第1章大数据与信息管理.pptx

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1、第 1 章 大数据与信息管理周周 苏苏浙江大学城市学院浙江大学城市学院QQQQ：8150505081505050 2大数据时代管理信息系统 中国铁道出版社 目目目目 录录1 1 1 1信息时代与信息资源信息时代与信息资源2 2 2 2大数据时代与大数据大数据时代与大数据3 3 3 3大数据的结构类型大数据的结构类型4 4 4 4大数据的发展大数据的发展6 6 6 6【延伸阅读延伸阅读】得数据者得天下得数据者得天下7 7 7 7【实验与思考实验与思考】了解大数据时代与管理信息系统了解大数据时代与管理信息系统5 5 5 5大数据时代管理信息系统大数据时代管理信息系统 3大数据时代管理信息系统 中国

2、铁道出版社第第1 1章章 大数据与信息管理大数据与信息管理n n我们正处在一个信息时代，这是一个知识成为生产力的时代。今天，人们正在比我们正处在一个信息时代，这是一个知识成为生产力的时代。今天，人们正在比我们正处在一个信息时代，这是一个知识成为生产力的时代。今天，人们正在比我们正处在一个信息时代，这是一个知识成为生产力的时代。今天，人们正在比以往更多地利用信息，以获得竞争的优势，引进并更好地利用以往更多地利用信息，以获得竞争的优势，引进并更好地利用以往更多地利用信息，以获得竞争的优势，引进并更好地利用以往更多地利用信息，以获得竞争的优势，引进并更好地利用ITIT技术来创造竞争技术来创造竞争技术

3、来创造竞争技术来创造竞争优势。这里所说的优势。这里所说的优势。这里所说的优势。这里所说的ITIT技术，是一组加工信息的工具，而竞争优势实际上有赖于人技术，是一组加工信息的工具，而竞争优势实际上有赖于人技术，是一组加工信息的工具，而竞争优势实际上有赖于人技术，是一组加工信息的工具，而竞争优势实际上有赖于人们对们对们对们对ITIT技术的态度以及如何使用技术的态度以及如何使用技术的态度以及如何使用技术的态度以及如何使用ITIT技术。技术。技术。技术。n n所谓大数据，狭义上可以定义为：难以用现有的一般技术管理的大量数据的集合。所谓大数据，狭义上可以定义为：难以用现有的一般技术管理的大量数据的集合。所

4、谓大数据，狭义上可以定义为：难以用现有的一般技术管理的大量数据的集合。所谓大数据，狭义上可以定义为：难以用现有的一般技术管理的大量数据的集合。对大量数据进行分析，并从中获得有用观点，这种做法在一部分研究机构和大企对大量数据进行分析，并从中获得有用观点，这种做法在一部分研究机构和大企对大量数据进行分析，并从中获得有用观点，这种做法在一部分研究机构和大企对大量数据进行分析，并从中获得有用观点，这种做法在一部分研究机构和大企业中，过去就已经存在了。现在的大数据和过去相比，主要有三点区别：第一，业中，过去就已经存在了。现在的大数据和过去相比，主要有三点区别：第一，业中，过去就已经存在了。现在的大数据和

5、过去相比，主要有三点区别：第一，业中，过去就已经存在了。现在的大数据和过去相比，主要有三点区别：第一，随着社交媒体和传感器网络等的发展，在我们身边正产生出大量且多样的数据；随着社交媒体和传感器网络等的发展，在我们身边正产生出大量且多样的数据；随着社交媒体和传感器网络等的发展，在我们身边正产生出大量且多样的数据；随着社交媒体和传感器网络等的发展，在我们身边正产生出大量且多样的数据；第二，随着硬件和软件技术的发展，数据的存储、处理成本大幅下降；第三，随第二，随着硬件和软件技术的发展，数据的存储、处理成本大幅下降；第三，随第二，随着硬件和软件技术的发展，数据的存储、处理成本大幅下降；第三，随第二，随

6、着硬件和软件技术的发展，数据的存储、处理成本大幅下降；第三，随着云计算的兴起，大数据的存储、处理环境已经没有必要自行搭建。着云计算的兴起，大数据的存储、处理环境已经没有必要自行搭建。着云计算的兴起，大数据的存储、处理环境已经没有必要自行搭建。着云计算的兴起，大数据的存储、处理环境已经没有必要自行搭建。信息信息信息信息时时代与信息代与信息代与信息代与信息资资源源源源1.11.1 5大数据时代管理信息系统 中国铁道出版社1.1 1.1 信息时代与信息资源信息时代与信息资源n n首先，我们将信息技术和管理信息系统做如下定义：首先，我们将信息技术和管理信息系统做如下定义：n n信息技术（信息技术（IT

