最新如何建设高绩效的团队教学课件.ppt

《最新如何建设高绩效的团队教学课件.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《最新如何建设高绩效的团队教学课件.ppt（69页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、如何建设高绩效的团队如何建设高绩效的团队2华略管理学院 咨询电话：400-007-8898第一章、什么是团队第一章、什么是团队 3华略管理学院 咨询电话：400-007-88984华略管理学院 咨询电话：400-007-88985华略管理学院 咨询电话：400-007-88986华略管理学院 咨询电话：400-007-88987华略管理学院 咨询电话：400-007-88988华略管理学院 咨询电话：400-007-88989华略管理学院 咨询电话：400-007-8898 群体与团队之间的区别是什么？群体与团队之间的区别是什么？工作群体工作群体团队团队集权领导集权领导分权领导分权领导强调个人

2、责任强调个人责任同时强调个人和集体责任同时强调个人和集体责任群体目标与组织群体目标与组织使命一致使命一致有自己明确的团队目标有自己明确的团队目标强调个人绩效强调个人绩效强调整体绩效强调整体绩效召开高效会议召开高效会议鼓励无限制的自由讨论，召开鼓励无限制的自由讨论，召开活跃的解决问题的会议活跃的解决问题的会议以群体对其他方面的影响间接的以群体对其他方面的影响间接的衡量群体的工作效力衡量群体的工作效力通过评价集体工作成果直接衡通过评价集体工作成果直接衡量团队绩效量团队绩效讨论、决策、授权讨论、决策、授权讨论、决策、集体工作讨论、决策、集体工作10华略管理学院 咨询电话：400-007-8898团队

3、行为曲线团队行为曲线工作群体工作群体潜在的团队潜在的团队真正的团队真正的团队表现出色的团队表现出色的团队伪团队伪团队团队绩效团队绩效工工作作表表现现11华略管理学院 咨询电话：400-007-8898第二章、高绩效团队的特征第二章、高绩效团队的特征1、明确的、共同的目标、明确的、共同的目标团队成员能够描述、认同、献身于这个目标。团队成员能够描述、认同、献身于这个目标。目标十分明确，具有挑战性，符合原则。目标十分明确，具有挑战性，符合原则。短期、中期、长期目标合理规划。短期、中期、长期目标合理规划。12华略管理学院 咨询电话：400-007-88982、相互信任、相互信任彼此信任相信各自的正直、

4、个性特点、工作能力。彼此信任相信各自的正直、个性特点、工作能力。五个维度：正直、能力、一贯、忠实、开放。五个维度：正直、能力、一贯、忠实、开放。正直程度和能力水平是一个人判断另一个人是否值得信赖的两个最关键的特征。一般人把正直看得很重，因为如果对别人得道德性格和基本的诚实缺乏把握，信任得其他维度就没有意义了。能力水平也被看得很重，团队成员为了顺利地完成各自的任务需要与同伴相互作用。13华略管理学院 咨询电话：400-007-88983、分工与协作、分工与协作（关心帮助、优势互补）（关心帮助、优势互补）合适的人，放在合适的位置。合适的人，放在合适的位置。优势互补。优势互补。4、合理、完善的制度、

5、合理、完善的制度制度是基础和保障制度是基础和保障5、有效沟通、有效沟通6、优秀的领导、优秀的领导14华略管理学院 咨询电话：400-007-8898讨论讨论:你认为优秀领导是什么样的？你认为优秀领导是什么样的？15华略管理学院 咨询电话：400-007-8898优秀的领导优秀的领导（1）诚信）诚信（诚实、公正、公平、言行一致）（诚实、公正、公平、言行一致）（2）综合能力综合能力(方向、决策方向、决策)（3）关心、帮助下属）关心、帮助下属（工作、生活）（工作、生活）（4）赏罚分明、宽严相济）赏罚分明、宽严相济(一张一弛、文武之道一张一弛、文武之道)（5）分享成功与失败）分享成功与失败（承担责任）

6、（承担责任）16华略管理学院 咨询电话：400-007-8898孟子孟子:君之视臣如手足，则臣视君如腹心；君之视臣如手足，则臣视君如腹心；君之视臣如犬马，则臣视君如国人；君之视臣如犬马，则臣视君如国人；君之视臣如土芥，则臣视君如寇仇君之视臣如土芥，则臣视君如寇仇.17华略管理学院 咨询电话：400-007-8898有效沟通的基本原则有效沟通的基本原则18华略管理学院 咨询电话：400-007-8898启示：启示：站在对方的立场想问题站在对方的立场想问题及时及时主动主动有效沟通的三个基本原则有效沟通的三个基本原则19华略管理学院 咨询电话：400-007-8898什么是沟通？为了设定的为了设定的

