金碧物业集团物业服务质量评分细则.docx

《金碧物业集团物业服务质量评分细则.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《金碧物业集团物业服务质量评分细则.docx（25页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、 金碧物业集团物业服务质量评分细则 序号评分内容(合计100分)分值评分标准一、客户效劳（15分）1 员工形象、用语符合岗位标准2每项不合格扣0.2分2 物业效劳区域内各类标识标准、清楚1每处不合格扣0.2分3 客服中心各类公示、张贴文件整齐美观1每处不合格扣0.2分4 前台台账、修理调度单、投诉处理档案卡、交接班记录等无缺项、记录清楚2每处不合格扣0.2分5 业户投诉、报修事项完成后准时使用录音电话回访或有上门回访记录1未准时回访每次扣0.2分6 钥匙保管妥当、标识清楚，借用、归还具体登记1每处不合格扣0.2分7 每月更新治理费欠费台帐，有相关催费措施1未准时更新台帐扣0.5分，无催费措施扣

2、0.5分8 业户档案分区域封闭式治理且上锁保管，资料保存完整、卷宗上贴有档案清单，借阅有相关审批记录2业户档案丧失扣2分，其余每处不合格扣0.5分9 业户接待区域干净美观2每处不合格扣0.2分10 商业网点、场租摆摊治理有序，无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象1每处不合格扣0.2分11 消遣健身设施无破损、无安全隐患，消遣健身区域洁净干净1存在安全隐患扣1分，其余每处不合格扣0.2分二、楼宇治理（20分）12 楼宇公告栏内宣传资料、通知张贴整齐有序，无过期1每项不合格扣0.2分13 楼宇内的标识标准、整齐美观1每项不合格扣0.2分14 楼宇内无堆放杂物、鞋架及自行车等占用公共消防通道现象1每项

3、不合格扣0.2分15 楼宇大堂、电梯、通道、天面等公共区域设施设备完好2每处不合格扣0.2分16 墙面掉灰、窗框生锈等日常工程质量问题修理准时；墙砖脱落、防火门褪色发黑、天花大面积发霉等较严峻或涉及甲供材料的工程质量问题有报修跟进2日常问题每处修理不准时扣0.1分；严峻或涉及甲供材料问题每处未准时报修跟进扣0.5分17 每栋楼宇至少每三层放置保安巡查签到表（或巡更点），巡查签到（打点）记录完整2缺签到表（或巡更点）每处扣1分，每缺一次巡查记录扣0.5分18 装修申请审批资料齐全，围蔽美观，装修垃圾清理准时，无占用公共区域2每项不合格扣0.5分19 楼宇水电管井房门常闭上锁，无破损1每处不合格扣

4、0.2分20 空置房门窗、水电表等完好，室内干净洁净1设施损坏扣1分，卫生每处不合格扣0.2分21 楼宇天面及二层平台无垃圾、杂物、积水，下水口无堵塞、无青苔1每处不合格扣0.1分22 楼宇垃圾每天清运一次，垃圾桶定期清洗，无明显污渍、积垢1未每天清运扣1分，其余每处不合格扣0.1分23 楼宇大堂、电梯前室、电梯轿厢、走火通道地面无垃圾，公告栏、灯具、墙面、天花、电梯扶手、开关、电梯面板、按钮、防火门、水电房门、电梯门、消防箱、消防警铃等无明显污迹、积尘2每处不合格扣0.1分24 无违反规划私搭乱建，无擅自转变房屋用途现象，封闭阳台统一有序，无超出建筑设计要求安装的外廊、户外防盗网、晾晒架及遮

