超市管理规章制度范本（21篇）.doc

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1、 超市管理规章制度范本（21篇）第一节为维护员工安康及工作场所环境卫生特制订本准则： 一、凡本超市卫生事宜，除另有规定外，皆依本准则实行。本超市卫生事宜，全体人员须一律的确遵行。 二、凡新进的员工，必需了解清洁卫生的重要性与必需的卫生学问。 三、各工作场所内，均须介质清洁不得堆放垃圾污垢或碎屑。 四、各条主副院长通道至少每日清扫三次，并采纳适当的方法削减灰尘的飞扬。 五、当班各柜组回货验收完毕后应准时入仓，制止堵塞通道。理货时，废弃包装物应折好送指定地点。 六、第个工作场所内，严禁随地吐痰。 七、饮水必需清洁。 八、洗手池、更衣室及其它卫生设施，必需保持清洁。 九、排水沟应常常去除污秽，保持清

2、洁畅通。 十一、凡可能寄生传染菌的原料，应于使用前适当消毒。 十二、各柜组部门须有充分的光线且适当的分布防止炫目及闪动。 十三、各柜组、各部门及办公室、仓库场所，由在其间工作的员工负责清扫，做到日扫日清，定期大扫除。 十四、各工作场所的窗户及照明器具的透光局部，均须保持清洁。 十五、垃圾、废弃物、污物的去除，应符合卫生的要求放置指定的范围内。 其次节卫生工作的检查： 一、当班值班人员对当天卫生进展检查确认。 二、每周客服部要对卫生进展全面检查。 三、每两周由行政部组织一次卫生检查，重大节日前也要进展检查。 四、卫生检查采纳百分制进展各项打分、评优。 五、检查发觉问题准时通报，并予以解决。 第三

3、节卫生工作五不准 一、准随地吐痰。 二、不准在办公室、卖场抽烟、吃饭或饮酒。 三、不准杂物垃圾扫入他人卫生区。 四、不准乱扔废弃物、果皮核。 五、不准乱倒脏水、茶根、垃圾。 超市治理规章制度4 为确保我中心在食品仓储、销售过程中的经营安全，特制定商品卫生治理组织和制度： 一、库房卫生治理： 1、仓库内要定期清扫、防虫、防蝇、防鼠。 2、仓库内要安放温度计、湿度计，保证仓库内的温、湿度符合仓库的标准。 3、仓库内的温、湿度计须有专人治理，每天进展登记。 4、仓库治理员要对库内商品的使用期限有明确的记录，对于已过期或快过期的商品准时进展妥当处理。 二、零售区卫生治理： 1、零售区内卫生由销售人员自

4、行负责，每天至少清扫一次。 2、防鼠、防蝇、防害，定期对零售区进展消毒，使消费者有一个安全卫生干净舒适的购物环境。 三、办公区卫生治理： 1、办公区卫生由办公室人员自行负责，每天至少彻底清扫一次。 2、定期防鼠、防蝇、防害，定期对工作区进展净化消毒。 以上治理制度实行专人专管，每个从业人员须仔细执行。 超市治理规章制度5 1、公共场所卫生许可证悬挂在明显位置，从业人员持安康证明和卫生学问培训合格证明上岗。 2、成立卫生治理组织，设立卫生治理人员，健全卫生治理制度，建立卫生资料档案。 3、保持室内外环境干净卫生，室内无积尘，地面无果皮、痰迹和垃圾。加强自然通风，机械通风设施保持正常使用，空调器（

5、系统）定期清洗消毒。有防蝇、蚊、蟑螂、鼠害的设施，常常检查设施使用状况。 4、场所内制止吸烟，有禁烟标志和禁烟治理措施。 5、出售食品、化装品、药品一次性卫生用品应符合相关卫生要求，柜台应分设在清洁区域，农药、油漆等有害商品应有单独售货室。 6、公共卫生间准时清扫保洁，做到无积污、无蝇蛆、无异味。 超市治理规章制度6 一、工作时间安排 1、公司实行10.5小时工作制，凡每月工作满28天者可享有2天有薪假期，采纳轮休制。 2、由人事部负责日常的考勤治理工作 二、考勤依据 1、本公司考勤依据为：指纹打卡、请假条时间，加班证明单来进展人员的薪资结算工作。 2、员工应遵守工卡治理规定以及假期治理规定。

