酒店个人年终总结范文（5篇）.docx

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1、 酒店个人年终总结范文（5篇）酒店个人年终总结1 回忆XX年全年工作，可谓得失兼具，做为饭店的股东及监理睬成员，我所从事的工作和担负的责任也使自己的责任感与使用感日益增加，在进入酒店开展工作之前，我对这一行业可以说是了解很少，在到酒店后短短半年时间内，在各位领导和同事的帮忙与帮助下，我自己和部门工作都取得长足进步，固然在这半年时间内也发生了不少问题，但这也正为我的工作和个人成长供应足以依托的阅历与资本，对个人与部门工作进展总结与分析，特把XX年工作总结如下。 1、工作成绩描述 2、工作失误总结 3、个人优势分析 具有较强的亲和力，具备肯定的治理根底，乐于承受工作压力，并能较快地适应工作环境；

2、具有较强的学习力量，可以在较短时间内对新的学问融会贯穿，并运用于实际工作中； 具有协调掌握力量、擅长沟通，对治理工作把控力量较强； 工作细致性较强，擅长从细节处开展工作，对工作大有进益； 4、个人劣势分析 由于从事酒店业时间较短，可能在专业性上会有所缺乏； 对自身性格所具有缺点的掌握与把握应进一步提升，应加工作中加强优势发挥，尽量躲避劣势，完善自身工作行为。 XX年工作规划 1、总体工作规划描述 2、xxxx年详细工作规划 XX年承载着很多人的幻想，带着信息时代所特有的速度向我们飞奔而来，进入这一年，我盼望自己可以在工作上有所进益，发挥优势、躲避劣势、在职业生涯中学习领会更多人生风景；更盼望部

3、门工作可以在现有根底上得到更大提升；在XX年我和我的部门会苦练内功、提升内涵、积蓄内力、扩大内存，把部门建立成为真正意义上的和谐团队、优秀团队、专业团队，也使自己成为一个具有专业素养的酒店职业经理人 酒店个人年终总结2 2022年马上过去，我们满怀信念地迎来2022年。马上过去的一年，我们在探究中前进，在开拓中进取，锐意创新，实现了各项指标的突飞猛进，是酒店开业以来全年营业收入及经营利润指标完成得较为抱负的一年。感谢与康城酒店一路走来的每一位员工，正由于有了大家的努力，才取得了今日这样的成绩。值此辞旧迎新之际，有必要回忆总结过去一年的工作、成绩、阅历及缺乏，以利于扬长避短，奋勉进取，在新一年里

4、连续努力再创佳绩。 一、科学决策，齐心协力 酒店前任领导班子依据董事会的要求，年初制定了全年营业预算，提出了指导各项工作开展的总体工作思路，使各项工作得以顺当进展。八月份调整后，新的领导班子依据形势的变化，提出抓好根底治理，优化营销政策，全面提升酒店核心竞争力的总体思路，指导着下半年各项工作的开展。在着力完成各项接待工作的同时，以五常法为指导的根底治理工作正在如火如荼地进展，并取得了阶段性的成果。酒店治理班子率领各部门经理及主管、领班，团结全体员工，上下全都，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了肯定的奉献，取得了可观的业绩。 1、经营创收： 酒店通过调整销售人员、拓宽销售渠道、前台推

5、出散客价格高于门市价时赐予提成、餐饮按包厢绩效挂钩，后来又推出员工月度奖金等相关经营措施，增加了营业收入。酒店全年完成营收为3357、86万元，圆满完成了年初提出的3253万的任务，比上年超额569、63万元，超幅为20、43%；本年度7、8、9、10月收入创历史新高。其中全年客房收入为1482万元，餐饮收入为1786万元，较去年同期相比，客房收入增长16%，餐饮收入增长31%，其它收入共90万元。全年客房平均出租率为33、46%，年均房价410、93元/间夜。酒店客房出租率和平均房价，皆高于上年同期水平，酒店客房平均房价，皆高于全市四星级及以上酒店的平均值。 2、销售创新： 在年初以新疆西域

6、民族特色为主题更新了酒店网站，优化了客人点击网店的步骤。并且与福网沟通，完成酒店网站的自由维护工作。更新了酒店网站在线预定系统，增加了在线询问功能，通过网络渠道与客户到达“近距离”沟通的目的。开通了酒店新浪博客功能并已团购形式进展销售，还与国内知名有实力的订房中心合作，推广网络直销模式。目前又收集了全国上千家上市公司的联系方式，定时发送酒店最新活动信息及其它相关信息。 3、治理创利： 酒店通过狠抓治理，深挖潜力，节流节支，合理用工等，在人工本钱、能源费用、物料消耗、选购库管等方面，提倡节省，从严掌握。酒店全年经营利润为461万元，经营利润率为13、73%，比上年年分别增加201万元，增长77、

