部门下半年工作计划（3篇）.docx

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1、 部门下半年工作计划（3篇） 一、上半年全市邮政工作根本状况 今年以来，在市委市政府和省邮政公司的正确领导下，全市邮政部门紧紧抓住黄蓝战略实施的契机，以科学进展为主题，加快进展方式转变，大力推动改革创新，强化治理，广泛开展创先争优活动，全面构建和谐企业，保持了强劲的进展态势。突出表现在： （一）邮政经济运行质量和效益有效提升 上半年，全市累计完成业务收入8473万元，完成省公司规划的57.29%，同比增幅21.45%，居全省第7位，提前实现任务超半。全市有效收入完成5510万元，完成预算进度57.72%，同比增幅20.28%，居全省第13位。实现收支差额964万元，完成预算进度81.23%，居

2、全省第11位。 （二）业务进展安康快速 邮务类业务亮点纷呈。上半年，全市函件、集邮业务分别超序时进度34.7和42.75个百分点。通过数据库商函为企业进展产品推介。邮政为11家银行、地税、公积金中心供应银企对账单的打印、封装和投递效劳。数据库商函同比增长64.5%，全省排名第2位。积极效劳和融入地方经济，以“效劳地方经济效劳中小企业”为切入点，利用邮政的特有资源，为“20xx年国际橡胶轮胎展”和油田累计产油10亿吨设计制作了礼品册、邮资封片以及贺卡；注意与公益事业的结合，与中国扶贫基金会联合开展“爱心包裹”活动；联合团市委、教育部门启动一年一度的“少儿书信大赛”活动；报刊发行业务完成省公司规划

3、的54.16%，增幅32.81%，增幅列全省第2位；日常收订提前7个月完成全年规划，进度列全省第1位。集邮共性化邮票业务进展势头加快，累计开发62252.5版，完成省公司力争规划的103.75%，完成规划进度居全省首位。电子商务业务取得快速进展，机要通信工作安全畅通。 邮政储蓄业务以效劳“三农”为重点，拓展中间业务、小额贷款业务、网上业务，为建立社会主义新农村供应了有力的金融效劳支持。加大与电信运营商、保险、社保等部门的合作，开展了代收话费、代发工资、代发养老保险、代发医疗保险、代办保险等金融中间业务，便利了广阔群众的生活和工作。截止6月30日，储蓄余额到达39.18亿元。保险代理保费累计完成

4、14699.9万元；理财业务累计完成13917.2万元，完成年度规划的55.67%，销售规模列全省第六位。 物流分销业务完成省公司规划的50.02%，增幅108.54%，增幅列全省第1位。积极推动邮政惠农惠民惠企。一是着力构建“三农”效劳体系。目前全市进展三农效劳站300个、直营店35个，大力推动农产品进城、“旅游下乡”等工程，大力进展农资分销配送业务，促进农业增产和农夫增收。二是推动便民效劳站建立。以信息化为手段，智能终端为载体，将邮政效劳以较低的本钱，便利、快捷地延长到社区、工厂、学校等人群密集地，为老百姓供应各类缴费、票务等便捷效劳，目前正在推动。三是加大普遍效劳的根底设施建立。信报箱建

5、立，市局参加本市新建社区、楼房的强制验收成员单位。上半年累计投资140余万元对邮政网点及附属设施进展了改造，提升了效劳质量和水平；城区投递段道全部采纳汽车和电动车投递，农村投递根本采纳摩托车投递，投递时限和质量明显提升。全市邮政社会满足度90分以上。 （三）经营方式进一步转变，体制机制改革深入推动 全局标准建立营销筹划团队，22支专职销售团队。下发了市邮政局营销工程治理方法、20xx年度营销工程治理嘉奖考核方法等方法，全面规划全年重点开展的营销工程，对工程营销实施分级动态治理。出台了邮政名址库建立维护工作实施意见，名址库建立质量进一步提高，综合考核列全省第五位。在全局七个专业根据“专业、平台、