7、目标目标，把，把信息信息，思想思想和和情感情感在个人或群体在个人或群体间传递，并间传递，并达成共同认识达成共同认识的过程。的过程。实质实质：相互理解的过程相互理解的过程前提：明智前提：明智注意：注意：沟通不一定是直来直去沟通不一定是直来直去明明白白明明白白效果比有道理重要效果比有道理重要20华略管理学院 咨询电话：400-007-8898第三章、高绩效团队的成员第三章、高绩效团队的成员1、为什么人们会加入团队中为什么人们会加入团队中1.1.降低压力降低压力2.2.责任共同承担责任共同承担3.3.自我价值提升自我价值提升5.5.成员相互协作成员相互协作4.4.共同分享成绩共同分享成绩6.6.共同

8、体验成就共同体验成就21华略管理学院 咨询电话：400-007-88982、团队成员的角色、团队成员的角色角色角色行行动动特特征征协调者协调者阐明目标和目的，帮助分配角色、阐明目标和目的，帮助分配角色、责任和义务，为群体做总结责任和义务，为群体做总结稳重、智力水平中等，信任别人，公正，自律，稳重、智力水平中等，信任别人，公正，自律，积极思考，自信积极思考，自信决策者决策者寻求群体进行讨论的模式，促使群寻求群体进行讨论的模式，促使群体达成一致，并作出决策体达成一致，并作出决策有较高的成就，极易激动，敏感，不耐心，好交有较高的成就，极易激动，敏感，不耐心，好交际，喜欢辩论，具有煽动性，精力旺盛际，

9、喜欢辩论，具有煽动性，精力旺盛策划者策划者提出建议和新观点，为行动过程提提出建议和新观点，为行动过程提出新的视角出新的视角个人主义，慎重，知识渊博，非正统，聪明个人主义，慎重，知识渊博，非正统，聪明监督评监督评估者估者分析问题和复杂事件，评估其他人分析问题和复杂事件，评估其他人的贡献的贡献冷静，聪明，言行谨慎，公平客观，理智，不易冷静，聪明，言行谨慎，公平客观，理智，不易激动激动支助者支助者为别人提供个人支持和帮助为别人提供个人支持和帮助喜欢社交，敏感，以团队为导向，不具决定作用喜欢社交，敏感，以团队为导向，不具决定作用外联者外联者介绍外部信息，与外部人谈判介绍外部信息，与外部人谈判有求知欲，

10、多才多艺，喜爱交际，直言不讳，具有求知欲，多才多艺，喜爱交际，直言不讳，具有创新精神有创新精神实施者实施者强调完成既定程序和目标的必要性，强调完成既定程序和目标的必要性，并且完成任务并且完成任务力求完美，坚持不懈，勤劳，注意细节，充满希力求完美，坚持不懈，勤劳，注意细节，充满希望望执行者执行者把谈话和观念变成实际行动把谈话和观念变成实际行动吃苦耐劳，实际，宽容，勤劳吃苦耐劳，实际，宽容，勤劳22华略管理学院 咨询电话：400-007-88983、完善成员技能、完善成员技能高效团队需要三种不同技能类型的成员高效团队需要三种不同技能类型的成员：具有具有技术专长技术专长的人的人具有具有决策和发现、解

11、决问题决策和发现、解决问题技能的人技能的人具有较强具有较强人际关系人际关系的人的人23华略管理学院 咨询电话：400-007-8898凤凰卫视主持人自己培养自己培养外部吸收外部吸收特约评论员特约评论员陈鲁豫陈鲁豫 窦文涛窦文涛 陈晓楠陈晓楠 董嘉耀董嘉耀胡一虎胡一虎竹幼婷竹幼婷 吕宁思吕宁思 曹景行曹景行 何亮亮何亮亮王鲁湘王鲁湘 阮次山阮次山闾丘露薇闾丘露薇曾子墨曾子墨 24华略管理学院 咨询电话：400-007-8898前阶段前阶段阶段阶段2磨合磨合阶段阶段3规范化规范化阶段阶段4执行执行阶段阶段5解体解体转变转变阶段阶段1形成形成第四章、高绩效团队建设的流程及阶段第四章、高绩效团队建设的

