酒店前台实习自我鉴定(11篇).docx
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1、 酒店前台实习自我鉴定(通用11篇)酒店前台实习自我鉴定 篇1 毕业只差一年时间,想去工作岗位上磨砺熬炼一番,于是找到了一份酒店前台工作。成为了一个前台实习生,接触到了真实的工作。 进入酒店,有一段培训期。主要学的是一些礼仪和前台工作需要遵守规章。时间不长也就是五天左右,一同实习的有二十几个人,实习完毕后,我们被安排到不同的地区上班。我被安排到杭州xx酒店担当前台实习生。做一些简洁的工作。 我们前台的任务需要礼貌的答复客户,同时要能够解决一些问题,比方安排住房,联系餐厅等等,一些具体的事情都需要在工作中详细体会才知道如何做好。对待这份实习工作,我还是很仔细的,虽然我只是一个小小的前台实习生,但
2、是也知道自己当前的任务有多重,所以我始终都在学习。 虽然经过了培训,但是到了岗位上,还是需要熬炼学习,这都考验我们每个人各方面的力量,我也特别盼望自己可以在岗位上做的精彩,但是却在岗位上被斥责了好几次,比方由于自己工作做的不好被骂了,犯了错,被罚等等,让我感受到了压力,没想到一个简洁的前台工作那么难,我连根底的工作都做不好,当时挺懊丧的。 还好我是一个顽强的人,能够扛得住压力,由于自己犯得错比拟多,所以每次都会低头仔细听,然后会准时改正,或许自己做的并不好,但是却并不阻碍我好好学习。知耻而后勇才能够走的更高。受到的挫折多了我就可以连续找到自己的问题,然后解决,改正后我就不会在犯错了。 对于工作
3、的心态好,我的适应力量也特别强,哪怕有时候需要加班我都没有感到压力,反而觉得有意思。对于工作不能退缩,只要根底打牢了就不用担忧自己其他地方做的不好。工作说白了就是那么一回事,一点都不需要过多的担忧自己的力量问题,我对自己刚开头工作期望并不高。目标需要符合自己的状况,不能盲目的给自己增加难度,每次都提升一点我的力量会更强一点。 对于这段时间的工作,还是挺快乐的,由于我得到了赞扬,做得好,没有犯错,成为了酒店内优秀员工,并得到了转正的通知特别快乐,但是我却也明白能够取得成绩,是我工作的方式没有出问题,需要加油,不然很简单就会下滑,作为底层的员工,就必需要做的更多,比其他人更努力我才能够提升更快。不
4、管以后遇到什么事情,对待工作的态度永久都积极向上,坚决完成每天的任务。在岗位上把前台工作做好,不让领导绝望,也不让自己懊悔。 酒店前台实习自我鉴定 篇2 回忆今年完成的酒店前台工作实在让人难掩心中的感动,在努力过后收获喜悦也是自我在酒店工作中能够体会得到的,可是漫漫长路需要不断加强自身本领才能适应酒店工作环境,当前阶段我觉得自我和其他酒店员工相比还存在着不少差距,所以我针对今年已经完成的任务进展了酒店前台员工年终工作鉴定,期望能够经过这次积存的酒店工作阅历能够帮助自我在明年获得更多的成就。 平日里的前台工作中我严格根据酒店的规定来要求自我,并且为了起到维护酒店形象的作用还会常常反思自我在效劳礼
5、仪方面是否存在缺乏,究竟作为前台员工代表酒店的形象自然需要有这方面的觉悟才行,并且我为了更好地适应这份工作还经常学习英语以免答复不了外国客户问题时感到为难,实际上能够带着这样的态度来慎重对待酒店前台工作便能够让我获得较大的提高,所以今年我在客户接待方面所做出的的努力也获得了相应的回报,无论是领导的确定还是客户的良好鉴定都意味着自我在这方面做出的成就确实让人感到满足。 至于接线工作方面则根据相关话术与对方进展沟通,假如其中包含较为重要的信息则将其记录下来并将其汇总以后交给酒店经理,假如需要进展电话转接的话则依据情景判定对方身份以后再绽开下一步的动作,究竟假如只是推销电话的话很可能会铺张酒店领导的