6、职能”思路推行了专业化经营，强化了专业治理、专业支撑、专业损益核算，进一步强化了专业经营力量。推动全员提案改善活动，上半年累计收集提案105份，其中创新性提案40余份，经提案办审核选出6条提案作为优秀提案并赐予表彰。 （四）精细治理水平不断提高 强化了根底治理，目标化治理和督察工作强力推动。强化了财务治理，制定了专业预算、综合局预算、管控中心预算、MBU预算等多方位、立体式预算治理模式；完成离任经济责任审计8个。强化了人力资源治理，上半年全市劳动用工总量保持了零增长，劳动生产率增幅23.6%。落实综合营业、投递、内部处理、营销四个岗位“双定”标准；组织治理人员、业务骨干培训班，培训379人次。

7、强化了安全和效劳质量治理，创新检查方式，上半年出检106天，检查支局班组276个次，专项检查9次，形成报告书及整改通知书各270份；编印推广了邮电支局实务手册、投递工作实务手册和标准化支局建立活动实施方案，开展全市标准化支局达标活动。安全形势总体稳定，效劳质量明显提升。督察、审计、培训、业检等工作分别在全省会议上做了阅历介绍。 （五）和谐企业建立取得新成绩 企业党建工作进一步加强，文明单位创立工作不断深入，纪检监察组织开展了党风廉政宣传教育月活动。开展了“庆祝中国共产党成立90周年党史学问竞赛以及“两评一树”活动。广泛开展“员工关爱”以及“双星”评定活动，举办了全市邮政营业效劳礼仪大赛。有7名

8、同志被省邮政公司表彰命名“四星级”营业员和投递员；40名同志被市局表彰为“三星级”人员；1人荣获市“五一”劳动奖状荣誉称号；8人分别荣获邮政集团、省邮政公司荣誉称号。 二、面临的形势 （一）面临挑战 当前，我们面临的宏观经济进展环境依旧简单，不确定因素增多，宏观调控的难度加大，经济社会进展转型和进展方式转变的任务依旧艰难。物价上涨较快、通胀预期明显，企业运营本钱不断加大，市场竞争将更加剧烈，省政府加大对信用社政策扶持，特殊是成功油田房地产开发，给我们的代理金融业务进展带来严峻挑战。从邮政企业内部来看，今年以来，尽管全市邮政进展持续向好，但和当前新形势、新任务的要求相比，还存在肯定差距，突出表现

9、在进展的速度、质量有待进一步加快和提升。进展方式依旧落后，混业经营、产品单一，业务模式创新缺乏，以客户为中心的、基于价值的创新力量缺乏。三个突出冲突分别是企业效益增长缓慢和员工收入增长的冲突；社会公众对现代化邮政要求提高和自身效劳力量缺乏的冲突；社会经济大进展和自身进展力量缺乏的冲突。 （二）有利因素 下半年我国居民消费有望加速，整体经济持续增长的动能较为充分。中心和国务院领导最近对邮政提出了效劳三农、效劳民生、进展中国特色邮政事业的重要批示。集团公司也提出了加快转变进展方式、实现邮政科学进展、加快进展中国特色邮政事业的目标要求。特殊是半岛蓝色经济区和黄河三角洲高效生态经济区进展战略的全面推动

10、，为邮政供应了巨大的战略进展机遇。 三、下半年工作安排 总体要求：以科学进展观总揽全局，深入贯彻落实全省邮政工作座谈会精神，以加快进展方式转变为主线，改善效劳质量、推动业务构造调整、创新运行机制、推动精细治理、促进企业和谐，努力实现全市邮政又好又快进展。 （一）在业务构造调整协调快速进展上实现新突破 （1）代理金融类业务。确保完成7500万元的全年收入目标。储蓄余额下半年确保净增4亿元，力争5亿元，全年净增确保完成6亿元。坚决不移地做好根底客户走访工作，确保9月底完成80000户的目标，为进展方式转变奠定坚实根底。狠抓油田房款、棉花款、四季度余额战役、拆迁款等重点工程。下半年完成代理保险保费额

