酒店员工试用期工作总结12篇.docx

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1、 酒店员工试用期工作总结12篇酒店员工试用期工作总结1 自学校毕业来xx酒店工作已经过去了三个月了，三个月来工作带给我很多感悟，我非常珍惜且感恩这次时机，现在我将在xx酒店试用期间的工作做如下总结： 一、保持良好的第一印象 前台作为酒店的窗口，是酒店给客人的第一印象。首先我们要保持自己的形象，面带微笑、精神饱满，用我们最漂亮的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热忱。 二、关注来宾喜好 当客人走进酒店时，我们要主动问好，称呼客人时，假如是熟客就要精确无误地说出客人的姓名和职务，这一点特别重要，来宾会为此感受到自己的受到了敬重和重视。我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息

2、，并尽努力满意客人，让来宾的每次住店，都能感受到意外的惊喜。 三、供应共性化的效劳 在客人办理手续时，我们可多关怀客人，多询问客人，假如是外地客人，可以向他们多讲解当地的风土人情，主动为他们介绍车站、商场、景点的位置，询问客人是否疲惫，快速地办好手续，客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等，主动询问客人住得怎样或是对酒店有什么意见，不要让客人觉得冷落了他。进一步沟通能使客人多一份温馨，也能消退来宾在酒店里所遇到的种种不快。 四、微笑效劳 在与客人沟通过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人都是不礼貌的，应保持与客人有时间间隔地沟通目光。要多倾听客

3、人的意见，不打断客人讲话，倾听中要不断点头示意，以示对客人的敬重。面对客人要微笑，特殊当客人对我们提出批判时，我们肯定要保持笑容，客人火气再大，我们的笑容也会给客人“灭火”，许多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语，对待来宾要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声。与客人对话说明问题时，不要与客人争论，就算是客人错了，也要有肯定的急躁向他解释。只要我们保持微笑，就会收到意想不到的效果。我认为，只有注意细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为精彩。 前台的工作给了我许多的接触群众的时机，在和他们交谈中，我知道了许多的现实，我也知道了自己要做好的事情了，曾经的我们就是这样的走过来的

4、，这也是我们始终以来都在不断的进步中得到的成果。以后的工作如何，谁也说不清晰，但是我知道，只要自己去努力，去争取，那么就肯定会得到自己想要的！ 在工作中，每天观察形形色色的客人进进出出，为他们供应不同的效劳，解决各种各样的问题。有时工作真的很累，但是我却感觉很充实，很欢乐。我非常庆幸自己能走上前台这一岗位，也为自己的工作感到无比傲慢，我真挚的喜爱自己的岗位，盼望能成为xx酒店的一名正式员工，我保证在以后的工作中，我会做好个人工作规划，会努力在这里制造出属于自己的辉煌！ 酒店员工试用期工作总结2 本人于20xx年x月x日成为我酒店员工，转瞬已三个多月，在领导们的帮忙培育和同事们的关怀支持下，我渐

5、渐适应了工作。回忆三个多月的试用期工作，感觉收获良多。现将三个多月来的学习工作状况向领导汇报： 在这三个多月中，参加我酒店市场部，学习把握了根本的酒店运营，市场拓展方面学问，熟识了我酒店的工作环境。同时也稍稍接触了我酒店好产品网站的工程活动，懂得了协调部门内部与其他部门之间的合作关系。为我更好的投入工作打下了良好根底，使我对我酒店的业务技能也有了初步了解，有了一些心得体会。负责收集、整理、统计政府招投标信息数据，并填制各类相关表格。帮助市场部经理处理部门一些日常事务，汇总部门成员工作小结，统一汇报领导。跟随市场部同事访问客户，努力完成销售任务。 来到酒店后，酒店深厚的学习气氛深深的感染着我。使