12、流程及阶段 25华略管理学院 咨询电话：400-007-8898在生命周期里所有团队通过同样的调整阶段在生命周期里所有团队通过同样的调整阶段形成形成磨合磨合规范规范执行执行转变转变顺从顺从阶段阶段II阶段阶段III阶段阶段I绩效绩效时间时间/努力努力26华略管理学院 咨询电话：400-007-8898让我们讨论一个团队可能经过的阶段让我们讨论一个团队可能经过的阶段阶段阶段I-团队开发他们的模式和方法团队开发他们的模式和方法阶段阶段II-成功的团队进入一个快速发展的时期成功的团队进入一个快速发展的时期-它的过程和方法被发展和优化它的过程和方法被发展和优化阶段阶段II的后期和阶段的后期和阶段III

13、的早期的早期-典型的条件发生改变典型的条件发生改变-确立的方法作用越来越小确立的方法作用越来越小-间断的发生效果的时期间断的发生效果的时期阶段阶段III-团队必须被拯救团队必须被拯救-跳到一个新的有实质的增长曲线跳到一个新的有实质的增长曲线为什么我们在此？27华略管理学院 咨询电话：400-007-88981、形成期、形成期这个步骤发生在成长曲线的早期并有如下特点：这个步骤发生在成长曲线的早期并有如下特点：团队缺乏共同的愿景和目标团队缺乏共同的愿景和目标谈话存有戒心谈话存有戒心团队成员间的团队成员间的信任水平信任水平较低较低团队领导被视为计划和决策制定者团队领导被视为计划和决策制定者团队缺乏共

14、同工作所需的正式模式团队缺乏共同工作所需的正式模式团队成员对其他成员特有的智慧和智能一无所知团队成员对其他成员特有的智慧和智能一无所知团队缺乏灵活性和适应性团队缺乏灵活性和适应性积极性、热情最高积极性、热情最高磨合磨合规范规范服从服从转换转换执行执行阶段一阶段一阶段二阶段二阶段三阶段三形成形成28华略管理学院 咨询电话：400-007-88982、磨合期、磨合期这个步骤发生在向成长曲线的第二阶段转变之时这个步骤发生在向成长曲线的第二阶段转变之时并有如下特点：并有如下特点：关于团队目标、领导、类型和工作关系的观念冲突关于团队目标、领导、类型和工作关系的观念冲突沟通频繁，经常意见冲突沟通频繁，经常

15、意见冲突聚焦在个人和团队的差距聚焦在个人和团队的差距磨合磨合规范规范服从服从转换转换执行执行阶段一阶段一阶段二阶段二阶段三阶段三形成形成29华略管理学院 咨询电话：400-007-88983、规范期、规范期这个阶段发生在向成长曲线的第二阶段的开始并有如下特点：这个阶段发生在向成长曲线的第二阶段的开始并有如下特点：共同的愿景、目的和目标开始稳固共同的愿景、目的和目标开始稳固沟通开放，团队成员敢于面对问题沟通开放，团队成员敢于面对问题信任到了一定阶段信任到了一定阶段团队成员在确保领导作用上显示出主动性团队成员在确保领导作用上显示出主动性共同工作的各种方式被测试和使用共同工作的各种方式被测试和使用特

16、殊的智慧、技能和方式为团队成员所认同特殊的智慧、技能和方式为团队成员所认同灵活性和适应性仍处在较低水平灵活性和适应性仍处在较低水平总结经验的能力较低总结经验的能力较低磨合磨合规范规范服从服从转换转换执行执行阶段一阶段一阶段二阶段二阶段三阶段三形成形成30华略管理学院 咨询电话：400-007-88984、执行期、执行期这一步骤正好进入发展曲线的第二阶段，具有如下特点：这一步骤正好进入发展曲线的第二阶段，具有如下特点：明确了一个共同的愿景和目的观念明确了一个共同的愿景和目的观念沟通开放沟通开放信任度相对较高信任度相对较高团队成员分担并接受领导责任团队成员分担并接受领导责任确定了共同工作的程序并动

