遵守美容院管理规章制度7篇.docx

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1、遵守美容院管理规章制度7篇遵守美容院管理规章制度篇1一、美容师仪容仪表1、每天着装整洁，淡妆上岗，微笑服务。2、头发应经常清洗，不得有异味。3、不配戴任何饰物，一天保持好妆容，不浓妆艳抹，不涂指甲油。4、勤洗澡，勤换衣，保持身体无异味。5、工服和工鞋应保持干净整洁，不留污点，保持清新亮丽。6、站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正优雅，面带微笑，热情，使用礼貌用语。二、员工日常行为规范1、员工须严格遵守本店的各项规章制度，按时上下班，不迟到，不早退、不旷工。2、坚守岗位，未经批准不得擅自离岗（购物、聊天、办私事）。3、上班时间不得在美容院大声喧哗，吵架，睡觉。4、上班时间不准吃早餐、吃零食，违者按迟

2、到处理。5、上班时间无紧要事情，不得多次接听私人电话，每次接听时间不得超过5分钟。6、上班时间，手机应调到震动，不准玩手机，发信息和接听手提电话。7、美容院二层为女士专用，员工不得私自带男士上楼，违者重罚。8、任何人不得私用产品及仪器、浪费美容院物品，违者按相应金领扣罚。9、爱护公共物品，仪器设备，不操作时处于关闭状态，拔掉电源，以免造成机器损伤。10、严禁在顾客面前争吵，讨论美容院及其他顾客问题，时时注意自身修养，保持良好形象。11、员工之间应团结互助，不得恶意伤人，不准扎堆聊天，背后议论其它人和事。12、不得与顾客发生争吵，要耐心与客人沟通解释，了解客人发牢骚的原因，以便更好地处理问题，树

3、立本店和自身的形象。13、遵守店内规章制度，轮流值班，头牌值班如发现没值班，扣除当天的工资及分成。14、实行岗位责任制，保持各自岗位的清洁卫生，做好岗位工具的保养工作。15、树立强烈的责任心，爱护公共财物，不得偷盗和浪费，操作完毕，物归原处，摆放整齐。16、树立良好的职业道德，严格按照本店规定的时间及服务流程为顾客服务，未经同意，不准缩时加时，不准私自给顾客用超出护理范围的物品、给顾客做超出范围的服务，一经发现按超出部分的5倍赔偿或罚款警告。17、不得在客人面前谈论工资待遇，和店内的问题，给工作带来不必要的麻烦，违者重罚。18、维护好自身形象，语气柔和甜美，微笑服务，物品轻拿轻放。关门开门注意

4、不要发出声音，以免惊醒客人。19、员工应服从店长及上级安排工作，不能挑三拣四，按工作服务流程完成工作，违者罚款。20、自觉遵守各项规章制度，做到老板没在和在一个样，很好维护本店形象。21、员工之间不得互相包庇隐瞒，不可谎报军情，一经发现，双方都要重罚。22、树立团队精神，不勾心斗角，不排挤他人，不损人利己，共同发展，共同进步。23、维护本店利益，不得带情绪上班，不得谈负面的言词，应创造良好的工作氛围和环境。24、尊敬上级及领导，尊重同事，见面要问候，互敬互爱，保持良好的公司形象。25、树立良好思想品德，公共物品丢失，客人物品在本院丢失，如果顾客直接交与美容师负责，负责人承担一切责任，如没有直接

5、责任人，则美容院全体承担，情节严重监守自盗者，交往公安部门处理。26、在职员工不准向顾客推销或推荐其它品牌产品，工作时间内外都不允许。27、如因员工操作程序不当等引发的任何过失，所造成的一切损失和赔偿，责任人全权承担，情节恶劣者，交往公安部门处理。三、卫生制度1、实行卫生岗位责任制，分区划片，保持店内环境卫生，做到全天整洁干净。2、保持整体环境卫生，不乱堆乱放，不乱扔垃圾，物品摆放整齐，每星期一大扫除，不得将私人物品随便乱放。3、操作完毕，将物品擦干净，放回原处，摆放整齐。4、关闭仪器，拔掉电源，清洗干净，做到操作前和操作后两次消毒。5、推车放回原处，车面清理干净，抽屉、货柜等干净整洁，不乱堆

6、乱放。6、电器、仪器不使用时，关闭电源，拔掉插座。7、产品展柜应保持干净，玻璃门应擦干净。8、地面、桌面、台面、电器、仪器等必须全面保持干净整洁，爱护花草及时浇水。9、卫生间镜面、地面、便池保持干净，物品摆放整齐。10、浴室地面、木桶、洗衣机、消毒池等要保持全天干净，不经许可不准在店内洗头，洗澡，洗衣服，违者罚款。11、饮水机应勤清洗，及时换水、勤加水、以免造成机器损伤。12、拖鞋应做到每天清洗，轮流值日，保持鞋架干净卫生。13、工服和工鞋不得随便乱扔，美容床下面不得乱堆杂物，及时清理，做到无异味。14、随手关门，轻关轻开。15、节约水电、做到人走关灯、关水。16、不准坐在床上聊天，吃饭，睡觉

