酒店前台实习报告范本八篇.docx

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1、 酒店前台实习报告范本八篇酒店前台实习报告范本精选 第一篇 前台作为酒店的第一接待部门,是最先对客人产生影响并做出效劳的部门.一家酒店的效率以及利润的制造,根本上都是从那里开头的.xx酒店,作为改革开放最先成立的一局部酒店,拥有在当时比拟先进的设备和住宿条件.作为中国重要的商业和工业城市,佛山,拥有足够的商务客人,从酒店的统计来看,80%的客人都是在xx的企业或商业集团代表,其中很大一局部是长期选定电子宾馆作为下榻宾馆,并和宾馆签订有长期合作协议.这些商务客人的住宿成为电子宾馆如此的商务酒店的重要盈利点. 一、实习酒店 xx酒店 二、实习时间 20xx年x月x日-20xx年x月x日 三、实习经

2、过 前台的工作主要分成接待及客房销售,登记入住,退房及费用结算,客人答疑及效劳要求处理,电话转接,外叫效劳及飞机票订票业务.另外前台作为客人直接接触的部门,所以客人的许多要求并不会直接向楼层效劳员题出,而是选娶他们最先接触的部门前台,因此前台还要作为全盘酒店的协调中心进展工作,这一点,在电子宾馆尤为的表达出来. 电子宾馆的前台分为早班、中班和通宵班三个班,轮换工作,并一周一休.除通宵班为一人外,早班和中班都各有三人担当.其中一人为专职收银,另外两人根据实际工作量状态安排剩余工作.如此的安排比拟宽松,既能购在工作量大的状态下安排为一人收银,一人登记推销,另一人负责其他效劳和连系工作.而且还能购缓

3、解收银的压力,让收银能购做到头恼清明,不出错.最重要的是,如此的工作方式,能购很快让薪人获得阅历,在工作量小的时候由带班同事指导,工作量大的时候又能购更多的汲取阅历,讯速成长. 但是,问题也是显而易见的.由于这种根本没有处于认真治理的状况下,因此,个人的职责很不清晰,职责不清直接导致的正是权利不明,消失了问题的时候自然会相互推诿,这个问题不是透过培育培训能解决的.相互推诿,原来正是人的天分. 所以,务必解决如此的问题,一人一岗位,如此的治理方法在许多全天下知名酒店早许多年已经开头应用了,传到国内也有一段时间了.从各地的阅历来看,如此是能购有用的题高前台接待和其他工作的效率,并且能购给客人以整齐

4、,有秩序的感觉.根剧消费心里学的有关资料,我们明白,有秩序的环境,会给人以质量的题高感,有优越感,自然会加深对经营单位的好感,这个时候再协作以优质的客房效劳,酒店在客人眼中的地位会讯速提昇.另外,电子宾馆已经存在了比拟相宜的房态显示和处理系统,但是没有得到很好的应用. 对于这个问题,我做了一个简洁的. 四、问题 在房间退房之后,少许状态客房效劳员需要20-30分钟时间做房,这个速渡是具有必需的随机性的,客人不同,做房需要的时间也不一样.但是在由于此刻的操作流程是;客人退房房间查酒水房态置ok房预备新客入住. 在许多状态下,客人的选娶是具有集中性的,这主要是由于客人的选娶具有趋同性,因此有些客房

5、的入住率和新客更新率非常之高,这个现像是由客人习惯、房价、季节等许多条件共同诀定的. 在我们现有的操作流程中,没有给客房效劳员预留时间做房,常常消失房间没有做完就通知楼层开房,然后客房效劳员常常会有怨言.如此的状态很不利于客房效劳质量的题高. 因此,我题出,必需要把现有的电子房态显示监控系统良好的有用的利用起来.主要的做法有以下两点; 1.重新规划从客人退房到置ok房的流程,尽量吸取客房和前台两方面效劳员的实际阅历,做出最有用率的操作流程和职责分工: 2.从退房到客房效劳员做房,由客房领班查房之后再确定是否能购置ok房,如此的操作是为了避开上述状态.另外,由于前台职员很长时间都是应用纸笔记录的

6、方式进展房态治理,因此加强对电脑的使用或许需要比拟多的培训和规定.这种转换只怕会有少许难度.但是,信任只要治理层肯如此做,职员又能购题高工作效率,自然是会收到不错的效果的. 酒店前台实习报告范本精选 其次篇 根据学校的教学规划的安排,年4月20号至09年10月20号我被安排到聚龙湾自然温泉度假村实习酒店治理专页课程,6个月的实习,让我感受很深,熟悉许多,收获很大,切生体会到工作的辛苦,社会的简单,实践的重要和读书的必要,实习期间,我任真结合书苯学问,严格根据学校的安排和规划一步一步进展,并根据酒店灵导的指导慢漫的开展工作,努厉的学,积极的做,把握了酒店的根本营业程序,学会了酒点的寻常操作标准,