6、 三、打卡时间 1、公司全体人员必需根据公司所规定各级别工作时间及排班表进展打卡。 2、因出差无法按时打上下班卡者，由部门主管和人事部进展签卡方有效，人事部需留档备总经办查核。 四、考勤内容 1、上班时间已到或部门要求集合时间已到而未到岗者，即为迟到。 2、未到下班时间，而提前离岗者即为早退。 3、工作时间未经领导批准离开工作岗位者，即为擅离职守。 4、迟到、早退或擅离职守超过30分钟，均视为旷工。 五、本公司员工一律实行上下班打卡制度。除以下人员外，均应按规定的上下班时间打卡。 1、总经理和副总经理，店长以及总经理核准予不打卡者。 2、因公差填妥出差申请书并经主管，总经办核准者。 3、因事请

7、假经核准者（请假时间以获批下班打卡开头）。 4、临时事由，无法打卡者，事后说明理由，由主管证明，人事部可给其补签卡。 六、正常打卡人员： 1、根据上下班出入时间进展打卡，严守秩序，不行插队。 2、应于规定时间前打卡，打卡后不得随便进出商场，不得外出。 3、下班者应在下班时间超过后，方可打卡外出，时间未到不得在打卡处等待。 4、业务务人员须到公司打卡报到后，方能外出办理各项业务。 5、特别状况需经主管领导签卡批准，不办理批准手续者按旷工处理。 6、未办理请假手续在上班时间外出办理私事的，经发觉者按旷工处理。 7、上下班时间，由防损部防损员监视打卡状况，如遇打卡机故障应准时通知办公室并记录当时人员

8、考勤状况。 七、须遵照公司规定的时间打卡上、下班。 上、下班必需按规定时间打卡，不打卡者视为缺勤，加班不打卡者视为未加班，规定如下： 1、迟到、早退1至10分钟罚款10元，10至30分钟罚款30元，超过半小时缺乏四小时的扣除1天工资，超过四小时的扣除二天工资处理。当月发生早退和迟到无当月全勤奖。当月累计迟到或早退三次以上者，取消当月各种嘉奖的评比资格。 2、无故不上班，视作旷工，旷工半天扣发全月奖金和一天根本工资，旷工一天将扣发全月奖金和三天根本工资。累计旷工三天将按自动离职处理。 3、未打上、下班卡的扣当天工资，如卡钟坏而导致打不到卡由部门主管签名上交人事部主管或店长签名，如没有出示相关证明

9、的当旷工处理， 4、特别状况漏打卡，需要准时向主管说明并进展补签，否则视旷工处理。但每个月不能超过3次，否则扣除全勤奖。 八、全勤奖 每月无迟到、早退、旷工、请假记录，且按规定打卡者享有100元全勤奖。 九、加班 1、公司原则上要求员工按时高效率完本钱职工作，不提倡延时或加班。加班需填写加班申请书经店长批准后交人事部，以备查核。 2、员工加班无法安排补休而需计发加班工资的，由部门负责人书面申报，报店长或人事经理审批后交人事部核查备案，人事部按规定将员工加班精确计入考勤统计表后交财务部计发加班工资。 3、凡因未在规定时间内完成合理的劳动定额和工作任务而超时工作的不计加班（不包括盘点此类）。 十、

10、其它相关规定参考员工手册及相关制度 超市治理规章制度7 第一条为维护商厦（场）、超市的整体形象，保持良好的购物环境，保证员工与顾客的身体安康，提高工作质量和效劳质量，使卫生工作制度化、标准化、常常化、标准化，特制定卫生治理制度。 其次条治理方式 一、商厦（场）、超市内外公共场地、设施的卫生工作由后勤科（室）负责统筹治理。 二、商厦（场）、超市内非公共场地、设施的卫生包括 办公室、柜台货架、操作间、商品卫生等工作，本着“谁主管、谁负责”的工作原则，依据各自区域组织落实。 三、商厦（场）、超市商品、食品卫生由商场经管科、市场督察人员负责把关掌握。 四、督察员负责对整体的卫生工作的检查监视。 第三条