7、6%。其中，人工本钱为979万元，能源费用为361万元，分别占酒店总收入的29、16%、10、75%。比年初预定指标分别降低了2、67%及1、2%。 近期开头实行了月度奖金制度，奖金与收入挂钩，大大提高了员工的工作积极性，在人手缺少的状况下，能够充分与后台人员共同协调，调配全酒店工作力气，最大限度地满意效劳要求。 酒店自9月份开头实行五常法治理模式，从开头培训到实施“5S”工作，从嘴上说说到落实到行动，从部门到个人，从办公室到材料库房，处处干洁净净，整整齐齐。很多“沉睡多年”的物品，领取过多而长时间未消耗的办公用品，积累在库房角落而长时间无人问津的零件等，这些都得到了充分整理，提高了酒店物品的

8、利用率。 4、效劳创优 酒店通过调整，强化了员工待客效劳标准。通过加强对“仪容仪表、微笑问候、礼节礼貌”等方面的培训，加强治理人员的现场督导和质量检查，逐步完善前台待客部门及岗位的窗口形象，提高了员工的优质效劳水准，通过访问客户得到了的积极的反应。此外，在大型活动的接待效劳中，特殊强调了会前通报，会中跟进，会后访问答谢的方法，得到了会议举办单位的认可和赞誉。 5、安全创稳定 在酒店各部门的高度重视与全体员工的共同努力下，2022年酒店年初确定的安全治理全年无“重大事故与案件、制度完善、队伍稳定、设施良好、保障有力”的总目标全面完成。为康城建国国际酒店安康、稳定、快速、和谐进展供应了良好的社会影

9、响与平安环境。 6、培训建根底 酒店行业是一个人员流运性大，员工文化水平差异很大，个人素养参差不齐，培训是提高酒店效劳水平的根底。酒店全年共计培训XX05小时，开展的根底培训课程有新员工入店培训、实习生入店培训、首旅建国的承诺、根底英语培训、英语角、电脑学问培训、消防安全学问培训等。另外，总经理亲自利用中午休息期间给部门主管以上人员上课多打20个小时以上。 为了扩大酒店治理人才资源，进展酒店全能型骨干力气，制定了接班人规划，该规划实施常年培训机制，这个规划虽然时间跨度长，但是能保证参与人员承受到酒店全方位的培训与实践。 7、福利受好评 员工餐厅：员工餐厅是员工福利的窗口，常常有员工投诉员工餐厅

10、饭菜质量等问题，由总经理办公室对该分部进展主抓，对该部进展整理、整顿，大大提高饭菜质量，受到员工的好评。后将酒店员工餐厅由餐饮部划至人力资源部进展治理，准时关注收集员工的意见及建议，对于员工提出的意见准时进展回复并作出相应措施进展改善；严格要求做好食品卫生安全工作，尽可能的变把戏为员工餐厅制作每周食谱，节日期间要关注为员工制作特殊菜品，如冬季供应姜汤、冬至供给水饺等。 员工宿舍：酒店员工宿舍位于康威花园小区，现有住宿人员共计72人，宿舍值班员坚持每日供应天气预报效劳，提示员工天热防暑，天冷保暖加衣；并在宿舍601室开设电视房，安装了有线电视，共可接收40余个频道，为员工在下班休息及闲暇之余供应

11、电视节目观赏，同时也增加了住宿员工之间的沟通时机，促进增进友情。 员工活动：在工作之余还开展了一系列丰富多彩的员工活动，有员工生日活动、员工春节联欢会、学问竞赛、徒步活动、卡拉OK大赛、“五四”青年节活动、拓展训练、效劳技能竞赛等。 8、财务严把关 财部部人员进展了较大调整，调整以后财会人员新手增多，如何围绕财会工作各项工作任务，带着财务部新老员工又好又快的完成各项工作任务，财务部主要从治理入手，对财会工作、会计核算、费用治理、资金调拔、财务规划、财务分析、报表报送等各项工作任务依据轻重缓急，详细分工，规定时间，落实到人，使财务部各项工作落到了实处，既分工，又合作，又紧急、标准保质保量的按时完

12、成了工作任务，使酒店领导能够通过财务信息平台、各种表格及分析，宏观了解酒店的各月财务状况，为酒店领导制定经营决策供应了重要依据。 二、品牌化治理，酒店主抓七项工作 酒店拥有先进的品牌化治理，2022年度，依据市场行情及经营分析，召开了屡次专题会议，对市场进展开拓创新，对相关工作进展指导。结合年初制定的治理目标和工作规划，酒店及各部门全年主要落实了以下几项工作： （一）以效益为目标，抓好销售工作 更加标准了销售理念，扩大了销售团队，增加了销售实力。为了更好的激发销售人员的工作积极性，制定了新的考核政策，大力进展会员客房，扩大酒店忠实客房的数量。提倡酒店全员销售，调动各方面积极性参加酒店销售。建立

