酒店保安督导质量标准.docx

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1、 酒店保安督导质量标准_物业经理人 酒店保安督导质量标准 、门卫岗 （1）门卫岗警卫人员要求着本岗制服上岗，服装完好、洁净、干净、无污迹、无油迹、无破损、不开线、不掉扣、平坦、挺括、无皱褶，线条轮廓清晰，员工工号牌位置统一、端正。 （）上班前，保持面容干净、大方、舒适、精神饱满，班前整理个人卫生，做到干净、洁净无异味。 （）当值队员站姿美丽，表情自然，面带微笑，行走时姿态美观，动作自然大方。 （）见客主动问好，侧身让道。引客行进时，应走在距客人右前方1.5步处，身体略为侧向客人，行进中与客人交谈时，应走在距客人前面0.5步处或根本与客人保持平衡，转弯时先向客人示意指示方向。 （）为客人效劳或与

2、客人交谈时，手势正确，动作美丽、自然、符合标准，手势幅度适中，留意与客人风俗习惯、语言协作，不用客人不理解和可能引起客人反感的手势。 （）效劳语言运用亲切、精确、简明扼要，表达清晰。 （）车辆进出指挥调度准时，排队候客车辆指挥停靠整齐。 （）能够保持警觉，对个别精神病患者或形迹可疑的人谢绝入内。 （）对VIP客人及老幼病残者能供应特殊照看。 （）遇有特别紧急状况，与优质效劳要求一样。 （）整个门卫效劳，客人满足程度到达85%以上。 、来往车辆指挥岗 （）指挥岗警卫员要求着本岗制服上岗，服装完好、洁净、干净、无污迹、无油迹、无破损、不开线、不掉扣、平坦、挺括、无皱褶，线条轮廓清晰，员工工号牌位置

3、统一、端正。 （）上班前，保持面容干净、大方、舒适、精神饱满，班前整理个人卫生，作到干净、洁净无异味。 （）当值队员站姿美丽，表情自然，面带微笑。指挥车辆时动作刚毅有力、美观，动作自然大方。 （）两眼平视或凝视效劳对象，不斜视客人或东张西望。 （）两手自然下垂或成跨立姿态，身体正直平稳，不东倒西歪。 （）为客人效劳时，手势正确，动作美丽、自然，符合标准。 （）手势幅度适当，客人易于理解，不会引起客人反感或误会。 （）使用手势时，敬重客人的风俗习惯，留意同语言的协作，不用客人不理解和可能引起客人反感的手势。 （）车辆进出调度指挥到位，有大型活动时，能够保持车场秩序门前气氛良好，根本无嘈杂、拥挤现

4、象发生。 、车场岗（露天与车库） （）车场警卫员要求着本岗制服上岗，服装完好、洁净、干净、无污迹、无油迹、无破损、不开线、不掉扣、平坦、挺括、无皱褶，线条轮廓清晰，员工工号牌位置统一、端正。 （）上班前，保持面容干净、大方、舒适、精神饱满，班前整理个人卫生，作到干净、洁净无异味。 （）当值队员站姿美丽，表情自然，面带微笑。指挥车辆时动作刚毅有力、美观，动作自然大方。 （）两眼平视或凝视效劳对象，不斜视客人或东张西望。 （）两手自然下垂或成跨立姿态，身体正直平稳，不东倒西歪。 （）为客人效劳时，手势正确，动作美丽、自然，符合标准。 （）手势幅度适当，客人易于理解，不会引起客人反感或误会。 （）使

5、用手势时，敬重客人的风俗习惯，留意同语言的协作，不用客人不理解和可能引起客人反感的手势。 （）行走时姿态美观，动作文静，面带微笑，自然大方。 （）行走时两眼平视、正对前方，身体保持垂直平稳，不左右摇摆，无八字步或罗圈腿。 （）引导客人行进时，主动问好，指示方向，走在距客人右前方1.5步左右，身体略为侧向客人。 （）行进中与客人交谈时，应走在距客人侧面0.5步处或根本与客人保持平衡，转弯时先向客人示意指示方向。 （）车辆进出调度指挥到位，有大型活动时，能够保持车场的秩序气氛良好，根本无嘈杂、拥挤现象发生。 （）效劳语言运用亲切、精确，简洁扼要，表达清晰。 （）亲密凝视车辆进出状况，防止犯罪分子蓄

6、意破坏，或发生丧失车辆大事。 （）对VIP客人及老幼病残者供应特殊效劳，坚固树立来宾至上，效劳第一的思想，以仆人翁态度和责任感对待本职工作。 、楼层巡逻岗 （）巡逻岗人员要求着本岗制服上岗，服装完好、洁净、干净、无污迹、无油迹、无破损、不开线、不掉扣、平坦、挺括、无皱褶，线条轮廓清晰，员工工号牌位置统一、端正。 （）上班前，保持面容干净、大方、舒适、精神饱满，班前整理个人卫生，做到干净、洁净无异味。 （）当值队员站姿美丽，表情自然，面带微笑，行走时姿态美观，动作自然大方。 （）见客主动问好，侧身让道。引客行进时，应走在距客人右前方1.5步处，身体略为侧向客人，行进中与客人交谈时，应走在距客人前

7、面0.5步处或根本与客人保持平衡，转弯时先向客人示意指示方向。 （）为客人效劳或与客人交谈时，手势正确，动作美丽、自然，符合标准，手势幅度适中，留意与客人风俗习惯、语言协作，不用客人不理解和可能引起客人反感的手势。 （）效劳语言运用亲切、精确、简明扼要，表达清晰。 （）有剧烈的责任心，按指定的巡逻路线和规定的间隔密度进展巡逻，做好巡逻记录和到位点签到记录。 （）发觉可以的人、事、物及担心全因素，要准时用对讲机向监控室报告，并实行措施，严密监视。 （）巡逻时有理有节，标准效劳，文明执勤。 （）夜间巡逻发觉安全防范漏洞，既要准时处理，实行临时性措施，又要做好记录，准时报告，催促有关部门予以整改和落实。 、监控岗 （）监控室人员要求着本岗制服上岗，服装完好、洁净、干净、无污迹、无油迹、无破损、不开 线、不掉扣、平坦、挺括、无皱褶，线条轮廓清晰，员工工号牌位置统一、端正。 （）上班前，保持面容干净、大方、舒适、精神饱满，班前整理个人卫生，做到干净、洁净无异味。 （）接听电话语言运用亲切、精确、简明扼要，表达清晰。 （）有剧烈的责任心，对监控录像等留意保密。 （）接警时，做到不慌乱、记录清晰，能按应急程序进展处理。 （）对所在岗位的仪器能够了解清晰，留意维护。/P