领班年度工作总结范文6篇.docx

《领班年度工作总结范文6篇.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《领班年度工作总结范文6篇.docx（14页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、 领班年度工作总结范文合集6篇领班年度工作总结 篇1 20xx年PA部在公司领导的正确指导和带着下，在各个部门积极协作和大力支持下，PA部全体员工尽职尽责，团结一心，克制重重困难，做好酒店卫生工作，为总结阅历，查出工作中的缺乏，推动明年工作再上一个台阶，不说是做到最好，但向做得更好的方向努力，年终总结如下： 1、大厅大理石全部做了二次翻新，及会所大理石也做了翻新。 2、VIP餐前、餐中、餐后接待工作流程，做到了保洁员仪容仪表检查是否到达要求，广场大门口卫生到达洁净，常常巡察，随时随地做好卫生保洁，大堂地面和植物卫生保持洁净，6部客用电梯及烟灰桶卫生。 3、PA部担当8F水池无人清洗的任务； 4

2、、对酒店外墙玻璃进展了清洗； 5、增加西餐厅地板打腊清洗工作，保证西餐厅的卫生洁净。 6、对各楼层房间地毯清洗，走道间一次性到位，决不返工，使地毯有足够坏干透过程。 7、为确保每次大型商务、婚宴、宴席都提前做好卫生工作。 8、深入现场巡查各楼层卫生，确保客人有一个完善而干净的环境消费。 9、为了确保酒店无有害生物，能让酒店及员工宿舍有一个安全卫生及优雅的经营环境，增加了员工宿舍及员工食堂的灭四害工作。 工作规划 1、保洁员仪容仪表培训。 2、确保酒店无有害生物（四害）。 3、做好酒店地面大理石养护及病变处理。 4、解决各包房异味。 5、做好酒店各楼层植物美观，要求植物公司供应新奇且耐有品位的花

3、卉植物。 最终在新的一年里，通过各部门同事的协作和保洁员的努力工作，将观点山夜雨大酒店打造成为卫生环境优良的星级酒店。 领班年度工作总结 篇2 时间总是悄无声息的溜走，蓦然回首，20xx年已接近尾声，回首20xx，在这一年的工作学习中，自己在工作的各个方面有了较大的转变，工作质量有了新的提升，现将在这一年工作状况总结如下： 一、日常工作治理：作为一名楼层领班要有协调的作用和协作经理做好楼层治理工作 二、加强自身学习和提高业务提高：虽然我是一个领班也要做到优秀要向经理和书本学习提高自己的素养，要在下一年有肯定的进步治理力量有进步保证楼层各项工作正常运行。 三、存在问题：在这一年里也存在一些问题和

4、缺乏主要是： 1、有些工作不够仔细如查房，设施设备及卫生检查不是非常到位。 2、对员工不够关怀也没准时沟通不太了解员工心声自己责任不到家，还队员工松懈。 3、自己治理水平和理论水平有限。 四、下一年规划： 1、积极仔细协作经理搞好楼层日常工作。 2、加强设施设备仔细检查和维护，给客人使用过程中以和谐舒适之感。 3、对客房卫生质量要严格要求，合理安排好规划卫生。 4、加强节能检查，多给员工讲节能学问努力其次次检查 5、以后要对新员工和工作不标准的员工手把手教，提高员工业务水平。 6、在接下来日子里，我要仔细勤奋工作，改良缺乏之处发扬优点，较好每一个员工把宾馆制造更高的价值。 领班年度工作总结 篇

5、3 岁月如梭，转瞬间，来xxx宾馆已有一年多了，回忆在这一年里的工作中，我在领导和各位同事的支持与帮忙下严格自己，根据酒店要求较好完成自己本职工作，通过这一年的学习和领导的指导有了较大的转变，工作质量有了新的提升，现将在这一年工作状况总结如下： 一、日常工作治理： 作为一名楼层领班要有协调的作用和协作经理做好楼层治理工作。 二、加强自身学习和提高业务提高： 虽然我是一个领班也要做到优秀要向经理和书本学习提高自己的素养，要在下一年有肯定的进步治理力量有进步保证楼层各项工作正常运行。 三、存在问题： 在这一年里也存在一些问题和缺乏主要是。 1、有些工作不够仔细如查房，设施设备及卫生检查不是非常到位