11、2.15亿元，以理财队伍建立和培训为抓手，规模进展保险、基金、理财业务。做大做强中间业务，下半年新增个人网上银行用户5000户，发放绿卡25000张，布放商易通60部。加快网点布局改造、自助设备配置，提升效劳和经营力量。 （2）函件业务。超额完成1616万元的全年收入目标。县区局中邮及数据库业务同比增幅全部为正，年内全部县区局商函收入到达5万元。以社会代理、业务外包为抓手，进展直邮、DM、礼品及编码牌等户外传媒，下半年各单位进展有效代理渠道3家以上，代理收入在下半年函件根底业务收入中的占比到达8%。推动“高考营销”、“商务名品”、“婚庆期刊”、“中小企业册”等工程，账单业务向效劳业延长。加快拓

12、展邮资封片市场，实现贺卡常态化进展。 （3）报刊发行业务。下半年确保完成800万元的专业收入目标。以私费订阅、校园市场开发为突破口，打造三方订阅、公费订阅、重点畅销报刊三种渠道，完成20xx年报刊大收订流转额目标。抓住中秋节、重阳节、春节礼品需求旺季，确保完成报刊礼盒全年1万盒的销售目标。结合大学新生、大灰狼等工程产品，打好“短、平、快”日常工程。创新进展零售业务，做大图书销售活动。 （4）集邮业务。进展要乘势而上，力争多超。要在实现共性化邮票翻番目标的根底上，连续围绕社会热点、地方主题活动及会议会展，全面实施定向开发和热销邮票销售活动，全年确保完成500万元定向开发目标。做好“中秋礼仪”、全

13、市旅游文化礼品开发工作，抓好新邮预订及形象年册营销工程。扎实做好集邮品库存管控工作，完善库存治理制度。 （5）电子商务业务。确保完成350万元的全年收入目标。连续加大短信业务进展力度，实现短信业务翻番目标。从战略的高度加快邮政便民效劳站的建立步伐，年内建立并有效运行500个便民效劳站。探究电子商务网络型业务，加快代售航空机票、邮乐、自邮一族等电子商务重点业务的进展，力争完成销售航空机票1500张和有效协议客户160户的目标。 （6）分销物流业务。确保完成340万元的全年收入目标。确保建立和有效运营3处区域配送中心、39处乡镇直营店、200处村级加盟店的目标。加快舜德酒坊选址建立进程，确保到10

14、月底实现每个乡镇建立一处。做好秋、冬两大主题营销活动，促进农资、酒水业务规模进展。加强工程引进及运作治理、商品进销存治理、欠费治理和应付帐款。 （二）在经营模式创新上实现新突破 一是强化营销体系建立。开展专职营销筹划团队建立，在市局专业局层面进一步筛选充实专业筹划人员。二是强化大客户治理工作。健全大客户治理机制，推行层级治理，建立管维体系。三是强化重点乡镇支局进展工作。四是全面推动代理渠道建立，充分调动社会力气办邮政的积极性。在城市重点部署便民效劳店建立，在农村地区整合资源推动村邮站建立，强化对代理渠道的日常治理，理促进代理渠道的快速标准进展。 （三）在改革创新增加企业活力上实现新突破 一是强

15、化专业经营人才的选拔和培育，强化市局专业局的专业化治理力度，强化市局对专业局的支撑力度，强化市局专业局的研发筹划。二是持续开展全员提案改善活动。强化职能部门、专业局、一线员工的参加，强化提案的质量，完善提案改善的闭环治理，强化优秀提案的推广、评比和嘉奖。三是深入推动工程化治理。深入宣贯工程化治理理念，做好工程化治理流程的执行，对工程化治理工具进展优化，强化对已开展工程的跟踪。 （四）在精细化治理降本增效上实现新突破 一是强化流程治理。二是强化财务治理。三是强化人力资源治理。四是强化邮运网、投递网、信息网治理。五是强化风险管控和安全生产工作。 （五）在提高效劳质量上实现新突破 一是加强硬件建立。