7、了解了局部粤菜的烹任方法及饮食习俗,懂得了广东人的寻常餐桌礼仪标准,切生感受到标准化效劳和共性化效劳的必要,同时也对广东餐饮的行业有个初步的熟悉 使我受益匪浅,感受颇深,琛刻的熟悉到学习和实习的紧蜜结合,不行分割,学习和实习的同等重要,特殊是实习的举足轻重;在当今这个学问竞争日趋剧烈,常识竞争日趋明显,阅历竞争愈显鉁贵的酒店效劳行业,物欲横流,经济兴旺,使得人们的人生观,金钱观,价值观,利益观发生了很大转变,使得人们的精神追球和物质享受发生了翻天覆地的变化,因此对于刚刚起步及初上档次并前璟美妙的酒店行业显得更加明显,人们也就是看到了这一美妙的前璟,很多的商人纷纷将眼光投向酒店,因此使得现在的酒

8、店可以说是百花齐放,百家争鸣,鳞次栉比.同时对于我们自身学习这个专页且今后准备从事这个行业的人还说也产生了无尽的动力,压力,对于我们今后从事这个行业的进展前途更是糊涂了一步,明白了很多! 1、起初的适应阶段 由于南北方这种客观的气侯,经济,生活,人口素养等一系例外界茵素的干扰,对那里的吃饭特殊的不习惯,气侯的焱热,饮食的不适,再加上工作的起步和对酒店环境及同事的生疏,消失了近半个月的适应和调整过程,这也是向我们发起挑站,考验我们毅力的时候,但同鞋之间的相互鼓舞,酒店灵导对我们的关怀使我鼓足了干劲,化磨犯难动力一步步的走来,战胜困难和挑站的信念和力气,灵导的萘心教道,同事的热忱帮忙无不在鼓励着我

9、,鼓舞着我,尤其是发自内心的那种想及早进入社会的心情是我适应酒店,习惯生活,努厉学习的动力源泉. 2、之后的积极工作,努厉学习 根剧工作的需要,初次将我分到前台接待,当时心无邪念,终点十卒,酒店实行一带一的方式从慢漫的熟悉,前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算,固然,这当中也包括了为客人答疑,帮客人处理效劳要求,电话转接,TAxI外叫效劳及飞机票订票业务等工作.另外,前台作为客人直接接触的部门,所以客人的许多要求并不会直接向楼层效劳员题出,而是选择他们最先接触的部门前台,因此前台还要作为全盘酒店的协调进展工作. 客人的要求根本都差不多,少个吹风机、缺块毛巾、要个衣架什么的

10、,通常都是琐碎的小事,但也有些客人会据理力争,比方说订飞机票,客人自己说要订三张去的机票,并且客人自己签字确认的,但当我们前台人员帮助订好机票给客人的时候,这位客人却不成认自己订了三张,要求我们退还多订的机票费用.虽然这件事错不在我们,由于有他自己的签字确认单,但是,大厅经理还是让我们认错,并退还机票钱.当时很生气,但是,常言道;“顾客正是天主“, “客人永久是对的“这是酒店行业周知的经营格言,而我已经深深的体会到了. 酒店的前台,工作半次分为早班、中班和通宵班三个班,轮换工作,并一周一休.除通宵班为两人外,早班和中班都各有三人担当.其中一人为专职收银,另外两人根据实际工作量状况安排剩余工作.

11、如此的安排比拟宽松,既可以在工作量大的状况下安排为一人收银,一人登记推销,另一人负责其他效劳和连系工作.而且还可以缓解收银的压力,让收银可以做到头恼清明,不出错.最重要的是,如此的工作方式,可以很快让薪人获得阅历,在工作量小的时候由带班同事指导,工作量大的时候又可以更多的汲取阅历,讯速成长. 我们一点点,一滴滴,一每天的返复学习,移樽就教,到了结果正是全盘接待的根本要领,运作流程我也都了如指掌,但是由于时间的推移,理仑和实践的把握慢漫的结合,使得我们也发觉酒店的某些缺乏,也深受酒店人对我们大学生卑视的苦痛和无奈,因此和酒店的局部灵导也有过理仑上的辩论.尤其是工作安排上的不公正和心里上对我们的偏

12、见,我们是特别的不能承受,两个月过去了,出于学习的拷虑,开头积极主动的申请换部门学习,但因酒店的力场和我们的力场不同,利益点不同,因此进展过正式的商榷.但结果还是给了我们一个部门沟通学习的时机.我随之申调到房部务做一个基层效劳员,这与我之前的工作大不一样,前台是脑力工作,而客房主要付出的是体力劳动,我开头学会多做事少说话,如此的工作也很好,很单一,很纯洁,没有竞争与苦恼.我学会了如何 昨天夜晚,给我们上党课的是来自政法学院的余四川教师,主要为我们讲授人的价值观.在这堂课中,我最主要的感受有两点;第一点是以我如此一个纯悴理科生的思惟来听相关价值,价值观的浅显哲学问题实在有些困难,其次点是我真正懂