13、了酒店微博，准时更新网站信息，在当地报纸上登载正面新闻，大大提高了酒店知名度，在广阔消费者心目树立了良好的形象。 1、业务调整：市场营销部是酒店的灵魂部门，是酒店的龙头部门。为了更好的提高酒店的销售水平，首先在2022年初将宴会预订班组归划至市场营销部，由市场营销部统一治理客房预订部和宴会预定。在肯定程度上确保了酒店各项设施得到充分利用而不会消失扯皮推诿的现象。 2、渠道拓宽：销售部原来分解指标因人而定，缺少科学依据。酒店下达的经营指标却难如期完成。针对上半年消失的缺少市场调研、合理定位、渠道划分种种问题，酒店领导班子屡次召开市场营销工作会议，讨论通过了下半年度的“销售方案”。其中在原有协议公

14、司、网络订房、上门散客仅三条自然销售渠道的根底上，拓展增加了会展、网络、团队等渠道，设渠道主管专人负责，并按各渠道客源应占酒店总客源的比例，相应地按比例分解指标。这样，一是划分渠道科学，二为分解指标合理，三能鼓励大家的工作责任心和促销的主动性，四可逐步再次减员增效，五则明显促进了销售业绩的提升。 3、房提嘉奖：依据本酒店市场定位为商务型特色酒店，以接待协议公司商务客人和上门散客为主，以网络订房、会展团队等为辅的营销策略，参照同行酒店“房提”的一些胜利阅历，制定了对前台接待人员按高出协议公司价售房后予以肯定比例提成的嘉奖。这一房提嘉奖政策，极大地调动了前台接待员促销热忱和效劳态度。 此外，销售部

15、按酒店的要求，开头从被动销售到主动销售、从无序工作到有序工作、从低效谈判到中效谈判、从无市场调研分析等无根底治理到每月一次市场调研分析和客户送房排名等等，直接赢得了销售业绩的显著上升。下半年共创收1915万元，比上半年增额472万元，增幅约为32、7%。 （二）以效劳为根底，提高核心产品质量 1、人性化效劳：在原有根底上提高三个核心产品的质量，丰富早餐的品种，并且依据季节保持不断变化；全面提高客房卫生标准，在效劳方面更加表达人性化。 针对不同的客人供应不同的效劳，建立客史档案，收集客人喜好，提高效劳质量。为便利客人填写来宾意见书，调整放置位置，及收集客人的意见和建议，促进改良工作中缺点的。依据

16、顾客习惯，提前征求意见是否要用喜爱的菜单或推举客人宠爱的新菜品，在节庆日，为顾客送上问候和祝愿，如顾客生日在餐厅度过，为其送上贺卡或生日蛋糕等。 2、窗口形象：一段时间以来，由于人手欠缺等问题，前台的礼宾效劳始终得不到改善。客人到达门口没有人帮助开车门，客人进入酒店，礼宾员也是犹如虚设，当做看不见。这种行为极度地损害了酒店的形象。对预抵客人没有电话跟进，致使在旺季期间客人找不到房住的状况下，我们还会消失几十间NOSHOW房。前厅部的5S工作迟迟没有进展，一个窗口单位员工站立的地方每天都是脏兮兮的。抽屉里面什么东西都可以装，员工可以任凭带进私人的背包，收到的钱可以任凭乱放，客户的账单找不到。在屡

17、次教育无作用的状况下，不得不解除前厅负责人的职务。进一步完善工作流程，确立各种检查制度。加强对前厅在接待结帐、交接班等工作流程上的修订完善，加强了主管和大副的现场督导。通过增加主管和大堂副理去前台的站台时间，准时解决了客人的各种疑难问题，并对员工的微笑效劳方面起到了检查督导作用。加强主管和领班的双检查工作。要求主管和领班对每天每班的户籍登记等检查并签字，增加主管、领班的责任心。确保户籍登记、会客登记、上网发送等不发生一起错登漏登现象。 3、投诉处理：销售部和前厅是酒店的门面岗位，也是客人询问问题、反映状况、提出建议、投诉不满等较为集中的地方。本着“来宾至上、效劳第一”和“让客人完全满足”的宗旨

