酒店上半年工作总结范文大全5篇.doc

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1、 酒店上半年工作总结范文大全5篇 20_年上半年在集团领导的指导下，在我们酒领导及同事的支持和帮忙下，我从对酒店前台治理工作一无所知到现在能独立当班及局部治理，从不太主动说话，到现在能自如沟通，我很感谢给于我帮忙的领导和同事们，现将上半年工作总结如下： 一、主要工作完成状况 前台治理工作因自己还处于学习阶段，各方面治理工作还不到位，没有以身作则带着好前台团队。 二、下半年工作规划 根据集团制度从严治理，奖罚清楚，监视到位，打造无是非团队规划如下： 1、提高自身熟悉 酒店是效劳工作，而前台治理的工作尤为重要只有不断从自身思想上不断提高前台治理效劳工作重要性的熟悉，才能治理好前台，只有立足本职工作

2、，注意每个效劳环节，提高自身熟悉，才能保证治理好前台工作。 2、扎实工作 只有对待工作勤恳扎实，仔细做治理，不断学习各方面学问，才能有好的开头。 3、前台培训 前台礼貌，礼仪怎么样保持微笑，怎样问候客人效劳礼仪每月两次细节化培训，维护酒店形象，提升自身修养。 4、前台英语培训 下半年规划培训简洁英语接待，为客人供应更高质量的效劳，提升酒店档次。 5、以大局为重，不计较个人得失 不管是工作时间还是休假时间，假如酒店临时任务安排，我将听从安排，乐观协作，不找理由推脱，作为公司的一员我将奉献自己的一份力气为酒店乐观参与公司组织的活动，加强同事之间感情和部门之间的沟通。多学习，多了解我们酒店经营状况，

3、带着前台团队做好效劳销售工作，为酒店公司制造更多效益。 总结：在过去半年里，我有许多方面做得不好，工作中有许多缺乏盼望领导多提建议帮忙我很快成长，领导教的我都会专心学习。做好每一件事，感谢部门领导的教导和公司给于我的时机，在以后的工作中，我将加强学习，努力工作，为酒店公司的进展，亲力亲为尽心付出。 酒店上半年工作总结范文大全2 回忆这半年的工作，我在领导及各位同事的支持与帮忙下，严格要求自己，根据酒店的要求，较好地完成了自己的本职工作，通过半年的学习与摸索，工作方式有了较大的转变，工作质量有了新的提升，现将上半年来的工作状况总结如下： 一、加强自身学习，提高业务水平 虽然我的职务只是一名领班，

4、但要做到优秀，自己的学识，力量等还有肯定距离，所以总不敢掉以轻心，向书本，向领导，向同事学习，这样下来感觉自己半年来还是有了肯定的进步，在治理力量，协调力量及处理问题等方面，有了进一步的提高，保证了楼层各项工作的正常运行。 二、日常治理工作 楼层领班对我来说并不是一个生疏的工作，但_对我来说是一个全新的工作环境。作为一名楼层领班，自己扮演的角色是承上启下，协调左右的作用，我们每天面对的是繁杂琐碎的事务性工作。在新的工作环境中，各项工作几乎都是从零开头，尽快理顺工作关系，融入新的工作环境，是我的首要任务。努力协作主管做好楼层治理工作，本着实事求是原则，做到上情下达，下情上报。本酒店的会议接待任务

5、比拟重，上半年屡次接待了海关的重要来宾，但由于客房效劳人员因种种缘由常常短缺，这就要求自我强化工作意识，留意加快工作节奏，提高工作效率，力求周全，精确避开疏漏和过失。 三，存在的问题 上半年来，本人能仔细地开展工作，但也存在一些问题和缺乏，主要表现在：第一。我究竟到_工作才半年多，很多工作我是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高。其次。有些工作还不够过细，如在查房上，设施设备及卫生检查上，不是非常到位。第三。自己的理论水平还不太高。 四、下半年的工作规划 1。加强学习，拓展学问面，借鉴同行业的优缺点，敏捷运用自己的实际工作中，优化工作质量。 2。加强对设施设备的检查和维

