配送实施方案、应急预案等.doc

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1、酒都地区米粮油配送方案 酒都农业投资(完整)配送实施方案、应急预案等(定)(精)为认真做好酒都地区中小学校米粮油配送业务，朋友农业公司重设计了组织架构，拟定 了工作流程，将选购、检验、配送、客服等各项业务全部细化，力争做到教育系统、学校、学 生“三满足”。一、组织架构二、工作职能 1、客服部工作职能：1)建立客户档案,对客户反响信息进展分析,消灭问题准时处理； 2)接洽并处理公司与客户之间有关配送及效劳的具体工作； 3)负责建立完善公司客户资料、客户关系治理系统;4收集公司配送业务的市场拓展、客户开发资料，并对这些资料进展 分类整理，以便随时了解公司配送效劳的市场拓展状况； (5负责办公室日常

2、的客户接待工作；6按客户合同要求制订配送效劳打算和效劳时间安排表； 7准时分析客户建议投诉反响相应部门。 2、物控部工作职能:(1)适时收集整理分析把握市场信息，开拓的选购方式，优化选购渠道,降低选购费用；(完整)配送实施方案、应急预案等(定)(精)2确定合理物资选购量，准时了解客户需求状况，进展合理选购; 3依据客户需求打算，制定物资供给打算并组织实施; 4)汇总各客户的合同申请单，编制选购作业打算； (5选择、评审、治理供给商，建立供给商档案； (6)组织供货合同评审，签订供货合同，实施选购活动； 7)建立选购合同台帐,并对合同执行状况进展监视； 8进展市场询价，选购所需物资; 9)选购物

3、资的报验和入库工作； 10选购过程中的退、换货工作；(11选购部合同、供给商档案、各种表单的保管与定期归档工作; 12全面负责全部米面油产品的质量检查、卫生养分检测；(13负责品管、卫生养分检测流程、标准、制度的制定. 3、配送部工作职能：（1） 负责公司库房治理；（2） 负责客户所需货品的有效分拣、入库、出库； 3依据客户所在地进展配送车辆路线设计并按打算配送；4)适时监控车队车辆治理状况含发车时间安排、车辆修理、加油、车 辆里程计算等；5准时汇总配送工作状况进展总结分析以改进完善工作。 4、财务部工作职能:1)资金监控、加速资金流转；2)负责公司的资金治理、运用、帐务的核对;3编制年度预算

4、打算，并依据生产和销售本钱数据，提出成品分析报告； (4负责公司的财务治理体系运营监控执行。 5、综合部工作职能：（1） 全面负责公司的人事治理、行政治理、后勤效劳、总务杂务处理等工作；（2） 负责公司相关制度、文件的执行落实跟进； (3负责公司人事聘请、薪酬、绩效、培训、劳动事务、社保等工作； 4负责公司行政治理构建、制度制订、执行、行政公关处理等工作。 三、业务流程公司在充分区域范围中小学农副产品特点的根底上，制定了以食品安全、配送快捷、效劳 满足为根本原则配送流程.1、选购流程(完整)配送实施方案、应急预案等(定)(精)2、检测流程4、客服流程四、工作制度 1、员工治理制度（1） 自觉遵

5、守公司员工手册条例的各项内容要求。（2） 上班时进展签到考勤制度，不许迟到、早退,不许无故旷工、串岗,下班后不能在仓库 无故逗留。3)库区工作人员要穿工作服，或佩戴工作牌，不允许打赤膊、穿背心、拖鞋，协作保安 员工作。4进出库区严禁携带任何包、袋、私人物品等，严禁在库区内吃东西。 5)员工自行车应停放于地下停车库,严禁库区内乱停乱放;地下停车库设有电动车充电插座，需充电的电动 车车主须佩带配送中心的工号牌方可安排充电。(完整)配送实施方案、应急预案等(定)(精)（6） 严禁在库区内吸烟，吸烟区范围仅限于洗手间的框架内以及办公大楼；烟蒂请在熄灭 后丢弃在洗手间的垃圾筐内。（7） 节约用水，节约用

6、电,节约物料，疼惜仓库设施设备。（8） 全员防损，对非工作人员以及形迹可疑者要准时制止并报告相关领导，防止公司财产 受到侵害。9)严禁员工向供给商索要任何商品、赠品。（10） 必需树立正确的工作态度，严格遵守公司的各项规章制度及工作要求，按时保质完 本钱职工作。（11） 员工必需听从上级的工作安排，听从指挥，听从岗位调动和工作班次的安排。 2、商品进货治理制度 1库区安全治理标准1.1 外地货车进入市区或绕城高速范围内的，必需做到提前办理通行手续。 1.2 全部送货车辆,必需听从配送中心人员含保安)的治理并遵守交通法律法规1。3 库区内严禁吸烟含车内,违者按库区内有关规定处理，厕所内、办公楼内

