酒店前台规章制度（14篇）.doc

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1、 酒店前台规章制度（14篇）一、条例局部 酒店前台惩处局部： 1、提前非常钟到岗，要求仪容仪表符合酒店规定，女员工化淡汝、工服干净、皮鞋光亮，每违反一次罚款5元(扣0.1分); 2、不得迟到、早退，每迟到、早退一次(5分钟之内)罚款5元(扣0.1分)，超过5分钟罚款10元; 3、不得无故空岗、串岗，每违反一次罚款5元(扣0.1分); 4、卫生工作必需一班一清，主管将班前检查一次卫生、交接班时再检查一次，如检查两次均不合格，当班人员每人罚款5元(扣0.1分); 5、不准带心情上班，班中不准无精打采，要为客人供应微笑效劳。不行在休息室内吃东西、看报纸，每违反一次罚款5元(扣0.1分); 6、严格精

2、确的交接班，如由于交接班不清晰，导致客人不满的对当班人罚款5元(扣0.1分)，如消失客人重大投诉，当事人罚款50元(取消参与“效劳之星”评先资格)。 7、不得私自调班，假如确有需要必需事前申请，每人每月调班不得超过三次，假如私自调换班，对双方当事人每人罚款5元(扣0.1分); 8、前台工作人员严格按工作流程为客人办理预订、入住手续，熟识协议价格及挂帐单位有效签单人，每消失一次现金支取单，罚款10元(扣0.2分)。 9、接营销办的会议通知单时，要做到精确无误，如因个人接单不清导致房间超额预订，每违反一次罚款20元(扣0.5分)。 10、做好住客房及各相关办公室的电话升降级工作，如班间连续两次为准

3、时为住客房升级，每违反一次罚款5元(扣0.1分)。 11、商务中心人员严格按工作流程为客人供应效劳，杜绝无关人员在商务中心逗留，每违反一次罚款5元(扣0.1分)。 12、前厅各岗如被酒店、值班经理或部门通报，追查责任到人，一经查实，罚款30元(扣1分)。 13、外管登记单要符合公安局要求，并按规定由当值早班送到公安局外管科，如消失退单或退盘，每违反一次罚款10元(扣0.2分)。 14、严格按规定时间完成部门下达的任务指标，每拖延一天，罚款10元(扣0.2分)。 酒店前台嘉奖局部： 1、主动为客人效劳，得到客人口头表扬者，每次加嘉奖10元(加0.2分)，受到客人书面表扬者，每次嘉奖50元(加2分

4、); 2、如有会议、团队或重要接待，加班者，可以用下班次提前下班的方式补偿。 3、受到酒店表扬者，每次嘉奖50元(加2分); 二、执行方式 1、违反条例时，现金惩罚与扣分同时进展，由部门开取罚款单，并请主管与当事人在罚款、扣分记录上双方签字确认。 2、受到表扬嘉奖时，现金嘉奖与加分同时进展，由主管与当事人在嘉奖、加分记录上双方签字确认。 3、罚金(奖金)以现金的形式交纳。 三、补充内容 1、本规定需不断的完善，在日常工作中要依据实际状况进展增删，需大家多提建议。 2、在日常工作中，相互监视，不断的提高效劳水平，把工作提高到一个新的水平。 3、本规定是评先“效劳之星”日常行为标准类的考核依据。

5、酒店前台规章制度 篇2 为协作前厅各项工作的顺当进展，标准员工的工作行为，特制定此度。 1、诚恳，是员工必需遵守的道德标准，以诚恳的态度对待工作是每位同事必需遵守的行为准则。 2、同事之间团结协作、相互制敬重、相互谅解是搞好一切工作的根底。 3、以工作为重，按时、按质、按量完成工作任务是每位同事应尽的职责。 以上三条是每位效劳人员必需遵循的行为准则。 一、考勤制度 1.按时上下班签到、签离，做到不迟到，不早退。 2.事假必需提前一天通知部门，说明缘由，经部门批准前方可休假。 3.病假须持医务室或医院证明，经批准前方可休假。 4.严禁私自换班，换班必需有申请人、换班人、领班、经理签字批准。 5.