11、食品卫生 一、鲜活食品 （一）肉类食品出售时要做到“四不卖”即：带泥的不卖，带血的不卖，带毛的不卖，有异味的不卖。 （二）绞肉馅时要做到“五不绞”：带毛、带血、带泥、带皮、带肉枣的不绞。 （三）出售鲜肉时要做到刀不生锈、案不霉、地面无污垢、无异味、无蝇，冷藏设备专柜专用，定期除霜、清洗、保持清洁。 （四）出售水产品时，做到新奇无异味，水产品要定时换水，鱼池、工具每日清洗，保持清洁。冷藏设备专柜专用，定期冲洗，保持清洁无异味。 二、干鲜果品类卫生： （一）水果局部腐烂不得出售。 （二）干果发霉、变质、生虫不得出售。 三、熟食制品卫生： （一）出售熟食制品应做到“五专”，即专人、专室、专工具、专消

12、毒、专冷藏。 （二）经营时要求勤进快销，坚持食品卫生索证制。 （三）出售熟食要坚持使用双夹法，做到生熟分开，货款分开，工具定位每天消毒两次。 （四）销售、贮存做到生熟分开，冰柜备有消毒毛巾，专用工具。刀、墩、案板、抹布、盆等使用前必需清洗消毒。 （五）熟食制品消失变质、发霉、异味等现象，应马上停顿出售并准时处理销毁。 四、糕点食品卫生 （一）糕点不得直接码在地面上，要有防鼠、防蝇、防虫设施，要盖有苫布，苫布外要有明显标志，使用时不得里外颠倒。 （二）直接接触食品的纸张、塑料等包装材料，必需符合卫生标准。 （三）售货工具要每日消毒、清洗、不留残迹，实行双夹法。 五、罐头、酒类食品卫生 （一）锈盖

13、、锈桶、胖听及透气的玻璃瓶、铁桶、软包装罐头一律不得上柜出售。 （二）混有杂质、过期、损伤的罐头、酒类一律不得出售。 第四条食品生产与经营 一、经营食品的场所，必需持有当地卫生防疫站发放的卫生许可证，方能营业。 二、直接为顾客进展食品销售效劳的人员，必需持有安康合格证，方可上岗。 三、对患有痢疾、伤寒、病毒性肝炎、活动性肺结核、化脓性或渗出性皮肤病等五种疾病以及其他有碍公共卫生的疾病患者，治愈前不得上岗。 四、食品生产经营过程保持内外环境干净，有毁灭预防苍蝇、老鼠、蟑螂和其他害虫及其孽生条件的措施，与有毒、有害场所保持规定的距离。 五、设备布局和工艺流程应当合理、防止穿插感染，食品及其原辅料不

14、得接触有毒物、不洁物。 六、直接入口的食品容器，必需做到用前洗净、消毒。食品出售时，应有食品加工单位的小包装，或使用无毒、清洁的包装材料。 七、运输和装卸食品的包装容器、工具、设备的卫生条件必需符合卫生要求，防止污染。 超市治理规章制度8 1、持有有效公共场所卫生许可证、亮证经营，按时复核。 2、每日进展湿式卫生清扫，保持内部环境干净，室内无积尘，地面无果皮、痰迹和垃圾。 3、建立卫生治理网络，建全卫生治理制度，有卫生负责人。 4、从业人员每年进展安康体检和卫生学问培训考核，持安康证和培训合格证上岗，证件集中保管。 5、场所内通风良好，有机械通风设施，空调滤网和电扇叶片定期清扫，保持清洁无尘

15、6、场所内制止吸烟；有禁烟治理标志和禁烟治理措施。 7、出售食品、化装品、药品的柜台应分设在清洁的地方，农药、油漆等有害商品应有单独售货室。 8、厕所准时清扫保洁，做到无积污、无异味。采纳水冲式蹲式便器，有良好通风。 超市治理规章制度9 一、店面员工工作程序 1、更换工作服，佩戴工牌，打卡签到； 2、参与班前会，了解公司的规章，信息以及面临的问题； 3、进入工作现场，各部门安排工作； 4、清理自我负责区域的卫生； 5、逐一检查货架，确保整齐，安全； 6、整理货架，确保整齐，安全； 7、预备好足够的购物车，购物篮及相关工具； 8、微笑效劳，隔三米向顾客问好； 9、同事之间协调工作，轮换工作； 1

