门店管理制度（7篇）.doc

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1、 门店管理制度（7篇） 为建立健全治理制度，使连锁店能够有序运行，特制定店人员治理制度、薪金及员工晋级制度、店面根本治理制度、货品治理制度、客户治理制度，以期透过完善的治理将品牌建立起来，到达效劳销售的目的。 一、人员配备 1、店长1名 2、储藏店长1名 3、店面销售和技师若干名 二、店面治理： 1、店长工作职责：店长是连锁店的灵魂，主要负责连锁店面的日常治理（人、财、物）、组织、鼓励、培训工作，全面负责店内员工的治理工作，主要包括如下资料： （1）员工治理：对员工日常工作进展监视和治理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面治理； a、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工

2、快速成长，为其制造晋升条件； b、做好员工的鼓励工作，依据店面治理及考核制度，对员工工作进展精确评估，以鼓舞先进，构成比、学、赶、帮、超的工作气氛； c、常常与员工沟通，协调人际关系，努力制造专心、开心的工作气氛。 （2）店务治理：对店内设备、货品、账目、安全措施等进展全面治理，详细为； a、设备治理对店内各种电器、收银机等设备的运作和安全状况进展检查，有问题准时解决； b、账目治理做到帐目清楚，钱账相符； c、货品治理仔细做好产品的销售统计工作，保障合理库存，对试用产品的领用严格把关，确保无破损、丢货现象； d、安全治理对门窗、电器开关进展检查后关店，消退安全隐患； e、每日工作做到日清日结

3、，日结日高。 （3）培训治理：对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提高专业技能，详细为： a、依据店面新老员工的实际状况制定有针对性的培训规划； b、培训规划应充分思索：公司企业文化、专业学问、产品学问、效劳礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。更多关注微信公众号：店长之声。 c、依据店内销售存在的问题进展针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩。 （4）销售治理：依据店面的实际状况做好店内的业绩治理工作，详细工作为： a、依据店面实际状况，制定合理的月、周、日销售规划及制定销售目标； b、依据销售规划，制定相适应当地消费状况的促销方案，并报总公司及代理商批准； c、依据方

4、案，实施销售规划及促销方案，完毕后对以上两种方案进展最终总结，依据员工表现状况进展嘉奖。 d、对员工销售潜力的治理，准时对员工在工作中消失的销售问题进展培训及解决。 （5）会员治理：对店内的顾客进展科学有效的治理，提高顾客对品牌的认知度，详细为： a、依据店内会员治理制度，催促员工做好顾客信息的录入工作，确保会员信息真实精确； b、常常对顾客档案进展分析整理，将顾客进展等级区分，催促美容参谋做好顾客的回访工作； c、定期作顾客消费记录查询及分析，分析顾客的忠诚度、购置产品状况、到店状况等，针对不同顾客做针对性会员促销活动； d、会员顾客的信息治理：给会员发生日、节日等各种问候、回访及促销信息，

5、维护会员对品牌的忠诚度，从而提高会员到店次数，增加到店人数。 2、储藏店长：储藏店长作为连锁店的储藏人才，在公司及店长的领导下开展工作，帮助店长做好店面的各项治理工作。 3、技师：化装师和美甲师 （1）严格遵守连锁店员工日常工作标准； （2）努力学习专业及产品学问，全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧； （3）深入领悟连锁店的效劳理念，做好顾客的效劳接待（售前、售中、售后）工作； （4）听从店长工作安排，完成店长下达的销售指标； （5）效劳态度要微笑热忱。 4、参谋：美容参谋是连锁店的基层工作人员，其仪容仪表代表了品牌形象，其言谈举止到处显示了品牌及效劳理念，详细工作职能为： （1）严格遵守连锁

6、店员工日常工作标准； （2）努力学习专业及产品学问，全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧； （3）深入领悟连锁店的效劳理念，做好顾客的效劳接待（售前、售中、售后）工作； （4）听从店长工作安排，完成店长下达的销售指标； （5）做好店内产品的整理及监控工作，防止偷盗，避开店内产品丧失破损。 II、专卖店店面工作流程 一、店长一日工作流程 （一）营业前 1）组织晨会的召开： a、人员状况确认（出勤、休假、轮班、服装、仪容仪表及精神状况）； b、传达公司重要文件及通知； c、昨日营业状况确认、分析； d、针对营业问题，指示有关人员改善； e、安排当日工作规划。 2）店内状况确认： a、店面、展柜、试用