7、。17、吃完饭，碗盘收拾干净。四、考勤制度1、员工须遵守店内的规章制度，按规定的时间上下班，不得迟到、早退和旷工。2、8小时班每月4天公休，提前1星期安排，节假日照常上班不准公休。3、每月事假不得超过2天，一年不得超过15天，否则扣除当月底薪，不打招呼者按自动离职处理。4、有事须提前请假，如遇特殊情况，需第一时间电话通知管理人员，否则视为旷工。5、员工不得私自调班、换班，需提前和有关管理人员申请，批准。否则，按旷工处理。五、顾客管理制度1、对待客人要热情，有礼貌，使用文明用语。如“欢迎光临”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“谢谢光临”、“欢迎下次光临”等。2、定期联系顾客，提醒顾客护理时间和下

8、次护理的时间。3、对新顾客和特殊情况的顾客，护理的第二天必须联系跟踪。4、节假日打电话或信息问候，加强顾客对本店的印象，让顾客觉得有一种重视感。5、列出每月过生日的顾客名单，进行电话或信息问候，提醒顾客来店做生日护理。6、对于第一次来咨询的顾客，应配合客人认真填写顾客档案，安排合理的流程。7、认真对待每一位顾客，认真完成每一道程序，不可偷工减料，应付顾客，一经发现重罚。8、如接到顾客投诉，是员工自身原因造成的应当面和顾客赔礼道歉，第一次记警告，两次以上罚款并停薪培训，合格后方可上岗。9、员工不得私自给顾客做超出范围的服务（包括私自加时、减时，加项、减项及本店未推出的项目等），做到对待每一位顾客

9、都要公平、平等。10、热情对待每一位顾客，不准分高低贵贱，不得对顾客无礼，不得和顾客顶嘴，同等对待。11、对客人认真负责，不准强买强卖，尊重顾客的意见，合理地安排流程及家居使用产品。六、财务制度1、除收银员以外，任何人不许私自收钱。2、顾客买单时，应带顾客到前台交付货款，须开收据，并在账本注明。3、本店禁止一切赊账行为，如有特殊情况由接待顾客的员工现行垫付，员工赊账金额过大拒不垫付且超出赊账员工本人工资范围的，本店将交往公安部门处理。4、顾客如欠款，应在账本上注明，服务的美容师签字。5、美容师离职前所有工作需交接好。6、如发现员工玩单、多收款，少开单或没做开单，情节严重者视开除并交往公安部门处

10、理。7、员工如账目不对，少收款，如不可追回，按实际金额差额全权赔付。七、库房管理制度1、做到每天盘点，做好出库、入库账。每天盘点人员签字，实行责任制，出错罚款。2、每月的15日前上交上月货物盘点表，如发现短货现象，按实际金额赔付。3、应每天做好销售状况表，每出一瓶产品，美容师应记账签字，以便日后查账。4、保持货物充足，及时要货，特殊情况，应和配货人员提前打招呼，以免工作脱节。5、发现员工私自卖货或拿货的视开除处理，扣除押金及当月工资，情节严重者，交往公安部门处理。以上各项规章制度，大家须严格遵守遵守美容院管理规章制度篇2美容院的营业额取决于美容师的能力、心态，美容师的收进取决于自身的能力所得到

11、的报酬，也取决于公道正规的经营方式。为了用工公道，鼓励挖掘职员的积极性和专业能力，针对不同的环境，区域有不同的提成，方式如下：1.美容师经培训考核，可分为店长、顾问、美容师、美容助理，其工资底薪也依次不同，美容师的待遇一般为底薪+提成+奖金。2.美容师进职前须经培训并考试合格方能进职，试用期1-3个月按基本工资待遇，第3个月后升正式美容师。3.试用三个月后可调整基本工资，或凭店长(主管)顾问提携升正式高级美容师。4.每月制定公司业绩总额，美容师月目标业绩(目标业绩也可按照美容师的基础底薪基本提成定)如：底薪800元，绩效工资200元，按业绩10%提成计算，美容师当月目标业绩应定为10000元，

12、然后才可享受提成，如未达到则只发底薪，扣发绩效工资。5.美容师提成可分产品业绩提成，疗程业绩提成。产品提成当月自己销售或按公司促销价提成。05千%5千1.5万%1.5万3万%3万5万%5万8万%8万10万%如超过公司正常折扣关系价提成：同一按%疗程业绩提成；当月按公司正常促销业绩提成。05千%5千1.5万%1.5万3万%3万5万%5万8万%8万10万%关系折扣业绩提成：属于老板、熟人特别低的项目业绩提成同一按%6.服务工作奖金：美容师每次服务完一个项目可按服务的辛劳或收费的基础价格给予服务工作奖金，这种方式避免有免费或DM客人互相推让不做或造成客人的服务质量不好。具体方法分为：A2-3元收费低

