“诗衣舍”网店建设与运营毕业设计论文.pdf

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1、摘要伴随中国近年来整体网络购物环境的改善，网上支付和网上银行 的快速发展，网上购物越来越频繁，得到了广大网民的高度评价和认 可。网店是实现网上购物的重要渠道之一的电子商务形式，我们需要 考虑的问题是如何能更加轻松高效的运营好一家网店。本毕业设计主要阐述以本人所经营的“诗衣舍服装店为例的淘 宝网店的店铺装修、网店推广、网店运营、网店经营中存在的困难及 解决方案。进行全面的总结，以检验本人的学习成果。关键词：网店推广；网络购物；营销策略；数据分析关键词：网店推广；网络购物；营销策略；数据分析This document is produced by trial version of Print2Fl

2、ash.Visit for more information目录弓1言.1第一章网店概况.21.1网店简介.21.2市场竞争分析.21.3客户定位.3第二章网店建设.42.1 LOGO 设计.42.2店招设计.42.3导航栏设计.42.4网店整体设计.5第三章网店运营.93.1网店经营模式.93.2网店运营策略.93.3网店推广.133.4店铺数据分析.21第四章 网店售后服务管理.294.1买家评论引导.294.2处理投诉.294.3常见问题解答.30第五章困难及解决方案.325.1困难.325.2解决方案.33总结.36致谢.37参考文献.38This document is produc

3、ed by trial version of Print2Flash.Visit for more information引言自从2014年全球最大的电子商务企业阿里巴巴在美国上市之后，传统零售业不可避免 地受到了更大的冲击。中国网络购物的用户规模不断上升，移动网购等因素的快速发展，中 国的网络购物市场继续保持高速发展的态势，2015年中国电子商务市场交易规模16.4万亿 元同比增长22.7%,预计在2018的电子商务市场规模将达到27.3万亿元，2015年中国移动 网购交易规模达2.1万亿元，在整体网络购物交易规模中占比达到55.5%，比去年增长21.7 个百分点，移动端已超过PC端成为移动

4、网购市场更主要的消费场景。本毕业设计主要阐述通过数据分析来选择经营范围，对产品进行定位和产品爆款，进行 运营和推广，来开设属于自己的淘宝网店，以及如何经营自己的淘宝网店，最后通过总结来 说明本人所学到的知识和感悟。1This document is produced by trial version of Print2Flash.Visit for more information第一章网店概况1.1网店简介1.1.1建店的目的首先，可以增加大学生收入，提高独立自主生存能力，减轻家庭压力。其次，可以提升 解决问题的能力，从而促进毕业后适应社会的能力。另外，可以充分利于业余时间，最大程 度的科学

5、合理地使用时间。1.1.2网店的名称及地址本店取名为诗衣舍，网店的地址为https：/shopll53 63 期的变化而不断更新。1.1.4货源本店主要在一起做网店和阿里巴巴网站上寻找货源，并采用一件代发的模式，拿取的是 中间价。由于没有实体货源，看不到商品质量，所以这是本人作为代销商的一个弊端。1.2市场竞争分析本店的竞争对手，几乎是所有出售中高档女装的店铺，本店要向行业标杆看齐，同时在 各个阶段参照自己设定的标杆店铺，利用它们的经验，不断改进自己。因此，本人选择了以 下两个店铺作为本店不同阶段的参照对象。1、柚子美衣快时尚女装店是淘宝金冠四星级的店铺，已经成立六年多时间。这在淘宝 店铺日益

6、竞争激烈的今天，店铺能够存活这么长时间是非常难得的。店铺的衣物风格主要是 清新百搭。柚子美衣每周一周四会上新款，实时更新店铺产品，使得客户即使了解潮流走向。定时推出店铺活动，吸引客人，进一步提高了网店的知名度。通过对柚子美衣店的分析，本 人觉得通过定时更新产品，能让客户不断的关注本店，让客户觉得商家做的很用心。在适当 的时候举行大型折扣活动，使得客户觉得划算，也会吸引一大群客户。2、Mixmind女装在淘宝店铺中是做的比较好的，我们的短期目标就是达到这个水平。Mixmind女装店的主打风格以及新品直播、微淘、满减的特色，是我们值得借鉴的。他们的 店面设计比较简单时尚，在店铺的首页醒目处放置每周