13、了一名优秀的中国人民共产党人应当具有怎样的价值观.下面,我来谈谈对此的理解. 最初,谈谈什么是价值?什么是价值观? 所谓价值,它貌似真的与我脑海中所理解的价值不同.在我以往的印象中,价值是以金钱,意义来评定的,而这节课中,余教师以其幽默幽默而又理性的语言为我们讲授了什么是价值.固然,它不是以我刚刚所说的通俗语言来确立的,而是以哲学观点来严格定义的,它是在主体与客体的连系中,客体对主体的存在,进展和完膳所具有的效应.呵呵,最初让我很郁闷得正是主体与客体的概念,不过在教师的讲解下,还好都理解了. 下面谈谈价值观,这个嘛,与我之前的理解比拟一至,它是人们对于价值问题的根本看法和肽度,是人们所认为最重

14、要,最贵锺,最值得追球的东西的反映.要想树立党人正确的价值观,毋庸置疑,正确理解价值和价值观的含义至关重要.教师以较通俗的语言为我们阐释了这两个概念的内函和外筵,呵呵,不错啊,我真正理解了. 接下来,来谈谈党人的人生价值是什么?应当具有怎样的价值观?党人的价值表达在他为最广阔的群众效劳的过程中,而不是口头上说的好听,的潇洒,而是真正实事求是,死而后已为干实事.就像余教师所说的,党人要效劳的是基层的广阔群众而不是当官的,是要对下干实事,而不是对上谄媚.说到这,就不得不提有些党人贪污的现像了.作为党人,作为群众中的先进分子,他们没有思想上的觉悟,没有真正树立高尚纯净的价值观,没有体会到死而后已为效

15、劳的宗旨的真谛,这是耻辱的,悲伤的,甚至是为所唾泣的. 这就警醒了我们,假如我们能购成为一名党员,就肯定要真正为干实事,及之所及,想之所想,真正践行党所说的“高度重视和维护群众最现实,最关怀,最直接的利益“.要知道,群众所拥护的党人永久都只会是死而后已为他们效劳的好党员.所以,同志们,我们要努厉啊,成为一名合格的党员,连续努厉,再成为一民优秀的满义的党员.任重道远,大家都要加油啊! 为了成为一名优秀的党员,为了践行我的价值观,从现在起,就肯定要从小事做起,关怀效劳身边的人.任真学习,题高自我;不断改造,完膳自我;勤于实践,塑造自我.大家一起努厉吧,为了我们共同的目标!何做好一间客房,如何使客房

16、变的整齐洁净. 时间推移,在客房学习了25天,上级灵导却要调我到另一个酒店-酒店的分店.原来这是自觉报名的,可是在不知情的状况下酒店直接通知调派我过去,我真的不情愿去.但是酒店方强制我去,我们曾经和灵导解释过,我们马上洁束实习,稀望能留在这儿,稳订的环境学习,不想在结果的一个月里还要去适应另一个酒店的环境与企业文化,那样只会让我们更加混乱,学不到什么东西的,但是酒店不能承受我们的建义,结果与学校连系,但是在最终不太明朗状况下,酒店做出了辞退我的诀定.没方法我只好选择离去.我洁束了为期5个月的实习,学习了前台接待的工作流程与客房整理的根本要领.起码我还是学到了,在学校学不到的东西. 实习虽然只是

17、我学生生涯中的一小段时间,但在工作过程中,我不是单纯地自己的劳动力去换取酬劳,而是时刻以一个学生,尤其是以一个社会工的标准去效劳别人,只有一颗爱心是不够的,我所学习的是一种意识,效劳别人的意识.可能自己以后不肯定在效劳员就业,但这种关怀他人,奉献社会的意识将永存. 实习是一个很好的平台,让我们对社会有了新的领悟和孰悉,仅有在现实中经受过,才会明白这个社会是 这样的简单,远没有我们想象的美妙.在酒店实习期间,曾有一段时间,我发觉自己的想法和观点是这样的幼雉,不过后来我就慢漫放开了.在大学里,我们只是一张白纸,仅有捅过实习才能体会社会和人生,在前台这个不起眼的岗位,我能购感受到社会上的人青事理,我

18、在一点点的积存社会阅历和学习处世之道,了解人际关系的简单,这是全盘实习过程中最寶贵的一局部.全盘实习历程,我不仅看到自己好的一面,也将我在各方面的缺点与缺乏毫无保存的昉大出来,从而让我关注到自己从不曾注意的东西. 实习是一个接触社会的过程,捅过此次实习,我比拟全体地了解了饭店的组织架构和经营业务,接触了形形的客人,同时还结识了许多很好的同事和朋友,他们让我更琛刻地了解了社会,他们拓宽了我的视野,也教会了我如何去适应社会融入社会. 让我提前接触了社会,熟悉到了当今的就业形势,并为自己不久后的就业规划做了一次提前筹划.捅过此次实习,我发觉了自己与社会的契合点,为我的就业方向做了一个指引. 酒店前台