5、阳蓬1每处不合格扣0.1分25 室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持干净统一美观，无安全隐患或破损1每处不合格扣0.1分26 房屋外观完好、干净，外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹1每处不合格扣0.1分三、清洁绿化（20分）27 每日对园区清洁绿化进展检查，有相关记录，不合格项考核记录交客服经理审核、外委公司驻场负责人签字确认2无检查或考核审核记录扣2分，检查表每处不完整扣0.1分28 每日对清洁到场人数进展清点、签到，并填写人数清点表，月底对外委公司缺编状况进展考核1不合格扣1分29 每月监视外委单位按时提交工作规划，并跟踪核实规划完成状况，有相关记录1未提交规划扣1分，跟踪核实不到

6、位每项扣0.2分30 公共道路、广场及公共绿地、车库、公共洗手间、室外标示牌、信箱、消火栓和宣传栏等公共区域及设施无垃圾、杂物，无明显污迹，无异味3每处不合格扣0.1分31 水景池清亮见底，无漂移物，无水垢及返碱，池边无明显污迹2水质不清亮扣2分，其余每处不合格扣0.1分32 按合同商定时间按时完成楼宇、园区消杀及白蚁防治工作并有相关记录2每缺一次记录扣1分，记录每处不完整扣0.2分33 按合同商定定期清理垃圾中转站及消杀，并有相关记录2未按时清理垃圾扣2分,每缺一次消杀记录扣1分，记录每处不完整扣0.2分34 清洁设备、工具摆放标准、整齐1每处不合格扣0.1分35 园林设施设备完整无损、花坛

7、轮廓清楚，无残缺，绿篱无断层、缺株2每处不合格扣0.1分36 绿化带上无石块、纸屑、垃圾等杂物，草坪平坦,无黄土暴露2每处不合格扣0.1分37 地被植物修剪后顶面平坦、线条美观、造型饱满，地被植物交界限条清楚，无病虫害，无折损现象，无斑秃2每处不合格扣0.1分四、维护治理（15分）38 修理区域进展警示、围闭，并按标准标准实行必要的安全措施1每处不合格扣0.5分39 各类机电设施设备应由修理部负责人制定相关保养规划,相关人员按规定的频次对设备进展巡察巡检及保养,并有相关记录1保养规划不齐扣0.5分，巡查记录不齐扣0.5分40 室外共用管线统一入地或入公共管道，无架空管线，无碍观瞻1每处不合格扣

8、0.2分41 排水、排污管道通畅，无堵塞外溢现象1每处不合格扣0.5分42 道路通畅，路面平坦；井盖无缺损、无丧失，路面井盖不影响车辆和行人通行1每处不合格扣0.2分43 供水设备运行正常，设施完好、无渗漏、无污染；化粪池每年至少清理一次；客服中心跟进二次供水水池清洗状况，并公示水质检测报告1不合格扣1分44 供电设备运行正常，运行记录完整；配电室治理符合规定，路灯、楼道灯等公共照明设备完好1设备运行不正常扣1分，其余每处不合格扣0.2分45 各类设施设备的台账、档案存档齐全(含移交的配套工程资料、运行记表、修理记录、保养记录、更换配件记录等)1每项不合格扣0.2分46 水电简图齐全，各类设备

9、房、电井及管井的钥匙登记在册1每项不合格扣0.2分47 各类机电设备房内、外无堆放杂物，保持干净、通风、无跑冒滴漏和鼠害现象1每项不合格扣0.2分48 各类机房应张贴设备责任卡，运行治理规定、操作规程、制度等上墙1每处不合格扣0.2分49 消防联动掌握系统正常运行，火灾探测器正常运行，消防箱备件齐全，灭火器压力标准，各种开关、互动按钮、阀门在正常位置1设备运行不正常扣1分，其余每处不合格扣0.2分50 电梯准运证、维保合同齐全；轿箱内年检证、乘梯规章、救援电话齐全，三方通话、通风、照明等设施正常，无明显积尘1设备运行不正常或证件合同不齐扣1分，其余每处不合格扣0.2分51 中心空调运行正常，水

