酒店PA年度总结报告.docx

《酒店PA年度总结报告.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《酒店PA年度总结报告.docx（9页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、 酒店PA年度总结报告 酒店PA年度总结报告 201*年度总结报告 敬重的各位领导以及亲爱的同事们大家好！ 随着冬天一步步的悄然走来，一年立刻就要过去了，我们公司也进驻酒店已经10个月了，回忆过去的10个月，PA部的整体工作在上级领导和客房部况经理的指导下,各项工作任务都有条不紊的绽开着,各项工作要求和各项治理制度都顺当的建立.在过去的10个月里我们对酒店的公区地毯进展了清洗，对酒店的公区石材进展了晶面保养处理，对酒店公共区域的玻璃、卫生间、消防设施以及停车场等各区域进展了彻底的大清及维护工作，依据刘总经理对酒店201*年的工作部署要求，凸显酒店的客卫亮点效劳，我们安排了专职的效劳人员对客效劳

2、，赢得了不少来宾的好评和一些珍贵的意见，整体来说，PA部这一年的工作任务根本根据酒店的要求顺当的完成了。在过去的一年里，我们始终坚持以刘总经理对201*年的工作部署为指导，仔细贯彻“35510”工程的重要思想，全面执行酒店的根本路线和根本纲领，我们对全体员工提出以下要求： 1.强化员工素养，提高效劳质量；2.加强培训力度，提高培训效果；3.调整治理思路，实施有效督导；4.完善效劳标准，凸显品牌特色；5.坚守各项制度，提高效劳意识；6.合理掌握本钱，节省财务支出。 除此之外，我们对运营治理及效劳品质的提升实行了一下举措：（1）、对员工从3月份至11月份每月进展专业及实操、效劳意识、 缓解员工压力

3、以及如何提升员工自我价值进展了培训，使部门对员工有较好的鼓励性及动力性； （2）、对员工进展了效劳标准化、操作标准化，对礼节礼仪进展了强 化，使员工能随时把握及使用； （3）、对治理方面也进展了整顿及标准，让部门领班知道如何带着员 工积极投入工作，如何对员工进展简易的培训，使领班的治理、技能专业及实操方面更上一层台阶； （4）、客卫亮点效劳的专职人员外出其他星级酒店，进展了实地考察， 使员工得到了更专业的系统学习，促进了员工对客卫亮点效劳的专业学问与效劳意识的认知和提高。 为了能更好的提高效劳质量，我们会对每位员工进展系统化的定期培训，不断的提高专业技术的水平；对员工的思想品德、职业理念和安全

4、意识等方面进展了针对性的教育培训。教育员工：既是保洁员又是安全员，安全无小事，在日常工作中要多留意岗位区域有无特别状况，做好安全工作；留意防火、防盗等安全隐患，避开担心全因素的产生；常常清理工作场所，增大安全系数，发觉问题要准时上报。提倡员工发扬特殊能吃苦、特殊能奉献的公司精神，走在问题前面，尽职尽责的完成好自己的本职工作。 在这过去的10个月里，经过我们不断的努力、一次又一次的改善效劳模式，实现了酒店特色品牌的卫生间效劳亮点，做到了效劳人员笑迎顾客，善待来宾，供应准时、精确、周到的特色效劳，同样也受到了顾客的欢送和表扬。 虽然我们这一年的工作做的很努力，但在日常的工作中，况经理对我们的工作严

5、格标准要求，必定在工作中直截了当的指出了我们的缺乏，我们由衷的感谢她。由于她是从大局动身，为集体的利益考虑，她在生活上，对我们无微不至的关心，平易近人，想想这些都是一种收获。作为一年的工作回忆，我们深刻的体会到了我们的缺乏之处，为了能够更好的顺当地开展工作，我们吸取教训、总结阅历、检讨自己以往的缺乏，归纳了以下几点改善措施： （1）、对基层治理人员严格要求，在工作中要擅长理解别人，让自 己有一颗进取之心，注意培育自己多方面的力量素养，取长补短，在员工面前做好表率，争取在本职工作方面成为专家； （2）、在工作上要有高度的责任心，从大局动身，以酒店的利益为 重，对自己从事的工作要永久保持热忱，要常

6、常性的站在别人的立场观看自己，实事求是对待自己，敢于查找自己的弱点，敢于成认自己工作中的缺乏； （3）、工作态度要主动，争取做到要自己眼中有活，去发觉问题， 并合理的解决问题，在工作范围内，领导要求的、别人没做到的，我们都要做完干好； （4）、加强走动式治理，盼望在领导、同事的共同努力下，能把我 们的公共区域，变的更加温馨、干净。为此，我们对201*年的工作制定了新的规划和目标：201*年我们将连续坚持以刘总经理对201*年的工作部署为指导，仔细贯彻“35510”工程的重要思想，全面执行酒店的根本路线和根本纲领；努力提高基层队伍的治理水平和广阔员工的自身素养，逐步完善治理制度；紧紧抓住“以人为

