酒店前台工作汇报总结酒店前台年度工作总结汇报(6篇).docx

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1、 酒店前台工作汇报总结酒店前台年度工作总结汇报(6篇)最新酒店前台工作汇报总结(精)一 在当前形势下，为了保证酒店的各项工作能正常进展，经营不受任何政策性的影响，酒店将严格根据要求，要求前台接待处做好登记关、上传关，根据市公安局及辖区派出所的规定对每位入住的客人进展入住登记，并将资料输入电脑，仔细执行公安局下发的其他各项通知。其次，再对全员强化各项安全应急学问的培训，做到外松内紧，不给客人带来任何感官上的紧急感和担心全感;在食品安全上，出台了一系列的安全卫生要求和规定以及有关食品卫生安全的应急程序，有力的保证奥运期间不发生一起中毒大事;在治安方面，夜间增岗添兵，增加巡查次数，对可疑人、可疑物做

2、到具体询问登记制度。 二、抓培训，提素养 业务学问与效劳技巧是表达一个酒店的治理水平，要想将业务学问与效劳技巧保持在一个根底之上，假如培训工作不跟上，新老员工的更新又快，将很简单导致员工对工作缺乏热忱与业务水平松懈，特殊是对一个经营六年的企业会直接影响到品牌。下半年年度的员工培训将是以总公司及酒店的进展和岗位需求为目标，提高员工熟悉培训工作的重要性，积极引导员工自觉学习，磨砺技能，增加竞争岗位投身下一步企业各项改革的自信念。培育一支效劳优质、技能有特色的高素养员工队伍，稳固企业在秦皇岛市场中的良好口碑和社会效益。到达从标准化效劳到人性化效劳再到感动性效劳的逐步升华。也为此，酒店将规划每月进展必

3、要的一次培训，培训方式主要是偏向授课与现场模拟方法。 三、开源节流，降低本钱，提高人均消费 节能降耗是酒店始终在宣传的口号和狠抓落实的日常工作，上半年各项能耗与去年同期比都有所下降和节省，下半年根据付总讲话精神，治理将更细化，在“节能降耗”的根底上企业提出了“挖潜降耗”的口号，既是如何在现有做了六年的“节能降耗”根底上再努力，查找、挖掘各环节各程序，使各类能源在保证经营的根底上再“降”一点。酒店下一步将在各区域点位安装终端计量表，如水龙头端安装水表、各区域安装电表以及与邮政分清各自费用区域。 同时对空调的开关掌握、办公室用电都将再次进展合理的调整与规划;其次，酒店将依据物价上涨指数和对同行业调

4、查、了解，准时、随时的对产品(房、餐)进展价格浮动，使企业更能敏捷的把握市场动态和提高业绩，不错过时机;还有酒店在详细分工上将各区域所使用的设备要求到各部门，各部门又要求到班组或个人负责。效劳员及治理人员在正常效劳和治理过程中，应随时留意检查设备使用状况，协作工程部对设备保养、修理，更好的正确的操作设备。还要求治理人员要定期汇报设备状况。 客房方面，各种供客人使用的物品在保证效劳质量和数量的前提下，要求尽量延长布草的使用寿命，同时，掌握好低值易耗品的领用，建立发放和消耗记录，实行节省有奖，铺张受罚的奖惩制度。(这个我们始终在做)如眼下由于奥运会进行，北京车辆受到单牌号和双牌号在时间上的受限，局

5、部客人来秦必需住上两天才可返回北京，这样客用品就可以在节省上做文章。这些都是细小的潜在的节省意识，是对市场状况的把握表达。 四、坚持创新，培育创新意识 创新是酒店生存的动力和灵魂，有创新才有活力和生气，有创新才能感受到酒店成长的乐趣，在目前对酒店产品、营销手段大胆创新的根底上，在新的市场形势下，将要大力培育全员创新意识，加大创新举措，对陈旧落后的体制要进展创新，对硬件及软件产品要进展创新，对营销方式、目标市场的选择也要创新，再进一步开展创新活动，让酒店在创新中得到不断的进步与进展，如，立刻酒店要进行的出品装盘竞赛，目的就是让厨师从思想上懂得什么叫艺术装盘的同时又节省了本钱和提高了菜肴整体档次。