6、。 2、对员工不够关怀也没准时沟通不太了解员工心声自己责任不到家，还队员工松懈。 3、自己治理水平和理论水平有限。 四、下一年计： 1、划积极仔细协作经理搞好楼层日常工作。 2、加强设施设备仔细检查和维护，给客人使用过程中以和谐舒适之感。 3、对客房卫生质量要严格要求，合理安排好规划卫生。 4、加强节能检查，多给员工讲节能学问努力其次次检查。 5、以后要对新员工和工作不标准的员工手把手教，提高员工业务水平。 在接下来日子里，我要仔细勤奋工作，改良缺乏之处发扬优点，较好每一个员工把宾馆制造更高的价值。 领班年度工作总结 篇4 酒店领班个人工作总结 敬重的各位领导： 您们好，我是*，紧急而劳碌的一

7、年立刻就要完毕了，回忆我这一年的工作，有很多的收获和体会。为了明年部门的工作更上一层楼，总结一下今年工作中的得失很有必要，下面对我的工作进展一下总结。 一、工作的整体回忆： 一个企业赢利是第一目标，也是企业能否生存下去的唯一保障，一个部门的工作也要紧紧围绕企业的中心工作来做文章。客房部做为一个效劳性部门，做好清洁给客人供应一个清洁、宁静、舒适、温馨的休息环境是我们的首要工作，但同时我们还担负着为企业创收、节支的责任。一年来，经过全体员工及部门治理人员的共同努力，有经营指标的局部都完成了山庄领导在去年工作会议上给我们下达的任务。在努力创收的同时我们也不忘节省，部门全年把节省工作贯穿始终，在保证工

8、作质量、不影响对客效劳的前提下，尽最大的努力降低本钱，我们深知节约下来的每一分钱都是集团的利润。 二、*年我完成了以下工作： 1学习、标准岗位的效劳用语，努力提高对客效劳质量。为了表达从事酒店人员的专业素养，针对我本人对各岗位效劳用语存在不熟识、不标准现象，我在同事中、在负责本集团客房的主管经理的培训中学习岗位的效劳用语，进展留精去粗，而后汲取为已用，做为我对客人沟通的语言指南。自本人标准效劳用语执行以来，我在对客沟通上有了显著提高。以致在工作的任何时期，好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我将对此加大学习应用的力度。 2开源节流，降本增效，从点滴做起。客房部是公司的主要创收部门，它的本本本费也很

9、高，本着节省就是创利润的思想，我和同事们本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切铺张现象，主要表现在： 回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂使用每日早晨要求对退客楼层的走道灯关闭，夜班六点后再开启；查退房后拔掉取电卡；房间这样日复一日的执行下来，能为公司节省一笔不少的电费。 3.为了做好客房的卫生和效劳工作，领导常常对我们清扫房间技能和查房技巧进展考核和评定。从中发觉我们在操作时有无不标准、不科学的问题，针对存在的问题，管区领班级以上人员特地召开会议，对存在的问题加以分析，对员工进展重新培训， 订正员工的不良操作习惯。我们也利用淡季不断实践，仔细清扫和检查好每一间房，通过考核，取得了肯定的

10、成效，房间卫生质量提高了，查房超时现象少了。 4、领导实行对员工集中培训、专项培训、个别指导培训等方式，促进了员工酒店意识得到较大提高，效劳理念进一步深化，有声微笑已成为员工的自觉行动。对什么是共性化效劳，从感性到理性已有了形象的熟悉，整个集团形成了“一切工作都是为了让客人满足”的良好气氛。从而加深了员工对前期的岗位培训、部门培训、班组培训从理论到实际的全面梳理和提高。 三、由于各种缘由，使我的工作中存在一些问题： 1.简单将个人心情带到工作中，快乐时热忱周到，不快乐时有所怠慢，以后在工作中尽可能克制这种状况，在思想中真正树起：顾客就是上帝的意识。 2：房间和公共区域的清洁卫生有待进一步的提高

11、。 3：各个岗位的效劳标准需要进一步加强。 4设施设备维保规划未落实到位。 5交接班时由于考虑不周，认为小问题不须特意交接清晰，致使这样那样的问题发生，塾不知小事易酿成大错，今后肯定严加防范，以免出错。 四、关于明年，我的规划是： 1、仔细做好每一天的每一项工作。 2、细化效劳措施，提高来宾满足度。 3、加强教育培训，强化员工队伍素养。 4、标准治理，促进企业安康有序进展。 5、加强市场营销，不断调整客源构造。 6、仔细做好上门散客的销售工作。 7、做好旺季的合理预定，最大限度地提高销售额。 8、标准留言效劳，使客人感到我们专业的治理水平和酒店效劳档次。 9、多学习其他东西，充实自己。 实践证

