酒店前台服务心得体会大全5篇.doc
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1、 酒店前台服务心得体会大全5篇 首先很荣幸,公司能够赐予我这一次时机,让我来到酒店上班。我的岗位是前台,在最开头的时候,我对酒店行业一无所知,由于我的专业对口并不是酒店,所以我感到有一些彷徨担心,面对公司赐予我的这个PASS我开头也是有些迟疑的,由于我不知道我究竟能不能做好每件事,这一个工作。我个人或许也是自信念比拟缺乏,便迟疑了一些,之后还是抱着一个学习和挑战的心态英勇的来了,来了之后,我发觉了很多事情都和我想象中有所不同。 以前我以为酒店的员工都会比拟的疏散,没有太多的时间可以沟通沟通,工作确定也会比拟无聊无趣。直到我来到公司之后,我发觉同事们平常都会有许多的时机进展沟通。我是一名前台,作
2、为酒店的前台,就必需要注意自己的形象。和我一同为前台的小姐姐也是一个很开朗的女孩,她的形状很好,很温柔,和人沟通起来轻言细语,很有急躁,让人第一感觉就是非常的温顺。她让我学习到了许多,酒店前台代表着客户对酒店的第一印象,而我们在为客户做好工作的同时,也要留意自己的习惯和修养,只有这样,才能为公司为酒店树立形象和品牌。因此,这次公司能够给我这个时机,让我自己也对自己的形状更加自信了一些。 开头培训的时候,我是一个什么都不清晰的小白。培训是一件能够快速提升人们综合素养的事情,我很荣幸公司能给我这个时机让我有了自己的突破。在培训当中,我了解到了公司酒店的企业文化以及它的进展历程,我们酒店已经在全国开
3、了几百家连锁,而作为一个连锁酒店,就必定有它的优势和前景。当我对酒店了解的更深了一些时,我对自己的将来有了更大的期盼,尽管我只是一名小小的前台,但是能够在自己的岗位上发光发亮未尝是一种奉献,因此,我会秉持良好的心态,在平凡的岗位上再创新高! 培训之后的我,已经不再是那个什么都不懂的小白了,我对自己的工作有了肯定的把握,对自己的将来也有了肯定的期盼,对这份职业也有了肯定的憧憬,我想当我有了这些之后,我确定能够将这个岗位做好,不负公司对我寄予的期望,不负大家对我的重托! 时间很快,培训完毕之后我又迎来了新的挑战,而这个新的挑战就是如何用自己的方式更好地做好这份工作,将它上升一个高度,为公司制造自己
4、的价值。我信任自己在不久的将来,确定可以在这个岗位上实现自己的期望! 最新酒店前台效劳心得体会大全2 一、对顾客笑脸相迎。 客人走进酒店后,看到我们热忱的笑脸,才会有亲切感,才能体会到宾至如归的感觉。即使在结帐效劳工作中遇到一些不开心的事情,假如我们仍以笑脸相迎,信任再无理的客人也没有道理发脾气,所谓“相逢一笑,百事消”嘛! 二、“急客人之所急,想客人之所想。” 前台效劳人员每天都会接触到不同类型的客人,针对不同类型的客人我们应供应不同的效劳,其效劳宗旨是不变的“把来宾当作我们的上帝”。效劳准则“让客人便利是效劳的最高准则,客人的需求是效劳最高命令,永不说NO”。对酒店的常客,我们供应礼貌微小
5、的效劳,首先要了解客人的习惯,比方客人一般在几点退房,我们可以提前把帐务整理好,等客人来时直接退房即可,这样一来,即能为客人节约时间,又能让客人感觉到在我们酒店颇受重视,信任下次客人来济南时依旧会选择我们名雅。 三、不要对客人做出没有把握的许诺。 当客人的需求需由其他部门或个人的帮助下完成时,就应当询问清晰后再作打算,由于客人想得到是精确的答复。但无论如何这并不意味着可以不想尽一切方法为客人解决问题,关键是让客人明白他的问题不是你可以立刻独立解决的,而你的确在尽力帮忙他。 很多客人在前台要求多开发票,我们就委绝婉拒,并建议客人可以在其他经营点消费,计入房费工程,这样既能为酒店增益,又能满意客人