7、装及试妆用品的卫生清洁状况； b、店内货品的陈设、补货、促销、订货等； c、电器、灯光、音乐、宣传资料等预备状况； d、畅销货品的储藏及展现确认。 （二）营业期间 A、无顾客时的工作（有序的安排好员工的工作及其他预备工作，时刻为销售做好预备！） 1）记录当天晨会日志； 2）顾客资料的整理、录入及POS系统会员的分析治理； 3）时刻检查货架上有无空缺商品及试用产品是否短缺，提示店员补上； 4）监视店员的工作状况，错误地方准时订正； 5）监视促销活动的实施和进展，提示店员准时向顾客做好宣传和介绍； 6）对新员工作出相应的指导和培训； 7）安排老员工对专业学问的稳固学习； 8）安排员工轮番在店面四周

8、发宣传单，吸引顾客到店（针对人流量少的店面）； 9）赠品的合理赠送，时刻维护顾客效劳； 10）接收货品，预备清点并准时入库，与电脑POS核对； 11）时刻维持店内的卫生状况； 12）合理安排员工轮番用餐。 B、有顾客时的工作（时刻围绕销售，做好细节工作，提高业绩！） 1）预备记录进专卖店的每一位女性顾客，带给店面到店人数水平值； 2）随时帮助后进员工的销售，提高后进员工的销售潜力； 3）鼓励和跟踪全部员工对自已销售目标的完成，准时调整销售规划； 4）紧盯每一个员工的成交潜力，随时分析店面成交率及店面单笔成交金额的水平值； 5）时刻关注目前销售与规划的差距，将状况告知员工，鼓励员工再接再励，为店

9、面总业绩目标的达成时刻努力； 6）处理营业中顾客投诉； 7）效劳礼仪标准时刻监视提示。 8）空缺商品再次检查并补货，提示店员，严格防范产品丧失； （三）营业完毕 1）各项营业报表的填写，分析完成销售规划的状况并列出明日销售规划及目标； 2）收银现金（每日交接班时由收银员负责存到银行或由店主负责收取）； 3）安排卫生的清扫； 4）收回店外物品； 5）关掉照明、灯箱、电器； 6）签退，离开卖场。 III、专卖店薪金及晋级制度 二、员工晋级制度 每个店内的员工都依据工作潜力及工作阅历分为四个级别，分别为学员、技师、参谋、储藏店长和店长，公司将给制定合理的晋级制度，带给员工合理的进展空间。晋级考核为三

10、个月，贴合条件即可晋级。 1、学员上岗条件为： （1）培训期间无旷课，无迟到早退状况； （2）透过公司的相关培训考核，把握根本的产品学问和销售效劳流程。 2、实习参谋转为正式参谋的条件为： （1）工作满三个月，工作期间累计迟到、早退不超过2次； （2）工作期满透过公司相关的专业学问及产品考核； （3）娴熟应用效劳礼仪，无顾客投诉； （4）每月完成个人销售任务的80以上。 3、参谋和技师晋升储藏店长： （1）每月均能超额完成销售任务，个人销售潜力较强； （2）工作满半年时间，工作期间累计迟到、早退不超过3次以上； （3）对公司的忠诚度高，听从公司及店长的治理，能够完成公司及店长下达的各项工作任务

11、； （4）有较强的团队精神，主动帮助新老员工，能够在新老员工中起到表率作用； （5）对相关的专业学问及产品能够娴熟应用； （6）具有很强的顾客效劳意识，新顾客成交率高。 4、储藏店长晋升店长： （1）成为储藏店长务必工作到达6月以上； （2）熟识连锁店店面的工作治理流程，在店长不在时能够独立治理店面； （3）能够严格自律，在各方面工作上都能给美容参谋起到良好的带头表率作用； （4）具备领导、沟通及协调潜力，能够做到公正、公正，与员工之间协作默契，帮助店长在店内构成比、学、赶、帮、超的竞争气氛； （5）具备卓越的销售潜力，个人销售成绩卓越，对待不同顾客都能透过自己的专业及效劳到达销售目的； （6