16、做好营业网点标准化改造，优化网点布局，提升吸储力量。积极做好信报箱建立工作。二是加大效劳质量考核。强化规章制度落实，切实解决屡查屡犯的问题。强化综合检查和明查暗查，提高视察、管控体系履职质量。以时限治理、投诉治理、通信质量和内部经营秩序为重点，狠抓规章制度落实，从严从重追究相关领导、治理人员和当事人的责任。三是抓好用户投诉工作，促进效劳质量提升。仔细讨论当前邮政效劳中存在的热点问题，妥当处理用户投诉，提高邮政售后效劳水平和社会满足度。 （六）在和谐企业文化建立上实现新突破 一是推动精神文明创立工作，落实年初目标。市局要争创省级，、要保持市级，、要争创市级文明单位。仔细落实党风廉政建立责任制。二

17、是强化企业文化建立。深入宣贯邮政进展战略、愿景使命、治理理念，形成指导企业长远进展的科学体系，强化对价值观行为准则的宣贯和考核，积极推动企业文化故事的推动工作。三是坚持以人为本。深入推动市局员工关爱活动，坚持送暖和、办实事，推动城区投递员小家建立，抓好农村支局职工小家建立的升级转型。做好先进榜样的选树工作，强化宣传和报道，不断提升员工对企业的满足度、归属感，推动企业与员工共同进展、利益共同成长。 部门下半年工作规划 篇二 一、本学期教研活开工作重点 1、做好课改培训工作，推动课堂教学改革。积极做好课改预备工作。组织高中政治骨干教师参与省级新课程学科培训。细心组织，缜密安排，组织好市级高中政治新

18、课程学科培训活动。加强对省、市新课程样本校教学调研，切实把握课改实施状况。通过培训会、学习会、研讨会、座谈会及个别交谈等多种形式，引导教师更新教育教学观念，构建与新课程相适应的高中政治课堂教学模式，扎实推动课堂教学改革。 2、加强校本教研工作，促进教师专业成长。引导教师以“自我反思、同伴互助、专业引领”为根本要素，以教研组、备课组为根本讨论单位，通过理论学习，发觉和选择教育教学中亟待解决的问题，通过个人探究和集体合作相结合，解决高中课程改革中的问题，并从制度建立、活动形式、讨论策略和方法等方面进展有益的探究。 3、改革教学评价制度，树立学生主体意识。加强评价与考试制度改革的探究，关注学生的学业

19、成绩，关注学生的综合素养，关注学生的全面与可持续进展。依据高中政治的学科特点，要把对学生思想政治素养的评价放在突出位置，强调学生既是评价对象又是评价主体，把形成性评价与终结性评价结合起来，采纳多种学习评价方式与开放的教学评价方式。开展自主、合作、探究学习的试验，树立学生主体意识，重视培育学生的创新精神和实践力量。 4、讨论高考动态，加强复习备考指导。召开高考分析会，讨论20xx年考试大纲，分析考生答题状况，明确高考方向，把握高考动态。开展高三学生文科综合力量竞赛，促进优秀学生的进展。举办高中政治证书会考复习研讨会，加强对会考复习指导工作，以会考促高考，进一步提高教学质量。 二、教学调查的内容和

20、方法 1、通过集体调研、样本校联系工作、听课、评课、座谈、访谈、讲座、研讨会、问卷调查，组织各类培训、评比、竞赛等活动，切实把握教学第一线和全市高中政治教师的根本状况。 2、开展工作课题讨论和专题性教研活动，收集、整理优秀课例，推广教改优秀成果，促进课堂教学改革。 三、学科教学讨论的课题 1、高中政治新课程与课堂教学改革讨论。 2、高中政治校本教研制度建立的实践探究。 教研活动表 周次时间活动内容地 点参与对象 暑假8月市高一政治新课程备课活动另定全市高一政治 任课教师 18.289.3教师报到，学生始业教育 29.49.10市直高中政治教研组长会议市教研院市直高中政治 教研组长 39.119