10、泵、水塔完好，无漏水现象；设备及风机外表无明显尘迹；风机盘管、风柜过滤网无堵塞现象1设备运行不正常扣1分，其余每处不合格扣0.2分52 停车道闸杆、伸缩门能正常使用,车辆出入记录精确、录像清楚，备份资料完整；设施设备、照明灯光完好1设备运行不正常扣1分，其余每处不合格扣0.2分五、保安效劳（15分）53 保安形象、用语、行为符合岗位标准，岗位区域卫生清洁，物品摆放整齐2每项不合格扣0.2分54 小区出入口24小时站岗执勤，重点区域每2小时至少巡查一次，中队长、巡逻队巡查准时，全部签到记录完整2出入口无人站岗扣2分，巡查记录每处不完整扣0.5分55 每月全面检查一次楼宇及电梯对讲系统与监控中心的

11、联通、监控功能，并清晰记录1每缺一次记录扣1分，记录每处不完整扣0.2分56 每月全面检查一次楼宇天面试压消火栓、喷淋末端试水、楼宇消火栓及灭火器，并做好月检记录1 每缺一次记录扣1分，记录每处不完整扣0.2分57 每月对商铺进展消防检查不少于一次，对存在的消防隐患必需签发整改通知书、限期整改，有相关记录 1 每缺一次记录扣1分，记录每处不完整扣0.2分58 每月进展一次消防培训、法规培训、军事训练，有相关记录1每缺一次记录扣1分，记录每处不完整扣0.2分59 车辆按规定位置停放、治理有序、无违章停放现象，严峻违章停放车辆准时发放整改通知书1严峻违章每处扣0.5分，其余每处不合格扣0.2分60

12、 各类值班、监控记录填写标准、清楚，每月存档1每处不合格扣0.1分61 道路状况良好、通畅，无安全隐患，无私自占道状况，道路施工须有相关证明及警示牌1每处不合格扣0.2分62 保安部负责人夜间查岗每周不少于2次，有相关记录1每缺一次记录扣0.5分，记录每处不完整扣0.2分63 每月更新一次出租屋档案1不合格扣1分64 停车场、单车棚等区域交通标识及示意明显、完整、清楚1每处不合格扣0.1分65 每日对在装修单位进展巡查，有签到记录1违规施工扣0.5分，无消防设施扣0.5分，无施工出入证每人扣0.1分六、行政人事及培训治理（15分）66 全部人员使用指纹考勤，员工特别状况（手指脱皮、受伤、因公外

13、出）无法指纹考勤的需经楼盘负责人确认，员工请假手续符合规定1每处不合格扣0.2分67 新员工入职一个月内签订劳动合同、保密协议，劳动合同统一使用物业集团版本；全部岗位按入职条件审批执行，员工入职资料齐备，大专以上员工有学历鉴定，特别岗位有担保证明；员工离职交接、面谈及审批记录具体1合同版本不对、入职条件不符或无学历鉴定扣1分，其余每处不合格扣0.1分68 新入职员工体检合格（厨工入职后需每半年体检一次）；员工入职一个月内缴交工伤险；员工社保按规定缴交1无体检证明或工伤险未准时购置扣1分，其余每项扣0.2分69 用印、发文须有楼盘负责人审批；各部门日常治理资料按月存档，档案分类清楚、名目明确、查

14、找便利、专室存放1未审批扣1分，其余每处不合格扣0.1分70 公司资产编号、建帐完整，固定资产粘贴标签，每月进展资产盘点工作，楼盘负责人审核1未进展资产盘点扣1分，其余每处不合格扣0.1分71 食物、燃料、用具物料等每半月询价一次，饭堂供货验收须三方确认，自主选购货物的须三人以上参加1不合格扣1分72 仓库治理使用实物卡制度，账物相符，物品摆放规整，领用物品需登记物品领用台账，修理耗材、五金用品以旧换新1每处不合格扣0.1分73 宿舍干净洁净、物品摆放有序、固定资产无损坏1每处不合格扣0.1分74 救生员持证上岗；每日检查PH值、余氯含量、泳池设备设施、警示标识；每日填写游泳池经营治理台账，收