16、0、不断整理货架，补充商品； 11、将散放与各区域的商品归回原位； 12、处理破损索赔商品； 13、做好楼面卫生； 14、做好交接班记录； 15、夜班员工，工作分派。 二、商品布置，陈设，销售 1、一般商品的陈设 （1）分类清楚； （2）价格从高至低挨次排列； （3）高价商品放在主信道四周； （4）展现面统一，整齐； （5）重和易碎商品应尽量放置在下层。 2、新颖商品的布置 （1）整个货架或几个卡板布置同一促销商品； （2）商品穿插布置； （3）连续进展为时几周的专销货展销。 3、货架头商品布置 （1）销售量很大的商品； （2）新颖商品； （3）销售呈上升趋势的商品； （4）季节性商品。 4、

17、店内商品补充 （1）将较少卡板上的商品移到较多卡板上； （2）一种商品快售完，且存货不多，则安排其它商品； （3）热门商品在收货后应尽快陈设出来； （4）应尽量节约人力，时间。 5、店面整理 （1）随时保证店面洁净，干净及清楚的面貌； （2）了解哪些商品已许多销售，哪些已无存货； （3）哪些商品须添加或调货； （4）扔掉空箱，整平商品外表一层（先进先出原则）； （5）错置商品的收集。 （2）商品的计算机库存显示为负数，但店内仍有该商品在销售； （3）商品无销售报告。 6、破损掌握 （1）不要将商品扔至垃圾堆或压在卡板下； （2）扔掉的商品需征得治理人员同意； （3）严格执行操作流程（验收，陈设

18、，温度，保险）。 7、退货给供货商 （1）商品滞销或过季，供货商应同意将有关商品退货； （2）程序： 1）退货商品送至索赔办； 2）楼面人员将有关商品撤出。 8、相关标准 （1）卡板使用标准： 1）不得有破损的卡板上至店面； 2）横梁结实，不破损摇摆； 3）坚持洁净不得将卡板站立放置或在卡板上站立。 （2）货架头的标准： 1）货架头60%布置新颖商品，40%布置许多畅销上官； 2）同类商品不应放在相邻货架头； 3）时刻坚持饱满且干净。 （3）清洁标准： 1）全部售货区域坚持洁净，任何时候都要做到无灰尘，垃圾及其它残缺的东西； 2）全部货架及商品都不能有灰尘。 超市治理规章制度10 一、店面员工

19、岗位职责： 1、保障库存商品销售供给，准时清理端架、堆头和货架并补充货源 2、保持销售区域的卫生（包括货架、商品） 3、保持通道的顺畅，无空卡板、垃圾 4、按要求码放排面，做到排面整齐美观，货架饱满 5、准时收回零星物品和处理破包装商品 6、保证销售区域的每一种商品都有正确的条形码和正确的价格卡 7、整理库存区，做到商品清晰，码放安全，规律有序 8、先进先出，并检查保质期 9、事先整理好退货物品，办好退货手续 10、微笑效劳，礼貌用语 二、主要工作： （一）补货 1、补货时必需检查商品有无条码 2、检查价格卡是否正确，包括促销商品的价格检查 3、商品与价格卡要一一对应 4、补完货要把卡板送回，

20、空纸皮送到指定的清理点 5、新商品须在到货当日上架，全部库存商品必需标明货号、商品名及收货日期 6、必需做到准时补货，不得消失在有库存的状况下有空货架的现象 7、补货要做到先进先出 8、检查库存商品的包装是否正确 9、补货作业期间，不能影响通道顺畅 （二）理货 1、检查商品有无条形码 2、货物正面面对顾客，整齐靠外边线码放 3、货品与价格卡一一对应 4、不补货时，通道上不能堆放库存 5、不允许随便更改排面 6、破损/拆包货品准时处理 （三）促进销售，掌握损耗 1、依照公司要求填写“三级数量帐记录”，每日定期精确计算库存量、销售量、进货量 2、准时回收零星商品 3、落实岗位责任，削减损耗 （四）

