车站个人工作总结大全5篇.doc

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1、 车站个人工作总结大全5篇 我是来自旅客效劳中心的_，时间转瞬即逝，20_年立刻要过去了，现将工作总结如下： 自身变化： 1、在工作中积存阅历，践行到自己的工作当中，能准时的调整自己的不良心情，掌握自己的心情，对旅客的询问仔细答复，对旅客不明白的问题急躁解释，仔细核实旅客取票信息，满意旅客的需求。 2、听从领导但是不盲从;有所担当，勇于担当全部，听从领导的各项工作安排，仔细完成领导交给的各项任务。 3、科室小组从新整合，由于人员的缘由我们的四个小组整合成三个小组，同时人员也进展了新的安排，虽然小组、人员、自身负重的工作都有变动，但是工作也能很积极的完成，就像在这次感恩节活动中我们就针对金卡会员

2、进展了赠送礼品的感恩活动，同时b这不仅是第一次也将会是一个很好的开端。 4、为了紧跟总站进展的脚步，我们也在效劳台推出了三产，种类也在渐渐增多，同时依据天气的不同和旅客的需求我们也推出了多种类的热饮。 同时也反映出我身上存在的许多缺乏之处： 1、我比拟欠缺的是业务学问不够娴熟，在旅客进展询问时不能很流利的答复旅客的疑问。今年我第一次参与了站上组织的学问竞赛，通过这次竞赛就能反映出许多问题，不是背不过，而是不想背，也没有长久性，竞赛过去就过去了，预备竞赛的时候时刻都很紧急，每天学，时时刻刻都在学，但是竞赛完毕了这种激情也完毕了。 2、由于我们岗位的特别性，我们的三产相对来说种类还是比拟少，而且其

3、实我们也有许多的想法，但是却无法实施，明年争取在不影响本职工作的状况下，加大对三产的营销力度。 4、微信购票宣传不够积极、主动，应当走出去加大宣传力度。 5、事不关己高高挂起，不能很好的利用自己优点去帮忙科长、同事解决困难。 6、在班组文化小组，我主要是负责活动的方案，虽然每次活动都能够顺当的完成，但是依旧存在许多缺乏，没有准时催促活动物品的预备状况，以至于这次的圣诞节活动进展的很简洁，以后应当制定一套完整的规划，准时落实，准时总结。 虽然我们的工作是个平凡的工作，但是平凡不代表简洁。通过学习视频_旅客的心灵密码。感受很深，作为效劳台的我们，要专心看，效劳于旅客开口之前。想为旅客供应优质效劳，

4、就必需讨论旅客的真正需求，认真观看旅客进站后的全过程，从中查找供应效劳的契机，最大限度满意旅客的效劳需求。把旅客的事当作自己的事。有旅客冲着我们发脾气、投诉的时候，我们应当换位思索，其实旅客的顾虑和责备都是可以理解的，要专心去听旅客说了什么，从正面积极处理问题，让旅客满足而归。虽然我们没有面对旅客，没有眼神的沟通，没有肢体语言，但我们用真诚的话语同样可以效劳旅客，感动旅客。 通过“五不自”“责任心”的学习，大家都有了新的熟悉和转变。平常大家都很主动的走出去，为旅客推行李，介绍班次状况。节假日、客流顶峰期，大家都积极参加加班加点，牺牲自己的时间，保证工作的正常进展。业余时间积极争论营销方式，同时

5、在效劳台我们也依据天气的变化，时间等因素销售热饮。在元旦排练期间，大家都积极参加排练，利用下班时间加班加点训练，其他同事也毫无怨言的替我们定岗。我们科室能有这么大的变化离不开领导的治理，范科年轻有活力，思维超前，文采很好，干劲十足。能准时的了解员工的心理动态，依据大家自身不同的状况准时帮忙大家解决困难，想到我们大家前面，能够听取我们员工意见和建议，到处起到带头作用，但是也存在缺乏之处，心情变化太快，不能很好的掌握心情，有时候做事上来一个劲十头牛都拉不回来，这样对科室的工作都会有影响的。科室工作缺乏创新，效劳工程也没有创新，建议利用检票口的电视屏幕播放关于我们携程网购票流程的视频，或者总站德馨坊