18、，从部门经理到主管、领班，直至前台接待人员，除了能做到礼貌待客、热忱效劳外，还能化解冲突，妥当处理大大小小的客人投诉。酒店实行案例收集制度。通过收集顾客对效劳态度、硬件设施、食品质量等方面的投诉案例，并定期对收集的案例进展分析总结，针对问题拿出解决方案，削减了顾客的投诉几率，争取了较多的酒店回头客。 （三）以改革为动力，抓好营业工作 1、绩效挂钩：XX月已经进入淡季，为了在淡季不减或少减营业收入，在工资总额不变的前提下，提取营业总收入5%作为全体员工的嘉奖基金，以此替代汹涌而来的加薪浪潮。此举刚刚推行一个多月，取得了明显的进展。餐饮部门人手始终紧缺，过去一有大型宴会，甚至包厢稍稍多了几桌就会要

19、求别的部门人员去加班。绩效挂钩实行后，餐饮部门的加班要求明显削减。 2、菜品研发。成立餐饮菜品研发小组，每月推出新菜品。要求研发小组对每道菜的制作定好投料标准及制作程序，力求每道菜的色、香、味稳定。能推陈出新，使回头客每次都可以尝到新口味的菜品。 3、结合市场，进展调整。经过对本市餐饮市场的调查，对客人的访问及顾客意见的反应，打算取消酒水开瓶费，这一措举得到了新老客户的全都好评，同时也拉回了以前的许多老客户，包厢生意比之前有较大的上升，直接带动整个餐饮的生意，间接带动客房的生意。 （四）以“六防”为内容，抓好安全工作 1、成立安全领导机构：酒店按首旅规定发文成立了8个安全治理领导机构。酒店两任

20、总经理都与各部门都签订了2022年安全治理目标责任书，明确了各部门安全治理的任务和指标；安全委员会每月召开专题安全会议。酒店安全治理根本形成各部门参加，各司其责，安全问题时时有人管、事事有人抓的全员负责制。 2、安全设备：在安全设施投入上，今年新增和修理电视监控设施8万元；落实自治区消防重点单位“四种力量、三个提示”建立标示投入2千元；与消防远程监控公司、消防设施检测公司、消防设施维保公司都按公安消防机构要求签订了合同，每年共需支付费用共8万元；酒店今年修理维护消防设施的费用共1万元。 3、制定预案：在日常经营、每个重大节日、大型活动前，保卫工程部都积极制定安保方案和应急预案。按时组织酒店内安

21、全检查，与各部门签订安全责任书，做到责任明确、落实到人、各负其责。2022年全年共组织开展两次大型消防疏散演习，提高了员工的消防安全意识。酒店全体员工都能熟记消防安全“四力量三提示”，随时随地进展抽检查，每位员工都清晰酒店的安全出口的数量与位置。 4、严格检查：严格检查消防设备设施，提前对烟感系统个报警点进展全面测试，对断线故障、报警点不精确进展修复，保障线路畅通、正常使用；对酒店应急疏散灯、安全出入口进展补装和更换等。 （五）以降耗为核心，抓好维保工作 节能降耗是酒店的另种创利方法。2022年酒店结合2023年版新的星评标准，与工程部共同协商制定出节能政策，如：洗衣房安排工作时间避开用电峰值

22、时段，机器满负荷运转，并到达了预期的效果；对用水、用电、用气设备进展定期巡查，严禁跑、冒、滴、漏现象消失。 对酒店三部客用电梯、两部员工电梯进展节能改造，利用电梯自身发电原理新技术对电梯加装电能回馈装置，自安装至今已累计节电6000余度。工程部在维护保养设施设备的同时摸规律、找方法、多分析，对每个设备制定了相应的维保方法，延长了设备的使用寿命，节约了资源。 （六）以精干为原则，抓好人事工作 1、合理定编：依据酒店办公会议精神，以精干、高效为用人原则，人事部在年初全店人员编制的根底上，由店级领导出面，找相关部门协调，再次将人员编制减到365名，并未影响酒店及部门工作。通过全方位对员工进展培训，打

23、造全能型人才，在工作中可以胜任。 2、员工聘请：为了保障各部门用人需求多种聘请渠道、采纳了多种聘请方式，准时对酒店空缺岗位进展人员补充跟进，其中：报纸聘请、网络聘请、实习生协议单位聘请、参与人才沟通会、内部聘请制度等，2022年人力资源部共聘请员工247人。 （七）以节省为方向，做好“节流”工作 财务部是酒店的后勤部门，主要为营运部门做好各项效劳工作保证酒店的正常运转，在日常的帐务处理、原始资料的收集、编制和财务数据的分析等系列工作，在费用掌握上，严格履行职责，遵守诚信，在本钱费用的掌握上严格把关，把会计监视、掌握工作做到实处。 选购部在工作中努力做到节省开支，降低本钱，积极走访市场询问商家，