17、态调整确定了共同工作的程序并动态调整高度认可每个人的才干、技能和工作风格高度认可每个人的才干、技能和工作风格在共同认可的工作模式内又有灵活性和适应性在共同认可的工作模式内又有灵活性和适应性在公认和可接受的运作模式内持续进行团队学习在公认和可接受的运作模式内持续进行团队学习磨合磨合规范规范服从服从转换转换执行执行阶段一阶段一阶段二阶段二阶段三阶段三形成形成31华略管理学院 咨询电话：400-007-88985、转换期、转换期这一步骤是一个新的发展曲线的开端，具有如下特点：这一步骤是一个新的发展曲线的开端，具有如下特点：共同的愿景和目的观念是被分享的共同的愿景和目的观念是被分享的沟通是开放的沟通是

18、开放的信任度达到高的层次信任度达到高的层次团队成员分担领导责任团队成员分担领导责任工作程序是灵活有效的工作程序是灵活有效的杰出的才干被综合来提高整个团队的绩效杰出的才干被综合来提高整个团队的绩效团队具有灵活性和适应性并且对改进是开放的团队具有灵活性和适应性并且对改进是开放的思想超越现有的参照标准范围而增加新的思想超越现有的参照标准范围而增加新的精力与激情精力与激情磨合磨合规范规范服从服从转换转换执行执行阶段一阶段一阶段二阶段二阶段三阶段三形成形成32华略管理学院 咨询电话：400-007-88986、服从期、服从期这是一个衰落的步骤，在这里团队没有认识到需这是一个衰落的步骤，在这里团队没有认识

19、到需要激活和创新，具有如下特点：要激活和创新，具有如下特点：缺乏激动人心的共同愿景和目的观念缺乏激动人心的共同愿景和目的观念信任和相互尊重和开放的沟通都开始褪减信任和相互尊重和开放的沟通都开始褪减工作的程序开始变得低效工作的程序开始变得低效团队的思想和变化被限制在现有的参照标团队的思想和变化被限制在现有的参照标准范围内准范围内磨合磨合规范规范服从服从转换转换执行执行阶段一阶段一阶段二阶段二阶段三阶段三形成形成33华略管理学院 咨询电话：400-007-8898如何成功走过团队发展的各个阶段如何成功走过团队发展的各个阶段1、团队成员清楚各个阶段，并共同努力克服障碍、团队成员清楚各个阶段，并共同努

20、力克服障碍2、培养和维持共同远景和对目标的认同感、培养和维持共同远景和对目标的认同感3、寻找革新的做事方法、寻找革新的做事方法4、公开讨论遇到的问题，并达成解决的共识，然后继续前进、公开讨论遇到的问题，并达成解决的共识，然后继续前进5、团队中每个成员要明白和分享自己的专长和技能、团队中每个成员要明白和分享自己的专长和技能6、无论是在顺利还是困难时期，均要信任团队成员并互相尊重、无论是在顺利还是困难时期，均要信任团队成员并互相尊重7、灵活、舒适、公正、开放、大量的沟通、灵活、舒适、公正、开放、大量的沟通34华略管理学院 咨询电话：400-007-8898团体凝聚不佳、对公司承诺性不够团体凝聚不佳

21、、对公司承诺性不够对自我价值低落、个人防卫性自我意识过高对自我价值低落、个人防卫性自我意识过高沟通不良【对上、平行、对下】沟通不良【对上、平行、对下】组织环境沉闷组织环境沉闷快乐度不佳、缺乏创造力、活力快乐度不佳、缺乏创造力、活力个人情绪不稳定、人际冲突抗衡太过频繁个人情绪不稳定、人际冲突抗衡太过频繁个人人际问题，让情绪干扰工作效率个人人际问题，让情绪干扰工作效率 缺乏承担责任的态度、以借口来退缩缺乏承担责任的态度、以借口来退缩没有目标概念与实现达成目标的承诺性没有目标概念与实现达成目标的承诺性领导者流于传统管理模式，无法有效激励部属领导者流于传统管理模式，无法有效激励部属 同事间因竞争陷入排

22、斥与猜忌同事间因竞争陷入排斥与猜忌 缺乏面对问题的勇气及解决问题的创造力缺乏面对问题的勇气及解决问题的创造力同事间共识不足、缺乏互动欣赏与信任同事间共识不足、缺乏互动欣赏与信任自我意识强烈、缺乏接受性、缺乏感恩心自我意识强烈、缺乏接受性、缺乏感恩心工作环境的归属感不够工作环境的归属感不够 五、团队的其它问题五、团队的其它问题35华略管理学院 咨询电话：400-007-8898第五章、团队的激励第五章、团队的激励36华略管理学院 咨询电话：400-007-8898你可以买到一个人的时间，你可以雇一个人到你可以买到一个人的时间，你可以雇一个人到指定的工作岗位，你可以买到按时或按日计算指定的工作岗位