21、价签/条码 1、根据标准要求打印价格卡和条形码 2、价格卡必需放在排面的最左端，缺损的价格卡须即时补上 3、剩余的条形码及价格卡要收集统一销毁 4、条形码应贴在适当的位置 （五）清洁 1、通道要无空卡板、无废纸皮及打碎的物品残留 2、货架上无灰尘、无油污 3、样品洁净，货品无灰尘 （六）整库/库存/盘点 1、库房保持清洁，库存商品必需有库存单 2、全部库存要封箱 3、库存商品码放有规律、清晰、安全 4、盘点时保证盘点的结果正确 三、帮助工作： （一）效劳 1、急躁礼貌解答顾客询问 2、补货理货时不行打搅顾客选择商品 3、准时平静及调解一些顾客纠纷 4、制止顾客各种违反店规的行为：拆包、进入仓库

22、等 5、对不能解决的问题，准时恳求帮忙或向主管汇报 （二）器材治理 1、卖场铝梯不用时要放在指定位置 2、封箱胶、打包带等物品要放在指定位置 3、理货员随身携带：笔1支、剪刀1把、手套一副、封箱胶、便签若干 4、各种货架的配件要准时收回材料库，不能放在货架的底下或其它地方 （三）市调 1、按公司要求、主管安排的时间和内容做市调 2、市调资料要真实、精确、准时、有针对性 （四）工作日志 1、条理清晰，字迹工整 2、每日晚班完毕时写 3、交待未完成的工作内容， 四、仓库保管员的岗位职责： 1、保管员是物资保管的直接责任人，负有对物资入库验收，出库复核和保管保养的责任。 2、严格手续，出入库物资做到

23、：收有凭，发有据，准时记帐，手续清晰，帐物相符。 3、把握保管物资的性能和要求，提高保管水平。 4、加强治理，合理规划，库房使用要做到“堆垛整齐，便利收发，便利检查”。 5、讲究文明卫生，常常保持环境清洁。 6、要妥当保管好库存物资，分门别类摆放整齐，按时做好物资的清盘报表工作。 7、完成实训中心领导交办的其他工作。 五、超市收银员岗位职责： 1、对顾客有礼貌，欢送顾客光临运用礼貌用语。例如：您好、欢送光临、感谢您、早上好。 2、顾客离开时要帮忙顾客将商品装入购物袋内并运用礼貌用语。例如：欢送再来。 3、商品确认 （1）超市在促销活动中所发的广告或赠品确认后放入袋内。 （2）装袋时避开不是同一

24、位顾客的商品放在同一购物袋中的现象。 （3）对体积过大的物品要用绳子捆好，便利顾客提拿。 （4）提示顾客带走全部商品，防止遗忘在收银台上的事情发生。 六、人员治理制度： 1、员工按公司要求统一着装，佩戴工牌 2、按时打卡签到，迟到按公司规定扣除工资 3、早退、请假应事先向上级部门请于批准，否则一律旷工处理 4、参与班前会，了解公司规章、信息以及面临问题 5、按时按量完本钱职工作 6、同事间协调工作，不心情化工作 7、微笑效劳，礼仪周全 超市治理规章制度11 一、工作态度 1、热忱以热忱的态度对待本职工作，对待客户及同事。 2、鼓励对于本职工作应勤恳、努力、负责。 3、诚恳作风诚恳，反对虚假作风

25、。 4、听从员工应听从上级主管人员的指示及工作安排，按时完本钱职工作。 5、干净员工应时刻留意保持自己良好的职业形象，保持工作环境的干净与美观。 二、开关门营业工作 （一）开门营业前的工作： 1、工作区和顾客光临的营业区的清洁整齐，包括入口处，售货区，收银台，陈设商品，验货区，仓库。 2、设备和设施的工作状态良好，包括照明，空调，设备和固定装置，悬挂的设备坚固。 3、存活的补充，保证售货区货架上的商品充分，整齐。 4、办公区的书面凭证的完整和条理性。 （二）营业完毕后的工作： 1、向主管人员汇报设备和设施的损坏并记录，便于准时精确的修理。 2、补充购物袋。 3、确保收款机有足够的小票打印用的纸

26、卷。 4、整理收银台和销售区。 三、员工的行为准则 1、必需穿工作服进入卖场，仪表要端庄。 2、以理服人，理直气和，定位定岗，上班时不集扎堆闲聊，不说笑打闹。 3、待客必需有礼貌，有敬语，说话诚恳，帮忙选择，当好顾客参谋，保证顾客满足。 4、个人卫生：外表朴实，洁净，干净，并保持头发清洁。 5、员工只可在非工作时间购物。 6、上班时间不允许打手机，玩手机，听手机音乐。 7、上班时间不允许吃零食。 8、上班时不许偷吃货物，拿货物（如纸箱、塑料桶）。 9、库房若发觉偷吃货物（按偷盗处理）。 四、上班时 1、上班时不能任凭离开工作岗位。 2、上班时不能与亲朋好友闲聊。 3、员工不允许坐在货物上。 4