6、严禁代人签到、请假。 二、仪容仪表 1.上班必需按酒店规定统一着装，佩带工号牌，工服必需洁净、整齐。 2.酒店要求保持个人仪容仪表，站、立、行姿态要端正、得体。 3.严禁私自穿着或携带工服外出酒店。 三、劳动纪律 1.严禁携带私人物品到工作区域。（例如：提包、外套） 2.严禁携带酒店物品出店。 3.严禁在酒店范围内粗言秽语，散布虚假或诽谤言论，影响酒店、客人或其他员工声誉。 4.工作时间不得无故窜岗、擅离职守，下班后不得擅拘束工作岗位逗留。 5.上班时间严禁打私人电话，干与工作无关的事情。 6.严格根据规定时间换饭,除用餐时间外，不得在当值期间吃东西。 7.严禁在工作时间聚堆闲聊、会客和擅自领

7、人参观酒店。 8.上班时间内严禁收看（听）电视、播送、录音机及任何书报杂志。 9.严禁使用客梯及其他客用设备。 10.严禁在公共场所大声喧哗、打闹、追赶、玩耍。 四、工作方面： 1.严禁私自开房。 2.除行李员外，其余人员不得擅自到客房、餐饮、康乐区域。 3.当班期间要仔细认真，各种营业表格严禁消失错误。 4.不得与客人发生争吵，消失问题准时报告部门经理与当领班，由其处理。 5.听从领导的工作安排，保质保量完成各项工作。 6.效劳接待工作中坚持站立、微笑、敬语、文明效劳，使来宾感觉亲切、安全。 7.积极参与部位班组例会及各项培训工作，努力提高自身素养和业务水平。 8.工作中严格根据各项效劳规程

8、、标准进展效劳。 9.仔细做好各项工作记录、填写各项工作表格。 10.自觉爱惜保养各项设备设施。 11.工作中要留意相互协作、理解、沟通，严禁消失推委现象。 12.严禁消失打架、吵架等违纪行为。 13.严禁消失因人为因素造成的投诉及其他工作问题。 14.工作中要有良好的工作态度。 酒店前台规章制度 篇3 1、严禁总台、吧台人员工作期间擅自离岗、脱岗，如有违反者，查明缘由，赐予经济惩罚。 2、收银员、输单员因工作业务不娴熟，导致工作程序错误或造成客人投诉以及给企业带来经济损失者，将处以20元以上罚款(经济损失按价赔偿)。 3、工作期间，严禁总台、吧台人员携带大量现金(不允许超过10元/人)，特别

9、状况需请示经理，未经请示，一经查处超出规定额度，超额局部一律没收上交财务，并追究当事人责任赐予罚款。 4、实行帐钱分别，不许一人即管帐又管钱，不许自作主见少收客人的现金，消失挪用公款、私自外借(老板允许方可)、钱财，视情节轻重赐予罚款、开除或送司法机关处理。 5、输单员漏输单据或输错消费工程均按经济损失赔偿。如每月有5次(或5次以上)漏输单据现象，赐予劝退处理。 6、输单员如漏输或输错单据处以5元/次罚款。 7、保守公司商业隐秘，不能私自向外界供应或泄露公司的财务信息，坚持原则，爱岗敬业。 8、客人结帐时实行“唱收唱付”制，正确识别假钞。如误收由收银全额赔偿。 9、收银台发票治理，要严格执行公

10、司规定的发放登记程序，尽量压缩发票使用量，严禁私开、私售发票，一经查处，赐予重罚。 10、制止一切闲杂人员进入总台、吧台(经理、财务人员除外),违者赐予10元/次罚款。 酒店前台规章制度 篇4 1、精确、快速地做好收银结算工作。严格根据各项操作规程办事，在收款时自觉遵守财经纪律和财务制度，对于违反财经纪律和财务制度的要敢于制止和揭露，起到有效的监视作用。 2、收款过程中做到快、准、不错收、不漏收，对于各种钞票必需验明真伪。 3、工作时间不得携带私人款项上岗，每日收入现金，必需切实执行长缴短补的规定，不得以长补短，发觉长款或短款，必需照实向上级汇报。备用金，必需班班交接，每天核对，具有书面记录，