7、Information TechnologyITInformation Technology）是指各种以计算机为基础的工具，人）是指各种以计算机为基础的工具，人们用它来加工信息，并支持组织的信息需求和信息处理任务。们用它来加工信息，并支持组织的信息需求和信息处理任务。n n管理信息系统（管理信息系统（MISManagement Information SystemMISManagement Information System）涉及系统的规划、开）涉及系统的规划、开发、管理和信息技术工具的运用，其目的是帮助人们完成与信息处理和信息管理发、管理和信息技术工具的运用，其目的是帮助人们完成与信息处理

8、和信息管理相关的一切任务。相关的一切任务。n n如今，每个组织都需要人、信息和信息技术这三种重要资源（以及许多其他资源，如今，每个组织都需要人、信息和信息技术这三种重要资源（以及许多其他资源，例如资本）来有效地在市场中投入竞争。实际上，人和信息，而不是技术，才是例如资本）来有效地在市场中投入竞争。实际上，人和信息，而不是技术，才是管理信息系统中最重要的资源。管理信息系统涉及到信息、信息技术和人这三种管理信息系统中最重要的资源。管理信息系统涉及到信息、信息技术和人这三种重要的组织资源的协调和运用。重要的组织资源的协调和运用。6大数据时代管理信息系统 中国铁道出版社1.1.1 1.1.1 信息时代

9、信息时代n n人们常用最具代表性的生产工具来代表一个历史时期，人类文明的发展经历了石人们常用最具代表性的生产工具来代表一个历史时期，人类文明的发展经历了石器时代、青铜时代、铁器时代、蒸汽时代、电气时代、原子时代等。用这种思维器时代、青铜时代、铁器时代、蒸汽时代、电气时代、原子时代等。用这种思维模式来观察模式来观察2020世纪，我们可以看到，在近世纪，我们可以看到，在近100100年里，人类从电气时代走进了信息年里，人类从电气时代走进了信息时代。时代。n n所谓信息时代（又称信息化时代），简单地说，就是信息产生价值的时代。信息所谓信息时代（又称信息化时代），简单地说，就是信息产生价值的时代。信息

10、化是当今时代发展的大趋势，代表着先进生产力。关于信息时代的时间跨度，欧化是当今时代发展的大趋势，代表着先进生产力。关于信息时代的时间跨度，欧美及发达国家的概念是从公元后美及发达国家的概念是从公元后19691969年年 未来，在我国及部分发展中国家则指的未来，在我国及部分发展中国家则指的是从公元后是从公元后19841984年年 未来，比欧美大约晚了未来，比欧美大约晚了1515年。年。7大数据时代管理信息系统 中国铁道出版社1.1.1 1.1.1 信息时代信息时代n n进入进入2020世纪世纪5050年代末，计算机的出现和逐步普及，把信息对整个社会的影响提高年代末，计算机的出现和逐步普及，把信息对

11、整个社会的影响提高到重要的地位。信息量、信息传播的速度、信息处理的速度以及应用信息的程度到重要的地位。信息量、信息传播的速度、信息处理的速度以及应用信息的程度等，都以几何级数的方式在增长，人类社会进入了信息时代。等，都以几何级数的方式在增长，人类社会进入了信息时代。n n这一时期人类所取得的重大突破是：这一时期人类所取得的重大突破是：n n19451945年，第一部电子计算机（见图年，第一部电子计算机（见图1-11-1）投入使用；）投入使用；8大数据时代管理信息系统 中国铁道出版社1.1.1 1.1.1 信息时代信息时代图图1-1 1-1 第一台电子计算机第一台电子计算机 ENIAC ENIA

12、C 9大数据时代管理信息系统 中国铁道出版社1.1.1 1.1.1 信息时代信息时代n n19571957年，第一颗人造卫星由前苏联发射升空，开辟了航天时代；年，第一颗人造卫星由前苏联发射升空，开辟了航天时代；n n19611961年，前苏联进行了人类第一次无人驾驶的宇宙飞船登月试验，并取得成功；年，前苏联进行了人类第一次无人驾驶的宇宙飞船登月试验，并取得成功；n n19691969年，美国阿波罗号飞船使人类第一次在月球上留下足迹（见图年，美国阿波罗号飞船使人类第一次在月球上留下足迹（见图1-21-2）；）；n n19831983年，第一个机器人在前联邦德国大众汽车股份公司投入服务；年，第一个

13、机器人在前联邦德国大众汽车股份公司投入服务；n n19891989年，互联网首先在美国出现，全新的网络经济从此迅猛发展。年，互联网首先在美国出现，全新的网络经济从此迅猛发展。10大数据时代管理信息系统 中国铁道出版社1.1.1 1.1.1 信息时代信息时代 图图1-2 1-2 奥尔德林准备踏出他（也是人类）在月球上的第一步奥尔德林准备踏出他（也是人类）在月球上的第一步 11大数据时代管理信息系统 中国铁道出版社1.1.2 1.1.2 信息是一种重要资源信息是一种重要资源n n在信息时代，知识来源于我们能及时地获取信息并知道该用它做什么。在信息时代，知识来源于我们能及时地获取信息并知道该用它做什

