客服每周工作总结(范文2篇).docx

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1、客服每周工作总结(范文2篇)第一篇：客服每周工作总结光阴荏苒，岁月如梭，辗转间时光的年轮即将在20xx年的末端刻下最后的齿痕。回顾过去一年的工作历程，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，通过自身的努力，基本完成了本职工作，同时也取得了一定的进步，现将我的工作情况作如下总结汇报。一、工作中的收获1.制作客户档案表格，对客户进行档案管理任职客服期间，因为客户信息的运用频繁，因此对客户进行归档尤其重要。期间，按客户所做终端医院的所在地区对南区客户信息制作了“纳百特南区客户联系表”（按客户本人的姓名、电话，内勤电话，开票单位，收货人、收货人地址、收货人电话，发票收件人、发票收件人地址、发票收件人电话

2、，客户所做产品以及客户所做终端医院对南区126位客户进行归档管理），并针对客户本人相应制作“南区客户详细地址”表格（按客户姓名、电话、地址对126位客户进行详细地址留档）。2.熟练掌握客服部工作流程任职客服期间，由最初接触客服工作时的手足无措，通过自身努力学习和实践以及经过时间的推移，对工作流程的掌握慢慢变得游刃有余。期间，不仅自身熟练掌握了客服的工作流程，而且对在工作期间发现的问题及时与客服主管进行讨论并解决，解决不了的问题及时呈报了上级部门。3.熟悉客户基本信息任职客服期间，在对客户服务的过程当中，通过与客户的沟通交流，对客户的信息有了初步的了解，且明确知道部分客户的产品月需求量。期间，通

3、过与客户的沟通，发现客户信息的变更并捕捉到一定的客户需求，且及时对这些信息向销售部进行了信息反馈。4.自身综合素质得以提高任职客服期间，通过解答客户疑问，对客户所需信息进行反馈，解决客户需求，以此服务客户。期间，对自身工作效率以及作为客服人员的心态多次进行否定和反思。客服人员的工作极其繁琐且无序，某件事情进行到一半再回头继续的时候早已忘了要做什么是时常会发生的事情，为了避免类似的情况发生，进行工作备忘以便客服工作变得有序就变得十分必要。这样的工作习惯有助于自身工作效率的提升。服务客户期间，客服人员需要经常性地满足客户的需求，然而因为某些客观条件的限制，有些时候难以让客户的所有需求都得到满足。这

4、就要求我们不轻易承诺，承诺了的事情就必须及时有效地解决。注重解决事情的时效性，很大程度上提升了自身的责任感。客服人员的工作因为涉及到公司多个部门，或多或少都会因为人为因素造成某些过错或失误。勇于承认错误并及时有效地更正错误，最大程度的止损，让错误止于己而不是同事之间相互埋怨是十分必要的。勇于承担责任，不大幅度地计较个人心理得失，对自身心理素质的提高有极大的帮助。二、工作中的不足1.沟通技巧不足任职客服期间，在与客户沟通交流时，有时不能精确传达客户所需信息，不能有效安抚客户情绪。2.专业知识不足任职客服期间，发现自身医药营销知识掌握很少，客户稍专业的医药产品信息咨询就会难以解答。3.缺乏主动性任

5、职客服期间，客服部作为与客户近距离接触的一个平台，作为客服人员本可以大范围地获悉客户医院详情以及客户所需产品详情，但自己因为缺乏主动性，只是少量的对客户做了一些初步的了解，并未深入。三、对来年工作的展望1.提高沟通技巧，平时多观察多思考，多向有经验的人学习。2.加强对专业知识的学习，了解产品知识，学习医药营销理念。3.提高主动性，全面了解南区客户信息并一定程度上掌握北区客户信息，更好地服务于客户，服务于公司。总结：自20xx年的12月入职xx至今，我在xx的工作时间将有一年。在这一年里，从最初刚进入社会的稚嫩认知到现在对公司的全面了解，自始至终都觉得纳百特的人文素养、工作环境对一个稚气未脱的人

6、有着很深的影响。希望在以后的日子里，能够跟随xx的脚步，一起学习，一起进步，一起成长。第二篇：学生会工作汇报总结时光飞逝、日月如梭。眨眼间，紧张而又忙碌的一又将结束了。这一学期来，办公室在学生会这个大家庭中成长着、发展着、探索着，真的是有所进步、有所收获。有过成功的喜悦，也有过失败的颓废。现在此将本学期工作中的收获与不足总结如下：为了提高同学们的文艺素养，我们学生会还开展了“文学秀”活动得到了很多同学的支持。也收到了不少优秀稿件。通过此活动激发了大家对文学的兴趣，也更进一步让同学们了解到：文学也可用演出来，同时我们也了解到了同学们良好的文学素养。本学期通过开展丰富的活动，我们办公室得到了锻炼与

7、提高。当然也有不足之处：开展的活动太少，没有真正的做到大众化；没有太多的创新活动；互动性不强等。下一步，我们将不断总结，争取更大进步与提高1、本学期九月份，我们举办了迎新晚会，全体学生参加了这次文艺活动。在这次活动中，大一大二的同学表现出高昂的热情，大家用激情演绎了一台精彩的节目。通过这次活动，我们培养了新同学爱政法，建设政法的热情，团结了全体学生会成员和全院学生，取得了预期效果。2、在校运动会准备期间，我们配合文艺部组织我院同学参加了校健美操大赛，这次活动取得了优异的成绩。3、为迎接盛大节日元旦的到来，校学生会举办大型元旦文艺活动，为给我院同学及校北区乃至全校同学提供一个好的娱乐平台，并提高

8、我院影响力。预祝我们的晚会圆满完成总的来说本学期，我们的工作还是比较成功的，我们的所有活动都按计划完成，并取得预期效果。在办公室的一年多时间里，我深切地体会到了做一个学生干部的重要和不易，也深深地感受到了办公室工作的重要。看到成绩的同时我们也应该认识自己的不足。在这些工作的进行中，我们暴露了自己的弱点：我们缺乏大局思想，不能把思想上升到一定的高度去考虑问题，缺乏协作精神，缺乏主观能动性，不能主动工作，好多时候是在消极地完成布置的任务，不能够有始有终地完成工作，这都是我们的弱点，我们应该认真地分析和检查自己，并积极改正，以争取进步。总的来说我们这学期还是不错，大家都在认真的工作。来年我们会以更高的积极性和热情去工作忙碌的学习生活已接近尾声，学生会的工作也即将告一段落。本学期，我部在配合学生会其他部工作了