11、并在班前班后预备足够零钞。 4、不得将公款挪作私用。 5、承受信用卡结账时，应仔细依照银行有关规定受理。 6、每班营业完毕时，必需仔细核对报表数与实收数是否全都，并做好交班工作，不得向无关人员泄露有关本部门营业收入状况资料及数据。 7、仔细填写交款清单，钱款与清单全都，投款必需填写投款报告，投款需有人见证，并在收点交款袋报告上签名。 8、爱惜及正确使用各种机械设备(如电脑、打印机、计算器、验钞机等)，并做好清洁保养工作。 9、做好开市前、收市后的收款岗内外卫生，保持桌面的整齐、洁净。 10、以员工手册为准绳，自觉遵守酒店的一切规章制度。 11、积极参与培训。 12、严格根据规定穿着工服，保持个

12、人仪表仪容的干净大方。 13、积极完成上级安排的其他工作。 酒店前台规章制度 篇5 1.由接待确认房型、房价、房间数量、入住天数； 2.请客人出示身份证并提示客人到收银处交费； 3.选定房间号，双击进入登记界面； 4.扫描身份证核对姓名、身份证号、地址，右下角消失“您第几次光临本店”点确定，输入联系电话、房价，选择付款方式“现金”或“会员卡”，若是钟点房则画勾，点“保存”； 5.在读卡器上放一张卡，点“制卡”，提示“制卡胜利”点“确定”； 6.点“打印”，打印入住单，将入住单和制好的房卡及客人身份证交给收银。 前台收银收押金标准流程 1.收银收取客人现金，选中房间号点右键，点“客人结账”； 2

13、.点“输账”-点“付款”-房间号-结算方式“押金”，输入收款金额，点“确定”，系统提示“是否打印押金收据”点“是”； 3.由收银将入住单、押金收据递给客人，请客人签字； 4.客人签字后，将制好的房卡、客人的身份证、押金收据其次联一并交于客人； 5.将押金放入抽屉，把签过字的押金收据的第一联交于接待。 前台接待换房 1.由接待问明客人房号、原由，收回客人房卡，点“查卡”，进一步核实客人房间号； 2.选中房间号点右键，点“换房”； 3.输入新居间号，假如房型不全都，需输入新居价； 4.点“换房”； 5.将客人交回的房卡放在读卡器上，点“制卡”； 6.请客人在换房单上签字，将制好的房卡交给客人，将客

14、人签过字的换房单存于客档夹并在人工登记本上记录。 客人续房卡流程 1.由接待收回房卡，放在读卡器上，同时提示收银查账，看是否需要加收押金； 2.选中房间号点右键，点“客人续住”，点“查卡”核实房间号； 3.输入续住天数，点“确定”，系统自动打印续住单； 4.点“制卡”，制房卡； 5.将续住单交给客人，请客人签字； 6.客人签字后，将重新制好的房卡和续住单其次联退给客人，将第一联放入客档夹。 加房 1.选中已住的房间号，点右键，点“加房”； 2.点“修改”，点“新增”； 3.在上方的最终一行，选要加的房间类型、间数，输入实际房价，点“保存”； 4.在右方，双击要加的房间号； 5.点“确定”，点“

15、返回”； 6.选中新加的房间号，双击，放上一张卡，点“制卡”。 客人退房结账流程 1.由收银让客人出示房卡与押金收据，接待主动收房卡点“查卡”，核实客人房间号，告知收银房间号并准时清卡； 2.收银通知效劳员查房，查完房后，客房回复有无商品消费，通知前台收银，前台开头办理结账； 3.选中房间号点右键，点“客人结账”； 4.点“提取话费加收房费”，OK!显示“是否加收全天房费”是或否； 5.点“输账”-选“退预”-房间号-结算方式“押金”，输入退款金额，点“确定”，消失“是否打印退款凭证”选“否”， 6.点“结账”，弹出“结账胜利”点“确定”，系统提示“是否打印结账单”点“是”，同时提示“客人要离

16、店吗”，必需点“是”； 7.将结算单递于客人签字，收回签过字的结算单，将押金余额退还客人； 8.将客人退回的押金收据和结算账单整理好，与客人的入住单一起装订。 交班报表 1.点“业务报表”-“营业报表”； 2.点“查询”，输入开头时间和完毕时间，点“确定”； 3.点“收银交班汇总报表”，点“打印”； 4.点“收银交班明细报表”，点“打印”； 5.点“前台登记”-点“房态列表”，点“刷新”，点“打印”。 夜审报表 1.每天早晨6:00，点“夜间稽核”-“夜审”,点“是”，点“夜审”，点“返回”； 2.点“前台登记”-“房态列表”，点“打印”； 3.点“业务报表”-点“营业日报表”-点“刷新”-“

