超市员工管理规章制度7篇.doc

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1、 超市员工管理规章制度7篇 一、超市日常工作制度 1.做好本职工作，积极主动、热忱周到为宾效劳 2.严格执行物价政策，明码标价 3.诚恳守信，保质保量，不得出售有害产品 4.遵守纪律，做到不旷工、不早退、不迟到、不擅离职守 5.准时对商品进展整理，保证产品陈设美观 6.承受监视，虚心听取阅历 7.交接班时，做好物品盘点工作 8.落实例会制度，对工作进展评价 二、超市商品保管制度 1.依据商品的储存条件，分类进展保管。 2.统一货物编码，标明商品存放的准确位置，并以明显的字迹将编码标明于货位、货架上。绘制库房商品储存位置平面图，以便全面反映库存状况。 3.保持库房的清洁卫生，消退导致商品腐烂、变

2、质等隐患 4.掌握库房温湿度，在库房内设置温湿度计，利用密封、吸潮、通气等方法加以调整，以适应保管商品的需要。 5.常常检查库存商品，准时发觉在存储过程中数量、质量的变化状况，实行措施加以预防。 三、卫生治理制度 1.保持营业场所环境卫生。 2.依据商品的性质，清理商品上的灰尘 3.清洁卫生后，必需把商品快速整理、摆设、陈设好。 4.效劳人员按要求做好个人卫生，避开吃生葱、生姜等异味实物上岗。 超市员工治理规章制度篇2 一、考勤 超市员工每月积分预定为100分，有违反规定的扣除相应分数，月末时积分在90分以上的赐予优秀员工奖_元，积分在80-90分的赐予良好员工奖_元。 1、员工提前_分钟上岗

3、，迟到_分钟以内，扣1分。_分钟扣2分。_分钟4分。 2、有事应提前给领班或组长请假，并办理请假手续，经过允许方可请假。没有经过同意的，按旷工处理。(旷工一天不享受一个月的效益工资) 二、人事 1、员工聘用本着择优录用的原则，试用期七天，是否录用由双方共同打算。录用的，在办理入职后一个月内，超市应与员工签订劳动合同，并办理相关的社保手续。 2、员工辞职，应提前30天写书面申请，经组长领班部门经理同意，批准办完手续前方可离岗。 三、效劳态度 1、接待顾客应主动热忱，态度和气，因态度生硬与顾客发生争吵，被顾客投诉的扣3分。 2、称量商品必需看称纸，计量商品人为作弊扣20分(好的当坏的秤;贵的当廉价

4、的秤;称过的商品再往袋子里装;称重时缺斤少两;两个袋子秤完秤再倒到一个袋子里;称出的秤码商品和实际商品不符等状况，属于作弊行为) 3、带心情上岗耍性子发脾气扣10分。 4、包庇违纪违规行为，哄骗治理人员扣10分。 四、仪表和着装 1、员工应化淡妆上岗，发不过肩，长发挽起。避开过浓的彩妆，夸大的发色。不能留长指甲。不符合要求者责令停工整改扣2分。 2、员工应着工装上岗，工装要求洁净干净。(黑裤、黑裙、黑鞋)短裤、短裙应在膝盖上方一寸。食品区必需严格执行着装要求，着白色工服，头发放进帽子里，口罩遮住口鼻。不得涂染指甲，不允许带戒指及过长的耳环，否则扣3分。 3、上岗前佩戴好效劳证章，证章佩戴左胸上

5、方，不按规定佩戴证章者扣2分。 4、站立姿态不正确：卡腰、靠柜、爬柜、托腮、抱肩、插兜者扣2分。 五、商品陈设 1、商品陈设保持整齐，美观，尽量追求纵向排列，随时保持前进陈设。发觉当班人员不按要求陈设扣2分。 2、货签要求一货一签，货签对位。商品无标签或标签不完整。标签和商品价位不相符扣2分。商品标识不完整，不按规定摆放扣2分。 3、地推商品保持饱满、整齐，避开杂乱无章不分主次，pop爆炸花悬挂醒目整齐，否则扣2分。 4、发觉变质商品要提前请治理人员留意，发觉过期商品扣治理货架人员10分。 六、卫生安全 1、责任区内地面不干净扣1分。 2、责任区内乱放拖布、抹布、私人物品的扣2分。 3、责任区