6、在保证眼下推出的“5515”根底上，还要创新出许多类似的买点和思路。更进一步走在市场的最前列，影响市场。 五、严格本钱掌握，加强细化核算 掌握各项本钱支出，就是增收创收。因此，今年下半年酒店将加强本钱掌握力度，对各部门的各项本钱支出进展细分治理，由原来的每月进展的盘点物资改为每周一次，对各项消耗品的使用提出改良意见和建议，从而强化员工的本钱掌握意识，真正做好酒店各项本钱掌握工作。 六、加强设备设施修理，稳定效劳 酒店经过了六年的风风雨雨，硬件设施也跟着陈旧、老化，面对竞争很剧烈的市场，也可说是任重道远。时常消失工程问题影响对客的正常效劳，加上客租率频高，维保不能准时，造成设施设备修理量增大。对

7、于高档次的客人会随着市场上装修新型、豪华酒店的消失而流失一部份，(年底酒店旁边将增开两家，一家定位三，一家商务酒店)为此，酒店在有规划的考虑规划年底更换客房、餐厅局部区域地毯，局部木制装饰喷漆和局部粉刷。尽可能的为酒店争取住客率，提高酒店的经济效益。 最新酒店前台工作汇报总结(精)二 敬重的领导： 在酒店工作了三年的我对酒店有着一种非常亲切的感觉。我的第一份工作是在酒店，我最青春的三年也是在酒店度过的。在这里，我学会了许多东西，能够跟同事们在一起工作，我觉得很快乐，这里的每一位都是我的大哥大姐，我的叔叔阿姨，是他们教给了我在学校里面学不到的学问，如何为人、如何处事、如何工作 在酒店里，领导们也

8、对我非常的关怀，从刚进入酒店开头，我就感受到从上至下的暖和。由于我是酒店里年龄最小的，也从来没有在这么大的集体里生活过，自然而然的，心里面就会产生一种被呵护的感觉。这是一种以前在集体里未曾有过的感觉，很温馨，很骄傲，而且它始终陪伴着我，直到我离开但这种感觉不会随着我的离开而走远，我想我永久也不会遗忘，究竟我曾经生活在一个暖和而又温馨的集体里。 人往高处走，这句千古不变的名言好像在什么时候都特别适用，但是对于我来说，讲这句话时，声音是哽咽的，由于我立刻就要离开我工作了三年多的酒店，离开与我并肩工作了三年多时间的同事和关怀我的领导们。当我做出这个打算的时候，心中的波澜久久不能平静。而在我把这个打算

9、告知您的时候，王总，您又是那样的通情达理，不仅语重心长地替我权衡利弊，分析状况，提示我要做好家人的解释工作，而且又在办理手续方面赐予我各种便利和肯定的补偿，我真的不知该说什么才好。或许，千言万语也抵不过一句感谢，我想再对您说一声“感谢您，王总”！ 高总，在这里，祝福您的事业能够得到不断的进步，祝福酒店在您的领导下蒸蒸日上，也真诚的祝愿您在将来的人生旅途中一帆风顺。 此致 敬礼！ 辞职人：xx x年x月x日 最新酒店前台工作汇报总结(精)三 各位领导: 您好！ 在酒店工作三年，对酒店有一种很亲切的感觉。我的第一份工作是在一家酒店做前台，我在酒店度过了我最年轻的三年。在这里，我学到了许多东西，能够

10、和同事一起工作，我感到很快乐。在座的各位都是我的大哥大姐，我的叔叔阿姨，他们教会了我在学校学不到的学问，如何做人，如何做事，如何工作 在酒店，领导也很关怀我。从刚进酒店的那一刻起，我就感受到了从上到下的暖和。由于我是酒店里年纪最小的，没住过这么大的一群人，自然心里会有一种被照看的感觉。这是一种在集体里从未有过的感觉，很暖和很傲慢，始终陪伴着我，直到我离开但这种感觉不会随着我的离开而消逝，我想我也永久不会遗忘，究竟我曾经生活在一个暖和暖和的集体里。 人往高处走，这句亘古不变的名言好像在任何时候都很适用，但对我来说，说这句话的时候声音哽咽，由于我立刻就要离开我工作了三年多的酒店，离开和我并肩工作了