17、打印”； 4.点“业务报表”-点“营业报表”，点“查询”，输入开头时间（昨天06:00）和完毕时间（今日06:00），点时间旁的两个黄色按钮； 5.点“收银交班汇总报表”，点“打印”； 6.点“收银交班明细报表”，点“打印”； 7.点“收银交班预付明细报表”，点“打印”； 8.点“收银交班结付明细报表”，点“打印”； 9.翻开中心治理系统，点“业务报表”-点“营业报表”，输入开头时间（昨天6:00）和完毕时间（今日6:00），点时间旁的两个黄色按钮； 10.点“会员缴款明细表”，点“打印”； 11.点“会员消费明细表”，点“打印”。 收银冲账 1.选中房间号点右键，点“客人结账”； 2.点“输

18、账”选费用-选房间号-选费用工程（如“客赔”），输入金额点“确定”； 3.假如账务输错，则要冲账:点“输账”-选费用-选房间号-选要冲减的费用工程（如客赔），输入负数金额，点“确定”。 4.如将押金输入错误，点“输账”-“付款”,输入需冲减的相应负数金额，点“确定”,显示“输入胜利”点“确定”。 酒店前台规章制度 篇6 工作规定： 一、上班持良好的精神面貌及工作态度，不允许在工作岗位打电话或发信息。 二、按时到岗，清晰自己班次，不许私自换班，如有换班恳求，要提前向部门经理和人事申请，需经过批准前方可换班。 三、上班必需穿好工作服，佩带好工作牌。着装要求干净、大方。工作时间不允许穿拖鞋，不允许佩

19、戴夸大吊坠耳环，涂抹妖艳指甲，应化淡装。 四、工作时间不行抱胸，手插兜或掐腰站立。 五、工作岗位中不许高声谈笑，不许打打闹闹；不许当着会员或顾客的面吃东西、喝水、打电话、发信息或做不雅举动等。 六、营业中，欢送声“您好！欢送光临”，送客声“感谢光临，请慢走”，要洪亮。礼貌用语：“您好！请稍等”。“您的卡（您的包）请拿好”。“请问有什么可以帮到您？”等。 七、员工在上班时间不许有窜岗，脱岗的状况，如有状况离开必需做好交接工作。 八、待会员热忱亲切,让礼貌用语成为习惯，如有会员投诉可请店特长理,但需态度和气、面带微笑,严禁与会员争辩(特殊是在会所里和顾客面前)。 九、早班检查常备物品。如纯洁水、健

20、身卡、收据、和约书、饮料、健身包、毛巾等是否充分，缺乏应准时补充。 要领取或补充的物品必需准时跟店长汇报，到财务领取（每天在16：30前完成），确保在顶峰期没有缺少物品的状况发生。 十、确认会员卡是否处于正常使用状态。同时帮助会籍参谋做好准客户的来访登记。 十一、按俱乐部规定播发音乐：在早晨09:00至1500播放轻快音乐，在晚上1800以后播放节奏一点的音乐。严格掌握好俱乐部前台音响设备的使用，在晚上20:00后播放轻快音乐，20:25把全部音像设备关闭。 十二、在教练部课程开头前10分钟，全场播送两次马上开设的课程。 十三、在营业完毕前半小时，全场播送两次预打烊，让顾客留出时间洗澡。 十四

21、、下班之前核对是否有会员遗留的东西、发错的卡等，做好记录，上交店长；核对水吧、前台帐目的填写是否精确。以便明天营业的顺当进展。 十五、会员没带会员卡，不得进内。（在场员工平分责任） 十六、上班时需将手机放到更衣柜里。（特别状况可让对方打俱乐部电话联系） 十七、15:00之前员工轮番休息，休息时间不得超过30分钟，休息期间不得玩电话，看书，吃东西等。 十八、上班时不得做与工作无关的事，如看杂志、下棋，打牌，看电视，睡觉，上网嬉戏，吃东西等。 十九、不遵守会所着装规定，如工作时间不戴工作牌，穿拖鞋等。 二十、上班时间不得抱胸、手插兜或靠墙、掐腰站立。 二十一、不得违反/拒绝承受行政人员和部门经理的