7、的新款，让消费者充分了解店铺动态，使客户随时掌握潮流方向同时也体现了店铺的专业性以及对消费者的关注。该店所经营的服 装风格与我们店铺的一样，只销售韩风的服装，单一的经营比较专业，适当放弃一部分客户，2This document is produced by trial version of Print2Flash.Visit for more information 可以增加销量。通过对Mixmind女装店的了解，我觉得这家店铺的名称非常吸引人，这在一 定程度上会吸引一大部分追求品牌的客户，在我们的店铺中，我们会把价格较高的产品定价 比该店低一点，同时对高价商品不定时做打折等活动，来吸引客户，

8、增加销量，提高店铺知 名度。1.3客户定位服装行业消费近年来年轻化趋势显著，2015年23-28岁的消费者占比超过了五分之一,其中女装的年轻人占比最高，2015年占比达到整个女装行业消费者的四分之一，其次是19-25岁的消费者，如下图1-1所示:图1-1 2015年淘宝女装消费年龄分布图1、白领女性：网购快捷方便白领女性爱网购的主要原因是方便网购。她们的知识水平高，经济收入可观。然而工作 繁忙，空暇时间不多。因此，丰富的产品信息和能快捷方便的购物是她们选择网上购物的主 要原因，而且白领女性一直是女装消费的主力军。2、家庭主妇和学生：网购便宜家庭主妇更注重物美价廉，有更多的时间在互联网上，乐于在

9、网上购买比商场更廉价的 商品；高校学生接受新兴事物快，把网购当成时尚、快乐。与白领女性不同的是，低价格购 买品牌是学生和家庭主妇购物最大的动力，所以我们的目标是家庭主妇、在校学生。3、重度消费者：网购产品丰富重度消费者是长期网购的人群，主要可以分为两种：一种是理性购买人员。她们清楚自 己想要什么，并且自购买自己需要的。另一类是狂热购物者。她们热衷于网购，把网上购物 当作消遣。3This document is produced by trial version of Print2Flash.Visit for more information第二章网店建设2.1 LOGO 设计在如今的淘宝市场

10、，店铺与店铺之间的竞争很激烈，所以在开网店的时候要设计一个有 特色的店标，这是我们成功运营一个淘宝店铺的第一步，它能够让店铺的访客对店铺产生深 刻的印象。因此，不要轻视一个小小的标志，它在一定程度上代表了你的网店形象，在一定 的程度上也能够为店铺的宣传起到作用。如下图2-1所示，为本人店铺的Loge设计。图2T店铺的LOGO如上图2-1所示，本店的店铺log。采用图文结合，衣架直接取材于服装行业特性，易 于识别和感知。整体颜色以象牙色为主，象牙色具有高贵，典雅的特性，适中的明度可以让 观者产生舒适的感觉。然后进行同类色配合，依靠色彩明亮度变化的办法进行搭配，形成由 浅入深的过度色视觉，能表达出

11、动态感，这样的页面看起来色彩统一，有层次感，而中间的 文字则是根据本店的名称以及中文拼音。2.2店招设计店招是店铺给人的第一印象，主要用来展示定位，好的店招不但能吸引用户的眼球，而 且起到体现整体店铺风格和店铺宣传的作用，同时增加回头客或收藏人数，为以后转化做铺 垫。虽然店铺的店招高度只有150px,但是我们必须在小的面积内做最大化利用。如下图2-2 所示，为本人店铺的店招设计。图2-2店铺的店招如上图2-2所示，店招里的梅花象征高雅的女性，“享受精致生活品味时尚衣橱小 文字表达了店铺的主旨，中间的大文字是店铺的名称，而右侧的图片是为了提醒和分享客户 最新的产品和活动动态。2.3导航栏设计4T

12、his document is produced by trial version of Print2Flash.Visit for more information淘宝店铺导航是买家访问店铺的快速通道，可以方便地从一个页面跳转到另一个页面，查看店铺的各类商品及信息。因此，提供清晰的导航，能保证更多店铺页面被访问，使更多 的商品，活动被发现。尤其买家从宝贝详情页到其他页面，若缺少导航条的指引，将极大影 响转化率。如下图2-3所示，为本人店铺的导航栏设计。所有织 首页 上衣 裤子 裙子 动图2-3店铺导航栏如上图2-3所示，本店的设计是根据产品的分类而设计，导航栏的栏目：上衣、裤子、裙子、店铺活

13、动，当顾客进入网店首页的时候，能快速找到自己想要的产品和信息。2.4网店整体设计2.4.1网店首页设计1、网店首页正所谓三分长相七分打扮，通过本店对首页页面的装修，让买家从视觉上和心理上感觉 到本人对店铺的用心，并能提升店铺的形象，有利于提高店内顾客的停留时间。如下图2-4 所示，为本人店铺的首页展示图。5This document is produced by trial version of Print2Flash.Visit for more information图2-4首页展示图如上图2-4所示，首先，在装修之前确定了店铺风格和色彩定位，诗衣舍卖的是韩版 时尚女装，所以装修是以绿色和