6、护保养，给客人在使用过程中以和谐、舒适之感。 3。乐观仔细协作主管，搞好楼层的日常治理工作。 4。针对一些新员工和操作不标准的效劳员进展手把手的教，提高员工的业务水平。 5。加强节能的检查，平常多跟效劳员讲节能的意识，努力做到二次进房检查。 6。对客房的日常卫生质量要严格把关，合理的安排好规划卫生。 在接下来的日子里，我要勤奋工作，努力改正缺乏之处，发扬优点，力争取得更大的工作成绩，为酒店制造更高的价值。 酒店上半年工作总结范文大全3 时间飞逝，上半年马上过去。上半年，酒店治理部在公司正确运作的指导下，以“高效、创新、效劳”的理念实施部门治理工作，胜利完成公司下达的各项任务，赢得了客人的屡次好

7、评。上半年工作报告如下： 第一，加强业务培训，提高效劳水平 酒店的每一个员工都是酒店的窗口和形象。一个员工的工作态度和效劳质量能够真实的反映一个酒店的效劳水平和治理水平。作为一家四星级酒店，我们注意员工的素养培训。包括接待礼仪、促销技巧和接听电话的语言技巧。假如你想要你的客户怎么想，那就焦虑他们想要什么。通过培训，员工的业务学问和效劳水平得到了显著提高。 其次，强化员工的销售意识和销售技能 治理部负责的两层主要是客户的休闲活动区。因此，依据市场状况，酒店推出了一系列促销方案。前台依据客户需求，仔细讲解了客房、健身房、自助餐厅等优待活动。这样，不仅员工的销售技能得到了培训，前台的个人客户数量也显

8、著增加，入住率也有所提高。其他消遣设施的利用率也有所提高。 第三，关注安康品质，为顾客制造洁净、美观、舒适的环境 除了优质的效劳，酒店的形象还表达在微小之处。只有我们把酒店的每一个地方都清扫洁净，保持洁净卫生，才能让顾客过得舒适安全。因此，我们在安康治理方面引入了相关措施，在不留下死角和污点的状况下，细化工作，确保客人到处洁净。 第四，工作和将来规划中的缺陷 虽然上半年酒店治理取得了不错的成绩，但我们也深刻熟悉到自己的缺乏，在效劳上缺乏肯定的敏捷性和主动性;个别新员工技能不够;销售和卫生工作需要进一步加强。 将来，我们的治理部门将团结全都，在酒店的正确领导下，围绕酒店的年度使命目标，以饱满的精

9、神和昂扬的士气为每位客户供应最优质、最高效的效劳。连续加强员工培训，从效劳礼仪、接待技巧、销售技巧等方面入手。并协作业务部门做好今后的销售任务。 连续落实责任制，做好配套卫生效劳，以顾客满足为宗旨，加强现场治理人员的监视和质量检查，逐步完善各部门员工的效劳方式和方法，提高效劳水平。综合协调，协作各部门更好地完成工作。治理部门应组织协调酒店各部门的工作。让他们充分发挥应有的作用，从而加强部门的合作力量，为客户供应优质满足的效劳。 盼望能在工作中有所收获，发挥自己的优势，趋利避害，在工作中多学习一些阅历。我盼望该部门的工作能在现有的根底上得到改良。我和我的部门将深入贯彻“来宾至上，效劳第一”的宗旨

10、，做好治理工作，乐观树立酒店的品牌形象。 酒店上半年工作总结范文大全4 不记得听谁说的这样一句话：“有时候，时间真是比钱还不够用。”是啊，每当我劳碌的时候就总会想起这句话，对这句话也是特别的感同身受。但是有感受是一回事，现实之中该怎么做就又是另一回事了。作为酒店的前台，我要处理的事情有许多，既要款待好前来找房的顾客，向他们介绍我的酒店的优秀效劳和环境，又要处理大量的入住退房等资料。这些虽然都是根本工作，在那些老员工手里是轻车熟路，但对于刚刚入职半年左右的我来说，时间还是有些吃紧的。 但是没关系，既然力量不够那就提升自己，既然没有做好那就在下次做到。这就是我的信条。我从来不惧怕失败，只怕自己放弃

