酒店员工培训心得体会范文五篇.doc

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1、 酒店员工培训心得体会范文五篇 这几天我们领导对我们进展了培训，让我学到了许多的东西，一个酒店最重要的就是效劳，所以在今后的工作中我肯定会提高我的效劳意识，让我们酒店快速的进展起来。 提升效劳水平的核心在于提升效劳人员的素养，效劳语言则是效劳人员素养的最直接表达。语言是人们用来表达思想、沟通感情的交际工具。效劳不是演讲也不是讲课，效劳人员在效劳时只要清晰、亲切、精确地表达出自己的意思即可，不宜多说话。效劳过程中不能只有鞠躬、点头，没有问候，只有手势，没有语言的协作。传统效劳是叫卖效劳，鸣堂叫菜、唱收唱付，现代效劳则讲究轻声效劳，为客人保存一片安静的天地，要求三轻(即说话轻、走路轻、操作轻)。一

2、些效劳人员往往由于害羞，或者一般话说得不好，在效劳过程中不能向客人供应清晰明白的效劳，造成了客人的不满。特殊是报菜名，常常使顾客听得一头雾水，不得不再问。由此阻碍主客之间的沟通，耽搁正常的工作。即使是由于地方风味和风格突出的餐厅，要采纳方言效劳才能显现出共性，也不能阻碍正常的沟通。因此这类餐厅的效劳员也应当会说一般话，或者要求领班以上的治理人员会说一般话，以便于用双语效劳，既能表达其共性，又能使沟通做到晓畅明白。餐厅人员直接面对顾客效劳，每天接触的客人许多，而且什么样的客人都有。虽然他们在效劳时很当心，但有时仍难免一时疏忽，造成客人的损害;或者效劳人员效劳时所做的一切都符合规定，但仍旧不能使客

3、人满足。这里餐厅效劳人员应以“顾客至上”为原则，向客人赔礼以求客人的谅解。身为餐厅的效劳人员，肯定要了解各种顾客的类型，才能随机应变，把握时机，应答自如，顺应其需要，供应最正确的效劳。 要做到以上的效劳，平常必需要留意修养，不要任凭发脾气。肯定要做到服饰整齐、仪容端庄、态度和气、亲切待人、仔细负责、快速合作、诚恳不欺、礼貌周到等要求，让客人感觉进入所承受的效劳无可挑剔。现将各项应遵守的规定分述如下。 1、效劳员的仪态 效劳人员在效劳时肯定要服饰整齐、仪态端庄，使顾客深信酒店是重清洁效劳的。男性效劳生必需常刮胡子，衣服整齐，双手及指甲要清洁，并留意口臭及体臭。女性效劳生头发要梳理整齐，并带上规定

4、的发罩;除了结婚戒指及手表外，不带其他任何装饰品;不要使用艳色指甲油，指甲要修剪整齐;穿规定的平底鞋及长筒袜，给客人留下端庄及留意卫生的印象。工作时效劳人员不要抽烟、嚼口香糖。礼貌、亲切、助人为乐的态度以及讲话时适度音调等更能增加效劳生的美感。餐厅效劳人员在效劳时肯定要做到态度和气，待人处事的态度须特别当心。如发生意外大事时，应记住肯定要忍耐，以恳切的态度来解决任何争端，一切以“顾客至上”为原则。 2、效劳员的合作精神 工作人员肯定要做到仔细负责，快速合作，这样都能使工作更顺当。效劳员不但应能开心胜任自己的工作，而且也应能发觉及了解同事们的困难，并立即知道在何处以何种方式来帮助同事。这种积极参

5、加、合作的精神有助于工作的顺当进展。 3、效劳员的诚恳与礼貌 工作的同事之间肯定要相互敬重，相互帮忙;遵守餐厅的规定，不贪财，不哄骗客人，礼貌周到。这样在效劳时，才会赢得客人的好感。只要平常就留意培育从业人员应有的修养，生意才能更好，才能到达餐厅营利的目的。 礼貌、亲切、助人为乐的态度以及讲话时适度音调等更能增加效劳生的美感。 另外，酒店效劳人员在效劳时肯定要做到态度和气，待人处事的态度须特别当心。如发生意外大事时，应记住肯定要忍耐，以恳切的态度来解决任何争端，一切以“顾客至上”为原则。 这次的培训真是感悟良多，领导培训的每一字每一句都深深的映在我的脑海里，今后我肯定不会辜负领导们对我的盼望，

