物流绩效、成本及价值衡量指标.ppt

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1、物流绩效、成本及价物流绩效、成本及价值衡量指标值衡量指标物流績效指標n n物流計分板是標準化的績效衡量指標，包括：四類績效四類績效 財務、生產力、品質、週期時間財務、生產力、品質、週期時間五種流程五種流程 顧客回應、存貨規劃與管理、供應、顧客回應、存貨規劃與管理、供應、運輸及配銷、倉儲管理運輸及配銷、倉儲管理(或稱配銷中心營運管理或稱配銷中心營運管理)n n物流標竿及目標設定(見表3-1)關鍵物流績效指標關鍵物流績效指標（Logistics Key Performance Indicator,LKPILogistics Key Performance Indicator,LKPI）物流績效缺口

2、分析技術物流績效缺口分析技術(Logistics Performance Gap Analysis,LPGA)(Logistics Performance Gap Analysis,LPGA)表3-1物流績效 衡量矩陣3-1、財務績效衡量指標(1/4)n n物流費用（Logistics Expenses,LELogistics Expenses,LE）n n物流利潤（Logistics Profit,LPLogistics Profit,LP）n n物流資產價值（Logistics Asset Value,LAVLogistics Asset Value,LAV）n n物流資產報酬（Retur

3、n On Logistics Assets,ROLAReturn On Logistics Assets,ROLA）n n物流資產週轉（Logistics Asset Turnover,LATLogistics Asset Turnover,LAT）n n物流資本支出（Logistics Capital Charges,LCCLogistics Capital Charges,LCC）n n總物流成本（Total Logistics Cost,TLCTotal Logistics Cost,TLC）n n物流成本銷售比（logistics cost-sales ratiologistics c

4、ost-sales ratio）n n物流附加價值（Logistics Value Added,LVALogistics Value Added,LVA）表3-2物流財務衡量指標財務績效衡量指標(2/4)n n總物流成本(TLC)包括以下五大項成本：總回應成本總回應成本(TRC)(TRC)總存貨成本總存貨成本(TIC)(TIC)總供應成本總供應成本(TSC)(TSC)總運輸成本總運輸成本(TTC)(TTC)總倉儲成本總倉儲成本(TWC)(TWC)財務績效衡量指標(3/4)n n總回應成本(TRC)又稱顧客回應成本又稱顧客回應成本(CR)(CR)，包括了勞力成本、電，包括了勞力成本、電訊、人員與

5、系統所占用的空間，以及訂單狀態溝訊、人員與系統所占用的空間，以及訂單狀態溝通之費用通之費用n n總存貨成本(TIC)包括了存貨持有成本以及管理存貨所需的人員、包括了存貨持有成本以及管理存貨所需的人員、空間及系統費用空間及系統費用存貨持有成本存貨持有成本=平均存貨價值平均存貨價值 存貨持有率存貨持有率平均存貨價值平均存貨價值=平均存貨水準平均存貨水準 單位存貨價值單位存貨價值財務績效衡量指標(4/4)n n總供應成本(TSC)包括了使用在規劃、核准、執行、追蹤公司採包括了使用在規劃、核准、執行、追蹤公司採購各品項的人力、空間、系統以及電訊費用購各品項的人力、空間、系統以及電訊費用n n總運輸成本

6、(TTC)包括了內向、外向運輸費用包括了內向、外向運輸費用n n總倉儲成本(TWC)總倉儲成本包括了相關人力、空間、物料處理總倉儲成本包括了相關人力、空間、物料處理系統、資訊處理系統的費用系統、資訊處理系統的費用3-2生產力衡量指標(1/2)n n物流人力、運輸能量、物流設備、存貨的使用率以及生產力績效（見表3-3）n n生產力=產出使用量n n利用率=產出能量圖3-5 物流生產力的投入資訊與產出表3-3物流的生產力衡量指標生產力衡量指標(2/2)n n物流人力生產力指標物流人力的生產力物流人力的生產力(Logistics Work Force(Logistics Work Force Pro

