银行柜面业务培训总结情况.docx

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1、 银行柜面业务培训总结情况 在这次培训班中，每课同事们都很早来到教室，讲课时仔细的听，认真的记笔记。从大家的身上我也感到了一种活力，一种动力。我会将这次学习所获运用于工作 文章来源自 房地产 E网 银行柜员业务培训班学习体会 近期参与了由z银行培训中心主办的银行柜员业务培训班，虽然是短短的两天，但课程安排紧凑，一天半的授课，半天的争论，原以为是枯燥乏味的业务学习，但在教师深入浅出的细致讲解中，特殊是从我们身边熟识的工作、日常的（生活）入手，生动的例子、幽默幽默的语言，深深地感染了我，原来业务培训学习也可以这么生动活泼的，让我有种耳目一新、意犹未尽的感觉，尤其是争论课课堂上同事们积极、热忱、高亢

2、的发言和大家精彩辩论的气氛，不仅给人几分激情，更让人感慨颇深。 下面，我就参与本次培训谈谈我个人的一点（心得体会）。 一、与时俱进强素养 学习可以提升素养、学习可以开启才智，学习是面对竞争剧烈的社会的需要。虽然学习已经完毕了，但行长在课堂上讲的话语仍在耳畔回响：“业务学习，从大的方面讲，是为整个建行的进展，但关起门说话，我们都是一家人，学习是为你自己，面对竞争剧烈、优胜劣汰的社会，你不去充实自己，下一个淘汰的就是你。”多么质朴的语言，一语道破学习有多么重要。一方面，只有不断学习理论学问，才能提高自身素养，才能对业务学问的学习有端正的态度，才能有科学的人生观和价值观。 另一方面，也要着眼实际，要

3、紧紧围绕当前我们工作中遇到的重点和难点问题，开展业务学问学习，才能使自身素养尽快更新，才能在立足本岗位的同时，仔细讨论和解决岗位工作中遇到的新问题，才能有长远的目光、规划和创新精神，才能为本部门的进展供应好的建议和措施。也只有不断的跟进业务的更新变化，才能在实际工作中，面对简单的局面，镇静应对，用学过的业务学问去指导工作，推开工作的进展。 二、创新思维抓效劳 说起效劳或许是老生常谈，效劳在字典中的讲解是为国家、集体、他人的利益或为某种事业而工作。从建国到现在，或许人们心中始终都是理解为字典中的外表现象，说实在我本人也始终如此以为，只要有着满腔热忱，就是周到的效劳，但通过丛主任的一番细致讲解，使

4、我深刻的领悟到效劳有着更深的含义，效劳有外延和内涵，我们寻常所理解的只是他的外延，而内涵更需要我们去挖掘，这就需要我们有创新的思维。 由于我们的外延式效劳，如微笑效劳、三声效劳、幽静的环境等等，已经无法满意客户的需求，只有加强内涵式效劳，如对客户细分实行差异化效劳、针对不同客户实行量身定做理财产品、使客户在我行的产品有单一变成多种、实行亲情式效劳、帮忙客户提高产品收益等等，才能留住客户，才可以打动客户的心，重而挖掘更多客户资源，才能有同他行抗衡的资本。其实只要我们能创新思维去搞效劳，去抓效劳，才能使我们的效劳水准上升为一个新的水平。 在这次培训班中，每课同事们都很早来到教室，讲课时仔细的听，认

5、真的记笔记。从大家的身上我也感到了一种活力，一种动力。我会将这次学习所获运用于工作，更会以这次学习为契机，强化学习，尽职尽责做好本职工作。 银行柜面业务培训总结(二) 不知不觉单独上柜已有一个月了，当时临柜的新奇感已被工作带来的疲乏所替代。每天枯躁且略显机械化的工作，让我领会生活的不易。在这个与（校园）截然不同的环境里，布满了未知的机遇和挑战，XX支行的前辈们给我们这些新人供应了很大的帮忙和有用的建议，让我们感受到了XX支行是一个团结、欢乐的大家庭。 进银行之前，我简洁地认为柜员只要不点错金额就可以了，现在回想前一个月的经受，发觉做好现金柜工作真得很难。不仅不能搞错金额，而且面对各别客户可能消

