酒店前台个人年终工作总结5篇.doc

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1、 酒店前台个人年终工作总结5篇 时间过去一年，在酒店前台主管的职位上又做了一年，可真是过的快呢。这一年，治理着前台的工作，与各位前台员工一起坚守在酒店的前沿，为酒店的好的进展做着自己的职责。下面是我做的工作总结： 一、加强对员工的业务培训 以微笑效劳为基点，培训大家效劳的技巧。做前台的员工，就必需要拥有优质的效劳，要让来酒店的顾客满足，才能为酒店把成绩做上去。前台是整个酒店的门楣，效劳是第一要做好的。因而本年度，每个月都会对员工进展一到两次的业务培训，培训全体员工的效劳技巧，让各员工在工作上有更好的展现。根据培训规划进展，在培训后，还会对其进展考核，鼓励做的好的员工，鼓舞工作成绩差的人，尽可能

2、的把大家的业务技能给培育上来了，接近年底，我们一年来的培训都有了很好的效果，在前台的员工都能够给顾客满足的效劳。 二、加强对员工队伍的建立 一年来，我努力的把前台的接待和订房工作做好，通过对员工的合理安排，让员工各司其职。每周一两次会议，一个月内召开三次集体会议，把大家集中起来对自己的工作进展总结和反思。通过在会议上大家对自己工作的一个反省和提出问题，让这个团队渐渐的壮大起来，团结众人把前台这方面的工作全部都做好。在这一年中，由于酒店客流量比拟高，所以我们的前台员工是常常在加班的。这一年经过前台全部员工的勤奋工作和仔细的态度，我们完成了酒店的接待和预订房间的工作。 三、工作缺乏 1、接待效劳不

3、够好 这源于在培训的时候没有注意大家这方面的礼仪，所以员工在接待顾客的时候，有许多的礼仪都没有做好，因而接待效劳的质量是不好的。 2、纪律治理不严 由于自己忙于其他工作，所以对员工上班纪律这块的治理不是很严，导致了其中有些人上班是不仔细的，有三天打鱼和三天晒网的状况，进而就没有准时的接待好顾客，影响到了对顾客效劳的效果。 在新的一年，我必定会加强对大家的治理，努力的关注前台各方面的工作，做到统一治理，为酒店接待更多的顾客，提高酒店的客流量。来年，我对自己的工作也会提出更高的要求来的，让自己为酒店更精彩的进展做出奉献。 酒店前台个人年终工作总结2 又是崭新的一年，告辞过去，迎接将来。在2022年

4、这努力奋斗的一年中，作为一名前台，我做到了不断地进步，不断地胜利，但也经受过失败。在这一年中我主要做了以下几方面的工作： 一、日常工作 在平常的工作中，小事情比拟多，比拟琐碎。这一年刚开头我就依据自己的状况梳理自己会遇到的工作，将工作划分一个范围，紧急的与不是特殊紧急的，合理的安排时间，使自己有条理的、清楚的完成各项工作，不断提高自己的工作效率。 一天下来记录好自己的工作，在一周的工作完毕之后总结这一星期的收获和缺乏之处，每一次都有微小的进步。 二、个人素养 在这一年的时间里我还在不断的加强自己的个人修养，通过在网上学习英语，英勇开口与人沟通。与之前相比，我在2022年接待了不少外籍客人，在日

5、常用语方面没有之前紧急，流畅自然的口语获得了不少好评。 同时，为了加强效劳品质，我积极参与酒店组织的培训，学习更多的效劳技巧和与人沟通的方式。为了扩大自己的眼界，阅读更多的书籍，做到对自己本职工作了解清楚，对其他工作有也许的了解。 三、缺乏之处 在工作中虽然有进步但是也有一些缺乏的地方需要改良。首先是在之前的工作中有一些细节没有做到位，导致返工的次数比拟多;其次是在工作时不够标准，在自己了解清晰工作的任务是，没有清楚明白的流程，有一些地方依据自己的理解就完成了，这虽然没有太大的问题，但是在查找记录是比拟麻烦;最终是与团队之间的沟通沟通不够严密，我习惯性的以为都是自己做的，没有领悟到领导的意图，

6、常常性的自己逞强，导致工作没有完成的好，还铺张了时间。 时间无法挽回，2022年的工作已经过去，最重要的是面对将来。在接下来的工作中我会严格要求自己，做好新的一年的工作规划，依据工作总结中提到的缺点加以改正，做更好的自己。 酒店前台个人年终工作总结3 时间总是经不住拼搏，在我们_酒店全体成员的努力下，2022年的时间很快就在劳碌中过去了。 回忆这一年，作为_酒店的前台经理，在工作中我严格遵守酒店的进展规划，仔细严谨的要求自己，要求员工，积极热忱的做好酒店前厅的效劳，并为客户带来_酒店的效劳。 作为一名前台经理，我特别清晰酒店前台职责的重要性，它是酒店的招牌，是名片，一个酒店的效劳和体会是怎样的

7、，在进门的几分钟内就可以体会出来。为此，前台是酒店最重要的岗位之一。 而作为前台的治理者，我则更是要在工作中做好典范，严格做好自身的工作，更要治理好前台和大厅的状况，保证每个来到_酒店的客人都能体会到_酒店的优质效劳，并选择这里。以下是我这一年来的工作总结： 一、工作的思想状况 在工作中，我坚持思想比力量更重要的观点。作为一名前台的治理人员，我坚持在岗位中“以思控责”，坚持熬炼自身以及前台员工的效劳思想理念，以此加强大家的个积极性和责任感。提高工作的力量，以及员工们自我完善的力量。 在思想上，我要求能做到在工作中“集中、严谨”，对于前台的要求和规定严格的完成，认真的遵守酒店的规定。而对待客户的