14、黄色为主，绿色象征着自然、健康、青春，象牙色象征高贵,典雅，突出了高贵、时尚。2、海报设计一张漂亮的海报能让店铺显得更专业，增加客人购买的信心。海报做得好，更能激起客 人的购买欲。不但首页需要海报，宝贝描述页面也需要放一张你要主推的宝贝海报，这样才 会起到推广的作用。如图2-5所示，为本人店铺的海报图。图2-5店铺海报如上图2-5所示，本店铺海报采用以粉色为主色调，以蓝色辅色调，以黑色为点晴色,6This document is produced by trial version of Print2Flash.Visit for more information 用相近的颜色相互搭配的配色方法

15、。用利用类似色做营造出来的柔和、贴心、可爱、温馨的 感觉，所以适合用于女性服饰，粉色配色的整体感觉趋向平坦、柔弱，在海报的表现上，吸 引力较弱，粉色扮演配角的地位，让辅色上黑色字体更为明显。3、宝贝详情页相对于宝贝详情页，很多卖家更多的是关注淘宝首页。事实上，这种思维倾向是不合理 的。消费者要了解产品，主要是通过宝贝详情页获取，而首页，更多是起到一个吸引眼球的 作用。所以，宝贝详情页要做好，充分将宝贝的情况反映出来，让消费者能对宝贝有个清晰 的了解。如图2-6所示，为本人店铺的宝贝详情页图。7This document is produced by trial version of Print

16、2Flash.Visit for more information图2-6宝贝详情页如上图2-6所示，本店铺宝贝详情页的构成框架：创意海报情景大图、宝贝买点、宝 贝规格参数、同行宝贝优劣对比、模特/宝贝全方位展示、宝贝细节图片展示、产品包装展示、生产车间展示、售后保障问题/物流。首先，开头的大图是视觉焦点，背景采用能够展示品牌调性以及产品特色的意境图；然 后，根据宝贝卖点、服装布料优质的品质、防水、防风、保暖、环保的好处进行设计；接着,宝贝的详情图尺寸设计，通过采用实物与宝贝对比，让顾客切身体验到宝贝实际尺寸，以免 收到货的时候低于心理预期；再与同行宝贝优劣对比，宝贝展示以主推黑白为主，提供模

17、特 的三围身高信息，后面放置一些买家真人秀的模块，细节图片要清晰有质感，并且附带相关 的文案介绍；关于售后就是解决顾客已知和未知的各种问题，例如是否支持7天无理由退换 货，发什么快递，快递大概几天可以到产品有质量问题怎么解决。8This document is produced by trial version of Print2Flash.Visit for more information第三章网店运营3.1网店经营模式本店选择分销的网店经营模式，这种方式是适用于有其他事情和工作的人。这种模式可 行性高，不需要仓库，不需要自己送货，有稳定的货源。因为不需要库存，所以成本相对较 低。然而，分

18、销是有压力的。经常供应商会要求有一定的出货量，而出货量则与进货价格挂 钩。因此，如果你不达到供应商的要求，可能会取消分销权；此外，除了面对行业的竞争，必须还要和供应商的竞争，因为他们有更高的成交额和信用评级。因为大多的主营店或供应 商都完成前期的产品文案，所以本店只需要专注于做店铺的推广和促销活动。3.2网店运营策略3.2.1价格策略1、尾数定价策略价格尾数的微小差别能够明显影响消费者的购买行为。一般认为，5元以下的产品，末 尾数为9最受欢迎；5元以上的产品末尾数为95效果最佳；百元以上的产品，末位数为98、99最为畅销。尾数定价会让顾客产生一种价格折扣，产品便宜的感觉，有时也会让消费者 产生

19、卖家是通过了精准精确的计算，才给出的最低价格的心理感觉。同时，顾客在等候找零期间，也可能会发现和选购其他产品。如图3-1所示，为本人店 铺的尾数定价策略展示图。图3-1“诗衣舍”尾数定价策略如上图3-1所示，本店商品零售价以9为尾数的定价方式，消费者会将一个标价129 元的产品看成120元而不是130元的价位。本店设置非整数价格，利用消费者求廉的心理，让顾客在心理上有一种便宜的感觉，从而激起消费者的购买欲望，促进商品销售。2、捆绑价格策略9This document is produced by trial version of Print2Flash.Visit for more infor