23、，你可以买到按时或按日计算的技术操作，但你买不到热情，买不到创造性，的技术操作，但你买不到热情，买不到创造性，买不到全身心地投入，你不得不设法争取这些。买不到全身心地投入，你不得不设法争取这些。-弗朗西斯（弗朗西斯（C.Francis）37华略管理学院 咨询电话：400-007-8898一、激励管理 领导的奥妙在于如何“激励”领导的最高境界在于让被领导者了解团队的目标，并且激发他们的工作热忱，让其自动自发，无怨无悔共同达成任务！激励的核心是把员工的发展方向和追求与企业的目激励的核心是把员工的发展方向和追求与企业的目标融合在一起，这是我们最高的愿望。标融合在一起，这是我们最高的愿望。38华略管理

24、学院 咨询电话：400-007-8898哈佛大学的教授威廉哈佛大学的教授威廉 詹姆斯经过大量调查研究：詹姆斯经过大量调查研究：员工受到激励后可能发挥员工受到激励后可能发挥80-90%得能力。得能力。1930年法国著名的管理大师法约尔就提出年法国著名的管理大师法约尔就提出 “激励是管理的核心激励是管理的核心”；美国企业家艾可卡也说：美国企业家艾可卡也说：“管理无非就是调动员工积极性管理无非就是调动员工积极性”。迈克尔迈克尔 普尔认为激励是普尔认为激励是 “人力资源的核心领域人力资源的核心领域”。39华略管理学院 咨询电话：400-007-8898二、什么是激励？二、什么是激励？所谓激励，就是使人

25、的特性与环境的特性建立起适当的所谓激励，就是使人的特性与环境的特性建立起适当的联系，以使其能产生管理者所预期的行为。联系，以使其能产生管理者所预期的行为。即，通过即，通过满足人们生理的、心理的某种需要满足人们生理的、心理的某种需要，激发人的激发人的工作热情工作热情其目的是为了调动人的积极性、主动性和创造性其目的是为了调动人的积极性、主动性和创造性40华略管理学院 咨询电话：400-007-8898需求动机行为需求满足新的需求激励激励原理激励原理激励原理激励原理激励的本质激励的本质:是增强有利于组织目标的动机，降低或消除不利于组织目标的动机是增强有利于组织目标的动机，降低或消除不利于组织目标的动

26、机41华略管理学院 咨询电话：400-007-8898生理需要生理需要安全需要安全需要归属与爱的需要归属与爱的需要尊重需要尊重需要自我实现需要自我实现需要1、马斯洛需要层次理论、马斯洛需要层次理论三、激励理论三、激励理论42华略管理学院 咨询电话：400-007-8898五种需要五种需要:1.生理需要：特点是生存，如食物、饮料、住所、性、睡眠、氧气。生理需要：特点是生存，如食物、饮料、住所、性、睡眠、氧气。缺了不行缺了不行。2.安全需要：直接含义是避免危险和生活有保障，引申的含义包括职安全需要：直接含义是避免危险和生活有保障，引申的含义包括职业的稳定、一定的积蓄、社会的安定等。业的稳定、一定的

27、积蓄、社会的安定等。睡觉更香睡觉更香3.归属与爱的需要：友谊和群体的归属感，人际交往需要彼此同情、归属与爱的需要：友谊和群体的归属感，人际交往需要彼此同情、互助和赞许。互助和赞许。被组织（家庭、企业及其他）所接纳被组织（家庭、企业及其他）所接纳4.尊重需要：自尊和来自其他人的尊重。尊重需要：自尊和来自其他人的尊重。在组织和内心中地位在组织和内心中地位5.自我实现需要：通过努力，实现自己对生活的期望，从而对生活和自我实现需要：通过努力，实现自己对生活的期望，从而对生活和工作真正感到很有意义。工作真正感到很有意义。人生的价值人生的价值43华略管理学院 咨询电话：400-007-88982、奥尔德弗