15、费主管审核；售出次票投入专用收票箱，每周核查编制经营票据回收统计表1未持证上岗扣0.5分，台帐及票据回收统计表未审核签名每次扣0.5分，其余每处不合格0.2分75 按规定使用免费泊车单、会客单，免费车辆出入具体登记，交接班记录具体，收费主管每日审核1未使用相关记录文件扣1分，记录每处不完整扣0.1分76 车主临保车卡丧失使用停车卡遗失损坏登记表具体记录，月保卡丧失使用未执月保卡车辆出入登记表具体记录，临保卡押金退还填写同意退款说明1未使用相关记录文件扣1分，记录每处不完整扣0.1分77 每月上报培训规划表、培训实施一览表；月度培训总课时不少于8课时，其中物业公司或客服中心负责人授课不少于2个课

16、时；培训内容涵盖保安、客服、工程各业务口1未准时上报扣1分，培训课时缺乏扣1分，其余每处不合格扣0.2分78 三个月的培训规划中至少有1次与应急处理程序有关；每月至少组织1次针对本辖区内新员工的入职培训，且每次不少于2课时；入职培训授课人须为部门经理级及以上干部1无应急处理培训扣0.5分，入职培训课时缺乏扣0.5分，入职培训授课人非经理级以上每次扣0.2分79 每次培训后组织受训人填写培训意见反应表，组织测试和考核1未填写反应表每次扣0.2分，未组织测试每次扣0.2分80 主管级以下一般员工建立员工个人培训记录表，每月更新；培训资料按月按次存档，月培训资料含：封面、月培训规划、月培训实施表、每

17、次培训记录；每次培训资料含：培训通知（按规划进展的无需额外通知）、签到表、反应表、课件、考核测试记录1每缺一个记录表扣0.2分，记录不完整或培训资料不全每处扣0.1分，发觉捏造虚假记录的扣1分备注：如遇工程实际状况与评分内容不相符但能供应政府相关部门或公司领导批示文件的可免于扣分。 篇2：金碧物业效劳网格化治理作业指导书 金碧物业效劳网格化治理作业指导书 1.目的标准物业治理区域工作流程，确定物业治理区域内各项业务网格化治理的实施，使对楼宇的综合治理标准化。2.范围适用于金碧物业有限公司武汉分公司已交付楼盘。3.掌握程序3.1职责 治理区域责任制3.1.1物业助理负责楼栋设备设施巡查报修及整改

18、，以及楼栋四周公共设施巡查报修整改；负责楼栋内环境卫生和楼宇外50米范围内的环境品质；负责楼栋物业费催收、业主关系维护、装修治理等。3.1.2环境治理员负责日保人员点名、公共区域环境巡查整改（不含楼宇外50米范围内的环境卫生）、楼宇内环境抽检、环境月度评估、对外保洁付款、对外发函（指针对保洁单位）等工作；负责垃圾清运、消杀、开荒等工作。3.1.3保安员负责楼宇日常巡逻签到、风险点排查以及整改、装修治理、租户治理等；负责消防系统、门禁系统、可视对讲系统、监控系统、红外报警系统等消防类、智能化类设备设施巡查报修；负责监控室的治理以及设备设施报修。3.1.4工程技工负责公共区域设备治理，负责根据物业

19、助理、保安员开据的工程修理单按时进展整改。3.1.5接待领班负责会所、样板间、营销通道区域的环境及设施设备维护。3.1.6物业助理负责治理区域内安全员、保洁员的全面协调治理工作，并担当治理责任。3.2业务标准序号治理内容巡察标准1 小区平面图、路标设置 1、小区主出入口设有小区平面示意图 2、主要路口设立路标2 房屋外观 1、外墙清洁无张贴、无污渍，外墙砖、涂料无破损、脱落 2、室外广告牌、霓虹灯保持清洁,无安全隐患 3、无违反规划私搭乱建，无擅自转变房屋用途现象，封闭阳台统一有序，无超出建筑设计要求安装的外廊、户外防盗网、晾晒架及遮阳蓬等3楼宇内部治理 1、楼幢号、楼层号、户门号及其它公共标