6、内的货架、商品、柜台玻璃，不洁净有灰尘的扣2分。 4、加工间的地面、台面、储物架、储物间、加工机器、应保持枯燥干净，不能存有油垢，严峻时责令停业整改，并罚款200元。 5、责任区内的消防栓、灭火器、配电室请随时保持清洁，发觉有灰尘的扣责任人1分。 6、员工不允许私自更换更衣箱，更衣室卫生要自觉保持清洁，发觉乱扔纸屑、垃圾者扣3分。 7、库房卫生、更衣室卫生，各组轮番清扫，其他组员工可以监视检查，发觉不清洁罚当班员工每人10元。 8、责任区内的垃圾、纸板、购物筐，请随时收起，一经发觉罚当班员工，扣2分。 9、员工在责任区内随地吐痰，扔垃圾，损坏环境扣1分。 10、本商场是无烟商场，未劝阻顾客吸烟

7、者扣1分。 11、未经劝阻擅自搬拉柜台、货架、推头扣4分。 12、员工在19:00后打完一遍铃，方可拖地，不按规定提前拖地的扣2分。 13、下班前应关闭责任区内全部电源，漏电电源者扣当班柜组每人4分。 七、业务技能 1、熟识商品的品名、规格、产地、单价及负责货架的商品库存。一问三不知者扣2分。 2、所售商品不知性能、用途、特点、保养和使用方法等扣2分。 3、每期特价商品品名、规格、单价、促销时段、促销期限应当把握，不熟识者扣2分。 八、超市纪律 1、工作时间看书、看报、看无关工作短信，玩手机、打私人电话超过五分钟者扣2分。 2、在卖场里偷吃东西扣10分。 3、会客长谈超过5分钟扣2分。 4、与

8、员工扎堆谈天扣2分。 5、打坐扣2分。 6、员工购物中午在下班前10分钟，下午在七点以后，夏令时7:30分以后，必需在员工购物通道结款，否则扣4分。 7、别的柜组的商品不允许放在自己的柜组里，发觉一次扣2分。 8、为自己或他人私留促销商品的扣2分。 9、盗窃公司物品，超市商品，或私人钱物的，处以10-50倍罚款。 10、工作时间窜岗、脱岗、办私事、干私活扣6分。 11、因整理货物，记账，盘点而不接待顾客扣1分。 12、未到下班时督促顾客离开，对顾客不礼貌扣2分。 13、员工不允许在工作岗位谈论家中私事，对顾客评头论足发觉一次扣2分。 14、严禁在卖场和任何人发生争吵，否则扣10分。 15、生鲜

9、部员工应在9:30分之前把货上完，下午收货冬季7:40，夏季8:10分撤货，否则扣2分。 16、员工需要从卖场拿出的赠品由组长负责送出，私自带出一经发觉按盗窃公司财务处置。 17、员工有保守公司商业隐秘的义务，泄密者视为严峻违反企业规章制度，公司有权依法解除劳动合同。 18、会员卡、积分卡应当实事求是的使用，利用工作之便使用他人或顾客的，弄虚作假的扣10分。 19、中午交接班或下午下班，因在下班后到更衣室换下工服，如提前换工服扣2分。 超市员工治理规章制度篇3 一、店面员工工作程序 1、更换工作服，佩戴工牌，打卡签到; 2、参与班前会，了解公司的规章，信息以及面临的问题; 3、进入工作现场，各

10、部门安排工作; 4、清理自己负责区域的卫生; 5、逐一检查货架，确保整齐，安全; 6、整理货架，确保整齐，安全; 7、预备好足够的购物车，购物篮及相关工具; 8、微笑效劳，隔三米向顾客问好; 9、同事之间协调工作，轮换工作; 10、不断整理货架，补充商品; 11、将散放与各区域的商品归回原位; 12、处理破损索赔商品; 13、做好楼面卫生; 14、做好交接班记录; 15、夜班员工，工作分派。 二、商品布置，陈设，销售 1、一般商品的陈设 (1)分类清楚; (2)价格从高至低挨次排列; (3)高价商品放在主信道四周; (4)展现面统一，整齐; (5)重和易碎商品应尽量放置在下层。 2、新颖商品的