6、我熟悉到必需注意自学，结合工作实际，不断学习政治理论、业务学问和社会学问，用先进的政治理论武装头脑，用精良的业务学问提升力量，以广博的社会学问拓展视野。 作为一个初到工作岗位的新人，对市场部各类业务拓展工作的熟识还有相当一段距离，对工作实务也了解甚少。缺乏之处还是许多的，这就更加催促我需要不断的学习，努力跟上前辈们的步伐，在今后的工作中，我要通过熬炼毅力、开掘潜力、自加压力、激发动力，争取更好的做好本职工作。 酒店员工试用期工作总结3 时间匆忙，试用期的时间一晃而过。为了给我试用期的工作画上一个圆满的句号，也为了能够向领导表达我想要连续留在酒店工作迫切的心。我要为我试用期的工作做一篇转正工作总

7、结。盼望领导在看完以后，能够明白我对这份工作的这片喜爱，和对酒店同事的不舍之情以及对酒店领导的鄙视之心。 试用期里我作为一名酒店的厨师，工作了三个月之久。这三个月里我获得了不少客人对我的好评，获得了屡次主管对我的欣赏。虽然这三个月做出的成绩不菲，但是还有许多地方需要我去改良和完善。 来到酒店的第1个月，我首先是去熟识酒店的工作环境。特殊是对酒店后厨部环境的一个了解。包括后厨部的一些烹饪设备和设备的一些详细操作方式。我都要很好的把握好，并且要特别清晰的了解到他们放置的位置。由于假如这些我都没有把握好的话，我在烹饪的时候就会手忙脚乱。别说是做好一道菜，就连是在规定的时间里面，完成好都很困难。所以前

8、期的预备和了解是特别重要的。固然这些了解中还包括对酒店菜单的一个了解，比方主打的菜式有哪些？有哪些特色的菜？以及顾客的口味如何？等等，这也是我必需要把握好的。而且我不光要把握好这些酒店和顾客的信息，我还要学会去怎样把它们制作的更加完善和美味。把它们制作得更加符合顾客的口味。 到了第2个月的时候，我已经完全适应了酒店的工作习惯和环境。并且对酒店菜式的一个了解和对酒店顾客口味的一个了解，也都比拟全面了。在第2个月里我主要是尝试着提高自己的厨艺，盼望我的厨艺和作品能得到更多顾客的宠爱。并且在第2个月里，我还尝试着跟酒店里面的同事，能有更进一步的沟通。盼望我能真正的融入到酒店的内部环境里面，包括和同事

9、交朋友，在我们酒店后厨部形成一个融洽的工作气氛。 到了第3个月，主管便对我的进步提出了表扬，并且又有了新的任务安排给我。那就是开发酒店的新菜单。对此我感到既快乐，又有压力。但是我并没有因此而退缩，而是承受了这个任务，并且积极努力的完成好它。 酒店员工试用期工作总结4 本人于20xx年x月x日作为储藏干部正式入职大酒店。依据公司对储藏干部的培育方案，首先进入管家部轮职。在管家部工作的这两个月内，我先后在各个岗位上轮职，经过部门领导和同事的悉心指导，我了解并把握了部门的规章制度，以及各个岗位的工作职责，快速适应并融入了该部门。 在管家部的前一个半月里，我主要作为客房效劳员，负责清扫并维持房间清洁、

10、舒适。在此期间，我熟识了酒店房型类别及分布，娴熟把握客房清洁程序、物品清点等工作。对客效劳过程中，从顾客角度着想，尽力满意客人的需要，当受到顾客的确定时，便感到自己的辛苦劳动也是有价值的。随后作为客房中心文员，负责总机和效劳中心电话的接听。 文员的工作比拟繁琐，除了电话的接听、转接外，与前台、客房效劳员及其他同事的沟通、客衣收取和送洗、房态抄写及核对、客人消费入单、叫醒效劳等都在文员的工作范围内。初期工作中，由于业务不娴熟，常常会有手忙脚乱的状况发生，后来在领班和同事的指导帮忙下，我一边学习一边将自己的心得体会总结并记录下来，很快把握了各种电话应答方式、事项处理方法，进一步提高了多种状况下的应