13、、操纵简单B5-8元收费中、服务较劳累C8-10元服务技术性高、收费较高7.有些方法也可按直接操纵一个客人规定提多少钱，业绩再按每次操纵提成。这种劣处是没有积极推动客人的心态。8.也可直接按每月销售的多少提成%，设有服务工作奖金，设有业绩任务奖金。美容师排客上要求按新客、旧客、DM客轮排操纵，业绩按当次的业绩累积，如有客人不喜欢这次美容师的服务则可换美容师或其指定一位美容师，指定服务之美容师应随时查阅自己客户资料，负责跟踪客人的消费时间、情况、金额。遵守美容院管理规章制度篇3一、美容院的规章制度1、遵守中华人民共和国的法律，严格执行美容院的各项规章制度，服从管理人员的分配调动；2、员工应该关心

14、美容院的经营情况和管理情况；3、爱护美容院各种设备；4、员工要团结协作；互相帮忙，互相关心，互相爱护；互相监督；5、顾客至上，服务第一；热情待客，举止大方；6、员工不得迟到、早退、旷工，不得代他人签到；遵守美容院的考勤制度；7、工作时间不得打私人电话，不得吃零食、吸烟、喝酒、大声喧哗；8、服饰要整齐；9、不准向顾客收小费，假公济私；10、节约用电用水、节约美容化妆品材料不得浪费；二、美容院日常管理制度1、定期培训制度;2、化妆品与仪器设备使用制度;3、定期开会制度;4、岗位责任制度;三、美容师工作程序1、上岗前做好美容师的个人卫生；2、穿好工作服，配戴好卡片；化淡妆；3、将自己所要工作的用品、

15、用具、化妆品等备齐，并整齐地放在工作推车上；4、调整好美容床位高低，更换好床单等；5、礼貌待客，主动微笑向来客介绍美容院服务项目；6、吩咐客人将物品寄存好；7、将自己双手用酒精进行消毒；8、询问客人需要做什么项目，并做好建卡工作；9、完成领导交待的其它任务；10、欢送客人。遵守美容院管理规章制度篇4一、新员工章程：1、详细填写入职申请表，附一寸照，身份证和户口复印件。2、通过人事培训管理中心考核合格，方可正式聘用，试用期间表现优秀者，给予提前正式聘用，正式聘用，按劳动部门规定缴交人事培训合约书。3、试用期未满一个月自动离职者，薪水不给予补发，试用期不合格者，本院给予解聘。二、人事章程：1、员工

16、调职，任免职由院人事部负责（决定）。2、员工的学历证书，健康证和工作合同书，按院规定缴交人事培训中心。3、员工辞职必须提前一个月交辞职报告，否则按自动离职处理，以书面向店长申请，店长核准，签名确认，交经理批准，将工衣和其他属于本店内的物品归还本院，经查对办理离职手续（主动辞职技能培训费一律不退）。4、凡有下列情况者，一律不得任用为本院员工：（1）年龄未满18岁；（2）曾犯刑事案件，受有期徒刑之处分或遭遇通缉在案未撤消者（3）曾在本院受记过惩戒处分者，或未经核准擅自离职者；（4）因藏私受处罚有案底者；（5）有吸食毒品、赌博、酗酒等不良嗜好者；（6）患有传染病、精神病、恶疾或身体衰弱不堪任职者5、

17、按本院规定美容师分七种级别（美容助理、初级、中级、高级、资深美容师、助理店长及店长），每种级别皆可循此结构做晋升，而要求晋升的美容师须经严格考核，符合等级标准后才可晋升，直接由院方负责人或管理中心授权人监考，并颁发由“雅威国际”技能等级证书（价值200元）6、若有获得国家承认的大专学历以上的员工，底薪可提升30%。7、根据工作实际情况，资深美容师、前台工作人员、主管、店长助理有晋升店长的机会与店长同时参加每季的考核。三、工作守则：（1）化淡妆，穿肉色袜、不露趾黑色皮鞋；（2）换工服；（3）长发必须盘起，指甲不能过长，不得涂指甲油。2、服务时，应亲切有礼面带笑容，动作轻柔，服务认真，不得与他人谈

