有效团队沟通.ppt

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1、有效团队沟通有效团队沟通沟通概念l把信息和想法及感情在個人或群體间傳遞並達成共識的過程。（畫畫）了解自己的团队成员先要了解自己（人格測試）l老虎型-脾气直爽、性格外露、喜欢单刀直入、做事果断、不拐弯抹角。l孔雀型-重视个人仪表及穿着打扮、热情、话多、爱听赞美之词、有时心胸狭窄。l考拉型-稳重、极为重视人际关系、有耐力、做事谨慎、有时优柔寡断。l猫头鹰型-做事周密思考、数字概念极强、能言善辩、有时爱钻牛角尖。l变色龙型-深沉老道、成熟圆滑、极强的适应能力、不易吐露心扉。溝通12字真決了解對方真意，充分表達自我（看谁做得快）聽的寫法 聽耳-用耳朵去听。王-向听国王讲话一样去听。十-实心实意去听目-

2、目视着对方去听。一、心-一心一意去听。高效溝通六要素：l完整 l簡明扼要 l設身處地 l清晰 l禮貌 l正確（测试你的说服能力）在客户和下属面前，首先推銷的是你自己。個人儀表舉止如同你所在組織生産的產品和所提供的服務一樣重要，不僅反映個人的修養和素質，而且還準確地體現著你所在組織的管理水平與服務質量。（美国老太让座、日本当街擦丰田车老者）名片的使用（乔。吉拉德，日本保险业务员）（星期五Friady）（有效的沟通载体）l雙手接名片l迅速瀏覽，決不可不看就收起來，决不可让名片隨意掉在桌上（如同踩在腳下）l雙手遞名片，字體朝向對方l如果想得到對方名片，應該說：若您方便的話，可否賜予我一張名片（有助於

3、提升對方的自尊心）团队的由来企业强大竞争力的根源，不仅仅在于其员工能力的卓越，还在于员工整体团队合理的强大，更在于那种弥漫于企业中的无处不在的“团队精神”。（日本成功的经验/美国考察团）什么是团队l团队是有两个或两个以上的人组成，通过人们彼此之间的相互影响、相互作用，在行为上有共同规范的一种介于组织与个人之间的一种组织形态。其重要特点是团队内成员之间在心理上有一定联系，彼此之间发生相互影响。那些萍水相逢、偶尔汇和在一起的一群人，虽然在时间、空间上有某些共同的特点，但他们在心理上没有什么相互影响和相互作用，因而称不上团队。l共同的远景、共同的价值观l共同的利益关系团队为什么流行l80年代，当沃尔

4、沃、丰田、通用等公司把团队引入他们的生产过程中时，曾轰动一时，成为新闻热点。现在，情况截然不同，不采用团队方式的企业可能成为新闻热点了。在通用电气、惠普、摩托罗拉、强生、苹果电脑、联邦快递、克莱斯勒等国际著名企业中，团队方式都是他们主要的运作方式。微软公司在美国以特殊的团队精神著称，像Windows2000的研发，有超过3000人的研发工程师和测试人员参与，写出了5000万行代码。没有高度统一的团队精神，没有全部参与者的默契与分工合作，这项工程是根本不可能完成的。高效团队的核心特征l共同的愿景l永远愿意改变自己，而不是墨守成规l共同的学习、成长、发展l深度的沟通、包容l共同的思考模式系统的思考

5、问题 松下幸之助-管理不是科技，管理是人文。（人自身的涵养、智慧和文化）IQ智商-EQ情商 杰克。韦尔奇-管理是艺术游戏l困境休息l解锁l撕纸游戏（每个人都会按自己的思维模式处事，而造成一个企业发布一项命令后，思想不统一，行动不统一）l交通堵塞l改变心智模式沟通的力量l人类不能离开沟通l古代-五百里加急l书信（国破山河在、城春草木深、感时花溅泪、恨别鸟惊心、烽火连三月、家书抵万金、白头搔更短、浑于不胜簪）l近代-书信、电报、电话l现代-手机、短信、电子邮件l与人类生活工作密切相关的沟通载体网络、报刊、杂志、广告媒体、电影、电视等等有效的沟通引導l撲克牌l汽车销售l菜品推销l高价门票和低价饼干 感恩l建立自己与客戶的感情帳戶l零存整取，注重平日點滴積累l父母、老師、領導、同事、客戶团队成员之间的沟通l相互信任l相互激励l相互包容（团队领导力测试）人生的車輪l不斷補胎、充氣、維修、維護，滾滾向前家庭金钱工作心靈時間人際關係健康休閒l一个人或一个团队，就像车轮一样，每隔一段时间就要坐下来维护维修、总结回顾，在前进的道路上不断的进行精心保养和维护，不断的充气补胎，离不开彼此间深度的沟通，这样，我们的团队才能和车轮一样，持续发展、滚滚向前。谢谢大家