11、变力量，同时对管家部这一酒店的核心部门也有了更深刻的熟悉和体会。 接下来的x周内，我分别跟随楼层领班、PA领班、主管、布草房制服员开展工作，每个岗位轮职两天。领班或主管在第一天主要给我讲解其工作职责以及部门相关的规定和治理制度，并在随后的实际工作中进一步明示。在这个过程中，我加深了对管家部工作范围内的各个岗位、各个环节之间相互作用的了解，对整个部门的运作也有了更为详细切实的感受。 回忆这两个月的轮岗期，我觉得收获颇丰。由最初的不适应到磨合期再到后来的顺当适应，整个过程充实而开心，不仅磨练了我的意志，增加了我的责任感和效劳意识，更重要的是领悟到了一种学无止境的工作态度和虚心慎重的处事哲学。 酒店

12、员工试用期工作总结5 时间飞逝，转瞬间，试用期已经完毕了。在这三个月的时间里，我已经渐渐适应了四周的生活与工作环境，对工作也渐渐进入了状态。在这段过程中，我想分三个阶段来总结我这段时间的工作。 一、萌芽阶段 在这期间，我主要担当的是酒店助理工作，其涉及到的事情比拟芜杂，具有较强的随机性，有时急着要同时处理好几件事情，而有时却闲得无聊。并且在这些事情上，都缺乏外表层次性，在没有对其内在属性得到充分了解的状况下，很难通过直观在第一时间内得出比拟正确的推断，由于在接收到每一信息时都没有明确的标识哪个是重点哪个是非重点，哪些事情紧急哪些事情不急，哪些信息是需立刻传达的哪些信息是需过滤掉的，这些在缺乏阅

13、历与对酒店整体内部运作了解的状况下都是很难把握的。固然了，在这期间，是我出错的顶峰期了，特殊是在有些事情的处理上，缺乏肯定的敏捷性，对有些事情考虑得不够周全，但通过向一些有阅历的同事学习，在后期的工作中逐步得到了改善。 二、成长阶段 通过对上阶段的工作表现与领导们的观看，在此阶段的工作上作了肯定的调整，开头与酷视散光业务相接触，有度数换算逐步集中到生产订单的制作、录入、审核、跟进以及出库单的制作等一系列事务性的工作。大家都知道，酷视散光业务是我们酒店的新生力气，所以在许多方面还处于起步阶段，没有形成系统化标准化。也正是由于这样，才给我们制造了更多的时机和更大的空间，让我们去摸索、去发挥。在这段

14、工作期间，通过对酷视订单业务的处理发觉，在订单这一块，缺乏统一的标准，承受到的订单也参差不齐，导致在订单核实跟进这一块铺张了太多时间。为解决这一现象，提出了要在制定一个订单书写标准的要求，并与同部门的同事一起探讨了这方面的问题，并初步起草了酷视订单书写标准，并得以推行。 三、成熟阶段 通过前两个月对工作的不断熟识与熬炼，对业务学问了解方面有了更进一步的提高，在工作效率上也有了肯定的改善，在订单流程这一块也渐渐走向标准化、一体化，销量统计、回款跟进、熟悉验光师周报表这些工作也渐渐移交至我手下，工作内容也日益丰富。但随着酷视销售业绩的进展，投诉片的数量也在与日俱增，对于这种状况，为了掌握这种现象的

15、进展，就需要对这些投诉缘由进展调查分析总结，找出症结，对症下药，将这种投诉现在降低至最低点。为了便利调查分析，给同事们供应一份消费者投诉表，就显得非常重要，同时也为我们的后期工作带来了便利，鉴于此，在同部门的同事们的帮助下草拟了消费者投诉表，并得以实行。并在实际工作中，对这些问题进展了跟踪，将这些缘由落到了实处，并对一些可避开的投诉，通过沟通，给下面的同事提出了一些要求与建议。同时在流程上，通过结合实际，也做出了不断的调整与改良。 总之，在整个工作过程中，我认为自己工作比拟仔细、负责、细心，具有较强的责任心和进取心，勤勉不懈，极富工作热忱，能的确完成领导交付的工作。并积极学习新学问、新技能，来

