新员工培训-人事行政.ppt

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1、SHANGHAI JUNXIN CHEMICAL CO.LTD上海隽信化工有限公司上海隽信化工有限公司 新员工培训新员工培训一、组织架构图二、销售素质要求三、电话礼仪要求四、仪表要求1SHANGHAI JUNXIN CHEMICAL CO.LTD上海隽信化工有限公司上海隽信化工有限公司 一、隽信人员结构图一、隽信人员结构图销售部门销售部门沈沈方方磊磊后勤部门后勤部门财务财务出纳出纳沈沈晓晓燕燕采购采购客服客服奚奚毓毓琦琦行政行政人事人事陈陈 龑龑总总 经经 理理褚褚 建建 新新鲍鲍 嵘嵘陈陈 龑龑李李密密2SHANGHAI JUNXIN CHEMICAL CO.LTD上海隽信化工有限公司上海隽

2、信化工有限公司 二、销售素质要求二、销售素质要求1、正直诚信2、学习能力3、团队合作4、沟通能力5、主动性6、责任感7、承受能力8、执行能力3SHANGHAI JUNXIN CHEMICAL CO.LTD上海隽信化工有限公司上海隽信化工有限公司 1、正直诚信、正直诚信定义：在对内和对外的业务活动中，遵从和提倡社会道德和组织的规范。行为指标：*分享完整的精确信息；*诚实地展现组织能力；*保守机密；*遵守政策和规章；*实现个人承诺；4SHANGHAI JUNXIN CHEMICAL CO.LTD上海隽信化工有限公司上海隽信化工有限公司 2、学习能力、学习能力定义：及时吸收和应用新的有关工作的信息、

3、知识和技能，不管新知识和技能是否复杂；行为指标：*主动问问题来获取信息；*阅读书籍；*观察别人来学新的技能；*通过时间和总结；*迅速应用应用知识和能力；5SHANGHAI JUNXIN CHEMICAL CO.LTD上海隽信化工有限公司上海隽信化工有限公司 3、团队合作、团队合作 定义：以团队整体为己任，建立、维护并运用高效的团队，使团队绩效表现最优化，并以此促进组织总体目标的实现。行为指标：*尊重其他团队成员，努力使自己融入团队之中；*将个人努力与实现团队目标结合起来，完成自己在团队中的任务，以实际工作支持团队的决定，成为可靠的团队成员；*为完成工作和团队成员进行非正式的讨论，在团队决策时适

4、时提出自己的建议及理由，并尊重、认同及执行上级最终制定的相关决策；*作为团队一员，随时告知其他成员有关团队活动、个人行动和重要的事件，共享有关的信息；*认识到团队成员的不同特点，并且把它作为可以学习知识与获取信息的机会。6SHANGHAI JUNXIN CHEMICAL CO.LTD上海隽信化工有限公司上海隽信化工有限公司 4、沟通能力、沟通能力定义：在个别和团队中有效的表达思想和意见；能够用听众的语言的需求来表达；行为指标：*语法和用词准确；*言简意赅；*语速、音量、手势和目光接触合理；*能够聆听；7SHANGHAI JUNXIN CHEMICAL CO.LTD上海隽信化工有限公司上海隽信化

5、工有限公司 5、主动性、主动性定义：自我推动，主动采取行动和实现目标并且愿意超越目标，积极的态度，不依赖于指令来采取行动行为指标：*无须直接指令而解决问题，努力争取机会；*不断改进；*总是比要求的作的还多；8SHANGHAI JUNXIN CHEMICAL CO.LTD上海隽信化工有限公司上海隽信化工有限公司 6、责任感、责任感 定义：敢于并乐于在组织中承担义务和责任，将组织的利益作为做出业务局定的首要出发点；行为指标：*敢于承担一定风险；*愿意接受挑战；*给自己设定有挑战性的目标；9SHANGHAI JUNXIN CHEMICAL CO.LTD上海隽信化工有限公司上海隽信化工有限公司 7、承

6、受能力、承受能力 定义：在压力下保持稳定的绩效，如时间压力或工作中的不明确的地方，能够用被自己、他人和组织都能够接受的方法来释放压力；行为指标：*能找出环节压力的有效方法；*在压力下保持正常状况；*当有压力时寻求帮助；10SHANGHAI JUNXIN CHEMICAL CO.LTD上海隽信化工有限公司上海隽信化工有限公司 8、执行能力、执行能力定义：对已经达成的行动计划，能够不折不扣地完成，无论多么困难。行为指标：*在有阻力、挫折时坚持落实行动方案；*能够实现对组织的承诺；*达到行动计划能确定的结果；11SHANGHAI JUNXIN CHEMICAL CO.LTD上海隽信化工有限公司上海隽

7、信化工有限公司 三、电话礼仪要求三、电话礼仪要求1、接电话应及时、接电话应及时（1）接电话应在铃声响过两遍后马上接听。（2）拿起听筒后，应先说一句礼貌语：“您好”或“早上好“，在报上自己的单位或姓名，然后问对方找谁，切忌只问不答。（3）如果自己不是受话人，应热情传呼受话人接电话。（4）如果找的人不在，则要重新拿起电话，询问对方是否需要转告，并记下对方的电话号码和姓名，不能让对方久等。（5）接到对方打错的电话时，应以礼相待，不可恶语伤人。（6）如果打来的电话不是找自己的，一般不应冒失地询问对方的姓名。12SHANGHAI JUNXIN CHEMICAL CO.LTD上海隽信化工有限公司上海隽信化