22、打算指示，政策或工作程序。 二十二、不得马虎，懈怠，工作被动导致效劳受影响，财产损失或客人投诉。 二十三、不得食用、拿取俱乐部或客人的食品，饮料等。 二十四、不得向俱乐部或客户出示假单据，报告假状况等。 二十五、不得在俱乐部内拾遗不交，据为己有，如现金，手机等。 二十六、不得为个人目的向客户多收或少收费用，更改帐单、收据或不登记。 接待用语 1、遇到会员进来：“您好！欢送光临！请您出示会员卡请稍等请拿好！” 2、会员走：“感谢光临，请慢走！” 3、非会员参观：（先让做嘉宾登记）请您在这边做一下登记。（登记中）请问有预约吗？（登记完）祝您参观开心！ 4、接电话用语：“您好！”。 （询问）请稍等！

23、我帮您转接我们的会籍参谋，您可以向他具体询问。 （找人）请稍等！（假如不在）有什么重要的事需要我帮您转告吗？” 违反以上规章制度者，第一次口头警告，其次次罚款10元，第三次罚款20元。 其他工作细节： 一、工作人员严禁在前台聚众谈天 二、工作人员不得有意与会员在前台谈天。 询问：应立刻交接给会籍参谋并引导到业务区洽谈。 投诉：应立刻礼貌的引领悟员到办公室，由值班经理处理。 三、卫生 每天至少清扫二次：早班，下班.并随时留意保持干净。 四、吃饭时间规定 60分钟！要做好工作交接。 五、下班或离岗工作交接 书面交接，清点现金和未收的余款等。 六、前台物品的整齐摆放 常用文件标准摆放，私人物品不准放

24、在前台。并定期清理废品！ 七、饮料预存 除前期预存的以外，今后坚决不承受预存。 八、查阅资料、做帐时的留意事项 确认未开卡的卡型一律查会员卡登记表，严禁在会员面前翻阅合约书和帐目表。晚上应在会员不多时开头做帐，做帐时要做好保密工作，做好帐后，要立刻将帐目表与和约书放入抽屉。 九、收银的留意事项 1、不发问，看合约收款。 2、看合约书发放赠品。并让会员在记录表上签名确认。 3、看合约书确认是否开卡。开卡的，让会员在开卡记录表上签名确认。 4、拍照，并精确存入电脑。 十一、狠抓重复体验的人 单次消费归入前台统一提成10，但必需做好来访登记，并把来访登记（姓名、联系方式）交由当班销售跟进。 十二、和

25、销售的连接 1、客户拿体验券、名片、DM过来的。（首先引导登记，有署名的直接找署名人，无署名或署名人已离职的应连接当班销售接待。如署名人不在应连接当班销售或值班经理接待） 2、预约。（指明找人的连接该销售接待，如该销售不在应连接当班销售或值班经理接待） 3、以前来过的。（首先引导登记，问明是否还记得以前是哪位接待的。客户明确记得，应连接该销售接待。如该销售不在应连接当班销售或值班经理接待） 4、参观。（首先引导登记，礼貌问明是否预约和是否第一次来。如没有的应连接当班销售接待，如有的应根据第2、第3条执行） 5、会员带体验。（首先引导登记，问明是否有预约。有预约的根据第2条执行，没有预约的应连接

26、当班销售接待） 6、找人、等人。（首先引导登记，然后连接给当班销售） 7、经过解释还不情愿登记的准时转给当班会籍参谋或值班经理处理，不许向访客或会员介绍有关业务方面的状况,影响销售工作，有访客或电话询问尽可能的转给会籍参谋讲解。 8、新会员第一次熬炼。（依据提示请会员做开卡确认，并通知会员的会籍参谋准时跟进，如该会籍参谋不在，应准时连接当班会籍参谋或值班经理接待。） 以上规定如有违反将酌情处以口头警告、书面警告（罚款10元）、小过（罚款50元）、大过（罚款100元）、辞退处分。 酒店前台规章制度 篇7 为了标准酒店收银员的操作程序，特制定如下酒店收银效劳治理制度。 (一)客人用餐完毕前往收银台