14、么。n n1.1.数据、信息和商务智能数据、信息和商务智能n n所谓数据，是指那些未经加工的事实，是对一种特定现象的描述。例如，当前的所谓数据，是指那些未经加工的事实，是对一种特定现象的描述。例如，当前的温度、影碟出租的价格以及你的年龄等，这些都是数据。而信息是指在特定背景温度、影碟出租的价格以及你的年龄等，这些都是数据。而信息是指在特定背景下具有特定含义的简单数据。比如，假设你要决定穿什么衣服，那么当前的温度下具有特定含义的简单数据。比如，假设你要决定穿什么衣服，那么当前的温度就是信息，因为它正好与你即将做出的决定（穿什么）相关。就是信息，因为它正好与你即将做出的决定（穿什么）相关。n n信

15、息可以是那些经过某种方式加工或以更具意义的形式提供的数据。例如，在企信息可以是那些经过某种方式加工或以更具意义的形式提供的数据。例如，在企业中，影碟出租的价格对于一个销售人员来说可能是信息，而对于一个负责确定业中，影碟出租的价格对于一个销售人员来说可能是信息，而对于一个负责确定月末净利润的会计而言，它可能就只代表数据。月末净利润的会计而言，它可能就只代表数据。12大数据时代管理信息系统 中国铁道出版社1.1.2 1.1.2 信息是一种重要资源信息是一种重要资源n n商务智能就是信息，但它又是一种知识商务智能就是信息，但它又是一种知识有关你的客户、竞争对手、商业合作有关你的客户、竞争对手、商业合

16、作伙伴、竞争环境以及内部运作的知识伙伴、竞争环境以及内部运作的知识它使你有能力做出有效的、重大的，通它使你有能力做出有效的、重大的，通常也是战略上的商业决策。商务智能使组织能够发掘出信息的真实价值，从而采常也是战略上的商业决策。商务智能使组织能够发掘出信息的真实价值，从而采取创造性和有利的步骤来获取竞争优势。因此，商务智能不只是产品目录。它能取创造性和有利的步骤来获取竞争优势。因此，商务智能不只是产品目录。它能将产品信息及其广告策略信息以及客户统计信息结合起来，从而来帮助确定不同将产品信息及其广告策略信息以及客户统计信息结合起来，从而来帮助确定不同的广告媒介对于按地域划分的客户群的有效性。的广

17、告媒介对于按地域划分的客户群的有效性。13大数据时代管理信息系统 中国铁道出版社1.1.2 1.1.2 信息是一种重要资源信息是一种重要资源n n2.2.信息的个人维度信息的个人维度n n为了运用信息去工作，并且把信息作为一种产品来生产，我们可以从信息的三个为了运用信息去工作，并且把信息作为一种产品来生产，我们可以从信息的三个维度维度时间、空间和形式来确定人们对信息的需要（见图时间、空间和形式来确定人们对信息的需要（见图1-31-3）。）。14大数据时代管理信息系统 中国铁道出版社1.1.2 1.1.2 信息是一种重要资源信息是一种重要资源 图图l-3 l-3 信息的个人维度信息的个人维度 1

18、5大数据时代管理信息系统 中国铁道出版社1.1.2 1.1.2 信息是一种重要资源信息是一种重要资源n n时间维度时间维度 信息的时间维度包括两方面：信息的时间维度包括两方面：（1 1）在人们需要时及时获得信息；）在人们需要时及时获得信息；（2 2）所得到的信息与你正要做的事情相关。）所得到的信息与你正要做的事情相关。n n就像组织中的许多资源一样，信息也会变得陈旧和过时。例如，若想今天进行股就像组织中的许多资源一样，信息也会变得陈旧和过时。例如，若想今天进行股票交易，就需要知道现在的股票价格，如果你的股票价格信息总是滞后，你就会票交易，就需要知道现在的股票价格，如果你的股票价格信息总是滞后，

19、你就会被市场淘汰。因此，只有描述了适当时期的信息才是有用和相关的。被市场淘汰。因此，只有描述了适当时期的信息才是有用和相关的。16大数据时代管理信息系统 中国铁道出版社1.1.2 1.1.2 信息是一种重要资源信息是一种重要资源n n空间维度空间维度 得不到的信息对你来说就是无用的。信息的空间维度阐述了信息的便得不到的信息对你来说就是无用的。信息的空间维度阐述了信息的便利性，即不管人们在哪里，都能够获得信息。无论你是在旅馆里、家中、课堂上、利性，即不管人们在哪里，都能够获得信息。无论你是在旅馆里、家中、课堂上、办公室、开车途中，甚至是在飞机上，都可以获得所要的信息。信息的空间维度办公室、开车途