6、的视频，建议总站的无线可以直接扫描二维码关注总站微信就直接连接无线。在中转换乘候车区旁边的屋子里可以安排货运的同事，不仅可以宣传水果，还可以询问发货。 科室缺乏：无创新，停滞不前，其实我们科室有想法的人许多，但是做事坚持不下来，我们效劳台的工作比拟繁琐，但是都是以效劳为前提，而阳光天使效劳班始终以来不但是总站的一个效劳品牌还是我们科室的一个标志，但是现在却始终没有进步，明年的重点应当是着力培训打造阳光天使，效劳台应当也特殊区分一下。 20_年工作规划： 1、做事不拖拉，多与领导沟通。 2、虚心学习，学习同事的工作方法及处理事情的力量，取长补短，多看多想多观看，注意细节，懂得变通。 3、踊跃参与

7、站上组织的各种活动并勇于献计献策，使自己有更多的收获与进步。 4、保证本岗位各项工作正常运行的同时，还要以正确的态度对待其他各项工作任务，培育自己对本职工作的喜爱性。 5、多为科室出谋划策，奉献自己的离分力气。 6、努力学习、温习业务学问的同时还要加强自身素养的提升，以适应不断变化的环境。 在明年的工作中我要吸取今年的缺乏，坚持做到“三个一”，一语送真诚，一举见标准，一心系旅客。严格要求自己以更强的专业心，责任心，最高的工作效率和工作质量对待每项工作，争取成长为总站的优秀人才。 车站个人工作总结2 时间飞逝，转瞬间一年时间又过去了，回忆在这一年时间里，我作为_X车站站长，在上级领导的关怀和指导

8、下，在全体职工的共同支持和努力下，带着全站职工较为圆满地完成了上级下达的各项任务。车站整体工作呈上升趋势，个人也在思想觉悟、工作力量等方面得到了肯定的提高。现将自己一年来的工作状况作工作总结如下，不妥之处请领导批判指正。 一、全年工作状况回忆 今年以来，车站仔细根据上级的工作要求，组织职工进展了春运大会战、经受了路局直管站段后又一次的生产力布局调整改革，迎接了路局春秋行车设备大检查，开展了安全专项整治、“大检查、大反思、大整治”等活动，通过了段季度检查、根据段要求在全站开展了“标准、提素、强三基”和“争创一流车站，建立安全标准示范线”大型主题活动，结合“三严”治理方针和“严、细、实、早、真”的

9、五字工作法，细化健全了车站的各项治理制度，使车站整体工作呈现出全面推动、和谐进展的良好态势。全年车站共纠违_X件，处理制止各类违章违纪过失等_X余件，有效地促进了车站全年生产安全稳定。截止12月31日，车站实现安全生产_X天，人身安全_X天，完成客发_X万人，完成年规划的_X，运输收入_X万元，完成年规划的_X。在段开展的两项大型活动中，均名列前矛，并获得段嘉奖_X元。 1、更新理念，精确定位，实现思路保安全 生产力布局调整后，面对新形势，作为车站第一负责人，我们组织班子成员审时度势，深入分析改革调整带来的新变化、新状况，更新思想观念，准时确立了“一条主线、三个不动摇”的安全治理理念：即以创立

10、自控型班组活动为主线，落实新体制下安全生产的主体责任，增加班组安全治理的自控力量和独立作战水平。坚持“三严”的工作方针和“严、细、实、早、真”五字工作法，立足车站实际，把确保安全畅通，把好路局“东大门”做为第一要务，抓关键、抓重点、盯问题、抓落实，整章建制强根底，精细治理促标准，提升素养保安全。 2、前移关口，积聚合力，夯实根底保安全 一是整章建制，依法治站。针对生产力布局调整后带来的新变化、新要求，车站结合段下发的各项规章制度以及车站实际状况，屡次召开站务、职工大会，共商良策，建立健全了车站治理十大制度使职工有章可循、有规可依。初步形成了一套严密合理的安全治理制度体系，为标准治理、依法治站打

11、下了根底。二是标准治理，夯实根底。一方面加强文电治理，对局、段下发的各类文电，准时进展打印分类实行档案化治理一方面落实各项会议制度，根据召开旬分析会、站务会、职工大会及各类专题分析会，对日常存在的问题进展准时汇总分析，不断查找问题根源，制定切实可行的整改措施，进展分工负责，确保各类问题得到有效解决。三是安全讲评，层层共保。根据段安全讲评方法和一、二、七比例规定，充分发挥经济杠杆的调整作用，促使干部职工达成“问题越早被发觉、越早得处处理越好”的共识，提升了车站、班组自我治理的能动性。 3、培育习惯，提升素养，打牢根本功保安全 一是业务学习不放松。坚持业务学习制度，根据段下达的季度职工素养达标规划