28、的、奥尔德弗的ERG理论理论奥尔德弗奥尔德弗人类需要新理论的测试人类需要新理论的测试1969生存需要（生存需要（Existence）：包括生理与安全的需要）：包括生理与安全的需要相互关系和谐的需要（相互关系和谐的需要（Relatedness）：有意义的社会人际关系）：有意义的社会人际关系成长需要（成长需要（Growth）：潜能的发展、自尊、自我实现）：潜能的发展、自尊、自我实现另外证实了：另外证实了：多种需要可以同时存在多种需要可以同时存在高层次需要不能满足，满足低层次需要的愿望会更强烈高层次需要不能满足，满足低层次需要的愿望会更强烈ERG认为需要次序并不一定如此严格，而且可以越级的，有时还认

29、为需要次序并不一定如此严格，而且可以越级的，有时还可以有一个以上需要。可以有一个以上需要。44华略管理学院 咨询电话：400-007-8898两种需要理论对比两种需要理论对比生理需要生理需要安全需要安全需要社会需要社会需要尊重需要尊重需要自我实现需要自我实现需要ERG45华略管理学院 咨询电话：400-007-88983、麦格雷戈的、麦格雷戈的XY理论理论X理论（消极的）理论（消极的）Y理论（积极的）理论（积极的）天生讨厌工作，尽可能地逃避天生讨厌工作，尽可能地逃避必须强制，迫使他们实现目标必须强制，迫使他们实现目标逃避责任，寻求正式指导逃避责任，寻求正式指导安全感最重要，无进取心安全感最重要

30、，无进取心将工作视为休息和游戏将工作视为休息和游戏员工做出承诺后能自我控制员工做出承诺后能自我控制人能学会接受甚至寻求责任人能学会接受甚至寻求责任人们普遍具有创造性决策能力，人们普遍具有创造性决策能力，非核心人物具有该能力非核心人物具有该能力人性本恶人性本恶人性本善人性本善人是善与恶的统一体，在不同环境下表现出不同的人性人是善与恶的统一体，在不同环境下表现出不同的人性制度（大棒）是为了惩恶制度（大棒）是为了惩恶激励（胡萝卜）是为了扬善激励（胡萝卜）是为了扬善46华略管理学院 咨询电话：400-007-88984 4、赫茨伯格、赫茨伯格、赫茨伯格、赫茨伯格 双因素理论双因素理论双因素理论双因素理

31、论保健因素保健因素激励因素激励因素n防止职工产生不满情绪防止职工产生不满情绪n激励职工的工作热情激励职工的工作热情工资监督地位安全工作环境政策与管理制度人际关系工作本身赏识提升成长的可能性责任成就47华略管理学院 咨询电话：400-007-889848华略管理学院 咨询电话：400-007-88985、强化理论强化理论美国心理学家斯金纳美国心理学家斯金纳 主张对激励进行主张对激励进行针对性的刺激针对性的刺激，只看员工的行为及其，只看员工的行为及其结果之间的关系，而不是突出激励的内容和过程结果之间的关系，而不是突出激励的内容和过程1、正强化、正强化所谓正强化，就是所谓正强化，就是奖励奖励那些符合

32、组织目标的行为，以那些符合组织目标的行为，以使这些行为得到进一步加强，从而有利于组织目标的使这些行为得到进一步加强，从而有利于组织目标的实现。实现。2、负强化、负强化所谓负强化，就是所谓负强化，就是惩罚惩罚那些不符合组织目标的行为，那些不符合组织目标的行为，以使这些行为削弱甚至消失，从而保证组织目标的实以使这些行为削弱甚至消失，从而保证组织目标的实现不受干扰。现不受干扰。49华略管理学院 咨询电话：400-007-88986 6、戴维、戴维麦克利兰麦克利兰(DavidMcclelland)成就需要理成就需要理论论他认为在基本生存需要满足的前提下，人的行为取决于他认为在基本生存需要满足的前提下，

33、人的行为取决于3种需要的满足与否。种需要的满足与否。（1）成就需要）成就需要：争取成功、希望做得最好的需求争取成功、希望做得最好的需求喜欢具有个人责任，能够获得工作反馈和适度冒险性喜欢具有个人责任，能够获得工作反馈和适度冒险性的环境的环境（2）权力需要：）权力需要：影响或控制他人且不受他人控制的需求影响或控制他人且不受他人控制的需求（3）友谊需要）友谊需要：建立友好亲密的人际关系的需求建立友好亲密的人际关系的需求50华略管理学院 咨询电话：400-007-88987、目标设定理论、目标设定理论明确的目标能提高绩效明确的目标能提高绩效接受了的困难目标，会比容接受了的困难目标，会比容易的目标带来更