11、布置 (1)整个货架或几个卡板布置同一促销商品; (2)商品穿插布置; (3)连续进展为时几周的专销货展销。 3、货架头商品布置 (1)销售量很大的商品; (2)新颖商品; (3)销售呈上升趋势的商品; (4)季节性商品。 4、店内商品补充 (1)将较少卡板上的商品移到较多卡板上; (2)一种商品快售完，且存货不多，则安排其它商品; (3)热门商品在收货后应尽快陈设出来; (4)应尽量节约人力，时间。 5、店面整理 (1)随时保证店面洁净，干净及清楚的面貌; (2)了解哪些商品已大量销售，哪些已无存货; (3)哪些商品须添加或调货; (4)扔掉空箱，整平商品外表一层(先进先出原则); (5)错

12、置商品的收集。 (2)商品的计算机库存显示为负数，但店内仍有该商品在销售; (3)商品无销售报告。 6、破损掌握 (1)不要将商品扔至垃圾堆或压在卡板下; (2)扔掉的商品需征得治理人员同意; (3)严格执行操作流程(验收，陈设，温度，保险)。 超市员工治理规章制度篇4 一、超市日常工作制度 1.做好本职工作，积极主动、热忱周到为宾效劳 2.严格执行物价政策，明码标价 3.诚恳守信，保质保量，不得出售有害产品 4.遵守纪律，做到不旷工、不早退、不迟到、不擅离职守 5.准时对商品进展整理，保证产品陈设美观 6.承受监视，虚心听取阅历 7.交接班时，做好物品盘点工作 8.落实例会制度，对工作进展评

13、价 二、超市商品保管制度 1.依据商品的储存条件，分类进展保管。 2.统一货物编码，标明商品存放的准确位置，并以明显的字迹将编码标明于货位、货架上。 绘制库房商品储存位 置平面图，以便全面反映库存状况。 3.保持库房的清洁卫生，消退导致商品腐烂、变质等隐患 4.掌握库房温湿度，在库房内设置温湿度计，利用密封、吸潮、通气等方法加以调整，以适应保管商品的需要。 5.常常检查库存商品，准时发觉在存储过程中数量、质量的变化状况，实行措施加以预防。 三、卫生治理制度 1.保持营业场所环境卫生。 2.依据商品的性质，清理商品上的灰尘 3.清洁卫生后，必需把商品快速整理、摆设、陈设好。 4.效劳人员按要求做

14、好个人卫生，避开吃生葱、生姜等异味实物上岗。 超市员工治理规章制度篇5 作为一名超市员工，必需要以超市的形象、利益为动身点，以便利顾客为宗旨，本着对超市兢兢业业工作，全心全意为顾客效劳的态度，但凡本超市效劳员必需遵守以下规章制度： 1.效劳员在工作时间必需穿由本超市统一订制的工服。不能妆容夸大;不能衣冠不整;不能披肩散发;上班时间必需佩戴工作牌，下班时间没到不得提前脱工作服或摘工作牌。 2.员工与员工之间相互监视，举报各种违纪行为，依据事情的严峻性赐予20-100元嘉奖。员工不得私自带包入卖场内，下班不得夹带卖场内任何物品出门，不得偷吃偷拿卖场内任何物品。 3.疼惜本超市的全部物品，发觉损坏依

15、据产品的价值赔偿;不能乱写乱涂，尤其不能在产品和标价签上、货架等处乱写乱画，听从治理人员的统一安排。 4.要勤俭节省。不能铺张水、电、胶带及散装物品和包装散称物品所用的.一次性手套、塑料袋等，下班之前各区域必需关灯、关秤、关水。 5.不迟到，不早退，按时上下班，高快乐兴上班来，平平安安回家去。 6.临期产品提前下架问题：保质期2-3年的产品提前6个月下架;保质期12个月的产品提前2个月下架;保质期18个月的产品提前3个月下架;保质期6-10个月的产品提前40天下架，不按规定下架临期产品，发觉过期导致货物不能准时退换出去，该区域效劳员担当全部责任，自己将过期产品买走。 7.货物的摆设要整齐，产品