7、ductivity,LWFP)=Productivity,LWFP)=出貨訂單數全職當量出貨訂單數全職當量物流人員數目物流人員數目每張訂單花費之物流時數每張訂單花費之物流時數(Logistics Hours(Logistics Hours Per Order,LHPO)Per Order,LHPO)每位物流人員之銷售額每位物流人員之銷售額(Sales Per Logistics(Sales Per Logistics Employee,SPLE)Employee,SPLE)3-3顧客回應生產力指標(1/2)n n顧客回應指標每一人力小時所處理的顧客訂單數每一人力小時所處理的顧客訂單數n n存貨

8、管理生產力指標存貨週轉次數存貨週轉次數=總銷售額平均存貨價值總銷售額平均存貨價值存貨週轉次數存貨週轉次數=總銷售單位平均存貨水準總銷售單位平均存貨水準n n供應生產力指標每人力小時完成採購的訂單數每人力小時完成採購的訂單數每全職當量人力所管理的存貨持有單位每全職當量人力所管理的存貨持有單位採購部門的全職當量人力所管理的金額價值採購部門的全職當量人力所管理的金額價值顧客回應生產力指標(2/2)n n運輸生產力指標單位營運小時所能運載的能量、重量、訂單數、單位營運小時所能運載的能量、重量、訂單數、燃料、體積（見表燃料、體積（見表3-43-4）n n倉儲營運生產力指標物料處理的單位成本物料處理的單位

9、成本=（物料處理的系統投資金（物料處理的系統投資金額額 x x 資本化比率）全年處理的物品單位數資本化比率）全年處理的物品單位數n n物流生產力之缺口分析見圖見圖3-63-6表3-4物流的運輸生產力指標圖3-6物流生產力之缺口分析3-4物流品質衡量指標(1/5)n n訂單完美率(Perfect Order Percentage,POP)(Perfect Order Percentage,POP)完美地輸入完美地輸入（輸入的是顧客訂的正確資料）（輸入的是顧客訂的正確資料）完美地履行完美地履行（在顧客指定的地點提供顧客所需的各項物品）（在顧客指定的地點提供顧客所需的各項物品）完美地揀選完美地揀選（

10、揀選到正確的品項及數量）（揀選到正確的品項及數量）完美地包裝完美地包裝（依顧客指定方式包裝及貼上標籤）（依顧客指定方式包裝及貼上標籤）完美地出貨完美地出貨（沒有損壞到貨品）（沒有損壞到貨品）完美地運送完美地運送（在顧客指定的時間與地點完成交貨）（在顧客指定的時間與地點完成交貨）完美地提出訂單處理狀態，全年無休地運作完美地提出訂單處理狀態，全年無休地運作完美地收取帳款完美地收取帳款（即時且正確）（即時且正確）完美地寄送後續文件完美地寄送後續文件（以顧客指定的傳送方式）（以顧客指定的傳送方式）物流品質衡量指標(2/5)n n顧客回應品質衡量指標訂單處理準確度訂單處理準確度(OEA)=(OEA)=完

11、全按照顧客需求完完全按照顧客需求完成輸入輸入的訂單總數成輸入輸入的訂單總數訂單狀態溝通準確度訂單狀態溝通準確度=訂單狀態正確溝通之數訂單狀態正確溝通之數目所有需要提出訂單狀態報告之數目目所有需要提出訂單狀態報告之數目收據準確度收據準確度=品項、金額、數量、價格均正確品項、金額、數量、價格均正確的收據數目開出之總收據數的收據數目開出之總收據數物流品質衡量指標(3/5)n n存貨管理品質衡量指標存貨管理品質衡量指標存貨供應力（供品率）存貨供應力（供品率）n n產品線供品率產品線供品率=完美的訂單產品線數量需求的訂單產完美的訂單產品線數量需求的訂單產品線總數量品線總數量n n訂單供品率訂單供品率=完

