月以来的工作、学习状况及今后努力方向汇报如下： 一、主要工作状况 回想刚刚接手会计工作时，面对着财务报表及各种账簿，我不知如何下手，所谓quot;三人行必有我师quot;，遇到不懂的地方，我就向许多前辈及同事请教。因此，第一个月的各种报表在请教多位师傅后按时报送。 在日常工作中，坚持每周一次盘查库存现金及重要空白凭证，确保帐实相符。定期进展帐务核对，准时将贷款电子收放台帐与五级分类治理系统、信贷治理系统进展核对，将所收的每一笔本金或利息在借据上进展登记，发觉问题准时查清，防止发生过失，做好帐务quot;五无六

16、相符quot;编制、审核会计凭证，严格按quot;三签quot;制度进展报账。按要求登记各种登记簿，根据事后监视治理方法仔细审核会计凭证要素及相关附件，落实存款quot;实名制quot;规定，正确审查支票及存单(折)印章挂失手续，登记好相关证件手续等等。仔细填制会计封面及封盒，坚持quot;星期一、星期三、星期五quot;准时上交凭证。 对于事后监视员下达的整改通知书准时整改到位。严格根据县联社对各社库存现金的限额，准时做好资金的上缴与留存，对于大额现金的支取应准时向人民银行报备，确保资金的安全性。坚持双人临柜、钱帐分管、印证分管、证押分管quot;的会计出纳制度。坚持每天开好晨会，做好上传下

17、达，总结昨日工作，布置当日工作，做好晨会登记等等。 仔细学习quot;三防一保quot;有关文件精神，不断地增加安全防范意识，留意关注社会上发生的金融案件，吸取别人的阅历教训，防微杜渐，当班期间时刻保持警觉，严格按quot;三防一保quot;的要求，熟记防盗防抢防暴预案和报警电话，娴熟把握、使用好各种防范器械。不管是在营业前、营业中、还是营业后都一样重视，按规定要求执行值班守库制度，确保值班不失控，安全无事故。 我知道会计工作远不止这些，我学到的也只是皮毛而已。在这两个月里，我慢慢地感觉到会计岗位的重要性与责任性，也感知自己肩上的担子是沉重的。会计工作，事无巨细，无论大小，都要养成严谨、细致的

18、工作作风，严格根据会计制度规章办事，严守组织纪律，提倡职业道德，力求为客户供应最优质的效劳，真正的做到quot;专心效劳，真情无限quot;。同时遵守农村信用社会计根本制度履行会计的岗位职责，真正做到爱岗敬业。 二、学习状况 我是一个初出茅庐的新手，压力是无形的，但我更多的是将压力转化动力，紧急而又充实的工作气氛让我懂得了我在理论学问及工作实践方面的欠缺。因此我将本着quot;在工作中学习，在学习中工作quot;的思想做好会计工作，只有这样才能不断丰富自己的理论学问，才能更好地将所学学问正确的指导工作。任何一项工作对于我来说都是崭新的一页。每当工作中遇到麻烦的问题，我都会先用笔记本登记来，然后虚心向身边的同事、领导请教。工作之余，我会看看信用社会计核算方法、会计理论与实务新企业会计准则实施手册、农村信用社会计根本制度等会计及信用社相关法律法规方面的书籍。在这.