18、笑，大声呼喊、喧哗。3、服务客人时，要有敬业精神，且随时注意客人的需求，不得以个人的情绪影响工作，随时保持顾客至上的服务观念，如发现礼貌不周，与顾客争执或有顾客投诉，按本院规定进行处罚。4、工作中所有的物品、产品、仪器，应设有专人管理负责，用后应归还原处，随时保持工作场所的整洁。5、凡事都以本院整体利益着想，同事之间一视同仁，互动互爱，不得相互攻击。6、严守工作时间，不得擅离工作岗位，接听私人电话（如有急事），应先向店长申请不能超过3分钟；工作时不得传呼美容师接听私人电话；所有工作人员会见来访亲朋好友不得谈天说地学习、培训、考核、晋升制度一、凡被“雅威国际美容院聘用的员工都必须经过一个月的培训

19、，经考核合格后方可上岗。二、职工考核的内容包括工作态度，实际工作成绩，专业理论业务水平、专业技术技能，其宗旨是：“顾客至上，服务第一”。三、职工工作成绩的考核，主要包括完成工作任务的数量、时间和质量，解决工作和技术的疑点与难点，攻坚成果与传授技术经验的成绩，安全、优质服务等方面情况。四、经过考核之后，成绩显着方可在原来的工作岗位上逐级申请。经考核合格方可晋升。五、如有员工自认为有晋升条件，必须向上逐级申请。经考核合格方可晋升9晋升员工必须在原岗位工作满一个月后方可晋升）。技术研讨制度一、技术总监召开技术研讨会时，要符合精简、高效原则，会前要准备，明确会议议题及所要达到的目的。二、参加会议人员要

20、准时出席，集中精力，围绕技术中心问题讨论。三、会中员工要畅所欲言、大胆发言、讲明理由与依据，最后由技术总监决定，并形成决议。四、每天都应用20分钟的时间来研究一下当天的技术情况，保证每个员工的工作和技术符合要求（建议午餐人员集中时）。仪容仪表制度一、服务人员在营业中，应身着工作服，将工号牌佩戴在左胸处，不得遮盖或佩戴在其它部位。二、工作时间，要求化职业淡妆，不得浓妆艳抹，发型要简洁大方便于工作三、购买人员必须在没有顾客预约的情况下方可购物。预约制度一、“预约表”应由总台填写，如客人直接与美容师预约，美容师须告知总台，以便于总台的调度。二、预约程序：客人打电话或口头预约，总台须准确填写被预约美容

21、师的姓名、客人姓名（全名）、预约的准确时间及所做项目的内容，当客人被安排做项目时，总台应填写服务流程的实际开始时间，服务完毕后，总台填写实际结束时间（都必须完整清楚，不可涂改）。预约表详见附表。三、美容师应根据不同项目定时服务（留有充足的咨询时间），若因美容师擅自延长或缩短服务时间而造成预约失败，除跳筹、不参加轮筹外，视情节轻重给予当事人一定的处罚。四、总台应安排好每位美容师的预约时间、服务时间、再预约时间的衔接，确保客人在预约时间得到准时服务。五、正常情况下，美容师不得单独与客人约时间，必须有收印员在场。六、如客人超过预约时间1520分钟，则作为放弃预约，总台根据“轮筹制”安排被预约美容师从

22、事不影响下一轮预约的服务项目。如客人1520分钟后到，总台需耐心并征求客人意见以便尽快为其服务。遵守美容院管理规章制度篇5仪容仪表制度一、服务人员在营业中，应身着工作服，将工号牌佩戴在左胸处，不得遮盖或佩戴在其它部位。二、工作时间，要求化职业淡妆，不得浓妆艳抹，发型要简洁大方便于工作（过耳长发须盘起、不做怪异发型），服务人员不涂抹指甲油，指甲不能留得太长。三、营业环境服务人员不佩戴戒指、项链等饰品，不得使用味道过浓的香水。预约制度一、“预约表”应由总台填写，如客人直接与美容师预约，美容师须告知总台，以便于总台的调度。二、预约程序：客人打电话或口头预约，总台须准确填写被预约美容师的姓名、客人姓名

23、（全名）、预约的准确时间及所做项目的内容，当客人被安排做项目时，总台应填写服务流程的实际开始时间，服务完毕后，总台填写实际结束时间（都必须完整清楚，不可涂改）。预约表详见附表。三、美容师应根据不同项目定时服务（留有充足的咨询时间），若因美容师擅自延长或缩短服务时间而造成预约失败，除跳筹、不参加轮筹外，视情节轻重给予当事人一定的处罚。四、总台应安排好每位美容师的预约时间、服务时间、再预约时间的衔接，确保客人在预约时间得到准时服务。五、正常情况下，美容师不得单独与客人约时间，必须有收印员在场。六、如客人超过预约时间1520分钟，则作为放弃预约，总台根据“轮筹制”安排被预约美容师从事不影响下一轮预约

