银行窗口员工打造微笑服务心得体会(3篇).docx

《银行窗口员工打造微笑服务心得体会(3篇).docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《银行窗口员工打造微笑服务心得体会(3篇).docx（7页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、 银行窗口员工打造微笑服务心得体会(通用3篇)第一篇: 银行窗口员工打造微笑效劳心得体会 当世界闻名的旅店经营之王希尔顿在德克萨斯的第一家旅馆经营中稍有成效时，他母亲对其取得的成绩却不屑一顾。她指出，要使经营真正得到进展，只有把握一种秘诀，这种秘诀简洁、易行，不花本钱却又行之长期。希尔顿冥思苦想，终得其解。这秘诀不是别的就是微笑。他发觉只有微笑才同时具备以上4个条件，且能发挥强大的成效。以后“微笑效劳”就成了希尔顿旅馆经营的一大特色。50多年来，希尔顿向效劳人员问得最多的一句话就是“你今日对客人微笑了没有？” 作为我们金融企业，微笑效劳像是一把奇妙的钥匙，可以翻开心灵的幽宫，使它的光线照射了四

2、周的一切，给四周的气氛增加了暖和。然而微笑效劳又更像是天使的翅膀，让我们在天空中游览，走在企业前端，与众多强者站在紫禁之颠。微笑，并不仅仅是一种表情的展现，更重要的是与被效劳对象作感情上的沟通和沟通。当你向客户微笑时，要表达的意思是：“欢送您来到我们的信用社，我很快乐为您效劳。”微笑表达了这种良好的心境。而微笑效劳并不意味着只是脸上挂笑，应是真诚的效劳，试想一下，假如一个员工只会一味地微笑，而对客户内心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢？因此，微笑效劳，还应有感情上的沟通和沟通，只有这样当你在效劳和工作上消失疏忽时也会得到对方的谅解和包涵。 微笑效劳同样也是一种

3、无形资产，并且隐藏着商机。据报载，美国一位老太太在一家日杂店购置了很多商品后遇到了店老板，老太太说：“我已经12年没到你的店来了，12年前，我每周都要到你的店买东西。可是，有一天，一位店员满脸冰霜，态度实在糟糕，所以我就到其他店购置商品了”老板听完，赶快赔礼。老太太走后，老板算了一笔账：假如老太太每周在店里消费25美元，那么，12年就是1。56万美元，根据最保守的估算，他至少损失了1000美元，而这仅仅是由于缺少了一个微笑。由此可见微笑效劳之重要。假如连起码的微笑效劳都做不到，又怎能得到广阔客户和社会的信任与支持呢？只有真心效劳群众，把群众当成自家人，你发出的微笑才会自然甜蜜，群众才会买你的“

4、微笑”。要向效劳要效益，向效劳要进展，真正为客户制造一个温馨、舒心的环境。微笑效劳应当成为我们信用社员工甚至全部工薪人员的座右铭。 效劳中，遇到委屈是难免的，当遇到委屈时，我们同样要用微笑来化解它。记得有一天，一个客户拿了3万元现金来开户，当数到第三把时发觉了一张百元假钞，这时我告知了她，她立刻要求我把假钞还给她，我跟她说：我们收到假钞必需没收的，这时她特别生气地说要把钱全部拿回头不存了，还说了些难听的话，面对他那生气的眼神，粗糙的话语，我们没有生气，还是面带微笑急躁地向她解释说：没收假钞是我们的职责，目的是为了更多的人不受假钞的侵害，假如你不想假钞再流向社会害人的话，请你协作我们的工作。最终

5、她最终被我们的热忱感动了，另摸出了一百元凑足三万元存了定期，并说：“你们信用社的效劳太好了，还正规，我放心，下次我还到你们这来存钱。”经过这件事，让我感觉微笑不仅是全世界通用的语言，还是一种无声动人的音乐，更是人类一种高尚的表情，它永久是生活里光明的阳光。 中国有句老话叫做“朱唇未启笑先闻”，微笑着赞扬他人使对方感到你的诚意，微笑着批判他人使对方感到你的善意，微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处。现在我们正在开展“标准基层行、社”创立工作，我们要从自我做起，从身边小事做起，加强自身的效劳意识，让每一位顾客都有“笑迎天下客，满足在我家”的感觉，把微笑效劳的优良传统连续传承下去，让“宝石花”般的笑容开

6、遍祖国乃至世界各地，使最温馨，最真诚，最优质的微笑效劳，带给我们最心爱的顾客。给信用社带来更多的利润与过硬的品牌形象，我坚信在不久的将来还会有更多感人的画面消失在你们的眼前。 其次篇: 银行窗口员工打造微笑效劳心得体会 微笑，是一种修养，并且是一种很重要的修养；微笑，是一种礼物，并且是世界上最宝贵的礼物；微笑，是一种表情，并且是最动人的表情。轻轻地嘴角上扬，或者露出8颗牙齿，或者笑不露齿，微笑其实就是一个很简洁的表情，但是它在我们生活中却有举足轻重的地位。 “微笑行动，点亮效劳”，这是江南银行最近正在开展的活动。我们支行也不甘示弱，积极响应着总行的号召。在行里选了一位微笑形象大使；各位员工积极