12、）能够帮助店长做好新员工的根本培训工作，帮助老员工提高专业技能和提高效劳、销售技巧。 IV、店面根本治理制度 一、店员工治理行为准则 1、严格执行公司相关考勤制度，遵守作息时间，做到不迟到，不早退，不旷工； 2、工作之前务必把分担区卫生清扫洁净，包括地面、卫生间、展柜、产品、玻璃，如检查发觉分担区卫生不合格，罚款10元； 3、工作前务必穿着统一制服，脚穿工作鞋，店长事先安排，不听警告者，店长有权对当事人罚款10元； 4、员工在工作前务必要统一化装，妆容得体大方，不化装一经发觉罚款10元； 5、工作时应精神抖擞，除收银外不要倚靠墙壁或者桌椅，除培训、整理、填写资料外不坐询问台，违者罚款10元；

13、6、员工制止在工作时间发信息，不在工作期间尤其是接待顾客时接听或拨打与工作无关的电话，一经发觉罚款20元，连续发觉3次取消晋级资格； 7、员工在接待顾客时，务必使用标准礼貌用语讲一般话，违者罚款10元； 8、当班时不理解店长（储藏店长）的工作安排，不与同事协作、合作共事者，一经核实罚款20元，因工作之事顶撞店长、储藏店长，一次赐予严峻警告，罚款50元，二次开除； 9、对工作中存在的问题，每个员工都有权反映到店长那里，如私自说一些不利于团结的话，做一些不利于团结的事，一经核实罚款50元，二次开除； 10、有意怠慢工作或者工作不努力，不仔细负责，没有完成店长安排的工作任务，将负面心情带到工作中降低

14、效劳标准，引起顾客流失或投诉，视情节严峻，罚款20100元，一次警告，二次解除合同； 11、员工在销售给顾客产品时，务必提示顾客登记，不登记者罚款5元，顾客交款务必上交收银台，员工不得私自收款，若发觉产品的10倍以上罚款； 12、有损专卖店形象利益，泄漏专卖店机密，按情节轻重罚款50100元，严峻者开除，保证金不退； 13、执行制度中所罚的全部款项都开具罚款单，设立台账，全部款项用于嘉奖各方面成绩优异者； 14、因工作问题开除的员工，不得在连锁店二次录用。 二、店考勤制度 1、每日上班时间实行全天班，或者两班替换制，每月安排3天休息； 2、详细上班时间是：全天班：10：0024：00，上三天休

15、一天； 两班替换制：早班：10：0020：00，晚班15：0001：00； 员工需提前半小时到店，为店内开门营业做预备，交接班时产品务必核准清晰方可离开，晚班晚半小时离店，整理产品及销售，当日工作务必日清日结。 3、每日上班务必签到，晚于10：00或者15:00分到店都视为迟到，迟到每分钟罚款一般员工10元，储藏店长和店长罚款20元；当月迟到三次视旷工一次，一律加罚100元； 4、病假扣发当天日工资及当天店内业绩提成，不得迟于当天营业前电话通知店长，事后持市级以上医院病历及病假条补填请假单，否则以旷工惩罚； 5、事假以一个班次（6个小时）为单位，缺乏6个小时的，不允许请假，允许让同事代班，同事

16、之间代班一个月不行超过2次； 6、事假扣发当天日工资及当天店内业绩提成，务必提前一天以书面形式向店长申请，特别状况务必营业前电话通知店长，事后补填请假单。每月不得超过两次，两次视旷工惩罚； 7、无任何缘由没经请示不能按时上班或不来上班的状况为旷工，旷工一次一般员工罚100元，储藏店长及店长罚200元。 三、卫生制度 1、卫生标准 （1）店面洁净光明、地面、墙面、顶面无污物、水渍，如遇下雨，要随时用干布将地面、台面清洁洁净； （2）货架内外清洁，商品摆放整齐、有序、洁净； （3）顾客试妆后的污物随时处理洁净，不得留在台面上； （4）台面上持续清爽，不得放置剩余物品和私人物品； （5）试妆用品持续