6、工作时间,可是将电话信息进展记录并在下班以后交由酒店经理则是没问题的,当判定对方为有效客户以后能够在完毕通话以前适当推举酒店新出的优待活动。 针对今年酒店的营业额进展分析便能精确找到业绩发生波动的缘由,身为酒店前台员工自然需要在分析营业额的时候牢记身上的职责,所以有时我也会将分析结果上报给酒店领导并等待对方接下来的指示,在这之中能够明显观看得到节假日取得的效益并没有到达预估的效果,所以能够得知酒店的宣传工作应当存在着必需的局限性导致效益不高,只可是作为参加酒店宣传工作的员工之一应当也要担当局部职责,所以在明年的酒店宣传工作中应当有所创新才能取得令人满足的效果。 经过这次的鉴定也让我看清了自我在
7、酒店前台工作中存在的缺乏,所以在接下来一段时间自我还应当要好好学习前台工作中的技巧并强化记忆,究竟作为一名工作多年的前台员工却鲜有提高并不是值得光荣的事情,可是我信任随着时间的积存应当能够让自我在前台工作中明白更多的人生哲理。 酒店前台实习自我鉴定 篇3 我于20xx年2月1日20xx年3月31日到广州市凤凰城酒店实习,这段时间我的收获很大。酒店效劳是有形产品和无形效劳的混合体,酒店效劳质量评价的标准就是客人的“满足程度”。处于买方市场的酒店应把顾客需求作为营销工作的动身点,前厅代表酒店与来宾接触,满意客人对酒店效劳的各种需求,承受客人的投诉,解决客人的疑难问题,是酒店的神经中枢。正是基于这些
8、,前厅的地位和作用就尤显重要。前厅部虽然不是酒店主要的营业部门,但对酒店的市场形象、效劳质量乃至治理水平和经营效益有着至关重要的影响。前厅部可谓是酒店治理的点睛之笔。通过这次在凤凰城酒店接近四个月的实习,本人获益非浅。酒店就等于是一个社会的缩影。这次实习无疑是为不久的将来踏入社会的我供应一次重要的时机。 1、沟通力量提高: 作为一名前台接待员,作为酒店的一线员工,与客人的接触是面对面的,是最直接的。往往前台接待员一句话可以影响客人对酒店的整体印象,甚至影响客人成天的心情状态。如何让自己说出的语言让客人听得舒适,听得快乐,是作为一名前台接待员所必需要学习的课程。固然,沟通不仅限于与客人之间,还存
9、在于同事之间,甚至是对上级。人不免不会有心情上的波动,然而这种心情上的波动往往会影响他人的心情。如何调整好自身的心态,用最好的心态去面对客人,面对同事甚至上级,如何带给别人一个最好的笑容,是我每一天都要仔细思索的问题。在这次实习中,我不但在沟通力量上得到了提高,还学会了如何调整自我的心态。 2、突发大事应变力量提高: 在前台接待处工作,每天都必需作好作战的预备。由于作为一名前台接待员,每天都要接待不同的客人,面对不同的大事。入住的客人中不免会有些不大礼貌的客人,甚至会对接待员口出恶言。面对这样的清况,要如何安抚客人的心情,同时也要爱护酒店的利益与自身的安全,对于我来说又是另外一个考验。 3、工
10、作独立处理力量提高: 通过这次实习,我深切的了解到,必需学会自己有力量的事情必需自己做的这个道理。只有培育自身的独立力量,才能在工作上得到进步。在工作上,有问题,有不懂应当大胆请教同事,而不是不懂装懂。独立工作,积存阅历,最终得到的才是最适合自己的东西。 4、效劳意识提高: 作为一名前台接待员,时刻都代表着酒店。无论是在工作岗位上,还是走在路上,只要穿着酒店的制服就应当时刻都有为客人供应最好的效劳的意思。我们是微笑之城的使者,一切为了来宾,为了来宾的一切,为了一切来宾。 酒店前台实习自我鉴定 篇4 这次在汕头金海湾酒店前台的实习,是我真正意义上的一次脱离同学,脱离学校的珍贵的实践活动由于我们是
11、祖国的将来,我们是建立漂亮中国梦的生力军和后备力气,我们肩负着担当民族复兴的大任!我们要始终听党的话跟党走!不仅是感受颇多,也是受益匪浅埃 首先,从专业技能方面来说,在师傅的严格教育与催促下,从一开头的对工作职责与内容的完全生疏到慢慢熟悉,到熟识,从阅读前台效劳操作标准到实际操作,从“幕后”走到“幕前”,不仅是自己的技能提升,更是对客人负责的表现。其中,少不了全部老员工不厌其烦给我供应的帮忙,由心地感谢大家。每接待一位顾客,每接听一个电话,对我来说,都是一个新的挑战 虽然我在大学里学的是新闻专业,这是和幼教完全不同的两个专业,但是我信任,我会用我的热忱去爱孩子,没有丰富的接待阅历,对业务不熟识