7、预备，写好微笑效劳心得，把我们平常工作中的体会都写到文章里面；每天早晨的晨会，我们站成两排，面对面相互微笑练习，以备工作需要，同时微笑也给我们带来了一天的好心情。 银行说究竟还是效劳行业，金融机构作为窗口单位，与老百姓生活严密联系，我们的效劳环境和效劳水平就是市民关注的重点。哪家银行的客户效劳最好、让老百姓印象最深刻？哪家银行的效劳让老百姓感到宾至如归？在银行业竞争越来越剧烈的今日，对于身为临柜人员的我们而言，首当其冲，比的就是效劳态度。作为一线柜员，客户推开银行的大门，第一接触到的就是我们，客户固然盼望第一映入眼帘的就是我们面带微笑洋溢喜悦的脸庞，微笑给人以宾至如归的感觉，微笑给人盼望，给人

8、力气。面带微笑，是员工们精神面貌的最正确写照；面带微笑，缩短人与人之间的距离；面带微笑，为我们的效劳供应源源不断的力气源泉。 在工作中，假如我们总是板着个脸，没有微笑，不仅客户觉得不舒适，就连我们自己的心情也会受影响，俗话说：“相由心生”，心里的想法都会在脸上表现出来，假如我们的态度不好，客户是会感受出来的，客户自然对我们态度也不友善；但假如我们在工作中配以微笑的表情，也就会很自然的使用温柔的语调和礼貌的语言，这不仅能引发客人内心的好感，有时还可稳定人们焦虑急躁的心情，而用户心情稳定、态度协作，更有利于工作的顺当进展，也可提高工作效力。 银行需要微笑，不管是上至行长还是下至柜员，不管是直面客户

9、的我们还是帮助我们工作的后台，都需要微笑。我们应当随时落实微笑效劳的要求，把这种精神落实到真真在在的工作中去，要学会换位思索，假如我们是客户，是否盼望能见到接待我们的柜员对我们报以真诚的微笑呢？其实除了工作中，在日常生活中也需要微笑，给自己一个微笑，让心情变得舒服；给自己一个微笑，让心胸变得开阔；给自己一个微笑，让生活变得更加美妙。 让微笑布满我们的生活，只要记住微笑，一切困难都会迎刃而解，不要再吝啬了，给四周的人以微笑吧，让欢乐陪伴我们左右！ 第三篇: 银行窗口员工打造微笑效劳心得体会 微笑效劳是从事高速大路等效劳行业最起码的职业要求，一般状况下，绝大多数被效劳者是有所表示的或点头示意、或回

10、以一样的微笑，双方都处在一种满意的心情中，司乘人员身心开心，收费人员亲切有加，这自然是一种最抱负的互动状态，是司乘人员心中所要求的，也是高速大路治理方所追求的，而它是最核心内容就是微笑传递，微笑传递含有收费人员与司乘之间，收费人员与收费人员之间两个要素。 一、收费人员与司乘之间 有的收费人员发自内心的微笑，即微笑传递中的“传”，就有了根底，有了做好效劳的首要条件，但如何让对方再递过来呢，有几个问题要解决，一是看收费员的微笑是否从心底发出的，即“真诚微笑”，这一点常在高速大路走的司乘人员一眼便能洞察到，二是与微笑配套的效劳要跟进。有的收费员很会微笑，让人看上去很甜蜜，很受司乘人员的欣赏，但效劳意

11、识不强，效劳水平不高，这也难以得到司乘人员持续的回应，久而久之，司乘甚至会产生出一个不好的看法，这个收费员只会傻笑，其它什么也不会，回应也就渐渐由冷淡减至消逝。 二、收费员与收费员之间 有车辆进站，当班收费人员除微笑效劳外，其它收费人员应照应当班收费人员的效劳，以形成整个区域的微笑气氛。有司乘 人员对路线不熟识，特殊是本路段路标不清晰，有时个别司乘人员会报以质问埋怨，甚至发脾气，时或收款过程中，当班收费员不便立即回应时，用一种亲切得体的语言和微笑通知其它收费员为其指路，一个微笑，一个示意，充分显示一个团队的整体效劳风貌，司乘人员也会有所理解，至少气氛可以得到很大程度的缓和，不再有不必要的争吵和磨擦。 在国外有这样的格言“微笑是没有国界的语言”，我们的微笑是不收费的，在酷热的夏天，一个真诚的，发自内心的微笑能给来往的司乘人员带来一阵凉快的清风，在冬天，一个暖和甜蜜的微笑能带给司乘人员一缕绚烂的阳光，即使隔着窗，微笑拉近了我们与客户的距离，消退了我们之间隔膜。试想，徜若窗内是一张冷若冰霜的脸，谁情愿看你的脸色办事，谁能对收费治理所留下美妙的印象？现在收费治理所就是要打造出一流的“安全、高效、廉洁、标准”的效劳环境，微笑效劳是每一位收费人员共有的名片。 请不要吝啬你的微笑，由于“微笑”让你我如此漂亮。