24、努力做到货比三家，坚持同等价格比质量，同等质量比价格，严把进货质量关。坚持制度原则，但凡支出金额较大的选购规划，都要事先得到领导审批。做好预算费用开支，掌握选购费用的支出。 大力度推行5S工作，在许多方面已经杜绝了铺张状况。对库房加强5S治理，避开食品及原料由于存放不标准导致过期的状况发生。 三、五星标准，客户反应，酒店仍存三类问题 过去一年的工作，经过全店上下的共同努力，成绩是主要的。但存在的问题也不行忽视。这些问题，有些来自于客人投诉等反应意见，有些是酒店质检或部门自查所发觉的。用五星级酒店的标准来衡量，问题之明显、整改之必要已特别迫切地提上酒店我们的议事日程。 1、设施设备完善但档次明显

25、缺乏。2023年的新标准对五星级酒店提出了更多更严的要求。我们在很多方面仍存在差距，尤其是我们的家具方面，不管是餐饮家具还是客房家具都明显不够五星级水准。相当一局部客房净面积达不到20平米，这是我们的硬伤。维护保养还有大量的工作要做。清洁卫生和效劳是我们的日常工作，需要常抓不懈，不能马虎。关于这方面的问题，只有等自治区星评人员来检查后，看看他们提出的问题再做打算，能够改良的我们应予改良，不能改良的我们将通过公关斡旋争取顺当通过五星级复审。 2、效劳水准有待提升。一表现在治理人员文化修养、专业学问、外语水平和治理力量等综合素养凹凸不一、参差不齐；二表现在酒店员工大量流失，都来不及对员工进展足够的

26、培训和实践，员工经常工作不到两个月就跑了。很难形成一支训练有素、具备专业水平的效劳队伍。三表现在“人治”治理、随便治理等个体行为在一些治理者身上时有发生。 3、效劳质量尚需有优化。从屡次检查和客人投诉中发觉，酒店各部门各岗位员工的效劳质量，横向比拟有高有低，纵向比拟有优有劣。白天与夜晚、平常与周末、领导在与不在，都难做到一个样地优质效劳。反复消失的问题是，有些部门或岗位的局部员工，仪容仪表不干净，礼节礼貌不主动，接待效劳不周到，处理应变不敏捷。此外，清洁卫生不认真，设备修理不准时等，也影响着酒店整体的效劳质量。 通过对酒店全年工作进展回忆总结，鼓励鞭策着全店上下增加自信，兴奋精神，发扬成绩，整

27、改问题。并将制订新一年度的治理目标、经营指标和工作规划，以指导2022年酒店及部门各项工作的全面开展和详细实施。 四、下一年度的展望和工作规划 2022年世界经济仍将处在不行预估的状态，中国依靠大规模出口带动经济增长的模式将受到阻碍。明年是十二五规划的其次年，也是至关重要的一年，这一年中共将召开十八大，这一年也将是本届中心政府的最终一年，这一年本届政府将要连续提出保8望9的增长速度，以保证本届政府的最终辉煌，必定会加大投资，只是投资模式会有所转变，不会再次启动四万亿投资那样的做法，取而代之的将会是民生的改良，劳动力本钱将连续增长，此举将会增进社会消费水平的提高。随着援疆政策的深入，援疆工程的资

28、金的逐步落实，新疆将会迎来新一轮的大进展。作为库尔勒地区第一家五星酒店，康城建国仍将有时机随着新疆经济增长而增长。因此，我们提出以下设想和措施：以销售为中心努力扩大市场份额，以五常为手段坚决做好根底治理，以复审为契机全面提升酒店品牌。 1、营销策略方面 客房方面：连续保持商务客人为主，会议团队为辅的营销策略。在保持与今年相对持平的商务客人价格水平根底之上，为增大会议团队的比重，将敏捷把握团队价格的制定，已到达提高入住率的目的。 餐饮方面：在确保散客得到优质效劳的前提下，将重点放在婚宴和会议招揽方面，这样才能确保餐饮营业收入的高比率增长。 2、优质效劳方面 推动“精细化效劳战略”，顺当完成五星级

29、复审的工作，在复审中不断提高我们的食品质量和效劳水平。 3、根底治理方面 连续跟进五常治理法，让五常成为我们日常的工作习惯。酒店范围内任何时候任何地方都是干洁净净，整整齐齐是我们的努力方向。 4、维护保养方面 根据建国集团的要求并依据我们的详细状况，保质保量完成酒店的设备设施保养，确保各项设施能够符合五星级酒店水平。 5、日常卫生治理 严格根据建国的标准进展卫生治理，坚持每日检查，不放过任何细节。 6、节能降耗方面 开业四年来，工程部门已经摸素出来一套简洁有效的节能减排方案。我们正在学习更多更新的节能减排方法，我们的目标是将能源消费占营业收入的78%。 7、人员聘请方面 人员聘请仍将是一个挑战