8、时候，要保持“关怀、细心”以及学会观看和换位思索，感受到客人的所需，并在工作中更好的呈现我们_酒店的效劳。 固然，作为前台，在做好效劳的同时，也不能忘了稳固销售的思想。在做好效劳的同时，也要带动酒店的业绩，这才能真正做好前台的工作。 二、个人的工作状况 在工作中，我保持着严谨认真的态度，在工作中，尽职的在自己的岗位，认真的观看前厅的状况，寻常在工作中积极的治理好前台人员的工作，而在客流量繁忙和消失问题的时候，我也会准时的出面处理，让客户随时都能感受到我们_酒店的全面效劳。并对一些客户的投诉和不满准时处理，努力补偿，挽回效劳的缺乏，并积极做好改良。 在治理上，我一边严格的要求前台员工的个人处理力

9、量，一边也在积极熬炼团队力量，加强前台员工的协作，提高效率和效劳，让客户满足住下。 在这一年的工作中，我尽管积极的完成了工作并取得了不错的成绩，但在许多方面也有一些没有顾虑到的地方。为此，我会在下一年的工作中连续努力，让前台为酒店的进展奉献出更多的力气! 酒店前台个人年终工作总结4 一年来，在机关事务治理局的指导下，在接待中心李主任的详细领导下，围绕工作中心，切实履行效劳职责，制造性地开展接待工作，得到了多数客人和同事以及各位领导的全都好评，圆满的完成了领导交办的各项任务。同时，个人也在不同方面取得了肯定的成绩，主要表达在一下几个方面，下面作工作总结如下： 一、提高熟悉 酒店行业作为一项效劳工

10、作，本质就是为来宾供应优质舒适的餐饮、休息环境。而前台接待工作则为工作的首要环节，也代表着酒店的第一印象。前台效劳人员必需高度熟悉工作的重要性，始终牢记“来宾至上，效劳第一”和“让客人完全满足”的效劳宗旨，始终面带微笑，仔细谦和地接待各方来客。只有从思想上不断提高对前台工作的重要性熟悉，才能做好前台工作，只有立足本职工作，注意每个效劳环节，才能保证各项工作的有序安康开展。 二、扎实工作 一年来，本人对待工作勤恳扎实，严格根据关于前台工作的各项规定和要求，仔细履行前台效劳职责，积极主动开展各项工作。在工作期间，本人按时值班，从无迟到早退，保证了接待中心的正常营业秩序。对待客人能够礼貌热忱，友善微

11、笑，对提出问题和建议能够急躁解答和虚心承受，并准时与相关单位积极协调和解决，妥当处理大大小小的客人投诉，得到了广阔客人的好评。在对待同事方面，能够做到团结互助，友善和谐，妥当处理好个人生活上的各种问题。 三、加强学习 扎实工作的同时，本人坚持对各项文化学问的学习，主要在酒店治理、法律、会计等方面的进展了系统深入的学习。一个人学习力量多大，就能打算走多远。只有不断的学习各方面的只是，才能在工作主动性、创新性上有所提高，才能适应不断变化进展的酒店行业。 固然，在总结成绩的同时，本人也存在一些缺点，如全局意识和积极主动行还不够强，有待下一步重点提高。 总之，在_年的岁末，我在领导和同事的关怀和帮忙下

12、，取得了一些成绩，但面对新状况新问题，还需站在新的起点上，迎接新的困难和挑战，再接再厉，连续仔细履行工作职责，不断提高业务水平，制造性地开展工作，为接待中心的全面进展奉献自己的光和热。 酒店前台个人年终工作总结5 自学校毕业来宾馆工作，从一名客房效劳员做到前台效劳员，直到升为大堂副理，学到了许多在书本上没有的学问。以下是我_年上半年工作总结： 前台作为酒店的窗口，是酒店给客人的第一印象。首先我们要保持自己的形象，面带微笑、精神饱满，用我们最漂亮的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热忱。 其次，关注来宾喜好。当客人走进酒店时，我们要主动问好，称呼客人时，假如是熟客就要精确无

13、误地说出客人的姓名和职务，这一点特别重要，来宾会为此感受到自己的受到了敬重和重视。我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽努力满意客人，让来宾的每次住店，都能感受到意外的惊喜。 再次，供应共性化的效劳。在客人办理手续时，我们可多关怀客人，多询问客人，假如是外地客人，可以向他们多讲解当地的风土人情，主动为他们介绍车站、商场、景点的位置，询问客人是否疲惫，快速地办好手续，客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等，主动询问客人住得怎样或是对酒店有什么意见，不要让客人觉得冷落了他。进一步沟通能使客人多一份温馨，也能消退来宾在酒店里所遇到的种种不快。 最终也是最重要

14、的，微笑效劳。在与客人沟通过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人都是不礼貌的，应保持与客人有时间间隔地沟通目光。要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，倾听中要不断点头示意，以示对客人的敬重。面对客人要微笑，特殊当客人对我们提出批判时，我们肯定要保持笑容，客人火气再大，我们的笑容也会给客人“灭火”，许多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语，对待来宾要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声。与客人对话说明问题时，不要与客人争论，就算是客人错了，也要有肯定的急躁向他解释。只要我们保持微笑，就会收到意想不到的效果。我认为，只有注意细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为精彩。 在工作中，每天观察形形色色的客人进进出出，为他们供应不同的效劳，解决各种各样的问题。有时工作真的很累，但是我却感觉很充实，很欢乐。我非常庆幸自己能走上前台这一岗位，也为自己的工作感到无比傲慢，我真挚的喜爱自己的岗位，在以后的工作中，我会做好个人工作规划，会努力在这里制造出属于自己的辉煌! 酒店前台个人年终工作总结