销售培训心得体会总结5篇.doc
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1、 销售培训心得体会总结5篇 _年马上完毕,在公司X总和X总的领导下_公司有了一个新的突破,在我刚进入公司的时候,连工程围墙都没有修,进展到今日一期工程交房,可以说公司有了一个质的改观,在过去的一年时间里跟随着公司的进展脚步,在公司领导及个部门同仁的支持协作下,使自己学到了许多的东西,力量和学问面上都有了很大的提高,在这里特别感谢_公司能给我这样一个学习和进步的时机。 一、本年度个人工作状况 _年4月在公司领导的支持和提拔下,由于客户量的增加以及一些繁杂的客户效劳解释工作,任客服部主管一职,当时对于我的工作职责范围没有一个精确的定性方向,一开头自己也是由于个人力量有限,初期工作干的不是特殊顺畅,
2、在此特别感谢X总在我的工作上赐予了很大的支持和确定,使我自己能够尽快的进入工作状态。 _年34月主要工作重点是一期客户合同备案前的更换工作及一期户型变更后给客户的解释确认工作。 _年567月主要负责了商铺户型面积价格确实定,以及商铺销售工作的开展。 _年89月主要工作重点是二期合同的更换及附带商铺的销售工作。 _年10月做了一些交房前的预备工作及房屋内部工程摸底的工作。 _年1112月主要就是一期客户的交房工作 以上是本人参加处理过的一局部阶段性的工作,除了以上工作外本人主要负责的日常工作还有: 1、在销售过程中,销售部与工程部之间的相互协调及沟通工作,在该项工作方面也得到了工程部施总工和赵部
3、长的积极协作与支持,在此也表示对他们的感谢。 2、本人负责的另一项日常工作就是退房客户的接待以及退款手续的办理工作,至目前为止已办理退房客户45位。 3、完成X总临时安排的一些工作。 二、工作当中存在的问题 回想在过去一年的工作当中,是做了肯定的工作但是没有那项工作做的完整抱负,工作当中需要自己改良和不断学习的地方还是有许多,下面将工作当中存在的缺乏: 1、在工作上普遍做的都不够细致,虽然领导常常强调要做好细节,但是往往有些工作做的还是不到位,不够细致,给以后的工作带来许多的不便及产生许多重复性的工作,严峻的影响了工作效率,这个问题小到我自己个人,大到整个公司都存在这样的问题,今后在工作过程当
4、中,肯定要留意做好每一个细节。 2、工作不找方法。我们做的是销售工作,平常我们应当敏捷的运用销售技巧,同样在工作当中也应当多去找一些方法。 3、工作不够严谨。回想过去的工作,有好多事情原来是一个人可以解决的,偏偏要经过几个人的手,有些问题原来应当是一次性解决的,偏偏去做一些重复性的工作,在今后的工作当中肯定要把问题多想一想,多找方法提高自己的工作力量。 4、提高工作效率。我们是做客服工作的,不管是从公司还是个人来说,做事必需讲究效率,要言必行,行必究,在过去的工作当中我们面对一些比拟麻烦的工作往往拖着不办,结果给后面的工作就带来了很大的难度和许多的工作量。所以作为明年的工作我们应当抱着有一个客
5、户咱们就处理一个客户,一个问题咱们就解决一个问题,转变过去的拖拖拉拉的工作习惯。把每一个工作都实实在在的落实到位。 三、_年的工作规划 _年的完毕对于我们来说并不代表着工作的完毕,而是一个新起点的开头。由于我们的工作在来年面临着更严峻的考验,布满着挑战。_年公司的销售可以说是很不错,根本上完成了公司_年制定的销售任务,但是在最终的工作当中,由于时间的紧迫以及工程滞后的缘由导致一期的交房工作进展的并不是非常的顺当,在此同时对公司的形象、美誉度造成很大的影响,将之前我们花费了很大的精力打造的品牌形象破坏。 这将对以后3期住宅及商铺的销售带来肯定的影响,同时再伴随着因受全球金融危机影响,房地产市场持
6、续低迷这样的一个状况,客户目前大多抱着持币观望的状态,投资者也变的更为慎重,再加上普遍风传的降价风潮都给我们_年的销售工作带来了很大的困难。所以在这个时候我们我们更应当强硬自身,提高自己的思想熟悉,增加全局意识,加强效劳理念,从我个人角度动身,听从公司的安排,严格要求自己,按以下几点迎接_年的工作。 销售培训心得体会总结2 第一,需要看房的客户肯定会安排 在工作中,我得到了这样一个阅历,就是只要客户想看房,我就带他们尽快看房。虽然在这个过程中有些客户可能并不想立刻买房,虽然不是可以立刻成交的客户,但只要提出看房,这就说明客户对房子的需求很剧烈。我应当准时满意他们的需求,在买房过程中与客户沟通,
7、把握要点,把握好度。很有可能客户会立刻成交,由于有必要的话会买,但是时间不长,但是我要做的就是让客户尽快买房子,我的任务很简洁,就是把房子卖了。看房的时候要把房子的优点说出来,把这些要点解释清晰,让客户知道它来了,让他知道房子不行能始终等着他们,需要的人太多了。假如不立刻买,就会被其他客户买走,给客户紧迫感,有助于客户买房,便利这次交易。 其次,在与客户沟通时把握决策者的需求 买房的时候,有许多不负责的客户。我说我遇到过这样的客户。在家里,丈夫管钱,打算权在丈夫。所以买的时候要和来我们公司的人协商清晰,和最终的决策者沟通好。否则,假如决策者不想买,那就没有方法,只会让我们陷入为难的境地。原来有
8、个客户看中了这个套房,但是由于这个客户,她不得不留下来,但是她没有买。那是铺张时间。和她老公沟通的时候才知道是由于没钱。固然,这只是一个借口。沟通后发觉是由于她老公不想买这里的房产,想买别的地方的房产,但是没有和妻子沟通。 第三,与同事合作 工作的时候遇到一个需要买房的客户。我看了看手里全部的房产,都不喜爱。最终他看我想买的房产是不是在我手里,而是同事手里的房产。我的同事没有顾客。离开的时候我就知道我一个人拿不到。和同事商议后,打算一起解决这个客户。经过共同努力,我们最终达成合作,完成了交易。这样的例子在工作中常常发生。 第四,准时改正自己的缺点 我也有自己的缺点。作为一个新手,为客户办理购置
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