20、中，甚至是在飞机上，都可以获得所要的信息。信息的空间维度与笔记本电脑和智能手机（以及到处存在的计算机）是紧密相关的。与笔记本电脑和智能手机（以及到处存在的计算机）是紧密相关的。n n为员工提供远程接入时，为了保证信息的安全性和保密性，许多企业都建立了内为员工提供远程接入时，为了保证信息的安全性和保密性，许多企业都建立了内部网。内部网是一种组织内部的网络，它能通过特殊的安全装置部网。内部网是一种组织内部的网络，它能通过特殊的安全装置防火墙（由防火墙（由软件、硬件或二者结合构成）防御来自外部的访问。因此，如果你所在的企业拥软件、硬件或二者结合构成）防御来自外部的访问。因此，如果你所在的企业拥有内部

21、网，那么你在办公室以外的任何地方都可以上网获取信息，只需具备网络有内部网，那么你在办公室以外的任何地方都可以上网获取信息，只需具备网络浏览器软件以及通过防火墙的密码。浏览器软件以及通过防火墙的密码。17大数据时代管理信息系统 中国铁道出版社1.1.2 1.1.2 信息是一种重要资源信息是一种重要资源n n形式维度形式维度 信息的形式维度包括两方面：一是以最适当的形式信息的形式维度包括两方面：一是以最适当的形式声音、文本、声音、文本、影像、动画、图像等影像、动画、图像等提供的信息；二是信息的准确性，即我们需要的是无差提供的信息；二是信息的准确性，即我们需要的是无差错的信息。错的信息。18大数据时

22、代管理信息系统 中国铁道出版社1.1.2 1.1.2 信息是一种重要资源信息是一种重要资源n n3.3.信息的组织维度信息的组织维度n n信息的组织维度包括信息的流动、信息的粒度、信息描述的内容以及信息是如何信息的组织维度包括信息的流动、信息的粒度、信息描述的内容以及信息是如何被使用的（被用做事务处理或信息分析处理）等内容。被使用的（被用做事务处理或信息分析处理）等内容。n n大多数人把传统组织的结构看成是一个多边四层的金字塔（见图大多数人把传统组织的结构看成是一个多边四层的金字塔（见图1-41-4）。组织中的）。组织中的信息面向四个方向流动，即向上、向下、水平和向内信息面向四个方向流动，即向

23、上、向下、水平和向内/向外。向外。19大数据时代管理信息系统 中国铁道出版社1.1.2 1.1.2 信息是一种重要资源信息是一种重要资源 图图1-4 1-4 信息流和信息粒度信息流和信息粒度 20大数据时代管理信息系统 中国铁道出版社1.1.2 1.1.2 信息是一种重要资源信息是一种重要资源n n组织结构从上到下的层次分别是：组织结构从上到下的层次分别是：战略管理层，为组织提供整体的方向和指导。战略管理层，为组织提供整体的方向和指导。战术管理层，根据企业战略，开发下一级的目标和战略。战术管理层，根据企业战略，开发下一级的目标和战略。运作管理层，管理和指挥日常的运作并实施企业目标和战略。运作管

24、理层，管理和指挥日常的运作并实施企业目标和战略。n n最后，组织的第四层由非管理层的普通职工构成，他们每天在做诸如命令处理，最后，组织的第四层由非管理层的普通职工构成，他们每天在做诸如命令处理，开发并生产产品和服务，为顾客提供服务之类的具体工作。开发并生产产品和服务，为顾客提供服务之类的具体工作。n n以学校为例，战略管理层一般由校领导组成，战术管理层包括各学院的院长，运以学校为例，战略管理层一般由校领导组成，战术管理层包括各学院的院长，运作管理层则由系主任和各教研室主任构成；最后一层则是授课教师。作管理层则由系主任和各教研室主任构成；最后一层则是授课教师。21大数据时代管理信息系统 中国铁道

25、出版社1.1.2 1.1.2 信息是一种重要资源信息是一种重要资源n n向上流动的信息描述了基于日常事务处理的组织的当前状态。例如，当一项销售向上流动的信息描述了基于日常事务处理的组织的当前状态。例如，当一项销售活动发生时，信息来源于组织的最基层，然后，通过各个不同管理层次向上流动。活动发生时，信息来源于组织的最基层，然后，通过各个不同管理层次向上流动。信息收集是信息收集是ITIT日常工作的一部分，它将信息向上传送给负责监督并对问题和机遇日常工作的一部分，它将信息向上传送给负责监督并对问题和机遇做出相应对策的决策者们。做出相应对策的决策者们。n n向下流动的信息包括战略、目标和指令，许多组织利