6、好好的提高自己的素养，提高自己的效劳质量，让酒店越来越好，越来越红火。 酒店员工培训心得体会范文2 不知不觉来公司已经一个月了，这段时间感觉自己每天都在成长和进步，劳碌的工作让自己特殊踏实，不再有悬空的漂移感，而是把这里当作最好的归宿，如春蚕吐丝般，尽力去奉献一丝一缕的力气。 行政部是企业的后勤保障部门，作为公司强有力的制度执行官，不仅要做好对外关系处理、安全监视，还要做到上下联络沟通工作，准时向领导反映状况、反应信息，让各部门间相互协作、综合协调。因此，大到公司外联，小到员工手上的每一只笔、每一个本子，都要安排统筹到位。工作的同时也感受到了企业以人为本的良好的工作气氛，领导对员工的关心，就像

7、冬日里的阳光，暖和着每一个人的心，同事之间的和谐与融洽，让工作变得更加简洁而有力气。 与实习生同事的相处是开心的，刚入社会的他们青春而有朝气，热忱而且好学。从他们身上我时常会看到自己曾经的影子，始终对自己说：要永久葆有有一颗年轻的心，要有积极的心态。而与他们同龄的我，却有着不一样的人生经受与心态。曾经受过风雨的洗礼，我已经不再是温室里的一朵小花，我也不再把自己当个孩子。但我感谢曾经所遭受的一切，所遇到的每一个人、每一件事情，它让我有士气去面对现在的一切困难与挑战。就像拓展训练时的高空断桥工程，虽然站在上面心里可怕到了极点，但还是很快乐的对教练说：我不怕!我告知自己不可怕，于是就真的一点也不怕了

8、。其实人有的时候就是这样，你越是畏畏缩缩，越是难以掌握内心的恐惊 正如河流汇成大海，山川构筑江山一般，一个企业要想做强、做大、做久，必需要有自己独特的企业文化。万千百货倚赖万达集团强大的背景作依托，固然传承了王健林董事长所说的“人生追求的最高境地是精神追求，企业经营的最高层次是经营文化”的经营理念。在企业内部，制度保证标准、文化超越标准。一切事情严格依照制度和流程执行，尽量将简单的事情简洁化，以提高工作效率。正是这样的良性循环，高效的工作模式奠定了万千百货精彩而唯美的开场，注定了它不一样的美妙明天! 我们期盼她的完善上演，也将更加努力的去工作。在此祝同事们节日欢乐，幸福安康! 酒店员工培训心得

9、体会范文3 一、角色认知 明确认知治理的最终目的：通过他人到达目标，这样就必需认清3H理论的精华：Hand(管事)、Head(管人)、Heart(管心)。 职业经理人群需要面对如何理解公司的战略，从而获得支持;主动开掘了解顾客的需求，真诚效劳来宾;换位思索争取与其他团队间的协作，达成共识;有效的引领团队成员，形成团队积极向上的气氛。治理者基于以上的角色认知才能最终完成企业及个人的目标。 明白自身角色定位的状况下，如何建立对上、对下、平行部门及外部系统的信任是治理者踏上胜利之道的根底。理清哪些行为是建立信任的正能量，哪些行为是破坏信任的负能量，治理者只有真正把握好尺度才能处理好这些行为方式。简洁

10、举例说明对下级，员工能分好、坏吗?不能，事实上企业不存在有问题的员工，肯定是治理者没有读懂员工的需求。 治理者如何取得企业的支持从而营造“家”的感觉赐予下属?肯定要以身作则、乐于付出，具有肯定的奉献精神，员工才会认可自己的上司、信任上司。对于这方面我作为一名治理者有深刻的熟悉：至诚赢得信任。在实际工作生活中，如何建立良好的人际关系应当从两个方面思索和入手：一方面欠人情是值得的，另一方面如何还应当还的人情，从而打造自己在事业圈、朋友圈的“个人影响力”。 二、沟通 关于沟通对于职业经理人来说并不生疏，可严格意义上来说这一块相当一局部同仁理解不够、实际做的也并不精彩。由此我引用印度伟人甘地先生的名言