16、提高自己的综合素养，注意自身进展与进步。但也存在着很多缺点与缺乏：在思想上，个人主义较强、随便性大，没有做到虚心慎重、敬重听从；在办事上有时不够干练，言行举止没有注意约束自己，且工作主动性发挥的还不够，对工作的预见性和制造性不够，离领导的要求还有肯定的距离；对业务这块，感觉自己对有些学问溃缺，如验光方面的学问。但这些缺点与缺乏，在以后的工作中，我都会留意并加以改正的。在此，我想借此时机，正式向酒店领导提出转正申请，盼望酒店领导能对我的工作态度、力量与表现，以正式员工的要求做一个全面的考量。同时也特别感谢酒店领导对我信任，赐予我表达自我、提高自我的时机，使我的思想境地、业务素养、工作力量都得到了

17、由校园步入社会后最大幅度的提高，同时也鼓励了我在今后的工作中不断前进与完善。 酒店员工试用期工作总结6 试用期的时间，想要比以往的时间过得更快。我甚至还没有来得及细细体验，它就这样从我的人生经受中像一阵风刮过了。但是它所留下来的痕迹，却又不得不让我重新再去回味。 回忆我在试用期里面一名酒店效劳员工作的日子，这是一段难熬的日子，也是一段让我成长的日子。在这段时期里面我感受到了，和我以往工作的不同感受。虽然在酒店工作的日子很累很辛苦，而且工资也不是很高。但是我却工作得很欢乐，很满意。 在这个酒店里面，有我最喜爱的同事，他们在我难受的时候，为我担忧给我劝慰，在我工作出错的时候，为我指导，给我帮忙。和

18、他们一起相处工作，让我感觉到很放松和愉悦，就像是和家人呆在一起的那种感觉。 在这个酒店里，还有我最敬重的领导，虽然我试用的时期不长，熟悉的领导也没有许多，但是在我全部遇到过的领导里面，我觉得我们酒店的领导是最爱护和关怀员工的。他们常常会来到员工食堂，和我们一起吃饭，特别亲切的问我们有哪些对公司有哪些意见，有没有不适应的地方，他们都会尽可能的帮我们解决好。有时还会给我们过来送许多的福利，这还不包括节假日的福利。 所以，在试用期这段时间里面，我感受到了其他公司没有的福利待遇，感受到了其他公司没有的工作气氛。我感觉我们酒店相处的就像是一个大家庭一样。让我非常的想要连续留在这里工作下去。 除了由于酒店

19、的工作气氛很好，和领导体恤员工的缘由之外，另一个更重要想让我留下来的缘由，是由于我对这份工作本身也很喜爱。 虽然有许多人看不起效劳员的这份工作和身份。但是我却并没有觉得，效劳员的这份工作让我很丢脸。在试用期里，我努力的做好各种为顾客效劳的工作。我盼望能通过我的效劳，让更多人得到暖和和鼓舞。也盼望我得到更多顾客的确定，让更多人都喜爱上我们酒店。 在此，我向领导正式提出我的试用期转正申请，我盼望领导能给我一次表现和实现自我价值的时机。我肯定会在接下来的工作中，用我的实际行动来证明给领导看，您的选择是没有错的。 酒店员工试用期工作总结7 在学校毕业以后的很长一段时间里，由于心高气傲，我始终没有找到适

20、合的工作，总是这样花费父母的金钱也不是方法，在同学的介绍下，我尝试着在xx酒店做效劳员。三个月的试用期一晃而过，我也早已磨去了当时的棱角，或者说这个时候的我才是真正融入了这个社会，想到这里，我觉得应当对自己在试用期间的表现做一个总结。 首先是礼貌方面，身为酒店的效劳员，自然要懂得礼貌用语，对待顾客也要尽心尽力，尽管我有着学生会工作与实习工作的经受，但是这些并不能够带给我很大的帮忙，顶多只能够让我学会礼貌用语，对于效劳员那种标准的站姿与坐姿，我可是学了很久才学会。因此在礼貌这方面我做得并不好，再加上说话不够大气，有客人想要折扣的时候，由于我不知道自己能不能做主，常常两头不讨好，这也是我的缺点之一