27、、员工应当根据部门经理制定的工作时间进展工作，不遵守的员工将按旷职处理。 5、上半时上厕所不能超过15分钟。 6、上班时不允许睡觉。 7、若发觉以上几条轻者罚10元，重者开除。 五、售货员的职责 1、负责商品的缺货登记，摆货，查日期。 2、随时问经理并汇报缺货状况，调查市场变化。 3、准时向经理反映快过期产品。 4、若发觉过期产品未准时向经理汇报者，请自动买回。 5、生疏产品，标志，以及自己治理区商品的根本学问。 6、要有剧烈的责任心，防止商品损坏或丧失。 7、严格执行效劳标准，严格遵守纪律。 六、收银员 1、收银员要有一个良好的效劳态度，收款快速，不要你推我让。 2、收银员买东西要让其他收银

28、员收款，坚决不能自己收款。 3、收银员家人买东西，请自己回避，让其他收银员收款。 4、收银员收款时不能与亲朋好友闲谈。 5、若发觉收银员少收款，轻者罚款，重者卡出。 6、顾客要的货物，要随时登记在要货单。 7、员工打烂货物自动交款，顾客打烂员工监视交款。 七、卫生 1、值日人员按时清理卫生。 2、把卫生间，宿舍卫生清扫洁净。 3、若发觉卫生不合格者罚5块。 八、经理岗位职责 1、全面负责超市的经营治理工作。 2、负责向上级领导汇报工作，监视全体员工工作。 3、做一个经营规划和治理目标。 4、保证在超市遵守道德，提高效劳质量，全面实行效劳标准化，提高企业社会效益。 5、保证超市安全，教育员工坚固

29、树立法制观念，增加安全意识。 6、兑现承诺的经济指标，否则按协议惩罚。 7、完成上级领导交给的其他任务。 8、负责超市的进货治理工作。 9、负责送货商，厂家进店关（如证件）。 10、负责进货规划，检查售货员商品销售状况。 11、经营的品种类别要齐全，品种丰富。 12、准时了解市场动态，解决进货与价格等问题。 13、负责对员工执行各项规章制度的考核。 九、安全规章 1、制止在卖场及其他工作场所吸烟。 2、制止将任何东西堆放在安全门及安全通道前，以免堵塞。 3、全部员工必需保证自己及同事的安全，对任何可能引起危急的操作和大事要提出警告，严峻的应报告部门主管。 4、员工必需熟习本工作区内灭火装置的位

30、置以及应急设备的使用方法。 5、员工应遵守工具的安全操作说明，非工作执掌范围，不得擅自使用机器设备或发电机。 6、制止员工移动或撤除设备上的安全标识，制止改装现有设备。 7、员工在各自的岗位区域内应积极参加处理意外事故，并听从统一调度。 8、工有义务将任何安全事故上报。 超市治理规章制度12 1、遵守职业道德、主动、热忱、周到地为顾客效劳。对待每位顾客必需一视同仁、诚信无欺、不准以貌取人。 2、上班时必需穿公司统一规定的工作服，配戴工作牌，未穿工作服或未戴工作牌者，一律不准进入卖场。 3、遵守并执行公司的考勤制度，上班时不迟到、不早退。每月迟到10分钟以内且不超过3次，将不做任何惩罚。超出后每

31、分钟扣1元，以此类推，同时扣除当月全勤奖，半小时以上按旷工处理。 4、上班时不准将早点或其它食物带入卖场内食用，不准先打上班考勤卡再外出吃早点、中餐或晚餐，不准把随身携带的包及其它物品从员工通道带入卖场内。 5、不准在上班时间内窜岗、相互谈天、不准在卖场内大声喧哗、不准在自我所管辖的范围内与朋友、亲属吹牛、谈笑，不准在上班时间内打接私人电话。 6、在为顾客效劳时，必需面带笑容、热忱周到、不准与顾客顶嘴、不准面无表情、态度冷淡。 7、在上班过程中，员工之间不准发生吵架、打架等有损卖场形象的行为，违者双方当事人公司将作辞退处理，并取消当月全部工资及补助。 8、上班时必需站立效劳，不准双手抱肩、手插