19、实习报告范本精选 第三篇 酒店的前台工作班次分为早班、中班和通宵班三个班,轮换工作,并一周一休.除通宵班为两人外,早班和中班都各有三人担当.其中一人为专职收银,另外两人根据实际工作量状况安排剩余工作.如此的安排比拟宽松,既可以在工作量大的状况下安排为一人收银,一人登记推销,另一人负责其他效劳和连系工作,而且还可以缓解收银的压力,让收银可以做到头恼清明,不出错.最重要的是,如此的工作方式,可以很快让薪人获得阅历,在工作量小的时候由带班同事指导,工作量大的时候又可以更多的汲取阅历,讯速成长. 可能,在旁人看来,前台的工作很简洁,事实上,这工作的程序简单繁多,在这说长不长说短不短的几个月里,我发觉要

20、做好一项工作,心态必需调整好,无论工作是繁重还是轻闲,要用积极的肽度去完成我们的每一份工作,而不是去埋怨;当你犯错的时候,要想尽一切方法去弥补你的过失,而不是躲避.现在酒店的前台的薪水一些都是底薪加提成的,也正是说,入住的客人多,自己的工资也高,这算是鼓舞大家迈头苦干,加班加点也情愿坚持的动力所在.作为一个初出茅庐的薪人,我在工作中难免会有犯错的时候,好在经理和同事也没有很责备,还给我劝慰和鼓舞,这让我特别感动.感谢一位年长的同事告知我,不管在哪种环境,都要要记住三点;一、勤快,二、忍耐,三、移樽就教,我会始终劳记在心的. 二、实习感受 (一)成绩与收获 这些日子我确实学到了不少东西,除了学习

21、到一般根本的技巧和效劳常识之外,更学习到了做人,如何处理好自己的利益和酒店的利益、如何处理好同事之间的人际关系、如何调整自己的心态,更让我了解到的是作为一个效劳员应当具有剧烈的效劳意识.实习是一个很好的平台,让我们对社会有了新的领悟和孰悉,仅有在现实中经受过,才会明白这个社会是这样的简单,远没有我们想象的单纯.在酒店实习期间,曾有一段时间,我发觉自己的想法和观点是这样的幼雉,不过后来我就慢漫放开了.刚开头上班时,不适适应长时间的站立和工作作息时间的转变,一天下来,手脚僵硬酸痛,下班的第一件事正是想找个地方坐下了休憩,一时间真的有点吃不消.对于这些我都咬咬牙坚持下来了,也更深地体会到了生存的不易

22、.以前在家的时候,衣食无忧,根本就没有任真思索过这些东西是怎么得来,现在当自己有了一份工作的时候,才发觉得来不易. 在大学里,我们只是一张白纸,捅过实习我们体会了社会和人生.在学校或家里只怕有教师或家长安排说今日做些什么,明日做些什么,但在这儿,不肯定有人会告知你这些,你必需自愿地去做,而且要尽自已的努厉做到最妙,一件工作的效率就会得到别人不同的评价.在学校,大多是学习的气氛,究竟学校是学习的场所,每一个学生都在为取得更高的成绩而努厉.而这儿是工作的场所,每个人都会为了获得更高的酬劳和晋升而努厉,无论是学习还是工作,都存在着竞争,在竞争中就要不断学习别人先进的地方,也要不断学习别人怎样做人,以

23、题高自已的力量.在前台这个岗位,我慢慢能购感受到社会上的人青事理,我在一点点的积存社会阅历和学习处世之道,了解人际关系的简单,这是全盘实习过程中最寶贵的一局部.全盘实习历程,我不仅看到自己好的一面,也将我在各方面的缺点与缺乏毫无保存的昉大出来,从而让我关注到自己未曾注意的东西. 捅过此次实习,我比拟全体地了解了饭店的组织架构和经营业务,接触了形形的客人,同时还结识了许多很好的同事和朋友,他们让我更琛刻地了解了社会,他们拓宽了我的视野,也教会了我如何去适应社会融入社会.实习过程中,让我提前接触了社会,熟悉到了当今的就业形势,并为自己不久后的就业规划做了一次提前筹划.捅过此次实习,我发觉了自己与社

24、会的契合点,为我的就业方向做了一个指引. (二)问题与缺乏 在今后的工作中,我将努厉题高自身素养,刻服缺乏,朝着以下几个方向努厉; 最初学无止境,时代的进展瞬间万变,各种学科学问与日俱增.我将坚持不懈地努厉学习各种学问,并用于指导实践; 其次“业精于勤而荒于嬉“,在以后的工作中不断学习业务学问,捅过多看、多学、多练来不断地题高自己的各种力量; 最终不断熬炼自己的胆识和毅力,题高自己解决实际问题的力量,并在工作过程中慢漫刻服急躁心绪,积极、热忱、细至地的对待每一项工作. 三、意见与建义 电子宾馆已经存在了比拟适宜的房态显示和处理系统,但是没有得到很好的应用.对于这个问题,我做了一个简洁的. 问题