27、买单，收银员要提前与客人有眼神沟通并且面带微笑，不行左顾右盼，心不在焉。 (二)待客人走近收银台，收银员应主动迎上前去向客人问好，并且礼貌地询问客人是否买单。 (三)在得到客人确定的答案之后，收银员要面带微笑礼貌地询问客人在哪个厅室或在几号桌用餐，待客人确认后礼貌地请客人稍等一下并马上通知餐厅效劳员将饭市卡以及欧打单送至收银台，并将资料输入电脑打印出消费帐单。 (四)消费帐单打印出来，收银员应双手将帐单以及笔一同递给客人，请客人确认并签名，留意帐单正面朝向客人，笔尖朝向自己。 (五)客人确认签名完毕之后，收银员应当礼貌地先向客人表示感谢，并询问客人用什么方式来结帐。 (六)客人确认完结帐方式，

28、收银员应快速、精确地进展核算，然后客人礼貌地询问客人发票应当如何开，此过程需要收银员集中精力听完客人表述，切勿让客人重述，会让客人觉得不耐烦也就会造成细节效劳上的失误，最终也就有可能造成整个效劳上的失误。 (七)将开具好的发票连同该找客人的钱(消费pos单)双手递给客人，并微笑着请客人确认。 (八)待客人确认完毕后，收银员应面带微笑礼貌地与客人道别：“欢送下次光临”。 (九)收银员应熟知客史，保证为客人供应共性化、情感化的效劳，并且要坚持细节效劳，最终来提高客人的满足度。 酒店前台规章制度 篇8 一、前厅部员工的素养培育 1.仪容仪表的标准 A.上班按酒店规定统一着装，佩戴工号牌，工服洁净干净

29、; B.站、立、行资势要端正、得体; C.头发符合酒店规定 D.员工不得留长指甲，女员工不浓妆艳抹，不涂不色指甲，不带饰物 E.不得使用过浓的香水 2.礼节礼貌的标准 A.称呼客人时恰当的使用称呼 B.热忱、主动问候客人，按先女后男宾的原则 C.留意应答礼节 D.与客人保持应有的距离，不过分随便 3.言谈标准 A与客人交谈时，语言要清晰、简洁、精确; B.语速适中，语调轻柔，表情自然 C.回答下列问题时不行说“不知道” D.不与同事在客人面前说家乡话，扎堆谈天 E.不与同事谈论客人是非 F.留意接电话的标准 G.不得与客争论，不做有损酒店形象的事情 H.上班不带有/表露个人心情，甚至影响工作

30、4.举止标准 A.举止落落大方，自然恳切 B.精神状态良好。心情饱满 C.双手不插腰，或玩弄其它东西 D.双腿站直，身体不东倒西歪，不得把双脚露出鞋外 F.手势标准，双手递接 G.为客人效劳时不得流露出山厌烦、冷淡、僵硬的表情 5.综合素养的标准 A.热忱好客、交际力量强 B.精明能干、有奇妙的推销技巧 C.机灵敏捷、有较强的应便力量 D.能说会道、有过硬的语言沟通力量 二、前厅部的环境与设施的维护 1.酒店大门与大厅的维护 A.要求行李生岗位职责之一就是驻守大门，送往迎来每一个客人 B.要求各位员工尤为行李员关注大厅的秩序，包括大厅沙发休息区，大厅卫生等 C.要求下班员工不得无故在酒店大厅内

31、逗留; 2.前厅灯光与是否通风良好的维护 A.由行李生掌握大厅灯光的开与关，留意厅内与厅外的灯光比拟 B.关注大厅的通风效果，随时与工程部门反映 3.大厅装饰物/植物的定期维护 4.前台设备，内部资料/资料架的维护 A.要求前台员工自觉维护，疼惜 B.部门领导定期进展检查 5.不私拿或使用酒店的客用设施及一次性用品; 三、前厅部各部门的治理与连接协作工作的治理 1.包括接待，收银，礼宾部，总机房等小部门的”治理 A.未经上级主管批准不得私自换班、调班 B.不得迟到早退 C.当班时间不得在休息区睡觉 D.听从上级领导的安排，不顶撞上级，态度端正 E.当班时间不做与工作无关的事情 F.不在岗位上与

32、同事或亲戚闲聊，应懂得留意场合 G.不在工作时间私自外出 I.无故乘坐客用电梯 J.在规定时间内用完餐 K.不行泄露客人隐私或泄露酒店机秘 L.当班时间不得饮酒 M.杜绝偷盗客人或同事财务等恶劣行为 N.杜绝重房大事的发生 O.对客使用标准的一般话 P.当班时间不行玩电脑嬉戏 Q.当天工作状况、交待的重要事项认真表达于交班本上 R.制止私自开房 2.部门之间协作工作的治理 A.对部门之间沟通存在的问题进展总结，必要时进展交谈会 B.开展有利于增进部门之间和谐的消遣活动 3.部门工作流程的熟识 A.熟识酒店的应知应会，对客人一般的询问能妥当处理 B.熟识本值岗位职责 C.会敏捷处理一般突发大事的

