最新如何做好病房护理质量控制ppt课件.ppt

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1、如何做好病房护理质量控制如何做好病房护理质量控制概述体系：院长主管副院长-护理部主任科护士长病区护士长。病区护士长的胜任素质：病区护士长的胜任素质：职务类型职务类型能力维度能力维度：护理知识、相关病区的医疗知识；相关病区的组织层面上的知识；相关医院知识；团队建设能力、沟通能力、组织协调能力、判断与决策能力。忠诚维度忠诚维度：责任感、主动性、公正正直、牺牲精神、全局意识重点抓关键核心制度:交接班制度.三查七对制度.消毒隔离制度并制定安全讨论制度.抓关键岗位:抢救室.呼叫信号灯等.抓关键人员:护士主管.主班护士.替班护士及新上岗护士.抓关键环节:早晚交班.危重病人抢救.呼唤沟通.抓关键时间:交接班

2、，副班，节假日，夜班，尤其是繁忙时间。抓护理文书书写:抢救记录抓终末质量：出现问题及时解决。每月对护理质量问题分析，总结。四分级护理制度现状存在的问题：医护认知上的差异 分级护理制度部分内容在临床执行困难。医疗收费的尴尬问题。护理纠纷，医疗诉讼问题。效益:规范，科学的管理。激情：人性化，程序化的管理。注重了诚信服务。护理工作以病人呼声为第一信号。以病人需求为第一选择。以病人满意为第一标准。质量管理的最终目标:各方满意。细节管理质量的概念：己所不欲勿施于人。病人至上：客户第一的理念。一理念更新新举措1提高认识：医院文化，核心竞争力等。2爱岗敬业活动：演讲比赛等。3素质教育：伦理，法律，沟通，礼仪

3、等培训。4文明优质服务。5护士长责任制。6签订责任书。7首问负责制。8强化三基三严培训，学习形式多样化。二管理创新新举措科学化。流程化。人性化。经验化。模式化。教条化。吸纳管理新理论，新知识。管理培训。全方位管理服务：支助中心，陪护中心，健康教育中心，临终病人关怀中心。三服务温馨举措创造温馨环境。实施温馨宾馆式服务。病区设计人性化。四细节管理举措1临床基 础护理质量管理。2护士长有效管理：以身作则发挥管理者的榜样作用。人文管理体现管理者的素质。科学组织做有能力的管理者。预知风险做聪明的管理者。五流程管理举措实施常规工作流程，牢记应急流程。六关键问题1关键制度：查对，抢救，差错事故管理，消毒隔离。2关键病人：疑难危重，术后，新入院及有发生纠纷可能者。3关键环节：手术，创伤性操作，特殊检查与治疗时。4关键人员：护理业务骨干，新上岗护士，进修人员，实习学生。5关键时间：交接班时间，节假日，工作繁忙和易疲劳时。6关键设备和药品：抢救设备，麻醉药品。护理安全管理一病房存在安全隐患的原因。安全隐患：护士法律意识和自我保护意识淡薄。护士综合知识水平偏低。护理记录书写和管理不规范。规章制度，操作规程执行不严。交接班不认真。二针对安全管理的对策。三临床上易出现安全问题。结束语结束语谢谢大家聆听！谢谢大家聆听！22