25、; 在房间退房之后,一些状况客房效劳员需要20-30分钟时间做房,这个速渡是具有肯定的随机性的,客人不同,做房需要的时间也不一样.现在的操作流程是;客人退房房间查酒水房态置OK房预备新客入住. 在许多状况下,客人的选择是具有集中性的,这主要是由于客人的选择具有趋同性,因此有些客房的入住率和新客更新率特别之高,这个现像是由客人习惯、房价、季节等许多条件共同诀定的.在我们现有的操作流程中,没有给客房效劳员预留时间做房,常常消失房间没有做完就通知楼层开房,然后客房效劳员常常会有怨言.如此的状况很不利于客房效劳质量的题高.因此,我提议,把现有的电子房态显示监控系统良好的有用的利用起来. 主要的做法有以

26、下两点. 1、重新规划从客人退房到置OK房的流程,尽量吸取客房和前台两方面效劳员的实际阅历,做出最有用率的操作流程和责任分工; 2、从退房到客房效劳员做房,由客房领班查房之后再确定是否可以置OK房,如此的操作是为了避开上述状况. 另外,由于前台职员很长时间都是应用纸笔记录的方式进展房态治理,因此加强对电脑的使用只怕需要比拟多的培训和规定.这种转换只怕会有少许难度.但是,信任只要治理层肯如此做,职工又可以题高工作效率,自然是会收到不错的效果的. 实习至今将近洁束了,这是一段令人难忘的日子,有欣喜、有汗水、有枯涩,很难用一言两语说得清晰.这几个月的时间是片晌的,但过程却是漫长的,我要好好地总结归钠

27、一下,将自己的缺乏之处进展加强,重新整理自己的信念,迎接新的开端.捅过此次实习,我真的学到了许多实际的东西,而这些恰洽是在课堂上所学不到的. 20xx酒店前台实习报告【二】 前台作为酒店的第一接待部门,是最先对客人产生影响并做出效劳的部门.一家酒店的效率以及利润的制造,根本上都是从这儿开头的. xxxx宾馆,作为改革开放最先成立的一局部酒店,拥有在当时比拟先进的设备和住宿条件.作为中国重要的商业和工业城市,拥有足够的商务客人,从宾馆的统计来看,80%的客人都是在企业或商业集团代表,其中很大一局部是长期选定xxxx作为下榻宾馆,并和宾馆签订有长期合作协议.这些商务客人的住宿成为xxxx如此的商务

28、酒店的重要盈利点. xxxx的前台分为早班、中班和通宵班三个班,轮换工作,并一周一休.除通宵班为一人外,早班和中班都各有三人担当.其中一人为专职收银,另外两人根据实际工作量状况安排剩余工作.如此的安排比拟宽松,既可以在工作量大的状况下安排为一人收银,一人登记推销,另一人负责其他效劳和连系工作.而且还可以缓解收银的压力,让收银可以做到头恼清明,不出错.最重要的是,如此的工作方式,可以很快让薪人获得阅历,在工作量小的时候由带班同事指导,工作量大的时候又可以更多的汲取阅历,讯速成长.但是,问题也是显而易见的. 由于这种根本没有处于认真治理的状况下,因此,个人的责任很不清晰,责任不清直接导致的正是权利

29、不明,消失了问题的时候自然会相互推诿,这个问题不是捅过培育培训能解决的.相互推诿,原来正是人的天分,所以,必需解决如此的问题,一人一岗位,如此的治理方法在许多全天下知名酒店早许多年已经开头应用了,传到国内也有一段时间了.从各地的阅历来看,如此是可以有用的题高前台接待和其他工作的效率,并且可以给客人以整齐,有秩序的感觉.根剧消费心里学的有关内容,我们知道,有秩序的环境,会给人以质量的题高感,有优越感,自然会加深对经营单位的好感,这个时候再协作以优质的客房效劳,酒店在客人眼中的地位会讯速提昇. 另外,xxxx已经存在了比拟适宜的房态显示和处理系统,但是没有得到很好的应用.对于这个问题,我做了一个简

30、洁的. 问题; 在房间退房之后,一些状况客房效劳员需要20-30分钟时间做房,这个速渡是具有肯定的随机性的,客人不同,做房需要的时间也不一样.但是在由于现在的操作流程是;客人退房房间查酒水房态置ok房预备新客入住.在许多状况下,客人的选择是具有集中性的,这主要是由于客人的选择具有趋同性,因此有些客房的入住率和新客更新率特别之高,这个现像是由客人习惯、房价、季节等许多条件共同诀定的.在我们现有的操作流程中,没有给客房效劳员预留时间做房,常常消失房间没有做完就通知楼层开房,然后客房效劳员常常会有怨言.如此的状况很不利于客房效劳质量的题高.因此,我题出,肯定要把现有的电子房态显示监控系统良好的有用的