7、本、善待员工”的中心思想，制定“公正、公正、公开”的治理制度。 结合各部门经营实际，制定和完善各项效劳操作规程，效劳质量掌握标准。实现效劳的标准化、标准化和程序化；强化内掌握度的贯彻执行，提高内掌握度的严厉性和权威性；严格执行酒店的效劳环境质量标准，并把效劳区域划分到岗位和个人，纳入岗位责任制；做到有章必循，违章必究，奖罚严明。 加强培训员工的节省意识、效劳意识、听从意识等；改善以往工作中的缺陷，不断提高对客效劳的质量；大家齐心协力，发扬团队精神，团结全都；不断提高个人素养、工作技能、增加效劳意识，牢记全心全意为来宾效劳的宗旨；准时、精确、周到的完成酒店下达的各项任务，尽职尽责的完成好自己的本

8、职工作。 我们的成就来之不易。这些成就，是大家齐心协力、艰难奋斗的结果；在今后的工作中，我们会再接再厉、创新治理、扎实工作，全面完成酒店下达的各项任务，为酒店实现跨越式进展做出新的奉献。 最终，盼望上级领导连续对我们今后的工作进展监视，督导我们工作中的缺乏，提出珍贵的意见；在这里，我表示崇高的敬意！向您们对我们的信任、关怀和支持，表示诚心的感谢！向全部为酒店的进展做出努力的同事们，表示真诚的谢意！ 扩展阅读：新港国际大酒店PA年终总结报告 新港国际大酒店PA年终总结报告 新的一年马上降临，紧急劳碌的一年立刻就要过去。回忆201*年，我们的工作有得有失，无论得失，我们将迎来新的一页。 展望201

9、*年，“吃一堑，长一智”，我们将从前面的阅历中吸取教训，逐步完善我们的工作制度和治理制度。使我们员工的专业水平更上一层台阶。确保201*年公区卫生环境平稳，正常，良性有序的进展。一、加强员工素养教育培育酒店专业人才 1、我们PA保洁员工大多来自农村，而且年龄大，文化素养低。但思想纯朴，性情耿直。做事一不怕苦，二不怕脏。为了提高保洁员文化素养，我们必需拟定肯定的培训规划和切实可行的指导方针，正确的引导他们使之成为酒店一名合格的效劳人员。我们不仅需要一套完备的治理制度来约束她们，更要一套可行的方案有规划的培训她们。对性格特殊奇怪的员工要加以疏导，坚决杜绝把家中养成的陋俗带入酒店。通过不断的指导和教

10、育，使她们在思想和个人修养方面得到有效的提高。为酒店高质量效劳打下根底。 2、绝大多数新员工对PA这项工作并不了解，“酒店卫生好不好，全在PA搞不搞”。PA部门历来是星级酒店中的重中之重，看似平凡的工作，却在评星过程中起到很关键的作用，卫生环境的好坏可以直接影响顾客对酒店的印象。PA员工是酒店里的美容师，是一线中的领头羊。责任之大，任务之艰。不仅只是为顾客供应舒适、优雅、干净、洁净的生活环境，也为酒店职工营造良好的工作环境。 3、做为美容师和领头羊，就应当从我们自己做起。首先要求员工能够娴熟、敏捷的运用各种不同的工具，对各类材质的地面、墙面、家私进展合理专业的保养。合理专业的保养可以增加材质的

11、光滑度和延长材质的使用寿命，同时也降低酒店更换材质的本钱。为了使每位员工成为又红又专的技术人才，通常对员工实行理论结合实际的培训方法，在偏僻死角的地方进展演练和指导。定期安排一些技能比武，赐予优秀者嘉奖。同时，加大沟通，汲取可行便携有用的方案，提高操作过程中的速度和质量。 二、因才而用合理安排据才而理确保质量1、目前，保洁部门属于前厅部治理，共计9人。主管：1名技工：1名PA效劳员：7名 主要负责区域：外围停车场、绿化带、车道、大堂区域、卫生间、电梯、电梯厅及后区通道、连廊。人员配备表如下：早班中班大堂外围后区2F-5F公区1人大堂、外围车道1人2F-5F公区、外围停车场1人1人1人备注：技工