11、努力，放弃学习。为了能下接下来的下半年工作中能够改善我在这上半年的错误和缺乏，我要将自己在上半年的问题和做的好的优点都记录下来，在下半年里连续努力。在这个人才济济的市场，不努力就意味着淘汰，我可还没预备被刷下来呢!我的上半年工作总结如下： 一、工作方面 1.实践中的自我提升 作为前台的员工，客户第一眼看到的就是我们，我们作为公司的效劳代表，必需要将公司的一面呈现出来，对于礼仪自然不能松懈，谈话的技巧也是重点。但是这些操作都只是光有学问可做不出来，学问归学问，阅历归阅历，我在今年上半年的工作中不断地将学到的学问运用在了工作之中，把它们都实践出来，最终，也总结出了自己的前台阅历。 2.学问的积存永

12、不停留 虽然前面说实践很重要，但是熟悉是实践的第一步，没有目的的一昧向前冲只会让自己在不知不觉中偏离了轨道。在上半年的时间里，我常常买一些写与人交谈方面学问的书籍，在不断的学习把握后，在用到实际中，这样不断的提升自己，让我的留客率也大大的提升了很多。 3.对于实际工作方面 虽然我已经不能算一个新人，但我在工作上的确是一个新手，但我工作的时候都特别仔细，仔细的做好顾客的接待、入住、收银、退房以及其他各种的前台任务。虽然我一开头还做得不是很好，但庆幸我身边还有个老练的同事在帮忙我。 二、缺乏 在这段时间虽然我每天都在尽力的工作，但是人无完人，我有时还是会在不经意间犯下一些小错误。比方说：资料填写错

13、误什么的。但还好都准时发觉，在今后我的工作上我要更加的细心，改掉自己马虎大意的习惯。 三、总结 对于一个新员工来说也没什么太多可以总结的，我们最主要的工作就是让自己适应这份工作，把这份工作做好。假如工作没能做好，只能是自己的问题。 酒店上半年工作总结范文大全5 今年的时间咋过的这么快，还没做什么大事呢，这上半年就已经快要完毕了。作为酒店的客房经理，我的压力其实还是比拟大的，由于我工作也有不少年头了，我的任务就是要负责好整个酒店客房的入住以及治理。从目前来看，整个酒店上半年的客房入住状况还是不错的，相比去年有了不小的提升，现在，就让我来对这上半年的工作做一个总结吧。 酒店最重要的是什么?那固然是

14、人流量了啊，来的人越多代表着酒店的业绩会越高，所以咱们酒店非常重视每一位顾客，不仅仅是在广告这一块打的特殊洪亮，在质量上咱们酒店也没有松懈过。酒店是很多顾客歇脚的地方，大家之所以选择咱们酒店入住，那确定还是由于咱们酒店有优势呀，首先是客房的环境好，其次是价格也公正，绝没有消失过店大欺客的状况，这也是咱们酒店能保持一个好口碑的缘由。 为了不让顾客绝望，我作为一名客房经理是下了不少的功夫的，首先我的钻研顾客的喜好，然后再针对消费者做出一些客房上的转变。究竟客房是要顾客来评价的，要是不满意大多数人的喜好，那确定会被大家所淘汰，所以与时俱进是客房所必需要做到的。首先，客房的环境和卫生是最值得重视的，要

15、是连这最根本的条件都没能弄好，那顾客确定是来了一次后就不会再来其次次，而且会严峻的影响咱们酒店的名誉，所以我特别看重客房的清洁和整理工作。在这上半年里，酒店接到了几起关于客房的投诉，其中大多数都是由于酒店的清洁没做到位，造成了一些地方有所遗漏，我在知道这个状况后，严峻的批判了酒店里的清洁工，并让他们以后要留意每一间客房的卫生，要是连这么点小事都做不好，那也没必要在酒店呆着了，免得于人于己都造成影响。 最终，我发觉随着酒店的生意越来越好后，客房的供给是有所缺乏的，在节假日里，常常会消失爆满的状况，所以我得提前做好规划，给顾客打好招呼，免得他们走一趟空。现在，我和同事们已经适应了酒店里的节奏，信任在接下来的半年里，咱们的客房部会取得更大的成绩，我会让酒店的客房得到更多人的青睐的!