宾馆客房的工作总结6篇.docx

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1、宾馆客房的工作总结6篇下我们制定了一系列的制度：1.和前台做好沟通，每一间抢房在保证质量的前提下以最快的速度完成。2.制定每日计划清洁，以二个星期为一周期督促服务员把平时不太注意的死角清洁干净。3.制定主管监察制度，每天以主管为主对房间进行抽查，把问题及时的反映上来，以备整改。4.建立以经理为主的质检小组每星期对楼层的客房和公共区域进行检查，发现问题后及时整改，不把问题延续到下周。5.定期和服务员做好沟通，关心和了解他们的想法和困难，疏导他们的情绪，帮助他们解决问题。2.当天晚上就对大理石进行抛光，让大理石光亮，为明天创造个好的环境。3.加强晚上的监察力度。在应急预案我们也有一套专门的程序，类

2、似象b2楼发生的水管爆裂情况，我们的pa小组马上行动起来，刮水的、吸水的、排水的、拖地的一切工作紧张而又不忙乱，经过大家的共同努力，一个小时后b2楼恢复了正常。宾馆客房的工作总结篇2光阴似箭，进进酒店工作至今已有三年了，不能不感慨，时间脚步永久都是那末快。工作以来，在单位领导的精心培养和教导下，通过本身的不断努力，不管是思想上、学习上还是工作上，都获得了1、加强了制度化管理，做到有奖有罚。本部门从20_年年初开始重新制定了部门奖罚制度，从日常工作中加强执行力度，对每天员工的奖分和扣分情况及时进行登记和公布。并在每月的绩效考核中进行体现。2、加强了作业流程化管理，各岗位人员都制定了岗位职责，对每

3、个岗位的工作流程都制定了规范的文字流程。对新来的员工先发一些基本的资料，先进行基本的理论培训，对本部门及自己的岗位有一定的了解后再安排实操培训及跟班。3、定期进行部门员工大会和部门管理人员会议，加强了整个部门2、员工的综合素质方面，只有加强培训和沟通，特别是领班对基层员工的督导，以提高员工在实际工作中的工作能力。3、工作执行力方面，需要加强层次管理，所有工作从上至下层层落实，并且责任到人。另外培训中加强流程化管理，让所有员工对自己的工作都按培训中的程序进行操作。4、需要加强员工的团队意识和主人翁意识。客房整个部门目前都有分成几个不同的班组，这就需要进一步加强各个班组、各个员工之间的团结和配合。

4、5、协同安监部、保安部加强对宾客和员工的安全管理和监督。6、客房楼层安排通宵班，晚上加强巡楼，对客人及其他突发事情及时进行处理和报告。7、客房体育中心需要加强员工对体育设施的熟练掌握，加强巡查。8、客房所有的维修项目需及时报修，工程部没有维修好的需多跟进。9、部门需要多加强和其他部门的联系和沟通，如：工程部、接待部、餐饮部、保安部、综合部等。及时处理宾客、业主、部门员工发生的问题。宾馆客房的工作总结篇420xx年已经成为历史，我们又将迎来崭新的一年，为了在20_年开创一个好的局面，更为了比20_年工作做的有进步，我们就应未雨绸缪，总结20_年的工作经验，吸取教训，推动下一年的工作开展。20xx

5、年我客房部做了一下工作：一、20xx年对客房部总体来说是比较忙碌的一年每月评出优秀员工一名，以激发与员工的工作热情，充分调动他们的主动性，自觉性，用心性，从而构成鼓励先进，鞭策后进的良性竞争局面，避免干好干坏的一个样。六、20_年将加强对员工的系统培训工作部门人员的流失导致我们部门的你给的增加，我们要提高服务质量首先要从新员工抓起，要使新员工具有较高的服务意识和服务技能，就需要我们对新员工进行系统的培训，这就要求我们各级管理人员要付出很多的心血，这项工作将成为我们部门明年工作的一个重点。不断充实自己，提高自身综合潜质，加大部门员工的培训力度，确保客房服务质量和卫生质量，让客房整体水平提高一个台

6、阶，加强轮岗培训，培养部门多面手，避免人员流失影响部门正常运转。楼上的来回搬)、提醒结账、会议时刻要求上都仔细安排部署。等会议来时又和与会主管商量后都能到达与会人员的满意为止，中三楼有时开一天的大型会议中午和晚上都要撤台摆台，由于人员不够我们经理基本都和员工一块撤台摆台兼指挥。ok厅使用时刻上比较灵活，经常是没提前预定突然使用，在这种状况下，我们能随叫随到，我本人也是多次听到使用ok厅的电话后立刻赶来。从没有在时刻上耽误过ok厅的使用。对长包房迎送往来上的管理：长包房是宾馆经济的重要来源。为到达长包房客人的满意，对现有的长包房及时了解客户的作息时刻和生活上的要求，带给个性化服务。定期征询客户意

7、见，为他们定时做卫生，邮件收发，休闲娱乐、衣物洗涤等。宾馆客房的工作总结篇6xx酒店客房部下半年以来紧紧围绕酒店的大纲和部门要求，在钟总和赖经理的指导帮忙下完成了各项工作，在取得了必须的进步同时也存在着一些不足：亮点之处一、培训方面1.每月完成两个sop流程的学习和考核，岗位统一组织员工进行培训，各班组分管领班对班组员工进行强化考核，增强的员工的业务技能，提升了员工的素质和专业度。2.集团明查应知应会知识的培训和考核，根据部门的要求制定了培训计划表，安排员工根据计划表用心协助酒店会议管家做好会议助手管家的工作，完成各批次的会议接待工作。4.岗位针对不一样的接待工作均提前做好预案工作，以基本构成

8、惯例，取得了良好效果;5.对蜜月房的布置进行创新，增加酒店产品的卖点。四团队和人员方面1.关爱员工计划的推行，消息祝福、为生日员工唱生日歌并赠送礼品等多项员工关爱活动，获得了员工的一致认可，提高了员工的满意度;2.组织多批次的户外团队活动，为各位员工增加了沟通交流的机会，在工作的同时让身心得到了放松，增强了团队了凝聚力;如解决问题的潜质，服务意识的提升等，起到检验跟班效果和增进沟通和了解的机会;7.设立岗位教练，对适合的人员进行考核，由人力部或部门颁发证书，对熟练员工起到激励作用的同时也能提高他们带新员工的潜质;8.对明查知识的学习分解到每周，做到定期消化，能够化解必须的压力;9.继续做好500问和案例的培训，透过不一样的机会和形式提高培训的质量和效果，提高员工的意识和潜质;10.继续做好关爱员工计划的执行，提高员工的满意度，针对岗位不一样年龄层次的员工分别召开座谈，了解他们的心声;同时在各项团队活动上做到创新，做到吸引员工。