24、的服务项目。如客人1520分钟后到，总台需耐心并征求客人意见以便尽快为其服务。轮筹服务制度轮筹原则（1）按顺序轮筹（未预约，顾客无选筹，前台无选筹，前台按此型轮筹）。（2）按美容师有资格轮筹的项目轮筹。（3）按顾客的点筹进行轮筹。（4）按经理的要求进行轮筹。遵守美容院管理规章制度篇6日奖金和排班情况1、新客户的定义：指第一次到店里来的顾客2、老顾客的定义：指第二次或以上来的顾客3、美容师的老顾客：指顾客第一次次来，美容师为她服务，那么这位顾客就是这位美容师的老顾客。如果在以后的护理中，这位顾客连续三次以上都点了其他的美容师为她服务，那么以后这位顾客就是后来的美容师的老顾客了。业绩分配1、新顾客

25、，或未跟踪好的老顾客在前台所开的卡或够产品，业绩归美容师，日奖金归美容院。2、店长亲自去为顾客做美容时，配了产品或开了卡，业绩和日奖金归美容院。3、如果来学习的学员做顾客时成交了，业绩归美容院，日奖金归该学员。4、排班时以预约为先，如果有新客户，安排先做，老顾客可以后面轮流安排。5、一般自己的顾客自己做，除非顾客要求更换美容师，没有固定美容师的顾客由前台按排名顺序安排。6、新客户到了美容院，在前台先开卡或购产品，但没有做护理，改天她再来这业绩由当天上班的美容师平分；如果再来做护理时，又在前台开卡或够产品，这次的业绩由当天为她服务的美容师所有。7、两位顾客要求一齐开卡或购产品共同使用，由当时为她

26、们服务的美容师平分业绩；如果一位顾客是一位美容师为她服务，另一位顾客是两位美容师为她服务，那么前一位美容师占总业绩的一半，另一半业绩由两位美容师平分。8、顾客如果做脸又做身体，在护理过程中，各科配了脸或颈的产品或卡，业绩有做脸的美容师个人所得；如果配了身体的产品或卡，就由所服务的所有美容师平分。9、新顾客来了前台开卡或购产品，不管她什么时候付清款，业绩都属于为她服务的美容师。10、老顾客带来新顾客分配业绩：（1）老顾客带来新顾客，顾客都成交了，业绩由两个美容师平分。（2）老带新，原来老顾客的美容师因其他原因不能为老顾客服务，另安排一位美容师为她服务；如果新顾客成交了，为新顾客服务的美容师分业绩

27、的一半，另一半由原来的美容师和现在为老顾客服务的美容师平分。（3）如果新顾客第一次没有成交，只做老顾客的卡或产品或体验一次，下次的消费，业绩由第一次为新顾客服务的美容师所有；如果新顾客提出不要上次为她服务的美容师，那么业绩就由这次为她服务的美容师和上次为老顾客服务的美容师平分。（4）新顾客第一次没有成交，下次来了，就在前台消费了，原来的美容师没空，由另一位去做，业绩平分；在做护理过程中又配了产品或卡，业绩属于为她服务的美容师。11、新顾客来做了一次体验，下次来消费就在前台开卡或购产品，如果原来的美容师没空，换另一位美容师，业绩平分。12、未固定美容师的老顾客来了，在前台开卡或购产品，排到谁做业

28、绩归谁。13、老顾客来了，之前已经有一位美容师说服她购买产品了，但一直没买下来，也没交订金，这次前一个美容师又没空为她服务，这次她消费了，业绩只归为她服务的人所有。14、如业主的亲戚朋友到前台开卡购产品，业绩归为其服务的美容师所有；如果到了当天的日销售任务，冲刺了日奖金，归美容院所有；不管是做单次或修眉、电睫毛，只要是美容院的营业款，都是做服务的美容师的业绩；如美容师、店长调走后，她的定金回款，应由她和所接手的美容师、店长平分。15、新问题出现，力求公平、公开、公证，遵守少数服从多数的六比四原则。管理细则一、顾客服务1、顾客进门，礼貌并温柔地对顾客说：“您好，欢迎光临！”请顾客到休息间休息，并

29、咨询：“有什么可以帮到你吗？”温情咨询了解需求，并给于适当的赞美，建议为其测试皮肤，引导顾客了解皮肤问题；2、在休息间请顾客就坐并倒上茶水，引导客户填写资料，发现顾客的需求点，提出建议疗程，观察顾客的消费档次，预备后期配货；3、给新顾客服务的美容师需介绍这个美容院的环境，告知顾客今日将要为她做的服务疗程；4、顾客进入内场后，请顾客将随身的物品锁进物品柜，钥匙由顾客保管；二、疗程操作1、可依顾客之需求为其设计合适的疗程搭配及商品组合；2、顾客自换拖鞋至美容院结束，为其服务的美容师需随行在侧，如遇需暂时离开需告知顾客并请其他员工协助；3、美容师操作疗程时，如有用到仪器，都应一一告诉顾客，并咨询使用