12、明，随着市场竞争的加剧，客人选择酒店余地增多，要提高酒店“营销竞争力”，首先应革新观念，准时调整经营策略和政策，优化和设计自身产品，使策略求新多变，经营政策按不同季节，不断敏捷推陈出新，才能使客房入住率在严峻形势下连续保持较高水平。 在*年马上到来的日了里，我们又要扬帆起航，踏上新的征程，我将以更高的标准要求自己，为开创公司新效益而努力奋斗。 最终，盼望大家到下一年的今日，都踏上一个新的台阶，更上一层楼，感谢！ 领班年度工作总结 篇5 我于去年十月来到大歌星工作，至今已有八个月。 蓦然回首，感慨万千。在这快八个月的工作中要感谢各级领导以及各位同事的指导和关怀。让我学到很多珍贵的东西，让自己在平

13、常的工作中不断改良，不断提高自身的做事力量。思想地方日臻成熟，综合素养越升上了新台阶。使我得到了更好的全面的熬炼。效劳生的工作看起来不起眼，但责任重于泰山，一切都在促使我不断努力学习把握新的学问，努力将问题和投诉毁灭在萌芽状态，坚决防止事态的扩大化。自觉拥护和支持本公司的方针决策，贯彻落实领导的有关指示。恰逢现在有提升的时机。在此我向各位领导毛遂自荐，我有信念坐好这个位置。 领班扮演的是一个承上启下协调左右的角色，每天做的也是一些繁碎的琐事，尽快的理顺关系投入到工作中去是我最重要的任务，全力协作好主管的日常工作是我的职责，这就要求我工作意识要强，工作态度要端正，工作效率要提高，力求周全。本着顾

14、客是上帝的宗旨，我们不允许自己的工作中消失任何失误，这就要求我们各方面都做到最好，把任何能消失的问题想到去解决，严格要求自己，创新治理方法 。第一注意员工心理。初次就任基层治理职务，如何治理好、发挥好、团结好这个队伍就成了我最迫切的问题，治理人员的治理方法事关整个团队的优秀与否，也凸显出治理人员本身驾驭全局的力量和人格魅力。我在平日的治理工作中注意以下几个面： 1、努力破除对不利于团队成长，不利于提升业务水平的体制机制。 2、注意发挥员工的爱好和特长，尽量的部署员工以适宜的工作，以实现人尽其能的目的。 3、重视员工对工作地方的建议和意见，接受合理建议。 4、利用休息时以谈心谈天的方法了解员工的

15、心理动态，积极引导员工思想，鼓励员工努力上进。为员工解析面临的”一系列问题和冲突，促进身心安康成长。 其次强化细节效劳 实现完善标准。细节打算胜利失败这一道理在实践的过程中得到了充分的印证，一些消遣工认为“成大事者无拘小节”，但事实恰恰相反，消遣行业性质特别，它规定从业者需具备良好的心态外，还要做到“三勤”，因此，效劳人员就必需有敏锐的洞察力，想客人之所想，做客人之所做，以专业的水准让客人享受到物超所值的效劳。但真刚要做到这一点却有特别的难度，虽然如此，我们还是要尽力的去做好，我个人在这地方的做法是： 1、通过留意客人的言谈举止，推断其需要，开展共性化效劳，这里要留意的是客人说话的语气、表情、

16、动作等。 2、悉心效劳，每一个姿态、微笑都要力求完善，呈现给客人的是一种美的享受。 3、培育员工对细节的留意，无论是生活还是工作上都是如此。特殊是员工直接对客细节效劳过程中消失的毛病，要明确指出并为其更正，以使员工养成良好的习惯，于公于私都是有益的。 4、要严格树立“完善”概念，肯定不能有“尽量”的思想，这并非强逼员工实现完善的标准，这是不太现实的，这里指的是规定员工以追求完善为目标，不懈努力！对特别客人要有针对性效劳，我们的效劳要表达人性化效劳，精益求精，为客人营造舒心的感觉，我现在拥有的阅历还很少，前面有许多东西要等着我学习，也难免消失失误之处，现在存在的问题我会引以为戒，要想取得好的成绩