7、允许抽烟。1.4 进入配送中心库区内的全部人员必需严格遵守配送中心的相关规章制度,听从治理，更不能有不利于配送中心财产安全的行为发生,如送货人员有偷窃行为的,则该供给商必需做好批 评教育工作，同时依据被窃物品价格的 100 倍赔偿配送中心的相关损失。情节严峻者，移交公安机关处理。(2供货商送货流程2。1 持送货单、订货单及商品送到配送部。 2.2 到预检室等待预检，猎取预检后的订货单。2.3 依据订货单上的提示到指定的月台按卸货规章卸货. 2.4 等待验收员进展验收。2.5 猎取验收员签字中转订单不签字后的订货单。2。6 凭验收完毕的订货单连同送货单到结算室换取结算单。(3卸货规章送货人员要留

8、意货品码放，保证安全、科学。4商品检验4。1 收货必需依据质量标准，检验外观质量和包装质量，要求外箱完好无损、封口严密、无外渗液体、无软塌现象、能够起到保护内容物不变形不散漏的作用。检验包装质量4.2 所验收的商品必需是符合国家、部委、地方、行业或企业标准，经生产厂检验合格 的。检验合格证4.3 商品标识齐全,有商标、产品质量检验合格证、生产厂家(经销商名称、厂址、规 格、等级、净含量、生产日期、产品标准号等相关必需标注内容，箱内外商品信息必需全都。 并对商品标识标签内容进展抽查。检查商品标识4.4 有使用期限的商品必需标明保质期和安全使用期或者失效日期，同时严格执行保质期 治理的有关制度。4

9、。5 需要索取证件和检查证件的商品。4.6 需要检查商品信息与实物的包装规格是否相符。4。7 收货抽查比例保持在 20左右。3、商品出货治理制度（1） 客户收货员凭配送中心出具的商品交接单据，验收清点实际到货商品。（2） 全部带货必需随车携带具体的送货清单。（3） 为有效降低交接中的过失率，商品未交接清楚，配送专员和客户收货员对所清点商品 件数不全都时，不得拉入卖场.如因特别状况(依据客户需求而定，确需入场的，由配送专员和收货员协商具体交接方法并在交接单中注明。(4)因装卸不当等人为缘由造成商品破损的都需责任人当场按商品价格赔偿。5客户在卸货过程中觉察有破损的商品，应请客户填写拒收单，由客户专

10、员带回配送部 处理。(6在卸货过程中，客户假设觉察外包装有开口、裂开等状况,应马上检查,如觉察商品内包 装缺少的，一律由客户专员现场确认处理。（7） 商品交接完毕后，配送专员要协同客户收货员在交接单上签上实收件数(大写)、收货 员姓名、到货时间.交接过程中，照实际到货件数和交接单总件数不相符，以实际到货件数为准，并签上实收件数照实际到货总件数大于交接单上的总件数的,也必需依据实际到货件数签收;交接单回单由客户专员当车带回.（8） 客户假设在配送过程中有意见和建议的，客户专员要虚心承受并将相关意见反响改善。 4、运送治理制度1)公司驾驶员必需有相关驾驶资格和遵守中华人民共和国道路交通治理条例及有

11、关 的交通治理规章制度，遵守员工治理手册，安全驾驶。同时遵守公司的其他规章制度.（2） 驾驶员要疼惜公司车辆，寻常要留意车辆的保养,经常检查车辆的主要部件，确保车 辆正常行驶。（3） 驾驶员出车前要例行检查车辆看其性能是否正常,觉察特别要马上报修。 (4)驾驶员对车辆的各种证件的有效性应经常检查，出车时肯定保证证件齐全. (5)晚间出车时驾驶员要留意休息，严禁疲乏驾驶及酒后驾驶。驾驶员酒后驾驶或私自用车造成的一切违章和交通事故后果均由自己担当。6驾驶员要文明驾驶，不准危急驾车.行车途中假设发生交通事故，适用快速处理的就 快速处理,如必需现场处理的,应马上报警等待处理，不得逃离现场。如因违反交通

12、规章而引发 的事故，司机要担当全部后果及责任.7)驾驶员因违章或证件不全被罚款的，有当事司机担当全部责任及后果。(8驾驶员在外出送货时，如遇特别状况不能按时返回的，应准时告知治理人员,并说明原因.9)驾驶员未经公司领导批准,不得将车辆任凭交给其他人驾驶,假设领导同意司机要检查 当事人是否有驾驶资格，严禁将车辆交给无驾驶资格的人员驾驶或练习开车。严禁公车私用违 者每次罚款 100 元。5、装卸治理制度1)装卸工装车时，首先检查货车车厢是否平坦或是否有异物，假设车厢不平或有异物时， 需马上清理后装车。2货物堆码应整齐合理,与组长沟通，严禁不必要的争吵与返工。(3严禁野蛮装卸，造成货物损坏与损失照价