34、高的绩效易的目标带来更高的绩效反馈比无反馈带来更高绩效反馈比无反馈带来更高绩效（注意应该是建设性的反馈，（注意应该是建设性的反馈，不应该是破坏性的）不应该是破坏性的）51华略管理学院 咨询电话：400-007-8898需要需要的分类的分类人的需要人的需要物质需要物质需要精神需要精神需要内因驱动内因驱动外因驱动外因驱动基本保障基本保障享受享受内因驱动内因驱动外因驱动外因驱动认可认可(积极的积极的)安全安全(防御的防御的)工作环境工作环境生活环境生活环境社会环境社会环境工作环境工作环境生活环境生活环境社会环境社会环境自我认可自我认可52华略管理学院 咨询电话：400-007-8898员工到底最需要

35、什么员工到底最需要什么员工的需求员工的需求排列次序主管的看法主管的看法员工自己的看法员工自己的看法希望有好的薪资希望有好的薪资希望有希望有职职位保障位保障希望能与公司共同成长希望能与公司共同成长希望能有良好的工作环境希望能有良好的工作环境希望能做有兴趣的工作希望能做有兴趣的工作希望管理阶层对员工有诚意希望管理阶层对员工有诚意希望能有好的纪律希望能有好的纪律希望他们的工作能得到赏识希望他们的工作能得到赏识肴望能了解他们的个人问题肴望能了解他们的个人问题希望能对工作有成就感希望能对工作有成就感1 12 23 34 45 56 67 78 89 910105 54 47 79 96 68 81010

36、1 13 32 253华略管理学院 咨询电话：400-007-8898四、激励员工的方法：四、激励员工的方法：1、信任、信任-认可认可-表扬表扬-赏识赏识（成就）（成就）2、承担责任、承担责任3、关心、帮助（、关心、帮助（工作工作与生活与生活、感情、感情）4、薪水与升迁薪水与升迁5、工作兴趣、工作兴趣6、合理的制度、合理的制度（公平、竞争）（公平、竞争）7、工作气氛、工作气氛（关系）（关系）8、公司目标与使命、公司目标与使命54华略管理学院 咨询电话：400-007-8898五、激励的误区五、激励的误区激励是公司的事情激励是公司的事情短期、中期、长期不能并重短期、中期、长期不能并重基层工人、中

37、高层管理区别对待基层工人、中高层管理区别对待不就是钱的事吗不就是钱的事吗随意随意不要凡事都予以奖赏，要更多实行绩效挂钩付酬制度不要凡事都予以奖赏，要更多实行绩效挂钩付酬制度55华略管理学院 咨询电话：400-007-8898六、激励的四原则六、激励的四原则原则一：公平原则原则一：公平原则原则二：刚性原则原则二：刚性原则原则三：及时原则原则三：及时原则原则四：清晰原则原则四：清晰原则56华略管理学院 咨询电话：400-007-88981、激励的公平原则、激励的公平原则事先事先确定游戏规则确定游戏规则规则公布于前规则公布于前及时解释和说明及时解释和说明为下属确立比较的参照物为下属确立比较的参照物

38、-引导员工与设定的绩效标准比引导员工与设定的绩效标准比按事先设定的游戏规则兑现承诺按事先设定的游戏规则兑现承诺57华略管理学院 咨询电话：400-007-88982、激励的刚性原则、激励的刚性原则根据需要的根据需要的层次层次进行激励进行激励每一次激励不能耗尽所有的每一次激励不能耗尽所有的资源资源激励的激励的力度力度只能是只能是先弱后强先弱后强、先小后大先小后大激励需要激励需要小间隔小间隔、不间断不间断地进行地进行58华略管理学院 咨询电话：400-007-88983、激励的及时原则、激励的及时原则表扬一段时间后再表扬表扬一段时间后再表扬下属渴望某种需要时适时满足下属渴望某种需要时适时满足在气氛

