2020银行柜台个人工作总结模板5篇.docx

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1、2020银行柜台个人工作总结模板5篇银行个人工作总结1我所在的岗位是银行的服务窗口, 我的一言一行都代表着本行的形象. 我的工作中不能有一丝的马虎和放松. 众所周知, 银行的储蓄所是最忙的, 每天每位同志的业务平均就要达到近两百笔, 接待的顾客二百人左右, 因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真, 严格按照行里的制定的各项规章制度来进行实际操作. 三个月中始终如一的要求自己. 由于我是新来的, 在业务上还不是特别熟练, 为了尽快熟悉业务, 当我一遇到问题的时候, 我会十分虚心的向老同志请教. 对待业务技能, 我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师, 要千方百

2、计的把自己不会的学会. 今后想在工作中帮助其他人, 就要使自己的业务素质提高. 刚开始的时候, 我还由于不够细心和不够熟练犯过错误, 虽然赔了钱, 但是这并不影响我对这份工作的积极性, 反而更加鞭策我努力的学习业务技能和理论知识. 所位于城乡结合部, 有着密集的人口. 在储蓄所的周围有很多领社保和医保的下岗、退休工人, 也有好几所学校. 文化层次各不相同, 每天都要为各种不同的人服务. 我时刻提醒自己要从细节做起. 把行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中, 细微化, 平民化, 生活化. 让客户在这里感受到温暖的含义是什么. 所里经常会有外地来的务工人员或学生来办理个人汇款, 有的人连所需要

3、的凭条都不会填写, 每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法, 一字一句的教他们, 直到他们学会为此. 临走时还要叮嘱他们收好所写的回单, 以便下次再汇款时再写. 当为他们每办理完汇款业务的时候, 他们都会不断的我表示感谢. 也许有人会问. 个人汇款在储蓄所只是一项代收业务. 并不能增加所里的存款额, 为什么还要这么热心的去做, 但是我认为, 用心来为广大顾客服务, 才是最好的服务. 当我听到外边顾客对我说：你的活儿干的真快那个小妹儿态度真不错银行就是好这样的话的时候. 我心里就万分的高兴, 那并不光是对我的表扬, 更是对我工作的认可, 更是对我工作的激励. 新的一年里我为自己制定了新的目标,

4、 那就是要加紧学习, 更好的充实自己, 以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战. 明年会有更多的机会和竞争在等着我, 我心里在暗暗的为自己鼓劲. 要在竞争中站稳脚步. 踏踏实实, 目光不能只限于自身周围的小圈子, 要着眼于大局, 着眼于今后的发展. 我也会向其他同志学习, 取长补短, 相互交流好的工和经验, 共同进步. 征取更好的工作成绩. 银行个人工作总结2作为银行的一名柜员, 我知道这不仅仅是我自身一份责任, 也承载着我们银行给予我的一份荣耀. 我是去年毕业的, 今年来公司已经工作了一年了. 当初面试上了银行之后, 其实我真的非常高兴, 因为竞争力很强, 我身边很多同学都没有机会进入银行工作,

5、 而我却得到了这样的一个机会, 所以我真的非常激动, 也更加坚定了自己努力下去的决心. 今年的工作下半年比较忙碌, 上半年虽然也忙碌, 但是我们还是有一些时间留出来休息. 在银行的工作中, 我们是要保持一个非常高的警觉度的, 我们作为前台柜员. 如若出现了怎样的差错, 那要怎么跟我们的客户交代, 要怎么跟上司交代呢?所以这一年, 我一直保持一个无比严肃的工作态度, 一丝不苟的完成好了每一天的工作, 并且也提高了自己的办事速率, 争取给客户们节省时间. 慢慢的, 我自己的业务能力也变得更好了, 得到了广大客户的认可和肯定. 今年下半年的时候发生了一件很感人的事情, 当时其实我也有点动摇了自己的心