11、“假如我们换上对手的鞋子并理解他们的立场，世界上四分之三的苦痛和误会将消逝”;美国治理大师柯维博士的“知彼解己”“先去主动理解对方，再寻求对方理解自己”。 沟通是合作共赢的手段和根底，职业经理人需要把握好两条原则：一、己所不欲勿施于人;二、己所欲，亦勿施于人(吾之蜜糖、彼之砒霜)。在此根底上我们职业经理人才能更好、更深的领悟到沟通的内在含义及精华。首先心态上我们要用开放的思维=空杯心态，其次关注听、说，沟通是双向的信息传递，听的环节留意高度概括内容，听明白对方要表达的深层次内容，要听明白对方的心情，最终听明白对方真正的意图，唯如此才能说双方沟通有了很好的根底，否则会陷入鸡同鸭讲的为难局面。听明

12、白了，“说”是沟通的回应方式，说要一用陈述、二用问的方式进展，切记避开自传式回应，留意沟通双方肢体表现是重点。 职业经理人对于沟通技巧需要把握五个方针：一、维护尊严;二、同理心回应;三、探寻他人;四、共享自我;五、赐予支持。 三、鼓励因素 职业经理人带团队用好鼓励是一门学问，也是能否取得胜利的重要组成局部。传统观点对于鼓励的对象评判结果无非就是两种：满足、不满足，缺乏科学理论分析依据。一个胜利的需要学习相关的一些理论学问，结合实际与时俱进，理论结合实践，运用鼓励手段到达治理目标。由此必需学习亚当斯的公正理论：用公正理论解释人“不患寡而患不均”的现象。公正理论认为，公正是鼓励的动力。人能否受到鼓

13、励，不但受到他们得到了什么而定，还要受到他们所得与别人所得是否公正而定。 这种理论的心理学依据，就是人的知觉对于人的动机的影响。他们指出，一个人不仅关怀自己所得所失本身，而且还关怀与别人所得所失的关系。他们是以相应付出和相对酬劳全面衡量自己的得失。假如得失比例和他人相比大致相当时，就会心理安静，认为公正合理心情舒服。比别人高则令其兴奋，是最有效的鼓励，但有时过高会带来心虚，担心全感谢增。低于别人时产生担心全感，心理不安静，甚至满腹怨气，工作不努力、消极怠工。孔子所谓“不患寡而患不均”便是由于“不均”即“担心”，朱熹对此句的解释是：“均，谓各得其分;安，谓上下相安。”假如贫富差距过于悬殊，社会便

14、有可能分崩离析。当人们感到不公正待遇时，在心里会产生苦恼，呈现紧急担心，导致行为动机下降，工作效率下降，甚至消失逆反行为。 个体为了消退担心，一般会消失以下一些行为措施：通过自我解释到达自我劝慰，更换比照对象，以获得主观的公正;实行肯定行为，转变自己或他人的得失状况;发泄怨气，制造冲突;临时忍耐或躲避。因此可以说，公正理论所诠释的正是“不患寡而患不均”所表达的公正与正义的思想。 其次种观点：赫茨伯格理论;首先我们看一看鼓励因素详细包括哪些方面a、奖金、b、培训、c、休假福利、d、晋升;保健因素又包括哪些方面：a、工资、b、福利等、c、人文关心(这方面早期归结到鼓励因素，新时期的员工根本来自独生

15、子女家庭，从一诞生就受到家庭成员方方面面的照看，很自然将人文关心当作一种保健因素，职业经理人必需转换思想适应新新人类的思维方式，治理实践中调整思路才能满意当下员工对鼓励的理解)。 他的理论主要表达出鼓励因素：有=满足，没有鼓励在其他根本需求得到满意的状况下=满足，对于保健因素，企业没有供应=肯定不满足，有=正常，不会产生鼓励所带来的额外满足度。鉴于此，他人鼓励运用收入加薪、升值、赞美表扬、认同表扬等手段，职业经理人结合自身的治理实践自然明白切入点。对不同的工作、不同的人、不怜悯况下要有不同的领导方式及鼓励方式，详细可分为： 1、高力量低意愿的员工，鼓励方法要点归结：帮而不卸，加强双向沟通，以听

16、为主; 查找对方的关键心理需求点;沟通中不能放弃对任务的要求，沟通不能成为“谈判”的状态，目的在于心的沟通。 2、高意愿低力量的员工，鼓励方法要点归结:上级主导，提问反应鼓舞嘱咐的谈话方式 沟通过程不刻意关注对方的心态和心情，而是通过问答启发特色强化对方的独立思索力量，交出工作重点，在爱护热忱的根底上把关。 最终作为职业经理人应当学会心情治理，治理实践中产生负面心情并不行怕，也是被允许的。表达心情没有正确和错误之分，关键在于如何选择表达方式。作为治理者可以选取几种调整心情的方式：掌握冲动、保持豁达、自信、乐观、包涵的心态，如此才能化解治理中产生的心情。 酒店员工培训心得体会范文4 外方治理酒店