12、1人主要负责大堂清洗，地毯清洗，外围水池清洗，高空作业等。还有1名PA效劳员作机动安排。 2、PA效劳员都是本地人，但性格各有不同。大致可分为以下三类：急性子、慢性子、惰性子。慢性子的人一般固定在某个区域，由于这类员工做事细心，有条不紊，心情稳定，能很好的遵守酒店的规章制度。不会给酒店带来负面影响。急性子的人机动性、敏捷性较强。一般会胜任规划中的任务。包括突发中的事情。惰性子的员工应当加强教育、监视、引导，给她们更多成长、适应、进展的时机，逐步培育她在工作中的兴趣，提高她在工作中的速度。 3、目前传统的高压政策已经失去作用，人性化的治理结合共性化的治理才能挽留的住老员工。老员工历来都是单位稳定

13、进展的一局部，老员工的好坏直接影响新员工的思想。我们酒店老员工思想方面比拟纯善，所以很简单和新员工打成一片并帮助新员工更快的适应、上手、投入工作。主管应当加强对员工的沟通、了解、关心。包括她们的衣、行、住、食都应当赐予关注。劳保、福利肯定要准时落实，该申请的应当马上申请。平常例行会，多征求她们的意见。因病或因事申请，可以敏捷调动班次，尽量将她们的休息放在一起。员工遇到问题，应当准时赐予解决。稳定部门员工，防止人员流淌，确保工作正常开展。在工作操作中，确保一切安全。 三、兵之利器设备保养店之精明耗材管控 1、“巧妇难为无米之炊”，工具保养和设备保养是PA员工必需学会而且常常要做的工作。工具是PA

14、员工手中的大米，机器设备是PA技工的手中兵器。没有大米怎么去满意日常的维护，没有机器怎么能与脏、污做斗争。合理的保养可以延长工具和机器的使用寿命，从而降低本钱且不影响日常的正常维护。由于前期机器保养较差，甚至没有联系厂家定期来修理，严峻的消弱了机器的最正确功能和使用寿命。通过后期细心保养，对局部机器传动抽加以润油和清障后，渐渐运行正常。目前在操作中没有消失太大的故障。PA效劳员在正确的使用工具后，工具根本都要清洗洁净而后归库。包括寻常操作的抹布和水桶，现在也消失了很好的改观。 2、耗材在以前的根底上(三联领料单和申购单)增设了记录本，药水定期盘点表，擦手纸、卷纸日常消耗等记录，准时掌控耗材品消

15、耗的动向。日常药水用量大的主要是中性药水、84消毒液、空气清洗剂、洗衣粉。日用品主要是垃圾袋和卫生纸张。基于我们酒店员工卫生间尚在改建中，依据酒店规定在无会议的状况下，5F临时划给员工上厕所。但员工素养较低，常常不疼惜纸张，导致纸张耗材用量之大。为了掌握耗材，在没有会议的状况下，我们将5F的擦手纸撤掉，剩余残留1/3的卷纸一律放在5F连续使用。为了管控耗材，肯定要杜绝铺张，严防盗窃，合理利用材料。 四、团结向上维护家园共同努力争创干净 1、团结、求实、主动、负责、高效，这是我们201*年的行为标准。我们PA还有许多缺乏的地方，需要加强改良和完善。前期，酒店无主管且PA效劳员人手也缺乏。在没有主

16、管和人手的状况下，卫生状况特别不好。PA效劳员做卫生欠缺技巧，甚至把在家中的一些陋俗拿来酒店里操作。PA效劳员也很懒散，没有主动面对工作的热忱，漫无目的，不懂正常操作的程序，不懂各类药水的应用。2、卫生状况极差的区域是大堂返碱现象严峻，墙面还有建筑遗留积灰，踢脚线还残留着建筑垃圾，卫生间异味较重且洁具水垢污垢较多等，给顾客留下了环境较差的印象。通过PA员工的共同努力，经过3-4个月的艰难奋战，最终有了很大转变。但有些细节我们还做的不够，日常维护流程需要完善，规划没有很好的执行。所以需要加强监视、巡察力度，增加循环维护的频次。201*年我们PA部门争取在201*年的根底上更上一层台阶。 美妙家园的营造需要你我他(她)的共同爱惜，需要协同酒店其他部门领导齐抓共管，需要相互敬重理解疼惜彼此间的劳动成果。让我们一起牵手，为了美妙的明天，为了新港大家园。我们每个员工应当共同努力，把漂亮、干净、舒适的环境留在顾客心间，让顾客真正享受一次宾至如归的旅行。 友情提示：本文中关于酒店PA年度总结报告给出的范例仅供您参考拓展思维使用，酒店PA年度总结报告：该篇文章建议您自主创作。