17、清洁、干爽、整齐，放置在固定位置； （6）卫生间无异味、无污垢，空气流通。洗手池及镜面洁净、无水渍，台面不要放置剩余的东西； （7）玻璃门及橱窗洁净通透、无印痕。 2、卫生包干：员工要对各自所属包干区的卫生负责，公共区域由店长安排轮番负责，并到达上述要求，收银台及设备由收银员负责。 3、检查监视制度：专卖店的卫生由店长最终负责，可安排员工轮番担当监视员，对卫生状况全面监视。 四、绩效治理 1、专卖店销售规划制定 （1）各店应依据当季到店人数、店面成交率、店面单笔成交金额制定当月销售规划，再把规划分解到每一周、每一天； （2）该规划务必包括总销售额、上月的实际销售额比拟，分析差额； （3）应依据

18、实际销售状况对畅销商品、滞销商品进展分析，并对促销活动提出推举； （4）各店销售规划要上交地区代理和总部，经审批前方可执行。 2、人员个人规划制定 （1）每一员工应依据总的销售规划和个人负责的品牌状况制定合理的个人的月销售规划，并分解到每一周、每一天，努力提高自己的成交率； （2）每个员工常常要分析自己的销售额和顾客成交率，常常与其他员工进展比拟分析，找出缺乏缘由； （3）每周在周会上对完成销售规划的状况进展分析，对整月规划随时进展调整。 3、销售规划执行 各店应依据销售规划仔细执行，店长应对每一天产品的规划执行状况作出总结，分析各产品的销售，对规划的执行状况进展分析。 4、执行状况分析 （1

19、）每周、每月每位美容参谋要对店长就规划执行状况进展述职报告，分析差异缘由，执行状况的好坏直接关系到自身的切身利益及有关店面的各种嘉奖； （2）店长对整个专卖店的销售负责，并要就每周、每月的执行状况对上级主管作出述职报告，分析新老顾客的销售比例及和规划的差异缘由，执行状况的好坏直接关系到店面及自身的考核及评比。 5、绩效考核及嘉奖、惩罚 （1）可依据专卖店实际销售状况对员工的销售潜力进展分析，对连续冠军的员工进展合理嘉奖； （2）对于长时间（三个月）销售不达标或者治理、效劳水平执行较差的员工，将赐予自动降级或解聘惩罚。 V、货品治理 一、进销存治理 1、专卖店库存商品的流转程序为：从公司进货验收

20、透过条码系统入库存销售（出库）； 2、商品验收入库工作由经理负责监视，店长详细执行，经理应依据商品选购明细单认真核对商品数量、品名、规格及价格，由店长将核对无误的商品透过系统输入库存。要保证全部商品准时入库（包括赠品），严格制止不入库就销售或后补入库单的行为； 3、商品由店长统一治理，商品出样要由店长填写库存商品调拨单并经经理批准，并准时入帐。更多关注微信公众号：店长之声。出样要严格遵守先进先出，生产日期在前的先出原则。一般状况下，销售也应以先进先出的原则来销售，避开积压生产日期长的产品而影响销售； 4、本公司实行开架式销售，顾客选购完所需的商品后，美容参谋应引导顾客携带货品至收银台，由收银员

21、手持条码扫描枪扫描货品上的条码在POS前台系统上完成销售，顾客确认付款后，将收银小票和商品装入包装袋交予顾客； 5、若赠送赠品给顾客，也要在POS机上进展下帐，过程同一般销售； 6、每一天店长在下班前核对当天的总收款额和当天的总销售明细，将当天的销售款与POS核对精确无误后交给经理，由经理送存银行； 7、只有店长和经理有进入POS后台掌握系统查看或修改资料的权限，其他美容参谋没有进入后台系统的权限。若店长休息，可由其授权给一名储藏店长，代其完成。但务必使用店长临时设置的密码，店长不得将自己的密码告知他人； 8、如遇店内进展促销活动，也只能由店长一人能够对商品设置折扣。 二、商品陈设治理及试用品