17、胜利经营的缘由除了在政策上有肯定优待之外，其充分利用人力资源以获得竞争优势的人力资源战略也起着举足轻重的作用。目前中国大陆由外方治理的主要几大集团酒店，香格里拉、假日、喜来登、万豪、希尔顿等。这些酒店已由过去仅仅关注外国客人市场转向国内和国际并重、由主要城市向二级城市迈进、由沿海地区向内陆扩展，并开头了对中国酒店业的全方位影响。其人力资源治理上值得借鉴的阅历有以下几点： 1.在用人制度上较为敏捷、科学。 有地方政府的支持，外方治理酒店在国际范围内的人才聘用上没有限制，由于实行合同制，人员的聘用和解聘比拟敏捷。尤其受裙带关系影响较小，人员安排更为合理。 2.外方治理酒店普遍重视对员工的培训。 外

18、方治理酒店都设有独立的培训部门，有些还建立特地的培训学校，或者联系有关院校对员工进展培训，通过培训来提高员工素养，从而提高酒店的竞争力。 3.在员工待遇上，我觉得外方治理酒店比拟优厚。 在付给本地员工的工资根本上高于或持平本行业平均水平，而且在外地员工的嘉奖规划上，依据自身经营业绩作出打算。而许多中方治理酒店由于投资主体缘由往往需经上级部门批准，企业难以独立决策。 4.胜利推行了人才外乡化战略。 在20世纪80年月，国内几家主要酒店的外方人数曾达一百多人，占总员工数的10%左右。进入90年月，随着中方治理人才的成熟，很多外方治理酒店已经顺当实现了人才外乡化，成为外方治理酒店维持竞争力的核心战略

19、。 尽管由于实行了成熟的人力资源治理政策，使得大多数外力治理酒店在大陆市场上取得了较强的竞争力，但在外方治理酒店人力资源的实际治理当中，还存在着一些问题： 一、由文化差异引起的薪酬模式实施困难。个人业绩付薪嘉奖体系是国外酒店业中较为普遍的做法，它是通过对员工绩效的有效考核为根底，实现将薪酬嘉奖与考核结果挂钩的制度，能够限度地调发动工的工作积极性，发挥他们的潜能。 二、由员工素养低引起的效劳质量问题。尽管中国酒店从业人员的素养有了较大的提高，但与国内外客人日益共性化的需求相比，酒店员工的素养和技能还远没有到达要求。主要缘由是员工学历普遍偏低，没有把握必备的技能，如外语;而且由于传统观念的影响，大

20、多数员工对本职工作没有认同感，认为是服侍人的行业，缺乏相应的职业道德和职业修养，由此导致效劳态度、效劳技能难以令人满足-因此，酒店业员工素养亟待提高。 三、由员工跳槽引起的人才流失问题。由于外方治理酒店用人制度的开放性与敏捷性，使得员工流淌率始终较高，虽然到了90年月所下降，但另一种现象的存在也令人担忧，主要流失中高层员工，尤其是大学生跳槽的比例极高，致使很多酒店人力资源部门在聘请员工时宁愿要职高生，也不愿要大学生。这对本身员工素养不高的酒店业来说无疑是雪上加霜，恶性循环。 四、中方治理人才的真正成熟还需要很长一段时间。虽然许多中方治理人才都具有比拟丰富的实践阅历，但由于总体上受教育水平不高，

21、在决策力量.治理力量和总体战略的把握上还有待于进一步提高。主要是缺少工作经受，对东西方制度和文化都有较深理解的高级人才。而且，一局部员工“服洋不服内”，也给中方治理人员开展工作带来了肯定的障碍。 五、员工培训往往达不到预期效果。多数员工没有主动要求培训的意识，只是依据酒店的安排参与，这样难免使培训流于形式，难以到达预期的效果，只有从根本上解决培训队伍的构成、培训内容以及培训规划的安排。符合员工对培训时间、内容和形式上的需求。才能调发动工参与培训的积极性，为酒店进展培育合格的人才。 六、由文化差异引起的治理中的摩擦。外方治理酒店中中外方员工关系从总体上来说比拟和谐，但也存在文化差异造成的问题，不