12、,使自己在实操中明显有工作效率较低的缺点,操作起来也略显生硬。 其次,让我感受很深的是金海湾的企业文化,各种类型与层次的技能与酒店文化相关学问培训,让我看到一个在前进中的企业,不仅是一种鼓励制度,也是一个自我提升的时机我忍不住想起了初中时的课间跑操,也是在这样一片两楼之间的偌大空地,盛夏的季节,比方:“假如您不佩戴时,请将这件首饰单独放置,不要与其它首饰堆放在一起。”还有,金海湾的薪酬制度也是我很感兴趣的范畴之一,敏捷的分数与分值,再有奖金,不仅把薪酬与个人表现和进展潜力绑定了,也充分考虑了酒店的开房率与营业状况这里绿树成荫,鲜花怒放。生活在文博,是一种欢乐伴着动听的铃声,教师的谆谆教导与我们
13、用心致志的脸庞交错成最温馨的画面。还有一种称之为“解困文化”,也就是帮忙客人解决难题的学问供应力量,“金钥匙”就是典型,也是我在这次实习中关注的,满足加惊喜,完成不行能完成的任务。 从另外一个角度来说,金海湾酒店有硬件设施的缺乏,开业至今已有十几个年头,客房已经略显窄小,设施也有老化现象,虽然有局部客房是经过新装修的,可是格局这些是很难转变的,信任只有通过给客人供应更好的效劳还弥补硬件设施的缺陷虽然我在大学里学的是新闻专业,这是和幼教完全不同的两个专业,但是我信任,我会用我的热忱去爱孩子,再者,通过在前台的实习,发觉员工流淌性很大,特殊是外地的员工,或许这是酒店的普遍现象,可是这样势必会造成人
14、才的流失与资源的铺张,需要酒店投入更多的时间和精力不断培育新员工。 酒店前台实习自我鉴定 篇5 或许,在外人看来,前台的工作很简朴,事实上,这工作的程序简单繁多,在这说长不长说短不短的三个月里,我发觉要做好一项工作,心态必需调整好,无论工作是繁重还是悠闲,要用积极的态度去完成我们的每一份工作,而不是去埋怨;当你犯错的时候,要想尽一切方法去弥补你的过失,而不是躲避。要说的是,现在酒店的前台的薪水一般都是底薪加提成的,也就是说,入住的客人多,自己的工资也高,这算是鼓舞大家埋头苦干,加班加点也情愿坚持的动力所在。作为一个初出茅庐的新人,我在工作中难免会有犯错的时候,好在经理和同事也没有很责备,反而给
15、我劝慰和鼓舞,这让我特别感动,遇到这样开明的上司和同事,可是不轻易的啊。感谢一位年长的同事告知我,不管在哪种环境,都要要记住三点: 一、勤快,二、忍,三、不耻下问,我会始终牢记在心的。 实习现在已经完毕了,这是一段令人难忘的日子,有欣喜、有汗水、有苦涩,很难用一言两语说清楚。这三个月的时间是短暂的,但过程却是漫长的,我要好好地总结归纳一下,将自己的缺乏之处进展加强,重新整理自己的信念,迎接新的开端。通过这次实习,我真的学到了许多实际的东西,而这些恰恰是在课堂上所学不到的。 以后的两年,我还将继承在学校中学习,由于下一阶段的学习也跟这份实习工作相关,所以,也为我日后的学习奠定了肯定的根底。最终,
16、感谢酒店的全部的.同事和经理,感谢你们对我这两个月的实习期间的关怀和照看,从你们身上,我学到了许多,也盼望酒店能够越来越好! 前台的工作给了我许多的接触群众的时机,在和他们交谈中,我知道了许多的现实,我也知道了自己要做好的事情了,曾经的我们就是这样的走过来的,这也是我们始终以来都在不断的进步中得到的成果。以后的工作如何,谁也说不清晰,但是我知道,只要自己去努力,去争取,那么就肯定会得到自己想要的! 酒店前台实习自我鉴定 篇6 转瞬间8个月的实习完毕了,这八个月使我转变了许多,也学到了许多,初入社会更多遇到的问题和需要学的是人际交往的力量。下面我将向党组织汇报一下在实习的八个月里我的所获所感。
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