21、.17各县（市、区）中学政治教研员会议市教研院各县（市、区）中学 政治教研员 49.189.24高中新课程改革试验集体教学调研教师教育院附校市高中教研员 59.2510.1省高中政治教学论文评比省教研室局部市获奖论文 610.210.8国庆长假 710.910.15市06年高考文综政治试题分析暨07年高中政治证书会考复习研讨会乐清中学高三政治任课教师 810.1610.22市高中政治教学设计案例评比市教研院有关高中政治教师 910.2310.29市高中政治青年骨干教师研修班活动另定第三届研修班学员 1010.3011.5市高中新课程样本校教学调研另定市高中政治教研员 1111.611.12市高

22、中政治新课程学科教学调研另定市高中政治教研员 1211.1311.19期中考试 1311.2011.26高中新课程改革试验集体教学调研温十五中市高中教研员 1411.2712.3市直高中政治新课程课堂教学研讨会另定市直高一、高二 政治任课教师 1512.412.10市新课程课堂教学研讨活动省、市样本校局部高一政治 任课教师 1612.1112.17市直高中政治证书会考复习研讨会另定市直高三政治 任课教师 1712.1812.24市高三学生文科综合力量学问竞赛局部高三文科班学生 1812.2512.31市高中政治青年骨干教师研修班活动另定第三届研修班学员 192023.1.11.7市新课程改革样

23、本校活动市样本校市高中政治教研员 201.81.14市直高中政治新课程学科教学调研另定市高中政治教研员 211.151.21高一、高二政治期末试卷审核、定稿市教研院命题小组成员 221.221.28高三学生第一次适应性考试卷审稿市教研院高考学科指导 小组成员 231.292.4高三学生第一次适应性考试卷定稿市教研院高考学科指导 小组成员 242.52.11省高中政治证书会考评卷工作温二十一中局部高中政治教师 部门下半年工作规划 篇三 今年是中国的奥运之年，也是深圳五星级酒店建立的收获之年。继马哥孛罗好日子酒店、大中华喜来登酒店之后，中心客房部工作重点： 一、加强员工的业务培训，提高员工的综合素

24、养 前厅部的每一位成员都是酒店的形象窗口，不仅整体形象要能承受考验，业务学问与效劳技巧更是表达一个酒店的治理水平，要想将业务学问与效劳技巧保持在一个根底之上，必需抓好培训工作，假如培训工作不跟上，很简单导致员工对工作缺乏热忱与业务水平松懈，因此，本职规划每月依据员工承受业务的进度和运用的状况进展必要的每周一次培训，培训方式主要是偏向授课与现场模拟。同时在每月5日前向总办与人力资源部上交上月的培训总结与本月的培训规划进展监视。 二、加强员工的销售意识和技巧，提高入住率 酒店经过了十九年的风风雨雨，随着时间的逝去酒店的硬件设施也跟着陈旧、老化，面对江门的酒店行业市场，竞争很剧烈，也可说是任重道远。

25、因酒店的硬件设施的陈旧、老化，时常消失工程问题影响对客的正常效劳，对于高档次的客人会随着装修新型、豪华酒店的消失而流失一部份，作为酒店的成员，深知客房是酒店经济创收的重要部门之一，也是利润最高的一个部门，因此作为酒店的每一位成员都有责任、有义务做好销售工作。要想为了更好的做好销售工作，本职规划对前台接待员进展培训售房方式方法与实战技巧，同时灌输酒店当局领导的指示，强调员工在接待过程中“只要是到总台的客人我们都应想方法把客人留下来”的宗旨，尽可能的为酒店争取住客率，提高酒店的经济效益。 三、加强各类报表及报关数据的治理 今年是奥运年，中国将会有世界各国人士因奥运会而来到中国，面对世界各国人士突如

26、其来的“进攻”，作为酒店行业的接待部门，为了保证酒店的各项工作能正常进展，本职将严格要求前台接待处做好登记关、上传关，前台根据公安局的规定对每位入住的客人进展入住登记，并将资料输入电脑，客人的资料通过酒店的上传系统准时的向当地安全局进展报告，仔细执行公安局下发的通知。同时将委派专人专管来宾资料信息、相关数据报表。 四、响应酒店领导提倡“节能降耗”的口号 节能降耗是许多酒店始终在号召这个口号，本部也将响应酒店领导的号召，严格要求每位员工用好每一张纸、每一支笔，以旧换新，将废旧的纸张收集裁剪成册供一线岗位应急之用。同时对大堂灯光、空调的开关掌握、办公室用电、前台部门电脑用电进展合理的调整与规划。