22、治理 1、全部商品都务必出样，且摆放要满意以下要求： （1）使顾客很简单的看清商品的品名、规格并能便利地拿到商品； （2）使每种商品陈设都到达惹眼的效果，小型产品在前，大型商品在后；暗色商品在前，亮色商品在后； （3）商品摆放要美观，要重点突出明星商品，可合理利用道具和装饰品使其便于美容参谋的销售； （4）陈设商品要常常变动位置，要充分利用黄金区域摆放主推商品； （5）每件产品均需有试用装出样； （6）陈设可随季节、流行、新旧产品等状况进展调整。 2、试用品的治理 （1）试用品一般摆放在该商品的前面或放置在特地的试妆架上； （2）试用品要持续肯定的卫生、清洁。要坚持用过后摆放在原位，不要随处放

23、置； （3）试用品的取用要适量，过量有时效果并不好。要有针对性的推举给顾客试用； （4）试用品也包括在库存数量中，也需要每一天、每月盘点； （5）当试用品用完时，由美容参谋凭空瓶向店长申请更换，店长将空瓶回收并登记试用品领用记录表； （6）由店长在POS系统中填写领用单，和试用品领用记录表一一对应； （7）不允许店员任凭使用店内试用妆，但务必针对性引导员工试用产品，增加员工对产品的了解； （8）在试用产品使用状况不影响打折销售前销售出去，不增加店面经营费用。 三、商品盘点 1、每日盘点安排在下午下班前，并按要求填制好盘点表交给店长保管； 2、要求做到：速度快、数据准、盘点全，一般要求在十五分钟

24、内盘点完自己负责的商品； 3、每周一次与电脑POS库存对帐，务必做到电脑帐与盘点单相符，盘点单和实物数相符； 4、每周盘点实行实盘的方法，即对实物数进展计数盘点，再和电脑库存数核对。核对出缺少和毁损的商品，对差 异数要正确分析缘由。 四、关于商品缺少、毁损的治理 1、在每日盘点中发觉的商品缺少、毁损应由该货品的当班销售人员负责； 2、每周盘点时发生的商品缺少由本货品的职责员工负责赔偿，若找不到详细职责人的由该品牌的全部销售人员平均担当； 3、按商品的零售价负责赔偿。 、店客户治理 一、客户档案的建立 1、为积存各专卖店的根底有效会员顾客，应免费为进店顾客办理睬员卡便可成为专卖店会员； 2、会员

25、入会时首先需要由美容参谋帮助其填写会员申请书（见附表），申请书的资料务必具体、真实的填写； 3、由收银员将顾客会员申请书的资料精确输入POS系统的会员治理中，以后该顾客的全部消费状况、赠送状况都可显示在其会员记录中。 二、客户的维护 1、与客户之间的感情重在维护，这样他们才会对公司产生信任度和亲切感； 2、各店要对客户资料定期查询、筛选，可采纳信息、电话、邮寄等方式为会员送上祝愿和最新的产品信息及专业资讯，增加会员顾客到店次数，提高店面业绩； 3、客户维护的方式是多样的，但要找好效果和本钱之间的平衡点； 4、由各店店长详细负责安排各种客户回访规划，做好记录，并作好回访记录，顾客的反映和对我们的

26、认知程度。 三、客户的开发 1、本公司的经营方式为进展会员式经营，所以新客户的开发是公司进展的能源； 2、开发方式分为：老客户带新客户和美容参谋开发的新客户； 3、参谋要在店长的安排下，专心采纳不同的形式查找新客户，防止守株待兔的心里。（主要以店长带店员发店面活动宣传单，吸引顾客到店，从而增加会员人数）； 4、店长对整个店面的新客户开发负责，并定期对上级主管述职汇报。 门店治理制度 篇二 1、树立顾客至上，效劳第一的思想，有较强职责心，礼貌待客热忱效劳坚守岗位不谋私利。 2、具有良好的专业学问和会话潜力，热忱主动有礼貌地接待来客，仪容端庄反响灵敏应变潜力强，擅长动用语言技巧为顾客带给最正确效劳

27、。 3、顾客走后，准时检查是否存遗留物品，如有，报告主管，一起清点，记录并透过顾客。 4、准时清理桌面相册相框，桌？恢复原样以持续大厅的风格。 5、客服时提示顾客拍照时？足金额，如当日未？齐经手人负责。 6、向顾客做推销工作要有诚恳热忱的态度，要自觉维护影楼的声誉，严禁消失违反职业道德的行业。 7、选片时，看样门市务必在小样后标明规格并让顾客确认，若发生错误，更改尺寸写错或出件数量写错，照价赔偿。 8、熟识影楼专业学问，能满意顾客提出的要求和解答疑难问题。 9、严格遵守影楼的各项规章制度和员工守则，不擅离职守，讲求职业道德，努力把门市工作做好。 10、负责顾客的安排接待预订及选样取件等工作。