22、过好在外方治理人员在进展跨文化培训，使得由于文化差异所产生的冲突降到较低的水平。 酒店留住员工并能激发员工的动因可归纳为：合理的薪酬、有进展力的职业前景、开心的工作气氛、不断学习和提高的时机。因此，酒店人力资源治理者应抓好以下几方面： 一、采纳“性格特征聘用法”。员工选择不当是导致员工跳槽、人员流失的首要缘由，并直接导致酒店人力资源治理本钱的上升。因此.酒店在选拔员工时，应首先对空缺的职位进展分析，根据岗位的不同选拔符合性格要求的员工。此外，任用那些布满激情、欢乐，友善的员工总是的选择。 二、把核心力量植入人力资源体系，彻底转变传统的薪酬设计理念。传统的薪酬体系只能消退员工的不满足，却不能到达

23、鼓励员工的目的。要明确酒店的商业战略，例如假日酒店的商业战略是“提高营业额，使运营胜利，重新构建和统一机能，壮大酒店根底，培育优秀的企业文化，进一步开掘战略优势”。然后对面试中开掘的个人力量进展认证，证明有助于酒店商业战略的胜利。再把核心力量与人力资源体系相整合，只有力量完全被整合到全部体系中。包括聘请，培训、绩效考评、嘉奖、领导力进展、继承规划和职业规划，才能取得的胜利。最终，以力量为根底制定资薪体系，并将力量体系引入新员工的熟悉环境中，以明确酒店对他们的期望。 三，员工职业生涯规划。酒店应当对每一位员工设计其职业进展规划;尤其是对大学生等高素养人才的职业进展要有一套明确的规划方案，使其能够

24、看到将来进展的方向和目标。在聘请时，应当选择有潜质并喜爱酒店工作的大学生，根据其性格特点和兴趣爱好，安排到某个部门，赐予其一段时间的基层工作熬炼，假如到达了特定的指标并通过评审，可以提升到肯定的职位，这样，通过不断的磨练和培育，将能为酒店制造出优秀的治理人才。培训将有助于留住人才、鼓励人才。 四、穿插培训。穿插培训是一种员工通过承受额外效劳技巧的培训来满意不止一个工作岗位需要的培训方式，现已被越来越多的西方酒店作为保持人员素养优势，提高效劳质量及竞争力的重要手段。实施穿插培训有助于酒店更加有效的掌握本钱，在旅游旺季业务量突增或员工生病、休假以及顾客额外需求导致酒店内部消失工作缺位时能够准时弥补

25、。同时，还可以降低员工的跳槽率。 酒店员工培训心得体会范文5 通过前段时间的员工培训学习，我感觉收益良多。作为_的一位老员工，我特别快乐能有这样的学习时机，我把这种学习时机当作单位能够赐予我们的的福利来享受，开心地承受并珍惜拥有。 既然是企业的一员，我们都想做个优秀的员工，得到领导和同事的认同与赏识，实现自我价值。但是，怎样才能做一个优秀的员工呢?通过学习，我明白了很多道理。 首先，做一个优秀的员工，肯定要忠诚，有高度的责任心，把完成好自己的工作当作自己义不容辞的责任，并且乐于担当更多的责任。只有把工作当作一份属于自己的事业，仔细地对待它，我们才能把工作完成得更好。其次，做一个优秀的员工，应当

26、具备良好的工作态度。一位名人说过，世上没有鄙微的工作，只有鄙微的态度。而工作态度完全取决有于自己。在工作中，布满热忱，讲究原则，注意细节，追求完善，我们就会在不知不觉中进步很多。 与此同时，作为一个优秀的员工，还应当具有不折不扣的执行力量和较强的团队意识。西方人曾评价中国人“一个人是龙，一群人是虫”，这就是在讥笑我们不擅长通力协作。个人有力量当然好，然而，个人的力气究竟是有限的，不行能一个人做好全部的事情，只有大家齐心合力，才有可能把事业逐步推向顶峰。 以上这些道理都比拟浅显易懂。我认为，在本次学习中，最发人深省的一句话是“做事先做人”。细细品来，这句话说得真是太好了!它的内涵如此博大，几乎可