30、。尽管工资水平已经提高了不少，但是比拟起劳动力价格日日上升的趋势，没有哪个企业会感到轻松。需要多渠道地聘请员工和培育员工并留住员工，进一步改善员工的饮食水平和居住环境，以及进一步改善员工的业余文化生活都将会提到议事日程。 8、员工培训方面 连续采纳新老员工进展一帮一带的培训方法，工作中检查培训效果。为保障酒店紧时客情紧急临时增加效劳人员，需连续“接班人培训规划”，保障酒店人员能够得到充分调配。 回忆2022年度酒店工作，在取得成绩的同时，我们清晰的看到存在的差距与缺乏；通过总结我们将发觉典型、总结典型、弘扬典型、克制缺乏，把明年的工作做的更好，让客人放心、让业主放心、让首旅建国放心、让员工放心

31、！ 酒店个人年终总结3 一年来，在经理的正确领导下，在同事们的积极支持和大力帮忙下，较好的履行行李员职责，圆满完成工作任务，得到来宾和同事们的好评和领导的确定。总结起来收获许多。 1、帮助部门经理做好客房部的日常工作，范文之工作总结：宾馆领班工作总结。 2、做好考勤、签到工作。 3、合理安排楼层效劳员的值班、换班工作。 4、协作经理做好各项接待、安排工作，工作期间发觉问题应准时处理，有疑难问题应准时上报领导。 5、做好楼层的安全、防火、卫生工作。 6、以身作责，监视、检查楼层效劳人员做好效劳工作。 7、做好效劳工作的同时抓好思想工作，做到团结友爱、相互帮忙、共同进步。 8、切实履行职责，仔细完

32、成上级交办的其它工作 虽然有肯定成绩，但是还有很多差距，应当向更高的标准看齐，努力做好本职工作。 一月来，在经理的正确领导下，在同事们的积极支持和大力帮忙下，较好的履行行李员职责，圆满完成工作任务，得到来宾和同事们的好评和领导的确定。总结起来收获许多。 1、帮助部门经理做好客房部的日常工作。 2、做好考勤、签到工作。 3、合理安排楼层效劳员的值班、换班工作。 4、协作经理做好各项接待、安排工作，工作期间发觉问题应准时处理，有疑难问题应准时上报领导。 5、做好楼层的安全、防火、卫生工作。 6、以身作责，监视、检查楼层效劳人员做好效劳工作。 7、做好效劳工作的同时抓好思想工作，做到团结友爱、相互帮

33、忙、共同进步。 8、切实履行职责，仔细完成上级交办的其它工作 虽然有肯定成绩，但是还有很多差距，应当向更高的标准看齐，努力做好本职工作 酒店个人年终总结4 20xx年已悄然谢幕，xxx酒店在这一年也发生重大的突破与转变，作为饭店中的一般一员，在平稳中感受变化、在变化中感受创新、在创新中感受进展，在进展中感受压力，这一年对于我和我所在的行政部都有不行磨灭的记忆与不行复制的意义，在日常治理工作、企业文化建立、人力资源、质量检查、保安及外协等各项工作中收获颇多，其中所经受和完成的每一项工作都成为今后得以进步的动力，并为20xx年的工作奠定良好根底，今日在这里对个人和行政部的工作进展简单总结，并向各位

34、领导和同事汇报一下20xx年工作思路，盼望各位赐予指正。 一、20xx年工作总结 回忆09年全年工作，可谓得失兼具，做为饭店的股东及监理睬成员，我所从事的工作和担负的责任也使自己的责任感与使用感日益增加，在进入酒店开展工作之前，我对这一行业可以说是了解很少，在到酒店后短短半年时间内，在各位领导和同事的帮忙与帮助下，我自己和部门工作都取得长足进步，固然在这半年时间内也发生了不少问题，但这也正为我的工作和个人成长供应足以依托的阅历与资本，对个人与部门工作进展总结与分析，特把09年工作总结如下。 1、工作成绩描述 在半年中部门工作取得明显进步，在标准化治理和制度化建立上取得重要成绩； 外协工作取得重

35、要突破，为酒店打造良好外部经营环境奠定根底； 人力资源工作取得进展，从人员选聘、员工培训到人力资源科学治理与调配上取得重要进展； 质检工作取得进展，质量检查体系已根本建立； 行政部工作为饭店整体工作运营供应根底性支持，与各部门联系严密，为饭店进展共同努力。 2、工作失误总结 时间短在部门内部治理中还存在有些不标准的地方，使工作整体效果受到一些影响； 注意工作质量与效率，强调严格治理，对员工生活关注度不够，今后工作中会再加强与员工的沟通，保证更好地到达工作要求； 培训工作缺乏系统性，在20xx年留意改良； 3、个人优势分析 具有较强的亲和力，具备肯定的治理根底，乐于承受工作压力，并能较快地适应工