6、的需求,但绝不行为附和客人而违反原则。 四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误,保证客人准时结帐,令客人满足。 前台收银处是客人离店前接触的最终一个部门,所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种效劳,而这些问题并非由收银人员引起,这时,最忌推诿或指责造成困难的部门或个人,“事不关已,高高挂起”最不行取的,它不但不能弥补过失,反而让客人疑心整个酒店的治理,从而加深客人的不信任程度。所以,应镇静冷静发挥中介功能,由收银向其他个人或部门讲明状况,恳求帮忙。在问题解决之后,应再次征求客人意见,这时客人往往被你的热忱帮忙感化,从而转变最初的不良印象,甚至会建立亲切和相互信任的客我关系。 五、不断学习,不断提
7、高自己的道德修养,不断提高自己的效劳技巧。 “剑虽利,不砺不断”、“勤学前方知缺乏”。只有学习才能不断磨砺一个人的品德,提高道德修养,提高效劳技巧。让我们迈着强健的步伐,不断的向前走,才能走我们的一片可以展翅高飞的天空!名雅的兄弟姐妹们,为了我们的明天而努力吧! 最新酒店前台效劳心得体会大全3 作为前台,必需要礼貌的效劳,我们前台可以说是酒店的第一形象,客人进入前厅,最先接触的就是我们前台,可以说做好效劳是特殊重要的,也是能给客人留下好的印象,让他们觉得我们酒店的效劳是好的,也是会让他们打算入住,增加我们的入住率的,这次的培训中主要也是让我明白礼貌和礼仪对于我们前台是特殊的重要,只有把礼仪做好
8、,礼貌的答复客人的问题,去为他们着想,这样才能把前台工作给做好,同时也是我们前台最根本的要求,假如没有好的礼仪礼貌,其实客人第一时间就会觉得我们酒店不好,即使装修得在好,他也会感觉效劳不好,从而导致不住,那样也是很大的损失,既然客人走进来了,那么我们前台就要把客人给留下来。 同样作为前台,我们除了需要讲求礼仪以及礼貌之外,也是要有一些销售的技巧,这次培训也是告知我们,前台不但是迎接客人的,更是需要把客人给留住的,有时候有些客人来到前台询问,假如应对得好,是可以很好的留住客人的,客人的询问其实就是有入住的意向,假如懂得一些销售的技巧,那么也是能更快的让客人下定决心,而不是再去比拟了,培训让我明白
9、前台看起来是比拟简洁的工作,但是想要去做好,并不简单,同时也是让我对我们酒店的前台工作有了更多的一个了解。 在培训中,我也是了解到我们前台除了和客人沟通,也是需要和酒店内部的同事去进展沟通的,像客人要换房间的物品,要清扫或者要退房,这些都是需要我们前台去和客房部的同事去沟通,或者有一些餐饮的需求,有时候客人可能不会直接联系餐厅,而是直接找我们前台,这些工作的流程我也是在培训中有了更多的了解,我也是明白要做好这份工作是不简单的,但是经过这次的培训,我想我是预备好了,同时也是明白我自己要学的还有许多,在工作中也是要在不断的实践中去熬炼自己,提升自己的效劳水平。 最新酒店前台效劳心得体会大全4 一、
10、培训根本概况 回忆这段时日,这段弥足宝贵的经受,点点滴滴都是我人生中难以磨灭的最不同寻常的回忆。这次在酒店的培训使我获益匪浅,我学到了很多在课堂和书本上都无法学到的学问,更重要的是,我学到了作为一个成年人,走出校园该怎样面对社会。在培训过程中,酒店赐予了我足够的宽容、支持和帮忙,在领导和同事们的悉心关心和指导下,通过自身的不懈努力,我的各方面均取得了肯定的进步。 二、培训单位状况 _坐落于一望无际的绿野之中,设施包括楼高十八层的豪华度假式酒店、楼高九层的酒店副楼、楼高三层的会所、购物广场、宴会场地,以及设备完善的康体中心。集旅游度假、休闲消遣、环球美食和温泉水疗于一身。 _酒店则定位为海南岛最
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