27、以涵盖一切，从而成为我们每个人都必需仔细修习的重要课题。 假如我们想成为优秀的员工，想成就一番事业，就要先学习做人。做什么样的人?怎么样做人?这对于一个人的人生、事业都产生着打算性的影响。要做优秀的员工，我们应当怎样做人?我以为，我们应当做到以下几点： 一，做个有目标，有志向的人 这是大鹏展翅的雄心壮志呀!不想当元帅的士兵不是好士兵，没有目标没有志向的人，也许只能终生碌碌无为了。做优秀员工，肯定要有人生的志向和奋斗目标，有了志向，才有做人的气势和胆略;有了目标，才能不断鼓励自己，超越自我，不断制造新的业绩。所以，做人需要问问你的志向在那里，要问问你有没有信念。 二，做个和善的人 “人之初，性本

28、善”。和善是人性光芒中最暖和、最漂亮、最让人感动的一缕。和善是和-谐、美妙之道，心中布满慈善、和善，才能感动、暖和人间。没有和善，就不行能有内心的平和，就不行能有世界的祥和与美妙。所谓和善，无非就是拥有一颗大爱心、怜悯心，不害人、不吭人、不骗人。有了和善的品性，就有真心爱父母、爱他人、爱自然的根底和可能。一个和善的人，就象一盏明灯，既照亮了周遭的人，也暖和了自己，和善无须灌输和强迫，只会相互感染和传播。所以，做人不肯定要顶天立地，轰轰烈烈，但肯定要和善真诚。和善的品质，使你更简单和人沟通，更简单得到别人的认可和帮忙，也更简单走向优秀，走向胜利。 三、做个有教养的人 中国是一个特别讲究修身养性、

29、崇尚道德的民族。五千年来，无论世事如何变化，勤俭、忠义、谦让、孝顺都是亘古不衰的美德。智者说：小事业的胜利靠机遇，中事业的胜利靠力量，大事业的胜利就完全靠品行、看操守。大凡胜利的人，往往都是德行高尚的人。所谓教养，就是应当知深浅、明尊卑、懂凹凸，识轻重，应当是讲法规、守道义。有教养的人在自己独处时，超脱自然，会管好自己的心，在与人相处的时候则为他人着想，与人为善，淡然沉着，管好自己的口。方正做人，圆通做事，安静致远。自我反思，则事事放心、顺心。所以，做人若能做得有教养，工作中又怎能不优秀呢? 四，做个才智、慎重的人 有学问不等于有才智，学问积存得再多，若没有才智加以应用，学问也就失掉了价值。才

30、智是头脑的智能，是一种洞察力和推断力。知道你在做什么事，知道能把什么事做成什么样，这就是才智。只有方向，而没有才智，方向本身就成了没有意义的。技能加才智，你会更强大。 假如说“智”在于治大，那么，“慎”则在于畏小。一次深思熟虑，赛过百次草率行动。慎重是“不糊涂”的根底。一个处事慎重的人，必定是头脑糊涂的人，必定在大是大非面前不糊涂。人生在世，有招来祸害的言语，有招来耻辱的行为，要接近胜利，固然要非常慎重。低调做人，虚心做事。远虑在先，就能近处无危。虚心慎重，则事易成。慎重还是远离危急，确保安全的良方。所以，做人需要才智，也需要慎重。 五，做个宽容、正直的人 海纳百川，有容乃大。做人做事，心胸不

31、行太狭隘。尺有所短，寸有所长，金无足赤，人无完人，赏识别人的优点，包涵别人的缺乏，靠的是有爱人之心，有容人之量。善待别人，等于就是善待自己，无论生活受到怎样的损害，不必忿忿不平、耿耿于怀、怀恨在心。要学会遗忘，遗忘是对自己的爱护;要学会感恩，感谢生活给你磨砺自己的时机。心灵若能布满阳光，生活自然绚烂无比。 做人还需要正直。做人要正派，做事要堂堂正正，公公正正，这是我们的立身之本。品德端正，做人才有底气，做事才会硬气，“心底无私天地宽，表里如一襟怀广”襟怀坦荡，光明磊落，就会赢得他人的信任与敬重。所以，做人要宽容正直。 以上几点，并缺乏以完全注解“做事先做人”这样精辟的人生哲理，只不过是我个人的一些粗浅熟悉罢了。我和各位同事一样，也想做个优秀的公司员工，盼望通过和大家一起不断地努力，把我们_大酒店治理得越来越好，铸造出属于我们_的新的胜利与辉煌! 酒店员工培训心得体会