12、美訂單數量需求的訂單總數完美訂單數量需求的訂單總數n n單位供品率單位供品率=總出貨單位數總需求單位數總出貨單位數總需求單位數預測準確度（範例見表預測準確度（範例見表3-73-7）n n代數差代數差=預測需求實際需求預測需求實際需求n n代數差百分比代數差百分比=代數差實際需求代數差實際需求n n絕對差絕對差=預測需求實際需求預測需求實際需求n n絕對差百分比絕對差百分比=絕對差實際需求絕對差實際需求n n平均差平均差(MAD)=N(MAD)=N期的絕對差總和期的絕對差總和N Nn n平均絕對差百分比平均絕對差百分比=N=N期的絕對差百分比期的絕對差百分比N N表3-7預測準確度範例表物流品質

13、衡量指標(4/5)n n供給品質指標完美採購比率完美採購比率(Perfect Purchase Order(Perfect Purchase Order Percentage,PPOP)Percentage,PPOP)，計算方式與完美訂購比，計算方式與完美訂購比率相同率相同n n運輸生產力指標準點率準點率=訂單於約定時間內送達訂單總數訂單於約定時間內送達訂單總數損壞率損壞率=沒有運途中損壞的訂單數訂單總數沒有運途中損壞的訂單數訂單總數無損壞理賠的運送比率無損壞理賠的運送比率=沒有發生損壞賠償的沒有發生損壞賠償的出貨次數出貨總次數出貨次數出貨總次數交通事故間隔哩程數交通事故間隔哩程數=配送哩程數

14、總計發生配送哩程數總計發生交通事故的次數交通事故的次數物流品質衡量指標(5/5)n n倉儲營運生產力指標存貨準確度存貨準確度=沒有誤送的倉庫據點數目所有沒有誤送的倉庫據點數目所有的倉庫據點數的倉庫據點數揀選準確度揀選準確度=正確揀選的產品線總數揀選的正確揀選的產品線總數揀選的產品線總數產品線總數出貨準確度出貨準確度=出貨完全正確的產品線所有的出貨完全正確的產品線所有的出貨產品線數目出貨產品線數目倉儲損壞品比率倉儲損壞品比率=每年倉庫損壞品之物品價格每年倉庫損壞品之物品價格所有出貨之物品價格所有出貨之物品價格3-5週期時間績效衡量指標n n總物流週期時間=訂單輸入時間+訂單處理時間+【採購週期時

15、間 (1-訂單供品率)】+倉儲訂單週期時間+在途時間3-6物流績效缺口分析(1/4)n n整合了成本、生產力、品質、週期時間等關鍵物流績效指標，並在這些指標之間進行比較n n通常有財務、生產力、品質以及回應時間四向度，另外包括了物流成本、銷售比、物流勞動生產力、存貨週轉、儲存密度、供品率、物流週期時間以及完美訂單比率。（範例見圖3-9）圖3-9物流績效缺口分析物流績效缺口分析(2/4)n n物流績效缺口分析可以用於以下四種情況中：透過物流稽核作業，確認出組織在物流方面的優勢透過物流稽核作業，確認出組織在物流方面的優勢與劣勢與劣勢建立組織內外的物流績效標竿建立組織內外的物流績效標竿由眾多供應商中

16、選擇出適當的夥伴由眾多供應商中選擇出適當的夥伴驗證物流專案的效益驗證物流專案的效益物流績效缺口分析(3/4)n n物流稽核（見圖3-10）可以用來找出公司在物流方面的優勢與劣勢可以用來找出公司在物流方面的優勢與劣勢圖3-10物流組織成本服務分類物流績效缺口分析(4/4)n n設立物流標竿（見圖3-11）設立標竿是設定一種標準，也就是缺口分析設立標竿是設定一種標準，也就是缺口分析圖中的外環標準圖中的外環標準標竿是對公司某一方面績效的量化評估標竿是對公司某一方面績效的量化評估這種流程蒐集且分享上述評估結果，並根據這些這種流程蒐集且分享上述評估結果，並根據這些評估發展改善的行動方案評估發展改善的行動方案n n物流專案效益評估以流績效缺口分析行物流專案的效益評估與驗證以流績效缺口分析行物流專案的效益評估與驗證圖3-11互補合作夥伴示意圖