客户资源深耕.ppt
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2、。以上满意客户还是会选择竞争对手。不满意的客户只有不满意的客户只有5%会向公司投诉,会向公司投诉,95%直接奔直接奔向竞争对手。向竞争对手。发展一个新客户的花费是维持一个老客户的发展一个新客户的花费是维持一个老客户的615倍。倍。一个客户的糟糕经历,至少会被一个客户的糟糕经历,至少会被816个身边好友个身边好友知道。知道。一家公司一家公司65%的业务来自重复性生意,的业务来自重复性生意,80%的利的利润来自润来自20%的忠诚客户和满意客户。的忠诚客户和满意客户。客户忠诚度分类客户忠诚度分类潜在忠诚投保过一份保单忠诚投保三张保单以上、进行过转介绍待开发尚未开发保单稳定投保两张保单态度取向重复购买
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