8、工有限公司 2、接电话的起始语、接电话的起始语（1）以问候语加上单位、部门的名称以及个人的姓名，较正式场合；（2）以问候语加上单位、部门的名称，或是问候语加上部门名称，一般场合；（3）以问候语直接加上本人姓名，普通人际交往。（4）不允许一接电话就“喂，喂“或追问对方“是谁“、”找谁“、”有什么事“。13SHANGHAI JUNXIN CHEMICAL CO.LTD上海隽信化工有限公司上海隽信化工有限公司 3、打电话的语气、语调要亲切稳重，礼貌谈话。、打电话的语气、语调要亲切稳重，礼貌谈话。（1）语调要温和，音量适中，咬字要清楚，吐字比平时略慢一点，让对方容易听明白。必要时，可以把重要的话重复一

9、遍。（2）交待时间、地点时要仔细。当对方听不清发出询问时要耐心地回答，切忌不耐烦。（3）心情不好时，打电话时更要注意语气和声调，避免因声调生硬、呆板而引起对方误会。（4）打电话时应向电话微笑，让对方听到微笑的声调，产生亲切的感受。在电话中谈话音调要随谈话的内容有所调节。14SHANGHAI JUNXIN CHEMICAL CO.LTD上海隽信化工有限公司上海隽信化工有限公司 4、听电话要全神贯注，回答问题要热情、耐心，不能用、听电话要全神贯注，回答问题要热情、耐心，不能用厌烦、生硬的语调说话。厌烦、生硬的语调说话。5、选择好通电话时间、选择好通电话时间（1）有关公务的电话，应公事公办，最好在上

10、班时间打。（2）双方约定的通话时间，轻易不要变动。（3）应根据受话人的工作时间、生活习惯选好打电话的时间，以免受话人不在或打扰受话人及其家人的休息。（4）如无特殊情况，不宜在中午休息时和一日三餐的常规时间打电话，以免影响别人休息和用餐。给单位打电话时，应避开刚上班或快下班两段时间，还要顾及接电话一方所在的场合。（5）给国外的合作者打电话，要特别注意其所在地与国内的时差和生活习惯的不同。15SHANGHAI JUNXIN CHEMICAL CO.LTD上海隽信化工有限公司上海隽信化工有限公司 6、拟好通话要点，如怕遗漏通话内容，可拟出通话要点，、拟好通话要点，如怕遗漏通话内容，可拟出通话要点，理

11、顺说话的顺序，备齐与通话内容有关的文件和资料。理顺说话的顺序，备齐与通话内容有关的文件和资料。7、在正常情况下，一次打电话的全部时间，应当不超过、在正常情况下，一次打电话的全部时间，应当不超过三分钟。除非有重要问题必须反复解释、强调，一般在通三分钟。除非有重要问题必须反复解释、强调，一般在通话时要尽量地简明扼要。话时要尽量地简明扼要。（1）要提前做好准备，即在打电话前把要阐述的意见和要点等都写在便笺纸上。（2）在通话时，切勿没话找话、不谈正题、东拉西扯。（3）在拨电话时，尽量少出或不出差错。需要总机转接时，应主动告之分机号码，不要等对方询问。若不知分机号码，则应提供受话人的部门与姓名。16SH

12、ANGHAI JUNXIN CHEMICAL CO.LTD上海隽信化工有限公司上海隽信化工有限公司 四、仪表要求四、仪表要求1、日常工作中的礼仪、日常工作中的礼仪公司的物品不能野蛮对待或挪为私用。借用他人或公司的东西，使用后及时送还或归放原处。公司内以职务称呼上司，同事客户间以先生小姐等相称。未经同意不得随意翻看同事的文件资料等。正确迅速谨慎地打接电话，主动积极地未同事代接电话。17SHANGHAI JUNXIN CHEMICAL CO.LTD上海隽信化工有限公司上海隽信化工有限公司 2、和客户的业务礼仪、和客户的业务礼仪（1）接待工作及其要求）接待工作及其要求在规定的接待时间内不缺席；有客户

13、来访马上起来接待并让座；来客多时以序进行，不能先接待熟悉客户；对事前已通知来的客户要表示欢迎；应记住常来的客户；接待客户时应主动热情大方微笑服务。18SHANGHAI JUNXIN CHEMICAL CO.LTD上海隽信化工有限公司上海隽信化工有限公司（2）介绍和被介绍的方式和方法）介绍和被介绍的方式和方法无论是何种形式、关系、目的和方法的介绍应该对介绍的内容负责；直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者，若难以判断可把年轻的介绍给年长的，在自己公司和其他公司的关系上可把本公司的人介绍给别的公司的人。把一个人介绍给很多人时应先介绍其中地位最高的或酌情而定；男女间的介绍应先把男性介绍给女性，男女地位年龄有很大差别时，若女性年轻可先把女性介绍给男性。19SHANGHAI JUNXIN CHEMICAL CO.LTD上海隽信化工有限公司上海隽信化工有限公司（3）名片的接受和保管）名片的接受和保管名片应先递给长辈或上级；把自己的名片递出时应把文字向着对方，双手拿出一边递交一边清楚说出自己的姓名；接对方的名片时应双手去接，拿到手后要马上看，正确记住对方姓名后将名片收起，如遇对方姓名有难认的文字马上询问；对收到的名片妥善保管以便检索。20