26、用协同技术和系统共享并传向下流动的信息包括战略、目标和指令，许多组织利用协同技术和系统共享并传递这类信息。递这类信息。n n信息水平流动或者水平流动的信息是介于各职能业务部门和工作小组之间的。例信息水平流动或者水平流动的信息是介于各职能业务部门和工作小组之间的。例如，学校各个系都要进行课程安排，这些信息会水平流向教务部门，然后形成全如，学校各个系都要进行课程安排，这些信息会水平流向教务部门，然后形成全校的课程安排表（在网上学生可以随时随处获得它），而且协同技术和系统也支校的课程安排表（在网上学生可以随时随处获得它），而且协同技术和系统也支持信息的水平流动。持信息的水平流动。22大数据时代管理信

27、息系统 中国铁道出版社1.1.2 1.1.2 信息是一种重要资源信息是一种重要资源n n最后，向外最后，向外/向内流动的信息包括与顾客、供应商、经销商和其他商业伙伴交流的向内流动的信息包括与顾客、供应商、经销商和其他商业伙伴交流的信息。这些信息流才是电子商务的实质。如今所有组织都不是孤立的，必须确保信息。这些信息流才是电子商务的实质。如今所有组织都不是孤立的，必须确保自己的组织拥有与外界所有商业伙伴沟通的信息技术工具。自己的组织拥有与外界所有商业伙伴沟通的信息技术工具。n n信息粒度信息粒度 图图1-41-4说明了信息的另一个组织维度说明了信息的另一个组织维度粒度。信息粒度指的是信息详粒度。信

28、息粒度指的是信息详尽的程度。信息粒度由粗到细，粗粒度信息是指高度概括的信息，而细粒度信息尽的程度。信息粒度由粗到细，粗粒度信息是指高度概括的信息，而细粒度信息则是非常具体的信息。组织中最高层处理的都是粗粒度信息，如年销售量；而组则是非常具体的信息。组织中最高层处理的都是粗粒度信息，如年销售量；而组织的最低层需要的则是细粒度信息。以销售为例，非管理层需要的是描述每笔交织的最低层需要的则是细粒度信息。以销售为例，非管理层需要的是描述每笔交易的具体信息易的具体信息交易发生的时间、现金支付还是信用卡支付、销售人员是谁、交易发生的时间、现金支付还是信用卡支付、销售人员是谁、顾客是谁等。顾客是谁等。23大

29、数据时代管理信息系统 中国铁道出版社1.1.2 1.1.2 信息是一种重要资源信息是一种重要资源n n因此，组织最低层产生的交易信息（细粒度）在信息的向上流动过程中相互整合，因此，组织最低层产生的交易信息（细粒度）在信息的向上流动过程中相互整合，从而具有粗粒状特征。从而具有粗粒状特征。n n信息描述的内容信息描述的内容 信息的另一个组织维度是信息所描述的内容。信息有可能是内信息的另一个组织维度是信息所描述的内容。信息有可能是内部的或外部的、客观的或主观的，也可能是几者兼而有之。部的或外部的、客观的或主观的，也可能是几者兼而有之。（l l）内部信息主要描述组织中特定业务的内容；）内部信息主要描述

30、组织中特定业务的内容；（2 2）外部信息描述了组织周围的环境）外部信息描述了组织周围的环境（3 3）客观信息定量地描述了已被人们所知的事物；）客观信息定量地描述了已被人们所知的事物；（4 4）主观信息则试图描述当前还不为人所知的事物。）主观信息则试图描述当前还不为人所知的事物。24大数据时代管理信息系统 中国铁道出版社1.1.3 1.1.3 人是一种重要资源人是一种重要资源n n任何组织中最重要的资源就是人。人（知识工作者）订立目标、执行任务并服务任何组织中最重要的资源就是人。人（知识工作者）订立目标、执行任务并服务于顾客。特别是于顾客。特别是ITIT专家们，他们还为组织提供了一个稳定可靠的技

31、术环境，使组专家们，他们还为组织提供了一个稳定可靠的技术环境，使组织能平稳运作并在市场中获得竞争优势。织能平稳运作并在市场中获得竞争优势。25大数据时代管理信息系统 中国铁道出版社1.1.3 1.1.3 人是一种重要资源人是一种重要资源n n1.1.精通信息和技术精通信息和技术n n在企业中，最有价值的财产不是技术，而是人的头脑。在企业中，最有价值的财产不是技术，而是人的头脑。ITIT是一种能帮助人们加工是一种能帮助人们加工处理信息的工具，但它只能在人的大脑支配下工作。例如，电子制表软件能帮助处理信息的工具，但它只能在人的大脑支配下工作。例如，电子制表软件能帮助人们快速生成一张高质量图表，但它