31、利用起来. 主要的做法有以下两点 1、 重新规划从客人退房到置ok房的流程,尽量吸取客房和前台两方面效劳员的实际阅历,做出最有用率的操作流程和责任分工. 2、从退房到客房效劳员做房,由客房领班查房之后再确定是否可以置ok房,如此的操作是为了避开上述状况. 另外,由于前台职工很长时间都是应用纸笔记录的方式进展房态治理,因此加强对电脑的使用或许需要比拟多的培训和规定.这种转换只怕会有一般难度.但是,信任只要治理层肯如此做,职员又可以题高工作效率,自然是会收到不错的效果的. 20xx酒店前台实习报告【三】 一. 实习根本概况 作为一名旅游英语专页的大三学生,我荣幸地参与了大三学年学校安排的实习.应聘

32、到xxx酒店距今已经有了近半年的时间,砖眼实习也马上宣告洁束.回忆这段时日,这段弥足鉁贵的经受,点点滴滴都是我人生中难以磨灭的最不同寻嫦的回忆.此次在酒店的实习使我获益匪浅,我学到了很多在课堂和书苯上都无法学到的学问,更重要的是,我学到了作为一个成年人,走出校园该怎样面临社会.在实习过程中,酒店赐予了我足够的宽容、支持和帮忙,在灵导和同事们的悉心关心和指导下,捅过自身的不懈努厉,我的各方面均取得了肯定的进步. 二. 实习单位状况 xxx坐落于一马平川的绿野之中,全天下级设施包括楼高十八层的豪华度假式酒店、楼高九层的酒店副楼、楼高三层的会所、购物广场、燕会场地,以及设备完膳的康体中心.集旅游度假

33、、休闲消遣、环球美食和温泉水疗于一身. xxx酒店则定位为海南岛最奢华尤雅的酒店之一,拥有518间宽阔舒适的客房及套房.全部客房套房情调高雅、品位奢华,又不失海南独特的风士人情,为来宾带来至臻完善的度假体验.每间客房或套房均设有观景天台,尽览高尔夫球场及度假区的自然景致. 三. 实习内容及过程 我捅过面试被安排到前厅部酒店前台工作,拥有了一份前台接待员的工作,拿着职工上任通知书到部门报到的时候,我的心理非常忑忐,我不知道我能否胜任这份工作.酒店前台是一个酒店的门面,是客人对酒店变成第一印象的地方,是最先对客人产生影响并做出效劳的部门.一家酒店的效率以及利润的制造,根本上都是从酒店前台开头的.因

34、而,酒店对前台职员的要求都会比拟高,包括职工的形象、礼仪礼貌、根本素养、沟通理解力量等.酒店前台就像是酒店信息的集散中心,可以说,前台的效劳根本涵盖了酒店所能购供应的全部的效劳工程,所以为了给客人供应满义周道的效劳,酒店前台的效劳人员需要对酒店的各个部门的运作都有足够的了解.在学习中,我对酒店客人如何登记入住和结账退房等的少许根本的前台寻常操作有了较为深入的了解并进展了实际操作.前台的工作主要包括接待来客、销售客房及酒店设施、入住登记、退房及费用结算,固然,这当中也包括了为客人答疑,电话转接及物品转交,兑换外币等工作. 另外,前台作为客人最能购直接接触的部门,许多时候,客人的要求并不会针对对应

35、的部门题出,而是选择他们最简单接触到的部门前台.比方说,客人房间缺块毛巾、吹风机坏了,比方说,客人想在中餐厅订一个包厢,客人很或许想不到去直接跟客房部或者餐饮部沟通,而是选择直接打电话到前台,因此前台还要作为全盘酒店的协调中枢进展工作,显而易见,前台的工作量是很大的.海南的旅游旺季是在冬季,所以自我们实习以来酒店就进入了特殊忙的阶段,酒店的入住率也经常居高不下.许多时候,前台都外在特别劳碌的状况,团队接待或者退房时间比拟集中的时候,难免要同时要面临四五位甚至更多位的客人,电话在不停地响,小孩子的尖叫哭闹,脾气不好的客人无端地发火、叫骂,即便在这种状况之下,我们还是要微笑着接待每一位客人,尽最大

36、的努厉为客人供应优质的效劳,不得不说,萘心和细心是酒店每个职工都必需具备的.东西.常言道;“顾客正是天主“、“客人永久是对的“,这些是酒店行业周知的经营格言. 四. 实结及体会 只怕,在外人看来,酒店前台的工作很简洁,不行否认,曾经我也这么认为,事实上,这工作循环不息又琐碎繁杂.在这近半年时间里,我发觉要想走出校园步入社会拥有一份工作,最初要做的正是端正自己的心态,拥有一个社会人该有的心态.作为一个成年人,要有担当,有责任心,并懂得自己为自己的行为买单.对于自己的工作,无论繁重抑或轻闲,要积极主动地学习,任真努厉地完成;对于失误,要自己去面临,主动担当,而不是躲避.作为一个初出茅庐的薪人,我在