27、五、保持与员工沟通沟通的习惯，以增近彼此的了解便于工作的开展与实施 规划每个月找部门各岗位的员工进展谈话，主要是围围着工作与生活为重点，让员工在自己所属的工作部门能找到倾诉对象，依据员工提出合理性的要求，本职将员工心里存在的问题当成自己的问题去专心解决，做力所能及的。假如解决不了的将上报酒店领导。让员工真正感受到自己在部门、在酒店受到敬重与重视。 六、做好部门内部的质检工作 规划每个月对部门员工进展一次质检，主要检查各岗位员工的仪容仪表、礼节礼貌、岗位操作技能与踪合应变力量。质检人由部门的大堂副理、分部领班、经理组成。对在质检出存在问题的给肯定时间进展整改，在规定的时间若没有整改完成将进展个人

28、的经济罚款处理。 其中： 六月份的工作规划： 1、完成总机话务部与礼宾部的岗位学问培训，主要是针对在实际工作中消失较弱的方面进展必要的培训，方式偏向模拟操作培训。 2、帮助营销部做好团队接待、散客预订接待工作。 3、培训前厅部员工对客效劳技巧，提高员工的对客效劳意识。 4、帮助营销部做好6。1儿童节套票会餐与父亲节相关活动的接待工作。 5、月中旬将全面贯彻部门的规章制度，规划给员工半个月的时间进展磨合，盼望在七月份初员工能有一个全新的工作面貌。 6、月下旬将对部门的员工进展一次笔试，主要是测试员工前期所承受岗位的学问面，刺激员工的神经，提高员工对工作的积极性。 七月份的工作规划: 1、预备部门

29、内部举办一次岗位技能操作培训，主要对象是前厅部各岗位员工，内容是各岗位员工的岗位技能竞赛，针对各分部表现较好的员工作为部门重点的培训对象，同时将成绩上报总办。 2、帮助营销部做好团队接待、散客预订接待工作。 3、月中旬依据六月份的笔试，结合日常工作表现及平常对客效劳意识，踪合考虑相关较弱的员工建议岗位变动处理。 4、依据工作需要，拟定好本月的培训规划，依据培训的内容主抓业务、精神状态、工作积极性有所放松的员工。 5、月下旬将依据工作的进度，规划安排一次英语培训，主要的内容偏向酒店岗位专用英语。（假如可以盼望酒店在内部找一位英语口语较好的治理层或在外面请一位英语教师特地驻扎在酒店传授员工英语学问

30、），这样让宠爱酒店英语的员工能在下班后可以学习英语，争长自己的学问面，留住员工的心，减低员工的流失率。 团委下半年工作规划学校下半年工作规划企业下半年工作规划乡镇下半年工作规划 八月份的工作规划： 1、八月份是步入秋凉季节的初期，也是旅游季节的启动期，因此，为了更好的接待好每个团队，让每一位在银晶国际酒店下榻过的来宾都能感受到酒店每一位成员付出诚意的效劳，本职规划在月初对全体员工进展一次团队接待的培训，主要的目的是稳固前厅部员工在工作的责任心与责任感。让团队客人也能感受到酒店员工的努力，真正让来宾体验“家外之家”的暖和。 2、规划出台一个“最正确员工”的评比活动，内容由部门治理层商定，依据商定

31、的内容呈分管部门的领导批阅，批阅通过后再呈总办审批。关于这一项活动是盼望在旅游季节繁忙的接待能通过这个活动缓解员工的工作压力，同时激发员工对工作保持积极的心态。 3、规划给部门员工进展一次前厅各岗位常见案例的分析与讲解，为了防止接待过于繁忙员工的责任心有所下降，主要的目的是提高员工的责任心与责任感。 九月份的工作规划： 1、帮助营销部做好团队接待、电话订房等各项工作，完善中间的沟通、协调工作。 2、依据员工的兴趣爱好，本职规划在月中旬进行一个“粤语任凭说”的活动（以茶花会的形式），主要是为了增进员工之间的沟通与沟通。加强员工之间的分散力。 3、为了冲刺黄金周10月1日的旺季接待，本职规划在这个

