浅谈人际关系与沟通技巧.ppt

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1、浅谈人际关系与沟通浅谈人际关系与沟通技巧技巧 人際關係重要嗎？人際關係重要嗎？人際關係重要嗎？人際關係重要嗎？山不需要依靠山；但是，人需要依靠人 西班牙諺語西班牙諺語人際關係有何功用？人際關係有何功用？人際關係的功用人際關係的功用一、減輕寂寞 （to alleviate loneliness）二、帶來刺激 （to secure stimulation）人際關係的功用人際關係的功用三、滿足需求 （to fulfill needs）四、增加自我瞭解 （to establish contact for self knowledge）人際溝通技巧人際溝通技巧一、設身處地了解對方的感受一、設身處地了解對

2、方的感受 多體諒別人的感受多體諒別人的感受 同理心同理心 互換立場 聖經：你們願意別人怎樣待你們，你們也要怎麼待別人人際溝通技巧人際溝通技巧二、讓對方感受到你對她的尊重二、讓對方感受到你對她的尊重 重視對方，讓對方覺得自己很重要重視對方，讓對方覺得自己很重要 讓我感覺自己很重要 （Make me feel importantMake me feel important！）！）眼光對視、真心對話人際溝通技巧人際溝通技巧二、讓對方感受到你對她的尊重二、讓對方感受到你對她的尊重 重視對方，讓對方覺得自己很重要重視對方，讓對方覺得自己很重要 1.權利 2.意見表達的機會 3.隱私 人際溝通技巧人際溝通

3、技巧三三、專注地傾聽、專注地傾聽 高度尊重、沉默的關懷高度尊重、沉默的關懷 回顧對方的談話 整理其中的重點人際溝通技巧人際溝通技巧四四、避免先入為主、避免先入為主、預設立場預設立場 第一印象 刻板印象 情緒偏頗 人際溝通技巧人際溝通技巧五五、發掘別人的優點，、發掘別人的優點，欣賞別人的長處欣賞別人的長處 心存寬容、接納異已 睜一隻眼、閉一隻眼 人際溝通技巧人際溝通技巧六、多讚美、少批評六、多讚美、少批評 揚善於公堂，規過於私室 三明治策略 人際溝通技巧人際溝通技巧七七、口語表達技巧、口語表達技巧 會說話 但不是看人說人話，見鬼說鬼話 人際溝通技巧人際溝通技巧八八、真誠、真誠誠懇、真摯的心誠懇、

4、真摯的心 拙於言詞的誠懇，是一種強而有力的說服！人際溝通技巧人際溝通技巧九九、溝通具體溝通具體、言辭合理、言辭合理 越具體越好 不要誇張 人際溝通技巧人際溝通技巧十十、客觀衡量事情，、客觀衡量事情，才不會輕易主觀下判斷才不會輕易主觀下判斷 凡事就事論事，不要人身攻擊 糾正可以改變的缺點，不要羞辱不能改變的缺陷人際溝通技巧人際溝通技巧十一十一、態度積極進取、態度積極進取 有耐心有耐心人際溝通技巧人際溝通技巧十二十二、冷靜、冷靜理性思考、明智決定理性思考、明智決定 肯定對方有理的一面 人際溝通技巧人際溝通技巧十三、幽默感十三、幽默感冷靜的副產品冷靜的副產品 非譏笑別人，而是嘲諷自己 非將自己快樂，建築在別人痛苦上 幽默是人際關係的潤滑劑，人際溝通的催化劑人際溝通技巧人際溝通技巧十四十四、保持彈性、保持彈性 儘可能給對方方便儘可能給對方方便 人際溝通技巧人際溝通技巧十五十五、自己要有安全感、自己要有安全感 對對方才有信任感對對方才有信任感 了解自己優點，發揮長處 了解自己缺點，改正缺點 自我悅納 謝謝 謝謝 您您 的的 聆聆 聽聽請請 多多 指指 教教！