12、和月度业务学习题，细化月度学习规划，二是班前提问不动摇。坚持班前规章提问，提前布置提问题，问题涉及站细、重要文件及各类规章制度，职工自觉背诵，理解含义，班前点名时，对全部职工进展提问，三是模拟演练不走样。以各岗位作业标准和应知应会为重点，根据每月每班演练不得少于3次的规定，坚持每周一小练，每旬一大练，每月验收一次，演练注意效果，自行设定演练题目，结合段下发的标准化作业光盘不断标准作业标准，切实提职工的应急处理力量。 4、融入主题，立足实际，开展活动，抓好落实保安全 一是仔细开展“标准、提素、强三基”活动。根据精细化治理要求，在安全治理上做到“十个统一”、突出“三严”治理方针，狠刹“两违”歪风、

13、促进标准化的落实、不断增加安全根底治理，实现年度安全生产目标，全面部署，细化活动目标，实行治理人员分工包保，倒排任务，通过X个月时间的整治，收到了良好的效果，在X月份段检查验收中，车站以优异的.成绩夺得了团体第_X名的好成绩，全站职工获得嘉奖达_X元。二是扎实推动“争创一流车站，建立安全标准示范线”活动。根据段_X号文件要求，从强化“内实外美”入手，对安全治理、现场卡控、站容站貌及定置化治理等方面深入反思，深挖存在问题，细致分析根源，并对查出问题进展了分类汇总。带头行动，发动全站职工亲自上手对站舍外墙、玻璃窗、进站通道、货场卫生死角、候车室天花板进展了全面清理。对影响站内运输安全的安全隐患问题

14、X、X道之间也铺设了盖板，为安全奠定了坚实根底。 二、_年工作规划 1、工作思路： 树立“强化三基保畅通、内涵挖潜增效益、开拓进取争一流”的治理理念，以安全统揽大局，坚持“严抓严管严考核”的工作方针和“严、细、实、早、真”五字工作法，根据精细化治理要求，不断标准职工作业行为，提升职工业务水平，抓关键环节、抓重点工作、盯突出问题、抓工作落实，实现安全生产、旅客运输、路风及职工队伍的稳定，努力争创一流车站。 2、目标要求： 杜绝责任行车、人身事故和路风大事，毁灭路外伤亡事故、火灾事故，大力削减职工违章违纪，全年段纠违章掌握在_X件以内。 车站个人工作总结3 转瞬见，又到了辞旧迎新之际，一个全新的年

15、份马上在我们面前铺绽开来，时间的河流里，我们一步一步感受着进取的盼望，过去的一年，在领导和同事们的支持帮忙下，在五个“不自”的剖析整改中，我更深刻熟悉到自身的缺乏并准时调整心态，积极主动热忱的做好超市各岗位工作，总结起来，感受许多。 作为一名车站效劳人员，我始终坚信“旅客就是我们的衣食父母，全心全意效劳旅客是我的工作使命，所以微笑效劳不敢有丝毫懈怠，答复旅客询问，急躁解释，不厌其烦，把看听说笑动等效劳技巧运用到工作实际中去，热心引导旅客购物，准时向不同旅客推举适宜的购置商品，并帮忙其在最短时间内结算完毕，消退了旅客坐车误点的恐慌。在销售顶峰时，着眼全局，协作各岗位同事尽量保持卖场忙而不乱，特殊

16、是在收银台工作时，与旅客打交道的时机较多，面对不同旅客的各种询问，甚至有时的有意刁难，更应多一份细心和急躁，说活的语气语调，沟通的方式方法，解答问题的技巧等都要以让旅客满足和信任为目的，避开引发投诉及突发大事，在我心里旅客永久是对的，我的工作就是要通过各种各样的细节效劳让旅客满足并愿意消费。 在理货过程中，本着吸引旅客眼球，商品收益最大化的原则，准时合理的进展商品陈设调整，做到补充货物先进先出，同类商品垂直陈设，收银台四周饮料的大堆陈设丰盈，查看商品日期，检查包装破损，核对价签，清理通道杂物，做好货架清洁，保持商品洁净整齐等，把每一件繁琐小事都仔细对待，努力去做，信任把简洁的事情做好就不简洁。