20、识(推拉标识、防撞标识，开关标识，节省用电标识、防跟随标识等)齐全，无破损，无污渍 2、楼栋大堂电梯旁公示“贴心管家”标识，标识牌上注有400全国效劳监察热线电话3、楼宇内无乱堆放，无占用公共通道现象4、楼宇内公共墙面、通道、窗户完好，无破损5、楼宇水、电、管道井房标识清楚，无杂物堆放，门锁完好，门处于常闭状态7、电梯前室、楼梯间、疏散走道的灯能正常使用，非开灯时间段不得开启8、防火门完好，能正常开启和自行关闭5房屋装修治理 1、无违规装修现象(拆打承重墙、违规扩建、乱接电线、易燃易爆品现场堆放，现场违规居住及动火作业等)，发觉违规开具装修整改通知，催促准时整改 2、装修现场配备足量灭火器，5

21、0平方米一个，至少配备两个，装修现场张贴装修施工许可证及装修巡查表，装修工人有出入证3、二次装修期间，进出通道、电梯须有成品爱护，装修垃圾放置室内或袋装后运至指定地点6 楼宇巡查 1、物业助理每日对楼宇公共部位进展抽查，每周掩盖一次；每天对装修单位巡查不少于一次，每周对空置房巡查不少于一次 2、物业助理巡查须做好签到记录，并将巡查状况记录于客户效劳部巡查日志上3、特别状况时(如特别危害性天气、特别季节)，临时安排对效劳区重点建筑部位(天面、广告牌等)和重点设施设备进展针对性巡察检查7设施设备治理 1、楼宇内外公共设施设备完好，每天至少巡察一次 2、消防水泵、风机房、排水设备每天至少巡察一次3、

22、未投入运行的设备每周至少巡察一次8 排水、排污管道、道路、井盖治理 1、排水沟、排水管道、排污管道通畅，雨水井、化粪池无堵塞、外溢现象 2、排水管道、雨水井、污水井无杂物淤积，化粪池按规定时间清掏，有相关记录3、道路无积累物，路面无破损，井盖完好，无缺失，井盖与路面保持平齐，无晃动，因修理需要封闭道路并可能影响业主生活的，准时公示9 电梯治理 1、电梯各种按键功能正常，楼层指示信号齐全、清楚，每层层门的三角钥匙孔四周设置环形危急警示标识 2、电梯按时年检，年检证明处于有效期内，并张贴于电梯轿厢内3、轿厢内照明、通风良好，通风口无积尘，应急通话设施正常4、电梯运行过程无明显异响、摇摆、顿挫，安全

23、触板及光幕爱护装置有效10 保洁员治理 1、保洁员按礼仪手册规定着装，工作用语标准 2、岗位员工配置合理，无保洁盲区，各员工有明确的保洁区域3、须按合同人数商定配备保洁员，人数配备不到位的，按合同商定进展经济扣罚11 清洁设施 1、各类环卫设施无破损、无污渍、无异味 2、保洁工具摆放整齐，无随便放置现象12 楼内保洁 1、楼梯目视无垃圾，地面光滑 2、百叶窗目视无灰尘；天花顶无蛛网、无虫迹、无污渍3、墙面目视无污渍、无灰斑；入户门、门柱目视无污渍、无水痕、无积尘；楼道地面光滑，无垃圾杂物4、大堂墙面用白纸巾擦拭50厘米无明显污渍5、大堂玻璃门窗无污迹、尘迹、水迹，无手印，光滑光明6、大堂家具、