32、裤包、不准双手叉腰、不准背靠货架等不良行为。 9、各柜员工、必需熟识各自柜台产品的情景、主动向顾客介绍商品的性能、特点、产地、用途、规格、日期等商品情景。 10、当顾客买不到商品时，应向顾客赔礼，并赐予提议，其用语为“对不起此刻刚好缺货，让您白跑一趟，您要不要先买别的品牌试一试”或“您要不要留下您的电话和姓名，等新货到时立即通知您”等。 11、不知如何答复顾客询问时，不能说“不明白”，应答复“对不起”请您等一下我请值班经理主管为您解答。 12、顾客询问商品是否新奇时，应以确定并准确的态度告知顾客：“必需新奇”，假如您买回去不满足，欢送您拿来退钱或换货。 13、员工应常常使用如下礼貌礼貌用语：“

33、您好，早上好中午好午时好晚上好！欢送光临！请拿好，请慢走，祝您购物开心！欢送再次光临！”等效劳用语。 14、准时清理、检查柜台、货架上的商品是否整齐、饱满，检查商品标签是否与商品相符。 15、营业前各柜员工必需搞好本柜台四周环境卫生，使之干净、美观、整理好货架上商品，商品陈设必需作到整齐、标准。 16、上班时，如自我有急事需外出办理，必需以书面方式申请。本柜柜长同意，值班主管审核方可离岗，未经同意或擅自外出的，按旷工处理。 17、坚持销售区域的卫生洁净，干净。随时检查通道是否有空纸箱、垃圾等杂物。假如购物通道有障碍物影响顾客购物，应准时去除。 18、在卖场内不准随地吐痰、乱扔垃圾。自我管辖范围

34、内，如地板如有水迹、污渍的应自我主动拖扫洁净。如发觉对顾客有担心全因素的，应准时通知巡察员或柜组长立即处理。若处理不掉的尽快通知商场经理。 19、变价商品更改价格必需把实物送到电脑室、电脑员更改价格后，才能更换标价签，不准私自加价、标价或私分商品。 20、各区域实物负责人必需对商品、现金、发票进展严格治理，如不严格把关、造成严峻损失，实物负责人担当一切职责。 21、卖场各区域领用物品必需先是报损商品，在没有报损商品的情景下，才能领用正常商品，领用商品时必需按正常的领用程序填写领用单方可领用，如需领换拖把等珍贵商品，必需经商场经理同意。 22、自我用的水杯及清扫卫生用的拖把、扫把、水桶等必需整理

35、妥当。水杯、抹布不准摆放在货架上及商品后面，拖把、扫把、水桶等应摆放在指定的位置。 23、在上班期间，各区域员工若私自更改本柜或其它柜的商品价格，即把价格高的商品更换为价格低的商品。自我下班后或通知朋友、亲属前来购置，一经发觉一律移交公安机关处理，并取消当事人月工资奖金及其它补助，其人公司做辞退处理。 24、常常检查商品的正面是否面对顾客，有无做到整齐码放及先进先出的原则，常常检查商品的生产日期、保质期。由于工作不负责，造本钱柜商品过期的或霉变的，按商品的价值由柜长、柜员担当相应职责。 25、但凡大宗购物的问到商场员工时，应准时与客服部（办公室）联系，由客服主管部门负责接待业务，各区域柜组长、

36、员工不得私自向顾客承诺商品能够折价销售，必需通知客服主管部门负责处理。 26、各柜组长、员工必需具有较强的防盗意识，特别留意对简单丧失的本柜商品及其它柜的商品，平常应多观看、多留意、多走动，发觉问题准时通知巡察人员。如发觉顾客偷盗，员工内盗的应准时与卖场巡察人员联系，帮助抓获的员工，将赐予10100元嘉奖。 27、若发觉顾客偷盗或员工内盗而不闻不问，不举报的一经核实，一律赐予辞退并扣除本人当月工资及其它补助。 28、员工在上班过程中，如利用工作之便，监守自盗或内外勾结偷取卖场内商品的，包括赠品及促销产品，无论情节轻重，一律移交公安机关处理，月工资、奖金等一律扣除，并赐予公司500元的经济补偿，