11、三年多的同事和领导。 当我做出这个打算的时候，心里的波澜久久不能平静。而当我告知你这个打算的时候，王总，你这么通情达理，不仅为我仔细权衡利弊，分析状况，提示我做好家庭解释，还在办理手续上给了我各种便利和肯定的补偿。真的不知道说什么好。或许，一千个字不能代表一句感谢。我想再次对你说“感谢x先生”！ x先生，祝您事业不断进步，领导下的酒店蒸蒸日上，以后的人生旅途顺当。 辞职人:xx 20xx年x月x日 最新酒店前台工作汇报总结(精)四 一、实习单位简介 名字：_酒店有限公司 企业性质：私营、民营台资企业 经营范围：它是一家四酒店，集会议、餐饮、消遣、住宿为一体的效劳式酒店。 经营状况：在实际政策的

12、影响下保持稳定的客源，加上酒店的效劳水平比拟高，因此保持着肯定的营业额。 _酒店是一家台资的连锁私营企业，到目前为止有6家分店，而我实习的单位就在_花园酒店。这是一家拥有悠久历史的老店，至今已有12年之久。 二、实习主要内容 在酒店的工作我主要是前台接待，负责客人的入住和退房，同时兼顾商务中心及行政酒廊平常的日常事务。 1听从接待处经理、主任之工作安排。 2特别特别事情必需向上级汇报。 3随时承受上司委派之任何工作。 4做好关于客人资料之收集和存档工作，并对有关资料进展核查。 5接待来宾、准时处理客人在酒店内遇到的困难和要求，供应相应的效劳的必要的帮助。 6供应查询效劳，但切记不要任凭将客人资

13、料告知他人。 7打印各种营业报表。 8留意酒店内的各种宣传活动。 9推销客房及酒店各项设施及效劳。 10参与接待员例会，有问题准时解决，发扬仆人翁精神和责任感。 11帮客人订机票集一些商务工作，如打印传真等。 12行政酒廊的日常效劳工作。 三、实习体会 通过这次实习，我真正感觉到步入社会后，我们不要学的东西还有许多，差距还是有的。专业学问的欠缺、动手力量缺乏等等。我也知道这不是一天两天就能学会的，但是我信任我做到这一点。回忆实习这段时间我走过的点点滴滴，实习的过程即难忘有充实。这段实习期间，让我从未接触过实际操作过前台的业务流程，使我受益匪浅。 在实习初期，刚刚来到一个生疏的环境，快速融入到其

14、中是至关重要。性格活泼开朗的我，在老前辈的帮忙和指导下，跟各个部门的同事都相处的很融洽。同时各个同时都很好相处，对于我这种刚出社会的实习生也很体谅，毫无保存的将他们的阅历授予我。很快，在人际上我跟大家都相处的很好，工作上很快地上手，虽然平常还是会出点小错，但是大体上如何接待何帮客人退房，接待团队都根本上把握。酒店是以港台和外国客人为主，因此外语是一项尤其重要的技能，因此对于我这种大学的实习生是有好处的。 如何运用学问和对学问的学习，“师傅领进门，修行在个人”，自己要敢于提问，敢于成认错误，同时更重要的是承受别人的批判和建议，这是很必要的。固然，我们可以坚持我们自己的看法，但是也得思索别人的意见

15、，假如别人的方法更好，未尝不行尝试地用别人的方法学习。另外，在实习的过程中也要擅长观看别人，从中学习到更多的东西。 在前台，由于内部编制改革的原因，商务中心合并到前台，因此有关商务中心的许多业务也要接触，我学会了使用办公自动化设备，如传真机、打印机等。有时候给客人订机票，也需要很慎重的，假如把客人的信息弄错就会很严峻，耽搁客人的生意就不好。 这次的酒店实习经受对我来说是很重要的，也很难忘。它不仅让我学到东西，还教会了我许多为人处事的道理，让我成长了不少。 最新酒店前台工作汇报总结(精)五 酒店员工面临着从社会人到职业人的角色转变，需要一个积极的职业心态及标准的职业化举止，以适应职业人的角色需要