32、既无法告诉操作者该建立条形图还是饼状图，人们快速生成一张高质量图表，但它既无法告诉操作者该建立条形图还是饼状图，也不能帮助决策者决定是采用区域销售还是人员销售，这些都是需要人来完成的也不能帮助决策者决定是采用区域销售还是人员销售，这些都是需要人来完成的任务。这也正是在经济管理类专业中包括人力资源管理、会计学、金融学、市场任务。这也正是在经济管理类专业中包括人力资源管理、会计学、金融学、市场营销学和生产运作管理等课程的原因所在。营销学和生产运作管理等课程的原因所在。n n尽管如此，技术对我们来说也是一个相当重要的工具。技术能提高人的工作效率，尽管如此，技术对我们来说也是一个相当重要的工具。技术能

33、提高人的工作效率，帮助人们更好地理解问题、剖析机会。因此，学习如何运用技术对我们而言十分帮助人们更好地理解问题、剖析机会。因此，学习如何运用技术对我们而言十分重要。同样，理解所处理的信息也相当重要。重要。同样，理解所处理的信息也相当重要。26大数据时代管理信息系统 中国铁道出版社1.1.3 1.1.3 人是一种重要资源人是一种重要资源n n一个精通技术的知识工作者懂得如何运用技术以及何时运用技术，即懂得应该购一个精通技术的知识工作者懂得如何运用技术以及何时运用技术，即懂得应该购买什么技术，如何开发利用应用软件的优点，以及把各个企业连接起来需要怎样买什么技术，如何开发利用应用软件的优点，以及把各

34、个企业连接起来需要怎样的技术基础等。的技术基础等。n n精通信息的知识工作者应当做到：精通信息的知识工作者应当做到：确定自己的信息需求；确定自己的信息需求；知道如何获得信息以及在哪里获得信息；知道如何获得信息以及在哪里获得信息；理解信息的含义（例如，将信息转变为商务智能）；理解信息的含义（例如，将信息转变为商务智能）；能够在信息的基础上采取适当的行动，以帮助组织获取最大利益。能够在信息的基础上采取适当的行动，以帮助组织获取最大利益。27大数据时代管理信息系统 中国铁道出版社1.1.3 1.1.3 人是一种重要资源人是一种重要资源n n2.2.人的社会责任感人的社会责任感n n作为一名精通技术与

35、信息的知识工作者，我们不仅要学会如何运用技术和信息来作为一名精通技术与信息的知识工作者，我们不仅要学会如何运用技术和信息来为组织获取利益，同时还必须认识到自己的社会责任：这就是道德的重要性所在。为组织获取利益，同时还必须认识到自己的社会责任：这就是道德的重要性所在。道德是一系列帮助指导人的行为、行动和选择的原则或标准。道德同法律的影响道德是一系列帮助指导人的行为、行动和选择的原则或标准。道德同法律的影响一样，但道德又不同于法律，法律会明确要求或禁止人们的某些行为，而道德则一样，但道德又不同于法律，法律会明确要求或禁止人们的某些行为，而道德则更多的是对个人或文化的诠释。因此，一项决策或行动可能的

36、结果或期望的结果更多的是对个人或文化的诠释。因此，一项决策或行动可能的结果或期望的结果对不同人来说可能会有对有错。所以，道德方面的决策是复杂的（见图对不同人来说可能会有对有错。所以，道德方面的决策是复杂的（见图1-51-5）。）。28大数据时代管理信息系统 中国铁道出版社1.1.3 1.1.3 人是一种重要资源人是一种重要资源 图图1-5 1-5 遵循道德和法律遵循道德和法律 29大数据时代管理信息系统 中国铁道出版社1.1.3 1.1.3 人是一种重要资源人是一种重要资源n n图图1-51-5由四个象限组成，对于一项行为，在道德方面所做决定的复杂度位于第由四个象限组成，对于一项行为，在道德方

37、面所做决定的复杂度位于第IIIIII象限（合法但违背道德）。我们希望总能处于象限象限（合法但违背道德）。我们希望总能处于象限I I。如果我们的所有行为都保。如果我们的所有行为都保持在该象限，那就说明既遵守了法律又是合乎道德的，因此这是一种向社会负责持在该象限，那就说明既遵守了法律又是合乎道德的，因此这是一种向社会负责的方式。由于人们可以更加方便、快捷地获取、发送和使用信息，所以说技术增的方式。由于人们可以更加方便、快捷地获取、发送和使用信息，所以说技术增加了社会中道德的复杂度。加了社会中道德的复杂度。n n对于保护个人和组织的网络资源的重要性，我们强调得还不够。在信息时代，作对于保护个人和组织