20、mation 捆绑销售不但可以降低销售成本，而且可以提高的服务层次，还能提升品牌形象。如图3-2所示，为本人店铺的捆绑价格策略展示图。搭崖套稚图3-2“诗衣舍”捆绑价格策略如上图3-2所示，本店采用产品的互补性，将上衣与短裙搭配成套餐，产品的互补性越 强，则消费者完全有理由在购买一件产品的同时，会需要另一种产品。这就消除了捆绑销售 时的“强行搭配之嫌。那么，捆绑销售就成为了一种真正的动力而不是阻力。捆绑产品的 降价能刺激彼此的需求，达到相互促进的效果。3.2.3活动策略随着网购不断的升温，竞争也越来越激烈，下面介绍如何通过活动在刺激人们的购买欲 望的同时，为店铺带来销量，提升转化率。1、店铺红

21、包本店使用店铺红包的卖家成交转化率是平时的3倍，效果相当明显，所以所店铺红包是 一个非常不错的营销工具。如图3-3所示，为本店的店铺红包设置。淘宝商家店铺红包创建活3）溶g理 活面规U活幼名称：活动时间：2016-12-13 00:00:00-2016-12-13 23:59:59红包金额：玩 发该数童：499让利总额；249折芟去铜燎件：/直接笛店铺红包U浦人），收寝医诵（琲/Q我实店孺红包版仰礴定并保存图3-3“诗衣舍店铺红包活动如上图3-3所示，本店采用直接领店铺红包和收藏送红包的方法，设置红包金额5元,发放数量为499张，不但实现了红包的自动发放，而且免去人工发放的麻烦。收藏店铺的用

22、户得到红包，会期待把红包花出去，因此购买意愿大增，提高收藏转化率。2、优惠券消费者的心理最突出的莫过于喜欢赶便宜的心理，因此设置优惠券是卖家们常见的营销10This document is produced by trial version of Print2Flash.Visit for more information 手法。而且，对于运营人员来说，投放优惠券是店铺日常的一部分。优惠券是留住顾客的“连 环招”，不同的卖家有着不一样的经营环境，但是优惠券的营销目的，都是为了提高网店的销量。如图3-4所示，为本人店铺的优惠券设置。图3-4“诗衣舍”优惠券活动如上图3-4所示，优惠券的两个要点，

23、一个是门槛，一个是面额，根据店铺销售的价格区间、利润、店铺近3个月的价格/交易人均数量等方面的综合情况考虑，本店设置满99元即可使用3元、满199即可使用5元、满299元即可使用15元、满399元即可以使用20元，促使顾客增加商品的购买量或选择高价商品，以实现客单价的提升。3、天天特价活动天天特价不对卖家收取任何费用，对于在初阶发展阶段的本人来说，避开了强有力的竞争对手，获得了更多的机会。在主页面右侧的一个“网站导航鼠标移上去会可以看到如下图的一个下拉界面。在此窗口中，找到“天天特价，点击它。如下图3-5所示:图3-5天天特价进入图砌碓N购拗至79-收H夹-55品分类 卖家中心联系存眠|=瞬导

24、航特色市场阿里APP精蒐推荐集Fashion淘宝天支槌耕宝口M检宝全赫皖调阔S郎蚂蛟咨中础仔碘器格调旺信阿里饶盾梃有蛆特色中国高谒地圈点点虫注度东南亚拍懿淘宝众筹曜碳砌a频中国is浩而+耋SI街晦里云:fcii；评审淘ySSU!0闹鱼桃栖网商根行网里岬目您|天枷f|清仓flAJOi)生活汇全琲精选丰常大WiO颤团阿里翻译国移动鼠标至右侧“商家中心，可以看到相关的下拉列表,点击“我要报名，进行下一步的操作，如下图3-6所示:图3-6天天特价活动报名图进入商家报名窗口后，选择23的日期，根据本店的商品的价位，在保证不亏本的情况下选择天天特价类目活动，点击“立即报名，如下图3-7所示:11This

25、document is produced by trial version of Print2Flash.Visit for more information图3-7活动日期选择图点击“我要报名，如下图3-8所示：瞄商皿 稿麻：50BW不删坝（教示：顷嗨满展求陶祺，5解。侦酬父000）肽3嗯醐前明鞘解皆训n械予肱30超甜虾饰，础不鬲白幽伽侈个蛔掀规!H-伽）必龄副）鼬定:WBBW新嫩融3歧P）,痛以蜂缺制储咖|脱机蜻瞒在唐艇毗。看诡息我蚀天璟 彼她蛔枷应蜥瞒夷血源踱瀛耗机殴麒中并潮斜5何品能艘应御肌技斜商品脯媚肖符缩莉楹腰轮独袖跚为佃*480.薪，O 旅格式。主般皿明，不U帜形.神I霜，秫凯无