17、 公司的进展日新月异，对员工的要求并非做好简洁的日常工作，我们需要不断学习来提高业务水平和职业道德修养，但心理上我对学习仍存有排斥，思维懒散，不愿承受新学问，总觉得没有学习的时间和精力，这种固步自封，缺乏创新，对公对私都是一种损害。对公不利于团队进展，对私不利于个人成进步步。在处事上有时爱较真，自负，以自我为中心，认为自己就是对的，不虚心承受别人的建议，不能阳光心态承受批判与自我批判，工作中发觉问题，不管不问，不愿得罪人，老好人思想，没有发挥好老员工的传帮带作用，对公司这个的家庭更缺乏忧患意识，日出而作日落而息，一天一天熬日头，缺乏上进心。 马上过去的一年里，全部的对与错都是我人生成长的一笔财

18、宝，新的一年，我将带着从前工作中积存的全部，更加努力的做好每一天的每一项工作，给自己制定新的目标，吸取教训，向其他同事学习，取长补短，相互沟通好的工作阅历，共同进步，力争在新一年的工作中超越已经拥有的一切，取得更大进步，为公司的进展做出自己最大的奉献。 车站个人工作总结4 20_年上半年立刻过去了，在公司领导以及同事们的支持帮忙下，在思想上，学习上，工作上都取得了很大的进步，成长了不上。 对待每一个问题我们都会尽心尽力的去完成，在和同事相比之下我不是最优秀的，但是我有一颗好学的心，我会学习其他同事的优点。比方：张文华对旅客急躁的解答，周浩对业务学问了如指掌，庞云龙的沉着淡定，刘洋的豁达开朗。每

19、个同事身上有太多值得学习的地方，我想在她们的影响下，我会不断进步。许多人认为客服只是个询问车次的地方，但我们心里都清晰还担负着一个重要的任务那就是售后效劳。说起售后效劳大家都不生疏，是企业把产品销售给消费者后，为消费者供应的一系列效劳，这里的售后效劳同样也是在旅客乘车以后所反映的问题。在客运市场竞争剧烈的今日，旅客维权意识的提高，在选择车辆出行时，不仅选择车型、效劳、而且还选择有保障性的效劳，作为客服是旅客反映问题的主要途径，面对旅客反映的问题，我们都会仔细记录，当心应对，真正维护旅客的权益，为总站赢得良好的口碑，做好车站第一张名片的角色，增加市场的竞争力，为总站在客运进展的道路上锦色添花。

20、保持乐观的心态，是我干好工作的重要条件。我时刻提示自己保持积极向上，爱岗敬业的良好心态，把自己放在一个学习者的位置努力工作，努力学习。每一位同事都是我的指导教师，他们丰富的阅历就是一笔珍贵的财宝，就是我学习的源泉。“事无巨细，必尽全力”无论大事小事必定会学到一些学问，必定会积存阅历。由于每天我们都会跟个体站那边竞争喊客，常常会发生口角的争吵，有时候听到她们骂我们，没必要去生气，保持好自己的心态，记得金庸先生说过一句话“不生气，就赢了”无论是遭到旅客的谩骂还是遇到不顺心的事坦然面对，不要生气。 其次在竞争比拟剧烈，尤其现在火车降价，私家车增多，带走了我们一大批的客源，我们只有用效劳说话，多抓回头

21、旅客，做到细节效劳，真正去体会旅客所需的。 最终对自己的建议： 1、作为总站员工，除了脚踏实地、认仔细真做事外，还应当留意与各部门的沟通。了解公司的进展状况和各部门的工作内容，有了这些学问储藏能准时精确地答复旅客的各种问题。 2、按规定做事的前提下还应当留意方式方法，态度坚决、讲话委婉，努力提高自己的效劳质量。 3、做事要考虑周全、细心。有时由于一些小问题铸成大错，所以但凡都要先想到后果; 4、工作进度及工作过程中遇到的问题因不能准时处理的应向上级反应。 5、加强礼仪学问的学习。光工作中学习的远远不够，在业余时间还必需学习相关的专业学问，了解在待人接物中必需要遵守的礼仪常识。但也糊涂的熟悉到自

22、己存在的问题，做事情不够细心，考虑问题不全面，要想做精做好必需得深入业务中去，要体会旅客的心理敏捷处理问题。 6、多提一些有用的合理化建议。 7、提高自己的主动效劳意识。 以上这些正是我在工作中缺少的。通过思索，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织构造中的一局部，都是为了公司的总体目标而努力。客服工作，应当是“公司的形象、效劳的起点”。由于对旅客来说，效劳台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象特别重要，所以效劳台在肯定程度上代表了公司的形象。同时，总站对旅客的效劳，从效劳台的效劳开头，好的开头是胜利的一半。有了对其重要性的熟悉，促使我进一步思索如何做好

