保险公司运营服务部先进事迹材料（共3篇）.docx

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1、保险公司运营服务部先进事迹材料（共3篇）篇：保险公司运营服务部先进事迹材料保险公司运营服务部先进事迹材料太平人寿XX分公司运营服务部自XX分公司开业以来，集体的服务连续8年保持“0”投诉，高客户满意度，持续位居太平人寿第一名；XX年被授予市级“巾帼文明岗”称号，树立了保险行业的典范;曾荣获XX市第七届消费者满意单位等荣誉。1、专注创新、特色、人性化的客户服务。太平人寿是国内首家采用集中运营模式的保险公司，通过集中运营，达到降低作业成本、合理管控风险、提高运营时效、统一作业流程与品质的目的：一是一站式服务。运营服务柜面采用一岗通的服务模式，可以让客户在全国任何一个运营服务柜台的任何一位服务人员处

2、办理所有相关的保险服务，无须在不同柜面之间奔波，享受一站到位的高效专业及便捷的保险服务。二是无地域限制。客户在任何地区的服务网点都能够办理业务，全国通保通赔，不受保单所属地限制，无须手续费。三是标准化作业。采用总部集中控管模式，为全国客户提供标准化的专业保险服务，时效品质无差异。四是专属客户服务大厅，让客户感受到XX分公司专业、细致、高效的服务。运营大厅专为客户设计了休息区，同时设有舒适的沙发和饮水设施供客户休息或等待期间使用；等待办理业务期间，客户可以浏览公司提供的多类刊物杂志，公司为客户准备了精美的糖果，为老年人准备了花镜。公司在服务大厅摆设了意见箱和满意度评价箱，在明显位置摆设了公司简介

3、和各类业务流程指南，方便客户了解和查阅。第2篇：保险公司客户服务部先进事迹材料保险公司客户服务部先进事迹材料渤海财险XX分公司客户服务部XX年在总公司客服竞赛中名列第三名，当选分公司“和谐号服务岗”；连续两年在XX保监局信访“零投诉”；XX年上半年机动车辆保险理赔服务质量测评，XX分公司评为A类公司。渤海总公司对XX客服部的理赔“打假”工作所取得的成绩给予高度评价，连续三年获总公司表彰。XX年在首届产险公司理赔专业技能竞赛活动中，客服部王广成、赵鹏分别在车损查勘定损和人伤核损技能比赛中取得优异成绩。1、为客户提供温馨的服务环境。服务专区摆放花卉和观赏鱼，提供优雅的环境；实行“一声问候、一张笑脸

4、、一杯水”的温馨服务；设置客户服务信息栏，宣传公司服务理念。提供渤海服务卡，根据案件特点提供理赔信息，方便事故处理。2、追求周到、便捷、高效理赔服务。一是报案集中受理就近派工。所有查勘车辆安装GPS，接到报案后安排距出险地点最近的定损人员查勘定损。二是小额案件“无站式”服务。损失XX元以下单方事故无人伤案件，查勘员现场定损完毕、采集索赔资料、取得客户账户信息，赔款直接划入被保险人银行卡中。三是服务大厅实行“集中开放式”服务。服务大厅内单证接收、缮制理算、医疗法务咨询、定损核价、投诉及部门负责人集中敞开式办公，为客户提供全方位专业快捷的理赔服务。四是电销客户索赔绿色通道。电销业务简易案件可享一个

5、工作日结案的快速理赔服务。五是客服回访“首问负责制”，所有案件自查勘至结案100%回访，了解客户需求，不断改善公司的服务。3、狠抓基础工作提升素质，打造学习型、团结协作的理赔服务团队。一是努力创造“积极向上，团结协作”的工作氛围。在部门内部树立正气，大家讲职业道德，讲团结协作已形成风气，工作积极性高涨，工作效率大幅提高。二是加强全员技能培训。采取自学与集中培训相结合的方式，提升服务技能。在技能考核中成绩优异。4、推出员工日常工作指导法则-“双五”工作法和“4不放过”管理法。“双五”工作法，即，“五个一”，一心一意-对从事的服务岗位满腔热忱、全身心投入，做到以情感人；一视同仁-对所有的客户热情招

6、待，做到以礼待人；一丝不苟-对工作的每一个理赔细节均向客户给予通俗详细的讲解，做到以理服人；一个尺度-对客户的损失，根据维修厂资质情况，在查勘定损时做到配件价格统一、工时合理，做到以信为本；一如既往-对客户总是给予耐心周到的服务，百问不厌，持之以恒，做到以诚动人。“五个做到”，一是面对客户可能咨询的服务问题，做到超前学习准备；二是对客户没解释清楚或客户未听明白的，做到态度真诚、不敷衍、不放过；三是对接待的每一位客户，做到负责到底，善始善终；四是做到让每一位客户对公司的服务感到满意；五是为了提高服务品质，做到当天的工作日清日结，不放到第二天。“4不放过”管理法，发现问题不放过，对问题责任人问责不