21、，所幸随着时间的积存，我能够学会这些并且做得和其他效劳员没有什么两样，就是学习新事物的速度比拟慢，惹得经理对我不是很喜爱。 其次是日常工作方面，虽然说我在效劳员的站姿、坐姿上面吃了亏，但是我在其他的工作上面还是做得很好的，无论是端茶递水还是清洁桌面和地板，我都做得比拟精彩，至少相比起其他试用期的酒店效劳员来说，这一点多亏了我在家时常常帮助做家务，也算是提前积存了一些阅历。还有一个则是写工作心得与制作报表方面了，虽然我也不理解为什么酒店的效劳员还要做这个东西，但是所幸这些都是我比拟擅长的，每次我都能够按时完成并上交。 最终则是学习新事物方面，这点做的比拟差，或者说是学得比拟慢吧。在刚进入酒店的时

22、候，经理就说过不能够仅仅满意于做一个效劳员，其他的事情也要尝试着去做，这样才能够全面进展，以后也会有这升职的空间。一开头我尝试做前台，结果发觉自己不会说话，有时候需要用到外语方面，我说得非常结巴，打电话的时候也有些紧急，不过这些都是最初的时候发生的状况，现在的我除了外语方面实在没有天分以外，其他职位的工作我都有所涉猎。 随着试用期的完毕，我也开头了对以后职业规划的思索，究竟这也算是一份正式的工作而不是实习，不能够太过于儿戏，要么始终做下去，要么早点找好自己的定位，不要总是拖拖拉拉，否则很简单让事情陷入更坏的境地。 酒店员工试用期工作总结 试用期充实的完毕，酒店的工作很忙，但是我却过得很充实，毕

23、业也才不久，始终学习的理论学问在这次发挥了作用，看到的不是什么进步，是不是自己学到了什么学问，我觉得这个试用期更多的是让我看到了自己的缺点，我的缺点就是自己的理论学问，在酒店这短短得我试用期中供给缺乏，许多的东西在学校没有接触到，虽然是学的酒店专业，但是我觉得我懂得的东西没有非酒店专业的老员工多，让我看到了缺乏，让我看到了自己需要进步的地方，试用期完毕我也总结一下。 一、提高业务学问，提高职业素养 这一块是特别重要的，在酒店这个环境下工作，经理说的最多的就是让我们仔细的工作，细节是最简单无视的，但是在这里，在xx酒店我们要避开这样的细节问题，不是养成一个习惯，细心的习惯，业务学问是我自己引以为

24、傲的东西，经过在学校几年的系统学习，在刚刚来到酒店的时候我，觉得自己懂得东西许多，总是向着大展身手，但是我错了，时代是在不断的进步，酒店行业更是如此，不管是在什么样的工作岗位上，自己业务学问总是需要不断的去拓展，这是我们需要重视的东西，不是在不经意间的一句说说而已，我们往往就是这样的习惯没有养成，造成自身的业务学问不多，没能够把握太多的学问。 还有就是一个职业素养，养成高素养很重要，作为一名效劳行业的工，我们需要做到肯定的职业素养，礼仪礼节是第一点，我们自身的一个礼貌不能够丢了，一个好的职业素养就是包括了礼仪礼节，这是根本的，再然后就是对工作有着严格的要求，做事情的时候不大意，同意领导肯定能能

25、做到的事情，就不能够失信，这几个月的试用期来，职业夕素养，业务学问我始终在提示着自己这需要我加强，作为酒店的员工，觉悟要高，这是必定的，我始终本着为顾客供应优质效劳努力。 二、工作需要加强的地方 我始终明确自己的方向，在来到酒店的时候我就给自己制定了努力的方向，我始终在提高自己，在全方面的提高自己，我需要为自己负责，但是自己也消失了一些缺乏，试用期工作中，许多的事情我太焦急了，处理一些事情的时候我总是想着在最短的时间内去完成它，没有一个规划，总是想着自己在多久之前要完成事情，太过于求成了，我没有结合实际的条件去做好一件事情，也是通过试用期的工作我知道了万事不能够急，首先作为酒店的员工我要稳住心