39、最佳时表扬在气氛最佳时表扬游戏规则所定的奖赏应及时兑现游戏规则所定的奖赏应及时兑现及时并不等于当场兑现，应根据工作及时并不等于当场兑现，应根据工作 的性质、难度决定的性质、难度决定“及时及时”的程度。的程度。59华略管理学院 咨询电话：400-007-88984 4、激励的清晰原则、激励的清晰原则对象是谁对象是谁标准标准内容内容透明度及共识性透明度及共识性实施细则实施细则60华略管理学院 咨询电话：400-007-8898七、常用的三种激励法七、常用的三种激励法恐惧激励法恐惧激励法诱因激励法诱因激励法人性激励法人性激励法冷落冷落加薪加薪晋级晋级成就感成就感责骂、恐吓责骂、恐吓奖金、奖金、红利红

40、利被肯定被肯定降级、扣薪降级、扣薪培训培训兴趣兴趣革职革职特别津贴特别津贴责任与权力责任与权力削权削权福利、年金福利、年金挑战性的环境挑战性的环境冰冻不重用冰冻不重用股票、期权股票、期权荣誉荣誉61华略管理学院 咨询电话：400-007-8898低效率靠管理，高效率靠激励低效率靠管理，高效率靠激励 如果你希望某人为你做某事，你就必须用感情，而不是智慧。谈智慧可以刺激一个思想，而谈感情却能刺激他的行为。-罗勃罗勃康克林如何驱动人们为你效康克林如何驱动人们为你效命命 62华略管理学院 咨询电话：400-007-8898谢谢谢谢大大家家63华略管理学院 咨询电话：400-007-8898BravoZ

41、ulu（祖鲁奖）：奖励超出标准的卓越表现。FindersKeepers（开拓奖）：给每日与客户接触、给公司带来新客户的员工以额外奖金。BestPracticePays（最佳业绩奖）：对员工的贡献超出公司目标的团队以一笔现金。GoldenFalconAwards（金鹰奖）：奖给客户和公司管理层提名表彰的员工。TheStar/Superstarawards（明星超级明星奖）：这是公司的最佳工作表现奖，相当于受奖人薪水2-3%的支票。连邦快递的激励制度：连邦快递的激励制度：64华略管理学院 咨询电话：400-007-8898头脑风暴法头脑风暴法规则规则头脑风暴头脑风暴法法利用群体利用群体的智慧的智慧

42、不批评別人的意见；不批评別人的意见；欢迎奇特的构思；欢迎奇特的构思；人人参与；人人参与；注重数量而不是质量。注重数量而不是质量。65华略管理学院 咨询电话：400-007-8898心理测验：你最先放弃什么？心理测验：你最先放弃什么？你到一个从未去过的原始森林探险，你到一个从未去过的原始森林探险，带着老虎、带着老虎、猴子、孔雀、大象、狗五种动物。四周环境危猴子、孔雀、大象、狗五种动物。四周环境危险重重，险重重，你不可能都将它们带到最后，你不可能都将它们带到最后，你不你不得不一一地放弃。得不一一地放弃。你会按着什么样的顺序放弃呢？你会按着什么样的顺序放弃呢？请写下来你的顺序。请写下来你的顺序。66

43、华略管理学院 咨询电话：400-007-8898它们代表：它们代表：孔雀：你的伴侣、爱人孔雀：你的伴侣、爱人老虎：你对金钱和权力的欲望老虎：你对金钱和权力的欲望大象：你的父母大象：你的父母狗：狗：你的朋友你的朋友猴子：你的子女猴子：你的子女这个问题的答案意味着在困苦的环境中你会首先放弃什这个问题的答案意味着在困苦的环境中你会首先放弃什么，么，让你看看你自己是什么样的人。让你看看你自己是什么样的人。在我们选择的过程中，在我们选择的过程中，我们太多地考虑了别人对我们的我们太多地考虑了别人对我们的付出，付出，而没有想到别人需要我们什么样的而没有想到别人需要我们什么样的付出付出。67华略管理学院 咨询电话：400-007-8898学完本次课程的作业：学完本次课程的作业：1、哪些工作可以马上改进的，立即行动。、哪些工作可以马上改进的，立即行动。2、哪些工作需要条件改进，创造条件、哪些工作需要条件改进，创造条件立即行动。立即行动。3、哪些工作没有条件改进，列明需要什么条件。、哪些工作没有条件改进，列明需要什么条件。68华略管理学院 咨询电话：400-007-8898小游戏：小游戏：123456789101112131415161718192021222324252627282930