最新如何做好零售与服务教学课件.ppt

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1、如何做好零售与服务如何做好零售与服务一、銷售的重要性收入的主要來源推薦的前奏加強對產品的信心與興奮度人脈的來源和經驗的累積 4/29/20232六、六、产生销售的七步法则产生销售的七步法则：1、制造悬念（语言或行为的积极肯定）2、引起注意（找机会做秀）3、引起兴趣（感觉的回味）4、引起联想（感觉的激荡）5、引起欲望（感觉的升华）6、引起决定（感觉的定位）7、引起行动（感觉的表露）4/29/20239 10%取得信任40%20%了解需求30%30%产品说明20%40%促成10%过去现在4/29/202310七、七、銷售技巧銷售技巧会议销售法家中陈列销售法随身携带销售法转介绍销售法感情拜托销售法分

2、享销售法顾问销售法示范销售法4/29/202311销售过程当中的注意事项：销售过程当中的注意事项：少講話多示範強調產品的價值，益處與特點多用視聽輔助器材，讓你的產品介紹生動有趣強化你的肢體語言表情，聲音語調控制你的時間4/29/202312问对问题，说对话问对问题，说对话1、问对方熟悉的问题2、问封闭性问题3、看时机引入正题4、解答顾客的疑问4/29/202313八、八、成交的技巧成交的技巧學習購買訊號開口要求 不要害怕拒絕，成交是從拒絕開始的成交試探運用二擇一法4/29/202314直接取出訂貨單告訴對方你的建議，然後詢問他的意見善用附加價值，施展略施小惠法善用反詢問法 你現在要嗎？你要現貨

3、嗎?4/29/202315九、九、締結締結準備好他需要的產品 遵守產品價格原則每天定時使用 強調必須定時使用，直到出現效果告訴他可能有的良性反應 送給他產品的說明資料和良性反應資料 請他留下聯絡電話4/29/202316十、顾客产生购买的基本因素顾客产生购买的基本因素有知名度专家(专业)-权威感觉-肯定度-兴奋度信任-亲人-朋友稀少时机性-没了-涨了对比性-便宜发自爱心-捧场4/29/202317十一、十一、售後服務的重要性售後服務的重要性培養長期的顧客產品的回應率來自於售後服務成交就是服務的開始4/29/202318售后服务售后服务1、建立顾客档案（以便备用）2、服务要以人为本：关心人胜于关心产品3、三天、七天、十五天登门打电话4/29/202319售後服務的步驟售後服務的步驟1 1：3 3：7 7：1515第一天隔一天打電話給他,問他 用否,鼓勵聽錄音帶或看資料第三天再隔四天打電話給他,問 用得如何？第七天再隔七天拜訪他第十五天再隔十五天拜訪他4/29/202320售後服務的後續動作售後服務的後續動作不斷電話關懷寄感恩卡或生日卡稱讚鼓勵和多與 他人分享提供更多新產品的資訊4/29/202321