23、本职工作。所以在今后的日子里我肯定会更加努力的工作。 车站个人工作总结5 回忆_的工作我感受很深，有付出、有收获、也有缺乏，现将下半年“五不自”整改后自身的变化。 1、面对旅客投诉都能遵循不悲、不抗、不躲避的原则，遇到投诉效劳态度和车辆倒客甩客等问题，准时与相关部门沟通，核实状况、制定解决方法，第一时间给旅客回复，满意旅客需求，让旅客满足。在工作中消失的错误，王科准时在科务会上给我指出，我也针对事情做了案例分析，找出缘由并制定了整改措施。感谢领导给我准时指正。 2、预订车票要认真、仔细反复核对订票日期、时间、站点及订票张数。提示旅客按规定时间到站内取票，当老年人电话询问时，语速放慢，多提示，多

24、重复，让老人记住时间，做到了急躁、细致、热忱、周到的为旅客效劳。 3、增加个人的效劳意识，主动要求旅客监视，责任心加强主动效劳受到旅客极大的信任，遇到中途漏乘现象准时联系车上，任何环节消失漏洞旅客都不会安全顺当的到达目的地，不管是驾乘人员还是车站效劳人员都要对旅客负起应有的责任。 自身缺乏： 对于网络方面的学问不情愿多动脑去学习。对新的事物承受的比拟慢。不会给自己鼓励和鼓舞，不愿去突破自己。科室活动不能积极参与，不能准时调整思路、调整工作方法。不擅长调整自己的不良心情，有时不好心态能影响到自己的心情。 整改措施： 首先对于自己在网络方面欠缺的局部不会和不懂的，准时找年轻的同事学习，大家都很情愿

25、帮忙我，对自己要有信念。要时常给自己鼓舞和鼓励，随时调整思路、调整好心态，准时清理垃圾心情，让自己随时保持好的精神状态下工作。把效劳工作做好了照样能受到旅客的敬重和好的回报， 科室亮点： (1)_年春运期间车站开展了优质效劳活动爱心接力，各个部门沟通好，有需要帮忙的旅客从一进售票厅，我们效劳台的工作人员给需要帮忙的旅客贴上一个爱心标示，从效劳台到安检、检票口都有效劳人员接应，需要特殊的关注和热心效劳。 (2)邮寄儿童：在_年暑假期间我们科室推出了邮寄儿童的活动，给没有时间护送孩子的家长供应了便利，受到广阔旅客的好评。 (3)我们科室主动推出利用业余时间，到旅客下客区帮忙旅客中转询问和为旅客推行

26、李的效劳，受到广阔旅客的欢送。 科室变化及科室负责人的变化：科室姐妹们的主动效劳意识增加，大家都在悄悄的奉献着自己的力气在劳碌中度过了一年。科室的沟通很顺畅，遇到问题都能积极合作把问题解决好，科室领导严格的治理和准时的监视，得到了大家的认可，都能听从领导的安排，科室员工的奉献意识和团队意识都增加了，大家协作的都很和谐很默契。 王科对自己制定的规划能坚持下来，修正了自己的表达力量见到了成效，加强与其它科室的沟通，并能准时解决问题，能以身作则，并严格考核各项规章制度，并坚持监视每个小组所制定的规划和实施状况。范班长目前转变的一切为旅客着想，主动为旅客效劳，尽心帮助科长做好本科室的工作。 自己在今后

27、工作中要努力仔细的做好本职工作，要从细节上做好，做好本职工作的同时，随时查找自己的缺乏，并积极改正，尽自己力量权限满意旅客的需求，站在旅客的角度分析问题。准时调整好自己保持一种安康阳光的心态工作，学会感恩懂得用一颗感恩的心对待生活、对待工作、对待旅客，要喜爱生活，珍惜工作，善待旅客，提高对旅客的效劳质量，增加旅客的满足度和忠诚度，真心实意的为旅客效劳，当遇到旅客投诉时要保持平稳的心态听旅客表达并帮忙旅客解决好，旅客查找丧失的物品时，要热心的帮忙旅客查找，遇到特别天气时要急躁的给旅客解释和劝慰旅客，让我们用阳光的心态做好效劳，将热量全部释放到效劳和工作中去，信任总站的效劳会越来越好，我们目标是全都的，全心全意为旅客效劳，打造良好的效劳品牌。 车站个人工作总结大全