26、，彩国温，吸由PGft名IS用戒为白 底，雌曙唾曜理50000 20000 J 100Q0 以 5000 3000 自澈|个（活功开站后，诺迎分金币将翘淙姑和用）是杏自球S：5部hffi帼彳匚 国图3-31收藏店铺送淘金币设置图如上图3-30、图3-3 1所示，本店通过淘金币抵钱，提升客户对店铺的粘度，让消费者 积极的于店铺产生互动，提升本店在消费者心中的认可。在加上淘金币淘宝大力扶持，在搜 索页面有特殊的展示显示，能够在没有参加淘金币的卖家群体中脱颖而出。3.3.4 QQ 推广随着QQ的普及应用，利用QQ群、QQ空间和邮件进行网络推广越来越受到推广人员的 喜爱，应该说这是一种便于操作、成本低

27、廉的网络推广方法。如下图3-3 2所示：18This document is produced by trial version of Print2Flash.Visit for more information图3-3 2 QQ群推广图如上图3-32所示，QQ群推广用的广告更要讲究创意，不光要能达到推行的目的，还 要保障别人不产生反感。秋冬季惨身高腰显瘦加绒加厚皮裤通券后29,8元包邮促销进行中，收腰提 臀，加绷呆废，舒适修身，不裂皮，赠运要险。领卷并抢购链接:http:/ f蟹 瞄图3-3 3 QQ空间推广图如上图3-3 3所示，一般客户都对“免费、赠送、促销、窍门、发现、惊奇之 类的词比

28、较敏感，重要的是抓住访客的心理。图3-3 4 QQ邮件推广图19This document is produced by trial version of Print2Flash.Visit for more information如上图3-34所示，虽然很多人不看群邮件，但群邮箱收到邮件是有提示的，所以标 题是一定看得到的。所以群邮件的标题很重要。要使标题有吸引力！如图3-3 2至图3-3 4所示，本店通过QQ推广，对用户进行更加精准和有针对性的推广，甚至可以根据每个用户的不同特点进行一对一的沟通。为我们节省了大量的时间与精力，提 高了工作的效率、浏览量和支付转化率。3.3.5微博推广截止2

29、016年一季度末，微博月活跃用户达到2.61亿，同比增长32%,日活跃用户达到 1.2亿，同比增长35%。目前，微博营销推广是最好的引流精准客源的平台，像其他的平台,例如：QQ、贴吧、人人等也可以引流，但是相对微博引流来的客户会比较杂。因此，做好微 博营销势在必行，如下图3-35、图3-3 6所示：图3-3 5微博小视频推广图图3-3 6微博移动端直播推广图如上图3-3 5.图3-36所示，本店通过微博从文字、图片、声音、视频等多种展现形式 将产品进行描述，让推广更加生动，更加有内容，从而使潜在消费者更加容易接受信息，对 于树立店铺形象更加有力。通过对粉丝的积累，能够有效利用众多粉丝的关注进行

30、病毒式传 播，不断提高店铺流量。20This document is produced by trial version of Print2Flash.Visit for more information3.4店铺数据分析3.4.1阿里指数对于卖家来说，了解市场行情是很重要的，对相关数据做出分析，然后根据分析结果给 予最好的推广优化方法！通过阿里指数来分析市场行情，让中小卖家更了解市场需求，找到 用户真正的需求点。如下图所示：图3-3 7阿里指数区域指数图图3-38阿里指数行业指数图如上图，区域指数主要涵盖部分省份买家和卖家两个维度的交易数据、类目数据、搜索 词数据、人群数据。通过该指数，可以

31、了解某地交易概况，发现它与其地区之间贸易往来的 热度及热门交易类目，找到当地人群关注的商品类目或关键词，探索交易的人群特征。而行 业指数则主要涵盖淘系部分二级类目的交易数据、搜索词数据、人群数据。通过该指数，我 们可了解某行业现状，获悉它在特定地区的发展态势，发现热门商品，知晓行业内卖家及买 家的群体概况。3.4.2生意参谋生意参谋作为如今淘宝卖家必备一个官方免费数据分析工具，每一个商家都应该学会如21This document is produced by trial version of Print2Flash.Visit for more information 何使用，如何看懂生意参谋