26、态，我会加油的。 酒店员工试用期工作总结8 进入酒店工作的这些日子，我从一名新人成为了正式的员工，也是有许多的收获，自己也是仔细的把领导交代的相关工作去积极的做好了，而今也是要对试用期个人所做的一些工作来总结下。 当时选择酒店这个行业，其实也是自己对于这一块有一些了解，而且想要做这方面的工作，而真的进入社会，来到酒店工作也是发觉和自己所想还是有挺大的区分，不过在这根底的岗位上我也是要努力的去做好，来让自己进步，从而以后有时机做到自己抱负的岗位，而这在刚开头的时候，我也是要把基层的工作做好，所以进来之后，我没有由于工作太多，要做的事情很一般就觉得可以放松，反而更是努力的做好，想方法提升效率，积极

27、的跟同事去学习，去了解我们酒店的状况。试用的阶段，虽然我学的挺快的，上手工作也是让同事们感到我是挺轻松的，不过之中付出的努力也是自己清晰，每一份工作都不是那么简单做好，看起来轻松的背后也是要我们去付出许多，才能得到好的结果，而我也是清晰自己的一个状况的，没有阅历，那么就更要多学。 酒店的工作里头，交代的任务，我都是会尽力来做好，没有出过失，不懂的地方会找同事询问，需求帮忙，不懂我觉得不是什么丢脸的事情，自己原来就是个新人，许多方面不明白其实也是正常的事情。只有不断的积存阅历，以后做得更好了，那么自己也是可以去有更多的进步，同时我也是清晰其实自己虽然学校学到的理论算是挺多的，但是实际工作完全之前

28、也是没有做过，要想在酒店立足，就需要更努力，和同事做协作的时候，我也是会主动积极的，同时也是感受到，做好一份酒店的基层工作，其实也是可以看到酒店的一个运营是怎么样的，更多的接触到客人，更能明白酒店要做哪些努力才可以更好的把客人留下来的，而我也是会连续的努力。 试用的完毕，其实也是意味着自己的责任更重，作为正式的员工，更要为酒店而去考虑来把工作做得更为精彩才行，我也是信任自己是可以做好，同时也是要连续的去优化自己的工作方式，去提升效率，改良方法，让自己在岗位上出彩，同时也是要让自己多一些学习从而为以后的进展做好预备。 酒店员工试用期工作总结9 半年的时间又过去，但我在这一个半年里却过得很充实和幸

29、福，而这个幸福的来源也许就是来自于我对这份工作的宠爱之情。虽然我在试用期里的岗位只是一名小小的效劳员，虽然这个岗位布满了艰辛和不易，但是我却能从这个艰辛中体会到一点甘甜。我想这就是我对我在这个试用期里工作最大的一个感受吧。 在这个半年的试用期里，我先后去到了中餐厅和西餐厅工作。虽然这两个厅的效劳工作都是大同小异的，但是在我们参加到他们部门正式工作之前，我参与了许多次相关用餐礼仪和餐具摆盘方面的培训。由于中方和西方的用餐礼仪都是不一样，各有各的风格和不同，假如我们没有提前熟识和了解好，可能会在工作中闹出不少笑话。比方，我刚到西餐厅的时候，我还不太适应，在给个人报盘的时候，我常常会把刀叉放错位置，