24、装饰品等摆放整齐，无积尘，无污迹，无蛛网，洁净光明，无手印，用白纸巾擦拭50厘米无明显污渍7、窗台无蛛网、无积尘；窗户玻璃无指印、无水流痕迹8、消火栓/灭火器、信报箱外表无灰尘9、电梯轿厢清洁无尘，无乱张贴，乱涂画10、楼栋大堂宣传栏外表无灰尘13 外围保洁 1、区间道路无垃圾、无泥沙、无积水、无污迹、无积尘 2、雪后四小时，业主出行必经通道去除1米宽，单元门前无雪掩盖，大门、停车通道及停车场坡道无雪掩盖3、栏杆、路灯、灯箱、广告牌目视无污迹、无积尘、无蜘蛛网4、小区公共坐椅用白纸巾擦拭1米无积尘5、垃圾桶见底色，无污渍，垃圾量不超过容积的2/36、花盆、花坛无污渍，盆内无异物、杂草7、喷水池

25、台面干净、无返碱、池中无异物，池底无淤泥，设施干净8、游乐设施无垃圾、无污渍；草坪灯具、标识牌无污渍、无积尘9、目视地面清洁洁净，无纸屑、果皮、树枝、香口胶垢及其他杂物，地面垃圾滞留不超过1小时，大理石地面有光泽10、其它公共部位无积尘、无污渍14室内停车场 1、画线清楚，地面洁净干净、无垃圾杂物、无油污、无积水 ，墙面、天花无蜘蛛网、无积尘 15垃圾中转站 1、垃圾日产日清，垃圾车停放点洁净干净，制止堆放易燃易爆物品，无常流水现象 2、垃圾中转站无明显蚊蝇，每周消杀一次有记录16水景、人工湖保洁 1、园区内各类水景无返碱、无孑孓、无青苔滋生，无沉底垃圾及漂移物 2、人工湖无漂移垃圾3.3岗位

26、网格化治理工作流程3.3.1物业助理物业助理须随身携带工程修理单，每日须对其所管辖区域的楼宇内部、装修业户、设施设备等区域进展巡检，详尽把握管辖区域内的设施设备运行状况及相关场地的维护状态，对发觉的公区修理类问题准时开具工程修理单，转于客服前台，并在管家工作日志上记录单号，接单人，处理进度，完成时间等信息，每周须对公区修理问题进展分类汇总，统计完成状况，对修理周期长、难度大的问题报工程修理部负责人，拟定专项整改规划直至其整改完毕。原则上公共区域报修的问题整改时间不超过半个月，超过半个月的，需要工程负责人签字，否则对工程修理部负责人罚款50元/项，工程制定的整改完成时间节点经公司监察治理部判定，

27、存在敷衍拖拉状况的，经监察治理部报公司另行严厉处理。对所管辖区域每天所发觉的环境卫生类问题准时通知外委单位保洁员进展整改，未准时进展整改的，将不合格项记录于保洁工作检查记录表，并可按保洁外委合同相关商定对责任单位进展考核，直至其整改达标，考核内容由环境治理员汇总。3.3.2环境治理员环境治理员每日对公共区域的环境卫生问题进展巡检，将发觉的环境卫生类问题准时登记在保洁工作检查记录表，并安排外委单位保洁员准时进展整改直至其整改达标，每半月协同物业助理对楼宇内进展一次半月检，对不合格项的整改状况进展验收，对于整改不准时、不达标的可按保洁外委合同相关商定对责任单位进展考核，环境治理员每周须对环境卫生类

28、问题进展分类汇总，核对统计整改状况。环境治理员每日须对清洁、环卫类设施进展检查，发觉需修理的设施须准时开具工程修理单进展修理。3.3.3安全员安全员巡察管辖区域内发觉外来人员，应准时对其进展盘问、掌握，如发觉为可疑人员须准时清理出园区，每日按楼栋对租户进展登记。在发生火灾、盗窃、电梯困人、群体斗殴、集体投诉等突发性大事时，安全员须通知该区域内的物业助理及工程技工，对现场状况进展掌握并第一时间向部门及工程负责人报告。对管辖区域内消失的消防、智能化等设备设施问题，须准时开具工程修理单报工程技工修理。3.3.4工程技工工程技工每日须对物业助理、环境治理员、安全员报告的公区修理类问题进展整改并形成月报