6、态, 但是我还是冷静的处理好了这件事情. 是在x月份的最后一个星期吧, 有一位老奶奶过来存钱, 她说她想给自己的儿子打一点钱过去, 说他现在刚结婚, 各方面都要用钱. 当时她不知道她儿子的卡号, 所以打了个电话去问, 问着问着哭了起来, 原来电话那头她的儿子不仅是对她又吼又凶, 更是猛的挂了电话. 当时后面还有很多人排队办理业务, 结果一个大哥冲出来对着老太太吼, 叫她快点弄. 我当时确实有些激动了, 想去阻拦, 但是我还是镇定了下来, 并且和他们说不要着急, 很快的. 后来老太太犹豫了一会, 跟他们道了歉, 然后跟我说了句抱歉, 就走了. 这件事情给我的影响很大, 作为我们前台这个岗位来说,

7、 其实每天都要面对形形色色的人. 有些人的确让你感到同情心泛滥, 但是作为一名员工, 我们也要管理好自己的嘴巴和行为, 不能冲动行事. 这一年我在各方面表现的虽然还可以, 但是有很多方面也是我需要努力去提升的. 通过这一年的锻炼和奋斗, 我相信我能够给下一年打好一个基础, 也给未来勾画一张更好的蓝图, 我会朝着这个目标而前进、而努力. 银行个人工作总结3来到这个大家庭. 如今, 伴随着新年的到来, 2020年也即将走向尽头. 回顾在这里的将近一年的时间里, 我作为一名普通的柜员, 在工作中充分的学习和努力的提升了自己, 服务了客户. 并且从领导的指点中, 认识了许多与银行工作有关的知识和经验.

8、 这让作为一名新人的我有了很大的成长. 总结这一年, 在工作方面, 我经历了很多也学习了很多, 现对我这一年来的情况做如下总结：一、积极学习加强锻炼作为_支行的一名新人柜员, 我在工作方面其实有很多不足的方面. 如在服务上还不够周到, 面对工作的耐心也不是特别足. 尽管在工作方面我一直努力保持着严格认真的态度去处理自己的每一次任务. 但随着时间过去, 与其他前辈相比, 我还是欠缺了许多. 后来, 在工作方面我开始主动的去学习和提升自己. 礼仪方面, 我通过向前辈的学习和请教, 在工作上有了很多的改善. 这点一方面, 我一开始只是模仿着前辈的工作, 但很快, 我也努力的吸收了这些经验, 并慢慢修

9、正为适合自己工作的做法. 如今, 在礼仪上我已经能良好的达到标准, 并能让客户感到满意和好评. 让自己成长了不少. 此外, 在于服务方面. 起初我在工作中只知道给客户按照基本流程进行工作, 不仅对不太了解业务流程的客户不太周到, 也无意间丢失了很多的机会. 后来, 随着领导培养的深入, 我也深刻的感受到自己责任的重要. 不仅开始在工作中确认客户的情况, 及时的给予帮助, 还认真的学习了银行的业务. 这不仅仅是为了提高我的业务能力, 更是为了让我能在工作中给客户做好业务推荐, 为银行的理财产品带来更多的新客户. 二、思想的提升一年来, 我成长的不仅仅是工作的能力和技巧, 在思想和态度上也有了不少

10、的提升!根据工作的情况, 我认真的学习了企业文化, 提升了自己作为一名银行柜员的责任心. 同时我还锻炼了自身的管理能力和对心态的调整. 心态和自我管理的提升都让我更好的适应了柜员工作的枯燥, 在工作中也能以更好的状态去服务客户. 在这20_即将到来的时刻, 回顾这将近一年的工作, 我有成长也有不足. 但这些来自过去这一年的经验, 都会为我在20_年的工作提供更多的动力!银行个人工作总结4一年的工作转眼之间就结束了, 在这一年中自己听从领导的指挥, 时刻遵守着银行的纪律, 很好的完成了自己这一年的工作, 也有了很不错的工作成绩. 马上就要开始新一个阶段的工作了, 我觉得自己若是想在新的一年中有更

11、大的进步的话就应该要为自己这一年的工作做一个总结, 这样才能够知道自己这一年是有哪些地方没有做好的, 在新的一年中就能够有一些进步. 一、工作表现作为柜员就是帮助来银行的客户办理业务的, 同时也可以根据客户的需求推荐银行的一些理财产品. 所以自己是必须要清楚这些理财产品的特点的, 才能够根据客户的需求做好推荐. 自己每天都会花时间去了解银行一些产品的特点, 也会向领导领教这方面的一些问题. 一年下来自己对所有的产品都比较的了解了, 我觉得自己今年在工作上的表现是很不错的, 一直都有在认真的去学习一些新的东西, 在工作的过程中也非常的努力, 也是能够很好的去完成自己的工作的. 但自己在工作能力这