30、由于西餐的餐具不像中餐那样简洁，它光是一把刀就分好几种类型。所以我常常弄混。好在，在后来经理批判我之后，我就准时的意识到了我自己的错误，在好几个下班的夜里，又把这些西餐的全部餐桌礼仪和学问重新记熟了一遍，之后就很少这种错了。 另外，在西餐厅的时候，我还学会了不少英语口语用词。由于在西餐厅，常常要款待一些国外来的朋友，所以我为了能够做更好的效劳，我常常在那一段时间里，不是在背单词，就是在听英语口语听力。通过自己的努力和渐渐积存，再加上和对外国朋友的接触和沟通，我的英语口语力量在试用期的那一段时间里得到了很大的提升。 总结到最终，我还是想表达一下我对xx酒店的感谢之情。感谢在这段日子里，xx经理对

31、我工作的指导和照顾，感谢xx酒店中餐厅和西餐厅同事对我全部的鼓舞和帮忙，更重要的是，我也感谢xx酒店领导情愿给我一个自我进展的平台，给我一个进取和成长的时机。假如领导没有给我这个时机，我想我不会有一段这么难忘的试用期经受，更加不会遇到这么一群志同道合的同事。所以，我会把这全部的感谢都记在心里，把我全部的精力和时间都投入到xx酒店的进展事业中，仔细工作，尽职尽责，来报答xx酒店对我全部的恩情。 酒店员工试用期工作总结10 时间虽短但是收获多，我在xx大酒店的职位是酒店前台一职，虽然看上去前台这个岗位似乎没什么难度工作看上去也很简洁，每个人都可以去做，但是那只是外表，实事不是这样的，现在我就将我这

32、半年在xx酒店的前台工作，简洁的做一个总结： 一、工作之中 通过了面试刚进入xx大酒店这个集体当中，面对的第一件事就是培训，这是正式上岗前必需完成的一项流程，培训是为期xx天，说长也不长，想把前台这门工作的学问完全学会，xx天的确好像少了点，在xx大酒店培训期间学到了许多东西，虽然我大学是学的酒店治理专业但是跟在培训期间学到的东西比起来，在学校学的学问好像许多都过时了，果真时代是在进步，行业也在不断的进步，在培训期间我收益良多的就是我们培训的人员相互之间都要进展模拟的对话，由于这样才能适应正式的前台工作，还有一个前台这个职位对个人一般话要求也挺高的，我的一般话其实是不太标准的，说话的时候带点口

33、音，这个习惯可把我累的好惨，在培训的期间我很多次的熬炼我自己的一般话，很多次的练习那几句日常用语，最终经过儿时天的培训我改正过来了，但是还是要在工作当中才能看到效果。 正式上班单位第一天，我穿着酒店配备的正装站在前台，面带微笑，这样子的工作状态一干就是半年，始初我还特别的不适应，在跟顾客沟通的时候眼神不敢望着对方，说话也没有那么流利但是这都是可以渐渐适应了，不到一周这种状况就没有了，我渐渐的开头适应岗位。 二、收获 在后面的工作中，我都进展特别的顺当，半年的工作让我知道了一件事情要想做好真的是不简单，做到人人满足更是不行能，只能在不断的工作中去领悟去提升，这样的工作才会有效率。 酒店员工试用期

34、工作总结11 酒店工作各方各面，日常琐事，要做好酒店工作需要的是急躁和认真，坚持做好自己的工作，完善完成工作任务。 回首来时的路，在来到我们xx酒店的差不多x个月里，作为一名刚入职的员工，在我们前厅部部门领导及同事的关怀帮忙下，我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班。从不敢开口说话到能够与客自如的沟通！在此我由衷的感谢给与我帮忙的部门领导和同事们，感谢！现在我对前面x个月来的工作做一个总结。 前台是展现酒店的形象、效劳的起点。对于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是特别重要的。所以前台在肯定程度上代表了酒店的形象。同时，酒店对客人的效劳，

35、从前台迎客开头，好的开头是胜利的一半。有了对其重要性的熟悉，所以我们肯定要仔细做好本职工作。所以，我在过去的x个月我始终都严格依照酒店的规定。总结起来可以用以下的五个方面来说： 一，像全部其他的效劳行业一样，礼貌，礼仪：怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人供应效劳，在效劳中对客所要用的语言等。 二，留意形象，前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所以，我们前台的工作人员肯定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们xx的精神面貌。从而留下深刻的良好印象！并且，也有利于我们自身的形象和修养的提高。从而，影响我们以后的人生。 三，前台业务学问的培训。主要是