16、要洁净，日期要新奇，摆货规章：新日期在里，老日期在外;同等价位，同等类别摆在一起，纵向摆货，新货破损或包装漏气，日期接近不新奇等问题，应准时报告店长，产品销售后要准时向移动和补加货架上库存的货。 8.称散货时要仔细查看PLU号，不能出错，员工对自己区域的物品价格、位置要清晰，顾客询问物价时要照实答复，无标价签应准时补上。 9.爱惜公共卫生和公共财产，去卫生间必需登记，保持卫生间里面干净。 10. 上班时间不得玩、打手机，不得聚在一起高声谈笑;不得看报或杂志等，不得剪指甲。不得靠在货架上;不得趴在柜台上;不得坐在地上擦货;上班时间不得购物;不得吃东西;仪态要大方，站姿要端庄。会客时间不得超过10

17、分钟。 11. 对待顾客要热忱，不得怠慢任何顾客不能与顾客发生争吵斗殴等，员工之间要和谐相处，不能拉帮结派，不能争吵斗殴，发觉一次双方同时开除。提成区域的效劳员要互帮互助，不能没有素养的拉拢顾客，要有团队合作精神。 12.顾客来换货，态度肯定要好，但凡顾客换货，一律不准补票(不管服装换皮鞋;还是皮鞋换床品等)。发觉有人补票，一次罚款30元。 13. 员工要以超市的利益为先，不能做有损超市利益的事，不能说有损超市利益的话。效劳员的会员卡一律不准借给顾客，提倡顾客主动办卡，告知顾客会员卡的好处和优待政策。 14. 各区效劳员必需保管好各自区域的任何产品，盘点时，发觉物品遗失或者被偷，此区域效劳员和

18、有关工作人员平摊本产品的损失。 15. 员工交接班时的主要任务是：搬货、擦货、整理货、整理标签等。其它时间以接待顾客为主，员工搬货、擦货时肯定要当心自身的安全和货物的安全。货物损坏照价赔偿。 16. 老员工辞职必需提前1个月写申请报告，否则扣除合同保证金600元和最终一个月的工资，新员工到岗必需干满3个月方可辞职。假如1个月没干满者工资分文没有。假如干满1个月没干满5个月要离开者，扣除培训费300元。 17. 每月请假超过3天的员工，本月工资只能领取50%;另外一半押到下个月发 工资时再发。 18. 新员工试用期间不得请假，试用期如有不遵守卖场内以上规定或无法胜任卖 场内的工作，即不被录用，马

19、上辞退。 19. 每位新员工第一天到岗必需购置人身意外保险，金额为174元，保期为一年。没买保险者不得上岗，(附：工作期满3个月的员工，保险费用由本超市担当，未满3个月员工，有本员工自己负担，一单投保概不退还，如有特别状况离职，可携带超市团体保险单复印件，无原件拿走。) 超市员工治理规章制度篇6 第一章、效劳宗旨 视顾客为上帝，一切为顾客着想，真诚热忱、周到便捷的为顾客效劳，真正做到解顾客之所急、排顾客之所忧，持续满意顾客的需求是我们的效劳宗旨。 其次章、顾客效劳的重要性： 1.顾客效劳是胜利经营的目标之一 2.顾客是免费的宣传者 3.顾客是付给我们薪水的人，顾客才是我们真正的老板 4.顾客效

20、劳直接影响利润的获得 5.员工是使顾客满足的打算因素之一 第三章、柜台纪律 1、不准未着工衣，未佩带工牌、效劳证章及仪表不端进入柜台。 2、不准迟到、早退、旷工和擅离岗位。 3、不准在柜台内吃饭、吃零食(包括口香糖)、看书报杂志，哼歌曲、踱舞步、伸懒腰。 4、不准扎堆闲谈，玩耍打闹，隔柜间谈，会客会友。 5、不准坐柜，趴柜，靠柜。 6、不准带小孩，亲友及外部人员进柜。 7、不允许在顾客面前不加掩饰地打呵欠，喷嚏，掏鼻孔，挖耳，剔牙等不文明行为。 8、不准在柜台内醒目处理放置个人物及私人用品。 9、不准以上货、结账、点款为由而不理睬顾客。 10、不准与顾客发生争吵，顶嘴。 11、不留怪发，不留长