32、里的全部数据是做数据分析最基础的事情。新手卖家对于生意参 谋做数据分析可能都不太了解，甚至对生意参谋里的一些指标都不明白是什么意思，下面通 过本店铺彻底普及下生意参谋里的全部数据指标，让大家轻轻松松看懂生意参谋数据。1、首页图3-3 9生意参谋首页图如上图3-3 9所示，通过实时指标、商品排行、行业排名、店铺经营概况、流量分析、商品分析、交易分析等来展示了店铺经营全链路360度无死角的核心数据分析！2、实时直播图3-40生意参谋实时直播图图3-41生意参谋行业分析图22This document is produced by trial version of Print2Flash.Visit

33、 for more information如上图所示，实时直播提供了 PC和无线端的店铺实时概况，实时来源、实时榜单、实 时催付宝、实时访客，还有超酷炫的实时直播大屏。实时访客新增了来源筛选过滤分析，过 滤来源如下：店铺收藏，宝贝收藏，购物车，直通车，钻石展位，淘宝客，淘宝搜索，天猫 搜索。还增加商品筛选分析，针对最近1000条的访问数据进行筛选。3、经营分析(1)流量分析图3-42生意参谋经营分析图如上图3-42所示，经营分析提供了全店流量的概况、流量的来源和去向、来访访客时段地域等特征分析、店铺装修的趋势和页面点击分布分析。有几大功能：流量概况、流量地图、访客分析、装修分析。(2)商品分析

34、图3-43生意参谋商品概况图如上图3-43所示，商品概况提供了店铺所有商品的详细效果数据，包括五大功能模块:商品概况、商品效果、异常商品、分类分析、采购进货。(3)交易分析23This document is produced by trial version of Print2Flash.Visit for more information图3-44生意参谋交易概况图如上图3-44所示，交易概况提供交易概况和交易构成两个功能点，从店铺整体到不同粒度细分店铺交易情况，及时掌控店铺交易问题，并提供资金回流行动点。(4)营销推广图3-45生意参谋创意营销图如上图3-45所示，提供了营销工具、营销效

35、果两大功能，旨在帮助商家朋友们精准营销推广，助力提升销量！4、自助取数图3-46生意参谋自取指数图24This document is produced by trial version of Print2Flash.Visit for more information 如上图3-46所示，自取指数提供给商家自由提取数据的工具，拥有丰富的店铺维度的指标数据，提供不同时间段的数据查询服务。5、专题工具图3-47生意参谋专题工具图如上图3-47所示，专题工具提供了竞争情报、选词助手、行业排行、单品分析、商品 温度计，其中单品分析是新增加功能，为您提供专项工具解决专项问题，还有数据实验室提 供的创新

36、工具：销量预测。3.4.3数据分析总结通过入店关键词排行及单品访问排名、访客分析、曝光量、异常商品、跳失率、转化率 等数据分析，以及店铺实时直播的运营状态，针对宝贝的转化率、流量出现异常等问题进行 及时调整，进行宝贝标题与宝贝上下架时间、宝贝详情页面的优化，从而提高平均停留时长、商品浏览量和支付转化率。3.4.4宝贝优化措施1、宝贝标题优化很多人都知道宝贝标题关键词设置的重要性，它是给你带来免费流量的同时，提高转化 的关键点，如下图：图3-48修改标题图(1)利用淘宝搜索框，如下图3-49所示:25This document is produced by trial version of Pr

37、int2Flash.Visit for more information宝贝羽绒服女I羽绒服女羽绒服女做羽绒服女中长款加厚羽绒服女中长款羽绒服女长款过成羽绒服女中长款韩国，羽绒服女轻薄I羽绒服女修身I羽绒服女长款1羽绒服女逅款修身显度I羽绒耶女中长款修身.羽绒服女天猫相关髓搜索图3-49羽绒服女淘宝搜索图(2)利用淘宝排行网：http:/ document is produced by trial version of Print2Flash.Visit for more information(3)利用生意参谋-专题工具-选词助手，如下图3-53所示:I行业相关搜索词UKW0R*原单羽域IR

38、女E邮獭散特价珈R外货醐脂fc日期 2016-12-22-2016-12-22全她珂化；纳盛击簸i 野gSi*曲主平均点击单俯$3i+l.6761 J991 nt Kt。,踱臼岫|33 as.33*1760 S1K 12.949 0|5,ST*zao OQS%3 0,69|14 56*29S.攻 V.段1 蜘|147+25 S4335 3HS 23.969 C 81|娜Z6 T35 共演图3-53生意参谋选词助手图根据以上所述，店铺宝贝标题优化如下图所示：宝贝标题2016$款新款韩g肘商中长款连帽加厚羽钺棉膈女竞松过膝大码外套|60,60宝见卖点 今年起流行型商棉服：集万千宠爱于一身，让人爰不