12、一块还是有一些欠缺的, 所以也导致自己在工作中出现了一些错误. 二、工作心得在这一年自己也遇到了几个比较难沟通的客人, 也在工作中犯了一些小的错误, 我也明白了想要做好这个工作不是一件容易的事情. 在跟客户的沟通上我还是存在着一些小的问题的, 所以自己之后还是要加强这一方面的训练, 让自己能够更好的去处理自己面对的一些问题. 在工作的过程中也要更加的认真和细心才行, 很多的错误其实都是可以避免的, 但就是因为自己的不细心导致犯了错误, 所以在之后自己要改变一些不好的工作习惯, 让自己能够把工作完成得越来越好. 三、工作安排明年自己要多向优秀的同事学习, 我的各方面能力都有需要提高的地方, 所以

13、自己要抓紧时间努力的提高自己的能力, 让自己在新的一年中能够更好的去完成工作. 虽然今年的成绩是很不错的, 但自己也不能骄傲和满足, 在新的一年要给自己定下一个目标, 新的一年努力的去完成自己的这一个目标. 我跟优秀的同事之间的差距还是有一点大的, 所以在新的一年中自己要努力的去缩小这个差距, 追赶上别人的脚步. 我相信自己在明年是一定能够有进步的. 银行个人工作总结5今年对我来说, 是加强学习, 克服困难, 开拓业务, 快速健康成长的一年, 这一年对我的职业生涯的塑造意义重大. 我从事代发工资岗也已整整一年, 在领导的带领与指导下, 我学到了很多业务知识和做人的道理, 从中体会到的酸甜苦辣也

14、是最深刻的. 领导在工作的各个方面都能够充分地信任我, 大胆放手让我施展才能, 从中我得到了很好地锻炼. 柜台营销方面是我的弱点, 但是领导仍然对我给予充分的鼓励, 使我更加信心百倍地迎难而上, 进而能够更有针对性的学习、改进, 并不断进步. 现将这一年工作情况总结如下：一、在思想与工作上我能够更加积极主动地学习银行的各项操作规程和各种制度文件并及时掌握, 各位同事的敬业与真诚都时刻感染着我. 在工作期间, 我能够虚心向同事们请教, 学到了很多书本以外的专业知识与技能, 也更加深刻地体会到团队精神、沟通与协调的重要性, 同时为自己在今后的成长道路上积累了一笔不小的财富. 在工作方面, 我有强烈

15、的事业心和责任感, 我能够任劳任怨, 不挑三拣四, 认真落实领导分配的每一项工作与任务. 日常我时时刻刻注意市场动态, 在把握客观环境的前提下, 研究客户, 通过对客户的研究从而达到了解客户的业务需求, 力争使每一位客户满意, 通过自身的努力来维护好每一位客户. 二、在技能方面我个人也能够积极投入, 训练自己, 这一年中, 我始终保持着良好的工作状态, 以一名合格的_银行员工的标准严格的要求自己, 立足本职工作, 潜心钻研训练业务技能, 使自己能在平凡的岗位上为_银行事业发出一份光, 一份热. 三、在日常的工作生活中我能够及时地融入到_银行这个大家庭中, 积极面对工作, 与大家团结协作, 相互帮助. 在实际工作中, 无论从事哪个行业, 哪个岗位, 都离不开同事之间的配合, 因为一滴水只有在大海中才能生存. 只有不同部门之间、同事之间相互沟通、相互配合、团结一致, 才能提高工作效率, 创造出更多非凡的业绩. 四、不足之处由于岗位限制与个人因素, 柜台营销是我的一个弱点. 在领导的指导和同事们的帮助下, 我的个人营销技巧有所提高. 俗话说得好：不要怕麻烦, 就怕没人找麻烦. 麻烦越多, 朋友就越多;朋友越多, 发展业务的机会才越多. 因此, 今后我会积极认真践行营销技巧, 抓住每一个发展业务的机会, 做好日常营销工作. 第 12 页 共 12 页