33、处理技巧 D.熟识电话礼仪 酒店前台规章制度 篇9 1.8：30分上岗换装，10：40分检查卫生，10：50分淡妆上岗，16：00分检查卫生，16：10分淡妆上岗，20：30分下班，违者扣1分。 2.上岗时不准擅自离岗，大厅必需保持1个人三桌以上2个人，违者扣1分。 3.买单时本桌效劳员跟随，如有跑单现象，实价赔偿损失，如给客人记错账单扣5分。 4.对客人要面带微笑，如带心情上岗扣5分。 5.卫生不合格，开单不清，价格不清各扣1分。 6.立岗时不准围吧台，或后厨传菜口违者扣1分。 7.铺张用品扣2分。 8.撤台不准时，不常常寻台，有糊锅想象扣2分。 9.员工应做到五心、五勤效劳违者扣1分。 五

34、心：急躁、细心、关怀、热心、贴心。 五勤：眼勤、嘴勤、腿勤、手勤、耳勤。 10.餐后客人遗留下的物品必需交吧台，违者扣50元钱。 11.值班人员必需准时补充消毒柜餐具违者扣1分。 12.餐损按实价赔偿损失，发觉有偷仍餐具着扣5分。 13.不准陪客人喝酒违者扣5分。 14.对客人要来由迎声，去有送声，违者扣2分。 15.超上班时间10分钟按旷工算5分，半小时以上扣3天工资。 16.每月餐损对不上员工自己平摊。 17.1个月没有扣分者奖100元钱。 18.效劳员工装干净有损本店形象着扣2分。 19.不允许拿暗包，违者扣1分。 20.效劳员与效劳生之间不允许打闹违者扣5分。 21.业务考核不合格每项

35、各扣1分。 22.个人卫生不合格扣1分。 23.员工应做到先效劳后申诉违者扣2分。 24.不允许在酒店洗自己衣服违者扣5分。 25.如有型为有损本店想象扣5分。 酒店前台规章制度 篇10 一、坚持先登记、后住宿的接待根本原则，实行实名登记制度；登记时，前台接待人员必需仔细核对、填写住宿登记表并扫描上传，严格执行公安机关的有关旅客住宿登记的规定，必需要求旅客持本人有效身份证件登记住宿，坚持“一客一登记”“谁入住谁登记”；对入住旅客的姓名、性别、年龄、照片等信息逐一核对，杜绝一人登记多人住宿或登记与住宿人不符等现象。 二、实行“谁当班，谁负责；谁在岗、谁负责”接待人员有责任保证所填写资料的精确性和

36、真实性，填写登记表时要求做到字迹清晰、内容精确、工程齐全、填写标准；对登记单必需进展核查，有无错、漏项，发觉过失准时修正。 三、前台人员必需对住宿客人人数进展核对，并在旅客住宿单上标注同时由客人签字确认；早餐卷必需严格根据入住人数发放；对未带证件的旅客必要求其到辖区派出所开示身份证明方可办理住宿登记；访客信息要仔细登记，对当日23点前未离店的访客必需扫描上传证件。 四、每日值班经理将检查当班人员入住客人的登记以加强对此项工作的治理，若有遗漏、不符合规定的，要准时与客人联系补齐，以确保信息的精确。在登记、核对过程中，如遇接待员不能处理的特别状况，须准时上报，不行擅自处理或随便填写虚假内容，对在登

37、记、验证方面消失问题的人员，视情节轻重处200500元罚款。 酒店前台规章制度 篇11 为了加强文博会期间酒店的效劳质量，协作前厅各项工作的顺当进展，标准员工的工作行为，特下此通知。 一、前厅接待岗位工作要求 1.前厅工作人员应保持仪容仪表的干净，身着工作服，使用文明用语，上班时间不得穿拖鞋上岗。 2.前厅工作人员上班期间不得大声喧哗，不得追赶嬉闹，不得擅自离开岗位，面对客人应时刻保持微笑。 3.前厅工作人员应做好交接班工作，对当日房价、房态、预定、财务、公安系统登记含手工记录等前厅工作在交接过程中，以书面签字形式，仔细全面的告知下一时段上班人员。 4.前厅工作人员面对突发问题不得私自处理，应