29、表，协同物业助理、安全员处理突发大事。3.3.5接待领班每日负责会所、样板间及销售通道区域的物资盘点、环境卫生及设施设备运行状况的检查工作，并协作物业助理、安全员及工程技工形成区域治理网格化。4、质量记录表格4.1 JBWY7.2.3-WI-ZC-KF-015-F01公区修理问题周汇总表 篇3：金碧物业集团人工湖水质处理操作指引 金碧物业集团人工湖水质处理操作指引 1.0目的为标准人工湖水质处理操作流程，增加水质处理效果，提升金碧物业集团品牌形象，特制定本指引。2.0范围适用于金碧物业集团直属各物业公司（客服中心）、各外地物业公司所管工程人工湖的水质处理操作。3.0职责3.1客服中心客服部负责

30、人工湖的日常水质处理及巡查。3.2客服中心保安部负责准时劝阻及制止各种污染水质行为。4.0工作内容4.1人工湖水质日常护理措施4.1.1漂移物打捞4.1.1.1用60目以上筛网打捞湖内垃圾、落叶、浮藻等，每天不少于2次。4.1.1.2 打捞标准为湖内目视无明显杂物。4.1.2水体污染物沉淀4.1.2.1 估算湖水体积后按聚氯化铝3-6kg/1000m3或明矾15-20kg/1000m3比例预备药品。4.1.2.2 按药品与水重量1:3的比例，加水将药品完全溶解于塑料桶等容器内备用。4.1.2.3将配置好的药剂沿湖岸匀称泼于湖面。湖心距最近岸边超过15米的人工湖需配备小船以便投药。4.1.2.4

31、投药后2天进展取样观看。污染物沉淀完成标准为用透亮容器盛水观看无明显悬浮颗粒。若达不到标准则重新投药沉淀。4.1.3湖底沉积物吸污4.1.3.1目视湖底沉积物成片时，须使用吸污泵对湖底进展彻底吸污一次.4.1.3.2吸污工具为污水泵，进水口须配备滤网。4.1.3.3吸污机排出的污水直接排入污水口，制止排入湖内。4.1.3.4湖底吸污至少每半年一次。4.1.3.5湖底吸污完成的标准为湖底无明显沉积物。4.1.3.6观看湖底沉积物形成淤泥，吸污无法清理时，须排尽湖水进展人工铲除并彻底冲洗。4.1.4湖水的加氧4.1.4.1每周至少启用全部喷泉及水循环系统一次给湖水加氧，每次不少于3小时。4.1.4

32、.2若人工湖面无内循环系统或喷泉，可利用污水泵将湖水从一端抽到另一端形成循环给湖水加氧，每周一次，每次8小时。4.1.4.3喷泉及内循环系统运行状况须照实填写到人工湖巡查处理记录表。4.1.5湖水的过滤4.1.5.1启用人工湖过滤系统进展过滤。4.1.5.2若无过滤系统，则可在人工湖沿岸、进出水口栽种睡莲、荷花、菖蒲、美人蕉、风车草、大漂等既能美化景观又能净化水质的水生植物。4.1.5.3循环时湖水尽可能使湖水经过水生植物栽种地进展过滤吸附。4.1.5.4湖水过滤的标准为湖水清亮见底，用透亮容器盛水观看无明显悬浮颗粒。4.1.6湖水的投药以以下举美国Aqua Master公司生产的LSC超级浓