38、的网络资源的重要性，我们强调得还不够。在信息时代，作为一个富有社会责任感和道德责任感的人，我们不仅要约束好自己的行为，还会为一个富有社会责任感和道德责任感的人，我们不仅要约束好自己的行为，还会涉及到其他人的行为，例如在面对计算机犯罪时如何保护自己。涉及到其他人的行为，例如在面对计算机犯罪时如何保护自己。30大数据时代管理信息系统 中国铁道出版社1.1.4 1.1.4 信息技术是一种重要资源信息技术是一种重要资源n n信息技术是管理信息系统中的第三种重要资源。信息技术（信息技术是管理信息系统中的第三种重要资源。信息技术（ITIT）是指各种以计算）是指各种以计算机为基础的工具，人们用它来加工信息，

39、并支持组织的信息需求和信息处理任务。机为基础的工具，人们用它来加工信息，并支持组织的信息需求和信息处理任务。因此，因此，ITIT包括用来获取股票价格的智能电话、移动终端、个人计算机、组织间互包括用来获取股票价格的智能电话、移动终端、个人计算机、组织间互相沟通的大型网络以及因特网。相沟通的大型网络以及因特网。31大数据时代管理信息系统 中国铁道出版社1.1.4 1.1.4 信息技术是一种重要资源信息技术是一种重要资源n n1.1.信息技术的主要类型信息技术的主要类型n n信息技术有两种基本类型：硬件和软件。硬件通常是指组成计算机系统的物理设信息技术有两种基本类型：硬件和软件。硬件通常是指组成计算

40、机系统的物理设备；软件就是用来完成某个特定的任务，由计算机硬件执行的一系列指令。备；软件就是用来完成某个特定的任务，由计算机硬件执行的一系列指令。32大数据时代管理信息系统 中国铁道出版社1.1.4 1.1.4 信息技术是一种重要资源信息技术是一种重要资源n n硬件硬件 可以分为六类：输入设备、输出设备、存储设备、可以分为六类：输入设备、输出设备、存储设备、CPUCPU（中央处理器）和（中央处理器）和RAMRAM（随机存储器，即内存）、远程通信设备和连接设备。（随机存储器，即内存）、远程通信设备和连接设备。输入设备是获取信息和指令的工具，包括键盘、鼠标、触摸屏、游戏杆、条形码阅读输入设备是获取

41、信息和指令的工具，包括键盘、鼠标、触摸屏、游戏杆、条形码阅读器和读卡器（用于读取信用卡及其他）。器和读卡器（用于读取信用卡及其他）。输出设备是用来看、听或其他接收信息处理结果的工具，包括打印机、显示器和扬声输出设备是用来看、听或其他接收信息处理结果的工具，包括打印机、显示器和扬声器等。器等。存储设备是用来存储信息以备日后使用的工具，包括硬盘、闪存和存储设备是用来存储信息以备日后使用的工具，包括硬盘、闪存和DVDDVD（数字化视频（数字化视频光盘）等。光盘）等。中央处理器（中央处理器（CPUCPU）是解释并执行软件指令、协调其他硬件设备共同工作的硬件。是解释并执行软件指令、协调其他硬件设备共同工

42、作的硬件。RAMRAM（随机存储器）是临时保存正在处理的信息和（随机存储器）是临时保存正在处理的信息和CPUCPU当前需要的系统和应用软件指当前需要的系统和应用软件指令的存储器。令的存储器。33大数据时代管理信息系统 中国铁道出版社1.1.4 1.1.4 信息技术是一种重要资源信息技术是一种重要资源 远程通信设备远程通信设备 是用来与其他人或区域之间收发信息的工具。例如上网使用的调制解调是用来与其他人或区域之间收发信息的工具。例如上网使用的调制解调器就是一种远程通信设备。器就是一种远程通信设备。连接设备连接设备 包括连接打印机的并行端口、打印机与并行端口之间的连接线和内部连接设包括连接打印机的

43、并行端口、打印机与并行端口之间的连接线和内部连接设备等。备等。34大数据时代管理信息系统 中国铁道出版社1.1.4 1.1.4 信息技术是一种重要资源信息技术是一种重要资源n n软件软件 分为两大类：应用软件和系统软件。分为两大类：应用软件和系统软件。n n应用软件是帮助用户解决特定问题或完成特定任务的软件。例如应用软件是帮助用户解决特定问题或完成特定任务的软件。例如Microsoft WordMicrosoft Word能帮助用户写学期论文，因此它是一种应用软件。能帮助用户写学期论文，因此它是一种应用软件。n n系统软件负责处理像技术管理与协调所有技术设备之间交互工作这类特定任务。系统软件负

44、责处理像技术管理与协调所有技术设备之间交互工作这类特定任务。系统软件包括操作系统软件和工具软件。操作系统软件是一种控制用户应用软件系统软件包括操作系统软件和工具软件。操作系统软件是一种控制用户应用软件并管理硬件设备如何协调工作的系统软件。流行的个人操作系统软件包括并管理硬件设备如何协调工作的系统软件。流行的个人操作系统软件包括Microsoft WindowsMicrosoft Windows、LinuxLinux（开源操作系统）以及（开源操作系统）以及UnixUnix等。等。n n工具软件工具软件 是一种能为客户操作系统提供附加功能的软件。工具软件包括防病毒是一种能为客户操作系统提供附加功能