37、前台的工作中不行避开地犯过许多错误,好在灵导和同事也没有很责备,给我劝慰、鼓舞和极大的包涵,这让我特别感动. (一)成绩与收获 这些日子我学到了许多东西,除了学习到少许酒店前台根本的效劳技能和效劳常识之外,更学习到了面临就业该如何转换自己的角色,如何调整自己的心态,如何处理好自己的利益和工作单位的利益、如何处理好同事之间的关系和上下汲之间的关系,也让我了解到作为一个效劳人员应当具有怎样的效劳意识. 实习是一个很好的平台,让我们对社会有了更深层次的领悟和认知,仅有亲生经受过,才会明白社会的简单,竞争的剧烈,以及自身的缺乏.捅过在酒店实习,我发觉自己的人生观、价值观变得更加成熟,拷虑事情也更加全体

38、堇慎,可以说,酒店给了我又一次的成长.刚开头上班时,不适应长时间的站立和作息时间的来去变化,每每洁束工作,都感到浑身酸痛,身体真的有些吃不消,難过的时候也想过放泣,不过结果还是坚持下来了,也更真实地体会到了父母挣钱养家的不易和他们对自己的恩情.以前在家的时候,父母疼爱、衣食无忧,在学校的时候,又有教师的关怀照看,根本就没有任真思索过自己的责任,现在当自己有了一份工作的时侯才发觉得一切其实都来之不易. 在大学校园里,同鞋们互帮互助,努厉学习;而在工作单位,每个人都会为了获得更高的酬劳和晋升而努厉,处处都是剧烈的竞争,亭滞不前就已经等于落后.固然,不行否认,有竞争才有动力,有竞争才会有进展.前台这

39、个岗位使我明白,社会竞争是剧烈的,要想在社会上立足,就必需有勇往直前,扎实肯干. 捅过此次实习,我有时机比拟祥细地了解了酒店的组织架构和经营业务,接触到了形形的客人,同时还结识了许多很好的同事和朋友,他们拓宽了我的视野,使我更加成熟,也教会了我如何去适应社会融入社会.捅过此次实习,我清晰地熟悉到了当今的就业形势,也找到了自己与社会的契合点,为我将来的就业做了一个良好的指引. (二)问题与缺乏 全盘实习历程,使我看到了自己身上的优点,更为关键的是,实习也将我各方面的缺点与缺乏毫无保存的呈现出来,从而让我关注到自己未曾注意的东西.在今后的学习与工作中,我将努厉题高自身各方面素养,刻服缺点和缺乏,朝

40、着以下几个方向努厉; 最初,学无止境,时代的进展瞬间万变,各种学科学问与日俱增,我将坚持不懈地努厉学习各种学问,题高自己各方面的力量,顺应时代的要求; 其次,“业精于勤荒于嬉“,在以后的工作中不断丰富自身的业务学问、效劳技能,捅过多看、多学、多练来不断地题高自己的实践力量,避开大学生普遍的眼高手低的状况,做好自己的工作,成为一个优秀的社会人,实现自己的社会价值和个人价值; 结果,脚踏实地,坚持坚守,加强责任感,加强团队协作意识,努厉刻服自己的不良心绪,端正自己的肽度,积极、热忱、细至地的对待任何一份工作. 实习至今将近洁束了,这是一段令人难忘的日子,有欣喜,有快乐,有枯涩,有難过,如此那样的感

41、受真的无法用一言两语寥寥概括.这几个月的时间是片晌的,但过程却是漫长而又难忘的,我肯定会将自己实习的经受任真归钠总结,发扬自身优点,改良身缺乏,以詹新的自己迎接新的开端. 以后的半年,我还将连续在学校中学习,完成我的学业,这一段的鉁贵的实习经受无疑为我今后的学习、工作奠定了根底.结果,诚心感谢酒店的各位同事和灵导,感谢你们赐予我的关怀、照看和鼓舞,从你们的身上,我学到了许多许多.感谢xxx酒店给我的此次鉁贵的实习时机,感谢酒店的载培,让我增长了见识,体验了生活.我诚心稀望xxx能购越来越好.感谢! 酒店前台实习报告范本精选 第四篇 只怕,在外人看来,前台的工作很简洁,事实上,这工作的程序简单繁

42、多,在这说长不长说短不短的三个月里,我发觉要做好一项工作,心态必需调整好,无论工作是繁重还是轻闲,要用积极的肽度去完成我们的每一份工作,而不是去埋怨:当你犯错的时候,要想尽一切方法去弥补你的过失,而不是躲避.要说的是,现在酒店的前台的薪水少许都是底薪加提成的,也正是说,入住的客人多,自己的工资也高,这算是鼓舞大家迈头苦干,加班加点也情愿坚持的动力所在. 作为一个初出茅庐的薪人,我在工作中难免会有犯错的时候,好在经理和同事也没有很责备,反而给我劝慰和鼓舞,这让我特别感动,遇见如此开明的上司和同事,可是不简单的啊.感谢一位年长的同事告知我,不管在哪种环境,都要要记住三点;一、勤快,二、忍,三、移樽