30、效果；4、所有疗程操作前必须事先准备好操作产品，不可出现顾客等待美容师的情况；5、使用仪器前，需先了解顾客的身体情况，并给予适当的建议以利增强顾客的安全感；6、所有疗程操作完毕后必须亲自询问顾客使用感受，顾客临走时送至大门口并致谢欢迎下次再来。三、顾客资料建档1、每日服务完毕后，美容师须将所有顾客资料建档，方便查核和顾客将来比较；2、美容师服务完顾客后，须到店长处详细填写顾客反映；3、所有顾客资料，需在顾客走后全部归档完整，不可随便放置以免资料遗失；4、保持顾客档案整洁，不得任意涂改，不得已有修改处，需请店长核实签字。四、环境清洁1、指定打扫的美容师负责柜台、厕所、冲凉间、大厅等区域的清洁，上

31、下班前由店长巡查卫生合理情况；2、美容师操作完疗程后，需负责服务区域的清洁。五、柜台服务1、柜台需随时安排有坐柜台人员，不可出现超过电话铃3声还未接的情况；2、顾客离开时，柜台人员应说：您好，欢迎下次光临，您慢走；3、坐柜台人员需有坐相不可大声喧哗，要保持桌面整齐；4、顾客有任何问题，柜台人员应立即给予服务解答，若无法处理应立即请店长或助理回答；5、植柜人员需随时保持仪态大方，不得在柜台化妆，柜台不得放置水杯等闲杂物等。六、产品、课程销售1、针对顾客的需求给予适当的护理建议；2、销售时态度不可太强硬，若顾客不愿意购买美容师应暂时停止销售，让顾客不会因为购买压力而产生反感；3、每位来店顾客皆可为

32、其搭配居家护理作为平日保养之用；4、每个月的促销方案不管顾客有无需要购买，都需告知顾客有哪些优惠，以免顾客丧失应有的权利；5、体现专业和热诚，详细告知产品使用方法。七、服务顾客的工作疗程新客户来电您好，这里是美容院，请问有什么可以帮您请问您贵姓x小姐您好，请问您想了解哪方面的问题请您稍等，我马上请为您服务。新顾客来店欢迎光临将顾客带至座位茶水招呼做自我介绍询问顾客姓名和想了解哪方面的问题。旧顾客来电您好，很高兴为您服务请问贵姓请问有什么可以帮您顾客预约时间x小姐，您的预约时间是x月x日，请准时到达，我们将恭候您的光临。旧顾客来店欢迎光临，柜台签到将顾客带至座位换拖鞋浴巾、更衣美容师在侧等候。减

33、肥、丰胸、美颜带客流程欢迎光临通知为其服务的美容师美容师替顾客更换拖鞋带至更衣冲澡美容师准备仪器产品操作疗程离开时随手关闭电源带至更衣处、化妆处带至沙发茶水招待签写资料卡预约下次来店时间帮客人开门，送到门口谢谢光临，慢走返回清理现场。八、店长工作职责（一）、店长工作职责店长是公司指定的美容院全面工作负责人，主持和组织美容院的工作，对美容师进行督导和管理，对美容院负有经济和管理责任，对业主负责。1、全面负责美容院的管理工作，按照公司的经营目标，制定美容院的月度和季度工作目标和计划，并组织实施执行；2、负责员工的日常工作和日常行为的安排，管理及考核，帮助员工不断树立团队精神。强调团队管理和合作，由

34、自身做起，做到以身作则。3、及时掌握店内营业情况，真实上报公司管理部门，有责任根据美容院的经营情况，向公司提出月度和节假日的宣传促销方案，负责店内各种促销活动的协调工作，确实保证公司销售政策的实施。4、负责督促做好美容院的店容、店貌，环境卫生和员工的卫生检查，并监督员工美容的化妆美容。5、员工培训内容的制定、培训、考核，并对员工惊喜技术督导及跟进工作；6、定时检查仪器，稽查货仓，保证仪器完好及货源充足；7、监督员工考勤情况，对违规行为几时纠正并做出适当处理，情节严重的应及时通知公司；8、定期召开员工会议，向公司反映美容院的经营情况和员工的工作情况，并根据各时期出现的问题和困难，与公司协商解决方

35、法；9、协作美容师与客户达成有效沟通，快速有效地为顾客提供物效产品及疗程的相关咨询；10、店长有教育员工遵守国家法律、法规和公司各项规章制度的义务，同时有教育员工洁身自爱，树立美容院品牌意识的义务11、有责任处理好客人的投诉，维护公司的利益；12、严格执行公司的财务制度。（二）、全店店务统筹管理1、美容院内的所有物品、仪器须按使用说明使用，爱惜公司资产，仪器用完后须及时关闭电源，将线头挽起扎好，不课任意搭放于仪器上，以维护物品的使用寿命和美容院的安全；2、产品使用或调配完毕需马上归位，并将有盖子物品盖好以免变质，并维持店内整齐性；3、客户走后需立即将床及棉被、浴袍、毛巾等物品收好、折好，以便下