36、日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，供应信息，行李存放，接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。所以，我们随时都要保持仔细，细致工作作风和责任心！以免给客人和自己的同事带来许多的不便！ 四，前台英语，一些前台英语力量的具备是对我们每个前台接待员的根本要求，这样才能好为来自外国的客人效劳。对于英语的接待方面，我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题，可是，后来在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏，还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。还好我们酒店组织了前台接

37、待的英语培训，使我对以前学过得到单词到了温习和稳固。也学到了许多以前没有接触的单词，比方好多的设施设备名称。通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要遗忘了学习，给自己不断充电！唯有不断的学习才能使自己有更好进步，才让自己各个方面的力量不断增加！ 五，以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，假如酒店有临时任务安排，我将听从安排，积极去协作，不找理由推脱。作为xx的一员，我将奉献自己的一份力气为酒店。平常积极参与酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解我们酒店的根本状况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下根底。 在过去的x个月里我好多方面的

38、缺乏，比方和领导和同事的沟通有些缺乏，还工作上也有些缺乏，同事和我提的建议就是客人多时候我会紧急，在往后的工作上我肯定会克制这种心理。我也很感谢给我提意见的同事！由于你们我熟悉到自己的缺乏，才有时机去改正。对我也有很大的帮忙！虽然前台的工作有时是比拟的琐碎，但大小事都是要仔细才能做好。所以我都会专心的去做每一件事。感谢部门领导的教导和公司赐予我的时机，在以后的日子里我将加强学习，努力工作！ 酒店员工试用期工作总结12 我平常总是认为酒店的工作很简洁的，只是在工作上繁琐了一点而已，但我进入xxx实习之后，看着每天的培训中需要牢记的这么多学问和标准，我不得不成认是我小看了这份工作。在经过了困难的试

39、用期之后，我也深有感受，再此特地写下这份试用期的工作总结，来记录我的成长。我的试用期工作总结如下： 一、培训期 做为新人的我们不行能直接上手，在进入正式工作前我们都还有x周的培训期需要度过。在培训期间，我仔细的学习着指导员教育的每一项要点，并深深的赞叹原来做这份工作还有那么多的重要细节需要把握。 等到晚上回去的时候，我又捧起了酒店的员工守则细细的读了起来，究竟在接触了几天后我发觉xxx酒店对于法规治理特别严格，我可不想在不知情的状况下犯下什么错误。在认真的阅读之后，我发觉酒店的员工守则最主要规定的不是员工对酒店方面的要求，更多的是在面对顾客的时候该怎么做，如此重视顾客的效劳，这或许就是xxx酒

40、店办的这么大的缘由之一吧。 二、正式上手 在一段时间的培训后，通过了考核的我开头被试着安排到前台进展实际操作。在等待了不久后我就遇上了我的第一个顾客，在根据培训中所学的标准流程走了一套后，顾客爽快地定下了房间。然后就是我通过治理系统为顾客预备房间，这个我也早就学习过了，一气呵成的就完成了工作。 当我看向旁边的带教xx时，她虽然点了点头，但还是过来指出了我的一些不对的地方。例如：“虽然该做的礼仪都做了，但是还没有做到位，因该发自内心的为顾客效劳，而不只是做做样子；在为顾客开房时，虽然手脚要快，但是在完成时因该最终检查一遍，以免出错”听了她的教导，我也熟悉到了自己过于的自信导致了“聪慧反被聪慧误”的状况，在今后我便老狡猾实的根据工作的精确流程进展着工作。 三、总结 在这段时间里，我学习了不少以往没见过也没想过的技巧和学问，让我对酒店前台这项工作有了全新的熟悉。但是在这段时间里，我依旧没能到达像xx一样的行云流水般的接待操作，这渐渐的到达这种境地，再超越这种境地就是我今后工作的目标。