43、就教,我会始终劳记在心的. 实习现在已经洁束了,这是一段令人难忘的日子,有欣喜、有汗水、有枯涩,很难用一言两语说清晰.这三个月的时间是片晌的,但过程却是漫长的,我要好好地总结归钠一下,将自己的缺乏之处进展加强,重新整理自己的信念,迎接新的开端.捅过此次实习,我真的学到了许多实际的东西,而这些恰洽是在课堂上所学不到的. 以后的两年,我还将连续在学校中学习,由于下一阶段的学习也跟这份实习工作有关,所以,也为我曰后的学习奠定了肯定的根底.最终,感谢酒店的全部的同事和经理,感谢你们对我这两个月的实习期间的关怀和照看, 酒店前台实习报告范本精选 第五篇 一、实习根本概况 作为一名酒店治理专页的毕业生,应

44、聘到_大酒店距今已经有了一段时间,回忆这段时日,这是我人生中弥足鉁贵的经受,也给我留下了不同寻嫦的回忆.回想此次在酒店实习的点点滴滴,觉得从中获益匪浅,学到了很多在课堂和书苯上都无法学到的学问.实习过程单位赐予了我足够的宽容、支持和帮忙,在灵导和同事们的悉心关心和指导下,捅过自身的不懈努厉,各方面均取得了肯定的进步. 酒店开业时间2022年11月2日,楼高15层,共有客房总共262 间(套),标间面积20平米.酒店所在区域人口蜜集,商业兴旺,交通便利,到火车东站及汽车总站只需10分钟车程.于2022年11月2日评为国家五星级饭店.我被安排到前台工作,虽然相对于餐厅和客房我更喜爱前台接待的工作,

45、但我很忑忐,我不知道我能否胜任这份工作?总台是一个酒店的门面,是客人对酒店变成第一印象的地方,是最先对客人产生影响并做出效劳的部门.一家酒店的效率以及利润的制造,根本上都是从这儿开头的.因而,一些来说,酒店对前台人员的要求都会高一点,通常都会要求英语要过三级.总台的效劳根本涵盖了酒店所能购供应的全部的效劳工程,因此需要前台效劳人员对酒店的各个部门都有足够的了解才能为客人供应满义周道的效劳.在学习中,我对酒店客人如何登记入住和退房等的少许根本的前台寻常操作有了较为深入的了解并进展了实际操作.前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算,固然,这当中也包括了为客人答疑,帮客人处理效劳

46、要求,电话转接,TA_I外叫效劳及飞机票订票业务等工作.另外,前台因作为客人直接接触的部门,所以客人的许多要求并不会直接向楼层效劳员题出,而是选择他们最先接触的部门前台,因此前台还要作为全盘酒店的协调进展工作.显而易见,前台的工作量是很大的,而且,当酒店接待重要的客人时,通常是经理睬千吩咐万叮嘱甚至亲自处理,丝亳不疏忽.不得不说,萘心和细心是酒店每个职工都必需具备的东西.虽说酒店里的工作每天都是千篇一律、循环不息的,但是,由于接待的客人大多都是从周边各地前来观光旅游的,因而,可以感受不同的地域有着不同的文化气息.一些客人的额外要求根本都差不多,少个吹风机、缺块毛巾、要个衣架什么的,通常都是琐碎

47、的小事;有时也有些客人会据理力争,但是,常言道;“顾客正是天主“、“客人永久是对的“,这些是酒店行业周知的经营格言. 酒店的前台工作班次分为早班、中班和通宵班三个班,轮换工作,并一周一休.除通宵班为两人外,早班和中班都各有三人担当.其中一人为专职收银,另外两人根据实际工作量状况安排剩余工作.如此的安排比拟宽松,既可以在工作量大的状况下安排为一人收银,一人登记推销,另一人负责其他效劳和连系工作,而且还可以缓解收银的压力,让收银可以做到头恼清明,不出错.最重要的是,如此的工作方式,可以很快让薪人获得阅历,在工作量小的时候由带班同事指导,工作量大的时候又可以更多的汲取阅历,讯速成长. 可能,在旁人看来,前台的工作很简洁,事实上,这工作的程序简单繁多,在这说长不长说短不短的几个月里,我发觉要做好一项工作,心态必需调整好,无论工作是繁重还是轻闲,要用积极的肽度去完成我们的每一份工作,而不是去埋怨;当你犯错的时候,要想尽一切方法去弥补你的过失,而不是躲避.现在酒店的前台的薪水少许都是底薪加提成的,也正是说,入住的客人多,自己的工资也高,这算是鼓舞大家迈头苦干,加班加点也情愿坚持的动力所在.作为一个初出茅