21、指甲，涂指甲油，不戴大耳环，淡妆上岗。 12、讲究卫生，做到：“三洁、四无、六不见” 三洁：商品洁，货柜洁，效劳设施洁;四无：地面无杂物，无痰，无瓜果皮核，无纸屑烟蒂;六不见：货架内不见使用的手包，水杯、饮具、抹布、拖把、卫生用具。 华商纵横：超市、百货、购物中心开店、整改工程火爆启动中 免费询问热线_ 第四章、效劳十不准 1、对顾客到柜接待不主动; 2、对顾客没有做到“接一、顾二、招呼三”，招呼多声不理睬; 3、对顾客询问接待表情冷淡、答复生硬，用语不当。 4、对顾客比拟、选择、试穿商品不耐烦; 5、对顾客光看，光挑不买不快乐。 6、对顾客付款不开具销售小票，自行收款; 7、对顾客的合理要求

22、不尽力满意; 8、对顾客的过失不尽力体谅; 9、对顾客退换商品不能一次性妥当解决; 10、对顾客离柜不礼貌道别; 第五章、效劳八不计较 1、顾客称呼不当不计较; 2、遇到顾客性情急躁，语言欠妥不计较; 3、顾客举止不文静不计较; 4、顾客提出意见不客观和不合理要求不计较; 5、主动与顾客招呼，顾客不理睬不计较; 6、顾客提的意见与事实有出入不计较; 7、人少事多得不到顾客的谅解不计较; 8、营业繁忙时，接待欠周到，顾客不理解不计较; 第六章、行为举止 (一)站立的姿态 1.合上脚跟，脚尖分开30度 2.合上膝盖 3.女性右手在外，左手在内，男性左手在外，右手在内 4.伸直背，挺起胸，收腹 5.

23、眼光望前，表情开朗得体，面带微笑。 禁忌的站相： 1)双手叉腰 2)双臂抱在胸前 3)两手插入口袋 4)身体东侧西歪或身体依靠其它物体。 (二)行走 根本要求：男性：端正、稳健，女性：轻快、灵敏。 要领：上身正直，两臂自然前后摆，重心可稍前移，双眼平视，面带笑容， 行走时，脚尖对正前方，先落脚跟再过渡到脚趾穿裙子时的步态: 1.要走成一条直线 2.两脚之间的跨度最大不超过一个脚长 3.步频要快，一般每分钟平均100200个单步为好。 禁忌的行态： 1.不要左顾右盼，回头张望 2.不要老是盯住顾客上下端详 3.不要一边走路，一边指教导点对人评头论足 4.不要手插口袋里，或插腰，或倒背手 5.二人

24、以上行走不得勾肩搭背 6.不要“拖泥带水”，踢里踏拉，也不要横冲直撞。 (三)手势 在介绍、引导和指方向时，手指自然并拢，手掌向斜上，以肘关节为轴，指向目标。 1.禁忌：不要用一个手指教导方向。 2.禁忌： 1)切不行双手托腮或用胳膊支住柜台而立 2)不行用手指挖耳、抠鼻 3)留意站立和行走的禁忌手势 4)不要打呵欠，伸懒腰 5)顾客在询问事情时，假如营业员没听清或店内无此商品，不行用摆手答复。 (四)表情姿势 1.要微笑效劳 1)微笑自然、诚恳 2)说话语气和气、声音凹凸、轻重适度 3)心情饱满热忱 4)精力集中、长久 5)兴奋适度、慎重 6)姿势美丽、文明，富于标准化 2.禁忌： 1)冷笑