7、放过，全体客服人员对问题吸取教训经验不放过，完善管理制度不放过。第3篇：客户服务部先进事迹客户服务部先进事迹材料青岛市纺织纤维检验所客户服务部成立于二一年一月一日，这是一个奋发蓬勃的集体，现有成员4名，其中2名本科学历年轻人，2名高级工程师，中青搭配合理。这支团队，承担着全市纺织服装企业样品的受理及配套服务工作，实践着“创建文明窗口，争当服务先锋”的诺言，展示着“纪律严明、勤勉奋发”的团队精神风貌。几年来，窗口曾获“质监为民文明窗口”等诸多荣誉。青岛市纺织纤维检验所也先后获得青岛市文明单位、市级青年文明号、青岛市五四红旗团支部、青岛市巾帼文明岗等殊荣。一、规范环境建设，打造客户式服务模式客户服

8、务部是直接面向企业或个人的窗口单位，代表着质量技术监督部门的形象。为了保证文明窗口建设取得显著成效，进一步提升服务水平，青岛市纺织纤维检验所十分重视窗口创建工作，年初按照所里工作要点，结合工作实际，规范客户服务部建设，统一了客户引导标识，大厅整体环境优雅，业务受理区、咨询辅导区、客户休息区设置合理、功能齐全，业务受理区共设置4个窗口，大厅人员统一着装，服务主动热情，业务熟练工作效率高。在日常工作中注重听取客户的意见，不断创新服务措施，通过服务问卷的形式，广泛征求广大客户的意见，以始于客户需求为导向，以终于客户满意为目标，落实服务制度，制定“客户服务部工作流程”。咨询服务岗负责引导客户检验和解答

9、咨询，通过咨询辅导帮助客户详细了解送检流程，缓解了窗口人员的工作压力，提高了前台的工作效率；建立消费者投诉高效处理机制，体现了投诉接待工作的人文关怀；保障了客户的合法权益，对待客户提出的问题做到事事有答复、件件有回音。二、强化队伍建设，夯实文明服务基石通过开展篮球赛、书法征文活动、主题活动等多种形式的文化建设，端正窗口工作人员的工作态度和工作作风，树立团队精神，增加全员的责任感、荣誉感，增加队伍凝聚力，是文明创建的基础工作。一是广泛开展政治教育，狠抓思想道德建设。深入开展政治理论学习和思想教育，二是长期坚持开展人员的岗位培训，每月定期开展业务专题培训，针对日常业务需求，采用以老带新和自学的方式

10、，提高全员综合素质。实施了AB岗制度，确保窗口无空岗，保证日常客户服务工作的正常开展。三是结合所里廉政教育工作方案，合理设置岗位，明确责任、兼顾制约，工作中时刻保持抵御风险的警惕性。四是建立和完善奖优罚劣、奖勤罚懒的竞争激励机制，以此调动大厅人员的争先创优意识。工作中形成赶、帮、超的良好氛围，用先进的管理手段，激发全员工作热情，从“要我工作”向“我要工作”转变，教育大厅人员牢固树立服务观，把为客户服务融入到窗口办理的各个环节。内强素质，外树形象，提高办事效率和质量。拓宽服务渠道，方便客户见实效为了更好地为客户服务，争取全社会对质监事业更多的理解和支持，我们正确定位于客户之间的关系，把客户满意度

11、作为衡量服务优劣的标准。通过运用现代化服务手段，提高办税效率，增强服务功能。我们积极推行多元化服务方式，为客户提供多渠道的服务咨询。通过网络QQ群、建立公共邮箱，公开咨询电话等形式，随时接受客户的业务咨询，并为大客户建立专用作业指导书。四、心系质监，无私奉献文明优质服务的核心内容是引导职工树立一种正确的价值观念、职业道德、敬业精神，以所兴我荣，所荣我荣为服务理念，以信誉第一、优质服务、廉洁守法为职业道德规范标准。确立和完善全员的服务意识和服务行为，树立客户第一、主动服务、整体服务的观念。从不满三十岁的年轻部门负责人到五十有余的女员工，时刻站在客户服务的最前沿。在多少个日子里，加班加点变成了他们的家常便饭。他们怀着对质监事业的一片热爱之心，视每一个客户为上帝，认真、快捷、微笑为客户提供优质服务。“始于客户需求，归于客户遵从，终于客户满意”是我们的追求，我们将以争创“十佳文明窗口”活动为契机，秉承“心系客户，诚信在质监”的指导思想，用朴素的真诚和热情，以与时俱进的管理与服务手段，为客户提供实实在在的服务，全面树立公正、廉洁、文明、服务的质监“窗口”。