最新如何做好客户关系PPT课件.ppt

《最新如何做好客户关系PPT课件.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《最新如何做好客户关系PPT课件.ppt（20页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、如何做好客户关系如何做好客户关系摘要摘要虽说加入销售队伍有一年时间，但其实并没有什么成绩只是希望把这段时间以来，开展客户关系过程中的一些心得体会，与各位交流探讨走近客户获得信息走近客户获得信息我们从各种渠道上获得目标人物的联系方式:例如办公电话,手机,办公邮箱.走近客户走近客户-邮件邮件发一封邮件到对方邮箱.注明自己的姓名,公司,职位.并大致说明一下经某某某取得其联系方式(可说成是现有的客户,一般不具体提及姓名)诚恳的向对方介绍公司及业务.希望有机会认识对方并拜访.感谢对方的时间和关注.走近客户走近客户-电话电话(1)在发出邮件一二天后,可试着打电话联系.一般以打办公电话为宜.因为打手机,会不

2、确定客户身处何地.若对方在开会,或正处理重要事情,一般没有耐心听陌生人的介绍.而坐在办公桌前接听的电话，谈话效果会比较好走近客户走近客户-电话电话(2)电话里说话要简明扼要.报上自己的姓名和公司.提及一二天前发出的邮件,问对方有否看过.诚恳的希望能认识对方并去拜访.走近客户走近客户-电话电话(3)对方一般会说最近很忙,说日后有需要时再联系.这时需要向对方特别说明:只是希望见个面,互相认识一下,送些公司资料过去,只占用十分钟的时间.这时客户一般会说下周(还有说下月的)再约时间.到了下周我们再打电话,(措辞和语气要诚恳,能打动对方).一般也就能确定见面的时间了.走近客户走近客户-拜访前的准备拜访前

3、的准备可在网上,报刊,书籍或其它渠道上了解关于客户的更多信息.准备公司资料.最好带些小礼物.例如公司名片本,笔记本.走近客户走近客户-拜访（）拜访（）微笑,诚恳.感谢对方安排见面.在谈话中了解对方公司信息我们关心的业务信息了解对方的个人信息，例如平常喜欢的活动,出游?运动?球类?其它娱乐?亲人朋友等相关信息走近客户走近客户-拜访（）拜访（）谈话过程中要特别观察对方的反应,若对自己的说话不感兴趣,要马上转换话题若遇冷场,或对方已心不在焉,请及时告别.过多冗长而枯燥的会面,客户会对下次的会面产生拒绝.谈话尽量不要安排过长的时间,宁可多次拜访走近客户拜访后的回复走近客户拜访后的回复感谢对方的会面对自己作一个比较详细的介绍，可从大学开始无论能否合作，都真诚希望双方可以成为朋友确定后续要继续联系的事务如何做好客户关系如何做好客户关系第二篇第二篇从陌生到熟悉待续待续