36、一位顾客使用；4、早晚班一星期轮流一次（暂定），休假日需月初安排好，并尽量配合顾客；5、所有服务及观念，必须以顾客为主，如有任何不悦，需私底下与主管沟通，不可直接摆脸色给顾客看；6、注意事项：A、店内决不可以与顾客发生争执及打架行为；B、上班时间内，不可有嬉闹之情形；C、店内仪器由于操作不当损坏的，由使用人负责赔偿；D、店内物品有遗失或浪费则由全店人员负责：店长30%，助理20%美容师50%E、毛巾不可重复使用7、惩罚：A项开除B项警告一次C项全额赔偿仪器购买费用（三）、人员管理1、员工实行签到制2、每月实行人员排班表3、每位员工应以公司制度为主，以顾客第一为宗旨4、注意服装仪容礼貌5、注意事

37、项：A、按公司考勤制度执行B、每月30日前排出下月轮班表C、每位员工务必以亲切的服务态度服务顾客D、上班需穿公司制服，脸部化妆，并注重指甲、丝袜、鞋子、体味、头发等细节。6、处罚A、每月考核未满80者，记警告一次B、月底未交总结警告一次，只顾个人得失，忽视传、帮、带团队精神的记小过一次C、服务态度恶劣者记小过一次D、仪表仪容不整齐者警告一次（四）、顾客管理1、请每位旧顾客填写一份来店之后的意见书，针对其意见做相应改善。2、对顾客做定期电话沟通，在客户生日寄出卡片及优惠券，对旧顾客介绍新顾客时可将新客户消费金额的一成作为旧客户的回馈。外场咨询1、详细咨询顾客并填写初诊表及记录下顾客的需求、了解其

38、消费预算，帮顾客做决定。2、将新顾客所填写的资料留下存档，做不定时的电话回访。3、采取责任分配制，指定美容师为顾客服务以增强其安全感。4、介绍公司产品与其他产品之差别，介绍实质效果及优惠。帐务查核1、领取任何产品需经店长签核，再到出纳处领取。2、收费单经出纳签核后，需由店长确认签核。3、每日支出表及销货单于结帐后由店长签核。4、顾客疗程卡结清后由店长签核。5、店内每笔帐款差误由出纳签核后，都需由店长签核。6、如出现产品及帐款差误由店长或仓管负责赔偿。（五）每日工作项目1、店长于每日进入店内，准时进行开会，开会时宣布前日业绩及公布各项事项，解决，处理好前日事务。2、店长须每日下班前检验当天顾客资

39、料并核对盖章。3、每日回电3位以上的咨询顾客，并填写于日报表上。4、每日协助内场的巡床工作，及时发现并解决美容师对新顾客，旧顾客的服务情况，成长情况，落实当日所定的业绩。5、每日了解顾客反馈意见并作适当沟通，向美容师了解每个顾客状况。6、每日下班前核对当日收款单并核签。7、了解院内每一个顾客，平常多与她们沟通，与到院的每个顾客打招乎，交流。九、店长助理1、配合店长执行店的销售计划，完成销售目标。2、协助店长推进工作安排，做好店长不在场时的管理工作，及时将产生的问题向店长反映并商讨解决办法。3、以身作则遵守规章制度，并协助店长监督美容师认真执行。4、热情接待每位来店顾客，详细介绍美容院的服务项目

40、及特色，迅速明确地解答客人的问题。5、接听好每一个咨询电话，预约电话和投诉电话，并做好记录，积极有效的给顾客提供疗程的咨询，定期致电给客人，询问客人做完美容的效果和使用产品后的感受，实行“售后服务”的追踪。6、帮助美容师与顾客之间的沟通。7、每天做好新顾客的资料存档，老顾客护理后的档案整理，保存好顾客的档案。8、负责前台的卫生工作，保持产品陈列柜的整齐，美观。十、美容师的工作职责1、听从上级的安排，自觉完成销售目标，与顾客保持良好关系。2、为顾客作好皮肤分析，正确选择客人护理项目及产品，严格按公司规定的程序给客人做护理，保证用具的干净。3、严格、细心地做好仪器上的操作，爱护仪器及其他相关物品。