36、作环境； 具有较强的学习力量，可以在较短时间内对新的学问融会贯穿，并运用于实际工作中； 具有协调掌握力量、擅长沟通，对治理工作把控力量较强； 工作细致性较强，擅长从细节处开展工作，对工作大有进益； 4、个人劣势分析 由于从事酒店业时间较短，可能在专业性上会有所缺乏； 对自身性格所具有缺点的掌握与把握应进一步提升，应加工作中加强优势发挥，尽量躲避劣势，完善自身工作行为。 二、20xx年工作规划 展望布满挑战的20xx年，有很多规划正待我们一一去实施实现，所以在09年开端之时，有必要对工作进展一个全面的设计与规划，在此特将部门规划向各位进展通报，以期大家对我的规划进展建议与修正，并在规划执行过程中

37、得到各位的指导与帮忙。 1、总体工作规划描述 一个根本原则：以饭店经营进展为根本原则，一切工作围绕这一原则逐步开展。 两项重要工作：人力资源治理工作的提升与外协工作的有效开展； 三个核心环节：培训工作与经营治理工作严密结合、适岗人员的聘请与选拔、安全工作的稳步提升； 2、20xx年详细工作规划 明确自身职责，树立工作形象，为酒店进展奉献心力。做为酒店股东和监理睬成员之一，我对酒店的感情与所担负的责任已不仅仅是做为一个行政部负责人所应尽到的职责，在20xx年我和我所在部门将严格根据酒店领导要求、将每项工作落实到最细之处，帮助总经理开展落实每一项政策措施，在酒店取得良好业绩同时也使自身得到长足进步

38、。 人力资源治理工作：20xx年行政部将把人员的聘请与培育做为重要的人力资源治理工作之一，从建立人才引进渠道、扩大人员上升空间、形成人员良性竞争，到达良好考核机制几方面开展工作，使人力资源治理工作体系化，最终在酒店内部形成一支具有竞争力的员工队伍。 培训工作：良好的培训工作是酒店经营得以顺当进展的重要保障，在20xx年我将建立起完善的培训体系，从员工入职培训、专业培训、日常培训及治理者培训几方面入手，把培训工作形成有层次、构造全面的培训层级，培训体系将涵盖酒店各个区域及各个方面，并把培训工作与质检工作有效结合，以训我所需、训我所将需为主要原则，把培训工作建立成为企业文化重要的组成局部，通过培训

39、为酒店经营奠定良好根底。 质检工作形成体系，建立严格可行性标准，到达更佳工作效果。在20xx年质检工作要建立完善的体系，形成酒店质检和部门质检联动的工作方式，质检工作从原则上要严、不仅严于检查更要严于反应，不以惩罚为目标，而是要把质检结果与员工培训及部门考核严密结合，形成真实有效的质检工作环，到达更好的工作效果，同时每月形成一份可行性质检反应分析上报酒店，为酒店改善经营治理工作供应依据。 外协工作在原有外联根底上， “开发新朋友，不忘老朋友” 与新领导积极沟通，在饭店领导的支持下，利用一切社会关系和资源，准时处理和协调各种状况，使外联效果和外联费用都优于往年，保证了饭店的正常经营秩序。 以高度

40、的安全责任感和对领导及单位高度负责的精神，狠抓饭店安全治理，强化单位“安全预防”的力量，确保了饭店全年无重大安全责任事故。在20xx年进行一次消防实战演习，并加大消防培训力度，使安全消防工作上升到重要的高度，并结合饭店实习状况对消防监控系统进展全面检查，保证其良好运转，在20xx年规划组织三到四次全酒店范围的内的安全检查并在每月组织一次小范围常规检查，同时保安工作责任落实到人，与相关部门第一责任人签定安全责任书，使安全工作日常化、制度化，标准化到达更好的效果。 20xx年承载着很多人的幻想，带着信息时代所特有的速度向我们飞奔而来，进入这一年，我盼望自己可以在工作上有所进益，发挥优势、躲避劣势、