45、的软件。工具软件包括防病毒软件、屏幕保护软件、加密软件，等等。软件、屏幕保护软件、加密软件，等等。35大数据时代管理信息系统 中国铁道出版社1.1.4 1.1.4 信息技术是一种重要资源信息技术是一种重要资源n n2.2.普适计算：分布式计算、共享信息、移动计算及其他普适计算：分布式计算、共享信息、移动计算及其他n n全球商业经济在任何时间、地点、地理范围，任何语言或文化下都持续运作。对全球商业经济在任何时间、地点、地理范围，任何语言或文化下都持续运作。对于任何一个想成功的企业来说，都必须构建一个技术平台和基础构架，并以同样于任何一个想成功的企业来说，都必须构建一个技术平台和基础构架，并以同样

46、的方式运作。这就提出了普适计算这一观念。的方式运作。这就提出了普适计算这一观念。n n普适计算普适计算 是有关计算技术的一种观念，它强调通过技术，应该能在任何时间和是有关计算技术的一种观念，它强调通过技术，应该能在任何时间和任何地点工作，获取所需的组织内外的商业合作伙伴的信息。为支持这一观念，任何地点工作，获取所需的组织内外的商业合作伙伴的信息。为支持这一观念，分布式计算、共享信息、移动计算就显得尤为重要了。分布式计算、共享信息、移动计算就显得尤为重要了。36大数据时代管理信息系统 中国铁道出版社1.1.4 1.1.4 信息技术是一种重要资源信息技术是一种重要资源n n分布式计算分布式计算 是

47、将计算功能分布到企业各职能部门和知识工作者的计算机上的一是将计算功能分布到企业各职能部门和知识工作者的计算机上的一种环境。由于价格低廉、功能强大的小型系统（如智能手机、笔记本电脑、台式种环境。由于价格低廉、功能强大的小型系统（如智能手机、笔记本电脑、台式计算机、小型计算机和服务器）的出现，分布式计算变得更加可行。技术架构也计算机、小型计算机和服务器）的出现，分布式计算变得更加可行。技术架构也是十分重要的，如集成中间件可以使不同的计算机和网络彼此之间交流并共享信是十分重要的，如集成中间件可以使不同的计算机和网络彼此之间交流并共享信息。息。n n共享信息共享信息 是指组织将信息放置在一个集中地点，

48、允许任何人获取并使用的一种是指组织将信息放置在一个集中地点，允许任何人获取并使用的一种环境。例如，共享信息允许销售部门的员工获取在制品的制造信息，以确定产品环境。例如，共享信息允许销售部门的员工获取在制品的制造信息，以确定产品何时能够发货。在学校，教务部门可以获取财政部门的信息，以确定通过奖学金何时能够发货。在学校，教务部门可以获取财政部门的信息，以确定通过奖学金或贷款某学生可以少付多少学费。为了支持共享信息，大多数企业都将信息保存或贷款某学生可以少付多少学费。为了支持共享信息，大多数企业都将信息保存在数据库中。事实上，数据库已成为企业组织信息并向所有人提供信息的标准。在数据库中。事实上，数据

49、库已成为企业组织信息并向所有人提供信息的标准。37大数据时代管理信息系统 中国铁道出版社1.1.4 1.1.4 信息技术是一种重要资源信息技术是一种重要资源n n移动计算移动计算 这是一个广义的术语，它描述了使用技术进行无线连接以及使用集中这是一个广义的术语，它描述了使用技术进行无线连接以及使用集中式的地点信息和式的地点信息和/或应用软件的能力。移动计算就是无线连接。例如，移动商务这或应用软件的能力。移动计算就是无线连接。例如，移动商务这一术语描述了利用移动电话、笔记本电脑等无线设备进行的电子商务。利用这些一术语描述了利用移动电话、笔记本电脑等无线设备进行的电子商务。利用这些无线设备，用户在飞

50、机场候机时也能买卖股票、查看天气预报、下载音乐、阅读无线设备，用户在飞机场候机时也能买卖股票、查看天气预报、下载音乐、阅读电子邮件等。如今的商业是全球化的，已经打破了地理界限。我们所需要的是，电子邮件等。如今的商业是全球化的，已经打破了地理界限。我们所需要的是，无论在哪里都能移动计算和无线获取信息及软件。无论在哪里都能移动计算和无线获取信息及软件。38大数据时代管理信息系统 中国铁道出版社1.1.5 1.1.5 信息系统的管理角色信息系统的管理角色信息主管信息主管CIOCIOn n信息系统的建设与应用，不仅能有效提高组织的效益，更重要的是能实现一种先信息系统的建设与应用，不仅能有效提高组织的效