6、失的刁难。，前辈们十几年如一日，兢兢业业地工作使我深受感动。 单独上柜让我学到不少临柜阅历，我体会到，作为银行一线员工，关注细节的重要性。一个细节的变化，可能会有不一样的效果。 在业务处理细节方面。面对大量的系统指令，我还是略显机械化地使用。面对客户提出的多个要求，有时思路不够清楚，思维会有僵持。例如X月X日，客户拿存单来销户，加点钱新开了张存单，半小时后回来表示要削减金额。我一时间没考虑部提指令，而是实行之前的方法，销户再开张存单。这事造成不小的麻烦。让我明白不当的指令操作既铺张时间，又降低工作效率，还会造成不必要的风险大事。 在接待客户细节方面。经受培训和上岗实践，除了简洁地做到了“四声效

7、劳”，根本能够在给客户办理业务之前，和客户沟通，大致了解客户要求，但笑容还是很僵硬。柜台是银行面对客户的窗口，良好的精神面貌和一个友好的笑容，会带给客户一个好的心情。同时我留意到，对于同一样东西，客户所称呼的和我们所称呼的不肯定一样，听懂客户的内容对我们新柜员是学习的内容之一。每天有大量不同的人来办理业务，记住老客户的名字，面容和常常办理的业务也是学习的内容，这会让客户感受自己是受关注的，进而提高了客户的忠诚度。 一个月说短并不短，学习的内容也挺充实的，也让我体会到业务学问欠缺的严峻性。我还要不断学习他人的特长，（查找）自身的缺乏。在工行这个大平台，实现自我价值，为工行奉献青春和热血。 银行柜

8、面业务培训总结(三) 不知不觉来建行天心支行营业部有1个多月了，从开头跟师父学习到自己独立坐柜，这个过程是短暂的，也是快乐的。在这个大集体中，同事们都很照看我，很关怀我，让我遗忘了工作的辛苦。 正式坐柜的这大半个月里，我有许多体会。第一次的独立临柜，我就像是刚开头走路的孩子，战战兢兢，又期盼，但又可怕。独立办理业务的第一天，我所记得的代码全都消逝在我的脑海里，看着外面坐的客户，心里特殊的焦急，幸好在同事和主管的帮忙下才顺当的完成。于是每天晚上下班回家我都会将当天接触的新业务的流程好好的梳理，渐渐的我也回想起我在学习时的感觉，业务也不断的熟识。刚开头我也会消失一些小的错误，在主管的指导下，我熟悉

9、到，一个小小的错误会给客户带来很大的麻烦，给我们行里带来很大的损失，做事的时候当心点，慎重点，不仅仅是对自己负责，更重要的是对客户负责。良好的风险防范意识对我们是很重要的，离柜要记得锁屏和锁箱，对大额的支付时仔细审核身份证等，有高度的熟悉，才能在工作中时刻保持慎重，削减工作中过失给自己和别人带来的麻烦。除了慎重的意识，工作中的步骤也是很重要的，存钱先收钱再做账，取钱先做帐再付钱等，细心细致，坚持原则，才不会出错。由于我们柜员最直接面对的是客户，我们是银行的窗口，因此我们任何的言行举止都代表了建行的形象，面对形形色色的客户，具备急躁和良好的心态是很重要的，遇到客户的询问，我们急躁的为他们一一解答，遇到客户的埋怨，我们保持微笑，仔细做好解释工作，让客户满足。 上班以来，最大的感受是做事要有步骤，专心去做，才不会错账，客户至上 ，注意细节，仔细记住柜员守则，才能做到零过失、零误差。