41、在职业生涯中学习领会更多人生风景；更盼望部门工作可以在现有根底上得到更大提升；在20xx年我和我的部门会苦练内功、提升内涵、积蓄内力、扩大内存，把部门建立成为真正意义上的和谐团队、优秀团队、专业团队，也使自己成为一个具有专业素养的酒店职业经理人！ 酒店个人年终总结5 过去的xx年，是及不平凡的一年，在公司董事会及经营领导班子的正确领导下，财务部全体员工，团结全都，严密协作，比拟顺当的完成了公司会计核算、报表报送、财务规划、财务分析、费用治理、资金筹措和结算多项工作任务。充分地发挥了财会工作在企业治理中的重要作用，回想一年来的工作，主要有以下几点： 1、xx年财务预算规划工作。今年1月份，依据x

42、x总公司及公司领导班子的工作要求，结合市场状况，在反复讨论历史资料的根底上，综合平衡，统筹兼顾，本着规划指标积极开拓稳妥的原则，在反复听取各方面意见的根底上，向xx总公司上报了xx年公司财务规划。并且，依据xx总公司下达公司的xx年规划任务，层层分降落实，下达了有关部门xx年规划任务指标。同时，为了保证财务规划的顺当完成，财务部对各部规划任务进展逐月检查和分析，准时发觉各部门规划任务指标执行中存在的问题，为公司领导制定经营决策供应重要依据。 2、xx年年财务决算工作。xx年年财务决算工作，是xx公司会计报表第一次上报xx总公司，这对会计决算工作提出了更高的要求。财务部依据会计决算工作的要求，高

43、标准、严要求、齐心协力，加班加点不计酬劳，仔细保质保量地完成了会计决算几十个报表的编制及上报工作，并对会计报表编写了具体的报表说明，完满地完成了会计决算工作任务。 3、员工集资工作。为了削减利息支出，减支增效。今年4月初，依据xx总公司业务进展工程急需筹措资金的要求，以及公司领导班子的打算，财务部组织员工发动集资，半个月内完成集资xx万元，完成了公司为中陕总公司进展工程筹措局部资金的任务。6月份，经过多方努力，从xx工行xx支行取得贷款xx万元，缓解了资金短缺压力，归还了员工集资借款项xx万元，为公司节省利息支出xx万元。今年11月至12月，公司先后有三笔银行贷款到归还期限，根据银行规定，如不

44、能按期归还贷款，一方面加罚息xx%，一方面取消公司贷款xx万元额度，直接影响公司信贷信誉。对此，公司领导非常焦急。公司领导与财务部实行多种方案，千方百计筹措贷款到期周转资金，经过发动员工退住房公积金后集资等方法，筹措资金xx多万元，按期归还了银行到期贷款，维护了公司信贷形象，防止了借款逾期增加罚息，为公司节省利息支出xx万元。 4、中小企业融资工作。xx公司从去年4月份整体划转xx总公司治理以来，根据总公司要求，努力把企业做大做强，保证企业又快又好的向前进展，如何搞好资产运作，发挥现有资产的最大效益，已是公司经济工作的重要环节。为此，xx年财务部在资产抵押贷款中小企业融资方面，做了大量工作。1

45、至3月份，屡次向xx银行报送贷款资料，银行开户、结算、转移员工工资发放账号，拓展公司中小企业融资渠道，为企业寻求贷款支持。4月份向建行报送贷款资料，5月份屡次向xx支行报送贷款资料，屡次承受贷款调查。经过公司领导和财务部的屡次努力，6月份从xx支行取得贷款xx万元。进入9月份后，公司先后有工商行xx支行x笔贷款xx万元到期，财务部全力以赴，公司领导大力协调，通过员工集资等方法筹措资金，借新还旧，为公司节省了财务费用支出。xx年先后为中陕总公司解决中小企业融资xx万元，财务部代表公司为xx总公司业务进展解决急需资金问题，作出了显著成绩。 5、财会工作量化治理。xx年，财务部人员进展了较大调整，调

46、整以后财会人员新手增多，如何围绕财会工作各项工作任务，带着财务部新老员工又好又快的完成各项工作任务，财务部主要从量化治理入手，对财会工作、会计核算、费用治理、资金调拔、财务规划、财务分析、报表报送、贷款中小企业融资等项工作任务进展详细量化，依据轻重缓急，详细分工，规定时间，落实到人，月初规划，月中检查，月末考核，使财务部各项工作落到了实处，既分工，又合作，紧急、标准保质保量的按时完成了工作任务，使公司领导能够通过财务信息平台、各种表格及分析，宏观了解公司的各月财务状况，为公司领导制定经营决策供应了重要依据。 6、财务人员业务学习。为了仔细贯彻执行财政部新公布的38个会计准则，新的企业所得税法实施细则。财务部先后屡次组织全体财会人员，学习新会计准则，学习新企业所得税法，对比新准则，新所得税法，结合公司实际，充分利用会计政策，开展会计核算。不断提高财会人员的业务技术水平。 7、会计档案的归档整理工作。今年3月份，财