33、缩剂进展说明。4.1.6.1估算湖水体积后按每1000立方水4升的比例预备药品。4.1.6.2按药品与水重量1:30的比例，将药品加水稀释于塑料桶等容器内备用。4.1.6.3将配置好的药剂沿湖岸匀称泼于湖面。湖心距最近岸边超过15米的人工湖须配备小船以便投药。4.1.6.4投药一周内，每日开启喷泉或循环设备为湖水增氧不少于8小时。4.1.6.5首次投放后每季度投放一次，药品用量可视状况适当增加或降低10-20%。4.1.6.6投药一周后每周启动喷泉或循环设备一次，每次不少于3小时。4.1.6.7人工湖投药完成的标准为湖水清亮见底，无异色，湖中鱼类及植物无中毒死亡现象。4.1.7湖水的补给4.1

34、.7.1依据人工湖设计的水深对标准水位进展标识。4.1.7.2目视湖水水位低于标准水位1/4时需补充新奇洁净水源至标准水位。4.1.7.3湖水准时补给的标准为水位低于标准水位1/4不能超过一周。4.1.8返碱的处理4.1.8.1用塑料桶盛少量草酸备用。4.1.8.2用硬毛刷蘸取草酸，对返碱处进展反复刷洗。4.1.8.3刷洗去碱后用清水反复冲洗擦拭以避开石材腐蚀。4.1.8.4返碱处理完成的标准为目视湖边石材无明显返碱。4.1.9人工湖的巡查人工湖巡查发觉问题及操作处理需照实填写到人工湖巡查处理记录表。4.2水体浑浊的处理措施4.2.1问题成因水体浑浊多发于人工湖刚启用或暴雨后，主要是刚启用管道

35、中的泥沙及暴雨冲刷湖岸带来的泥浆进入湖内导致水体中泥沙含量增大，降低湖水清亮度引起。4.2.2处理方式实行聚氯化铝或明矾加速沉淀的方式进展处理。4.2.3处理步骤沉淀详细操作可参考4.1.2款。4.2.4留意事项日常治理中应加强湖岸边缘植物的养护，对黄土暴露区域准时补种，避开人工湖周边泥沙流入湖内。4.3藻类在水中悬浮或在湖面漂移的处理措施4.3.1问题成因该问题多发于每年超过20的季节，水体长期呈黄色或绿色浑浊，水面以下垂直能见低于50厘米。主要是随着季节变化，气温上升超过20，水体中藻类快速生殖，降低湖水清亮度引起。4.3.2处理方式主要实行投放生物除藻剂、加强循环结合人工打捞的方式进展处

36、理。4.3.3处理步骤4.3.3.1漂移物打捞。详细操作可参考4.1.1款。4.3.3.2生物除藻剂投放。详细操作可参考4.1.6款。4.3.3.3湖水过滤。详细操作可参考4.1.5款。4.3.4留意事项4.3.4.1 温度低于20或水中悬浮藻类不明显的冬春季节无须投放。4.3.4.2应急处理时为了到达快速净化湖水的目的，可选用聚氯化铝或者明矾作为沉淀剂进展处理，详细操作可参看4.1.2款。4.3.4.3上述操作适用于美国Aqua Master公司生产的LSC超级浓缩剂。其他药剂请依据该药品说明使用。4.4人工湖石材返碱的处理措施4.4.1问题成因主要是在水的作用下建材（主要是水泥）中盐碱物质

37、（NaOH、Ca（OH）2、Na2O3、CaCO3、MgCO3等）透过石材到达外表分散形成白色的粉状物质。4.4.2处理方式主要实行弱酸反复刷洗的方式进展处理。弱酸主要是草酸、稀盐酸，以安全考虑最好选择草酸。4.4.3处理步骤返碱处理详细操作可参考4.1.8款。4.4.4留意事项4.4.4.1刷洗及冲洗后的污水尽可能避开流入湖内。4.4.4.2操作人员必需穿好水鞋，佩戴手套，避开腐蚀。5.0人工湖水质处理其他留意事项5.1人工湖注水前必需要求施工单位彻底清理湖底建筑垃圾动，并对湖底、周边石材及施工过程遗留的有毒物质进展彻底刷洗。5.2依据实际状况在湖中放养既具欣赏价值又具有滤食特性鱼类，如红草鱼