32、月对员工进展全面性的培训，内容有：礼节礼貌、仪容仪表、各岗位的职责、各岗位学问的培训、各岗位常见案例的探讨（主要是互动式），主要偏向现场模拟演练培训。 4、假如工作档期允许，将与保安部经理协调组织一次消防学问培训，主要的目的是加强员工防火意识，并对“预防为主，防消结合”的思想能真正贯彻究竟。 十月份的工作规划： 1、十月份是黄金周的旅游期，在月上、中旬，前厅部主要的工作就是投入到重大的接待中，把每一位抵店的客人接待好、效劳好就是前厅部工作的重中之重。此期间本职将合理安排好人力、物力，保证接待工作能到达一个新和顶峰。 2、做好十月份黄金周的销售工作，依据十月份的预订与当日的售房猜测，合理性的掌握

33、客房的销售，对部份房型价格建议调价政策。 3、做好客房的预订工作，届时将合理安排专人跟进预订工作，预防消失超额预订、重复预订或漏订等问题。 4、月下旬本职规划将安排员工进展合理的休息，黄金周大型接待过后，员工的心相对较疲乏，对部份业务骨干要适当调整工作的档期进展合理化休假。 十一月份的工作规划： 1、依据十月份接待的工作进展总结，依据总结出的优点与缺点在会议上与部门的员工共享，表杨表现优秀的员工，鼓舞做得不够的员工，同时拟定本月的培训规划，对部份在工作做得不够的员工进展岗位突击性的培训。培训方式发觉场模拟为主。目的是为了提高员工对客效劳的娴熟度。 2、帮助营销部门做好会议与团队的接待。 3、规

34、划在本月下旬对全体部门员工进展一次“饭店对客人的效劳与责任”的相关内容培训，由于前厅部员工处在第一线，都是正面同客人沟通、效劳。由于人都是情感动物，有时很简单由于语言的理解会让人产生误会的想法，假如在接待过程中让客人产生误会的想法，素养稍好的客人可能只是骂人，假如遇到部份素养较低的客人可能会消失动手打人的现象，面对这一现象，许多的员工都是很难把握，依据这一个工作需要，所以将会对前厅部全体非当班的员工进展“饭店对客人的效劳与责任”的培训，主要的目的是让员工能更明确自己的责任。 十二月份的工作规划： 1、帮助营销部做好十二月份圣诞节的布置及推出相关活动的各项工作。 2、十二月份是接近春节的月份，酒

35、店各部门都处于劳碌中，本职规划在本月主要的工作是稳定固定客源的同时应留意散客的接待，因此，本职规划，大堂副理在每天都要定岗在大堂，依据客人的入住时期与退房时期要定岗在大堂帮助处理部份突发大事。尽量减客人与酒店的误会。 3、依据天气状况，合理的掌握空调、灯光的开关时间，将酒店领导响应的号召灌输到每一位员工，让员工从内心深处有节能降耗意识。 4、总结xx年的工作，并在部门会议上与员工共享，对部门所做的工作、营业额、经营的状况进展通报，对表现突出的建议进展表彰，对表现较平凡的进展鼓舞或惩罚。 5、依据xx年的工作，拟定好09年的工作规划呈总办。 要做好以上各项工作不简单，虽然工作不好做，目前酒店各方面又有困难，但本职会依据上级领导指示的方针工作，协调、处理好每一项工作，把员工的事、客人的事、酒店的事，部门的事当成自己的事去完成；视酒店的进展为已任、视部门的进展为已任、视员工的进展为已任、视自己的进展为已任。 同时本职更是深信酒店在当局领导的带着下、全体员工的努力下，酒店的生意会越来越红火，酒店的明天也会更加辉煌！