38、保持冷静，准时将问题汇报上级领导，待上级领导指示后，再做处理。如因私自处理造成的损失由工作人员自行担当。 5.前厅工作人员不得擅自换班，不得迟到早退；如因事请假，需提前一天以书面形式报主管领导审批，当日请假不予批准。 6.前厅工作人员应在交接班前做好区域内卫生，经接班人员检查签字，方可移交。 二、来宾住宿登记流程 1.来宾到店后，工作人员应面带微笑，使用礼貌用语。 2.散客入店后，询问客人是否有预定，若有预定，前厅工作人员应打印相关网络销售平台订单，并依据订单内容要求客人出示身份证办理登登记入住手续。若客人未预定，工作人员应告知客人当日房型房价，通知客房部带客人看房。工作人员应了解当日房价后再

39、进展报价，不得私自乱报价格，让客人造成误会。 3.工作人员在办理入住前，需要求客人出示证件，并检验证件是否与本人全都。信息全都后，方可为客人办理入住手续。对于信息不全都、无证件的来宾，因委婉告知缘由，不予办理入住手续。 4.工作人员在办理入住手续前，因认真核实入住时间、离店时间、结算方式、押金数额，然后再确认订单。登记入住前，应核对房态，对于脏房不得登记此房给客人。 5.入住手续办理后，应马上将客人身份信息输入电脑端公安旅客登记入住系统及公安家份信息刷卡系统要求入住房间与入住来宾必需全都，不得消失超员入住未登记、入住人员与登记不符的状况。 6.复核全部信息后，方可将房卡及身份证归还客人，客人入

40、住。不得在未做完以上工作前将房卡交予客人。 7.在手工登记本上登记客人信息，并复核相关信息。8.对于港、澳、台、华侨及外籍人员不予登记入住。 9.客人办理退房手续前，因认真与客房部核对房间迷你吧消费、房间设施是否有损坏、丧失等信息，确认无误后，方可办理退房。 10.团队入住前，应提前与当天入住的旅行团猎取入住人员信息，确保每一间房与登记信息全都。尽量在客人没有到来之前，就由导游分好房，前台早点做好分房工作。在确保工作质量的前提下，削减客人等待时间。 三、前厅接待常见问题的处理 1.对于未获得答复的问题，工作人员不得私自处理。 2.由于个人人为缘由造成的财务问题，由员工个人担当。 四、前厅办公区

41、域、公共卫生区域交接收理制度的制定 1.当班人员在上班期间应保持酒店吧台的干净洁净。 2.当班人员应做好前厅地面的清洁工作。 3.当班人员应做好前厅沙发及茶几的清洁工作。 4.当班人员应做好公共卫生间的清洁工作。 5.前厅做好卫生清理及交接班登记工作上一班组在做好卫生后，向下一班组交接并双方签字确认，下一班组一经签字后造成的罚款惩罚与上一班组无关 五、前厅与客房部关于房态的的治理方法 1.前厅如有预订房，应提前与客房部主管领导对房态进展实时更新。仅限白天班组 2.对于修理房应准时跟进，要求客房部准时解决。当天发生的修理房，除特别缘由外，当天必需解决。对于未当天解决的，应做好文字记录，由修理人员

42、签字备案 六、前厅与餐饮部关于房含早、中餐、晚餐的治理方法 1.前厅主管领导应在每天下午5点前，将其次日早餐就餐人数报与餐饮部。 2.对于就餐不明确的客人，应准时告知客人并确认是否就餐。临时就餐人数超过5人以上的，不得同意客人其次日在餐厅临时就餐。 3.对于有中餐、晚餐就餐需求的客人，应先于餐厅沟通后再答复客人，不得私自确认后，再告知餐厅。 4.对于就餐标准、就餐时间，应与餐饮部以书面形式确认后，告知用餐客人，如无其他特别缘由，不得私自同意客人的要求，所造成的后果由个人担当。 七、保安夜间巡察制度 1.保安人员每两小时在各楼层巡察一次，并对当前状态签字。 2.夜间其余时间，不得擅自离开监控值班室。 3.对于突发状况，状况不明时，