服务与细节.ppt

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1、服务与细节服务与细节服务是什么服务是工作吗？是的，服务其实就是一种工作，在我们大家所能遇见的，体会到的服务都是一种工作，因为工作才要去面对服务。服务又是一种成长。在服务中，你面临的是工作，在工作中服务，你可能遇见很多的疑难杂症，有些可能你能够帮助解决，但有的你又不可能解决。而在你无法解决面对的问题时，大多数的人会求助于领导或者同事，当你在同事或领导的帮助下解决了问题，实际上你已经在成长了。因为如果你下次再遇见这样的问题时，那你会很快的解决而不会再去求助于别人了。学会了自己以前不知道的事情，这还不是一种成长吗？服务是一种快乐。当你在工作中用你的专业和优质的服务帮助那些需要服务的人，让他们能够满意

2、而归时。那些需要服务的人们在你的服务中感到了快乐，那你自己是不是也感到了快乐呢？因为快乐的本身是相互的，是永远成正比的，你付出的越多那么你得到的快乐就会越多。服务是金钱。用金钱来形容服务，猛的一听好象比较的市侩。但是，的的确确，优质的服务可能在无形中会交到很多朋友，而朋友也成为你以后独立创业的，第一批客户。这就是无形的金钱。总的来说，服务的含义实在是太多了，举不胜举。所以，我们这些以服务为工作的人，更要正确的去面对服务，理解服务，把服务当成我们生活的一部分。在服务中找到快乐和价值。服务意识的定义服务意识：是指单位全体员工在与一切单位利益服务意识：是指单位全体员工在与一切单位利益相关的人或单位的

3、交往中所体现的为其提供热情、相关的人或单位的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。即自觉主动做周到、主动的服务的欲望和意识。即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。的内心。服务意识的内涵是：它是发自服务人员内心的；服务意识的内涵是：它是发自服务人员内心的；它是服务人员的一种本能和习惯；它是可以通过它是服务人员的一种本能和习惯；它是可以通过培养、教育训练形成的。培养、教育训练形成的。服务意识体现你永远不可能得到第二次机会给别人留下积极地第一印象。你永远不可能得到第二次机会给别人留下积极地第一印象。微笑的魅力微笑的

4、魅力 、恰当的微笑恰当的微笑 表现谦恭表现谦恭 表现友好表现友好 表现真诚表现真诚 说话的技巧说话的技巧 急事急事-慢慢说慢慢说 小事小事-幽默的说幽默的说 没把握的事没把握的事-谨慎的说谨慎的说 没发生的事没发生的事-不要胡说不要胡说 做不到的是做不到的是-别乱说别乱说 伤害人的事伤害人的事-不能说不能说 公司人的事公司人的事-不要见人就说不要见人就说 私人的事私人的事-小心的说小心的说 自己的事自己的事-听别人怎么说听别人怎么说 投诉的事投诉的事-照直说照直说工作中的礼仪 站姿 头部：眼光平视，不要东张西望头部：眼光平视，不要东张西望 双手：不要交叉抱于胸前或放入口袋，可双手：不要交叉抱于胸前或放入口袋，可自然垂放；可叠握，置于身前或身后自然垂放；可叠握，置于身前或身后 双脚，两脚呈双脚，两脚呈“V”“V”字型分开，体重均匀分布字型分开，体重均匀分布于两脚。于两脚。身体，挺胸收腹，腰部用力，膝盖要直身体，挺胸收腹，腰部用力，膝盖要直 表情：面露自然的微笑表情：面露自然的微笑 时刻谨记良好的姿势要注意一下四点：时刻谨记良好的姿势要注意一下四点：收肩（放松收肩（放松)，收腹，提臀，挺胸，收腹，提臀，挺胸