17、就要靠自己脚踏实地的去做，就要加倍努力与付出，我始终坚信要运气不如靠实力说话。 我会逐步加大执行力度，以更加严格的标准约束自己，不断提高自身的文化学问和社会常识，平常工作的顺当开展与公司领导和同事们的支持是分不开的，公司是个大家庭成绩是靠大家努力得来的，在今后的工作中我肯定会全力以赴，和同事们一起为大歌星的辉煌奉献自己最大的力气。最终诚心的感谢各位领导对我的信任，指导监视以及帮忙。我将仔细的总结阅历，发扬成绩克制缺乏，再接再厉，勇攀顶峰，不负众望，以百倍的的信念饱满的工作热忱与同事们一起，勤奋工作，开拓创新，为大歌星的进展和壮大做出应有的奉献。 领班年度工作总结 篇6 今年份调入物业治理处任职

18、物业部领班经理以来，我努力适应新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，较好地完成了各项工作任务，我们校区的物业治理取得了辉煌的成绩，下面将任职来的工作状况汇报如下： 一、自觉加强学习，努力适应工作 我是初次接触物业治理工作，对综合治理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已根本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断把握方法积存阅历。我注意以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观看、摸索、查阅资料和实践熬炼，较快地进入了工作状况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富学问把握技巧。在各级领导和同事

19、的帮忙指导下，从不会到会，从不熟识到熟识，我渐渐摸清了工作中的根本状况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。 二、心系本职工作，仔细履行职责 （一）急躁细致地做好财务工作。自接手治理处财务工作的半年来，我仔细核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务制度，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账，我都依据财务的分类规章，分门别类记录在案，登记造册。同时仔细核对发票、账单，搞好票据治理。二是搞好每月例行对账。根据财务制度，我细化当月收支状况，定期编制财务报表，按公司的要求准时进展对账，没有消失漏报、错报的状况。三是准时收缴效劳费。结合的实际，在

20、进一步了解把握效劳费协议收缴方法的根底上，我仔细搞好区分，根据鸿亚公司、业主和我方协定的效劳费，定期予以收缴、催收，XX年全年的效劳费已全额到账。四是合理掌握开支。合理掌握开支是实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益动身，积极帮助治理处主任当家理财。特殊在常常性开支方面，严格把好选购关、消耗关和监视关，防止铺张铺张，同时提出了一些合理化建议。 （二）积极主动地搞好文案治理。半年来，我主要从事办公室的工作的文案治理上手比拟快，主要做好了以下2个方面的工作：一是资料录入和文档编排工作。对治理处涉及的资料文档和有关会议记录，我仔细搞好录入和编排打印，依据工作需要，制作表格文档，草拟报表等。二是档案治

21、理工作。到治理处后，对档案的系统化、标准化的分类治理是我的一项常常性工作，我实行平常维护和定期集中整理相结合的方法，将档案进展分类存档，并做好收发文登记治理。 （三）仔细负责地抓好绿化维护。小区绿化工作是10月份开头交与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业学问和治理阅历，当前又缺少绿化工人，正值冬季，小区绿化工作形势比拟严峻。我主要做了以下2个方面的工作：一是搞好小区绿化的日常维护。二是仔细验收交接。 三、主要阅历和收获 完成了一些工作，取得了肯定成绩，总结起来有以下几个方面的阅历和收获： （一）只有摆正自己的位置，下功夫熟识根本业务，才能尽快适应新的工作岗位 （二）只有

22、主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态 （三）只有坚持原则落实制度，仔细理财管账，才能履行好财务职责 （四）只有树立效劳意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。 四、存在的缺乏 由于工作实践比拟少，缺乏相关工作阅历，XX年的工作存在以下缺乏： （一）对物业治理效劳费的协议内容了解不够，特殊是对以往的一些收费状况了解还不够准时； （二）食堂伙食开销较大，宏观上把握简单，微观上掌握困难； （三）绿化工作形势严峻，自身在小区绿化治理上还要下更大的功夫 五、下步的准备 针对工作中存在的缺乏，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面： （一）积极搞好与公司、业主之间的协调，进一步理顺关系； （二）加强业务学问的学习提高，创新工作方法，提高工作效益； （三）管好财、理好账，掌握好常常工程开支； （四）想方设法治理好食堂，处理好本钱与伙食的关系； （五）抓好小区绿化维护工作。