41、4、每天做好工作记录，跟踪客人的皮肤和精神变化，并做好顾客的预约跟踪服务。5、注意客人及市场的信息反馈，不断提高个人技能。6、对已购居家护肤品的客人定期进行电话追踪，专业、专注服务好每一位顾客；7、与同事之间保持良好的协作关系，尽心尽力对美容师助理做好传、帮、带的工作，讲究团队精神，拒绝个人英雄主义；8、做好每天的个人顾客资料档案，掌握顾客的后期情况；9、写好工作成长日记，找出优、缺点来不断激励自己，提升自我。美容师助理、学员：1、协助美容师工作；2、负责美容室内的摆设和卫生工作，收集已用过的客人用品，要求摆放整齐，并做好消毒、清洁工作；3、自觉学习和提升自己的技术；4、学会做顾客档案，写工作

42、成长笔记。遵守美容院管理规章制度篇71、总则营业场所厅面卫生实行“三清洁”制度，即班前小清洁、班中清洁和班后大清洁，另外分区域负责区清洁，每周大清理，每天小检查，每月大检查，每月一次大扫除，每月一次大清洗。2、每日下班后卫生清洁(1)清理地毯、沙发等软家具的灰尘。(2)硬地面的打扫和湿拖。(3)清理茶几、收银台、咨询台、窗玻璃、灯具、花灯、强面、天花板、电视机、音响、挂钟、毛巾、灯光照明设备、饮水机、器械设备、按摩床、美容床等营业场所的所有设施的灰尘和蜘蛛网。(4)对各类倒膜碗、粉刺针、毛巾、拖鞋、手术室要进行每日消毒。(5)使营业场所所有摆设干净、明亮、无污垢、无水迹、无破损、整洁美观，室内

43、空气随时保持清新、干燥、无异味。(6)做好灭蚊、灭蟑l榔.定期喷洒药物。(7)如有冰箱，每日彻底清理和整理，对即将过期的美容品、果茶、鸡蛋清面膜要按规定撤换。(8)掌握消毒柜的使用和清理方法。(10)主管每天必须对所管理区域的卫生负有最后责任。尤其要注意花草植物及挂图、宣传品的摆放。(11)注意国个人文卫生、勤换工作服、工作鞋、袜子等。(12)一般物品消毒可用酒精、新洁尔灭10%浸泡20分钟。此外，还应掌握紫外线灯光、消毒柜的使用方法，掌握清扫的顺序，抹擦的要求，清扫时应注意哪些问题，如何使房间始终保持清洁，怎样使用和保养电器(电视机、空调、音响等)、设备等。3、卫生大扫除的安排(1)每天一次

44、营业区域卫生清理，包括：美容美发用品、用具、产品设备的加水。清理地板、按摩床、浴足沙发、玻璃，各种毛巾分开洗晒、收、消毒，垃圾每天倒。(2)每星期一次大扫除，包括：空调风扇页、吊顶、床罩、沙发套、床柜、窗帘、床底、沙发。美容院卫生措施及标准(1)经常更换消毒设备中的化学药剂溶液。(2)工具在使用前必须放在消毒水和消毒柜中保持卫生。(3)重复使用的工具使用一次后必须马上消毒。(4)使用中的工具必须放置于干净的表面或干净的容器中。(5)碗、盘以及其他物品在使用前与使用后都必须消毒。(6)所有美容器具在使用完毕后必须清洗干净并用蘸酒精的棉花垫擦拭。(7彻底遵守政府卫生机构所公布的有关规章制度。(8)

45、美容院的光线、温度、通风都要符合标准，卫生情况必须保持良好。(9)保持墙壁、窗帘、地板、地毯的清洁。(10)随时供应冷、热水，并请提供茶杯、饮水机等饮水设备。(11)水、电设施应适当设立。(14)地板上的脏东西应随时清理。(15)洗手间必须保持卫生，提供冷热水、肥皂、纸巾以及卫生纸，同时也要准备上盖的垃圾桶。(16)美容师在服务顾客前及使用洗手间之后要洗净双手。(17)一条毛巾仅能供一位顾客使用，干净的毛巾必须存放于干净、密封的柜子里。(18)平躺时每一位顾客的头下都应该放一条干净的毛巾做头垫。(19)使用披肩等塑料制品时不要接触倒顾客的皮肤。(21)乳液、面霜、蜜粉等化妆品必须保存在干净、密封的容器内，敷用乳液时可使用消毒棉或化妆棉，使用完毕后要把所有的瓶子盖好。取出的产品若没有用完绝对不可以放回瓶中。(22)所有弄脏及使用过的东西，在使用完毕后必须马上从工作现场拿走。用过的东西不可以和还没有用过的东西混在一起使用。(23)束发带或美容顾客已经用过的物品不可再让下一位顾客使用。(24)脸部护理或脸部化妆所使用的工具及物品在使用完毕后要洗净，消毒并且放入不透气的窗口或消毒柜中。(25)美容师工作时应该避免触摸自己的脸部及头发，如果必须如此做，应该在再接触顾客或再使用美容工具之前将手消毒一次。11、节约用水用电，杜绝浪费行为。做护理不准偷工减料或铺张浪费。