28、11、按规定站班列位，站班时严禁依靠桌椅门柱，开单据（预约单流程单水单等）务必具体完整。 12、听从主管安排，协作部门其他人员做好本职工作。 13、效劳中务必要留下顾客档案，效劳后送交客户效劳部。 14、送客时留意送上祝愿语，效劳中“请”字开头，“谢”不离口。 15、门市赠送应的确依靠权限范围，具有本钱观念，务必主管签字以削减不必要的本钱铺张。 门店治理制度 篇三 一、店面人员配备（目前配备，后续依据进展状况来增加） 1、店长1名李新 2、收银1名胡萍 3、店员2名张睿蒋鹏 4、电信促销1名刘妍雪，捷信分期1名丁潇，佰仟分期临时未固定人员 二、店面治理: 1、店长工作职责:主要负店面的治理（人

29、、财、物、业务、业绩）、组织、鼓励、培训工作，全面负责店内员工的治理工作，主要包括如下资料: （1）员工治理:对员工日常工作进展监视和治理，包括迟到、早退、卫生等的全面治理；a、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长，为其制造晋升条件；b、做好员工的鼓励工作，依据店面治理及考核制度，对员工工作进展精确评估，以鼓舞先进，构成比、学、赶、帮、超的工作气氛； c、常常与员工沟通，协调人际关系，努力制造专心、开心的工作气氛。 （2）店务治理:对店内设备、货品、账目、安全措施等进展全面治理，详细为； a、设备治理对店内各种电器、办公等设备的运作和安全状况进展检查，有问题准时解决； b、账

30、目治理做到帐目清楚，钱账相符； c、货品治理仔细做好产品的销售统计工作，保障合理库存，杜绝数量不符等现象；d、安全治理对门窗、电器开关进展检查后关店，消退安全隐患； e、每日工作做到日清日结，日结日高。 （3）培训治理:对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提高专业技能，详细为: a、依据店面新老员工的实际状况制定有针对性的培训规划； b、培训规划应充分思索:公司企业文化、专业学问、产品学问、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。 c、依据店内销售存在的问题进展针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩； （4）客户治理:对店内的顾客进展科学有效的统计治理，主要是存在必需的售后疑虑方

31、面的客人，做好沟通讲解和效劳。 （5）销售治理:依据店面的实际状况做好店内的业绩治理工作，详细工作为: a、依据店面实际状况，制定合理的日、周、月、季度、销售规划及制定销售目标；b、依据销售规划，制定相适当的销售方案； c、依据方案，实施销售规划，实施后对以上方案进展最终总结，依据员工表现状况进展嘉奖。 d、对员工销售潜力的治理，准时对员工在工作中消失的销售问题进展培训及解决； 2、全部店面的基层工作人员，都代表了德维特公司的形象，其言谈举止到处显示了德维特公司的效劳理念，详细工作职能为: （1）严格遵守德维特店面员工日常工作标准； （2）努力学习专业及产品学问，全面提高专业、娴熟的销售技巧；

32、 （3）深入领悟德维特的效劳理念，做好顾客的效劳（售前、售中、售后）工作； （4）听从公司工作安排，完成公司下达的各种任务指标； （5）做好店内产品的整理及监控工作，防止偷盗，避开店内产品丧失和包装破损造成影响产品质量。 三、店面形象: 1站位:标准的站姿，不得东倒西歪，不得干别的事情 2形象:工装统一，洁净干净，无破损；工牌正确统一配戴。女员工画淡妆，头发洁净需扎起来；男员工短发洁净，干练，有精气神。站姿端正，坐姿端庄。全体人员要求精气神足，接街专心阳光。 35S效劳:微笑速度专业技巧诚信 语言上必需真诚的用上:您好请感谢对不起再见 ii、店面工作流程 一、店长工作流程 1)组织例会的召开:

33、 a、人员状况确认（出勤、休假、轮班、及精神状况）； b、传达公司重要文件及通知； c、营业状况确认、分析； d、针对营业问题，进展改善； e、工作安排。 2)店内状况确认: a、店面的5s状况； b、店内货品的陈设、补货、出货等； c、道具资料的预备状况； 3)有序的安排好员工的工作及其他预备工作，时刻为销售做好预备！ 4)售后会员等资料的整理、分析治理； 5)时刻检查货架上有无空缺规格，提示店员补上； 6)监视店员的工作状况，错误地方准时订正； 7)提示店员准时向顾客做好宣传和介绍； 8)对新员工作出相应的指导和培训； 9)安排老员工对专业学问的稳固学习； 10)接收货品，预备清点并准时入

34、库，入电脑做账； 11)时刻维持店内的卫生状况； 12)合理安排员工轮番用餐。 13)随时帮助后进员工的销售，提高后进员工的销售潜力； 14)鼓励和跟踪全部员工对店面销售目标的完成，准时调整销售规划； 15)时刻关注目前销售与规划的差距，将状况告知员工，鼓励员工再接再励，为店面总业绩目标的达成时刻努力；时刻围绕销售，做好细节工作，提高业绩！ 16)处理营业中顾客投诉及售后； 17)空缺商品再次检查并补货，提示店员，严格防范产品丧失； 18)收银现金的保存；准时查询库存，为其次天备货。 19)为其次天早会预备会议资料，早会日志必需要写好。 20)安排卫生的清扫； 21)关掉照明、电器等的检查，共

35、性是下班后空调必需要关掉； 二、店面店员一日工作流程 1、店工作人员: （1）、店工作人员应8:50到达店内做好各项预备工作 （2）、9:00参加早会，向店长汇报前一天的销售业绩以及重要信息反应，分析缺乏及共享胜利； （3）、听从店长安排当日工作规划； （4）、补充商品，依据销售规律和市场变化，对规格品种缺少的或是货架数量缺乏的商品，要尽快地补充，做到库有店有。续补的数量要在思索货架商品容量的根底上，尽量保证短期的销量。 （5）、检查商品标签，应检查标签有无脱落、模糊不清、移放错位的状况。有脱落现象的要重新制作，模糊不清的要准时更换，错位的要准时订正。 （6）、做好店内与商品的清洁整理工作，店

36、内的地面、货架、商品以及每个卫生死角都务必清理洁净。 （7）、专心参加培训，学习更多的产品学问及技术学问，不断的丰富和强大自己。 （8）、对销售中遇到的问题准时争论总结，以便为下一个顾客做好更完善的效劳。 （9）、专心地依据顾客需求介绍产品，让客户清晰的了解我们的产品及效劳。 （10）、时刻明确自己的销售目标，了解完成规划的状况，对未完成的销售任务进展合理分析和调整。 （11）、随时了解自己接待顾客的成交率，准时分析并努力提高。 （12）、将销售过程中顾客未成交的缘由准时分析，并告之店长，为提高员工销售总结好阅历。 门店治理技巧 篇四 一、店长的主要职责与范围 （1）总部各项指令和规定的宣布和

37、执行 （2）完成总部下达的各项经营指标（营业目标、毛利目标、费用目标、利益目标） （3）门店职工的安排与治理 （4）监视与改善门店各部门个别商品损耗治理 （5）监视和审核门店的会计，收银等作业 （6）把握门店销售动态，向总部建议新商品的引进和直销商品的淘汰。 （7）维护门店的清洁卫生与安全 （8）教育、指导工作的开展 （9）职工人事考核、职工提升、降级和调动的建议 （10）顾客投诉与意见处理 （11）其他非固定模式的作业治理 （12）各种信息的书面汇报 二、特别陈设法1、不规章陈设法 2、整齐陈设法 3、随机陈设法 4、盘式陈设法5、兼用随机陈设法 6、端头陈设法 7、岛式陈设法 8、细缝陈设