25、、嘲笑、傻笑、大笑、不笑装笑 2)口吻粗暴、声音过高 3)不准对顾客紧绷着脸，横眉冷对，萎靡不振、爱理不理 4)谈笑风生，打打闹闹 5)不行坐柜台、货架、商品 6)不得吸烟、吃零食等。 (五)吃饭、喝水、上洗手间不要呼朋引伴，应请同事照顾后，速去速回。 (六)营业时间不要在卖场系领带，整理头发、化装，如需整理请到洗手间或试衣间。 超市员工治理规章制度篇7 一、 员工签到及请假规定: 1、 员工早上需提前15分钟到岗签到，其余时间需提前5分钟到岗。假如有事不能按时到岗的需提前30分钟通知部门领导人，由部门领导人通知店长，否则按迟处处理，迟到5分钟内罚款5元，10分钟内罚款10元迟到30分钟以上者

26、按旷工半天处理。旷工半天，免当日全部工资或辞退，旷工一天，免两天工资或辞退。 2、 员工病假须向店长出视医院开据的病假条，并附于本人的签到本上。病假超过3天的，须向总经理请假批准。 3、 员工事假须提前向店长请假批准，事后请假的视矿工处理。事假需超过两天以上者，须直接向总经理请假批准。 4、 员工不得早退，早退5分钟以内罚款5元，10分钟以内罚款10元早退30分钟以上者按旷工半天处理。 二、 员工工作时间及休假的规定: 1、 员工实行倒班制，工作未干完的状况下，需干完工作前方可下班，否则按旷工半天处理。如遇促销活动、收货或盘点等特别状况需要加班时，必需听从领导安排，不听从安排的将予以辞退。 2

27、、 员工每月休假2天，每超过一天免去当月奖金的二分之一，无奖金的免去1.5天的工资。 三、 防损防盗的规定: 1、 员工必需在指定地点更换衣服。任何员工不得将私人物品带入超市，也不得将超市内商品私自拿出超市，否则按偷盗处理。 2、 员工使用更衣箱需领导指定，任何人不得私自更换。任何人不得在更衣箱内存放店内商品中，如有特别状况需要存在的，须由店长批准，否则按偷盗处理。 3、 员工平常出入超市一律走出口，并主动向划票人员出视购物小票及随身物品。 4、 员工在工作中由于过失造成商品损坏的，须照价赔偿，有意损坏商品的须按商品的10倍赔偿并予以辞退。 5、 员工如有偷盗商品的，按商品价值的100倍以上罚

28、款或移交公安机关处理。 6、 员工在工作中，需加强店内防盗工作。如本组商品盘点超过千分之2.3将免去本组的全部奖金用于弥补商品损失，直到补齐为止。注:各组员工都该列出本组内易丧失的物品，每天清点并与库存进展核对，发觉问题准时向店长反映。 7、 员工在超市吃喝商品的一律按偷盗处理。 四、 员工在工作中的留意事项及规定: 1、 员工在工作时间内一律不得接打私人电话，如有特别状况需经领导批准到办公室内接打。 2、 员工在工作时间内不得购物，购物一律在下班前方可，晚上可在下班前10分钟内购物。员工购物一律到指定收款台交款。 3、 员工不得在超市内坐着工作或休息。 4、 员工不得在超市及库房内吸烟看书报

29、。 5、 员工不得空岗，如有事需要出超市需通知相关领导并在门口做好登记。 6、 员工不得在工作时间内吃饭或休息，如有特别状况须经店长批准前方可。 7、 员工在超市及库房内不得扎堆谈天。在卖场内不得揣兜抱胸，不得依靠货架。 8、 员工在工作中不得接待亲友会客长谈。 9、 员工的私人物品一律放在更衣室内或店长指定地点。 10、 员工不得结伴上厕所。 以上规定如有违反处于2050元以上罚款，情节严峻的将予以辞退。 11、 员工之间必需搞好团结，不得打架骂人，有事须向领导反映处理。打架骂人的一律予以辞退并免开当月工资。 五、 关于效劳的规定: 1、 公司视供货商及顾客为上帝，员工必需敬重供货商及顾客。如有与其打架的一律予以辞退并免开当月工资。 2、 任何员工在工作中必需做好对顾客的周到效劳，对顾客提出的问题必需急躁解答，不准说不知道或不清晰。 3、 看到顾客手拿商品时须主动给顾客拿购物筐或购物车，帮忙顾客。 4、 我们的原则是顾客永久是对的，员工假如被顾客投诉，一律将受处处罚或予以辞退。 超市员工治理规章制度