37、本人作辞退处理。 29、男员工不准留长发、胡须、长指甲、染发、不戴耳坠等，女员工不准留长指甲、涂指甲油、不披头散发等。 30、卖场全体员工必需严守卖场的商业隐秘，切实维护商场的经济利益。 31、员工注意仪表、仪容、但凡身有酒味或酗酒者将一律不准进入卖场，如酗酒者在上班时间内影响工作，给公司带来经济损失或造成不良影响的，一切后果将由本人担当，其人公司作辞退处理。 32、有事需请假的员工，必需提前请假，病假一天以内报请柜长批准，二天内报请主管批准，三天以上报请总经理。事假1天报请主管批准，2天以上呈报总经理，未经批准同意不来上班的按旷工处理。 33、遵守公司员工通道治理制度，自觉理解值班人员的工作

38、例行检查，上、下班时按挨次排队打考勤卡，不准替人或叫其他人代打卡。 34、卖场在活动期间的抢购价商品，不准在上班时间内，私自隐蔽或抢购，违者按内盗处理。上班时间，不准将包存放在效劳台或自动存包柜。 35、公司每月的一次员工大会，员工必需按时参与，迟到者按上班考勤算，不来参与会议或未经同意擅自不参与会议的，公司将按旷工处理。 36、员工离职必需提前15天以上提交书面辞职申请，否则公司将扣发未发的全部工资、奖金等。 超市治理规章制度13 一、超市员工 1、超市员工每一天必需在开门之前把本柜组货架的商品卫生清扫洁净，货源摆放整齐。如在巡店经理巡店时检查出以上问题，将对其进展惩罚。惩罚金额：20元50

39、元 2、超市货架、堆头、岛柜、冷藏柜等等不准消失闲杂物品，库存商品不准不封箱就陈设到货架上头，库存箱或商品应大小统一陈设；惩罚金额20元100元。 3、超市员工每一天在配送中心的货源到超市以后，帮助超市微机员理货，核对直配单数量和实际数量是否相符，检查商品的包装情景、商品生产日期、保质期，杜绝过期商品进入本柜组。否则将对超市经理和柜组员工进展。惩罚金额：20元100元。 4、超市员工每一天检查本柜组的商品的生产日期和保质期，保质期在三年的商品必需在离到期一年时通知超市经理；保质期在一年的商品必需在离到期半年时通知超市经理；保质期在半年的商品必需离到期三个月通知超市经理。然后由超市经理汇总报表上

40、报选购经理。如不上报所造成的损失由超市负责并罚款。惩罚金额：100元200元。 5、超市员工应准时统计本柜组的全部缺货和需要的退换的货源，直接上报给部门经理，不准消失货架缺货现象，否则惩罚超市经理和柜组员工。惩罚金额：50元200元。 6、超市员工应全心全意为顾客效劳，不准消失与顾客争吵或态度恶劣现象，否则将进展惩罚。惩罚金额：50元200元。 7、超市员工应常常统计超市滞销商品和畅销商品，准时上报超市经理，所报结果由超市经理汇总上报配送中心进展处理，目的为增加超市柜组营业额。 二、超市收款人员 1、应树立超市良好形象，杜绝与顾客争吵现象，如有突发大事应准时通知超市经理进展处理，否则将进展惩罚

41、。惩罚金额：50元200元。 2、如消失收款或输入错误，顾客找回，否则将对超市经理及收款员进展惩罚。惩罚金额：20元100元 3、在超市每一天结账时，收款员必需仔细核对帐目，如消失假币、账目不符现象，应准时通知配送中心办公室人员，仔细核实是否属于计算机故障，如属人为失误，将由超市经理与收款员担当。 4、在每一天的销售过程中，如发觉超市收款员私自退货（经超市经理同意并签字的除外）的现象。惩罚金额：20元100元 5、收款机区域内不得消失杂物如：私人购置物品、存放物品或商品，收款员应坚持收款机区域内卫生清洁，不准在收款机上张贴条码、编码，交班时应正常操作，更换收款员用户名。交班时应留意财务的交接情景，确认无误后上岗。消失问题将进展惩罚。惩罚金额：20元100元 6、收款员当天结账时，超市经理（或值班经理）需在场，如结账时消失短款或多款，数额较大的（低于5元以下的