38、法 9、突出陈设10、悬挂列法11、比拟性陈设 三、顾客购物的心理过程 （一)店貌感受 (商店的装饰，卫生，秩序，商品的陈设等会给顾客留下深刻的印象。这种印象的好坏会直接影响到购物的兴趣，尤其是购物环境与商品相称，也会直接影响到消费者的购物兴趣。） （二)知晓商品 (购物进入商店后，依据其购物目的会有选择的去知觉商品。） （三)观看了解 (商品选定后，顾客就会接近柜台或货架） （四)引起兴趣 (所谓兴趣，就是人的一种迫切要求，即熟悉某种事物或参与某种活动的剧烈的心理倾向。） （五)产生联想 (这种联想是一种由当前感知的事物引起的，对与之有关的另一事物回忆或设想的心理活动。） （六)激发欲望 （

39、这个阶段中，由于顾客对商品的深厚兴趣，从而激起其购物的欲望。） （七）比拟推断 (进一步对商品的质量、价格、样式等进展推断比拟，或对可供选择的同类商品从各方面进展细致的区分比拟，权衡利弊。） （八)打算购置 (顾客通过对商品的推断作出购置打算） （九)实行行动 (购物打算一经作出，就会付诸于购物行动） （十)购后体验 (顾客购置后，会对连锁企业门店的店风、店貌、商品、效劳态度等留下效劳） 四、变价作业应留意的事项 （1）在未接到正式变价通知之前，理货员不得擅自变价 （2）正确估计商品的销量，帮助店长做好变价商品的预备 （3）做好变价商品标价的更换，在变价开头和完毕时都要准时更换商品的物价标牌以

40、及贴在商品上的价格标签。 （4）做好商品陈设位置的调整工作 （5）随时检查商品在变价后的销售状况，留意了解消费者和竞争店的反响，帮助店长做好畅销变价商品的订货工作，或者是由于商品销售低于预期而造成商品过剩的详细处理工作。 五、收银员装袋作业治理 （1）依据不同的购置量选择不同尺寸的购物袋。 （2）不同性质的商品必需分装如：生鲜和干货类。 （3）把握正确的装袋挨次：硬与重的商品垫底装袋 正方行或长方形的商品装入包装袋的两侧 瓶装或罐装的商品放在中间，以免受外 在压力破损 易碎品或较轻的商品置于袋中的上方。 （4）冷冻品、豆制品等简单出水的商品和鱼、菜等应与其他包装袋包装妥后再放入大袋，或经过顾客

41、同意不入大袋。 （5）确定附有盖子的商品都已经栓紧。 （6）装入的商品不行高与袋口，以免顾客提拿不便利，一个袋中装不下的商品可放入另一个袋中。 （7）确定将连锁企业的传单宣传品装及赠品放入顾客的购物袋中。 （8）入袋时应将不同客人的商品辨别清晰，要肯定避开不是一个顾客的商品放入同一个袋中的现象。 （9）对包装不下的体积过大的商品要另用绳子捆好，便利顾客提拿。 （10）提示顾客带走全部包装入袋的商品，防止其遗忘商品在收银台上的状况发生。 六、现场促销的方式 （1）限时折扣，即门店在特定营业时段内，供应优待商品，刺激消费者购置的促销活动。折扣时留意：以宣传单预报，或在买场销售顶峰时段以播送方式，告

42、之并刺激消费者购置限时特定优待的商品，在价格上必需与原价有三层以上的价格差。 （2）面对面销售，即门店的店员直接与顾客面对面进展促销和销售的活动。其做法是：规划适当位置作为面对面销售区；选择具有专业学问及销售阅历的人员来担当工作，以提升营业额；强调商品新、奇怪以及促销人员亲切的。效劳，并让顾客自由选择商品品种及数量，以便有更好的成效。 （3）赠品促销，即消费者免费或伏某些代价即克获得特定物品的活动。其做法是：通常协作某些大型促销活动，或在供给商推广新产品实施赠品促销。 （4）免费试用，即现场供应免费样品供消费者使用的促销活动。其做法如下：安排适合商品试用地点，要做到即可提高使用效果，又可避开影响顾客对门店内其他商品的购置；选择适合试用的商品品种及其供给商，通常供给商均有意协作推广产品，故应事先安排个供给商，确定免费试用时间做法及商品品种；进行试用活动的供给商必需协作门店规定的营业时间进展免费试用活动，安排适当人员来效劳。 七、顾客偷盗大事的防范