16、。为了使新进的接待员尽快适应工作环境，熟识工作流程，增加对企业的认同感和归属感，养成良好职业素养、职业形象、沟通协调力量、团队合作力量、敢于面对挑战的心态以投入工作角色，提高工作效率和绩效，特进展此次为期12天的新进前台培训。 本酒店新入职前台效劳人员。 10人。 1、酒店文化常识。 2、酒店概况业务学问。 3、前台岗位业务学问。 4、前台操作流程。 5、前台整体实践。 20xx年xx月xx日xx10日的每日上午8：3011：30和下午13：3017：30。 本酒店3楼培训室。 本次培训属于内部培训，无需太多开支。每天中午和晚上为培训者和参训者供应8元/餐的标准餐和饮用水，为讲师发放500元/

17、课时的津贴，估计2万元人民币左右。 相应领域的老员工以及接待处的部长。 ppt讲解、案例研讨、师徒式讲解师范、自学实践等方式相结合。 1、考试：接待员学完课程设置中的每一个培训课后，由培训师实行笔试、口试等方法对学员进展阶段测验。 2、考核：表达“以技能为最终成果”的培训理念。由酒店组成考评组在培训点对接待员进展现场考核，考核可实行现场操作、口述问答、模拟操作、图示等形式，重点检查接待员的岗位技能把握状况和职业素养及职业精神，视个人状况延长试用期或者劝退。 1、讲师、人力资源专员总结培训过程中消失的问题准时更改培训教程。 2、培训员工在培训完每一节课填写新员工培训反应表上报人力资源部。 3、培

18、训完毕后邀请考评组人员进展培训效果总结。 最新酒店前台工作汇报总结(精)六 xx国际大酒店 20xx年x月x日20xx年x月x日 xx市xx区xx路xxx号 xx国际大酒店是一个全国连锁酒店，也是业内数一数二的知名酒店，我所在的酒店是xx国际大酒店在xx市的一个分酒店，目前酒店在职员工xx名，环境漂亮，效劳周到，员工的职业素养非常高，获得客户的全都好评。 在初到xx酒店这个大团体当中的时候，我对那里布满了生疏，可是看到那里的员工效劳的时候素养特别的高，瞬间就好感度飙升，我的职位是酒店前台，在入职之前酒店会给我们做为期一周的培训，培训的资料主要是了解酒店的文化，还有酒店的起源进展，还有一系列针对

19、所在岗位的培训，那里的培训教师都非常的热忱，也对我们非常负责，平常有什么问题他都会在第一时间帮我们解决，自我明白的全部都教给我们，特备是酒店的.一些留意事项，他每次都是急躁的给我们讲解，非常负责，这个是我感觉最好的一点。培训完了之后会对我们进展一场笔试，主要是针对我们培训期间学到的学问进展一个考核，然后带我们去做入职体检，体检经过这样就正式上岗了。 正式在酒店前台这个岗位上工作的时候，我还有点不适应，由于酒店前台这个职位能够说是代表着一个酒店形象的好坏，是一个酒店的门面，客户对酒店的第一映象也是从前台开头的，所以我的压力也是挺大，经过培训后的我，明白前台那里要具备必需的职业素养，如一般话要好，形象端正，还有脾气要好，这都是一名优秀的台前需要具备的素养，在一开头我固然还算不上一名优秀的前台，可是我一向扎起在朝着这个方向努力。 实习期间我一向本着刻苦的心态在上班，每一天8点上班我7点半就到了酒店早早的为一天的工作做好预备，屡次受到主管的表扬，前台这个职位是有夜班的，我们几个台前员工都是实行两班倒，虽然很累可是都乐此不彼，由于这是一个熬炼自我的绝佳时机。 在xx酒店实习的这三个月的时间里，我每一天都在为自我加油，由于刚开头不适应，我努力的说服自我坚持，在那里实习的三个月让我明白了每一份工作都有它的价值，只要专心仔细的对待，微小的价值也会被无限的放大。