39、释手！冬季不再塞冷，像棉被一样温暖，整个冬天都不愿脱下的好东酉,早买早便 97/150宜：!如此厚买的衣微可以让爰美的亲溪美的过一个冬天！加厚保暖支持7天理换图3-54宝贝标题优化图2、宝贝上下架时间优化在淘宝开店，宝贝上架的时机选择同样很有技巧。优化好这些细节，能提高店铺的浏览量，有利于赢得宝贝的推荐机会，达到事半功倍的效果。首先，在首页搜索关键词，以“羽绒服女为例，如下图3-55所示:388.00旬3 8大付款冬季加厚中长款韩版新款毛领连帽宽 松军工装里女品牌情侣羽绒服翱三业匹旗舰店 广东广州329.00坦 73人付款娜娜日记甜美女装256冬装粉色加厚 学生外套羽绒服女疽款面包服=娜娜日记

40、官方旗眦店 山东济南 358.0。固1 3心寸慈2016韩国羽缄服玄中长款新款蝙蝠袖 韩版大毛箍加保宽松大码面包服=zxlsm123 浙江嘉兴簪函 a窿1削8同款相似款货源 更纶爵16能同款犒以款货源 更多a368.00 48人付款Siti Selected羊美毛花拼接羽缄服 女蝙蝠袖连帽中长款外套冬=sitiselecte嘛锄唐 浙江杭州爵1688同款件目似款货源 更多固16能同款4目似款货源 更多*|。下架：时21分在线：”3人5架：44分在线：狂8人5架1分在线122人5架：2埼在线：4人M看店宝:宝贝店诵搜素类目调町 公展现询:湖宝(4)直通车(0)国无线端:搜素直通车涕看店宝:宝贝店

41、涌搜素类目调价 公展现i司:淘宝(5)直通车0)回无线端:搜索但)直通车位看店宝:宝见店诵搜素类目调价 屐现询:淘宝(1)宜通车 回无线端:樱索(。)直通车(0)档看店宝:宝凤店铺搜索类目调价 公屐现询:淘宝(。)直通车(。)回无线端:搜素)直通车3)图3-55宝贝下架时间图 如上图3-55所示，在首页的其他宝贝中，除了豆腐块，其他的的宝贝都是几个小时。所以大部分的关键词，越接近下架时间，宝贝权重越高，排名越靠前！当然，有时并不是完 全符合，因为排名还有其它因素的影响。27This document is produced by trial version of Print2Flash.Vis

42、it for more information2Q16冬季豺就韩成专另钥靠疝中长戳13 皆剧S加迳僦R字生斗会图3-56宝贝橱窗推荐图2皿族筝就耕豚过躲修身棉和臧础 外董中检仙 岸福畛奖如上图图3-56所示，所有的橱窗推荐位都用在即将下架的宝贝上，安排合理的话，推 荐位就会发挥巨大的威力。图3-57宝贝上架周段发布图如上图3-57所示，这个是羽绒服一周中成交量周段分布图，可以看出，周二成交量最 高，周一和周三紧随其后，在绝大部分类目，尤其是我们店铺内无基础销量的宝贝或者滞销 产品，就应该避开像这样竞争最残酷的3天下架，安排在其他4天下架；相反，在非常小的 类目，或者店铺本身就有行业爆款，就应该

43、安排在这3天下架。图3-58 一天访客时段分布图如上图3-58所示，本店选择上午10点到11点，下午12点到16点，晚上7点到11点上架 宝贝，因为这三个时间段的访客最多。一定要分开上架，这样就避免了自己与自己竞争。因 为淘宝基本不会在首页推荐店铺的两个不同的宝贝。28This document is produced by trial version of Print2Flash.Visit for more information第四章网店售后服务管理4.1买家评论引导买家购物参考的重要因素之一永远是评价，好的评价能带动一个产品的销量，同时也可以带动整个店铺其他产品的销量。所以评价就显得尤

44、为重要了，我们应该让买家给出理想中的评语，除了注意售中环节的细节以外还应该做好一些好评前的鼓励，鼓励更多的买家好评。亲，您好:您所购物品已经被签收（申通，单号 2515971034130356）,也上久请确认是 本人签 收!如有问题清即时联系我们!淘宝诗衣舍女装 店枣对我们的货满章请给我们好评及五分如果收到货太大，太小或者有其他不 满章的可以联系我们客服人员我们会第一时间帮0跛&阴群tb3942012.谢谢！客服15574305952O您还不是对方的好友，对方设置不援收陌生人消息，无法收到 您发的消息，请相互加为好友.nT自心0是=ifiil 四国金|规|HT图4-1旺旺好评引导图如上图4-1