13、赔偿.4装卸完毕后必需做好清理工作。 (5装卸过程严禁光脚或穿拖鞋，严禁吸烟与溜岗。6)由于工作缘由或私事与客户争吵影响公司正常运作视情节轻重进展惩罚. 五、应急响应措施1、预警监测（1） 加强食品安全学问教育，开展食品安全的日常监测.做到早觉察、早预防、早整治、 早解决.（2） 定期对本公司所供给的食品进展抽样调查，避开发生食品安全问题。（3） 进展日常巡查，重点检查消防栓、灭火器、仓库通道状况,如觉察问题，认真观看分 析，找出缘由，准时解决，并汇报部门领导人。2、事故响应 (1接到报告后，本部门工作人员必需尽快赶赴现场，参与现场救助工作。2接应抢救车,指引抢救人员准时对伤员进展处理或送于医

14、院救治. (3如发生食物中毒大事应即停顿食用可疑食物,尽快脱离接触可疑污染物。4) 发生事故后，在 2 小时内报告相关治理部门，乐观协作有关部门开展应急救援工作, 贯彻落实各项应急措施。3、应急救援过程的人员、物资保障（1） 应急通讯。配送部应在仓库等重要部位醒目位置公布报警 。物流配送中心应急领 导小组有关人员 24 小时开通移动 ，全部配送人员工作期间一律开通移动 .（2） 应急物品保障。配送部负责配备安全帽、手套、防毒面具、防身工具等必要的应急救 援物品，指定专人保管和维护.4、善后处置（1） 应急完毕后，妥当安置和慰问受害和受影响人员,清理污染物，尽快消退事故影响， 恢复正常，保证社会

15、安定.（2） 对导致事故起因的相关责任人进展严峻处理追究.3)发生事故次日，准时总计阅历教训、并在内部发出通知、杜绝再次发生类似事故. 5、具体方案（1） 火灾事故应急预案1。1 发生火灾事故，第一目击人应大声呼喊，马上切断事发地电源，利用附近的消防器材实行有效措施进展先期处置，并准时向配送部主管报告。仓库发生火灾的， 应参照仓库火灾应急预案处置.1.2 配送部主管接到报告后，应马上赶赴现场，实行有效措施准时消防队开展灭火，转移贵重物品。火情连续扩大的，物流配送中心应急领导小组应快速拨打 119 报警。如有人员受伤应首先抢救伤员，并拨打 120 救助.1。3 火灾无法把握时，物流配送中心应急领

16、导小组应马上实行措施疏散人员和车辆，关闭供电系统，同时疏通消防通道，指定专人引导消防车进入现场。1.4 应急处置工作完毕后，配送部主管要协作有关部门做好善后处置及事故调查工作，并在调查完毕后准时向公司领导作书面报告。（2） 途中事故应急预案2.1 送货车辆在送货途中遇到不行抗力因素,如道路塌方、山体滑坡、车辆损坏无法准时修 复等，当天无法送达指定地点的，配送专员要准时向配送部主管报告，等候指令.2.2 配送部主管接到报告后，应准时向公司副总经理报告，经请示同意后可指令送货车辆 原路返回，或等待救援。车辆在等待救援时，配送专员应组织做好防盗防抢工作。2。3 公司副总经理接到报告后要马上组织应急车

17、辆装运货物，保障客户当日需求.2.4 应急处置工作完毕后，配送部主管要协作有关部门做好善后处置及事故调查工作,并在调查完毕后准时向公司领导作书面报告。（3） 车辆交通事故应急预案3。1 发生交通事故时,配送专员应马上向配送部主管报告，同时拨打 报警，向保险公司报案，并留意保证自身安全，保护好现场；因特别状况需转变现场的，要做好标记，尽可能 找到证明人，取得联系方式。3.2 配送部主管接到报告后，应准时向公司副总经理报告。 3.3 公司副总经理接到报告后要马上组织应急车辆装运货物，保障客户当日 需求。 6、其他预警措施 由于运输对象为中小学幼儿园，对于运输的时效性要求相当高，针对次日的 运输量与运输客户需求我们还作了合理的配送安排。 (1保证食品安全，配送车辆全部承受封闭箱式货车. (2)保证运输准时，在自身购置 2 辆货车的根底上,与汽车租赁公司进展 合作，避开因车辆故障耽误学生饮食。3安排专业的配送人员，优化配送线路,避开线路车流顶峰期。 六、效劳宗旨 中小学幼儿园的米粮油配送是一项重要的民生工程， 酒都农业投资 将以专业的运营、高效的选购、科学的检测、迅捷的配送、周到的效劳，为酒都 地区全体学子供给最优质的农产品供给.