酒店式公寓团体行李服务程序标准.docx

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1、 酒店式公寓团体行李服务程序标准_物业经理人 酒店式公寓团体行李效劳程序与标准 入店： 1团队行李到店时，由领班与送行李的来人清点行李件数，检查行李的破损状况，然后把团队行李进出店登记单填写齐全，写明交接状况，最终请来人签字。 2如有破损，必需请来人签字证明，并通知团队伴随及领队。 3行李运进展李房后，摆放整齐，拴上行李牌，等待分房表，如等待时间过长，需用行李网把行李罩住。 4当接到分房表后，要精确地查出住客的房间号码，写在行李牌上，以便分送到客人的房间。 5分完房后，要快速地把客人的行李送到房间去，并保证不消失过失。 6如发觉行李消失过失或件数不够，要马上报告当班领班和主管，帮忙客人查清。

2、7每个行李员要把自己所送的房间和每个房间的行李件数记录下来。 8如有姓名卡丧失的行李，应由领班帮忙确认。 9进楼层后，应将行李放在门一侧，轻小扣门三下，报出“行李员“。 10客人开门后，主动向客人问好，把行李放入房间内，等客人确认后才可离开。 11对于破损和无人认领的行李，要和领队或伴随准时取得联系以便准时解决。 12送完行李后应将送入每间房间的行李件数精确登记在“团队行李进出店登记单“上，并核对总数是否同刚入店时全都。 13根据团队行李进出店单上的时间存档。 离店： 1依照团号、团名及房间号码到楼层收取行李。与客人确认行李件数。 2集中行李。将全部行李运到行李房，与伴随一起检查无误后，在行李进出店登记单、签字，用行李网将全部行李罩上，将表别在行李网上。 3装车。运送行李的车到达后，帮助押运员将行李装车，并由押运员清点行李件数，在行李进出店登记单上签字，写上车号。 4最终由领班将填写齐全的行李进出店登记单存档。 签署人：zz物业治理有限公司