45、所示，要是一次交易没有评语就结束，那么这次交易就太浪费了，一定要让买家给出评语以后才能结束交易。4.2处理投诉总的来说投诉分两种，一种是善意投诉，也就是确实因为产品、服务、使用、价格等 方面的实际原因而引起的顾客投诉;另一种是恶意投诉，也就是出于敲诈钱财、破坏声誉、打击销售等为目的的所谓“投诉。对于善意的投诉，不管顾客态度多么不好，作为商家都应该热情周到，以礼相待。要以 谦卑的态度认真倾听顾客的投诉，听完顾客的倾诉，要真诚的向顾客道歉。根据顾客的口述 分析属于哪一方面的投诉，比如是质量问题、服务问题、使用问题、价格问题等，更要分析 顾客口述中的投诉要求是否合理。如果恶意投诉情节恶劣，或对本店铺

46、造成不良影响，或对 销售造成损失，则直接拿起法律武器，通过法律渠道来解决。29This document is produced by trial version of Print2Flash.Visit for more information4.3常见问题解答1、关于查询物流(1)常见问题类型一：后台显示已经发货，但是长时间没有物流信息更新或显示快递已经收件。D-P+a*肉，01。朝 供程。最近星标(2/2)出 3663058“,/2U1&/11/2Uan(2D16-11-2D 11:37:59):景近联至(50/100)发圆通快涕(对方正在使用“淘宝客户端收发消息)水云间风中香(2016

47、-11-20 12:39:10):亲，我们这边尽快为你安排亲，圆通快递发货对您来说会相对方便一些还是什么水云间风中香(2016-11-20 14:33:16):亲，我们这边已蓄注圆通快递水云间风中香(2016-11-20 14:34:20):亲爱的皿剑盛皿，清核对下地址，以便我们安排发货一 gp=注意：禁止向他人泄喜任何买家个人信皂！床者将依暧规则给多严重违fit扣6分！水云间风中香(2016-11-20 14:39:05):6亲-给你发货咯，圆通快递，注意签收呦以上为历史消息图4-2买家物流咨询图如上图4-2所示，和仓库同事核实该订单是否真实发货。漏发货的订单直接安排发货即可。确定仓库有真实

48、发出的订单，可联系发货快递公司查询情况。2、关于退货换货(1)因为买家主观原因导致的退换货水云间风中者入海,每谢孕们沁侑,.22只*咨在的景，有什么能句多帮仰衣服厚不厚啊丫质室怎么样咽水云间风中香(2016-11-17 13:45:16)：案，这款衣服是加厚的呦水去间凤中香(-016-11-1?lj:S5：-47):亲，秋服演围可信辑，本隹宝囚支持七天无理由退我以上为历史消强图4-3买家退换货咨询图 只要该产品支持七天无理由退换货的，一律可以同意客户要求。在处理这种售后问题的 时候，需要提前和买家核对清楚退回货物是否不影响二次销售。该订单如果有配件赠送，需30This document is

49、produced by trial version of Print2Flash.Visit for more information 要告知配件应该一起退回。以及退货地址和退回快递，退回邮费需自付等重要的信息都应该 一一核对清楚。3、关于退款买家在申请退款的时候，是可以看到后台有多种退款原因的选项。不管是收到什么类型 的退款申请，应第一时间查看订单信息。电话或者旺旺和买家核实情况，确认是否可以同意 该笔退款申请。31This document is produced by trial version of Print2Flash.Visit for more information第五章困难

50、及解决方案5.1困难诚然俗话说，功夫不怕有心人。保持一颗求知的心态是任何淘宝开店卖家都应有的，只有不断的学习经验，总结教训，才能长足进步。1、货源开淘宝店铺前期最头疼的问题就是找货源，货源质量、款式的好坏和价格等问题直接影响你后期的运营。2、流量接下来的问题就是流量,店铺要学会引流，有流量才有销量，所以说流量是店铺成功的基础。图5-1实时访客与浏览量图如上图5-1所示，店铺再多的货源，没有人进来浏览，没有人光顾有什么用呢？流量是赚钱的前提，有流量才有机会成交。3、图片侵权图5-2图片侵权消息提醒图32This document is produced by trial version of P